篇一：銀行糾風(fēng)
工作實(shí)施方案
今年以來(lái)，分行黨委抓糾風(fēng)民評(píng)工作主要體現(xiàn)在以下三個(gè)方面：
一、開(kāi)展專(zhuān)項(xiàng)治理，深化民評(píng)主題
今年，國(guó)務(wù)院對(duì)銀行業(yè)糾風(fēng)工作的總體要求是“整治不規(guī)范經(jīng)營(yíng)行為，維護(hù)金融市場(chǎng)秩序”。我行在省行的部署和市糾風(fēng)辦工作的指導(dǎo)下，牢牢把握專(zhuān)項(xiàng)治理的重點(diǎn)，集中整治強(qiáng)制收費(fèi)、轉(zhuǎn)嫁收費(fèi)、只收費(fèi)不服務(wù)行為、不執(zhí)行政府定價(jià)及政府指導(dǎo)價(jià)等行為，嚴(yán)肅查處以貸轉(zhuǎn)存、存貸掛鉤、借貸搭售、一浮到頂（上浮過(guò)高）等
問(wèn)題，堅(jiān)決取消不符合國(guó)家法律法規(guī)和不合理收費(fèi)項(xiàng)目，整肅經(jīng)營(yíng)環(huán)境，維護(hù)企業(yè)和金融消費(fèi)者的合法權(quán)益，促進(jìn)我行持續(xù)健康發(fā)展和更好地服務(wù)實(shí)體經(jīng)濟(jì)。分行黨委清醒認(rèn)識(shí)到，全國(guó)糾風(fēng)會(huì)議明確提出對(duì)銀行業(yè)的專(zhuān)項(xiàng)整治，堅(jiān)決糾正銀行業(yè)亂收費(fèi)問(wèn)題，對(duì)銀行業(yè)來(lái)說(shuō)意義十分重大。不僅能為業(yè)務(wù)發(fā)展創(chuàng)造良好的外部環(huán)境，還有利于提升我行的整體社會(huì)形象和公信力。黨委十分重視專(zhuān)項(xiàng)整治工作，先后召開(kāi)了4次專(zhuān)題會(huì)議，研究部署和檢查整治不規(guī)范經(jīng)營(yíng)工作。經(jīng)過(guò)半年多來(lái)的專(zhuān)項(xiàng)治力，取得很大的成效。主要做法如下：
（一）精心部署，建立責(zé)任制。專(zhuān)項(xiàng)整治一開(kāi)始分行就立即成立了由黨委書(shū)記李銘舟行長(zhǎng)任組長(zhǎng)、各部門(mén)第一負(fù)責(zé)人組成的整治“不規(guī)范經(jīng)營(yíng)”領(lǐng)導(dǎo)小組，負(fù)責(zé)整治工作的統(tǒng)籌、推進(jìn)和落實(shí)，相關(guān)職能部門(mén)各司其職，協(xié)同配合，形成成一級(jí)抓一級(jí)，層層抓落實(shí)的工作機(jī)制。開(kāi)展了“長(zhǎng)青行動(dòng)”，制定出《三明分行整治“不規(guī)范經(jīng)營(yíng)”專(zhuān)項(xiàng)治理工作方案》和以整治“不規(guī)范經(jīng)營(yíng)”為選題的《三明中行民主評(píng)議政風(fēng)行風(fēng)工作實(shí)施方案》，對(duì)全轄整治工作進(jìn)行精心部署，細(xì)化工作目標(biāo)、工作措施和工作步驟，穩(wěn)步推進(jìn)專(zhuān)項(xiàng)整治工作。廣泛發(fā)動(dòng)群眾，采取多種形式，強(qiáng)化宣講培訓(xùn),確保每個(gè)基層機(jī)構(gòu)都能正確把握整治工作要求。建立了專(zhuān)項(xiàng)整治工作周報(bào)制度，通過(guò)及時(shí)傳導(dǎo)，
總結(jié)交流，相互學(xué)習(xí)，有力地推動(dòng)專(zhuān)項(xiàng)治理工作開(kāi)展。
（二）抓住關(guān)鍵，集中整治。近年來(lái)，存貸款和服務(wù)收費(fèi)兩大領(lǐng)域，是金融消費(fèi)者意見(jiàn)較大、社會(huì)反應(yīng)強(qiáng)烈、對(duì)銀行業(yè)聲譽(yù)危害較為嚴(yán)重的問(wèn)題。我們抓住這一關(guān)鍵進(jìn)行有效整治，把省行統(tǒng)一印制的銀監(jiān)會(huì)“七不準(zhǔn)、四公開(kāi)”公告下發(fā)全轄各營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，于2月底前在營(yíng)業(yè)場(chǎng)所明顯位置對(duì)外公示。3月7日起增加通過(guò)LED顯示屏在各網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)業(yè)場(chǎng)所強(qiáng)化宣傳。3月31日統(tǒng)一對(duì)外公示《中國(guó)銀行服務(wù)收費(fèi)業(yè)務(wù)價(jià)格表》，并專(zhuān)門(mén)在《價(jià)格表》旁配備老花鏡，制作了《公告》提示，置于各個(gè)營(yíng)業(yè)場(chǎng)所顯著位置。對(duì)客戶(hù)進(jìn)行提示引導(dǎo)，保證服務(wù)收費(fèi)的透明性、公開(kāi)性。公布投訴
電話，除全省行95566客服熱線統(tǒng)一受理客戶(hù)投訴問(wèn)題外，我行還設(shè)立8953033專(zhuān)項(xiàng)治理投訴電話，并按規(guī)范要求對(duì)外公告。明確規(guī)范了客戶(hù)投訴處理流程，確�？蛻�(hù)舉報(bào)和投訴渠道暢通有效。設(shè)立專(zhuān)人負(fù)責(zé)服務(wù)收費(fèi)解釋和投訴工作，做到
職責(zé)不缺失、咨詢(xún)不回避、投訴不推諉，認(rèn)真接受社會(huì)各界對(duì)我行規(guī)范經(jīng)營(yíng)的監(jiān)督。按照時(shí)限規(guī)定，狠抓自查自糾落實(shí)。2月28日前完成了“附加不合理貸款條件”整治工作，3月16日前完成“不合理收費(fèi)”整治工作。在自查中，三明銀監(jiān)分局、永安市銀監(jiān)分局、尤溪縣銀監(jiān)分局、泰寧縣銀監(jiān)分局和大田縣物價(jià)委員會(huì)分別對(duì)分行本部和轄屬機(jī)構(gòu)開(kāi)展的整治工作進(jìn)行明查暗訪，對(duì)我行開(kāi)展整治工作的部署、措施和實(shí)效均予以充分肯定。
在全面自查的基礎(chǔ)上，分行抽調(diào)業(yè)務(wù)骨干38人次，經(jīng)過(guò)培訓(xùn)分六個(gè)檢查小組，對(duì)轄內(nèi)十個(gè)業(yè)務(wù)條線，進(jìn)行為期半個(gè)月的封閉式檢查。查源頭、查程序、查行為，通過(guò)調(diào)閱分戶(hù)賬、柜員交易流水、業(yè)務(wù)檔案和業(yè)務(wù)系統(tǒng)等多種方法進(jìn)行全面檢查。重點(diǎn)關(guān)注是否存在擅自新增收費(fèi)、變相提高價(jià)格標(biāo)準(zhǔn)、收費(fèi)與服務(wù)內(nèi)容不匹配以及涉及“七不準(zhǔn)”中禁止性規(guī)定。在開(kāi)展專(zhuān)項(xiàng)整治中，我們還加強(qiáng)情況溝通
報(bào)告，與市糾風(fēng)辦、政風(fēng)行風(fēng)督導(dǎo)組、行評(píng)監(jiān)督員代表保持良好的工作聯(lián)系。及時(shí)溝通報(bào)告我行的工作情況，主動(dòng)邀請(qǐng)行評(píng)代表檢查指導(dǎo)。6月27日，三明市監(jiān)察局薛炳貴副局長(zhǎng)、三明市紀(jì)委糾風(fēng)室張興森主任在督導(dǎo)組陳清涼組長(zhǎng)的陪同下，對(duì)我行分行營(yíng)業(yè)部、府中支行民評(píng)活動(dòng)開(kāi)展情況進(jìn)行暗訪調(diào)研，充分給予肯定。6月28日，我行組織社會(huì)監(jiān)督員在市糾風(fēng)督導(dǎo)組陳清涼組長(zhǎng)的帶領(lǐng)下，深入分行營(yíng)業(yè)部、三元支行、沙縣府西支行現(xiàn)場(chǎng)檢查整治不規(guī)范經(jīng)營(yíng)情況，重點(diǎn)檢查了所到機(jī)構(gòu)“七不準(zhǔn)、四公開(kāi)”向社會(huì)公布情況，以及LED公示宣傳效果、服務(wù)價(jià)格表公告，提示《公告》公開(kāi)等落實(shí)情況。對(duì)各基層網(wǎng)點(diǎn)落實(shí)情況進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)評(píng)分并召開(kāi)座談會(huì)，對(duì)受檢單位進(jìn)行測(cè)評(píng)，我們聽(tīng)取了民評(píng)代表的意見(jiàn)解答質(zhì)詢(xún)，真正接受了群眾和社會(huì)的監(jiān)督。
