第一篇：暑期社會實踐報告書

201*年暑期社會實踐報告書

——中國電信股份有限公司xxx營業(yè)部 摘要：1.學習了解了電信的各種業(yè)務經(jīng)營知識及資費、增值業(yè)務、商

務領航、3g業(yè)務等理論知識，并且到營業(yè)廳現(xiàn)場觀摩以及走訪客。

2.為一位阿姨的服務過程，工作人員的教導使我明白了一個工

作人必須有的態(tài)度，自信和知識。

3.參加了電信的3次會議，會議的主題分別是：加強對工作的

認識并提高業(yè)務能力，總結7月份工作并部署8月份工作計劃，優(yōu)秀

營業(yè)員情景演示及會議。

4.對3g有了新的了解。

5.對這次實踐深有感觸：社會才是真正的學校。

正文：暑假期間為了提高自己的社會實踐能力，拓展自身的知識面，擴大與社會的接觸面，增加個人在社會競爭中的經(jīng)驗，鍛煉和提高自

己的能力，以便在以后畢業(yè)后能真正真正走入社會，并且能夠在生活

和工作中很好地處理各方面的問題。我便到我們鎮(zhèn)的電信營業(yè)部工

作，開始了這個假期的社會實踐。

這次暑假實踐是從七月二十號到八月二十號，期間還休息了近

六天。首先第一天去的時候工作人員詳細的向我們介紹了營業(yè)廳，還

帶我們參觀了營業(yè)廳，在參觀前，老師給了我們提出了問題，要我們

搞清楚營業(yè)廳的分區(qū)，各功能，設施等并且提出不足。我們觀察時注意到了大的明顯的地方而忽略了細節(jié)，比如營業(yè)廳門前的車輛排放問題、飲水機中的紙杯等問題。這些看似可以忽略的細節(jié)在某種情況下，就是決定成敗。還告訴我們現(xiàn)在通信行業(yè)競爭激烈，只有從細節(jié)抓起，從顧客的出發(fā)，以人為本，才能給顧客留下好印象，才能留住客戶。第一天他就讓我們多了解了解關于電信的知識，知道電信的各種業(yè)務經(jīng)營知識及資費、增值業(yè)務、商務領航、3g業(yè)務等理論知識。在閱讀中我學到了很多從來沒有學過的知識。工作人員囑咐我們認真閱讀了解。以便客戶問起來一問三不知，那就不好了。

第二天，工作人員就讓我們在營業(yè)部呆著，幫些忙。說對我們會有好處的，我們就在那做做這個干干那個，工作半天下來覺得好枯燥無聊呀！不過多久來了位阿姨，一進來就問我現(xiàn)在電信有沒有搞什么活動呀？我細聲細語的向她介紹了一番，她藐視的說道：“我說你聲音還能不能大點，再說來，我就問你有沒有活動，你咯里吧嗦說了一大堆，你以為我很閑啦！”我憋屈的說了聲：“有！”她又發(fā)飆了：“你什么服務態(tài)度呀！有？有什么呀？”我一慌不知道說什么了，昨天看的那些東西全都忘記了。她又加緊語氣：“我說你還能說話呀！”正在我不知所措的時候工作人員過來幫我解圍：“對不起，這孩子第一天來，有些還沒了解，請你多包容。。。。。。”等那位阿姨走了，工作人員向我走過來，我心想不好了，要被訓了。然而，他卻語氣平和的說“在社會中要克服自己膽怯的心態(tài)。有些人剛開始打暑期工時，自己就害怕了。自己覺得困難挺多的，自己的社會經(jīng)驗缺乏，學歷不

足等種種原因使自己覺得很渺小，自己懦弱就這樣表露出來。在社會中你要學會厚臉皮，不怕別人的態(tài)度如何的惡劣，也要輕松應付，大膽與人對話，工作時間長了你自然就不怕了。其實有誰一生下來就什么都會的，小時候天不怕地不怕，嘗試過吃了虧就害怕，當你克服心理的障礙，那一切都變得容易解決了。有勇氣面對是關鍵，如某個名人所說：“勇氣通往天堂，怯懦通往地獄�！币惨�完全熟悉業(yè)務知識，學會和別人溝通，這樣會給你帶來很大成功。公司中很多的業(yè)務員都發(fā)展了自己的老客戶，或者可以這樣說他們結識了很多朋友，從客戶發(fā)展到了朋友，會溝通加強了他們的關系。”我細細體味他說的話，認識到了這其中的道理。在接下的幾天我盡心盡力，也受到了不少顧客的夸獎。也和工作人員拉近了關系，時不時的向他們多了解社會上的事情。從而也使我倍加自信！

過了十幾天，工作人員安排我們做暑假市場調查，要我們去店鋪及小公司收集信息。我們走訪了沿街的店鋪，得到了許多相關真實的一手信息資料。反映了客戶的需要和需求。這次的行動對我們自身而受益匪淺，同時也為電信公司決策提供了有效的依據(jù)。期間我還參加了電信的3次會議，會議的主題分別是：加強對工作的認識并提高業(yè)務能力，總結7月份工作并部署8月份工作計劃，優(yōu)秀營業(yè)員情景演示及會議。

實踐期間，我對3g也有了新的了解。以前我對3g的直觀印象就是可以視頻電話，但是在電信深入學習以后才知道它的豐富含

義。實踐期間，指導老師帶領我們體驗到了3g上網(wǎng)的無限魅力。電信提供的無線寬帶上網(wǎng)方式有五種：① www.taixiivf.com)…“你們算得的結果個位數(shù)字一定是0”。頓時教室里象炸了鍋似的，……“等你學了字母表示數(shù)，你也會算了”�！�…

故事式“開場白”：為了讓學生體會圖形的邊長、周長、面積在變化過程中的關系，領會列方程解應用題時，關鍵是捕捉到不變的量。老師先給學生講了一個故事：父親的羊越來越多，想拆舊羊圈擴大面積，可是沒有多余的籬笆，怎么辦呢？他叫來了兒子,兒子不慌不忙地說：“爸，我有辦法”�！澳憧�，舊羊圈長70米，寬30米，面積2100平方米。如果改成50米見方的新羊圈，不用添籬笆，羊圈面積就有2500平方米”。

諸如此類的還有：“貼近生活式”開場白；“設疑式”開場白；“名言式”開場白；“趣味式”開場白；“實例式”開場白；“比喻式”開

場白等等。向學生提出恰當?shù)膯栴}，激發(fā)起學生的興趣，提高他們學習的積極性。

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