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物業(yè)參觀學習心得體會

網站:公文素材庫 | 時間:2019-05-19 04:47:11 | 移動端:物業(yè)參觀學習心得體會

  在***物業(yè)會議室學習了國內先進的物業(yè)管理體系和模式,并就如何提升物業(yè)管理水平和世紀城物業(yè)的同行進行了廣泛而深刻的交流,收獲頗豐。現就本次考察學習情況的心得總結如下:
  
  一、文檔的管理。文檔的管理也是很重要的一個方面,是質量文件和服務標準的一項重點內容,他們專門安排一位管理人員來整理文檔。根據自己的情況分了三大類即管理檔案、業(yè)主檔案、外來文件,一共有五十二個文件夾。各類文件序號排列清楚整齊,想找哪類文件很快就能找到。雖然我們管理處成立好幾年了,但文檔不夠齊全,而且有些歸類紊亂;以他們的做標本,以后我們也能使文檔更加完善。
  
  二、物業(yè)相關收費。我來到申浦又是第一次接觸物業(yè)管理,對于物業(yè)費的收繳,也只是學習了理論知識。通過實踐我又學到了一個溝通的技巧,作為物業(yè)管理行業(yè),最需要的就是以業(yè)主為重,服務第一,有效溝通。
  
  三、基礎設施設備管理。我在實習中看到;對各類設備都建立設備卡片;各種設備都有詳細的臺帳記錄。翻開他們的檢查記錄,定期檢查、保養(yǎng)、維修、清潔一一詳細記載。
  
  四、人際關系處理。管理處和業(yè)主建立良好的關系物業(yè)公司員工能做到上門服務禮貌用語得當、現場施工按要求進行、待人接物得體、維修及時,針對這一點我們回來后應該對員工強調學習《員工禮儀手冊》,并通過現場模擬各類問題進行相互間的解答,已達到讓業(yè)主滿意,降低投訴率。
  
  五、小區(qū)設施。在參觀這小區(qū)的總體感覺就是文明、干凈、整齊、寧靜。在硬件方面,監(jiān)控室、門禁、消防、配電房等設備設施都是智能化的,給物業(yè)管理帶來方便與高效,同時小區(qū)的安全也得到保障;每棟樓層都有公告欄,這也便于小區(qū)的信息準確快捷的傳播;保安都是帶帽子和扎腰帶打領帶給人感覺很親切;垃圾桶都是可回收和不可回收的放置在一起。在軟件方便,社區(qū)文化豐富;娛樂設施齊全;小區(qū)的溫馨提示隨處可見;公司制度健全、服務流程清晰而且都貼于物業(yè)辦公室墻面。物業(yè)理人員的服務意識都很強。
  
  參觀結束,很慚愧,作為物業(yè)服務,我們平時并沒真正把服務落實,服務意識不強,回來之后我好好反思了一下,從今以后,我要改進我們的工作流程,提高工作效率,減少人員閑置,提高員工素質,將服務理念滲透到每個員工心中,構建和諧的社區(qū)服務氛圍。加強員工的崗位培訓,提高其依法履行職責能力;搞好素質教育,組織員工要認真學習法律、規(guī)章、相關業(yè)務和社區(qū)管理知識,開拓工作思路,在實踐中提高綜合知識的運用能力。
  
  雖然參觀的時間非常短暫,但是了解世紀城物業(yè)管理模式,也讓自己開了眼界。要想不被淘汰就必須不斷學習、不斷進步。很感謝公司能給我這次參觀學習的機會,在以后的工作中我將借鑒他們好的地方落實到工作中。

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