第一篇：201*年物業(yè)管理員工作計劃

新的一年，新的起點，希望和困難同在，機遇與挫折并存，站領(lǐng)導(dǎo)提出每個人都要有新的工作思路，這是一個非常好的創(chuàng)意。在新的一年里，我要以新的思想面貌對待工作中的方方面面，也力爭在大家的幫助下工作中有新的進步。

一、努力學(xué)習(xí)，加強自身修養(yǎng)，不斷提高個人素質(zhì)

在日常生活和工作中，我要努力學(xué)習(xí)別人的好思想和好作風，不斷加強自身修養(yǎng)、提高個人素質(zhì)。要時常堅持做到“工作要向高標準看齊，生活要向低標準看齊，艱苦奮斗、助人為樂”，繼續(xù)發(fā)揚“三老四嚴”的作風。我雖還不是一個黨員，但要以一個黨員的標準來要求自己，不斷提高個人的思想覺悟水平。在此期間，還要時刻記著以自己的實際行動影響和帶動大家把各項工作做到位。與此同時，我還要結(jié)合站上的工作安排和本隊實際情況，積極協(xié)助隊長帶領(lǐng)全隊員工認真學(xué)習(xí)處、站各項會議精神和上級的文件精神，上傳下達貫徹執(zhí)行上級的各項工作要求，始終把綜合隊的服務(wù)理念“服務(wù)追求完美，住戶享受幸�！必瀼芈鋵嵉礁髯缘膶嶋H工作中去。

二、工作中的學(xué)習(xí)要求

1、作為物業(yè)管理人員，今后要多學(xué)習(xí)一些物業(yè)管理知識，向書本鉆研、向區(qū)長和樓長學(xué)習(xí)，不恥下問，增加知識面，力爭學(xué)以致用。多了解一些社區(qū)知識，把小區(qū)當成自己的家。要時常學(xué)習(xí)鉆研物業(yè)服務(wù)標準規(guī)范，對一些內(nèi)容要多了解，對一些重點部分要時刻牢記在心，大膽實踐。

2、技能管理的學(xué)習(xí)要有目標，有計劃的學(xué)習(xí)一些經(jīng)營管理知識，抓緊時機多向有關(guān)專業(yè)人員學(xué)習(xí)，同時有計劃地看看有關(guān)的書，聯(lián)系自己的工作實踐，以求能活學(xué)活用。

3、對水廠的工作過程及流程已有一定的認識，但還遠遠不夠，要多觀察、多思考，以求對水廠的工作有所幫助。對食堂工作流程了解不多，以后要多看看、多學(xué)習(xí)。對公寓的管理了解也很膚淺，以后也要多向人們請教，以求想問題能更全面，把工作進一步做好。

三、牢記自己的崗位職責，做好隊長的好助手

1、水廠的核算工作已交給別人半年多了，但自己摸索出來的經(jīng)驗不能忘，還要及時向他人請教以求深化，因為這是一筆貴重的財富。同時，還能對水廠和公寓結(jié)算工作有所幫助。維修監(jiān)管督促工作移交給大廳兩個多月了，但工作經(jīng)驗不能忘，還要繼續(xù)發(fā)揚以往的上進精神。維修班還時常來綜合隊所管的部門進行維修工作，所以對他們的監(jiān)管和協(xié)作還在繼續(xù)。

2、做好隊長的好助手，時刻以人為善，以隊長和站長為榜樣，多了解人、關(guān)心人，必要時要胸懷大局，多做自我批評，堅持以人為本的原則，在安排工作時要時常來鼓勵人，激發(fā)人們的自尊心和上進心，讓人們在自覺、自愿中發(fā)揚團結(jié)協(xié)作精神，努力把上級安排的工作做好，且為下一步工作的順利進行打下基礎(chǔ)。

三、 具體工作措施

1、勤奮工作，在重點工作之余抓緊時間把隊上的各種資料理順，及時寫完整。

2、抓緊時間及時寫出消息通訊，把遇見的好人好事進一步發(fā)揚光大。

3、做好各部門的好后勤，讓他們在輕松愉快中做好工作。不怕吃苦，也不怕吃虧，一切為了集體的利益，個人受點委曲沒有什么，相信吃虧是福。

4、在生活和工作中謙虛謹慎、注意細節(jié)，多鍛煉，經(jīng)風雨、見世面，多和人交流，不斷創(chuàng)新工作方法。

以后不管安排到什么崗位，都要向趙隊那樣干一行、愛一行、專一行，不必斤斤計較，從大處著手，力所能及地做好工作，讓工作成為自己的責任，讓工作的過程成為自己對生命的享受過程，多積累生命的亮點，讓個人平淡的生命也有自己的亮度。

