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服務規(guī)范銀行學習心得體會

網站:公文素材庫 | 時間:2019-05-19 04:40:01 | 移動端:服務規(guī)范銀行學習心得體會

  今天我有幸去典型服務規(guī)范銀行網點工商銀行天津黃海路支行觀摩學習。以前一直覺得工行的服務差,可是通過考察學習,我感觸很深、啟發(fā)很大、收獲很多,開闊了視野,增長了見識,拓展了思路,對照自身機構和業(yè)務看到了問題和差距。通過學習使我樹立了不進則退,慢進也是退的危機感和緊迫感,只有加快發(fā)展,才能在激烈的競爭中立于不敗之地。工商銀行天津黃海路支行的服務質量和特色業(yè)務的做法值得我們學習和借鑒。
  
  我一進入大廳,因為沒有客戶在等候辦業(yè)務,我就直接到了柜臺,當柜員詢問我辦什么業(yè)務時,我說我要辦張卡,他說你先找我們的大堂填表再過來吧,我先給后面的客戶辦。我找到大堂經理,她將需要填報的幾份表格放到我的面前,簡要地說明了一下填寫注意的事項。當我填寫完指定填寫的表格后,找到大堂經理,詢問她正確嗎?她看了一下我填寫的表格后,詳細地指出來什么位置,需要具體填寫哪些內容。填寫完畢后,我又來到了柜臺,柜員面帶微笑的為我辦理業(yè)務,要我確認、簽字,這種感覺很好,非常的自然,非常的舒服,就像朋友間的感覺。
  
  辦理完業(yè)務我又去服務臺咨詢業(yè)務,了解到工行的網銀非常強大,而且很便利,網上理財基金和貴金屬都是不錯的功能全面,支付能力強。(www.9xwang.Com)理財金賬戶對大客戶提供相當多的優(yōu)惠。
  
  另外工行的特色津通卡,既是信用卡又是司機交罰款的指定用卡,一卡兩用方便快捷。
  
  服務臺的工作人員對于我的問題不厭其煩,很耐心的為我一一解答,弄的我都有點不好意思了。
  
  我走出了營業(yè)網點,心情非常舒暢,真是一次有意義的經歷。經過這次體驗,使我認識到自身服務的差距,在以后的工作中,時刻提醒自己,嚴格要求自己,做一個讓顧客滿意的優(yōu)秀柜員。同時我覺得面對激烈的競爭,一定要有自己的特色,具備別的銀行所不具備的優(yōu)勢,這樣才可以立于不敗之地。努力提高服務員工的整體素質,讓每一位來的顧客都感覺到家的溫暖,優(yōu)質的服務。網點設施要齊全,環(huán)境良好,推門一進給人耳目一新的感覺。所以,我們要不斷的改進學習,強化自己,才能更好的與別人競爭。
  
  通惠支行
  
  姜超
  
  201*年11月29日

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