第一篇：淺談高速公路收費(fèi)班組建設(shè)

淺談收費(fèi)班組建設(shè) 作為高速公路收費(fèi)站的收費(fèi)班長(zhǎng)，我淺談收費(fèi)班組建設(shè)的一些感受與體會(huì)和作為班長(zhǎng)必須要做到做好的事項(xiàng)。班長(zhǎng)是一個(gè)班組的核心，班長(zhǎng)該怎樣做？又該做什么？作為班長(zhǎng)要知道怎樣把一個(gè)班組帶好？該怎樣帶？帶的過程中班長(zhǎng)在班組中要起到的是什么作用？我覺得只有班長(zhǎng)做好了，班組建設(shè)自然不成問題。收費(fèi)班長(zhǎng)是第一線的管理人員，最基層的管理者，收費(fèi)班長(zhǎng)的工作好壞直接關(guān)系到收費(fèi)現(xiàn)場(chǎng)管理的好壞，特別我們邵永高速還是集中式的管理。我時(shí)時(shí)刻刻的提醒自己，不進(jìn)則退，而且是在我們這注重人才，競(jìng)爭(zhēng)力大的公司，所以在實(shí)際工作中，班長(zhǎng)要做到：上班前認(rèn)真做好列隊(duì)講評(píng)，交接班時(shí)認(rèn)真檢查收費(fèi)設(shè)施、工具和相關(guān)物品的完好程度，仔細(xì)核對(duì)備用金、通行卡及各類票據(jù)的數(shù)量，及時(shí)調(diào)換領(lǐng)用。上班時(shí)認(rèn)真做好特別事件的記錄，下班后仔細(xì)核對(duì)收費(fèi)員上交的各類報(bào)表、憑證，防止差錯(cuò)的產(chǎn)生。廣場(chǎng)衛(wèi)生時(shí)刻保持干凈，收費(fèi)亭的門窗不論有人或無(wú)人在亭內(nèi)都要保持關(guān)閉。俗話說：“火車跑得快，全靠車頭帶”，在工作中班長(zhǎng)要做好帶頭作用，班長(zhǎng)必須以身作則，嚴(yán)格要求自己，在業(yè)務(wù)上要成為班組成員學(xué)習(xí)的榜樣，以實(shí)際行動(dòng)感化、帶動(dòng)班成員完成多項(xiàng)任務(wù)。在各項(xiàng)工作中要勇爭(zhēng)第一。否則，只�！白炱ぷ印碑�(dāng)“甩手掌柜”的，收費(fèi)員就不會(huì)領(lǐng)你的情，買你的帳。班長(zhǎng)要處處以身作則，

事事率先垂范。堅(jiān)持做到：在學(xué)習(xí)討論時(shí)，第一個(gè)亮出思想，擺明問題，接受教育；在業(yè)務(wù)技能上，堅(jiān)持全面發(fā)展，處...

第二篇：收費(fèi)處在班組建設(shè)經(jīng)驗(yàn)交流會(huì)發(fā)言

文章標(biāo)題：收費(fèi)處在班組建設(shè)經(jīng)驗(yàn)交流會(huì)發(fā)言

各位領(lǐng)導(dǎo)、同志們：

今天，我們收費(fèi)處在這里隆重舉行二○○五年先進(jìn)表彰暨班組建設(shè)經(jīng)驗(yàn)交流會(huì)。在這里，我首先向今天受到表彰的先進(jìn)集體和先進(jìn)個(gè)人表示衷心的祝賀，向辛勤耕耘在收費(fèi)一線的全體干部員工致以節(jié)日的問候。今天我們這個(gè)會(huì)更加重要的一個(gè)主題是班組建設(shè)的經(jīng)驗(yàn)交流。中心領(lǐng)導(dǎo)及各部