（三）鞏固成果推動(dòng)深入。當(dāng)前，我們正在以“四查四看”為抓手，進(jìn)一步扎實(shí)做好專(zhuān)項(xiàng)整治成果的鞏固工作。從建立學(xué)習(xí)教育機(jī)制、投訴處理機(jī)制、檢查監(jiān)督機(jī)制、監(jiān)督評(píng)議機(jī)制、預(yù)警問(wèn)責(zé)機(jī)制等五項(xiàng)方面入手，構(gòu)建專(zhuān)項(xiàng)治理的長(zhǎng)效機(jī)制。
一是查學(xué)教看認(rèn)識(shí)。通過(guò)對(duì)省行下發(fā)的《整治不規(guī)范經(jīng)營(yíng)工作學(xué)習(xí)指引》的全員學(xué)習(xí)教育，使人人明白專(zhuān)項(xiàng)整治是為了合規(guī)經(jīng)營(yíng)，更好惠及民生。我們把學(xué)習(xí)《指引》變成指導(dǎo)業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)和日常服務(wù)收費(fèi)工作的剛性約束，以此增強(qiáng)員工依法合規(guī)、誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)的意識(shí)。堅(jiān)決做到圍繞主線，不踩紅線，不闖紅燈。消除麻痹思想，克服懈怠情緒，促進(jìn)經(jīng)營(yíng)管理水平和金融服務(wù)質(zhì)量的提升。學(xué)習(xí)教育不到位的機(jī)構(gòu)采取補(bǔ)課督導(dǎo)，且要留有原始痕跡。
二是查投訴看協(xié)調(diào)�？蛻�(hù)投訴是社會(huì)的監(jiān)督。我們以客戶(hù)滿(mǎn)意度為標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)已制定的客戶(hù)投訴處理流程，實(shí)行“專(zhuān)人、限時(shí)”處理，并按投訴不同渠道，明確處理的責(zé)任部門(mén)，做到件件有回音、事事有答復(fù)。建立問(wèn)責(zé)制，對(duì)處理客戶(hù)投訴不作為、慢作為（超時(shí)限答復(fù)或回復(fù)）要實(shí)行問(wèn)責(zé)，因?yàn)檫@是事關(guān)聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)。同時(shí)我們還高度重視“敏感業(yè)務(wù)”和“敏感客戶(hù)”，尤其重點(diǎn)關(guān)注個(gè)人客戶(hù)收費(fèi)問(wèn)題，防止因疏忽疏漏成為媒體炒作的焦點(diǎn)，帶來(lái)不良影響和產(chǎn)生處罰。加強(qiáng)與政府機(jī)關(guān)、對(duì)口監(jiān)管部門(mén)、新聞媒體的主動(dòng)溝通，積極跟進(jìn)監(jiān)管動(dòng)態(tài)，爭(zhēng)取媒體支持，宣傳正面形象，消除不利影響。轄內(nèi)各行、部在投訴受理中都加強(qiáng)溝通協(xié)調(diào)，按照省行《網(wǎng)點(diǎn)處理服務(wù)收費(fèi)咨詢(xún)投訴工作十項(xiàng)操作指引》要求，做好專(zhuān)人服務(wù)收費(fèi)咨詢(xún)解釋工作，切實(shí)維護(hù)好中行的大局。
三是查公開(kāi)看規(guī)范。全轄營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)按規(guī)范公示服務(wù)收費(fèi)價(jià)目，持續(xù)做好《中國(guó)銀行服務(wù)收費(fèi)業(yè)務(wù)價(jià)格表》公開(kāi)，充分披露各項(xiàng)服務(wù)的業(yè)務(wù)功能、收費(fèi)依據(jù)和優(yōu)惠政策，明確定價(jià)區(qū)間、浮動(dòng)依據(jù)和授權(quán)范圍，便于金融消費(fèi)者查詢(xún)檢索。切實(shí)尊重客戶(hù)的知情權(quán)、選擇權(quán)和公平交易權(quán)。準(zhǔn)確把握收費(fèi)項(xiàng)目的統(tǒng)一解釋口徑，指定專(zhuān)人解答客戶(hù)有關(guān)收費(fèi)咨詢(xún)，取得客戶(hù)的理解支持。
四是查自律看監(jiān)督。進(jìn)一步做好專(zhuān)項(xiàng)治理的后續(xù)落實(shí)工作，使合規(guī)經(jīng)營(yíng)滲透到各個(gè)操作環(huán)節(jié)，管理控制的各個(gè)步驟，確保專(zhuān)項(xiàng)治理的問(wèn)題不反彈。在自律上下功夫，按照監(jiān)管要求完成修訂貸款合同文本，明確收費(fèi)條款。對(duì)20XX年3月1日和4月1日兩個(gè)重要時(shí)點(diǎn)后發(fā)生的貸款業(yè)務(wù)、服務(wù)收費(fèi)業(yè)務(wù)以及前期整改不到位的問(wèn)題，進(jìn)行重點(diǎn)檢查督促?gòu)?qiáng)化整改，堅(jiān)決消除隱患。開(kāi)門(mén)糾風(fēng)接受社會(huì)監(jiān)督和政府糾風(fēng)辦的評(píng)議。下半年，我們還將組織分行各職能部門(mén)走訪企業(yè)聽(tīng)取意見(jiàn)，并對(duì)明察暗訪的情況進(jìn)行通報(bào)，督促整改，按時(shí)處理，及時(shí)向糾風(fēng)辦、督導(dǎo)組反饋反饋。
二、以
道德講堂為載體探索行風(fēng)評(píng)議新模式
當(dāng)今，銀行業(yè)隨著信息化、市場(chǎng)化、國(guó)際化的大發(fā)展，員工思想活動(dòng)的獨(dú)立性、選擇性、多變性、差異性也在不斷增強(qiáng)，社會(huì)上存在的一些誠(chéng)信缺失、信仰缺乏、道德失范等不良風(fēng)氣也難免會(huì)影響到員工。對(duì)此，分行黨委清醒認(rèn)識(shí)到糾正行業(yè)不正之風(fēng)要抓治本，要從員工思想道德教育入手，規(guī)范
職業(yè)行為準(zhǔn)則。7月份，市糾風(fēng)辦轉(zhuǎn)發(fā)《關(guān)于開(kāi)展道德領(lǐng)域突出問(wèn)題專(zhuān)項(xiàng)教育活動(dòng)的通知》后，我行立即召開(kāi)了專(zhuān)題會(huì)議研究方案，將專(zhuān)項(xiàng)教育活動(dòng)納入政風(fēng)行風(fēng)考核，堅(jiān)持“員工參與、員工推動(dòng)、員工受益”的工作思路，以道德講堂為載體，探索行風(fēng)評(píng)議新模式，進(jìn)行實(shí)踐嘗試。結(jié)合工作實(shí)際和員工關(guān)注的思想道德熱點(diǎn)，有針對(duì)性地開(kāi)展道德講堂建設(shè)，精心布置文化長(zhǎng)廊，辦好具有特色教育專(zhuān)欄，使員工潛移默化地受到熏陶。7月30日，分行在中銀大廈多功能廳重舉行“道德講堂”開(kāi)講儀式，以“身邊人講身邊事、身邊人講自己事、身邊事教身邊人”的表達(dá)形式，通過(guò)講一個(gè)道德故事、唱一首道德歌曲、看一部道德短片、誦一段道德經(jīng)典、送一份吉祥禮物，在全行拉開(kāi)了“道德講堂”的序幕。其間雖然沒(méi)有大道理，只有小故事，但所有的道理都蘊(yùn)含在這些小故事中。在道德講堂我們挖掘本行道德模范事跡，大力宣揚(yáng)百年行慶中廣大員工投票評(píng)選的中行之星，大力提倡“積小德為大德、積小善為大善”的善舉，員工為主，直擊人心。弘揚(yáng)獻(xiàn)愛(ài)心、做好事、當(dāng)好人的美德新風(fēng)，播灑“我為人人，人人為我”的和諧道德種子，使道德講堂成為員工易于參與、樂(lè)于參與的道德建設(shè)的平臺(tái)。形式多樣，不拘一格、靈活豐富，因人施教，滿(mǎn)足廣大員工的需求，展示了三明分行的特色文化。
