第一篇：醫(yī)院優(yōu)質(zhì)護理服務會議領導發(fā)言

同道們：

現(xiàn)在我代表院領導班子做《在我院全面開展優(yōu)質(zhì)護理服務示范病房的動員報告》。衛(wèi)生部154號文件就要求在全國范圍內(nèi)開展以：“夯實基礎護理，提供滿足服務為主題的優(yōu)質(zhì)示范工程活動”，旨在深進貫徹落實醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革，進一步規(guī)范護理工作，切實加強基礎護理，改善護理服務，進步護理質(zhì)量，保障醫(yī)療安全，努力為人民群眾提供安全，優(yōu)質(zhì)。滿足的護理服務。

我院自往年6月份以來就成立了以院長為主要負責人的領導小組。護理部具體制定了“優(yōu)質(zhì)護理示范病區(qū)”活動方案及實施細則。確立了內(nèi)一科為首個示范病區(qū)。今年3月又增加頭頸部外科和泌尿缸腸外科為示范病區(qū)。通過優(yōu)質(zhì)示范病房活動的開展，這些病區(qū)的護理質(zhì)量有了明顯的進步，對病人的服務態(tài)度有了明顯改善，收到表揚信明顯增多，患者和家屬的滿足度大大進步。取得了良好的社會效益和經(jīng)濟效益，達到了衛(wèi)生部要求的三個滿足:（患者滿足，社會滿足，政府滿足）。

今年4月省衛(wèi)生廳下發(fā)了《省年推廣優(yōu)質(zhì)護理服務工作方案》文件，進一步要求在全省范圍內(nèi)全面開展優(yōu)質(zhì)護理服務，到12月底以前，三級醫(yī)院開展的病房數(shù)應達到70%。二級醫(yī)院應達40%。今年6月份衛(wèi)生部又號召在全國醫(yī)療衛(wèi)生系統(tǒng)開展三好一滿足活動，其中工作任務分解量化指標明確要求：到年底，衛(wèi)生部所屬重點聯(lián)系的110個醫(yī)院應爭取在全院全面推行優(yōu)質(zhì)護理服務。我院為衛(wèi)生部重點聯(lián)系醫(yī)院，并已拉開了爭創(chuàng)三級醫(yī)院的序幕。因此，在全院范圍內(nèi)全面推行優(yōu)質(zhì)護理服務，已勢在必行。這也正是我院飛速發(fā)展和醫(yī)療改革所賦于我們的光榮使命。

推行優(yōu)質(zhì)護理服務示范工程是公立醫(yī)院改革的重要組成部份，是我院全體員工的事情，院長將親身抓管此項工作。我們要在全院各部分營造優(yōu)質(zhì)護理服務的氛圍，要讓每位職工都熟悉到優(yōu)質(zhì)護理服務的重要性。要進一步促進護士觀念的轉變，優(yōu)化護士排班和工作流程，簡化護理病歷書寫。要加強對護士工作進行量化考核與監(jiān)視。要運用激勵機制調(diào)動護士的工作積極性。醫(yī)院要在后勤保障方面要給予切實有力的支持。院領導班子將統(tǒng)籌各部分圍繞臨床一線服務，真正把護士還給病人，讓護士不出病房，圍繞患者服務。護士長們：你們更應要沖鋒在前，做好榜樣，帶領全體護士，一切以“病人為中心”，細心護理，在實踐中摸索總結出自己的方法，讓護士回回到護理的本源，真正將護理工作做好，做實，讓患者滿足。

“看萬山紅遍層林盡染，滿江碧透百舸爭流”。同道們：我們的醫(yī)院已揚帆啟航，乘風破浪，高速駛進了向三級醫(yī)院發(fā)展的主航道上。讓我們滿懷豪情，鼓足勇氣，齊心協(xié)力，為我院的護理工作再上一個新臺階，敢當爭創(chuàng)三級醫(yī)院的展路石，為三級醫(yī)院的目標早日實現(xiàn)而努力奮斗吧！

第二篇：醫(yī)院護理優(yōu)質(zhì)服務總結要求

一、護理垂直管理和人力資源的有效使用

1．護理部垂直調(diào)配護理人員，使人力資源得到有效配置

通過垂直管理，護理部根據(jù)全院各科室的不同工作量和不同工作性質(zhì)及時調(diào)配護理人員，達到總量控制和有效配置�，F(xiàn)在，全院護士總數(shù)2190人，大專以上學歷占83.3%。病房護士1459人，病床數(shù)4368張，床護比基本達到1：0.4，icu床護比達到1：3；門診護士325人，醫(yī)生232人，醫(yī)護比達到1：1.2。

