今天我們全院醫(yī)護人員一起認真學習了201*年會精神,其中徐可總裁提出要以蘇寧電器為橫軸、百度為縱軸,這樣的一個發(fā)展目標。
結合護理部門,重點開展了幾項工作。
一、護士的職業(yè)道德和基本理論的培訓
組織學習國內外健康體檢醫(yī)院的發(fā)展概述,個性化的服務理念和醫(yī)院的規(guī)章制度。請?评蠋煂w檢項目的臨床意義,常見病的健康教育、儀器設備的使用,計算機操作和常用軟件的使用進行培訓,為她們奠定了思想和業(yè)務基礎。
2、護士的業(yè)務素質培訓
1.規(guī)范化禮儀培訓從微笑、坐、立、站、()走等基礎禮儀做起,規(guī)范各個崗位禮儀和文明用語標準。
2.溝通能力培訓語言溝通時,注意表達方式。吐字清晰,語速平緩,語氣柔和。非語言溝通細節(jié),如面帶微笑,認真聆聽。講解各崗位工作技巧及突發(fā)事情的處理方式,結合工作實例隨時進行點評。
3、不斷強化服務細節(jié)管理,確保服務質量
護士雖然經(jīng)過以上培訓,逐步養(yǎng)成了較好的職業(yè)素質,但在日復一日重復的工作中,服務意識有時出現(xiàn)淡化甚至忽略細節(jié)的現(xiàn)象,為此我制定了獎懲細則:平時工作中不定期抽查,及時發(fā)現(xiàn)問題及時解決并進行記錄,每月一次匯總,獎優(yōu)罰劣。
通過以上做法,護士綜合素質不斷提高,服務質量不斷提升。相信在今后的不斷努力中能夠達到領導對我們提出三甲醫(yī)院的標準,五星級賓館的服務,國家化連鎖機構的品質。
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