有這樣一個故事，在美國有一家超市，生意相當紅火，營業(yè)額每月以5%至8%的幅度增長，但有一個月財務(wù)卻發(fā)現(xiàn)當月營業(yè)額比上一個月下降了近10%，這是個相當嚴重的問題。

經(jīng)調(diào)查，原來在兩個月前，有一名女顧客到這家超市購買生活用品，在結(jié)帳的時候，他發(fā)現(xiàn)售貨員少找了一美元，售貨員堅持認為沒找錯，因此發(fā)生了小小的爭執(zhí)，盡管后來售貨員讓步了，但女顧客卻認為受到了侮辱，將此事寫成了一篇短文，狠狠批評了該超市的服務(wù)質(zhì)量，該文刊登在當?shù)匾簧鐓^(qū)主辦的小報上，而這家超市有四分之一的顧客來源于這個社區(qū)。

總經(jīng)理立即叫人找來證明肇事的售貨員交談，原來那天上班他擠公交車攜帶突然閃開了，鞋子立即從腳上掉了下來，他趕緊去找鞋子等他穿好鞋子，車子已經(jīng)開走了，于是他只好等下一趟班車，那天他上班遲到了，并受到管理人員的嚴厲批評，接下來的一段時間他的心情一直很壞，到那位顧客對找回的零錢提出異議時，他的言語明顯不夠溫和，聽完售貨員的敘述總經(jīng)理對他語氣緩和卻很鄭重地說道：以后請系好你的鞋帶，一刻都不要松弛。

通過讀本書，我感觸很深，在任何時候都不要小看細節(jié)的力量，看不到細節(jié)或者不把細節(jié)當回事的人，永遠不能把事情做好；考慮到細節(jié)，注重細節(jié)的人，不僅能認真對待工作，將小事做細，而且注重在做事的細節(jié)中找到機會，從而使自己走出成功之路，并讓我領(lǐng)悟到成功道路中的細節(jié)的力量。

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