構(gòu)建和諧員工關(guān)系之我見

一年一度的年會(huì)如期召開了，與往年不同的是以區(qū)域?yàn)閱挝贿M(jìn)行，興奮之余平添了些許的遺憾，因?yàn)椴荒芎推渌麉^(qū)域工廠的老朋友見面溝通，加之會(huì)務(wù)組安排的地方離市區(qū)較遠(yuǎn)，使得入住酒店后感到比往年冷清了許多，寂寞之余拿起會(huì)議手冊(cè)，映入眼簾的是“關(guān)愛員工、和諧發(fā)展；聚焦業(yè)務(wù)、戰(zhàn)略執(zhí)行”的會(huì)議主題，一下激起了我的興趣。再往下一看，會(huì)議的內(nèi)容安排的之多、信息量之大出乎我的意料，而內(nèi)容最多的便是員工關(guān)系。通過(guò)兩天的會(huì)議和一天的緊張培訓(xùn)，使我對(duì)會(huì)務(wù)組將會(huì)議安排在遠(yuǎn)離市區(qū)旨在要參會(huì)人員能夠遠(yuǎn)離喧囂、安心學(xué)習(xí)的良苦用心表示由衷的欽佩。

人力資本在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代充分體現(xiàn)出其核心作用，企業(yè)的發(fā)展更多地依靠于員工的主動(dòng)投入與積極創(chuàng)新。構(gòu)建和諧的員工關(guān)系，吸引、留用和激勵(lì)員工，使員工保持良好的工作狀態(tài)已經(jīng)成為員工關(guān)系管理的重要工作內(nèi)容。和諧的員工關(guān)系不僅可以降低勞資雙方的矛盾、提高企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，而且可以促進(jìn)雙方緊密合作、互相信任，使企業(yè)和個(gè)人共同實(shí)現(xiàn)發(fā)展的目標(biāo)。然而目前，大多數(shù)企業(yè)對(duì)員工關(guān)系的理解還停留于勞動(dòng)關(guān)系管理等相關(guān)職能，員工關(guān)系專員的職責(zé)也局限在處理勞動(dòng)爭(zhēng)議、預(yù)防勞動(dòng)關(guān)系糾紛的層面上，實(shí)際上，員工關(guān)系超越了勞動(dòng)關(guān)系、勞資關(guān)系，它以人性化管理為標(biāo)志，強(qiáng)調(diào)以員工為主體和出發(fā)點(diǎn)進(jìn)行管理，注重員工精神需求的滿足，創(chuàng)建和保持和諧的員工關(guān)系是員工關(guān)系管理的重要目標(biāo)之一。下面就建立和諧員工關(guān)系的具體措施談一下本人的一些看法，與大家分享。

　　一、重視員工的心理需求是構(gòu)建和諧員工關(guān)系的前提

員工關(guān)系管理的一個(gè)誤區(qū)是只關(guān)注了員工的物質(zhì)需求，而忽視了滿足其心理需求。努力讓員工感到快樂(lè)的**很少會(huì)被員工拋棄，企業(yè)應(yīng)致力于創(chuàng)建與員工之間除了工作之外的密切聯(lián)系，注重滿足員工的心理需求。員工除了薪酬外，還有追求公平、平等、信任與尊重等豐富的心理情感需求，而這些對(duì)員工來(lái)說(shuō)才是最重要和最有意義的，期望與承諾構(gòu)成了心理認(rèn)同的基本內(nèi)容。

在提高生產(chǎn)效率的刺激因素中，金錢或經(jīng)濟(jì)激勵(lì)只是第二位的，社會(huì)心理因素才頭等重要，工作動(dòng)機(jī)主要出于社會(huì)需要。只有充分體現(xiàn)出對(duì)員工的尊重與關(guān)懷，并在管理的各方面加以體現(xiàn)，如創(chuàng)造平等、安全的工作環(huán)境，提高員工的工作、生活質(zhì)量，員工才能對(duì)企業(yè)認(rèn)同和忠誠(chéng)，樂(lè)于付出額外的努力，創(chuàng)造更大的價(jià)值。

　　具體措施

1、企業(yè)決策者和各級(jí)管理人員轉(zhuǎn)變觀念，重視與支持員工關(guān)系管理，以員工利益為出發(fā)點(diǎn)開展工作。

2、加強(qiáng)內(nèi)部培訓(xùn)與溝通，使員工了解企業(yè)的發(fā)展方向，讓員工相信自己是促成企業(yè)目標(biāo)的重要因素，激發(fā)員工參與管理的主動(dòng)性與積極性。

3、實(shí)行走動(dòng)式管理，及時(shí)體察員工的心理動(dòng)態(tài)，包括對(duì)**的最新看法、意見和建議，以及工作狀態(tài)、工作情緒、個(gè)人生活問(wèn)題等，對(duì)存在的問(wèn)題及時(shí)解決。

4、創(chuàng)造機(jī)會(huì)發(fā)揮員工潛能，尊重和認(rèn)可他們的成就，使得員工產(chǎn)生對(duì)企業(yè)的歸屬感和對(duì)所擔(dān)任工作的榮譽(yù)感。