第二篇：物業(yè)管理員教學(xué)計劃

物業(yè)管理員教學(xué)計劃

一、物業(yè)管理方案的制訂

（一）學(xué)習(xí)要求

掌握物業(yè)管理對物業(yè)的基本要求，了解并做好物業(yè)管理早期介人的準備工作；具有進行擬管項目、使用人物業(yè)管理與服務(wù)需求、競爭企業(yè)狀況等調(diào)查的能力；掌握制訂物業(yè)管理方案的主要內(nèi)容、基本架構(gòu)和方法。

（二）學(xué)習(xí)重點

1．物業(yè)管理的早期介入

（l）物業(yè)管理對物業(yè)的基本要求

物業(yè)管理指物業(yè)管理經(jīng)營人受物業(yè)所有人的委托，按照國家法律法規(guī)、管理標準及委托合同行使管理權(quán)，運用現(xiàn)代管理科學(xué)和先進的維修養(yǎng)護技術(shù)，以經(jīng)營手段管理物業(yè)，從事對物業(yè)（包括物業(yè)周圍的環(huán)境）的養(yǎng)護、修繕、經(jīng)營，并為物業(yè)所有人和使用人提供全方位的服務(wù)，使物業(yè)發(fā)揮最大的使用價值和經(jīng)濟效益。

物業(yè)管理對物業(yè)的基本要求是：

①物業(yè)的設(shè)計要“科學(xué)、合理、適用和美觀”，并要方便維修和養(yǎng)護。②建筑材料質(zhì)量和設(shè)計施工質(zhì)量要好，減少使用成本。

③配套設(shè)施齊全，能為使用人提供多種服務(wù)。

④環(huán)境優(yōu)美、安全、舒適。

⑤為物業(yè)管理提供必要的設(shè)施。

（2）物業(yè)管理的基本內(nèi)容

①基本業(yè)務(wù)

包括房屋建筑物的維護、修繕與改造；物業(yè)附屬設(shè)備、設(shè)施的維護、保養(yǎng)與更新；相關(guān)場地的維護與管理；消防設(shè)備的維護、養(yǎng)護與更新。

②專項業(yè)務(wù)

包括治安保衛(wèi)、清掃保潔、庭院綠化、車輛管理等。

③特約業(yè)務(wù)

包括各種與業(yè)主和使用入相關(guān)的代辦業(yè)務(wù)。

④經(jīng)營業(yè)務(wù)

包括室內(nèi)裝修、電器維修、商務(wù)中心、咨詢、中介、代理經(jīng)租、房屋交換以及其他業(yè)務(wù)等。

（3）物業(yè)管理早期介入的物質(zhì)準備

人員準備

資料準備

設(shè)備、器材準備

資金準備

（4）房地產(chǎn)開發(fā)的基本程序

我國房地產(chǎn)開發(fā)的程序通常分為四個階段：

①決策、立項階段

通過調(diào)查研究，尋求合作伙伴，選定開發(fā)地點和開發(fā)項目，向政府有關(guān)部門申請立項。 ②前期階段

1）在申請立項的項目建議書基礎(chǔ)上，經(jīng)過進一步的調(diào)查研究，編制項目可行性研究報告，并向有關(guān)部門申報，同時辦理企業(yè)申報登記事宜。

2）項目的規(guī)劃設(shè)計工作。

3）規(guī)劃設(shè)計工作的報批工作，進行工程勘探，制定開發(fā)項目的建設(shè)方案。

4）征用土地，開展拆遷安置工作。

5）完成施工現(xiàn)場的基礎(chǔ)設(shè)施配套建設(shè)，做到“四通一平”：即通水、通電、通路、通信、平整土地。

6）辦理開工手續(xù)。

③建設(shè)階段

通過招標、投標、發(fā)包工程，進行施工建設(shè)；同時，要加強施工期間有效的工程監(jiān)理，包括請專業(yè)監(jiān)理公司和竣工后交付管理的物業(yè)管理公司的代表，直至竣工驗收，交付使用。 ④營銷階段

