第一篇：工作不負責任的檢討書

尊敬的領導

我懷著自責、內疚的心情向部長您遞交這篇檢討，以深刻反省我在xx月xx日工作期間的出現(xiàn)的錯誤行為。

xx月xx日我填寫了管道乳化泵的報修單，要求的維修期限為xx日下班前驗收。xx日早會時，x部長提出了對維修進度的關注。

會后，我與xxx、xxx對設備進行了多次組裝，每次運行時都會有微量的水滲出，為了達到最佳的維修狀態(tài)，我們又嘗試了多次安裝，但都不太理想。在12點左右我們先去吃飯了，計劃吃飯后再安裝。接受批評以后，我個人經過深刻反省，我認識到自身錯誤源于：

1、我沒有足夠高度的工作使命感，工作上還不夠細心，沒有與領導保持高度一致。

2、在工作沒有做完時，離開了工作現(xiàn)場。

3、過于自信對車間工作的掌控能力，沒有及時匯報工作情況。

顯然我還很需要深挖自己的思想根源，認真研究工作，努力提高工作質量，今后嚴格安照領導的要求去干工作。

希望領導多加監(jiān)督、指正。

檢討人：xxx

第二篇：工作責任意識欠缺的檢討書

尊敬的科長：

在此我懷著愧疚的心情遞交這份檢討，以反省我過去一段時間不佳的工作表現(xiàn)。回顧過去這段時間，我在工作上比較懶散，沒有嚴格的紀律性、組織性，對于自身的工作任務沒有足夠重視，工作完成得不是很有效率，拖拖拉拉，沒有足夠的干勁。

現(xiàn)如今，科長指出我的問題，我深表愧疚。我認為錯誤的發(fā)生充分地暴露出我的諸多問題：

1，對于自身工作職責沒有形成足夠的重視，思想方面產生了松懈、怠慢。

2，進入工作以來，實在沒有能夠準確掌握工作方法，不能夠完全適應工作節(jié)奏，跟部門同事不能形成良好默契。

3，自身的上進心、進取心不足，沒有對工作有足夠的熱愛。

這次科長批評我，讓我知道自身的問題，鞭笞我努力奮斗，讓我有所感觸�，F(xiàn)在，我經過深刻反省，發(fā)現(xiàn)了自身這些問題，我有所醒悟。為此，我決心努力改正錯誤。在此，我向科長及各位部門同事保證：從今往后，我一定要以一顆熱愛工作的心投身工作，努力學習與掌握工作方法，努力使得自己能夠很好地融入我們小組的工作氛圍，學會與部門同事們默契配合、協(xié)調工作。此外，我還要加強對于工作意義的認識，要做到“以勤奮工作為榮，以慵懶工作為恥”。

請科長相信我，請部門同事們監(jiān)督我的今后工作。

此致!

第三篇：罰錢是領導對員工最不負責任的表現(xiàn)

“罰錢”是領導對員工管理最不負責任的表現(xiàn)

什么是好的管理，什么是規(guī)范的管理，什么是好的營銷領導，如果有機會探討一下這樣的問題，相信會讓你自己大吃一驚。什么是規(guī)范的管理呢？很多人認為所謂的規(guī)范管理就是要嚴格、嚴密，各項流程一定要完備，離開任何人，這套管理系統(tǒng)都應當能夠有效的運轉，對于違背者或是違反制度的人，按照相關條律該殺的殺，該罰的罰，總而言之，只要鐵面無私的執(zhí)行軍法，就會有規(guī)范的管理，就會出現(xiàn)一個非常規(guī)范的隊伍，也就會出現(xiàn)一個非常規(guī)范的成績。但是我們卻經常發(fā)現(xiàn)這樣的現(xiàn)象，很多看起來管理非常規(guī)范的公司卻倒閉了，而那些看似非�；靵y的公司卻在高速發(fā)展，這樣的事情非常的普遍，這里面的管理有很多東西我們還沒有弄得很清楚。如果大家感興趣可以參看《規(guī)范的公司倒閉了，混亂的卻發(fā)展了，為什么？》這篇文章，但就這個問題延伸下去，我們自然會問，什么是好的營銷領導呢，營銷領導到底應不應當罰員工的錢？

