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基層反映:基層便民服務(wù)中心“不便民”問(wèn)題及對(duì)策建議

網(wǎng)站:公文素材庫(kù) | 時(shí)間:2019-05-21 22:47:12 | 移動(dòng)端:基層反映:基層便民服務(wù)中心“不便民”問(wèn)題及對(duì)策建議

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近年來(lái),各地鄉(xiāng)鎮(zhèn)、村居等基層為提升為民服務(wù)水平,紛紛設(shè)立了便民服務(wù)中心、綜治工作中心等行政服務(wù)機(jī)構(gòu),以提升行政效能,方便群眾辦事。但在實(shí)際工作中,這些便民服務(wù)機(jī)構(gòu)存在諸多問(wèn)題,阻礙了其職能的發(fā)揮,并沒(méi)有起到真正便民的作用。

一是職能不全。由于受辦公條件有限、工作人員少等因素制約,部分與群眾生產(chǎn)生活聯(lián)系密切的基層站所未進(jìn)駐便民服務(wù)中心,導(dǎo)致便民服務(wù)中心職能不全,部分業(yè)務(wù)在服務(wù)中心無(wú)法辦理,仍要到原站所辦理。

二是職責(zé)不清。當(dāng)前基層設(shè)立類(lèi)似的服務(wù)中心較多,有便民服務(wù)中心、綜治工作中心、黨群服務(wù)中心,計(jì)生服務(wù)中心等等。有些業(yè)務(wù)項(xiàng)目在各服務(wù)中心和站所重復(fù)設(shè)置受理窗口,如信訪接待業(yè)務(wù)在多個(gè)服務(wù)中心窗口和信訪辦都可辦理;有些服務(wù)項(xiàng)目一部分內(nèi)容在服務(wù)中心辦理,一部分內(nèi)容仍要到所站辦理,影響了便民服務(wù)中心職能的發(fā)揮,既浪費(fèi)了有限的行政資源,又給群眾辦事造成了不便。

三是人員脫崗;鶎诱舅藛T力量有限,一個(gè)工作人員往往負(fù)責(zé)幾個(gè)崗位的工作,便民服務(wù)中心工作人員既要負(fù)責(zé)本職工作,又要兼顧站所業(yè)務(wù),還要承擔(dān)鄉(xiāng)鎮(zhèn)中心工作,服務(wù)中心窗口時(shí)常出現(xiàn)空崗現(xiàn)象。

四是服務(wù)滯后。有些服務(wù)中心工作人員服務(wù)意識(shí)欠缺,工作作風(fēng)散漫,服務(wù)質(zhì)量不高,存在“門(mén)難進(jìn)、臉難看、事難辦”甚至“吃、拿、卡、要”現(xiàn)象;有些工作人員業(yè)務(wù)素質(zhì)不高,政策學(xué)習(xí)不夠,不熟悉相關(guān)業(yè)務(wù)政策和辦理程序等,讓群眾為了辦事而“跑斷腿、磨破嘴”,引起群眾非常不滿。

基層認(rèn)為:設(shè)立便民服務(wù)中心是提高基層社會(huì)管理服務(wù)水平,創(chuàng)新為民服務(wù)模式的有益探索,基層政府應(yīng)結(jié)合黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng),把這件好事辦好、辦實(shí),有效改善干群關(guān)系,樹(shù)立黨和政府形象。

一是整合服務(wù)中心。建立基層綜合便民服務(wù)中心,整合原便民服務(wù)中心、綜治工作中心、黨群服務(wù)中心,計(jì)生服務(wù)中心等諸多服務(wù)中心職能,加強(qiáng)統(tǒng)籌協(xié)調(diào);加強(qiáng)中心基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè),擴(kuò)大辦公場(chǎng)所,改善辦公環(huán)境,強(qiáng)化現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)質(zhì)量管理,提升行政效率,為群眾提供方便、順暢、快捷的“一站式”辦事環(huán)境。

二是延伸便民服務(wù)。針對(duì)基層工作人員身兼多職的實(shí)際情況和群眾多樣化的實(shí)際需求,在基層工作較重的特殊時(shí)期,開(kāi)展電話預(yù)約服務(wù),增強(qiáng)便民服務(wù)的針對(duì)性和實(shí)際效果。發(fā)揮好政府網(wǎng)站宣傳作用,將黨和政府各項(xiàng)政策和有關(guān)文件進(jìn)入網(wǎng)站,方便群眾快捷查詢。

三是提高人員素質(zhì)。加強(qiáng)對(duì)工作人員的思想政治教育和業(yè)務(wù)技能培訓(xùn),增強(qiáng)為民、便民、利民意識(shí),提升服務(wù)水平和效率。建立科學(xué)合理的窗口考核獎(jiǎng)懲制度,考核結(jié)果與個(gè)人評(píng)先晉級(jí)掛鉤,激勵(lì)工作人員真心為群眾辦實(shí)事、辦好事。

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