室負(fù)責(zé)人在百忙之中抽出時(shí)間來(lái)親臨會(huì)議，指導(dǎo)工作，在此我代表收費(fèi)處全體員工致以衷心的感謝。下面，我講三個(gè)方面的問題。

一、統(tǒng)一思想，充分認(rèn)識(shí)班組建設(shè)的重要意義。

班組作為收費(fèi)處乃至全中心最小的生產(chǎn)組織和重要的構(gòu)成細(xì)胞，其基礎(chǔ)地位是不容置疑的。一旦失去了堅(jiān)固的基礎(chǔ)，我們的一切工作都是空中樓閣。因此，如何充分認(rèn)識(shí)和發(fā)揮班組建設(shè)的重要意義的作用就顯得格外重要。三年來(lái)我們各收費(fèi)站為什么能在政治文明、物質(zhì)文明和精神文明三個(gè)方面健康穩(wěn)步的發(fā)展，主要是始于班組管理和班組建設(shè)。收費(fèi)任務(wù)的完成，是靠我們班組的每一位員工一張張票的積累；文明單位的創(chuàng)建是我們每個(gè)班公文素材庫(kù)-http://www.taixiivf.com組集體形象的具體表現(xiàn)。因此，班組管理和建設(shè)是我們收費(fèi)處一切工作的落腳點(diǎn)。

首先，班組是一個(gè)企業(yè)自我發(fā)展壯大的有效載體。班組建設(shè)好了，企業(yè)的基礎(chǔ)才能夠穩(wěn)固，基礎(chǔ)穩(wěn)固了企業(yè)才能夠發(fā)展，企業(yè)發(fā)展了員工的收入和生活水平才會(huì)水漲船高。

其次，班組是我們?cè)杏�、培養(yǎng)、發(fā)現(xiàn)各類人才和領(lǐng)導(dǎo)干部的重要陣地，是每個(gè)員工錘煉提高、展示才華、實(shí)現(xiàn)人生價(jià)值的舞臺(tái)，是學(xué)習(xí)、實(shí)踐、交流業(yè)務(wù)技能、提高思想水平、積累工作經(jīng)驗(yàn)的不可缺乏的場(chǎng)所。

此外，在當(dāng)前市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，班組建設(shè)是提升員工凝聚力和競(jìng)爭(zhēng)力、增強(qiáng)員工團(tuán)隊(duì)精神、實(shí)現(xiàn)現(xiàn)代化管理的客觀要求和前提。只有班組建設(shè)的水平提高了，凝聚力和競(jìng)爭(zhēng)力增強(qiáng)了，我們的現(xiàn)代化管理水平才會(huì)有效地得到提升，我們收費(fèi)工作的社會(huì)形象和社會(huì)效益才能得到最大限度的體現(xiàn)和發(fā)揮。

因此，大家不但要提高對(duì)班組建設(shè)意義的認(rèn)識(shí)水平，而且要自覺地投身到班組建設(shè)中去，把集體的利益和員工的利益緊緊聯(lián)系起來(lái)，激發(fā)和樹立抓好班組建設(shè)的決心和信心，上下統(tǒng)一思想和認(rèn)識(shí)，齊心協(xié)力，積極協(xié)商和解決班組建設(shè)出現(xiàn)的困難和問題，為我們中心的發(fā)展不但要盡職盡責(zé)，更要獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策。

二、怎樣才能搞好班組建設(shè)工作。

要搞好班組建設(shè)工作，我認(rèn)為最重要也最實(shí)際的就是我們的班組長(zhǎng)要當(dāng)好班組建設(shè)的排頭兵。從大家剛才的發(fā)言中，從我們處領(lǐng)導(dǎo)班子平時(shí)的檢查中，可以看到班組長(zhǎng)們辛勤戰(zhàn)斗在收費(fèi)一線，處處以身作則，對(duì)自己高標(biāo)準(zhǔn)。嚴(yán)要求，既當(dāng)指揮員，又當(dāng)戰(zhàn)斗員，積極發(fā)揮了“多面手”的作用，以自己的實(shí)際行動(dòng)帶動(dòng)員工，樹立了較高的威信，很好地配合了站領(lǐng)導(dǎo)的工作。