這是房地產(chǎn)開發(fā)與經(jīng)營相銜接、相交叉的階段，通常包括房屋銷售、出租、使用管理（物業(yè)管理）和售后服務(wù)等。

上述四個階段的實施不一定按部就班，有時可交替進行。

（5）建筑工程基本知識

①建筑工程分類

建筑物的施工建設(shè)過程稱建筑工程。根據(jù)建筑工程各組成部分的性質(zhì)、作用可分為：

1）一般土建工程：包括房屋和構(gòu)筑物的各種結(jié)構(gòu)工程和裝飾工程等。

2）管道工程：包括蒸汽。壓縮空氣、煤氣天然氣等管道工程。

3）暖衛(wèi)工程：包括室內(nèi)外給排水管道，采暖、通風、民用煤氣天然氣管道敷設(shè)工程等。

4）電氣照明工程：包括室內(nèi)外照明設(shè)施安裝、架空線路、變電和配電設(shè)施安裝工程等。

③建筑工程管理

建筑工程管理是貫穿以工程項目為對象，以施工現(xiàn)場為中心，遵循建筑施工的特點和規(guī)律，把各個施工過程有機地組織起來，使施工過程達到優(yōu)質(zhì)、高效、低成本、安全、文明等要求。其主要內(nèi)容包括：

l）落實施工任務(wù)，簽訂對外承包合同；

2）編制施工組織設(shè)計或施工計劃；3）做好施工前的準備工作，保障順利開工；

4）按計劃組織施工，并隨時收集施工中的有關(guān)信息與計劃目標進行對比，發(fā)現(xiàn)問題及時調(diào)整，使各項施工活動處于最佳狀態(tài)；

5）做好工程施工資料分析與整理。

③建筑工程涉及的主要工作

1）熟悉施工圖樣，參加圖樣會審，熟悉設(shè)計規(guī)模、結(jié)構(gòu)特點和生產(chǎn)工藝順序；

2）熟悉施工現(xiàn)場的地形、供水、供電、道路運輸情況，了解施工區(qū)域的地理環(huán)境和施工條件；

3）了解當?shù)厥谴笞谫Y料供應(yīng)情況。質(zhì)量及價格；

4）編制施工組織設(shè)計，繪制施工平面圖，制定施工進度計劃，提出根據(jù)施工技術(shù)力量需要的材料、預(yù)制構(gòu)件、機具等進場計劃；

5）抓好施工技術(shù)及技術(shù)管理工作；

6）抓好質(zhì)量管理；

7）抓好安全生產(chǎn)管理；

8）抓好材料與工具管理；

9）抓好班組管理；

10）抓好勞動定額與勞動報酬等。

2．物業(yè)管理早期介入的實施

（l）工作內(nèi)容

根據(jù)房地產(chǎn)開發(fā)的不同階段，物業(yè)管理早期介入實施的工作內(nèi)客主要有：

①參與規(guī)劃設(shè)計階段

參與形式主要表現(xiàn)在全面細致地反映物業(yè)管理順利實施的各種需要，以及在以往物業(yè)管理實踐中發(fā)現(xiàn)的規(guī)劃設(shè)計上的種種問題或缺陷，用咨詢報告的形式提交設(shè)計單位，并促其糾正。物業(yè)管理公司應(yīng)注意反映下列問題：

