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供電所跟班學(xué)習(xí)體會

網(wǎng)站:公文素材庫 | 時間:2019-05-19 04:48:02 | 移動端:供電所跟班學(xué)習(xí)體會

  201*年6月16日-28日,有幸到****區(qū)供電局**供電所進(jìn)行了跟班學(xué)習(xí),從開始的生活接待到學(xué)習(xí)過程中的關(guān)心,****區(qū)供電局及**供電所各部門領(lǐng)導(dǎo)、員工都十分熱情,對于我們提出的問題都給予了細(xì)致的解釋,讓我感覺到了一個集體觀念強(qiáng),氣質(zhì)好,和諧一體的團(tuán)隊(duì)。跟班學(xué)習(xí),可謂是受益良多,主要可以歸納為以下幾點(diǎn):
  
  一、績效管理方面
  
  班組績效管理優(yōu)化,任務(wù)指標(biāo)只考核班組長,班組長按照下達(dá)的指標(biāo)安排本班的工作,合理的調(diào)整員工的工作安排。工作職責(zé)的細(xì)化實(shí)現(xiàn)了一個班組做好”一件事“的精細(xì)化管理,員工則通過工作任務(wù)進(jìn)行考核,將員工的日常工作分類、分項(xiàng)量化為分?jǐn)?shù),工作任務(wù)的完成質(zhì)量及需完成的任務(wù)項(xiàng)將直接決定了該名員工的績效得分,真正的體現(xiàn)了“干多干少不一樣”的考核原則。
  
  二、優(yōu)質(zhì)服務(wù)方面
  
  大力開展“牽手村居”活動,與各村居委結(jié)對,供電所領(lǐng)導(dǎo)掛點(diǎn),將服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)前移,更好的為客戶提供現(xiàn)場上門服務(wù),通過辦理業(yè)務(wù)、派發(fā)宣傳單等活動拉近了電力部門與群眾的距離,也通過各村、居委的幫助保證了電費(fèi)的回收工作,達(dá)到了雙贏的目標(biāo)。 在**供電所的營業(yè)廳,寬敞明亮的大廳、整潔舒適的等候區(qū)、溫馨體貼的便民區(qū)。先進(jìn)的硬件設(shè)施讓我們贊嘆不已,每一位營業(yè)員都是多面手,即是營業(yè)員又是收費(fèi)員,營業(yè)員的微笑服務(wù)、真誠相待讓我更深刻認(rèn)識了服務(wù)的真諦,用戶只要到了營業(yè)窗口就不用轉(zhuǎn)到別的地方辦理業(yè)務(wù),真正讓首問責(zé)任制和一站妥得到了體現(xiàn),細(xì)致完成了“內(nèi)轉(zhuǎn)外不轉(zhuǎn)”的工作要求。
  
  三、業(yè)擴(kuò)管理方面
  
  優(yōu)化業(yè)擴(kuò)流程,簡化報裝審批環(huán)節(jié),安排人員分類別跟蹤業(yè)務(wù)的每一個流程,確保一站妥的指標(biāo)完成,實(shí)現(xiàn)了非居民客戶新裝“一日通”。對于報裝負(fù)荷超過一定容量的用戶安裝限流器,利用限流器合理控制了用戶的私自增容,既減輕了用電檢查班組的工作壓力又合理的控制了配變的負(fù)荷,避免了配變負(fù)荷無序的增長。利用PDA進(jìn)行現(xiàn)場堪察,PDA通過3G網(wǎng)絡(luò)與營銷系統(tǒng)實(shí)時進(jìn)行同步連接,在工作過程中可接收班組下發(fā)的工單,可現(xiàn)場修改客戶的基本信息,既提高了信息準(zhǔn)確率也提高工作效率。
  