營銷領導＝支持、幫助、教育＋批評

不管我們自己是否承認，我們很多人心理面對營銷領導的認識，就是管理別人的人，而且再狹義一點就是可以批評別人的人。不管是何種情況下，只要是營銷領導覺得這件事有問題，那么領導就可以馬上大發(fā)雷霆的臭罵一頓。下屬這時候只能硬著頭皮聽著。某公司小張沒有完成銷售任務，主管營銷領導聞聽，將小張叫到面前訓斥到：“這是怎么搞得，你是不是不想干了，告訴你，你自己要小心了，如果下個月再完不成銷售任務，你自己看著辦！”小張戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢的下去了，第二個月又沒有完成任務，營銷領導氣壞了，把小張叫來又是一頓臭罵，如此反復三次，小張實在受不了最后離開了公司。營銷領導這時向其他人表示：“象小張這樣的員工就是不能夠適應公司的工作，所以離開是應該的”。這樣的營銷領導在企業(yè)中比比皆是，而且那些感覺不錯的營銷領導多半也是一副暴君的嘴臉，員工見到他們除了發(fā)怵什么感覺都沒有。

實施上，營銷領導當然是可以批評員工的，但是批評員工是有前提條件的，還是小張的例子，合格的營銷領導在批評的他的時候，首先需要問這樣幾個問題，小張銷售不好，我們是否在此之前，給過他必要的培訓與教育，這種教育是否真的起到了作用。在他遇到問題的時候，我們是否真的認真幫助過他，在他需要我們支援的時候，我們是否支持過他，如果這些都沒有，那么你憑什么批評小張，他的問題 1

到底應當算在誰的頭上。如果在小張出現(xiàn)問題之前，我們幫助、支持、教育過他，而且他也能夠有效的掌握了，但最終仍然沒有做好，這時我們再批評他，他是非常能夠接受的，而且會起到正向的作用，否則只能增加小張的怨恨，也不會刺激小張向更好的方向發(fā)展。所以作為領導，他的重要工作內容，在某種意義上講更多的應當是教育員工的過程，越是高層的領導越應當是這樣，而不是動不動就批評員工，這只有百害而無利。公司的管理制度也是這樣，我們不能指望管理制度可以解決所有的問題，尤其是銷售人員的問題，面對需要自覺性為依托的銷售職業(yè)，思想教育工作比嚴密的制度還要重要，否則越是嚴厲的管理制度，越可能帶來更為嚴重的后果。

“罰錢”是最不負責的表現(xiàn)

有一家公司的老板很有意思。他在很多商場里面有專柜經營自己的產品，專柜的導購員就是非常重要的銷售人員，平時他經常到各個專柜去暗訪，一次他發(fā)現(xiàn)一個專柜的銷售人員在隔壁的柜臺玩游戲機，他非常生氣，但是他沒有發(fā)火，而是極為克制的走到柜臺前，這時玩游戲的導購看到老板，非常不好意思馬上跑回了柜臺。之后老板對她說：這一次我不處罰你，如果再有一次，我就罰你200元錢！沒有多久老板又來檢查，他驚奇的發(fā)現(xiàn)那個導購員還在玩電子游戲，他簡直氣壞了，當時命令扣了她200元。之后，筆者問他那個導購后來怎樣，那個老板頗為得意的說：“自從扣了錢之后，那個導購再也沒有玩過游戲，我這個人很講道理，第一次給你機會，第二次還犯，我就會重重的處罰，這一點我的屬下都很贊成”。

聽到這里筆者微微一笑，對方老板不解的問為何發(fā)笑。筆者解釋到：罰錢可以解決部分問題，但是并不能解決所有的問題，甚至不能夠解決根本問題，處理這個導購的關鍵不是處罰她，而是要分析她為什么會玩游戲，否則他可能不玩游戲了，改玩手指頭了，你是否仍然會罰他200元。就算她什么也沒有違反，坐在那里發(fā)呆，你怎么辦？因此，問題的關鍵在于，為什么他會玩游戲而不是在工作。聽到這里老板有些發(fā)呆，事實上他從來沒有這樣想過問題，他一直覺得自己做的很好。這個導購的最大問題是：她把工作看做是為了老板在工作，而不是為了自己在工作。這才是問題的關鍵，也就是自覺性問題，因此必須讓這樣的員工從思想上認識到，工作不是為了老板，是為了他自己、為了他的孩子、為了他的父母，他有責任及義務工作好，只有這樣才能夠真正的解決這個員工的問題。

