今天，公文素材庫的小編為大家整理了一篇關(guān)于《基層反映：工商部門網(wǎng)絡(luò)輿情管理工作存在的問題及對策建議》范文，供大家在撰寫基層反映、社情民意或問題轉(zhuǎn)報時參考使用！正文如下：

隨著我國互聯(lián)網(wǎng)的成熟與飛速發(fā)展，微博、博客、貼吧等網(wǎng)絡(luò)互動交流平臺的參與者隊伍不斷壯大，網(wǎng)絡(luò)已成為了人民群眾表達(dá)訴求的一個重要平臺。工商部門作為行政執(zhí)法和社會公共管理的重要部門，自然而然地成為了網(wǎng)絡(luò)評議的對象。在群眾路線教育實踐活動如火如荼開展的當(dāng)下，網(wǎng)絡(luò)輿情管理工作無疑給工商部門了解社情民意、改進工作作風(fēng)提供了一個新途徑；同時，網(wǎng)絡(luò)輿情自身的局限性不容忽視，有時一個極細(xì)小的事情，若不及時予以科學(xué)引導(dǎo)，經(jīng)少部分網(wǎng)民庸俗情緒化甚至偏激言論的渲染和網(wǎng)絡(luò)的“發(fā)酵”，很可能演變成有害的社會輿論。面對復(fù)雜多變的網(wǎng)絡(luò)輿情，如何科學(xué)引導(dǎo)和應(yīng)對，成為了當(dāng)下工商部門亟需加強探索的一個新課題。

當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)輿情管理工作存在的主要問題?

一是有心無力。近年來，各級工商部門對網(wǎng)絡(luò)輿情管理工作的重視程度有所加強，但基層工商部門受人員限制，投入的時間和精力仍然不夠。部分基層工商干部缺乏引導(dǎo)和應(yīng)對網(wǎng)絡(luò)輿情的知識和技巧，面對網(wǎng)絡(luò)輿情時不敢輕易作出回應(yīng)或回應(yīng)時語言表達(dá)不當(dāng)。

二是工作被動。自媒體時代的來臨，網(wǎng)友可以通過論壇跟帖、微博博客評論、轉(zhuǎn)發(fā)轉(zhuǎn)載等方式自由發(fā)表評論、意見等，每天各種各樣的網(wǎng)絡(luò)輿情鋪天蓋地�；鶎庸ど滩块T輿情監(jiān)測工作存在一定的滯后性和局限性，不能確保每一條涉及工商部門的輿情信息都面面俱到，若有負(fù)面輿情成為漏網(wǎng)之魚，很可能無法及時發(fā)現(xiàn)和處置，造成工作被動。

三是應(yīng)對力差。部分涉及工商部門的輿情信息出現(xiàn)后沒有及時跟進，應(yīng)對工作缺乏預(yù)見性，不能及時出臺有針對性，具備可操作性的工作方案，“一事一處理”的情況大面積存在，處置遲緩；應(yīng)對網(wǎng)絡(luò)輿情時態(tài)度曖昧，立場不夠鮮明等狀況偶有發(fā)生，應(yīng)對效果較差，部分負(fù)面輿情影響難以及時消除。

問題存在的主要原因?

一是人少事多，技巧缺乏�；鶎庸ど滩块T人少事多，特別是201*年改革完善食品藥品監(jiān)督管理體制，部分執(zhí)法人員隨食品流通環(huán)節(jié)安全監(jiān)管職責(zé)劃轉(zhuǎn)食品藥品監(jiān)督管理部門后，基層工商干部更加匱乏，部門主要精力和時間多用于了行政執(zhí)法、市場監(jiān)管和服務(wù)發(fā)展工作上，對網(wǎng)絡(luò)輿情管理工作分身乏術(shù)。大部分基層工商干部缺少科學(xué)應(yīng)對網(wǎng)絡(luò)輿情的綜合素質(zhì)培訓(xùn)，處理網(wǎng)絡(luò)輿情的專業(yè)技巧和能力十分貧乏。

二是平臺眾多，防控力弱。對于某一較有吸引力新聞或事件的出現(xiàn)，社會公眾可以自由通過互聯(lián)網(wǎng)中的新聞、論壇跟帖、微博博客轉(zhuǎn)發(fā)轉(zhuǎn)載等眾多平臺和方式，來表達(dá)自己的情緒、態(tài)度和意見等。在當(dāng)下，跟行政機關(guān)有關(guān)的網(wǎng)絡(luò)輿情信息常常備受關(guān)注，少部分網(wǎng)友存在對行政機關(guān)的不信任感，有可能發(fā)表一些負(fù)面的、情緒化的評論，質(zhì)疑公權(quán)力的公正性，這類負(fù)面輿情傳播速度和受眾面擴展速度都非常驚人。基層工商部門多靠人工上網(wǎng)收集輿情信息，難免出現(xiàn)漏網(wǎng)之魚，防控力弱。

