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學校信訪事項受理、登記程序

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學校信訪事項受理、登記程序
第一條 為方便投訴者,信訪工作人員負責熱線電話及信訪事項的日常接收、接待、登記、轉辦、回復及信訪資料的存檔等工作。信訪工作人員應按照《信訪條例》規(guī)定要求履行職責,妥善處理涉及本校監(jiān)管職權范圍內的建議、舉報和投訴等信訪工作。熱情、耐心、細致地接待群眾來訪,必要時請相關部門配合做好接待工作。
第二條 信訪事項的受理按照以下程序和要求進行登記:
(一)上級部門批轉的信訪件,單獨登記辦理;
(二)學校領導批轉的信訪件,單獨登記辦理;
(三)一般信函和其他書面信訪材料,由負責信訪的工作人員拆閱、登記辦理;
(四)對來本辦上訪的人員,要求其填寫《信訪舉報信息登記表》(附件1),記錄本人姓名和聯(lián)系方式。舉報人不愿意留下姓名或聯(lián)系方式的,可不予勉強;
(五)對電話上訪的,接聽人員應問明情況,認真填寫《信訪舉報信息電話記錄表》(附件2),必要時可以錄音。
(六)對不屬本辦監(jiān)管職權范圍的來訪和來電舉報,應向舉報人作耐心解釋,請其向有管轄權的主管機關反映。




附件1:
信訪舉報信息登記表
編號:




姓名





署名/匿名







單位或地址





職業(yè)或職務







聯(lián)系電話





來訪時間







信訪類型





其它








反映情況:





接待人





接待地點
















附件2:
信訪舉報信息電話記錄表
編號:




姓名





署名/匿名







單位或地址





職業(yè)或職務







電話





來電時間







信訪類型





其它








反映情況:





記錄人





記錄地點















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