1）配套設(shè)施的完善問題；

2）水電供應(yīng)容量的問題；

3）安全保衛(wèi)系統(tǒng)；

4）垃圾的處理方式；

5）高層建筑物外觀的清潔問題；

6）消防設(shè)施問題；

7）物業(yè)管理所需設(shè)備問題；

8）對建筑材料的意見；

9）其他問題。

②參與建設(shè)階段

通過參與施工管理，對工程建設(shè)提出意見。主要包括：

1）監(jiān)督工程質(zhì)量并提出意見；

2）監(jiān)督建設(shè)過程（是否按設(shè)計規(guī)劃圖紙施工、建筑材料規(guī)格質(zhì)量是否符合設(shè)計要求）并提出意見：

3）監(jiān)督物業(yè)附屬設(shè)施設(shè)備配套建設(shè)過程并提出意見；

4）監(jiān)督物業(yè)管理所需的特殊附屬設(shè)施設(shè)備的建設(shè)過程并提出意見。（2）早期介入應(yīng)注意的問題

①必須從思想上十分重視早期介入的準備工作

②必須明確物業(yè)管理在整個房地產(chǎn)開發(fā)與經(jīng)營管理中的地位

③抓好人員準備這個關(guān)鍵

④精心準備，細致周到，力求全面、充分

3．擬管項目、使用人需求、競爭企業(yè)狀況調(diào)查

通過對擬管項目全面情況的調(diào)查，為擬訂物業(yè)管理方案做信息準備。

（l）項目情況調(diào)查

①調(diào)查內(nèi)容

項目位置：具體位置及東、西、南、北的毗鄰。

項目面積：占地面積、規(guī)劃建筑面積、已建成面積。

項目建筑情況：建筑結(jié)構(gòu)、質(zhì)量、技術(shù)、標準、管線布置等。

配套及附近交通狀況：已通達公交車次、小區(qū)班車等。

消防、安保、清潔等設(shè)施狀況

項目性質(zhì)及特色

政府的支持、扶持與介入程度

開發(fā)商的背景：規(guī)模、技術(shù)、資金、信譽、社會影響、負責人情況等。

周邊壞境狀況

②調(diào)查方法

包括實地考察、公開信息收集、座談及其他途徑。

（2）使用人需求調(diào)查

①調(diào)查內(nèi)容

住區(qū)人員自然狀況分析：包括總?cè)丝�、性別、年齡、受教育程度與職業(yè)、民族以及經(jīng)濟收人等。

住區(qū)人員需求分析：

l）按需求對象分為物質(zhì)需求和精神需求。針對不同的需求配備相應(yīng)的公共設(shè)施；

2）按需求彈性分為小彈性需求和大彈性需求。管區(qū)內(nèi)對于滿足需求彈性小的公共設(shè)施必須具備，對于滿足需求彈性大的公共設(shè)施，應(yīng)從管區(qū)實際出發(fā)進行建設(shè)，并更多注意面向社會服務(wù)與經(jīng)營，以提高其開發(fā)利用的效益。

3）按需求條件分為現(xiàn)實需求和潛在需求。

4）按馬斯洛需求層次分為五個層次。從住區(qū)人員實際生活水平出發(fā)，定量與定性結(jié)合，協(xié)助制訂有針對性的方案。

②調(diào)查方法

1）詢問法

詢問法就是圍繞著住區(qū)人員物質(zhì)文化生活需求這一主題，采用一定的提問方式，向被調(diào)查者提出詢問，再從被調(diào)查者的回答中獲取所需資料的一種方法。具體方式有訪問調(diào)查、電話調(diào)查、發(fā)調(diào)查表和交談旁聽法。

2）觀察法

觀察法就是調(diào)查人員在現(xiàn)場直接觀察或利用各種儀器間接觀察被調(diào)查者行為及現(xiàn)場事實是一種收集資料的方法。具體方法有直接觀察法和比較觀察法。

3）實驗法

實驗法就是用小規(guī)模試驗的方法來驗證人們的需求情況。

4）抽樣調(diào)查法

抽樣調(diào)查有隨機抽樣和非隨機抽樣。后者又包括任意抽樣、判斯抽樣、配額抽樣三種。

（3）競爭企業(yè)調(diào)查

調(diào)查內(nèi)容包括競爭對手總體情況、競爭對手能力、競爭對手經(jīng)驗以及與競爭對手比較。

4．制訂物業(yè)管理方案的其他準備工作

（l）組建制訂物業(yè)管理方案的工作班子：

（2）對方案制訂人員進行必要的業(yè)務(wù)培訓(xùn)：

（3）準備經(jīng)費；

（4）準備設(shè)備；

（5）準備相關(guān)資料。

5．制訂物業(yè)管理方案

（l）物業(yè)管理方案的內(nèi)容

①物業(yè)管理檔次

物業(yè)類型、功能將決定不同的物業(yè)消費水平，從而確定物業(yè)消費水平，從而確定物業(yè)管理的不同檔次。物業(yè)管理檔次的確定，是制定訂物業(yè)管理方案的基礎(chǔ)。管理檔次不同決定了管理與服務(wù)的項目、標準及費用的不同。

②物業(yè)管理服務(wù)的標準

物業(yè)類型、功能和物業(yè)檔次將決定物業(yè)管理服務(wù)的項目和質(zhì)量標準。

③物業(yè)管理財務(wù)收支預(yù)算

物業(yè)管理是有償?shù)姆��?wù)與管理。由物業(yè)管理檔次所決定的物業(yè)管理應(yīng)達到的服務(wù)標準和收費標準是物業(yè)管理方案的核心。

（2）物業(yè)管理方案的基本架構(gòu)

①項目管理的整體設(shè)想與策劃

包括項目情況分析、物業(yè)管理檔次及目標、物業(yè)管理特點。管理服務(wù)措施。

②管理模式

包括管理運作模式、管理工作流程、管理組織架構(gòu)、激勵機制、信息反饋處理機制等。 ③公司人力資源管理

包括管理服務(wù)人員配備。管理服務(wù)人員培訓(xùn)、管理服務(wù)人員管理。

④規(guī)章制度建設(shè)

包括管理規(guī)章制度的建立、檔案的建立與管理、辦公自動化與管理。

⑤經(jīng)營管理指標

包括經(jīng)營指標承諾及采取的措施、管理指標承諾及采取的措施。

⑥社區(qū)文化建設(shè)與服務(wù)