圖201*~201*年護理人員變化情況

201*年至今招聘護士1252人，護理部對年輕護士進行嚴格的崗前培訓、在崗培訓，加強管理與考核，并做到同工同酬，同等發(fā)展，目前，已有3人成為護士長助理，即將走上護理管理崗位。

2．護理部垂直分配績效津貼，充分調(diào)動護理人員的積極性

201*年，護理部垂直分配護理人員績效津貼后，建立績效考核制度，按工作績效、崗位風險、崗位職責合理分配護士績效津貼，比如，在cu科室工作的重癥監(jiān)護專科護士每月的績效津貼會高于普通護士300~600元，極大的調(diào)動了護理人員的工作積極性和主動性。淡化了以往的優(yōu)勢科室，出現(xiàn)護士主動申請到神經(jīng)內(nèi)外科、兒科急診、綜合急診等科室，形成護理人員主動要求向勞動強度大、但績效津貼高的非優(yōu)勢科室流動的局面。

二、護理服務

1．以病人為中心，完善保障體系

（1）201*年，醫(yī)院先后成立了配液中心、物流中心、陪檢中心、購置擺藥機等，大大降低了護士非直接護理的勞動強度和時間需求，充分體現(xiàn)把時間還給護士，從而使護士能夠?qū)⒏�多的時間用于醫(yī)療服務。

（2）201*年，護理部通過簡化護理記錄的書寫形式，實施表格式護理記錄，每日每病房書寫護理記錄時間減少0.8小時，總計每周減少一個工作日。從而減少了護士的間接護理工作時間，責任護士全部到患者床邊，實時記錄，隨時做好健康教育，及時解決了患者的實際需求。

（3）201*年12月開始，將pda（便攜移動終端）應用于病人身份識別和護理文書輸入系統(tǒng)，護士在醫(yī)囑條碼執(zhí)行、輸液、輸血、發(fā)藥、護理文書書寫等方面，準確、安全、快捷完成護理工作。

2． 打造“滿意工程”和“護理服務品牌”

以求真務實的精神，豐富和深化護理服務的內(nèi)涵，用新的服務理念引導護士，以滿足患者日益增長的多層次、多樣化需求。從201*年開始，連續(xù)五年，圍繞“以病人為中心”的護理理念，提出提升護理服務水平的服務主題，如，201*年開展“滿意工程”，201*年打造護理服務品牌等主題。結合臨床制定服務細則，并按細則進行督導和總結。隨著各項護理服務主題的深入開展，切實做到了把“滿足病人需要”作為工作的準則，這些服務內(nèi)容都贏得了病人、家屬、醫(yī)生的好評。

3 .創(chuàng)建護理服務“示范單元”

201*年開始創(chuàng)建“護理服務示范和達標單元”。制定了《護理服務示范單位宗旨和實施細則》、《護理服務示范單位標準》和《護理服務禮儀、語言和行為規(guī)范》。各護理服務示范單元均制定出了本單位的服務宗旨和指導思想，規(guī)范了護士接診流程、手術前后交接流程、早晚交接班流程、出院流程，使護士工作有章可循。建立出院患者聯(lián)系卡和健康指導卡，指導關于飲食、運動與休息、家居環(huán)境、藥物等疾病相關內(nèi)容。目前，已有32個護理單元通過驗收，護理部每季度按標準評比一次，確立前8名為護理服務示范單元，其余為24個護理服務達標單元。通過評比，促進各護理單元不斷創(chuàng)新，促進護理示范單位的服務維度向縱深發(fā)展，不斷總結經(jīng)驗，向全院推廣，潛移默化轉變護理服務理念，建立了“護理服務示范單位”的長效管理機制，通過改善服務流程，增加服務細節(jié)，以點帶面，提高全院的整體護理服務質(zhì)量。

4.護理服務效果評價

（1）201*~201*連續(xù)六年滿意度調(diào)查中，對護士服務水平的滿意度提高見下圖：

（2）開展護理服務示范和達標單元評比后，送給護士的錦旗、表揚信和院級服務之星統(tǒng)計：5.創(chuàng)建全國“護理優(yōu)質(zhì)服務示范工程”試點病房

201*年1月，我院成為全國創(chuàng)建“護理優(yōu)質(zhì)服務示范工程”72所重點聯(lián)系醫(yī)院之一，開始在6個試點病房配置健康教育心理咨詢師、飲食營養(yǎng)指導師、用藥護理指導師各一名。每日上午由責任護士完成健康教育路徑，下午由專業(yè)指導師帶領責任護士針對該組責護健康指導不到位的重點患者實施更完善的康復指導�；颊咴诘玫缴�活照護和疾病護理的同時，得到了�？扑�平的身心全方位的護理服務。

