服務(wù)無止境 微笑暖人心——公司服務(wù)明星代表發(fā)言稿
各位領(lǐng)導(dǎo),各位同事大家好!
今天我能夠獲得公司服務(wù)明星稱號并站在這里感到非常驕傲和榮興。這份榮譽(yù)的取得,與關(guān)心和幫助我的同事,信任和支持我的領(lǐng)導(dǎo)是密不可分的,這里有他們的功勞。
一直以來在工作中,是那些業(yè)務(wù)技能水平高,工作積極的同事們的工作熱情和態(tài)度影響并激勵(lì)著我向前,更是各位領(lǐng)導(dǎo)每一次交給我任務(wù)時(shí)對我的信任和不斷的鼓勵(lì)給了我奮斗的信心,才有了今天的表現(xiàn)與成績。在這里真誠的對你們說聲“謝謝”!
梅花香至苦寒來。作為一名客戶服務(wù)中心的班長,我深知客服中心是電力企業(yè)對外的第一窗口,也是首問責(zé)任的關(guān)鍵執(zhí)行部門,服務(wù)質(zhì)量的好壞將直接影響到企業(yè)的形象,而要做好客戶服務(wù)工作,僅憑一腔的工作熱情是不夠的,還要有扎實(shí)的基本功和超前的服務(wù)意識。從我到客戶服務(wù)中心的第一天起,就全身心地投入到了這份工作中,不斷提高自己的業(yè)務(wù)知識技能。我熱愛這個(gè)崗位,從這個(gè)份工作中體會到了責(zé)任,更收獲了快樂和滿足感。我總是在琢磨,怎樣做到更優(yōu)質(zhì)的服務(wù),讓客戶滿意。因此我利用工作之余,走訪和觀察多種服務(wù)窗口的工作人員,如銀行、酒店、商場、還有美容院等,用心學(xué)習(xí)他們與客戶溝通交流的技巧,隨身攜帶記事本,記錄他們服務(wù)中的特色優(yōu)點(diǎn),吸取他們處理糾風(fēng)矛盾的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)。平時(shí)熟記和應(yīng)用文明服務(wù)用語和禮貌禮儀。都說微笑是最好的化妝品,也是拉近與客戶距離最簡單最直接的方法;丶椅页χR子一遍又一遍的練習(xí)微笑,嘴開多大,牙露幾顆最美,也一次又一次的學(xué)習(xí)空姐的微笑與服務(wù),練習(xí)如何與客戶打招呼、交流,語氣的輕重和發(fā)音的標(biāo)準(zhǔn)。有次兒子都說:“我媽有點(diǎn)走火入魔了”。就這樣不斷地在形像和素質(zhì)上要求和提升自己,使自己不斷進(jìn)步。
在注重自我學(xué)習(xí)和提升的同時(shí),也重視團(tuán)隊(duì)作用。客戶服務(wù)中心必須是一個(gè)愛崗敬業(yè),愛企如家,人人爭當(dāng)服務(wù)標(biāo)兵的團(tuán)體,才能彰顯電力企業(yè)的魅力。我與清水河客服中心的全體成員嚴(yán)格遵守規(guī)章制度,認(rèn)真執(zhí)行供電服務(wù)“十項(xiàng)承諾”和員工服務(wù)“十個(gè)不準(zhǔn)”,用實(shí)際行動踐行“優(yōu)質(zhì)、方便、規(guī)范、真誠”的服務(wù)宗旨。每天認(rèn)真組織晨會和總結(jié)會,仔細(xì)安排梳理工作任務(wù),及時(shí)反思與查露補(bǔ)缺是我?guī)啄陙硪恢眻?jiān)持的工作習(xí)慣。不定期開展業(yè)務(wù)知識技能和優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽。帶領(lǐng)員工練習(xí)微笑,培訓(xùn)禮貌禮儀,共同探討客戶心理,按客戶需求以及功能對大廳座椅進(jìn)行了劃分,向等候的客戶發(fā)放安全用電知識和電力用戶繳費(fèi)須知手冊,給他們講解一些節(jié)電用電常識,受到了客戶的好評。
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