但是，僅僅這樣是不夠的。要做一個(gè)真正合格的班組建設(shè)排頭兵，搞好班組建設(shè)，大家還要不斷地提高管理水平和自身素質(zhì)。我覺得班組長(zhǎng)還應(yīng)該做好以下五個(gè)方面：

1、講究管理藝術(shù)。要想提高管理水平，班組長(zhǎng)首先要加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)，因?yàn)楣芾硎且婚T學(xué)問，也是一門藝術(shù)，也就是說，管理要有技巧，要講方式方法，使員工樂于接受，從而充分調(diào)動(dòng)他們的工作積極性。

2、多與員工交流思想。思想交流是人與人之間最重要的溝通方式，也是洞察員工心理的最好方法。只有了解了一個(gè)人的思想，才能幫助其解除思想包袱，更好地發(fā)揮其積極作用。因此，班組長(zhǎng)一方面要當(dāng)好管理者，協(xié)調(diào)好收費(fèi)工作；另一方面要當(dāng)員工的朋友，多與員工交流思(在好范 文 網(wǎng)搜索更多的文章：www.taixiivf.com)想，使員工感受到你是他們的好朋友。這樣，才能拉近彼此的距離，員工才能把自己的心事向你傾訴，我們才能正確地把握員工的思想動(dòng)態(tài)，有利于把班組建設(shè)搞得更好，更扎實(shí)。

3、勇于開展批評(píng)和自我批評(píng)。我們的工作建立在制度化管理的基礎(chǔ)上，對(duì)于員工的錯(cuò)誤不要估息，不要因?yàn)槔�不下面子而放棄了批評(píng)教育的機(jī)會(huì)，這是對(duì)集體、對(duì)員工的極度不負(fù)責(zé)任。對(duì)員工的批評(píng)教育甚至處罰只是手段，我們要教會(huì)員工學(xué)會(huì)自我反省，這樣才能形成一種良好的創(chuàng)建氛圍。同樣，班組長(zhǎng)要經(jīng)常檢查自己的工作，總結(jié)成績(jī)，查找不足，并勇于開展自我批評(píng)，在工作中不斷完善自己，這樣，不僅有利于工作的順利開展，而且有利于管理水平的提高。

4、管理上做到“四要”。班組長(zhǎng)管理員工要嚴(yán)格，指揮收費(fèi)要迅速準(zhǔn)確，處理問題要果斷、關(guān)心員工要到位。這四點(diǎn)是作為一個(gè)班組長(zhǎng)的基本要素。大家是班組建設(shè)的排頭兵，我們的班組雖然不大，但它是一個(gè)集體，員工的眼睛始終是看著我們的班組長(zhǎng)的，這“四要”做到了，才算是一個(gè)基本合格的班組建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)者。

5、那么我們要怎樣在基本合格的基礎(chǔ)上更進(jìn)一步呢？就是在收費(fèi)現(xiàn)場(chǎng)要

做到“三到”和“四勤”。三到是走到、看到、說到�！八那凇笔茄矍�、手勤、腿勤、嘴勤。只有做到了這些，班組長(zhǎng)才能更好地發(fā)現(xiàn)問題、處理問題、解決問題，更好地配合站領(lǐng)導(dǎo)的工作，才能更加有效地抓好班組建設(shè)。

三、二○○六年我們的班組建設(shè)應(yīng)該怎樣取得新突破。

二○○六年我們收費(fèi)處在各項(xiàng)管理工作中如何更上一個(gè)臺(tái)階，如何更好地完成中心下達(dá)的收費(fèi)目標(biāo)任務(wù)，重中之重就在于我們的班組建設(shè)怎樣才能取得新的突破。我想應(yīng)該從兩個(gè)方面來(lái)談：