第三篇：有關如何做好醫(yī)院優(yōu)質(zhì)護理服務的問題研究

有關如何做好醫(yī)院優(yōu)質(zhì)護理服務的問題研究

【摘要】護理工作作為醫(yī)療工作的重要內(nèi)容，護理服務質(zhì)量的高低直接影響著醫(yī)院的醫(yī)療服務質(zhì)量，從而對醫(yī)院的社會效益和經(jīng)濟效益帶來相應的影響。因而本文首先就醫(yī)院在護理服務方面存在的問題進行了分析；其次就如何做好醫(yī)院護理服務工作提出了幾點對策；最后對全文進行總結。旨在與同行進行業(yè)務交流，以促進醫(yī)院護理服務水平的提升，提供優(yōu)質(zhì)高效的護理服務。

【關鍵詞】醫(yī)院；護理服務；問題；對策；優(yōu)質(zhì)

優(yōu)質(zhì)高效的護理服務是提高患者診療與康復效果的根本性前提。因而作為新時期背景下的醫(yī)療護理服務人員，必須認真分析和總結在護理服務中存在的不足，并采取針對性的措施提高醫(yī)療護理服務水平，從而打造優(yōu)質(zhì)高效的護理服務�；�于此，筆者結合自身工作實踐，從醫(yī)院在護理服務方面存在的問題入手，做出以下幾點探究性的分析。

1.分析醫(yī)院在護理服務方面存在的問題

當前，我國一些醫(yī)院，尤其是一些基層醫(yī)院，在醫(yī)療護理服務方面還存在這樣或那樣的不足，在一定程度上影響了醫(yī)患雙方關系的和諧。因此為了提高醫(yī)療護理服務水平，必須結合自身工作實踐和所在醫(yī)院實際，認真分析和總結存在的不足，才能更好地采取針對性的措施予以應對。就目前我國的醫(yī)院來看，很多醫(yī)院在醫(yī)療護理服務方面存在的問題較多，但主要體現(xiàn)在以下兩個方面：

一是護理人員的數(shù)量及其專業(yè)技術素質(zhì)水平有待進一步提升。當前，雖然我國很多醫(yī)院已經(jīng)嚴格按照標準進行護理人員的配備，但往往由于我國醫(yī)療資源的欠缺，在很多醫(yī)院中加床位的現(xiàn)象比比皆是，但是在護理人員方面的配置卻跟不上，導致護理人員的數(shù)量不足。加上近些年來，護理人員變得更加年輕化，目前從事一線護理的人員大都為80后和90后，雖然其能及時的接受新生事物，而且在速度和體力方面也具有較強的優(yōu)勢，但是由于其往往需要處理戀愛和結婚以及生育等個人問題，加上其年輕缺乏經(jīng)驗，難以及時有效的處理突發(fā)緊急情況，且面臨來自醫(yī)院、患者和家庭多方面的壓力，加上護理人員自身的專業(yè)技術水平(一篇好范文帶來更多輕松www.taixiivf.com)和素質(zhì)水平不一，導致其崗位職責難以有效的履行，而這就會影響患者對醫(yī)療服務的滿意度，難以促進優(yōu)質(zhì)護理工作的開展。

二是護理人員的工作價值的得不到充分的體現(xiàn)，尤其是護理費用較低，其高風險、高技術含量的工作性質(zhì)與自身的收入之間形成了強烈的反差。加上一些醫(yī)院領導人物護理沒有直接創(chuàng)造價值，所以對護士的學歷要求和配置要求較低，這均是護理人員的工作價值的得不到

充分體現(xiàn)的表現(xiàn)，這就會引發(fā)護理人員的反感情緒，導致大量護理人員的流失，新進的護理人員則需要長期的培訓才能勝任，由此而引發(fā)的人員流失極大的降低了醫(yī)院的護理質(zhì)量。

2.關于如何做好醫(yī)院護理服務工作的對策

通過上述簡要分析，我們對醫(yī)院在護理服務方面存在的問題有了一個淺顯的認識，因而為了提高醫(yī)院的護理服務質(zhì)量，更好地開展優(yōu)質(zhì)護理服務工作，就必須采取相應的對策。筆者結合自身工作實踐，提出以下幾點對策。