事實上，這樣的問題每天在企業(yè)發(fā)生的很多，我們僅僅是粗暴的強制執(zhí)行了，作為老板來說罰員工的錢是非常容易的事情，甚至開除一名員工也是非常容易的事情，但那只能夠證明我們的無能，因為我們沒有從根本上樹立起員工的自覺意識，自主的工作，再強的管理措施也是沒有用的，這一點對銷售人員尤為重要。

罰錢的文化與激勵的文化

很多的企業(yè)是在罰錢的文化中成長起來的，在強有力的制度管制下，員工被培養(yǎng)為一臺沒有頭腦的機器，在罰錢的大棒下面，他們更多的知道了“不應當做什么”，而并不清楚“應當作什么”！它的表現(xiàn)形式就是員工都負責任，又都不負責任，沒人要求就可以什么都不做，這種狀況如果發(fā)生在銷售人員身上，結果將是災難性的。銷售人員是需要自覺的職業(yè)，沒有自覺所有的制度都是廢紙，包括罰錢，所以很多企業(yè)對銷售人員的態(tài)度就是，對銷售人員的嚴格監(jiān)管下時必須的，甚至是唯一的手段，只有這樣，我們才放心他們真的老老實實的干活。

激勵的文化，更多的體現(xiàn)在對員工的關懷上，尤其是思想上的關懷，員工來工作當然是為了掙錢，但是在掙錢的同時，他也需要別人的認可與幫助，由于銷售人員的管理素質不高，因此很難讓他自發(fā)的形成正確的工作態(tài)度，因此大量的教育是必要的，建立在激勵文化上面的企業(yè)，他的表現(xiàn)狀態(tài)是：“員工主動工作、愿意負責”，這決不是金錢的處罰與獎勵可以做到的。

綜上，通過對銷售“罰錢”的分析，我們可以得出以下的結論：

1.“罰錢”是最不負責的體現(xiàn)，也是效果最差的手段！

2.選擇教育，要比選擇罰錢更明智！

第四篇：違章、麻痹、不負責任→安全

違章、麻痹、不負責任→安全

201*年初我加入到電力部門最基層的農電工行列中，大家都知道農電工是在一線工作的人員,多年的一線工作使我深深感到電力安全生產的責任重大。我深知電力企業(yè)的生產與安全并重，安全就是電力企業(yè)的生產力。

當前社會生產力發(fā)展迅猛，電力企業(yè)生產與安全的矛盾日益突出，我們應清醒的認識到企業(yè)的生產與安全是并駕齊驅，只有我們的安全得到了保證，企業(yè)的生產才能夠健康快速的發(fā)展。

電力企業(yè)的生產與安全是緊密相連的，作為一名電力企業(yè)農電工要牢記安全是企業(yè)生產的生命線。職工的安全保證不了企業(yè)生產就不能長治久安;發(fā)展就更談不上了�；仡櫲ツ觌娏ο到y(tǒng)在安全生產上的慘痛教訓，對國家、對社會、對家庭造成了多么大的傷害！因此我們要牢記“違章、麻痹、不負責任”就是安全生產的天敵。

在電力建設安全生產中事故的發(fā)生總是忽視安全生產和違章所致。在我剛接觸電力安全生產時，初生牛犢不怕虎，經常心存麻痹心理而盲干蠻干。后來在一次公司組織學習事故通報中那血淋淋的事實教育了我。事故的重復出現(xiàn)，悲劇的不斷重演，這不得不使我們感到無比的震驚和心痛。安全是通往成功彼岸的獨木橋，只有在確保安全的提下，我們才能抵達成功的彼岸去感受成功的喜悅；安全是培育幸福的沃土，只有在安全這片沃土的培育下，幸福之花才能在我們的生命旅程中開放。人最寶貴的是生命，而我們的生命只有在安全的守護下才能得到保全。有了生命，我們才能去做我們喜歡去做的事，才能去實現(xiàn)我們?yōu)樽约涸O立的目標和理想。作為電力企業(yè)一名農電工，我們的一舉一動，牽系到的是企業(yè)的蓬勃發(fā)展、家庭的和睦幸福、他人和自身的安危。但是，每一次事故的發(fā)生無一不是由于一個隱患和違章引起的。在實際工作中，由于我們工作人員的麻痹大意、貪圖省事，在我們身邊特別是那些自認為自己是老資格、有經驗的老前輩認為自己像這類似的工作很簡單；隨隨便便就去做，不想什么后果；致使未嚴格按照安全生產操作規(guī)程來作業(yè)；有些在工作負責人看起來是無關緊要的小事，最終卻成為事故的導火索、事故鏈條中的重要環(huán)節(jié)而造成人間悲劇，給家庭、企業(yè)帶來無法挽回的損失。