三、適應(yīng)新形勢(shì)提升文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平
今年以來(lái)，在狠抓窗口文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)上，我們重點(diǎn)解決思想滑坡靠吃老本不思進(jìn)取的問(wèn)題，在分行推出的“工作作風(fēng)改進(jìn)月”活動(dòng)中認(rèn)真加以整改，使我行文優(yōu)工作加快從規(guī)范向優(yōu)質(zhì)提升，使?jié)M意度向美譽(yù)度和忠誠(chéng)度的提升。加強(qiáng)文明標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)建設(shè)，認(rèn)真執(zhí)行《中國(guó)銀行業(yè)文明服務(wù)公約》、《中國(guó)銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)工作指引》，加快文明標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)導(dǎo)入，全面推行中行全新的文明標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)規(guī)范。積極簡(jiǎn)化服務(wù)流程和辦事程序，創(chuàng)新服務(wù)方式，全面推行服務(wù)承諾制，實(shí)現(xiàn)規(guī)范化管理和標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)，進(jìn)一步完善便民服務(wù)措施，增加了營(yíng)業(yè)大廳一、二樓的服務(wù)窗口，增設(shè)自助銀行19個(gè)、離行式ATM機(jī)3臺(tái)，自動(dòng)取款機(jī)還裝進(jìn)了二炮部隊(duì)軍營(yíng)。目前改造附屬樓私人銀行財(cái)富管理中心依據(jù)落成。我行開(kāi)辦全市唯一的保管箱業(yè)務(wù)，惠及百姓深受歡迎。實(shí)行開(kāi)門(mén)迎賓服務(wù)，實(shí)現(xiàn)客戶(hù)等候不排長(zhǎng)隊(duì)。在小微企業(yè)服務(wù)上，創(chuàng)新“信貸工廠”模式，今年新增客戶(hù)72戶(hù)，總數(shù)達(dá)185戶(hù)，提供貸款11.34億,實(shí)現(xiàn)小企業(yè)貸款增幅、增速高于全行貸款增幅、增速。上半年我行在全省系統(tǒng)績(jī)效考核中奪得第一名。20XX年、20XX年我行民評(píng)
年度考評(píng)均獲金融系統(tǒng)第一名。
主動(dòng)履行社會(huì)責(zé)任，在全行廣泛動(dòng)員，深入開(kāi)展扶貧幫困、捐資助學(xué)、助殘行動(dòng)、無(wú)償獻(xiàn)血等活動(dòng)，奉獻(xiàn)中行愛(ài)心。積極參與各項(xiàng)志愿服務(wù)和社會(huì)服務(wù)聯(lián)合行動(dòng)，熱心支持社會(huì)公益事業(yè)。在行風(fēng)評(píng)議中延伸社會(huì)服務(wù)。積極開(kāi)展形式多樣的送金融服務(wù)，為提高群眾識(shí)別本外幣真?zhèn)蔚哪芰�，組織反假鈔宣傳和深入社區(qū)設(shè)點(diǎn)咨詢(xún)活動(dòng)，到企
事業(yè)單位開(kāi)展識(shí)假鈔培訓(xùn)班。充分利用節(jié)假日深入社區(qū)或上門(mén)推介中行獨(dú)具特色的優(yōu)勢(shì)產(chǎn)品和服務(wù)理念，精心構(gòu)建信息反饋傳導(dǎo)機(jī)制。4月20上午，我行積極組織20名志愿者參與以“真情關(guān)愛(ài)農(nóng)民工、共建和諧新三明”為主題的志愿服務(wù)活動(dòng)啟動(dòng)儀式。同時(shí)作為三明金融系統(tǒng)的唯一單位，選派6名業(yè)務(wù)骨干參加三明市職工志愿服務(wù)協(xié)會(huì)舉辦“三明市總工會(huì)開(kāi)展人民幣真?zhèn)舞b別咨詢(xún)服務(wù)”活動(dòng)。
篇二：銀行糾風(fēng)工作實(shí)施方案
為認(rèn)真貫徹落實(shí)濟(jì)南分行《中國(guó)人民銀行濟(jì)南分行“提高服務(wù)效率、樹(shù)立央行形象”行風(fēng)建設(shè)活動(dòng)指導(dǎo)意見(jiàn)》（濟(jì)銀發(fā)[20XX]57號(hào)）精神，中心支行黨委研究決定，在全轄認(rèn)真開(kāi)展“提高服務(wù)效率、樹(shù)立央行形象”行風(fēng)建設(shè)活動(dòng)�，F(xiàn)制定如下實(shí)施方案，請(qǐng)認(rèn)真貫徹執(zhí)行。
一、指導(dǎo)思想和工作目標(biāo)
指導(dǎo)思想是：堅(jiān)持以鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，深入貫徹落實(shí)黨的XX大精神，以及人民銀行工作會(huì)議要求，堅(jiān)持“糾建并舉、綜合治理、以建為主”的方針，以“依法行政、高效履職、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、求真務(wù)實(shí)”為主線，強(qiáng)化行風(fēng)建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)化管理，著力打造學(xué)習(xí)型、研究型、服務(wù)型、引導(dǎo)型、創(chuàng)新型基層央行；以促進(jìn)部門(mén)和行業(yè)以民為本、轉(zhuǎn)變作風(fēng)重點(diǎn)，不斷提高行政執(zhí)法和金融服務(wù)水平；以社會(huì)服務(wù)承諾、創(chuàng)建文明行業(yè)、開(kāi)展行風(fēng)評(píng)議為載體，認(rèn)真解決“窗口”服務(wù)中的“熱點(diǎn)、難點(diǎn)”問(wèn)題，不斷提高服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)效率；以創(chuàng)建文明單位、文明行業(yè)，樹(shù)立良好形象為目標(biāo)，更好地樹(shù)立基層央行“規(guī)范、創(chuàng)新、高效、廉潔”的良好形象。
工作目標(biāo)是：通過(guò)開(kāi)展“提高服務(wù)效率、樹(shù)立央行形象”行風(fēng)建設(shè)活動(dòng)，構(gòu)建以崗位標(biāo)準(zhǔn)化管理為主線、行為規(guī)范化管理為形式、績(jī)效考核和外部監(jiān)督為保障的行風(fēng)建設(shè)長(zhǎng)效機(jī)制；轄區(qū)金融服務(wù)意識(shí)不斷增強(qiáng)、服務(wù)效率不斷提高、創(chuàng)新措施不斷涌現(xiàn)、文明單位創(chuàng)建再上新臺(tái)階；把商丘市人民銀行系統(tǒng)建成社會(huì)的文明“窗口”，以實(shí)際行動(dòng)促進(jìn)黨群、干群關(guān)系的改善；進(jìn)一步做到轄區(qū)工作在政府有地位、在上級(jí)行有亮點(diǎn)、在社會(huì)上有形象，保證中央銀行各項(xiàng)貨幣政策在商丘轄區(qū)的順利貫徹落實(shí)。