  四、兩冊管理方面
  
  在兩冊管理方面,營銷和運(yùn)行班組都落實(shí)了“七個統(tǒng)一”,其核心就是通過“計(jì)劃+表單”來開展班組管理和作業(yè)管理,按兩本手冊業(yè)務(wù)指導(dǎo)書對所有的作業(yè)表單進(jìn)行了梳理,開展持續(xù)的作業(yè)風(fēng)險評估,形成風(fēng)險控制措施表,并通過作業(yè)表單落地,通過制定《工作計(jì)劃》使整個工作流程及個人工作安排清淅、明確。按班組將適用表單固化到營銷及配網(wǎng)生產(chǎn)管理系統(tǒng)中,建立現(xiàn)場作業(yè)信息系統(tǒng),現(xiàn)場作業(yè)信息系統(tǒng)與營銷等業(yè)務(wù)系統(tǒng)數(shù)據(jù)實(shí)時同步,數(shù)據(jù)通過3G無線上傳,現(xiàn)場錄入后辦公室及時進(jìn)行校驗(yàn),提高了數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性,如客戶欠費(fèi)停電,以前是在辦公室打印用戶欠費(fèi)清單后到現(xiàn)場執(zhí)行欠費(fèi)停電,工作完成后回到系統(tǒng)將數(shù)據(jù)進(jìn)行補(bǔ)錄,現(xiàn)在是到現(xiàn)場后通過移動手持終端查看現(xiàn)場作業(yè)表單并按表單規(guī)范進(jìn)行操作,在進(jìn)行欠費(fèi)停電操作前可以先實(shí)時對該用戶的欠費(fèi)信息進(jìn)行查詢,如果客戶在這時間段已繳交電費(fèi)的話則可馬上取消停電操用,減少了客戶的停電次數(shù),提高了客戶滿意度。通過信息化表單規(guī)范了作業(yè)行為,提高了安全風(fēng)險防控能力,通過手持移動終端,讓作業(yè)操用簡單,提高了工作效率,通過手持移動終端,實(shí)現(xiàn)了數(shù)據(jù)一次錄入,多方共度,實(shí)現(xiàn)了作業(yè)現(xiàn)場與辦公室的互動,加強(qiáng)了現(xiàn)場監(jiān)控,做到了“一次把事情做好”的目標(biāo)。
  
  五、配網(wǎng)管理方面
  
  配網(wǎng)管理主要是利用了配網(wǎng)生產(chǎn)管理信息系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)了配網(wǎng)圖紙管理、地理信息查詢、查詢統(tǒng)計(jì)等功能共享,并實(shí)時與營銷系統(tǒng)、計(jì)量自動化系統(tǒng)、調(diào)度自動化系統(tǒng)、GIS等系統(tǒng)集成。配網(wǎng)生產(chǎn)管理信息系統(tǒng)的實(shí)施增強(qiáng)了配網(wǎng)信息管理的可視化程度,為不同部門班組之間的管理及信息交換提供了統(tǒng)一的數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)與規(guī)范,使配網(wǎng)管理手段擺脫了傳統(tǒng)的模式,為配網(wǎng)自動化和配網(wǎng)生產(chǎn)管理建立了一個信息平臺。直接為配網(wǎng)規(guī)劃管理、供電可靠率的執(zhí)行、設(shè)備臺賬管理、線路圖紙管理等方面服務(wù),提高了工作效率和管理效率。在MIS系統(tǒng)中實(shí)現(xiàn)“計(jì)劃+表單”的運(yùn)作模式,班組的日常作業(yè)都是通過計(jì)劃管理配合PDA來完成,來源于系統(tǒng)對作業(yè)表單現(xiàn)場應(yīng)用的信息化支持,實(shí)現(xiàn)了工作任務(wù)的派發(fā)、流轉(zhuǎn)用結(jié)果反饋評價的全信息化、無紙化,做到了“過程監(jiān)控,事后評價”的全過程管理。
  
  **供電所能夠有如此多驕人的成績,來自內(nèi)部的優(yōu)秀管理和外部發(fā)展經(jīng)濟(jì)社會環(huán)境的要求。他們先行了一大步,我相信在我們局領(lǐng)導(dǎo)的重視與支持下,我局也一定能不斷的進(jìn)步。
  
  為了做好我所的工作,進(jìn)一步提高我所的工作效率,根據(jù)我所的實(shí)際情況,我所目前主要抓好三點(diǎn)積極向**所靠攏。一是做好整個所、各班組及個人的年度、月度、周工作計(jì)劃,這些計(jì)劃要細(xì)化到每一項(xiàng)具體工作,讓每個人都知道自己要干什么;二是努力抓好兩冊落地工作,明確各項(xiàng)工作的工作流程、工作規(guī)范,讓每個人都知道自己要怎么干;三是加強(qiáng)人員培訓(xùn),做到每人都是作業(yè)能手,獨(dú)擋一面,這樣才能提高工作效率,為用戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù),讓每個人每項(xiàng)工作都干得好。
  