由此在工作中，首先務必要嚴格遵守和執(zhí)行電力安全生產操作規(guī)程，因為它不僅是我們的員工用鮮血和生命凝結而成的，還是我們與是事故間最好的安全屏障，它的一點一滴，一條一目，我們絲毫來不得半點馬虎。其次，要從心從行慎待每一件小事，以較強的洞察力去查找身邊的不安全隱患，及時整改和防范，堅決杜絕隨意性或憑經驗的不良工作的作風。

為了我們企業(yè)的發(fā)展興旺，更為了整個社會少一點悲哀，多一份歡笑，讓我們以事故教訓為戒，從小事做起，從點滴做起，堅決克僥幸心理和與“違章、麻痹、不負責任”三大敵人作斗爭，真正將安全記在心中，把生命握在手中，攜手共創(chuàng)一片和諧、美好的明天！

最后愿平安伴我們隨行！

蔣良海201*年6月9日

第五篇：一家公司不賺錢是不道德也是不負責任的!

一家公司不賺錢是不道德也是不負責任的！

去年我是第一次參加股東大會，一個客戶代表說下次股東大會能不能分享一下做企業(yè)的經驗。結束后，我就做了一個決定，我們必須改革股東大會，我碰上很多很多香港上市公司的老板，幾乎每個老板都在抱怨股東大會很沒意思，就是20分鐘投投票然后就再見了。

這世界抱怨的人很多但采取行動的人很少，進行改革的人更少，所以從今年開始我們來采取行動改革股東大會，我們希望把阿里巴巴的股東大會改變成為全世界中小企業(yè)交流經驗、分享體會、讓股東更加透明的了解這家公司，投資一家什么樣的公司，特別是我關注到美國人特別關注的投資，巴菲特在美國教大家怎么投錢，我希望阿里巴巴的股東大會能夠跟大家分享怎么辦企業(yè)、怎么聘請人、怎么分享人，在做企業(yè)過程中我們是怎么應付困難的，對這些內容做交流。我們希望通過今天的股東大會做嘗試，十年以后香港的股東大會和阿里巴巴的大會不僅為股東帶來回報，更能帶來創(chuàng)辦的樂趣。

所以今年是第一次，我們剛剛開始，我希望通過十年的努力來改觀香港上市公司股東大會的議程。十年以后我們也能夠達到3萬、5萬甚至7萬、8萬、10萬年輕的創(chuàng)業(yè)公司來分享經驗。

這個會我期盼了一年，我覺得這個公司的創(chuàng)始人講最真實的感受最重要，所以我主要是帶著我去年做了哪些比較殘酷的決定、為什么做這些殘酷的決定、未來阿里巴巴整個集團要做些什么，也許這些經驗對在座每個做企業(yè)的人有些思考、反思，希望這次股東大會也給大家?guī)�來一些振蕩的回憶�?/p>

在座有很多阿里巴巴的客戶和小的投資者，而且這些投資者相信都是從很小的企業(yè)做起，創(chuàng)業(yè)極其艱辛。我們需要不斷給自己希望和信心。在阿里巴巴創(chuàng)業(yè)的時候，我們是1999年創(chuàng)業(yè)，201*年、201*年這前三年幾乎沒有一分錢收入，鼓勵我們堅持下去的是我每天收到大量客戶的感謝信，因為阿里巴巴找了新的客戶，因為阿里巴巴有了希望和信心，這些信件支持我們走到了現(xiàn)在。

另類邏輯：股東第三，客戶第一

我今天跟大家要溝通的內容，我作為整個公司的創(chuàng)始人和ceo不斷問自己一個問題，我們?yōu)榱耸裁�、我們這批人為了什么、這個公司為什么存在下去？這些問題我們這兩年越來越清楚而且意志越來越堅定，在座做企業(yè)的人不斷需要知道為什么辦企業(yè)、辦企業(yè)的目的是什么。在座還有很多投資者，我要跟投資者分享你為什么投資這家公司、這家公司的價值是什么、這家公司為什么而存在、這家公司的經營哲學是什么，我想阿里巴巴永遠是貫徹客戶第一、員工第二、股東第三這個理念的公司。

