社保中心窗口單位為民服務(wù)經(jīng)驗材料
近年來,開發(fā)區(qū)社會保障事業(yè)管理中心按照我市《關(guān)于創(chuàng)建***市“基層行風(fēng)建設(shè)示范窗口”管理辦法》的要求,緊緊把握新形勢下社會保險經(jīng)辦系統(tǒng)行風(fēng)建設(shè)的規(guī)律和特點,以提高員工隊伍素質(zhì)為基礎(chǔ),轉(zhuǎn)變干部作風(fēng)為抓手,“建一流班子,帶一流隊伍,創(chuàng)一流業(yè)績,樹一流品牌”為目標(biāo),嚴(yán)格規(guī)范管理,扎實推進(jìn)基層行風(fēng)建設(shè),基層行風(fēng)建設(shè)示范窗口工作取得了豐碩成果。中心先后被省勞動廳和省、市社會保險系統(tǒng),市、區(qū)兩級政府評為“省勞動系統(tǒng)精神文明建設(shè)先進(jìn)單位”、“省級社會保障系統(tǒng)‘三優(yōu)’文明窗口先進(jìn)單位”、“省青年文明號”、“山東省工傷保險經(jīng)辦工作目標(biāo)規(guī)范化管理先進(jìn)單位”、“市優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口單位”、“市巾幗文明崗”、“市基層行風(fēng)建設(shè)示范窗口”、“區(qū)先進(jìn)性建設(shè)示范點”等榮譽(yù)稱號。
一、提高思想意識,把行風(fēng)建設(shè)工作擺在重要位置
中心領(lǐng)導(dǎo)班子高度重視基層行風(fēng)建設(shè)示范窗口工作,成立了專門的領(lǐng)導(dǎo)小組,堅持一把手親自抓,分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓,黨、政、工、團(tuán)齊抓共管,做到組織健全、責(zé)任到人、目標(biāo)明確,與業(yè)務(wù)工作一起研究、一起部署、一起檢查、一起落實。堅持行風(fēng)建設(shè)目標(biāo)管理責(zé)任制,并與年終獎金、評優(yōu)、晉升等掛鉤,不斷提高員工爭創(chuàng)行風(fēng)建設(shè)示范窗口的思想意識,使中心行風(fēng)建設(shè)深入人心。
二、抓好業(yè)務(wù)工作,促進(jìn)社會保險水平不斷提高
(一)認(rèn)真履行職責(zé),圓滿完成全年各項目標(biāo)任務(wù)。截至去年年底,全區(qū)機(jī)關(guān)事業(yè)單位、城鎮(zhèn)企業(yè)職工、農(nóng)村社會基本養(yǎng)老保險、城鎮(zhèn)居民基本醫(yī)療保險參保人數(shù)達(dá)27萬人,累計征繳社會保險基金15.9億元,按時足額撥會各項社會保險待遇7.3億元,年度基金收支總流量達(dá)23.2億元。
(二)確保“兩個到位”,做好基金征繳工作。中心全體員工努力克服企業(yè)減員、緩繳帶來的不利因素,實行目標(biāo)規(guī)范化管理,通過落實崗位目標(biāo)責(zé)任制,細(xì)化個人分工和業(yè)務(wù)范圍,加強(qiáng)定期督促檢查,分析企業(yè)欠費情況,嚴(yán)格規(guī)范業(yè)務(wù)操作流程等一系列措施保證基基金征繳工作有條不紊的進(jìn)行,實現(xiàn)了基金當(dāng)期征繳和總量“兩個到位”。
(三)加強(qiáng)內(nèi)控管理,確;鸢踩\(yùn)行。建立完善了社;鸬膬(nèi)部管理和監(jiān)控制度,加強(qiáng)了內(nèi)控管理力度,通過制度監(jiān)控、過程監(jiān)控、績效考核等有效措施,將監(jiān)督控制工作從結(jié)果監(jiān)督控制向過程監(jiān)督控制轉(zhuǎn)變,從被動查處為主的事后監(jiān)督控制向積極預(yù)防為主的事前監(jiān)督控制轉(zhuǎn)變,建立健全了內(nèi)容全面、責(zé)任明確、流程規(guī)范、制約有效的基金安全運(yùn)行體系,確保了基金安全、完整運(yùn)行。各項基金在國家、省、市的審計中均未發(fā)現(xiàn)重大違規(guī)現(xiàn)象。
三、豎立社保形象,努力爭創(chuàng)“溫馨港灣”服務(wù)品牌
(一)加強(qiáng)自身建設(shè),提高隊伍素質(zhì)。牢記全心全意為人民服務(wù)的根本宗旨,嚴(yán)格干部人事工作紀(jì)律和廉潔自律、廉潔從政的各項規(guī)定,做到“四自”,即自重、自省、自警、自律;保持“三嚴(yán)”,即嚴(yán)格要求、嚴(yán)格管理、嚴(yán)格監(jiān)督,努力建設(shè)一支學(xué)習(xí)型、創(chuàng)新型、務(wù)實型、廉潔型、高效型的社會保險干部隊伍。
(二)實施文明辦公,樹立良好形象。全面推行文明禮儀服務(wù)規(guī)程,即:統(tǒng)一著裝、統(tǒng)一掛牌、統(tǒng)一服務(wù)口徑,配置了人員去向牌。中心還通過發(fā)放《社會保障》雜志、《社會保險政策熱點難點問答》、《個人服務(wù)卡片》以及社會保險知識明白紙等,使參保職工和社會群眾充分享有更多更新的便民服務(wù)。
(三)創(chuàng)新服務(wù)載體,提高辦事效率。以“服務(wù)就是生命線”為理念重點加強(qiáng)窗口建設(shè),策劃推行了“一、四、六”服務(wù)體系,即:完善一個咨詢熱線,堅持做到“說好每一句話,辦好每一件事,接好每一個電話”;突出“四個一”標(biāo)準(zhǔn),即:咨詢一紙寫清、表格一次發(fā)清、材料一遍收齊、政策解答一口講清;推行六項措施,即:提供引導(dǎo)服務(wù),通過網(wǎng)上咨詢、流程上墻、大型電子屏幕滾動等方式,使服務(wù)對象充分了解業(yè)務(wù)經(jīng)辦程序,熟悉各項政策法規(guī);提供延時服務(wù),堅持接待完最后一個辦事人員后才離崗下班,減少服務(wù)對象的往返和等候;實行延續(xù)服務(wù),對重點項目、重點企業(yè)實行專人負(fù)責(zé),做好各種后續(xù)服務(wù)工作;推行上門服務(wù),對困難企業(yè)、項目占地等企業(yè),主動上門服務(wù),為其解決實際問題;實行即時服務(wù),對下崗失業(yè)再就業(yè)人員辦理社會保險業(yè)務(wù),做到隨到隨辦;開展預(yù)約服務(wù),針對各街道辦事處勞保中心承辦的自謀職業(yè)保險實行預(yù)約服務(wù),有效緩解了參保人數(shù)多、辦理時間長現(xiàn)象。本年度中心在履行職責(zé)、工作效能、服務(wù)態(tài)度、廉潔自律、遵章守紀(jì)等方面,未發(fā)生違規(guī)違紀(jì)行為。
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