1、克服認(rèn)識(shí)上的誤區(qū)，端正班組建設(shè)的態(tài)度。

不可否認(rèn)，在收費(fèi)工作中，確實(shí)還存在著片面認(rèn)為班組建設(shè)工作無(wú)關(guān)緊要的思想，平時(shí)只注重于工作任務(wù)的完成，而忽視了員工素質(zhì)的提高和制度化、規(guī)范化的建設(shè)管理，更有甚者，純粹是為了應(yīng)付檢查。因此我們很有必要從克服認(rèn)識(shí)上的誤區(qū)和端正態(tài)度入手，變消極為積極，充分調(diào)動(dòng)和發(fā)揮每個(gè)員工的積極性和創(chuàng)造性。這主要應(yīng)該從二個(gè)方面來(lái)做：

首先，做好班組建設(shè)的宣傳、動(dòng)員工作，把班組創(chuàng)建活動(dòng)和“二創(chuàng)一爭(zhēng)”活動(dòng)緊密結(jié)合，貫穿于日常工作和生活中，使班組建設(shè)成為順利開展二○○六年收費(fèi)管理工作的有效保障和動(dòng)力。

其次，不斷地嚴(yán)格、補(bǔ)充和完善班組建設(shè)考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)，以制度來(lái)約束、規(guī)范、細(xì)化、量化班組工作，使班組建設(shè)工作做到有章可依，有據(jù)可查，保障和促進(jìn)班組建設(shè)工作健康、持續(xù)發(fā)展，促使班組建設(shè)邁上新臺(tái)階。

2、不斷思考和總結(jié)，積極探索班組建設(shè)的新途徑與新方法。

班組建設(shè)是一個(gè)動(dòng)態(tài)的過程，其內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)會(huì)隨著管理手段的創(chuàng)新和水平的提高而不斷完善和更新。這就需要我們用發(fā)展的觀點(diǎn)來(lái)思考、總結(jié)班組建設(shè)的成績(jī)和不足，大膽嘗試和探索新途徑和新方法。

首先，要抓好班組人員的技能和素質(zhì)培訓(xùn)。定期或不定期地舉行各種思想教育、業(yè)務(wù)培訓(xùn)和技能競(jìng)賽，從中培養(yǎng)人才、發(fā)現(xiàn)人才、選拔人才，將合適的人才用在合適的崗位上，形成一種積極向上的學(xué)習(xí)風(fēng)氣。

其次，通過各種形式在全處內(nèi)部積極開展班組建設(shè)的創(chuàng)優(yōu)評(píng)比、自查和互查，要從全處的評(píng)比中與兄弟站點(diǎn)一起相互交流、尋找差距、發(fā)現(xiàn)問題、彌補(bǔ)不足，在各站、各班組和員工之間建立一種激勵(lì)、競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，杜絕以點(diǎn)代面、時(shí)松時(shí)緊的工作思路和各種搞形式、搞突擊的弄虛作假行為，真正使班組建設(shè)深入人心，使人人都成為身體力行的標(biāo)兵。這就是我們“二創(chuàng)一爭(zhēng)”活動(dòng)的最終目的和精髓所在。

班組建設(shè)是收費(fèi)管理之本。惟有做到思想上重視、態(tài)度上端正、行動(dòng)上積極、方法上有效、措施上得力、機(jī)制上創(chuàng)新、獎(jiǎng)罰上分明，才能真正搞活班組建設(shè)工作，使收費(fèi)管理工作的基礎(chǔ)得到鞏固和提高，最終實(shí)現(xiàn)健康、快速、有序、長(zhǎng)足發(fā)展的目的。

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第五篇：淺淡高速公路收費(fèi)班組的管理與建設(shè)

淺論高速公路收費(fèi)班組管理建設(shè)的優(yōu)化

摘要：“不管事的班長(zhǎng)，才是好班長(zhǎng)”