上市的時候我講客戶第一、員工第二、股東第三，有一個投資者對我非常不理解，股東第三來上市干什么？我說這世界有很多股東第一的公司，你應該投那樣的公司；但是這世界有阿里巴巴這樣的公司堅信客戶第一，因為我相信是客戶給了我們錢，我們創(chuàng)造價值、我們對社會做出貢獻、對社會做出貢獻，我們讓客戶成長起來客戶付我們錢，因為客戶的錢使我們成長。股東的錢不是我們的收入，股東的錢是對我們的信任，所以我認為公司的目的是你為客戶創(chuàng)造價值，客戶給你錢。但是員工是讓這些目的變成這些變成現(xiàn)實的過程，沒有員工的創(chuàng)新和辛勤的努力不可能有很好的收入。當然股東利益第三，股東利益是個結果，假如這家公司不掙錢，它不是慈善機構，它必須掙錢，如果一家公司不掙錢，那家公司是不道德也不負責任的，但一家公司為了掙錢而活著，我覺得這樣的公司意義不是太大。

所以阿里巴巴不斷在反思這樣的問題，這么多年來我越來越堅信一點，這世界可以有很多比阿里巴巴更掙錢的公司，但是有更多公司能夠為社會創(chuàng)造更多的價值、為社會創(chuàng)造價值，讓很多的家庭和企業(yè)越來越成長，能對社會做出這樣貢獻的企業(yè)世界上并不多，阿里巴巴希望做一家我們所有的產品和服務對無數(shù)中小企業(yè)、無數(shù)中小企業(yè)的家庭有貢獻，同時加入阿里巴巴的年輕人因為阿里巴巴這個平臺得到了成長，當然股東也有掙錢。我不反對錢，我希望十年以后阿里巴巴公司是全世界甚至全中國最賺錢的公司，但它不是我的目的，它只是我的結果。

所以阿里巴巴認為我們生存的目的是幫助無數(shù)的中小企業(yè)，因為我是從中小型企業(yè)起來的，我第一家公司5個人，我們借了2萬塊錢，我們多么的小心，因為一不小心明天就滅亡。阿里巴巴也是一樣，18個人在一個房間里決定創(chuàng)辦一家讓全世界驕傲的中國人創(chuàng)辦的公司，十年以來我從來沒有忘記這個。我們堅守這個承諾，重要的是你說到做到。什么是最偉大的公司？當然一家公司不掙錢是不道德、不負責任的公司，股東給你錢是讓你創(chuàng)造價值、員工開心，同時有良好的回報。這是阿里巴巴堅定的信念，這個信念讓我們走了十年，也會讓我們走未來的十年。請大家今天離開這里的時候記住，你投資一家公司是客戶第一、員工第二、股東第三。很多分析師也好、華爾街的人也好說你們這個公司有點邪，是股東第三，我還是那句話這個世界股東第一的公司很多，你可以投那些公司，我就不相信全世界60億或這么多股東中沒有人愿意投資一家創(chuàng)造價值的公司。就像十年以前阿里巴巴剛成立，大家覺得阿里巴巴有點搞笑，員工講價值觀、使命感、幫助別人成長和服務，這太理想化了，我說我就不相信全中國13億人找不到跟我們有同樣理念的人，現(xiàn)在我們找了1.2萬名。跨國公司有跨國公司幫他們，中小企業(yè)沒人幫它們，我們就幫助最需要幫助的人，因為我們想要創(chuàng)造更多像阿里巴巴這樣的公司。這是我開場跟大家講的觀點。

未來十年、二十年假如你發(fā)現(xiàn)阿里巴巴改變了這個宗旨，我們一定會反思把它改回來。

最殘酷的決定：ipo定價

第二點，我想跟大家講去年、前年我們做了哪幾個比較艱難的決定。因為今天是企業(yè)運營的分享，因為你堅信了自己干什么、想干什么、能干什么以后，我相信你做任何決定既困難但是很樂觀。201*年阿里巴巴上市路演到了紐約定價的時候，在紐約定阿里巴巴股票的時候是非常艱難的決定，因為我們已經在紐約無底價認購達到1800億美金，香港的認購有幾千億港幣的鎖定資金，那時候我們感覺這個股市出問題了，因為阿里巴巴總共只想融十幾億美金，怎么可能有幾千億美金的鎖定資本，人們變得瘋狂。在外部瘋狂的時候我們應該怎么樣？所以當時我們覺得阿里巴巴的發(fā)行價可以定到20塊錢以上，每增加1塊錢我們至少可以拿到10億港幣的融資。投資銀行問我們，你們別太過分，定22塊-25塊就差不多了，我們自己開會問我們愿意賣多少錢的股票，我們問我們的同事心里期望值是多少，他們說出來的時候大概估計11塊、12塊�，F(xiàn)在我們賣多少錢呢？報20塊錢是不丟臉的，因為太多人想買這個股票了。這個時候我們這些人做了非常沉重的決定，后來我們提出只賣13塊。