5、鼓勵(lì)并幫助員工制定切實(shí)可行的職業(yè)發(fā)展規(guī)劃，通過(guò)建立多通路的發(fā)展渠道，為員工提供可行的晉升通路，將員工的個(gè)人發(fā)展與企業(yè)的發(fā)展目標(biāo)融合起來(lái)。

　　二、合法保障員工利益是構(gòu)建和諧員工關(guān)系的基礎(chǔ)

　　目前，因勞動(dòng)關(guān)系處理不當(dāng)引發(fā)的勞動(dòng)爭(zhēng)議案件比比皆是，表現(xiàn)出部分企業(yè)在處理員工關(guān)系上，不具備應(yīng)有的管理知識(shí)和法律知識(shí)，企業(yè)在追求經(jīng)濟(jì)效益的同時(shí)也要實(shí)現(xiàn)社會(huì)效益，社會(huì)責(zé)任不是額外負(fù)擔(dān)，履行社會(huì)責(zé)任要求企業(yè)責(zé)無(wú)旁貸地保障員工利益。根據(jù)馬斯洛的需要層次理論，人的動(dòng)機(jī)可劃分為生理需求、安全需要、愛的需要、尊嚴(yán)的需要、自我實(shí)現(xiàn)需要等五個(gè)層次。使員工感到穩(wěn)定和公平的勞動(dòng)關(guān)系，可以滿足員工生理需要和安全需要，企業(yè)只有以員工為出發(fā)點(diǎn)，在國(guó)家法律、法規(guī)許可范圍內(nèi)，在有效控制成本的基礎(chǔ)上，在企業(yè)的能力范圍內(nèi)，盡量為員工提供有保障的勞動(dòng)關(guān)系，才有利于創(chuàng)造和維持穩(wěn)定、和諧的員工關(guān)系。

具體措施

1、 勞動(dòng)合同的訂立、履行、變更、解除和終止等都以國(guó)家法律法規(guī)為依據(jù)辦理。

2、 制訂保證員工健康與安全的勞動(dòng)合同，特別注意國(guó)家法律對(duì)女性員工的特殊保障。

3、 入職前，向員工詳細(xì)說(shuō)明雇用條件，包括職位、工作職責(zé)、薪酬、福利、合同起止期等；入職后，做好入職培訓(xùn)，加強(qiáng)對(duì)**規(guī)章制度的解釋，確保員工對(duì)勞動(dòng)合同及勞動(dòng)紀(jì)律有著正確的理解，不會(huì)因?yàn)檎`解而發(fā)生違約、違紀(jì)行為。

4、 在執(zhí)行對(duì)員工的紀(jì)律處罰時(shí)，一定要符合國(guó)家法規(guī)、企業(yè)規(guī)章制度的約定，保證程序的透明、公平。

5、 在勞動(dòng)爭(zhēng)議不可避免時(shí)，要盡量把勞動(dòng)爭(zhēng)議的負(fù)面影響降到最低，勞動(dòng)爭(zhēng)議處理不當(dāng)不僅是對(duì)當(dāng)事員工的不負(fù)責(zé)任，而且容易成為導(dǎo)火索，影響到在職員工對(duì)**的信任度甚至導(dǎo)致信任危機(jī)。

　　三、多元化和暢通的溝通渠道是構(gòu)建和諧員工關(guān)系的保證

　　員工關(guān)系的優(yōu)化基于管理層與員工雙方的有效溝通和互相理解。企業(yè)內(nèi)的溝通渠道分正式和非正式，企業(yè)內(nèi)的管理層次、職權(quán)與規(guī)章制度形成了正式的溝通渠道，企業(yè)內(nèi)員工之間的社會(huì)關(guān)系構(gòu)成了非正式溝通渠道，這兩者在不同程度上對(duì)員工關(guān)系產(chǎn)生影響。管理者應(yīng)當(dāng)采取積極的方式對(duì)正式溝通施加影響，對(duì)非正式溝通加以引導(dǎo)，和諧而暢通的溝通可以有助于在企業(yè)內(nèi)營(yíng)造相互信任的氛圍，可以使員工了解企業(yè)文化、組織愿景、工作目標(biāo)及企業(yè)政策，確保員工的理解與企業(yè)的期望值相同，促使員工認(rèn)可企業(yè)文化，認(rèn)同企業(yè)設(shè)定的目標(biāo)、工作流程和管理內(nèi)容，并積極主動(dòng)地發(fā)揮自己的作用。

　　完善的溝通渠道和溝通機(jī)制既可以加強(qiáng)企業(yè)與員工的交流和聯(lián)系，及時(shí)了解員工的需求，又可以使員工迅速了解企業(yè)的政策及發(fā)展方向，對(duì)產(chǎn)生的問(wèn)題可以及時(shí)覺察，并采取補(bǔ)救措施，防止事端擴(kuò)大。