2.1充分意識到護理服務工作的重要性

為了促進“優(yōu)質(zhì)護理服務示范工程”活動得到有效的開展，作為醫(yī)院必須意識到護理服務工作的重要性。其不僅是確保醫(yī)療質(zhì)量得以持續(xù)改進和醫(yī)患關系和諧的根本性前提，而且是促進醫(yī)療服務水平提升、緩解和消除患者病痛以及患者、社會和政府滿意的重要舉措。因此，作為醫(yī)院，必須建立優(yōu)質(zhì)護理服務領導小組，以院長為組長，以各科室負責人為成員，確保上級部門的相關文件和精神得到及時的傳達，制定與本院相符的活動方案和實踐性強的工作方案，做好科學分工、目標一致，為促進優(yōu)質(zhì)護理服務活動有效和深入開展奠定堅實的基礎。

2.2突破制度瓶頸，致力于優(yōu)質(zhì)護理服務活動的創(chuàng)新

任何一項工作的高效開展離不開制度的有效支持，因而必須在優(yōu)質(zhì)護理服務活動開展過程中，必須結合本院實際，對現(xiàn)有的護理服務制度進行改進和完善，突制度瓶頸，并在此基礎上對優(yōu)質(zhì)護理服務活動的內(nèi)涵進行創(chuàng)新和升級。例如可以采取編撰和引發(fā)有關優(yōu)質(zhì)護理服務方面的書籍，開辦優(yōu)質(zhì)福利服務研討班，設立現(xiàn)代化的護理教學實訓基地，加強與院校的合作，培養(yǎng)訂單式的新型護理人才等舉措。尤其基層醫(yī)院必須采取走出去、請進來的戰(zhàn)略決策提高護理人員的專業(yè)技術水平和素質(zhì)水平，加強與兄弟單位的合作和交流，促進優(yōu)質(zhì)護理服務活動的高效開展。

2.3致力于護理人員福利待遇的提升

鑒于護理人員責任心差、流失嚴重等問題，歸根結底就在于其價值得不到有效的提升，因而為了激發(fā)起工作的主動積極性，必須建立與功效相匹配的績效考核制，建立具有激勵和約束職能的獎懲機制，將其工作的質(zhì)量、數(shù)量以及患者的滿意度與護理人員職稱的評定、工作的精神、福利待遇的的提升相掛鉤，尤其是臨床一線護理人員，其不僅工作壓力大，而且待遇低。因此必須設立專項的獎勵基金，加強與護理人員的交流，加大對其的關愛力度，堅持多勞多得、同工同酬、優(yōu)績優(yōu)酬的原則，激發(fā)起工作的主動積極性，為護理質(zhì)量的提升奠定堅實的基礎。 [1]

2.4提升護理服務內(nèi)涵，強化患者就醫(yī)感受

作為醫(yī)院應對現(xiàn)有的臨床護理模式進行改革和創(chuàng)新，盡可能地實施責任制整體護理，在確保每位責任護士分管患者數(shù)量的基礎上，要求其對患者實施專業(yè)化的照護，做好基礎護理的同時加強對病情的觀察和患者的溝通以及健康方面的指導，盡可能地確保護理服務的全面性和連續(xù)性，不僅能全面的評估患者的病情，還能對其病情的特點和護理的重點等進行全面的掌握，著力提高患者的舒適度，結合患者的實際需要，開展多元化、個性化的護理服務，例如開展具有較強針對性的心理護理服務、康復指導服務和健康教育等多方面的服務，以不斷強化患者的就醫(yī)感受。

3.結語

綜上所述，當前醫(yī)院在優(yōu)質(zhì)護理服務方面還存在一定的不足，我們只有分析和總結不足，采取諸如上文提到的幾點措施，不斷的強化優(yōu)質(zhì)護理服務水平，為患者早日康復而不懈努力。

【參考文獻】

[1]張曉霞.基層醫(yī)院開展“優(yōu)質(zhì)護理服務示范工程”活動的做法與成效[j].當代護士(專科版)，201*，12：200-203.

[2]陸?zhàn)�，漢瑞娟，李娟，張華，朱鑫華.醫(yī)院優(yōu)質(zhì)護理服務綜合策略體系的構建[j].中國護理管理，201*，10：21-23. [2]

第四篇：醫(yī)院優(yōu)質(zhì)護理服務解讀

關于醫(yī)院“優(yōu)質(zhì)護理服務”活動內(nèi)涵解讀

各科室：

根據(jù)《衛(wèi)生部實施201*年“優(yōu)質(zhì)護理服務示范工程”活動方案》要求，自201*年起，在全國范圍內(nèi)開展“優(yōu)質(zhì)護理服務示范工程”創(chuàng)建活動（以下簡稱“示范工程”活動），通過示范引導、整體推進，全面提高醫(yī)院臨床護理工作水平，為人民群眾提供優(yōu)質(zhì)的護理服務，構建更加和諧的醫(yī)患關系。