做這個決定的時候大家很吃驚，我們沒碰上一家公司特別是中國公司原來把自己本來可以拿到的錢交給股東分享，但是我們問自己，別人瘋狂了我們不能瘋狂，別人認為你賣20塊錢你千萬不要以為能賣20塊錢，要對股東負責，香港很多公司上市把價格拉的非常之高，最后讓股東受到損失，最后我們決定13.5元。我們不增加錢我們愚蠢，因為畢竟我們也是企業(yè)，但是增加太多的錢真正賣20塊、30塊，我相信股東、香港股民有一天會罵我們，那一天確定是13.5塊，我們的股東非常沉著，因為我們知道這個價格是堅持了股東利益。13.5塊后來漲到了將近40塊錢，很多人就怪我，40塊錢漲那么高當時只賣13.5塊，很多人也怨阿里巴巴，我說40塊錢好像是短短三天以內漲起來的，這三天以內阿里巴巴沒有做任何事情，最后怪我們我覺得是不公平的，因為每個人有自己的標準，當36塊、37塊還要沖進這個股市的時候投機跡象已經非常之大了，后來從40塊錢掉到3塊錢的時候，我們做了很多正確的決定股票反而掉的那么低。所以你會發(fā)現(xiàn)是市場發(fā)生了變化，我們自己在堅守，因為我相信阿里巴巴不止3、4塊錢，阿里巴巴當時也不值40塊錢，但是當市場瘋狂的時候管理層、創(chuàng)始人以及所有的阿里巴巴員工要保持高度的冷靜，我們這家公司要走到哪里去、要走到哪里，所以哪一天13.5塊的時候做了困難的決定，但是個正確的決定。后來股票掉到3、4塊錢的時候我心里很坦誠，我沒有賺股東什么錢，這不是我們的錯。所以我跟所有員工和股東講忘掉股價，我們堅守對客戶的承諾、對員工的承諾，我們承諾的不是股價，我們承諾的是業(yè)績，我們承諾是幫助了多少客戶。

我去年很坦誠，真的不難過。就像很多人說13.5塊后悔了，當時定20塊的時候可以多拿120億港幣進來，我一點不后悔，就像我今天不難過。因為人要坦誠，你只有真正對客戶負責、對員工負責、對股東負責的時候，做任何決定你是敢拍下去的，這是我201*年做的一個比較困難的決定。

第二個殘酷決定：“冬天的使命”

201*年我又做了兩個困難的決定，2月份我們感覺不對，特別是我見到大批阿里巴巴的客戶對我們說去年賺了很多錢，我說你的錢在哪兒掙來的？在股票上掙來的，你會發(fā)現(xiàn)做企業(yè)的人在股市上賺錢，在網上論壇上講pe多少倍、什么是ipo,像那時候淘寶、支付很小，每個人跟我談你們什么時候ipo，當這個世界上所有商人討論ipo、討論倍數(shù)和炒作的時候你知道已經走向了另外一個階段，所以我們員工大會上說高度關注201*年。直到201*年2月份我們寫出了“冬天的使命”這篇文章，我們相信世界經濟會出現(xiàn)問題。

這篇文章我寫的時候也很痛苦，為什么呢？我們感受到有問題，但我不能跟所有的中小企業(yè)寫這封信，并不是擔心冬天不來怎么辦。后來我根據(jù)客戶第一的原則，我們幫人家，我們有義務幫助人家過冬。我說不能給客戶寫信，那就給員工寫信，這信一定會傳出去的。傳出去以后媒體開始炒，說阿里巴巴遇上冬天了、電子商務遇上冬天了，馬云快不行了（笑）。發(fā)出這封信不是為了熱鬧，我們是真正客戶第一。我認為做企業(yè)不要在乎別人怎么看，要在乎你自己怎么看這個世界。就像我們每次季報出來，其實我覺得是蠻好的，但是別人拿出來說阿里巴巴掉了15%，而不是說阿里巴巴漲了40%多的客戶。每個人的角度不一樣，如果一個人為了媒體而活著、為了臉面而活著，不是為了自己的心而活著，你會活的非常之累。