　　具體措施

1、 建立明確而公開的正式溝通程序和制度規(guī)范，清晰地傳達(dá)企業(yè)的管理策略、計(jì)劃及對(duì)員工的期望，使員工正確理解并努力向**制定的業(yè)務(wù)目標(biāo)邁進(jìn)。

2、 豐富上行溝通的渠道，如意見箱、接待日、內(nèi)部刊物、內(nèi)部網(wǎng)、情況交流會(huì)、聯(lián)誼會(huì)等，讓員工方便地表達(dá)各方面的建議與意見，下情上達(dá)，信息流通準(zhǔn)確、及時(shí)。

3、 營(yíng)造利于溝通的軟環(huán)境，提倡以相互尊重、促進(jìn)合作的心態(tài)進(jìn)行雙向溝通，坦誠(chéng)地交換意見。

4、 定期進(jìn)行員工滿意度調(diào)查，及時(shí)了解員工對(duì)企業(yè)的發(fā)展方向、企業(yè)制度、工作內(nèi)容與環(huán)境、薪資福利、個(gè)人發(fā)展設(shè)想、培訓(xùn)等方面的意見。

5、 及時(shí)向員工反饋滿意度調(diào)查結(jié)果，對(duì)員工關(guān)心的熱點(diǎn)問(wèn)題積極跟進(jìn)并提出改進(jìn)計(jì)劃與措施。

6、 建立員工申訴程序，及時(shí)處理員工的申訴。

7、 對(duì)非正式溝通給予適當(dāng)?shù)囊龑?dǎo)，對(duì)偏離的言行加以糾正，但不要試圖干預(yù)。

　　四、人力資源服務(wù)與支持是構(gòu)建和諧員工關(guān)系的重要手段

　　從員工關(guān)系管理的職能來(lái)看，人力資源部門的相關(guān)工作包括：勞動(dòng)關(guān)系的管理及勞動(dòng)爭(zhēng)議的處理、溝通管理、員工滿意度調(diào)查、企業(yè)文化建設(shè)、為員工提供人際技能、情緒管理等方面的培訓(xùn)、人力資源服務(wù)與支持等方面。其中人力資源服務(wù)與支持可以起到影響員工關(guān)系管理、避免員工關(guān)系趨于惡化的重要作用。現(xiàn)在的激烈競(jìng)爭(zhēng)社會(huì)，大部分員工都會(huì)面對(duì)過(guò)度的工作壓力及生活壓力，當(dāng)員工在個(gè)人問(wèn)題與工作責(zé)任上遇到困難時(shí)，人力資源部門要有能力、有意識(shí)地采取各種措施來(lái)平衡員工工作與生活的關(guān)系，幫助員工取得職業(yè)與個(gè)人生活的平衡。這種服務(wù)與支持是多方面的，既包括政策制度方面的解釋，也包括各種福利措施的策劃與制訂。

　具體措施

1、 為員工提供有關(guān)企業(yè)政策、規(guī)章制度、法律知識(shí)等方面的咨詢，讓員工對(duì)此有正確的理解，避免員工因誤會(huì)而對(duì)企業(yè)產(chǎn)生不滿。

2、 及時(shí)接待、處理員工投訴，掌握一定的溝通技巧，及時(shí)疏導(dǎo)、化解矛盾。

3、 提供人際管理、溝通技巧、壓力管理、情緒管理等方面的培訓(xùn)，提高員工工作中應(yīng)對(duì)人際關(guān)系沖突、自我情緒管理的能力。

4、 提供心理咨詢服務(wù)，保證員工心理健康，任何一個(gè)員工都可能會(huì)碰到一些工作或生活上的問(wèn)題，這些問(wèn)題往往對(duì)員工的日常工作和生活產(chǎn)生負(fù)面的影響，甚至因此造成危機(jī)，心理支持會(huì)幫助員工渡過(guò)難關(guān)。

5、 提供多種形式的健身計(jì)劃，倡導(dǎo)員工采用健康的工作與生活方式，健身計(jì)劃不僅可以提高員工體質(zhì)，還可以在一定程度上緩解壓力。

6、 舉辦各種聯(lián)誼、拓展活動(dòng)，通過(guò)集體旅游，為員工提供放松與休閑的機(jī)會(huì)，以促進(jìn)員工溝通、提高士氣、加強(qiáng)歸屬感。

和諧的員工關(guān)系有利于塑造一種具有強(qiáng)大吸引力的工作環(huán)境，使員工在被充分激勵(lì)的狀態(tài)下，自愿地挖掘自己的潛力，積極地發(fā)揮其作用。員工關(guān)系的影響力是巨大的，和諧而良好的員工關(guān)系可以通過(guò)員工間接影響到其家庭、影響到企業(yè)的潛在員工、潛在客戶以及公眾關(guān)系，從而提高企業(yè)在社會(huì)上的公眾形象。能夠創(chuàng)建和保持良好員工關(guān)系的企業(yè)，必將在日新月異、不斷發(fā)展變化的社會(huì)環(huán)境中獲得更大的成功。

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