主題詞：

“上有千條線，下穿一根針”非常形象地比喻了收費(fèi)班組在高速公路營(yíng)運(yùn)公司主營(yíng)業(yè)務(wù)中的地位。收費(fèi)班組是收費(fèi)站最基層的單元，是一個(gè)城市對(duì)外展示良好的文明程度的窗口，是精神文明與物質(zhì)文明發(fā)達(dá)的顯微鏡。收費(fèi)班組建設(shè)的優(yōu)與劣直接影響到整個(gè)聯(lián)網(wǎng)高速公路的服務(wù)質(zhì)量。

收費(fèi)班組的管理與建設(shè)舉足輕重，身負(fù)管理與建設(shè)重任的各收費(fèi)班長(zhǎng)，應(yīng)當(dāng)如何充分有效地利用有限資源，最大限度開展工作，最高層次地激發(fā)收費(fèi)員的潛能，為公司收費(fèi)業(yè)務(wù)添磚加瓦，管理模式是否也應(yīng)當(dāng)摒棄古老的軍事化管理，湛入嶄新的團(tuán)隊(duì)管理理念，以人為本，優(yōu)化收費(fèi)班組管理與建設(shè)，緊隨時(shí)代的步伐，為企業(yè)注入新血。

本文是我在武威過境段收費(fèi)站經(jīng)過近一年的工作實(shí)踐觀察，而對(duì)我公司現(xiàn)有收費(fèi)班組建設(shè)提出的膚淺看法，在此愿與各位同仁商榷。

一、收費(fèi)班組管理現(xiàn)狀及存在的問題

縱觀公司收費(fèi)班組年齡結(jié)構(gòu)整體均趨向于年輕，收費(fèi)業(yè)務(wù)整體邁進(jìn)服務(wù)性行業(yè)，文明創(chuàng)建取得了可喜的成績(jī)，但服務(wù)質(zhì)量、收費(fèi)業(yè)務(wù)與技能仍然無(wú)法與滬杭高速、南方地相抗衡。

1、業(yè)務(wù)技能與服務(wù)素養(yǎng)有待提高

車輛改型增收積極性參差不齊

誤判率整體不高

打假力度不高，如假行駛證，綠色通道，換卡

現(xiàn)場(chǎng)管理安全生產(chǎn)不到底，車輛行人闖入高速公路時(shí)有發(fā)生，給安全生產(chǎn)帶來(lái)隱患

原因：

2、收費(fèi)班組管理者身份應(yīng)當(dāng)打破“終身制”，

3、激勵(lì)機(jī)制限入困境

收費(fèi)員考核管理目標(biāo)客觀因素過多

士氣低迷

請(qǐng)假生病者

雙因素理論的困境

懶于學(xué)習(xí)，停滯不前，沒有發(fā)展前景

4、稽查管理陷入紙上談兵。目標(biāo)與實(shí)踐相離甚遠(yuǎn)。從而未能真正從業(yè)務(wù)上監(jiān)督管理現(xiàn)場(chǎng)收費(fèi)

避重就輕

遠(yuǎn)離“以人為本”

監(jiān)控崗位形同虛設(shè)

管理體制默守陳規(guī)

軍事化管理體制與現(xiàn)代企業(yè)制度的沖突

高速公路收費(fèi)站建設(shè)均喜言“軍事化管理”，但是軍事化本身有其自身的局限，在其強(qiáng)硬的作風(fēng)背后員工面對(duì)的是三大難題： 強(qiáng)硬造就恐懼文化、僵化執(zhí)行抹煞個(gè)性、形式主義排斥創(chuàng)新

軍事化管理制度，其缺點(diǎn)在于，只尊重制度不尊重員工，不惜以犧牲

員工人格和尊嚴(yán)為代價(jià)來(lái)?yè)Q取所謂的企業(yè)精神。員工因此感到尊嚴(yán)受損和心情壓抑。內(nèi)業(yè)的規(guī)范管理不一定要制定出跟部隊(duì)一模一樣的條條框框