三是機制缺乏，處置遲緩。沒有快速、有效的網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測機制，缺乏科學(xué)的網(wǎng)絡(luò)輿情分析機制以及健全的網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)和應(yīng)對機制，表現(xiàn)為：多數(shù)工商機關(guān)網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測停留在人工收集、篩選階段，未建立系統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)輿情收集一體化平臺，監(jiān)測面較窄；輿情分析隨意性強、方法不科學(xué)，分析研判結(jié)果不夠準(zhǔn)確；未制定完善網(wǎng)絡(luò)輿情管理應(yīng)急處置方案，工作缺乏預(yù)見性，反應(yīng)處置速度較慢；少部分工商干部不能正確認(rèn)識網(wǎng)絡(luò)輿情信息，視如“洪水猛獸”，害怕承擔(dān)責(zé)任。

對策及建議

一是加大人才和精力投入。設(shè)立專門崗位和人員負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)輿情管理工作，加大應(yīng)對網(wǎng)絡(luò)輿情的綜合素質(zhì)培訓(xùn)，促使工作人員成長為有政治敏感度、肯學(xué)習(xí)、精業(yè)務(wù)、懂網(wǎng)絡(luò)的人才。網(wǎng)絡(luò)輿情管理人員主動研究應(yīng)對網(wǎng)絡(luò)輿情危機時的方法和技巧，敢于正視負(fù)面輿情信息，勇于承擔(dān)責(zé)任。對重點網(wǎng)站、論壇、微博等網(wǎng)絡(luò)互動交流平臺中涉及工商部門的熱點話題，開展高頻率監(jiān)控，嫻熟掌握并運用輿論引導(dǎo)權(quán)，科學(xué)引導(dǎo)和應(yīng)對網(wǎng)絡(luò)輿情。

二是建立健全管理工作機制。根據(jù)轄區(qū)重點網(wǎng)站、論壇等網(wǎng)絡(luò)互動交流平臺活躍程度、網(wǎng)民參與情況等，分出日常監(jiān)測等級，實施分級監(jiān)測；同時，探索建立網(wǎng)絡(luò)輿情收集一體化平臺，運用信息技術(shù)手段，進行實時監(jiān)測，對海量信息自動篩選、過濾，完善網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測機制。加強網(wǎng)絡(luò)輿情分析及預(yù)警工作，對監(jiān)測收集的輿情信息進行準(zhǔn)確分析研判，按照所涉及的工商職能交由不同條線部門（科室）追蹤查辦以及回復(fù)反饋，及時形成輿情信息報告，健全網(wǎng)絡(luò)輿情分析機制。制定完善網(wǎng)絡(luò)輿情管理應(yīng)急處置方案，根據(jù)網(wǎng)絡(luò)輿情的性質(zhì)、影響范圍等方面的不同，劃分為Ⅰ、Ⅱ、Ⅲ、Ⅳ級應(yīng)急響應(yīng)等級，并適用相應(yīng)的應(yīng)急處置機制進行輿情引導(dǎo)和應(yīng)對。

三是把握處置時機和應(yīng)對態(tài)度。面對突發(fā)且復(fù)雜的網(wǎng)絡(luò)輿情，不可自亂陣腳或消極躲、壓，群眾的評論、意見在這個平臺被刪或得不到滿意的答復(fù)，自然會從其他平臺發(fā)表意見進行打探。因而，首先要迅速研判形勢，采取積極主動的態(tài)度，抓住處置先機，及時反饋信息，避免負(fù)面輿情影響擴大。輿情的回應(yīng)和反饋中，既不能失言，也不能妄語，應(yīng)秉持實事求是的態(tài)度，認(rèn)真傾聽每一條訴求與建議，想方設(shè)法解決問題，努力給群眾一個滿意的答復(fù)。

四是扎實基礎(chǔ)工作端正作風(fēng)。完善并妥善留存監(jiān)管執(zhí)法痕跡，規(guī)范市場巡查記錄、執(zhí)法監(jiān)管檔案資料以及處理申訴舉報記錄等。加大政務(wù)公開工作力度，暢通消費者申訴舉報渠道，切實改進工作作風(fēng)，堅決杜絕系統(tǒng)內(nèi)出現(xiàn)“不作為、慢作為、亂作為”以及“門難進、臉難看、話難聽、人難找、事難辦”的“五難”現(xiàn)象，依法做好關(guān)乎民生的重點、熱點領(lǐng)域違法違規(guī)行為的監(jiān)管執(zhí)法和維權(quán)工作，使群眾進一步提升對工商部門履職工作的滿意度。

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