那封信寫出我們立刻采取了很大的行動，剛才衛(wèi)哲已經介紹了，中國的供應商每個是6萬塊錢，我們決定立刻把阿里巴巴的利潤降低，那時候我剛好看了一部電影《赤壁》，我看了以后很有感悟，當時的劉備把荊州的老百姓往前面趕，張飛跟他說再弄下去就要死人的，我們自己逃的話就逃掉了，干嘛還要管老百姓。劉備說“這些老百姓信任我們，假如我們自己逃了沒管老百姓，那創(chuàng)造這個國家的意義是什么？”

看了電影的這句話我感受很深，阿里巴巴過冬一點問題都沒有，我們擁有150億的現(xiàn)金，再窮阿里巴巴都會收支平衡，但如果阿里巴巴的創(chuàng)業(yè)企業(yè)失敗了那要阿里巴巴干什么，冬天過去了我們活下來企業(yè)都死光了。所以我們認為這是個該花錢的時候，所以不是阿里巴巴掙多少錢、不是從每個客戶身上賺多少錢，而是能夠幫助更多的客戶用電子商務度過危機。我覺得這個困難挺難的，直到前段時間我們公司開董事會楊致遠他們說你們怎么沒有跟我們講，我說跟你們講也沒有用啊。把產品從6萬調整到19800元利潤大大降低，但很多中小企業(yè)因為有19800元的產品他們就敢于嘗試、敢于賣出去，大家知道產品價格調整爭論非常之大，我相信絕大部分公司的情況是冬天來了怎么多賺一點錢過冬，90%的企業(yè)想怎么多賺一點錢出來。那時候阿里巴巴的管理團隊高層想的是如何幫助更多的企業(yè)，因為這個決定使我們毫不猶豫把產品調整到1.98萬，迅速幫助更多的中小企業(yè)，當然有兩個結果，一是這家公司虧損的一塌糊涂，我在阿里巴巴開會的時候說了這句話“明天一季度我們利潤為零，不需要利潤，全力以赴幫更多的中小企業(yè)�！贝蠹覇柺钦娴膯�，我說是真的，使命不是口號，而是行動，大家說干就干。

今天早上有位同事給我打電話說衛(wèi)哲犯錯誤了，犯什么錯誤？沒有按照我們規(guī)定的去辦。我說怎么了？他說你不是說零利潤，但還做出2.5億的利潤。實際上這不是玩笑，我們一季度沒有利潤，但我們幫助了更多的中小企業(yè)開始電子商務把產品賣出去，當時做這個決定是很痛苦的，有可能被股東、被中國人罵，但有可能會成功，所以為了客戶第一我們做出了這個決定。

今天我想跟大家講，我對一季度的業(yè)績非常滿意。為什么滿意呢？我們少賺了5000萬人民幣的利潤，但是幫助了5萬家中小企業(yè)，5萬家中小企業(yè)每家加入有10個人的話，50萬人因此有了希望和信心，我們只少賺了5000萬。假如每個公司只考慮一個季度的話，這個公司永遠走不長，我們的使命無法達到。所以我去年做了一個比較難受的決定，我們的管理層說要不要降低利潤，一季度我們可能真的沒有利潤，但是現(xiàn)在看來在經濟這么難的情況下我們少賺了5000萬，但幫助了那么多的客戶，很多客戶更感謝阿里巴巴，我們贏得了更多客戶。

第三個殘酷決定：“逆勢”厚待員工

第三個困難的決定是去年年終獎要不要發(fā)，員工第二，整個市場上這兒裁員了、那兒扣工資，如果今天阿里巴巴說裁員201*人、阿里巴巴說不發(fā)年終獎，我相信沒有人反對我們，因為全世界都在降工資、都在裁員。這時候我們做出決定是要不要給他們發(fā)年終獎，這個年終獎是很多人期盼的，這個工資也是在冬天到來的時候你該不該對員工負責任。所以我認為201*年是阿里巴巴創(chuàng)辦九年以來最成功的一年，因為這一年我們躲過了金融風暴，這一年我們做了全面的準備做了大量的調整，員工做了大量的改造自己的產品，一切都很好，我們應該給員工年終獎，并且給優(yōu)秀的員工加工資。我覺得對員工加工資不應該跟外部經濟形勢掛鉤，他干的好你承諾過他的就應該給他加，但如果是外面經濟形勢非常好但他們干的不好也不能加，跟外部經濟形勢是沒關系的，不能說今年經濟形勢、股票很好大家發(fā)點獎金吧，