為強化我院護理服務內(nèi)涵建設，確保順利啟動優(yōu)質(zhì)護理服務活動，我部對活動的相關文件、標準詳細解讀匯報如下：

一、優(yōu)質(zhì)護理服務是以護理服務為主體，由全院多臨床及職能科室參與的一項長期的、持續(xù)的工作。

二、活動指導思想：深入貫徹落實醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革總體部署和201*年全國護理工作會議精神，認真實踐科學發(fā)展觀，堅持“以病人為中心”，進一步規(guī)范臨床護理工作，切實加強基礎護理，改善護理服務，提高護理質(zhì)量，保障醫(yī)療安全，努力為人民群眾提供安全、優(yōu)質(zhì)、滿意的護理服務。

三、活動目標：“患者滿意、社會滿意、政府滿意”；通過提高人民群眾對護理服務的滿意度，實現(xiàn)醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革惠民、利民的總體目標。

四、活動主題：夯實基礎護理，提供滿意服務

五、活動重點內(nèi)容：

1、建立健全有關規(guī)章制度，明確崗位職責；

2、切實落實基礎護理職責，改善護理服務；

3、深化“以病人為中心”理念，豐富工作內(nèi)涵；

4、充實臨床護士隊伍，加強人力資源管理；

5、完善臨床護理質(zhì)量管理，持續(xù)改進質(zhì)量；

6、高度重視臨床護理工作，保障措施到位。

六、活動的要求：

1、提高認識，加強領導；

2、分步實施，穩(wěn)步推進；

3、加強督導，確保實效。

七、活動的考評標準：“優(yōu)質(zhì)護理服務示范工程活動”考評標準表

本標準總分值1000分，每項分值均以扣完本項基本要求標準分為止，不倒扣分。分為組織領導程度（30

分）、人力資源管理（200分）、節(jié)約護理勞動（100分）、護理服務規(guī)范（300分）、護理質(zhì)量保證（200分）、活動客觀評價（170分）六部分。實得分＝考評實際得分×系數(shù)，系數(shù)：開展試點病房數(shù)/病房總數(shù)。

總護理部

201*.10.15

第五篇：阜平縣醫(yī)院優(yōu)質(zhì)護理服務

阜平縣醫(yī)院優(yōu)質(zhì)護理服務

承諾服務規(guī)范

1、病人入院后接診護士要告訴病人主管醫(yī)生、科主任、護士長的姓名及科室一般情況及注意事項，給病人創(chuàng)造一個方便的就醫(yī)環(huán)境。

2、病房管理由科護士長主抓，全科人員均應參加。達到四光潔（墻壁、門窗、地面、桌面）、二固定（暖瓶、茶杯）、三條線（床尾、床旁桌、床旁椅各成一條線）、三不放（床上、床下、窗臺不放物品）、不三（不三米外講話、不穿硬底鞋、處置不影響睡眠）、四輕（走路、說話、動作、開關門）、三到床（更換被服、洗頭洗腳、送水送飯）。另外，有床頭牌、飲食標本、病人著裝。

3、交班報告、醫(yī)囑單填寫、特護記錄要規(guī)范化。

4、口服藥給藥前洗手、戴口罩，衣帽要整潔，備好溫開水，按規(guī)定時間送藥到病房，核對床號、姓名，發(fā)藥到手，看病人服下，危重病人喂藥到口，鼻飼病人注入胃管。

5、執(zhí)行服藥、注射、輸液“三查七對”，注射時堅持一人一針一管，用棉簽（先碘酒后酒精）消毒，注射后一人一擦手。

6、對病人的基礎護理，做到皮膚護理、洗頭剪指甲、外陰沖洗、無褥瘡發(fā)生。

7、執(zhí)行晨間護理，晨會后由護士長帶領護士下病房按晨間護理內(nèi)容做好查房前準備及其他護理工作。

8、執(zhí)行責任制護理。責任制護士對所管病人能掌握全面資料，做到“七知道”。護理查房每周一次，責任制護理交班每周一次，責任制護士隨醫(yī)生查房每周一次。病人生活需要得到滿足，不依靠陪護，做到“四到床”、“四及時”，無并發(fā)癥、無差錯事故�；�礎護理及一級護理合格率90%以上。

9、病人出院時，由值班護士收取征求病人意見表后，送病人出病區(qū)，并向病人說明：“住院期間，有作的不周地方，請原諒，出院后病情有變化請打電話，我們盡力幫忙等”，給病人留下一個好的印象。

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