包括社區(qū)文化建設(shè)、社區(qū)服務(wù)與特約服務(wù)。

⑦財務(wù)管理及經(jīng)費收入測算

包括財務(wù)管理、日常物業(yè)管理收支預(yù)測、維修基金的建立和使用計劃。

⑧日常管理

包括前找介入、業(yè)主人住、業(yè)主投訴處理、安全管理、車輛及交通管理、消防管理、環(huán)境保護與管理、采暖系統(tǒng)維護管理、商業(yè)用房的規(guī)劃與管理等。

⑨物業(yè)維修養(yǎng)護計劃和實施包括物業(yè)維修養(yǎng)護管理、共用部分的維修與養(yǎng)護、共用設(shè)施設(shè)備施維修與養(yǎng)護。

（3）制訂物業(yè)管理方案的主要步驟

第一步：成立制訂方案的工作機構(gòu)

第二步：培訓(xùn)工作人員

第三步：經(jīng)費、設(shè)備、資料準備

第四步：項目、使用人、競爭調(diào)查

第五步：研究分析調(diào)查資料

第六步：確立管理檔次、管理目標、主要措施。服務(wù)管理項目

第七步：經(jīng)費預(yù)算

第八步：草擬方案文本

第九步：向?qū)＜翌檰栒髟?/p>

第十步：送公司領(lǐng)導(dǎo)審閱

第十一步：修改、研討、再修改

第十二步：可行性研究

第十三步：定稿

第十四步：實施、反饋

⑷制訂物業(yè)管理方案的主要方法

①經(jīng)理意見法

主要以物業(yè)公司經(jīng)理的意見為方案的基本思路和主要內(nèi)容，在征求公司內(nèi)外意見的基礎(chǔ)上確定。

②內(nèi)部征詢法

發(fā)動公司內(nèi)部各部門以及全體員工提建議，在廣泛征求意見的基礎(chǔ)上綜合歸納制訂出物業(yè)管理方案。

③學(xué)習(xí)借鑒法

主要是學(xué)習(xí)借鑒國內(nèi)外對相似物業(yè)管理的思路和做法來制訂方案。

④(本站向你推薦：www.taixiivf.com)專家意見法

主要是聘請業(yè)內(nèi)著名專家，在向?qū)＜胰�面介紹調(diào)查結(jié)果的基礎(chǔ)上，請專家協(xié)助制訂物業(yè)管理方案。

⑤綜合制訂法

6．可行性研究知識

（l）可行性研究的基本概念

可行性研究是在做出投資決策之前，對投資項目進行全面的技術(shù)上和經(jīng)濟上的分析，即進行全面的調(diào)查研究和綜合論證。

（2）可行性研究的程序

可行性研究分為投資機會研究、初步可行性研究、詳細可行性研究和評價報告四個階段。 ①投資機會研究

帶有預(yù)測性，主要是分析投資方向的可能性，鑒別預(yù)計的投資是否有成功的可能。投資機會研究主要從項目發(fā)展的背景、基礎(chǔ)、條件等方面進行研究。

②初步可行性研究

進行項目的初步選擇和范圍的確定。主要是從進行項目的市場需求和企業(yè)能力方面進行預(yù)測，考察合格規(guī)模、估計資源分配和協(xié)作配套來源，對項目實施需要采用的技術(shù)、裝備進行初步規(guī)劃。對項目盈利性進行分析等。初步可行性研究估算精確度一般要求達到 ±20%左右。

③詳細可行性研究

對項目進行深入的技術(shù)經(jīng)濟論證，仔細分析項目的利弊，對多種方案進行比較選優(yōu)，從中選出滿意的可行性方案。這一階段估算的精確度要求達到±10％。

④評價報告

重點進行項目評定和投資決策。提出正式的可行性研究報告。

（3）可行性研究的內(nèi)容

①市場需求預(yù)測；

②物質(zhì)資源預(yù)測；

③項目方案研究；

④人力資源研究；

⑤項目實施過程研究；

⑥項目投資的成本分析及資金籌措研究；

⑦項目經(jīng)濟效益研究。

（4）編寫可行性報告

①總論；

②項目分析；

③需求預(yù)測；

④物資資源及公用設(shè)施條件分析；

⑤人力資源分析；

⑥實施進度分析；

⑦投資估算、資金籌措或成本估算；

⑧社會及經(jīng)濟效益評價；

⑨附件。

第三篇：201*年物業(yè)管理員工作總結(jié)

201*年度工作總結(jié)

時光飛逝，201*年在匯商物業(yè)服務(wù)公司全體員工的忙碌中匆匆而過�；厥咨吣�，在公司領(lǐng)導(dǎo)的熱忱關(guān)懷下，在部門主管的悉心指導(dǎo)下，在公司同事的密切配合與幫助下，我的各項工作順利完成，在此感謝各位對我的關(guān)心和幫助。作為一名物業(yè)樓層管理員，我的主要工作職責是: 對管轄區(qū)乃至整個小區(qū)進行日常檢查，小區(qū)單元門禁卡管理與錄入、地面車輛停放月票充值卡管理， 空置房及裝修房不定期不定時巡查，業(yè)主內(nèi)部矛盾和糾紛的協(xié)調(diào)與解決，業(yè)主投訴和建議的正確處理，定期對業(yè)主進行回訪等。