或許“軍事化管理”可以滿足某些私營(yíng)企業(yè)家的英雄情節(jié)和領(lǐng)袖欲望。但這種管理制度沿襲的是，傳統(tǒng)中最簡(jiǎn)單、最獨(dú)斷、最沒人性的管人手段——用把人工具化的方法來(lái)掩蓋自己商業(yè)和管理上的無(wú)知。這種刻板、僵化的管理方法也被事實(shí)所證實(shí)是無(wú)效的。

服務(wù)思想陳舊，以人為本，并未真正實(shí)施到位

二、強(qiáng)化收費(fèi)班組管理與建設(shè)的迫切性

目前，我公司收費(fèi)班級(jí)建設(shè)良莠不齊，管理重點(diǎn)也不盡一致。

收費(fèi)班長(zhǎng)在領(lǐng)導(dǎo)者眼里是“懶”班長(zhǎng)，似乎有負(fù)管理者的身份，置身其外，收費(fèi)額的高低，打假力度的松緊，誤判率的高底均可以樹之高格，之外是人員更替頻繁，工作思想得過且過，

“懶”在管理者眼中究為何意？沒有一個(gè)行之有效的監(jiān)管模式，人之常情，缺乏監(jiān)管，只是單純的發(fā)號(hào)施令。

加強(qiáng)管理，湛入現(xiàn)代管理思想，發(fā)揮科學(xué)管理優(yōu)勢(shì)，

1、日益規(guī)范化的競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)要求民營(yíng)企業(yè)改變簡(jiǎn)單的管理方式。

2、落后的班組管理模式已成為文明創(chuàng)建的瓶頸

3、強(qiáng)化班組建設(shè)是企業(yè)推行制度化管理的必由之路。民營(yíng)企業(yè)致命的缺陷是經(jīng)驗(yàn)管理所主宰的人治管理。企業(yè)要想走上正規(guī)化的管理軌道，就必須實(shí)現(xiàn)從人治管理向制度管理的逐步過渡。企業(yè)為此而制訂的制度，包括實(shí)施iso9000標(biāo)準(zhǔn)和iso14000標(biāo)準(zhǔn)而頒布的程序文件，

都必須得到員工的認(rèn)可，制度的貫徹能否落實(shí)，關(guān)鍵則在班組管理是否有效。不被員工認(rèn)可并自覺遵守的制度，既就是靠高壓政策強(qiáng)制實(shí)行，也會(huì)使員工的不滿暫時(shí)壓抑，一有適當(dāng)?shù)臋C(jī)會(huì)就會(huì)由于不滿的發(fā)泄而導(dǎo)致制度建設(shè)受挫。

4、班組建設(shè)是企業(yè)文化建設(shè)和塑造核心競(jìng)爭(zhēng)力的基礎(chǔ)。概括地說，企業(yè)文化就是企業(yè)的個(gè)性。企業(yè)文化作為企業(yè)個(gè)性的表現(xiàn)形式，其載體就是包括一線員工在內(nèi)的企業(yè)全體職員。企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力則是企業(yè)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中具有一定的隱秘性，其他企業(yè)難以模仿的個(gè)性特質(zhì)。企業(yè)的價(jià)值取向只有經(jīng)過員工的認(rèn)同才能具有向心力，才能具有實(shí)實(shí)在在的個(gè)性表現(xiàn)。而企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力則是在企業(yè)凝聚力的作用下，由技術(shù)、管理骨干和員工釋放出的一種在經(jīng)營(yíng)管理、技術(shù)開發(fā)或企業(yè)文化等方面具有競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的能力集合。有凝聚力的企業(yè)才有發(fā)展前途，有核心競(jìng)爭(zhēng)力的企業(yè)才會(huì)在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地，這已成為企業(yè)經(jīng)營(yíng)者廣泛的共識(shí)。