具體達(dá)到如下目標(biāo)：
（一）貨幣政策傳導(dǎo)方式科學(xué)有效。窗口指導(dǎo)效果更加符合科學(xué)發(fā)展觀和上級(jí)行的要求，更加符合商丘市經(jīng)濟(jì)發(fā)展的實(shí)際需要，更加符合商丘轄內(nèi)商業(yè)銀行經(jīng)營(yíng)管理的實(shí)際。
（二）依法行政進(jìn)一步規(guī)范。金融執(zhí)法規(guī)范有序；行政許可合法規(guī)范；行政處罰合法、合理、程序正當(dāng)；政務(wù)公開(kāi)內(nèi)容合規(guī)，形式得當(dāng)，載體全面、實(shí)用。
（三）工作作風(fēng)進(jìn)一步轉(zhuǎn)變。按季度向地方黨委政府
匯報(bào)基層央行貨幣政策執(zhí)行情況，工作得到黨委政府的理解、支持和重視，社會(huì)公眾認(rèn)知度高。
（四）服務(wù)效率明顯提高。服務(wù)窗口人員普遍樹(shù)立以服務(wù)對(duì)象為中心的服務(wù)理念，簡(jiǎn)化服務(wù)流程，提高服務(wù)效率，落實(shí)各項(xiàng)便民措施，做到服務(wù)項(xiàng)目“零投訴”。
（五）服務(wù)態(tài)度文明、熱情。干部職工服務(wù)態(tài)度熱情、和藹，文明用語(yǔ)和服務(wù)
禮儀在干部職工中基本普及，做到主動(dòng)服務(wù)、微笑服務(wù)、站立服務(wù),杜絕服務(wù)忌語(yǔ)和服務(wù)態(tài)度“生、冷、硬、頂、推”現(xiàn)象。
（六）服務(wù)質(zhì)量進(jìn)一步改善。嚴(yán)格遵守各項(xiàng)規(guī)章制度和業(yè)務(wù)操作規(guī)程，服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控組織和措施健全，做到差錯(cuò)少、效率高、功能多。
（七）服務(wù)環(huán)境優(yōu)良。服務(wù)環(huán)境各個(gè)環(huán)節(jié)管理有序；單位內(nèi)各種應(yīng)有標(biāo)識(shí)齊全、美觀；在服務(wù)硬件上，營(yíng)造整潔有序，寬暢明亮的服務(wù)環(huán)境，達(dá)到整潔、安靜、溫馨，使客戶(hù)感到舒適、親切。
（八）干部職工行為規(guī)范，形象良好。“六個(gè)倡導(dǎo)”得到有效推行，“六個(gè)不準(zhǔn)”得到嚴(yán)格落實(shí)。
（九）文明單位創(chuàng)建有新的進(jìn)展。完成轄內(nèi)人民銀行系統(tǒng)文明單位創(chuàng)建目標(biāo)，創(chuàng)建工作突出1—2個(gè)亮點(diǎn)。
二、工作重點(diǎn)
（一）切實(shí)加強(qiáng)窗口指導(dǎo)。要改進(jìn)窗口指導(dǎo)方式，增強(qiáng)窗口指導(dǎo)的前瞻性、科學(xué)性和有效性，使窗口指導(dǎo)效果既符合科學(xué)發(fā)展觀和上級(jí)行的政策要求，又符合商丘市經(jīng)濟(jì)發(fā)展實(shí)際，符合商丘市轄內(nèi)商業(yè)銀行經(jīng)營(yíng)管理實(shí)際。要堅(jiān)持有保有壓、區(qū)別對(duì)待，引導(dǎo)金融機(jī)構(gòu)將貫徹落實(shí)從緊貨幣政策、促進(jìn)經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)調(diào)整和支持經(jīng)濟(jì)又好又快發(fā)展的著力點(diǎn)放在優(yōu)化信貸結(jié)構(gòu)上，加強(qiáng)對(duì)三農(nóng)、中小企業(yè)、服務(wù)業(yè)、自主創(chuàng)新、節(jié)能環(huán)保以及
就業(yè)等經(jīng)濟(jì)薄弱環(huán)節(jié)及和諧社會(huì)建設(shè)的信貸支持，嚴(yán)格控制高耗能、高排放和產(chǎn)能過(guò)剩行業(yè)中落后企業(yè)的貸款投放，做到“六個(gè)不準(zhǔn)”和“八個(gè)加大”，保持貸款平穩(wěn)增長(zhǎng)。要認(rèn)真做好轄區(qū)建立信貸政策導(dǎo)向效果評(píng)估報(bào)告制度試點(diǎn)工作，加強(qiáng)考核評(píng)價(jià)，增強(qiáng)金融機(jī)構(gòu)落實(shí)各項(xiàng)貨幣政策的積極性和主動(dòng)性。進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)外交流和溝通，做好對(duì)各項(xiàng)貨幣信貸政策的宣傳和解釋性工作。正確引導(dǎo)市場(chǎng)預(yù)期，推動(dòng)貨幣政策的有效傳導(dǎo)。
（二）努力提高金融服務(wù)效率。要進(jìn)一步增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，完善服務(wù)措施，提高服務(wù)效率。能夠簡(jiǎn)化手續(xù)的業(yè)務(wù)，要盡量簡(jiǎn)化手續(xù)。要加強(qiáng)金融服務(wù)創(chuàng)新，在堅(jiān)持確保安全、結(jié)合實(shí)際、符合政策法規(guī)的前提下，大力創(chuàng)新金融服務(wù)措施，拓寬金融服務(wù)領(lǐng)域。要著力推進(jìn)央行服務(wù)方面機(jī)制、制度的創(chuàng)新，從根本上提高服務(wù)效率。要切實(shí)增強(qiáng)央行干部職工的自身素質(zhì)，增強(qiáng)服務(wù)民生、奉獻(xiàn)社會(huì)的使命感和責(zé)任心。針對(duì)社會(huì)熱點(diǎn)，著力解決執(zhí)法和服務(wù)對(duì)象普遍關(guān)注、反應(yīng)強(qiáng)烈的問(wèn)題，提高直接面對(duì)地方政府、金融機(jī)構(gòu)及社會(huì)群眾的“窗口”服務(wù)質(zhì)量，珍惜和維護(hù)中央銀行的公信力，促進(jìn)與地方黨政、金融機(jī)構(gòu)和社會(huì)公眾的和諧發(fā)展，用行風(fēng)建設(shè)活動(dòng)推動(dòng)基層央行履職水平整體發(fā)展。要建立健全一次性告知、限時(shí)辦結(jié)、首問(wèn)負(fù)責(zé)制、一站式服務(wù)、廉政監(jiān)督卡、對(duì)外服務(wù)承諾等制度，規(guī)范業(yè)務(wù)操作，完善便民基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，優(yōu)化金融服務(wù)硬件環(huán)境，不斷提高金融服務(wù)的質(zhì)量和水平。
（三）強(qiáng)化調(diào)研支撐。要切實(shí)加強(qiáng)經(jīng)濟(jì)金融運(yùn)行的檢測(cè)分析，努力提高檢測(cè)分析的預(yù)見(jiàn)性和針對(duì)性，著眼經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展全局提思路、提建議，給地方黨委政府當(dāng)好參謀助手。要深化調(diào)研支撐工作，著力在調(diào)研深度上下功夫，使調(diào)研報(bào)告真正發(fā)揮對(duì)上級(jí)行決策的參謀作用、對(duì)政府經(jīng)濟(jì)管理的影響作用、對(duì)社會(huì)預(yù)期的引導(dǎo)作用。