一年以來，我尊敬領(lǐng)導(dǎo)，團結(jié)同事，熱情服務(wù)住戶。上班不無故遲到早退，堅持學(xué)習(xí)，堅持在工作中找尋樂趣。公司給了我這個成長的平臺，使我在工作中不斷的學(xué)習(xí)，不斷的進步，慢慢的提高自身的素質(zhì)與才能。為了201*年工作再上一個新臺階，現(xiàn)將201*年主要日常工作和階段性工作總結(jié)如下： 一、日常工作及完成情況：

1、協(xié)助前臺辦理日常接待、交房手續(xù)、二次裝修手續(xù)、記錄業(yè)主來電來訪投訴及服務(wù)事項，并將協(xié)調(diào)處理的結(jié)果及時反饋、電話回訪業(yè)主、調(diào)可視對講機、錄入車卡地面車輛停放月票卡，截止到201*年12月30日錄入充值卡668張、門禁卡850張；截止到 201*年12月30日共協(xié)助前臺辦理交房手續(xù)35戶、二次裝修手續(xù)48戶、驗房60戶；跟進小區(qū)二次裝修垃圾清運，并一車一照登記記錄等業(yè)務(wù)。

2、建立健全業(yè)主檔案工作：已完善及更新業(yè)主檔案359戶，并持續(xù)整理業(yè)主檔案歸檔。

3、報修情況：全年接待并跟進各類報修共163項（其中日常巡視中發(fā)現(xiàn)的實際報修49項，業(yè)主單位報修114項）。根據(jù)實際情況對業(yè)主報修的內(nèi)容和問題都進行了及時跟進處理，并及時建立相關(guān)檔案。

4、信息發(fā)布工作：粘貼小區(qū)各類通知單，電話通知業(yè)主關(guān)于臨時停水、停梯等事項；運用電話催費累計17次，盡量做到表述清晰、用詞準確，同時對通知內(nèi)容做好相關(guān)解釋工作。

5、住戶服務(wù)意見調(diào)查工作：完成日常工作的同時，積極走進小區(qū)業(yè)主家中，搜集各類客戶對物業(yè)管理過程中的意見及建議，不斷提高本人的服務(wù)質(zhì)量及服務(wù)水平；在11月中旬的時候，協(xié)同客服組成員逐戶進行201*年年度客戶滿意度調(diào)查，更能進一步深入了解到業(yè)主的心聲。

6、跟進小區(qū)工程遺留、業(yè)主投訴等事項：全年本人協(xié)調(diào)業(yè)主的糾紛28余起， 成功率約95%，未完成的事項現(xiàn)正在抓緊處理。

二、培訓(xùn)學(xué)習(xí)工作

201*年7月28日參加公司組織的iso9000質(zhì)量體系管理培訓(xùn)；

201*年11月26日參加f1消防演習(xí)等項目培訓(xùn)。

三、自我總結(jié)和認識

在這一年里，我雖然完成了公司交代的各項任務(wù)，得到領(lǐng)導(dǎo)的褒獎，同事的好評，同事也贏得了業(yè)主對本人工作的認可和服務(wù)的滿意。但這離不開領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)，離不開同事的協(xié)助配合。我知道距離一名優(yōu)秀的專業(yè)的物管員還有差距。客觀自我剖析，自身尚存在諸多不足之處：首先，由于本人性格內(nèi)向，文化素質(zhì)不是很高，這就造成本人在語言表達方式和藝術(shù)性處理問題方面，還有很大的提升空間；因此，以后我還要加強理論學(xué)習(xí)，尤其是有關(guān)業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)，夯實理論基礎(chǔ)，積累工作經(jīng)驗，與時俱進的跟上物業(yè)管理行業(yè)的發(fā)展態(tài)勢，虛心請教，向能者學(xué)習(xí)，提高駕馭復(fù)雜事務(wù)的處理能力。也懇請各位領(lǐng)導(dǎo)繼續(xù)批評指正，以待在今后的工作中進一步加強。

