1、來訪人員向登記窗口出示有效身份證件和提供申訴材料。集體來訪最多推選5名代表。工作人員按要求填寫《個(gè)體訪登記表》或《集體訪登記表》(電子版),并對來訪事項(xiàng)進(jìn)行審查。對依法應(yīng)當(dāng)通過訴訟、仲裁、行政復(fù)議等法定途徑解決的信訪事項(xiàng),按《信訪條例》規(guī)定不予受理。
2、來訪事項(xiàng)的接待辦理
信訪接待人員必須以高度的責(zé)任心做好信訪接待工作,對來訪人員要熱情接待,認(rèn)真聽取群眾反映的問題,耐心詢問、如實(shí)記錄。
‚對群眾反映的問題,根據(jù)《信訪條例》的規(guī)定,“堅(jiān)持屬地管理、分級(jí)負(fù)責(zé),誰主管、誰負(fù)責(zé),依法、及時(shí)、就地解決問題與疏導(dǎo)教育相結(jié)合的原則”,開具《信訪事項(xiàng)轉(zhuǎn)送函》,及時(shí)、準(zhǔn)確的轉(zhuǎn)送到相關(guān)處理機(jī)關(guān)辦理(一式兩份,一份由信訪人送至處理機(jī)關(guān);另一份由信訪人簽字后存檔)。要求處理機(jī)關(guān)60日內(nèi)答復(fù)信訪人,并將《信訪事項(xiàng)答復(fù)意見書》報(bào)回。
ƒ《信訪事項(xiàng)轉(zhuǎn)送函》開出后,要進(jìn)行登記,填寫《信訪事項(xiàng)轉(zhuǎn)送函登記表》,便于到期督辦、通報(bào)。
④處理機(jī)關(guān)已有答復(fù)意見和復(fù)查意見的,應(yīng)告知信訪人向上一級(jí)行政機(jī)關(guān)提出復(fù)查和復(fù)核申請。
3、信訪事項(xiàng)辦理完畢后,做好立卷歸檔。信訪人基本信息、信訪事項(xiàng)辦理情況等都要詳細(xì)記錄《**市人民來訪登記簿》(電子版)!秮碓L登記表》、《信訪事項(xiàng)轉(zhuǎn)送函》存根和信訪人申訴材料要裝訂成冊,按月歸檔。
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