（四）全面推進(jìn)依法行政。要進(jìn)一步加強(qiáng)依法行政工作的領(lǐng)導(dǎo)，不斷推動(dòng)人民銀行依法行政工作，實(shí)現(xiàn)基層央行各項(xiàng)工作制度化、規(guī)范化。要健全完善依法行政配套制度，加強(qiáng)依法行政制度建設(shè)。要依法規(guī)范金融執(zhí)法行為，強(qiáng)化行政執(zhí)法監(jiān)督檢查，認(rèn)真貫徹《行政許可法》，不斷提高行政許可工作的合法性和規(guī)范性。依法實(shí)施行政處罰工作，確保行政處罰合法、合理、程序正當(dāng)。繼續(xù)整合檢查資源，依法規(guī)范檢查工作，加強(qiáng)對(duì)金融機(jī)構(gòu)的監(jiān)督檢查，督促金融機(jī)構(gòu)切實(shí)遵守各項(xiàng)金融法律規(guī)定。
（五）大力推行政務(wù)公開(kāi)。要切實(shí)加強(qiáng)對(duì)政務(wù)公開(kāi)工作的組織領(lǐng)導(dǎo)，建立健全政務(wù)公開(kāi)的領(lǐng)導(dǎo)機(jī)制和工作機(jī)制。積極探索完善本單位政務(wù)公開(kāi)工作制度，全面梳理政務(wù)公開(kāi)的內(nèi)容，合理進(jìn)行分類(lèi)，科學(xué)界定公開(kāi)和不能公開(kāi)的信息，凡屬于應(yīng)當(dāng)公開(kāi)的必須納入公開(kāi)目錄，認(rèn)真編制好政務(wù)公開(kāi)目錄和政務(wù)公開(kāi)指南。要完善政務(wù)公開(kāi)項(xiàng)目?jī)?nèi)容審查機(jī)制，加強(qiáng)對(duì)擬公開(kāi)內(nèi)容的合法合規(guī)性審查和保密性審查，嚴(yán)禁發(fā)生失、泄密事件。要按照全面、經(jīng)濟(jì)、實(shí)用的原則，加強(qiáng)政務(wù)公開(kāi)載體建設(shè)，政務(wù)公開(kāi)信息目錄和指南要在相關(guān)信息查閱場(chǎng)所和網(wǎng)站免費(fèi)提供。要加強(qiáng)政務(wù)公開(kāi)工作示范點(diǎn)建設(shè)。
（六）繼續(xù)加強(qiáng)作風(fēng)建設(shè)。要繼續(xù)認(rèn)真落實(shí)中心支行黨委《中共中國(guó)人民銀行商丘市中心支行委員會(huì)關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)黨員領(lǐng)導(dǎo)干部作風(fēng)建設(shè)的意見(jiàn)》，把領(lǐng)導(dǎo)干部作風(fēng)建設(shè)作為行風(fēng)建設(shè)的重點(diǎn)工作，按照“八個(gè)方面”良好風(fēng)氣的要求，努力提高學(xué)習(xí)的本領(lǐng)、干事創(chuàng)業(yè)的本領(lǐng)、履職創(chuàng)新的本領(lǐng)、調(diào)查研究的本領(lǐng)、為基層行辦實(shí)事的本領(lǐng)、勤儉治行的本領(lǐng)和廉潔勤政的本領(lǐng)；要帶頭遵守黨紀(jì)國(guó)法，帶頭遵守各項(xiàng)廉潔自律規(guī)定，以領(lǐng)導(dǎo)干部作風(fēng)建設(shè)的進(jìn)一步轉(zhuǎn)變促進(jìn)行風(fēng)建設(shè)的進(jìn)一步加強(qiáng)。要加強(qiáng)機(jī)關(guān)作風(fēng)建設(shè)，深入開(kāi)展機(jī)關(guān)節(jié)能建設(shè)活動(dòng)，努力建設(shè)節(jié)約型機(jī)關(guān)；認(rèn)真落實(shí)財(cái)務(wù)管理等各項(xiàng)規(guī)章制度，始終牢記“兩個(gè)務(wù)必”，堅(jiān)決反對(duì)和制止違反財(cái)經(jīng)紀(jì)律、鋪張浪費(fèi)等行為。
（七）規(guī)范職工行為。要進(jìn)一步明確干部職工行為規(guī)范，梳理央行員工良好形象。積極推行“六個(gè)倡導(dǎo)”：倡導(dǎo)秉公辦事，廉潔高效；倡導(dǎo)嚴(yán)格執(zhí)法、公正執(zhí)法和文明執(zhí)法；倡導(dǎo)認(rèn)真、嚴(yán)謹(jǐn)、細(xì)致、負(fù)責(zé)的工作作風(fēng)；倡導(dǎo)恪盡職守、勤勉履職，爭(zhēng)做干事創(chuàng)業(yè)的典范；倡導(dǎo)嚴(yán)格遵循服務(wù)程序和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，努力提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)；倡導(dǎo)講細(xì)節(jié)、講規(guī)范、講形象，言談舉止、待人接物符合禮儀規(guī)范。要切實(shí)做到“六個(gè)不準(zhǔn)”：不準(zhǔn)遲到早退或擅
離職守；不準(zhǔn)對(duì)外來(lái)人員態(tài)度冷漠、生硬、蠻橫；不準(zhǔn)在工作日中午飲酒；不準(zhǔn)利用職務(wù)之便對(duì)服務(wù)對(duì)象吃拿卡要；不準(zhǔn)在工作時(shí)間、辦公場(chǎng)所進(jìn)行與工作無(wú)關(guān)的娛樂(lè)活動(dòng)；不準(zhǔn)鋪張浪費(fèi)，貪圖享樂(lè)。
（八）加大金融宣傳力度。要積極利用廣播、電視、報(bào)刊等新聞媒體，深入普及金融生態(tài)、征信、反假幣、反洗錢(qián)、外匯等知識(shí)，使社會(huì)各界充分認(rèn)識(shí)到中央銀行的職責(zé)，促進(jìn)社會(huì)各界更加關(guān)心金融、重視金融、理解金融，推進(jìn)人民銀行的認(rèn)知度和公信力。
（九）全面推行行風(fēng)建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)化管理。要全面實(shí)行行風(fēng)建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)化管理，建立起以崗位標(biāo)準(zhǔn)化管理為主線，行為規(guī)范化管理為形式的崗位人員自我約束機(jī)制，以標(biāo)準(zhǔn)促規(guī)范，以規(guī)范促管理，以管理促進(jìn)服務(wù)效率的提高。要按照《中國(guó)人民銀行行風(fēng)建設(shè)工作指引》的要求，結(jié)合《人民銀行商丘市中心支行員工崗位職責(zé)與操作流程》，認(rèn)真對(duì)各項(xiàng)業(yè)務(wù)的流程和崗位的工作行為逐一進(jìn)行梳理，明確工作標(biāo)準(zhǔn)、操作流程、績(jī)效考核和責(zé)任追究辦法，形成符合本單位實(shí)際的從行級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、中層干部到每個(gè)員工，都有明確的崗位職責(zé)、詳細(xì)的工作標(biāo)準(zhǔn)和相應(yīng)的激勵(lì)措施，相同等級(jí)崗位之間有對(duì)應(yīng)參考值的行風(fēng)建設(shè)管理體系，以規(guī)范操作提高服務(wù)效率。(范文網(wǎng))
三、方法和措施
開(kāi)展“提高服務(wù)效率、樹(shù)立央行形象”活動(dòng)，要立足實(shí)際，分步實(shí)施，循序漸進(jìn)，在務(wù)求實(shí)效上下功夫。
（一）加強(qiáng)學(xué)習(xí)，做好活動(dòng)的宣傳發(fā)動(dòng)。各縣市支行要結(jié)合學(xué)習(xí)貫徹落實(shí)黨的XX大精神，認(rèn)真學(xué)習(xí)《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)人民銀行行業(yè)作風(fēng)建設(shè)的意見(jiàn)》和《中國(guó)人民銀行行風(fēng)建設(shè)指引》，把行風(fēng)建設(shè)的精神寓于貨幣政策傳導(dǎo)、維護(hù)金融穩(wěn)定和金融服務(wù)的各項(xiàng)具體工作之中。要加強(qiáng)對(duì)這項(xiàng)活動(dòng)的宣傳發(fā)動(dòng)，以統(tǒng)一思想，提高認(rèn)識(shí)，營(yíng)造氛圍。要緊密結(jié)合央行文化建設(shè)，進(jìn)一步塑造和深化中央銀行的核心價(jià)值觀和文化理念，動(dòng)員全體員工強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)、增強(qiáng)服務(wù)技能、提高服務(wù)效率，在行風(fēng)建設(shè)活動(dòng)中發(fā)揮才智。
