診護(hù)士心得:每個(gè)崗位都重要導(dǎo)
診護(hù)士心得:每個(gè)崗位都重要導(dǎo)
每當(dāng)聽到同事說:“醫(yī)院導(dǎo)診咨詢護(hù)士工作比臨床護(hù)士工作輕松”時(shí),我總是淡淡一笑:“子非魚,焉知魚之樂。你不在這個(gè)崗位上,怎么會(huì)知道其中的酸甜苦辣?”
導(dǎo)診咨詢是醫(yī)院服務(wù)的窗口,她肩負(fù)著對病人提供準(zhǔn)確及時(shí)的預(yù)檢分診、答疑與指導(dǎo)等。她的特殊就在于必須具備和其他臨床工作不一樣的工作技巧,除需要扎實(shí)的醫(yī)學(xué)基礎(chǔ)知識(shí)和基本技能外,更多的是要從病人的角度出發(fā),急病人所急,想病人所想,解決病人所需,達(dá)到病人所愿。因?yàn)槲覀兎⻊?wù)的對象是對醫(yī)院環(huán)境、布局結(jié)構(gòu)一無所知的人,是疾病纏身、精神相對脆弱、行動(dòng)諸多不便的人,有時(shí)候你的不經(jīng)意的一個(gè)回答、一句話、一個(gè)表情、一個(gè)舉止都可能成為糾紛或矛盾產(chǎn)生的導(dǎo)火索。所以,即使是些小問題也要認(rèn)真對待,一絲不茍,讓每一個(gè)病人帶著病痛而來,帶著滿意而歸。
作為一名導(dǎo)診護(hù)士,首先,要有良好的職業(yè)道德與較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)。豐富的醫(yī)學(xué)知識(shí)和靈活的服務(wù)技巧,能利用專業(yè)知識(shí)在最短時(shí)間內(nèi)快速評估、正確預(yù)檢和分診,及時(shí)疏散和分流,使門診患者及時(shí)得到?频脑\治和處理,及時(shí)完成各項(xiàng)檢查與治療。其次,必須掌握常見急癥的應(yīng)急預(yù)案和處理流程。在工作中,要學(xué)會(huì)察顏觀色,以便在患者候診過程中及時(shí)發(fā)現(xiàn)病情危重與病情變化的患者,使患者得到準(zhǔn)確及時(shí)的診治和救護(hù)。要眼觀六路耳聽八方,及時(shí)發(fā)現(xiàn)病人所需,靈活協(xié)調(diào)患者就診過程中與藥房、掛號處、收費(fèi)處、檢驗(yàn)科、功能科等部門的關(guān)系,具備處理各種緊急情況的能力。(www.9xwang.Com)第三,要具備良好的溝通能力和規(guī)范的服務(wù)禮儀。語言表達(dá)一定要音質(zhì)清晰、聲音洪亮、措詞準(zhǔn)確、簡明易懂。對患者提出的問題,要聽清,要領(lǐng)悟。為了避免誤差,甚至還要反復(fù)詢問,避免患者由于沒聽清或沒有說明白而走錯(cuò)地方,浪費(fèi)時(shí)間和體力,增加患者痛苦或加重患者病情,也避免醫(yī)療投訴與糾紛。這樣,往往一個(gè)上午的導(dǎo)診服務(wù)下來,是口干舌燥,腰酸腿疼,這工作的強(qiáng)度不亞于臨床護(hù)士。
看了這些,你還會(huì)說“醫(yī)院導(dǎo)診咨詢護(hù)士工作比臨床護(hù)士工作輕松”嗎?其實(shí),對于醫(yī)院--任何企業(yè)來說,每個(gè)崗位都重要,關(guān)鍵是我們要用心去做。
護(hù)士心得體會(huì)班級管理的心得體會(huì)職業(yè)化培訓(xùn)心得
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