四、201*年工作和學(xué)習(xí)安排

1、認真負責的完成本職工作，在工作中不斷吸取經(jīng)驗教訓(xùn)，不斷提高工作效率。

2、在以后工作中，我堅決執(zhí)行[真誠服務(wù)每一天]的服務(wù)宗旨，以業(yè)主的滿意作為工作的最大追求。面對部分業(yè)主的牢騷，我們需要耐心解釋，充當救火隊的角色，做聽眾，做解說員。用積極熱忱的態(tài)度投入到工作中，幫助業(yè)主解決生活中的麻煩，

3、時刻遵循物業(yè)從業(yè)人員的服務(wù)準則，當好業(yè)主的好助手，好管家。認真聽取小區(qū)住戶的需求和建議，了解他們生活中所遇到的困難。對于他們所提出的合理建議與要求，及時認真的解決力所能及的事情，記錄他們的批評建議，報給相關(guān)部門，及時跟進。對于住戶間的糾紛矛盾，不懼困難，盡量讓他們雙方滿意。

4、加強理論知識的學(xué)習(xí)，了解物業(yè)管理行業(yè)的發(fā)展態(tài)勢和對人才要求；虛心請教；總之，通過各種方法提高自己的理論水平，不斷積累工作經(jīng)驗讓自己成為一個合格的物業(yè)管理人員。

5、積極參加公司組織的各項培訓(xùn)工作，認真學(xué)習(xí)，不斷提高自己的業(yè)務(wù)水平。

今朝花開勝往昔，料得明日花更紅。201*年業(yè)已過去，我們滿懷信心的迎來201*年。新的一年意味著新的面貌，新的挑戰(zhàn)，新的機遇。堅信在公司領(lǐng)導(dǎo)的英明決策和運籌下，匯商物業(yè)公司的明天會更好。做為公司的一份子，在201*的工作中，我將一如既往，竭力做好本職工作，為公司的發(fā)展貢獻一份微薄的力量。

第四篇：物業(yè)管理員工作細則

物業(yè)管理員工作細則

一、室外巡檢：

1、上班到位后，首先將管理區(qū)域室外情況進行巡檢一遍，注意室外道路、散水、車位、綠化帶內(nèi)的垃圾，注意樓前道路及主道的交通通暢情況，注意綠化的生長情況，注意雨水篦下是否有垃圾，注意散水上雨水溝內(nèi)是否有雜物。

2、綠化帶內(nèi)、車位上、散水內(nèi)雜物的清理撿拾可以采用靈活的方式進行。（全面開花和地毯式）具體由物業(yè)管理員進行要求，首先解決突出問題。

二、室內(nèi)巡檢：

1、室內(nèi)衛(wèi)生檢查時，注意蜘蛛網(wǎng)、雜物堆放、浮塵清理、廣告張貼；

2、巡檢室內(nèi)衛(wèi)生保潔情況時，對電箱的關(guān)閉是否完好鎖具是否損壞作出記錄，對電量剩余不足的可以酌情提醒業(yè)主及時購電。

3、衛(wèi)生保潔人員當天室內(nèi)工作結(jié)束后，必須報告物業(yè)管理員，要求物業(yè)管理員進行檢查，并在巡檢記錄上明確標明優(yōu)、良、合格、差四個等級評語，將不足部分交代改正，待其改正后再進行一次打分。

三、會議制度：

1、開晨會時，匯報先一天發(fā)現(xiàn)問題如何處理的，衛(wèi)生保潔員及其他部門針對以上問題的處理情況，了解相關(guān)部門對先一天提出問題的解決結(jié)果；匯報接觸到的工作人員的思想動態(tài)；提出今天需要解決的問題，明確要求相關(guān)部門進行解決和協(xié)助。

2、會后檢查先一天交代工作是否真正落實；根據(jù)衛(wèi)生保潔人員的工作月計劃，檢查衛(wèi)生保潔人員的到崗情況。

四、物業(yè)催費：

物業(yè)管理員在巡檢之余，做好管理區(qū)域內(nèi)欠費住戶的電話走訪工作，將業(yè)主反映的未解決的和有意見的登記清楚，有難以解決的在晨會上提出來，進行協(xié)商綜合各部門之力進行解決，并對業(yè)主提出的未解決的和有意見的進行電話回復(fù)。

五、回訪記錄：

1、在巡檢過程中，接到業(yè)主的投訴等首先認真聽取，然后記錄，再給對方念一邊，確認后，請對方簽字或不簽均可，但必須說明會回復(fù)。

2、看到的其他區(qū)域的問題要記錄或通知其他區(qū)域管理人員。

六、完成辦公室交辦的其他物業(yè)管理任務(wù)。

第五篇：物業(yè)管理員個人工作總結(jié)

自20xx年年6月份調(diào)入xxxx物業(yè)管理處以來，我努力適應(yīng)本單位新的工作環(huán)境和工作崗位，虛心學(xué)習(xí)，埋頭工作，履行職責，自我感覺已經(jīng)較好地完成了各項工作任務(wù)，下面將任職來的工作情況匯報如下：