（二）認(rèn)真自查，制定周密的活動(dòng)實(shí)施方案。各級(jí)行要按照這次活動(dòng)的重點(diǎn)內(nèi)容，對(duì)照《中華人民共和國(guó)中國(guó)人民銀行法》、《中國(guó)人民銀行依法行政實(shí)施綱要》、《中國(guó)人民銀行政務(wù)公開(kāi)實(shí)施辦法》、《中國(guó)人民銀行行風(fēng)建設(shè)工作指引》以及金融服務(wù)方面的有關(guān)規(guī)定，認(rèn)真進(jìn)行自查。要認(rèn)真制定具體活動(dòng)實(shí)施方案，明確活動(dòng)的具體內(nèi)容和程序，確�；顒�(dòng)取得實(shí)效。活動(dòng)方案要于20XX年5月底前報(bào)中心支行備案。
（三）加強(qiáng)監(jiān)督，保證活動(dòng)取得實(shí)效。中心支行對(duì)轄內(nèi)行風(fēng)建設(shè)活動(dòng)的開(kāi)展情況，將充分運(yùn)用意見(jiàn)箱、信件、網(wǎng)絡(luò)等方式，采取座談、函詢(xún)、問(wèn)卷、測(cè)評(píng)等措施，廣泛征求社會(huì)各界和行內(nèi)干部職工的評(píng)議意見(jiàn)，加強(qiáng)監(jiān)督考核和評(píng)議，督促整改，進(jìn)一步促進(jìn)服務(wù)效率的提高。各縣市支行要公布投訴舉報(bào)電話，嚴(yán)格執(zhí)行責(zé)任追究制度，對(duì)違反規(guī)定和承諾，特別是影響服務(wù)效率的責(zé)任人嚴(yán)肅處理；對(duì)領(lǐng)導(dǎo)不力、監(jiān)督不嚴(yán)、疏于管理，發(fā)生嚴(yán)重不正之風(fēng)問(wèn)題影響央行形象的單位、部門(mén)和個(gè)人，按照有關(guān)規(guī)定嚴(yán)肅追究所在單位領(lǐng)導(dǎo)、部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)和有關(guān)責(zé)任人的責(zé)任。中心支行將于8月底之前對(duì)縣市支行進(jìn)行活動(dòng)開(kāi)展情況進(jìn)行監(jiān)督檢查，并征求地方政府和金融機(jī)構(gòu)的意見(jiàn)，督促活動(dòng)取得實(shí)效。
（四）注意總結(jié)，不斷推動(dòng)活動(dòng)的深入開(kāi)展。各縣市支行和中心支行各部門(mén)，對(duì)行風(fēng)建設(shè)活動(dòng)中好的做法、成熟
經(jīng)驗(yàn)及遇到的問(wèn)題，要及時(shí)總結(jié)，及時(shí)推廣，不斷推進(jìn)“提高服務(wù)效率，樹(shù)立央行形象”行風(fēng)建設(shè)活動(dòng)的深入開(kāi)展，力求取得明顯成效。中心支行將在11月底之前召開(kāi)行風(fēng)建設(shè)現(xiàn)場(chǎng)交流會(huì)，總結(jié)交流各單位“提高服務(wù)效率，樹(shù)立央行形象”行風(fēng)建設(shè)活動(dòng)的做法和成效，以此深入推動(dòng)行業(yè)作風(fēng)建設(shè)向縱深發(fā)展。
（五）建立獎(jiǎng)懲激勵(lì)機(jī)制。各單位和部門(mén)“提高服務(wù)效率，樹(shù)立央行形象”行風(fēng)建設(shè)活動(dòng)開(kāi)展情況，要作為單位和部門(mén)行業(yè)作風(fēng)建設(shè)考評(píng)的一個(gè)重要依據(jù)，并作為年終單位、部門(mén)評(píng)先評(píng)優(yōu)的重要條件。對(duì)活動(dòng)各項(xiàng)措施落實(shí)得力，成效顯著的，中心支行通報(bào)表彰、獎(jiǎng)勵(lì)，并作為評(píng)選先進(jìn)的優(yōu)先條件；行風(fēng)建設(shè)活動(dòng)達(dá)不到規(guī)定要求的，取消其當(dāng)年評(píng)先評(píng)優(yōu)資格，對(duì)搞不正之風(fēng)的，發(fā)現(xiàn)一個(gè)，查處一個(gè)，決不姑息遷就。
五、組織領(lǐng)導(dǎo)
（一）建立領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任制。中心支行黨委成立“提高服務(wù)效率，樹(shù)立央行形象”行風(fēng)建設(shè)活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組。
組 長(zhǎng)：王雨舟 黨委書(shū)記 行長(zhǎng)
副組長(zhǎng)：劉志戈 黨委副書(shū)記 副行長(zhǎng)
郭 立 黨委委員 副行長(zhǎng)
郭河彬 黨委委員 副行長(zhǎng)
王敬之 黨委委員 紀(jì)委書(shū)記
張民生 黨委委員 工會(huì)主任
成 員：中心支行各科、室、部、中心負(fù)責(zé)人。
領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，紀(jì)委副書(shū)記、監(jiān)察室主任陳衛(wèi)同志任主任，具體負(fù)責(zé)此項(xiàng)工作的組織、協(xié)調(diào)、督導(dǎo)、檢查。
各縣市支行要把“提高服務(wù)效率，樹(shù)立央行形象”行風(fēng)建設(shè)活動(dòng)列入重要議事日程，成立相應(yīng)的領(lǐng)導(dǎo)組織。黨組書(shū)記、行長(zhǎng)作為第一責(zé)任人，要切實(shí)履行領(lǐng)導(dǎo)職責(zé)，經(jīng)常研究，精心組織，把目標(biāo)任務(wù)細(xì)化、量化，分解到科室和崗位，落實(shí)到責(zé)任人，形成“一把手”負(fù)總責(zé)、一級(jí)抓一級(jí)、層層抓落實(shí)的工作格局。
（二）縣市支行要高度重視“提高服務(wù)效率、樹(shù)立央行形象”行風(fēng)建設(shè)活動(dòng)，緊密結(jié)合工作實(shí)際認(rèn)真落實(shí)各項(xiàng)措施，努力將行風(fēng)建設(shè)與學(xué)習(xí)制度落實(shí)制度活動(dòng)相結(jié)合，與文明單位創(chuàng)建活動(dòng)相結(jié)合，切實(shí)把“提高服務(wù)效率、樹(shù)立央行形象”貫穿到各項(xiàng)工作的管理制度和工作規(guī)范之中，作為一項(xiàng)長(zhǎng)期工作切實(shí)抓好，抓出成效。要堅(jiān)持“誰(shuí)主管、誰(shuí)負(fù)責(zé)”和“管業(yè)務(wù)必須管作風(fēng)”的原則，認(rèn)真落實(shí)行風(fēng)建設(shè)責(zé)任制。“一把手”要對(duì)本行的這次活動(dòng)負(fù)總責(zé)，分管領(lǐng)導(dǎo)要抓好分管部門(mén)的行風(fēng)建設(shè)工作。
