公眾事務(wù)處理技巧學(xué)習(xí)心得
201*年7月2日，我參加了公眾事務(wù)處理技巧班，三天的時(shí)間里，我學(xué)習(xí)了《溝通的方式及應(yīng)變處理》、《溝通障礙及應(yīng)對(duì)技巧》、《公務(wù)禮儀》、《職業(yè)形象定位及設(shè)計(jì)》四門(mén)課程。學(xué)習(xí)過(guò)程中，我認(rèn)真聽(tīng)課，認(rèn)真筆記，認(rèn)真思考，圓滿(mǎn)完成了各項(xiàng)學(xué)習(xí)任務(wù)。通過(guò)幾天的學(xué)習(xí)，我更加懂得了作為一名公務(wù)人員在從事公務(wù)活動(dòng)中應(yīng)當(dāng)注意的溝通技巧和公務(wù)禮儀。下面談關(guān)于溝通技巧的幾點(diǎn)個(gè)人體會(huì)：
1.溝通不僅僅是現(xiàn)代人必備的一項(xiàng)生存本能，更是一種藝術(shù)，尤其對(duì)公務(wù)員而言，溝通關(guān)系到個(gè)人形象、工作作風(fēng)和工作成效。良好的溝通有助于改善不利的生存環(huán)境，()有助于營(yíng)造良好的心理狀態(tài)，有助于創(chuàng)造更好的發(fā)展空間。
2.人際溝通是人際交往的關(guān)鍵，我們應(yīng)當(dāng)針對(duì)不同的交往對(duì)象，運(yùn)用不同的溝通方式。要明確語(yǔ)言溝通和非語(yǔ)言溝通在人際交往過(guò)程中所能起到的不同作用，善于將兩者有機(jī)的結(jié)合使用，從而消除因性格、年齡、身份、利益等形成的溝通障礙。
3.作為一名公務(wù)人員，在日常工作中更應(yīng)該注意溝通的方式和技巧。
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