一、自覺加強學(xué)習(xí)，努力適應(yīng)工作

我是初次接觸物業(yè)管理工作，對綜合管理員的職責任務(wù)不甚了解，為了盡快適應(yīng)新的工作崗位和工作環(huán)境，我自覺加強學(xué)習(xí)，虛心求教釋惑，不斷理清工作思路，總結(jié)工作方法，現(xiàn)已基本勝任本職。一方面，干中學(xué)、學(xué)中干，不斷掌握方法積累經(jīng)驗。我注重以工作任務(wù)為牽引，依托工作崗位學(xué)習(xí)提高，通過觀察、摸索、查閱資料和實踐鍛煉，較快地進入了工作情況。另一方面，問書本、問同事，不斷豐富知識掌握技巧。在各級領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助指導(dǎo)下，從不會到會，從不熟悉到熟悉，我逐漸摸清了工作中的基本情況，找到了切入點，把握住了工作重點和難點。

二、心系本職工作，認真履行職責

(一)耐心細致地做好財務(wù)工作。自接手xxxx管理處財務(wù)工作的半年來，我認真核對上半年的財務(wù)賬簿，理清財務(wù)關(guān)系，嚴格財務(wù)制度，做好每一筆賬，確保了年度收支平衡和盈利目標的實現(xiàn)。一是做好每一筆進出賬。對于每一筆進出賬，我都根據(jù)財務(wù)的分類規(guī)則，分門別類記錄在案，登記造冊。同時認真核對發(fā)票、賬單，搞好票據(jù)管理。二是搞好每月例行對賬。按照財務(wù)制度，我細化當月收支情況，定期編制財務(wù)報表，按公司的要求及時進行對賬，沒有出現(xiàn)漏報、錯報的情況。三是及時收繳服務(wù)費。結(jié)合xxxx的實際，在進一步了解掌握服務(wù)費協(xié)議收繳辦法的基礎(chǔ)上，我認真搞好區(qū)分，按照鴻亞公司、業(yè)主和我方協(xié)定的服務(wù)費，定期予以收繳、催收，200x年全年的服務(wù)費已全額到賬。四是合理控制開支。合理控制開支是實現(xiàn)盈利的重要環(huán)節(jié)，我堅持從公司的利益出發(fā)，積極協(xié)助管理處主任當家理財。特別在經(jīng)常性開支方面，嚴格把好采購關(guān)、消耗關(guān)和監(jiān)督關(guān)，防止鋪張浪費，同時提出了一些合理化建議。

(二)積極主動地搞好文案管理。半年來，我主要從事辦公室的工作，xxxx的文案管理上手比較快，主要做好了以下2個方面的工作：一是資料錄入和文檔編排工作。對管理處涉及的資料文檔和有關(guān)會議記錄，我認真搞好錄入和編排打印，根據(jù)工作需要，制作表格文檔，草擬報表等。二是檔案管理工作。到管理處后，對檔案的系統(tǒng)化、規(guī)范化的分類管理是我的一項經(jīng)常性工作，我采取平時維護和定期集中整理相結(jié)合的辦法，將檔案進行分類存檔，并做好收發(fā)文登記管理。

(三)認真負責地抓好綠化維護。小區(qū)綠化工作是10月份開始交與我負責的，對我來講，這是一項初次打交道的工作，由于缺乏專業(yè)知識和管理經(jīng)驗，當前又缺少綠化工人，正值冬季，小區(qū)綠化工作形勢比較嚴峻。我主要做了以下2個方面的工作：一是搞好小區(qū)綠化的日常維護。二是認真驗收交接。

三、主要經(jīng)驗和收獲

在xxxx工作半年來，完成了一些工作，取得了一定成績，總結(jié)起來有以下幾個方面的經(jīng)驗和收獲：

(一)只有擺正自己的位置，下功夫熟悉基本業(yè)務(wù)，才能盡快適應(yīng)新的工作崗位

(二)只有主動融入集體，處理好各方面的關(guān)系，才能在新的環(huán)境中保持好的工作狀態(tài)

(三)只有堅持原則落實制度，認真理財管賬，才能履行好財務(wù)職責

(四)只有樹立服務(wù)意識，加強溝通協(xié)調(diào)，才能把分內(nèi)的 工作做好。

四、存在的不足

由于工作實踐比較少，缺乏相關(guān)工作經(jīng)驗，201*年的工作存在以下不足：

(一)對物業(yè)管理服務(wù)費的協(xié)議內(nèi)容了解不夠，特別是對以往的一些收費情況了解還不夠及時;

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