（三）中心支行各業(yè)務(wù)職能部門(mén)要把這次活動(dòng)與業(yè)務(wù)工作有機(jī)結(jié)合起來(lái)，制定本部門(mén)、本專(zhuān)業(yè)“提高服務(wù)效率、樹(shù)立央行形象”的具體措施，并向社會(huì)公開(kāi)，認(rèn)真抓好落實(shí)。組織人事部門(mén)要協(xié)助黨委抓好黨員干部作風(fēng)特別是領(lǐng)導(dǎo)干部作風(fēng)建設(shè)，抓好員工行為規(guī)范。宣傳部門(mén)要按照“大宣教”格局要求，搞好這次活動(dòng)的宣傳教育工作。紀(jì)檢監(jiān)察部門(mén)要對(duì)這次活動(dòng)加強(qiáng)協(xié)調(diào)和督促檢查。領(lǐng)導(dǎo)干部要以身作則，率先垂范，以作風(fēng)建設(shè)帶動(dòng)行風(fēng)建設(shè)，提高服務(wù)效率和質(zhì)量，樹(shù)立基層央行的良好形象。
篇三：銀行糾風(fēng)工作實(shí)施方案
為貫徹落實(shí)省、市糾風(fēng)辦關(guān)于加強(qiáng)作風(fēng)建設(shè)的各項(xiàng)要求，進(jìn)一步抓好全市農(nóng)行系統(tǒng)糾風(fēng)工作，努力推進(jìn)政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)，結(jié)合全市農(nóng)行系統(tǒng)實(shí)際，特制訂參加民主評(píng)議政風(fēng)行風(fēng)活動(dòng)實(shí)施方案如下：
一、指導(dǎo)思想
以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹省、市政府糾風(fēng)工作會(huì)議精神，圍繞省分行“1213”發(fā)展戰(zhàn)略和“三爭(zhēng)兩提高”奮斗目標(biāo)，堅(jiān)持“客戶(hù)至上，始終如一”的服務(wù)理念，以先進(jìn)的科技服務(wù)手段為支撐，以社會(huì)各界廣泛參與為基礎(chǔ)，以強(qiáng)化社會(huì)監(jiān)督為重點(diǎn)，以提高服務(wù)質(zhì)量為目標(biāo)，進(jìn)一步提升規(guī)范化服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，樹(shù)立南陽(yáng)農(nóng)行良好的社會(huì)形象。
二、評(píng)議對(duì)象
20XX年政風(fēng)行風(fēng)評(píng)議對(duì)象為：南陽(yáng)分行，各縣級(jí)支行，各營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)；評(píng)議重點(diǎn)是基層各營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)。
三、評(píng)議內(nèi)容
民主評(píng)議活動(dòng)的內(nèi)容為：（1）履行職責(zé)、落實(shí)政策情況；（2）辦事公開(kāi)情況；（3）為群眾做實(shí)事做好事情況；（4）治理各種不正之風(fēng)情況；（5）辦事效率、服務(wù)質(zhì)量情況；（6）遵守職業(yè)道德情況。
四、評(píng)議的方法和步驟
（一）方法：根據(jù)農(nóng)業(yè)銀行行業(yè)特點(diǎn)，采取市分行統(tǒng)一組織，各支行、各基層營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)分級(jí)組織實(shí)施，全行員工參加，上下聯(lián)動(dòng)，突出重點(diǎn)，自評(píng)為主、督導(dǎo)為輔的方法進(jìn)行。各行黨委負(fù)責(zé)活動(dòng)和評(píng)議工作，紀(jì)委、監(jiān)察室負(fù)責(zé)組織協(xié)調(diào)和監(jiān)督檢查。
（二）步驟：這次活動(dòng)分三個(gè)階段進(jìn)行：
1、宣傳發(fā)動(dòng)階段（6月5日——7月15日）。一是動(dòng)員部署。各行要按照市分行安排部署，召開(kāi)動(dòng)員會(huì)進(jìn)行全面動(dòng)員；要成立民主評(píng)議活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，制定活動(dòng)實(shí)施方案，進(jìn)行廣泛宣傳，營(yíng)造活動(dòng)氛圍。二是積極與地方糾風(fēng)辦聯(lián)系，協(xié)調(diào)溝通參加評(píng)議活動(dòng)的有關(guān)事項(xiàng)，取得地方有關(guān)部門(mén)的支持和幫助。三是廣泛深入征求意見(jiàn)和建議。在參加地方組織實(shí)施的征求意見(jiàn)和建議的同時(shí)，要以支行、基層營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)為單位，印發(fā)調(diào)查問(wèn)卷，發(fā)至客戶(hù)、居民和有關(guān)部門(mén)，同時(shí)要通過(guò)評(píng)議代表、政風(fēng)行風(fēng)熱線、網(wǎng)站、舉報(bào)電話、手機(jī)短信、評(píng)議意見(jiàn)箱、召開(kāi)座談會(huì)等渠道，廣泛征求意見(jiàn)和建議。
2、組織實(shí)施階段（7月16日——10月30日）。一是及時(shí)聽(tīng)取地方糾風(fēng)辦的反饋意見(jiàn)和建議，結(jié)合本行收集的意見(jiàn)和建議，進(jìn)行全面梳理，并向有關(guān)單位和職能部門(mén)反饋。二是組織對(duì)所轄單位和部門(mén)進(jìn)行自查自糾。對(duì)反饋和發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，特別是重點(diǎn)單位、熱點(diǎn)崗位的問(wèn)題，進(jìn)行自查自糾。三是組織參加和接受地方組織的評(píng)議。四是加大對(duì)存在問(wèn)題的整改力度。各行要對(duì)照反饋的意見(jiàn)和自評(píng)中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，進(jìn)行深入剖析，制定整改方案，建立整改臺(tái)賬，明確整改部門(mén)和責(zé)任人，從規(guī)范決策行為、推行行務(wù)公開(kāi)、建立長(zhǎng)效機(jī)制，提升服務(wù)質(zhì)量、增加群眾滿(mǎn)意度等各個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行整改；要對(duì)過(guò)去客戶(hù)反復(fù)提出的意見(jiàn)和建議進(jìn)行回頭看，從體制、制度和機(jī)制方面入手進(jìn)行深度整改，建立長(zhǎng)效機(jī)制；要組織紀(jì)檢監(jiān)察人員深入基層進(jìn)行督導(dǎo)、跟蹤檢查和指導(dǎo)活動(dòng)工作；對(duì)檢查中發(fā)現(xiàn)或評(píng)議中發(fā)現(xiàn)的典型違法違紀(jì)違規(guī)案件，要依法依紀(jì)從嚴(yán)查處，并依照黨風(fēng)廉政建設(shè)和糾風(fēng)工作責(zé)任制等規(guī)定進(jìn)行責(zé)任追究。五是對(duì)整改情況，要逐級(jí)形成工作報(bào)告、反饋整改結(jié)果，向有關(guān)部門(mén)和廣大員工公開(kāi)整改情況。六是要進(jìn)行問(wèn)卷測(cè)評(píng)，按照省糾風(fēng)辦的要求，積極參與，公正測(cè)評(píng)，公開(kāi)接受他人的測(cè)評(píng)。
3、考核總結(jié)階段（11月1日——11月30日）。一是要及時(shí)報(bào)送材料。各支行的活動(dòng)總結(jié)，要于11月20日前報(bào)市分行監(jiān)察室。二是要進(jìn)行綜合考核。各行要以問(wèn)卷測(cè)評(píng)滿(mǎn)意度、滿(mǎn)意度提升幅度、網(wǎng)上測(cè)評(píng)、評(píng)議代表測(cè)評(píng)、政風(fēng)行風(fēng)熱線辦理、惠民實(shí)踐活動(dòng)成效及組織領(lǐng)導(dǎo)等方面的情況為依據(jù)，對(duì)基層營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)參加惠民實(shí)踐和行風(fēng)評(píng)議活動(dòng)進(jìn)行綜合考核，并將考核結(jié)果進(jìn)行公開(kāi)。