  附件:****供電所簡介
  
  一、**街道基本概況
  
  **街道地處**市**區(qū)東部板塊,是**區(qū)的政治、經(jīng)濟(jì)和文化中心,是珠寶玉石首飾特色產(chǎn)業(yè)基地、廣東機(jī)械裝備專業(yè)鎮(zhèn)、廣東省村務(wù)公開民主管理示范街道、廣東省教育強(qiáng)鎮(zhèn)和體育強(qiáng)鎮(zhèn)。轄區(qū)面積84.16平方公里,常住人口近58萬人,其中戶籍人口約23萬人。轄21個農(nóng)村社區(qū)(1個行政村)和20個城市社區(qū)。201*年地區(qū)生產(chǎn)總值(GDP)為291.12億元;201*年工業(yè)生產(chǎn)總值325.9億元。
  
  籍著廣佛同城,在“四大平臺均衡發(fā)展,三山新城重點(diǎn)突破”的工作主題引領(lǐng)下,**的城市面貌發(fā)生了根本性變化,商務(wù)、人居、教育、購物、物流、美食、科創(chuàng)、翡翠、金融、關(guān)愛等十張城市名片不斷擦亮。
  
  二、**供電所概況
  
 。ㄒ唬C(jī)構(gòu)及人員概況
  
  **供電所現(xiàn)設(shè)有綜合部、營業(yè)部、配電部、基建部。配電部設(shè)運(yùn)維班三個、試驗(yàn)班一個、急修班一個;營業(yè)部設(shè)抄收班三個、計(jì)量及用電檢查班一個、營業(yè)班一個分別管理**營業(yè)廳、平洲營業(yè)廳。
  
  目前我所在編員工192人。
  
  本科學(xué)歷39人,占總?cè)藬?shù)20.8%;大專學(xué)歷64人,占總?cè)藬?shù)31.7%;大專以下學(xué)歷91人,占總?cè)藬?shù)47.5%。
  
  高級職稱1人、中級職稱8人、助級職稱22人、員級職稱3人;高級技師1人、技師7人、高級工77人、中級工104人。
  
  男職工138人,女職工54人。其中51-60歲22人占總?cè)藬?shù)11.9%、41-50歲83人占總?cè)藬?shù)43.8%、40歲以下87人占總?cè)藬?shù)44.3%。
  
  (二)設(shè)備及客戶概況
  
  截至201*年12月31日,我所轄區(qū)有10kV線路215回,線路總長度1179.15公里,其中架空線274.86公里,電纜904.29公里,電纜化率76.7%;公用配變1362臺/833540kVA,專用配變1304臺/876065kVA;城鎮(zhèn)供電可靠率為99.9934%,同比增長0.0014%;農(nóng)村供電可靠率為99.9864%,同比增長0.0172%。
  
  截至201*年12月31日,總供電量為22.88億千瓦時,同比增長4.47%;當(dāng)年電費(fèi)回收率100%,舊欠電費(fèi)回收率100%;高壓報裝增容量為265640kW,低壓報裝增容量為13990kW,高壓用電客戶報裝增容戶數(shù)為218戶,低壓為1217戶。
  
  目前我所共有客戶18萬戶,其中居民客戶16萬戶,工商業(yè)客戶2萬戶。
  
 。ㄈ┙曛饕a(chǎn)指標(biāo)完成情況表
  
  序號
  
  指標(biāo)名稱
  
  201*年
  
  201*年
  
  同比(%)
  
  1
  
  供電量(億千瓦時)
  
  21.9
  
  22.88
  
  4.47
  
  2
  
  售電量(億千瓦時)
  
  21.89
  
  22.14
  
  1.12
  
  3
  
  當(dāng)年電費(fèi)回收率(%)
  
  99.99
  
  100
  
  0.01
  
  4
  
  全口徑用戶平均停電時間(小時)
  
  1.92
  
  0.91
  
  -52.6
  
  5
  
  連續(xù)安全運(yùn)行天數(shù)
  
  365
  
  365
  
  0
  
  6
  
  10千伏線路故障率(次/百公里。年)
  
  0.7
  
  1.16
  
  65.7
  
  7
  
  城鎮(zhèn)供電可靠率(%)
  
  99.9902
  
  99.9934
  
  0.0032
  
  8
  
  農(nóng)村供電可靠率(%)
  
  99.9607
  
  99.9864
  
  0.0257
  
  9
  
  配網(wǎng)可轉(zhuǎn)供電率(%)
  
  91.67
  
  96.55
  
  4.88

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