三、強(qiáng)化收費(fèi)班組管理與建設(shè)的幾大原則

鰷魚因個(gè)體弱小而常常群居，并以強(qiáng)健者為自然首領(lǐng)。然而，如果將一只較為強(qiáng)健的鰷魚腦后控制行為的部分割除后，此魚便失去自制力，行動(dòng)也發(fā)生紊亂，但是其他鰷魚卻仍像從前一樣盲目追隨！這就是我們?cè)谄髽I(yè)管理中經(jīng)常提到的“鰷魚效應(yīng)”！

魷魚效應(yīng)

工作輪崗

馬斯洛原則

四、收費(fèi)班組管理與建設(shè)的有效途徑

1、收費(fèi)班組管理者的建設(shè)

收費(fèi)班長(zhǎng)會(huì)議定期召開

收費(fèi)班長(zhǎng)績(jī)效評(píng)估制度

收費(fèi)班長(zhǎng)崗位輪換制

發(fā)行收費(fèi)班長(zhǎng)專屬刊物

2、為收費(fèi)業(yè)務(wù)提供強(qiáng)有力的支持，資源保證

3、企業(yè)文化對(duì)收費(fèi)班組的建設(shè)不可小視

不同的文化（做事方式）決定了不同的工作及結(jié)果，因此文化對(duì)于一個(gè)收費(fèi)班組的團(tuán)隊(duì)合作非常重要。角色劃分明確，收費(fèi)員不愿意多管閑事會(huì)帶來(lái)許多管理上的漏洞。收費(fèi)班長(zhǎng)不可能八小時(shí)永遠(yuǎn)盯著收費(fèi)廣場(chǎng)，積極培養(yǎng)收費(fèi)員換位思考工作方式，讓每一位收費(fèi)員都成為“班長(zhǎng)”，業(yè)務(wù)精湛，在必要時(shí)刻及時(shí)能夠做到班長(zhǎng)在不在一個(gè)樣，能夠獨(dú)立完成車道收費(fèi)異常情況的處置

在收費(fèi)班組內(nèi)必務(wù)要形成干勁文化，讓收費(fèi)員承擔(dān)責(zé)任，班組管理者要有效地利用公司現(xiàn)有的績(jī)效考核標(biāo)準(zhǔn)，促成干勁文化、學(xué)習(xí)文化、安全文化的形成。

4、團(tuán)隊(duì)合作

五、收費(fèi)班組長(zhǎng)在收費(fèi)班組管理與建設(shè)中的能力與作用

一個(gè)優(yōu)秀的班組長(zhǎng)需要掌握應(yīng)用于實(shí)踐工作的各種各樣的技能與品質(zhì)，像教煉，必須贏得隊(duì)員內(nèi)心的信服，并讓他們信任于你，并親自致力于收費(fèi)班組的遠(yuǎn)景預(yù)想，能夠進(jìn)行激勵(lì)。

1、收費(fèi)員的服務(wù)素養(yǎng)與業(yè)務(wù)技能的培養(yǎng)與提高

按照省勞動(dòng)保障部門有關(guān)職業(yè)技能鑒定管理辦法規(guī)定，收費(fèi)員的業(yè)務(wù)技能難度與要求并不高，但是歸于重復(fù)性機(jī)械性操作，在一個(gè)月內(nèi)不出點(diǎn)錯(cuò)確實(shí)有點(diǎn)難

重視收費(fèi)員的年度業(yè)務(wù)知識(shí)考試

2、重視經(jīng)驗(yàn)，前車之鑒，重蹈覆轍

4、工作現(xiàn)場(chǎng)的管理思想要改變，領(lǐng)導(dǎo)方式要改變

不再是單純的發(fā)號(hào)施令，必要時(shí)還要授權(quán)

2、關(guān)心員工生活

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