五、評(píng)議結(jié)果的運(yùn)用
評(píng)議結(jié)果將直接運(yùn)用于黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制及糾風(fēng)工作責(zé)任制考核。凡評(píng)議結(jié)果在當(dāng)?shù)鼐忧?名的，年度黨風(fēng)廉政建設(shè)綜合考核獎(jiǎng)3分；凡居后5名的扣3分，并在全市農(nóng)行通報(bào)。
六、工作要求
（一）加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，實(shí)行民主評(píng)議政風(fēng)行風(fēng)工作責(zé)任制。市分行成立民主評(píng)議政風(fēng)行風(fēng)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，市分行黨委書(shū)記、行長(zhǎng)劉子軍同志任組長(zhǎng)，黨委副書(shū)記、副行長(zhǎng)、紀(jì)委書(shū)記于平同志任副組長(zhǎng)，三農(nóng)金融部、公司業(yè)務(wù)部、個(gè)人金融部、電子銀行部、信貸管理部、資產(chǎn)處置部、財(cái)務(wù)
會(huì)計(jì)部、運(yùn)營(yíng)管理部、信息技術(shù)管理部、綜合管理部、人力資源部、監(jiān)察部、安全保衛(wèi)部、工會(huì)辦、內(nèi)控合規(guī)部等部門(mén)負(fù)責(zé)人為成員。領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，方曉同志為主任，監(jiān)察部、綜合管理部、個(gè)人業(yè)務(wù)、工會(huì)辦、規(guī)范化服務(wù)督察辦公室各明確一名同志為工作人員，具體負(fù)責(zé)民主評(píng)議政風(fēng)行風(fēng)工作。各行要堅(jiān)持“誰(shuí)主管、誰(shuí)負(fù)責(zé)”的原則，成立民主評(píng)議工作領(lǐng)導(dǎo)小組和辦公室，明確職責(zé)，實(shí)行民主評(píng)議工作責(zé)任制，建立健全黨委統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、一把手負(fù)總責(zé)，部門(mén)各負(fù)其責(zé)，紀(jì)檢監(jiān)察部門(mén)組織協(xié)調(diào)，依靠群眾支持和參與的民主評(píng)議工作領(lǐng)導(dǎo)體制和工作機(jī)制。
（二）以惠民實(shí)踐活動(dòng)推進(jìn)民主評(píng)議政風(fēng)行風(fēng)工作任務(wù)落實(shí)。各行要把惠民實(shí)踐活動(dòng)與民主評(píng)議政風(fēng)行風(fēng)工作有機(jī)結(jié)合起來(lái)，認(rèn)真按照《實(shí)施方案》的要求，結(jié)合實(shí)際，制定本單位參加民主評(píng)議工作方案，以“履行職責(zé)、落實(shí)政策；行務(wù)公開(kāi)、接受監(jiān)督；為群眾做實(shí)事好事；治理各種不正之風(fēng)；提高辦事效率、服務(wù)質(zhì)量；遵守職業(yè)道德”等六個(gè)方面為主要內(nèi)容，深入開(kāi)展自查自糾，變被動(dòng)接受評(píng)議為主動(dòng)自評(píng)，確保評(píng)議工作取得良好效果。要把廣泛聽(tīng)取客戶(hù)、社會(huì)各界對(duì)農(nóng)行的意見(jiàn)和建議作為重點(diǎn)。對(duì)收集的意見(jiàn)和建議進(jìn)行認(rèn)真的梳理、歸納，分解到部門(mén)，認(rèn)真進(jìn)行整改，把客戶(hù)和社會(huì)各界反映強(qiáng)烈的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題解決好。特別是對(duì)歷年來(lái)群眾反復(fù)提出的意見(jiàn)和建議，要無(wú)條件的進(jìn)行深度整改，并及時(shí)向社會(huì)反饋。對(duì)參加評(píng)議中發(fā)現(xiàn)的風(fēng)險(xiǎn)隱患和案件線索，要快速反應(yīng)，及時(shí)跟進(jìn)，消除隱患，真正使參加評(píng)議過(guò)程成為促進(jìn)行風(fēng)明顯好轉(zhuǎn)的過(guò)程。
（三）積極參與，主動(dòng)配合，自覺(jué)接受地方監(jiān)督和指導(dǎo)。這次民主評(píng)議政風(fēng)行風(fēng)工作，內(nèi)容多，程序嚴(yán)，要求高。各行要積極主動(dòng)與當(dāng)?shù)丶m風(fēng)辦溝通，了解情況，特別是對(duì)農(nóng)行反映強(qiáng)烈的意見(jiàn)和建議情況，要及時(shí)掌握，認(rèn)真整改，積極協(xié)調(diào)，化解矛盾；要主動(dòng)配合糾風(fēng)辦工作，按照糾風(fēng)辦要求，做好測(cè)評(píng)、整改等各項(xiàng)銜接工作，評(píng)議工作進(jìn)展情況要及時(shí)向當(dāng)?shù)丶m風(fēng)辦匯報(bào)；要充分利用地方糾風(fēng)辦這一政府資源，把評(píng)議工作作為提高各行管理水平、服務(wù)效率、工作質(zhì)量和盡職履責(zé)能力的重要途徑抓實(shí)抓好。
（四）認(rèn)真履責(zé)，搞好協(xié)調(diào)。各行紀(jì)檢監(jiān)察部門(mén)，要充分發(fā)揮參謀助手作用，認(rèn)真履行職責(zé)，積極協(xié)助黨委抓好民主評(píng)議工作。要在工作部署、任務(wù)落實(shí)、監(jiān)督檢查等方面加強(qiáng)組織協(xié)調(diào)，調(diào)動(dòng)一切積極因素，形成齊抓共管的民主評(píng)議工作格局；要結(jié)合民主評(píng)議工作實(shí)際，充實(shí)內(nèi)容、創(chuàng)新方法、拓寬路子、完善制度，使民主評(píng)議常評(píng)常新，不斷增強(qiáng)評(píng)議工作的客觀性、真實(shí)性和有效性。
（五）加強(qiáng)監(jiān)督檢查，確保民主評(píng)議工作穩(wěn)健有序進(jìn)行。各行要建立檢查評(píng)議機(jī)制，通過(guò)公布舉報(bào)電話、電子郵箱，走訪客戶(hù)、廣泛征求社會(huì)和群眾的意見(jiàn)或建議，設(shè)立“行風(fēng)熱線”，對(duì)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)明查暗訪等形式，加強(qiáng)對(duì)民主評(píng)議工作開(kāi)展情況的監(jiān)督檢查；要建立信息反饋機(jī)制，對(duì)監(jiān)督檢查中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及整改情況，要及時(shí)予以通報(bào)和反饋，杜絕違規(guī)違紀(jì)行為的發(fā)生；要認(rèn)真總結(jié)評(píng)議工作，各行要于11月20日以前書(shū)面向市分行監(jiān)察部報(bào)送20XX年度評(píng)議工作總結(jié)等相關(guān)材料。市分行政風(fēng)行風(fēng)評(píng)議監(jiān)督電話：63323885 63323781
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