干的不好一點都沒有。所以企業(yè)堅守承諾，你答應員工的事情就全力做好，除非公司實在不行，因為我認為我們去年的業(yè)績、產品各方面都不錯。這個決定出來我們本來以為是一片罵聲，但沒想到這1萬多名員工心里非常踏實，這個公司堅守承諾，我們更加有信心幫助更多的中小企業(yè)成功。所以我想跟大家講阿里巴巴有今天并且我們對未來十年越來越有信心，我們堅守了客戶利益第一、堅守了員工第二、堅守了股東利益第三。

事實上到今天為止我不知道中國有多少ceo像我一樣，我很自信，自信并不是我狂妄，自信是我看到了未來，我們更看到了自己的員工。當然，說心里話我并沒有看到很多股東對我們說“你這個公司好像真不太掙錢”。大家回憶一下兩年以前發(fā)行ipo時，我在這兒路演了一場15分鐘講座，我跟大家講電子商務在中國真正起來需要3-5年的時間，我相信那一天如果參加路演，我從香港到新加坡、到英國倫敦到紐約，我一路上講電子商務需要3-5年的時間。第二、我們覺得這幾年是需要投入的時間。第三、那時候投資者說阿里巴巴利潤太高，我也覺得太高，哪有40%多的利潤，這些利潤應該返回到市場上去，這些利潤應該聘請更多的優(yōu)秀員工，因為真正電子商務市場的形成大概需要5-10年，10年以后整個世界的電子商務發(fā)生劇烈變化。

偉大公司之踵

我想跟大家講電子商務在中國的發(fā)展一定會超過美國。五年以前我在美國的演講后，我說中國的互聯(lián)網用戶一定會超過美國的互聯(lián)網用戶，那時候又被人家笑，中國怎么可能會超過美國呢，中國這個管理、那個控制，但今天沒有人那么說了。我說美國才3億人，不能死人要不停的生孩子才能達到3億，中國3億人上互聯(lián)網沒幾年就出來了，因為我們有13億人口。我想講美國電子商務很難發(fā)展，美國的渠道非常先進、美國的銀行體系非常先進、美國的it已經非常先進，所以它的整個電子商務就很難做，因為它太好了。所以我們認為十年以后中國會出現(xiàn)巨大的奇跡，全世界肯定有一家電子商務公司是獨領世界第一名，但是不是阿里巴巴我不知道，但這家公(轉載需注明來源www.taixiivf.com)司一定來自于中國，這是我的結論。

三年以前我就在這兒講的，全世界三大互聯(lián)網公司中一定有一家來自中國，因為不可能在中國巨大的互聯(lián)網國家中沒有一家公司可以成為世界第一，一定有一家。至于阿里巴巴能不能成為這一家我不知道，但我們?yōu)榇硕�努力，我相信我們有這個機會。這是我們對未來的看法，我堅信世界最強大的互聯(lián)網公司一定會誕生在中國，阿里巴巴有這個機會。

要成為一家這么偉大的公司最缺的是什么？我認為我們最缺的是文化、管理和領導力。我剛剛有幸跟阿里巴巴13個高管，所有的總裁包括淘寶總裁、支付寶總裁、阿里巴巴高管這些人，在美國一片恐慌的時候我們到美國調研和學習，我們去了ebay、雅虎、google、微軟、星巴克、ge,我們與索羅斯做了交流，我們也見了克林頓，人家說經濟那么糟糕你們到美國學習什么？我說我們不知道學習什么，我們就來看看，但走的時候一定會告訴你我們學到了什么。我們在美國待了18天，這18天讓我學到了很多東西，這18天我們看到了我們偶像的公司有ebay、google、蘋果，這都是我們想象中的公司�？戳诉@些公司以后我們感受很深，美國一片蕭條，每個人都在恐慌，今天這兒破產明天那兒裁員，絕大部分我們參觀的公司失去了夢想，每個人考慮的是三個月以后做什么、下個月做什么，沒有人想五年以后、十年以后做什么。

我在美國做了兩場演講，我說十年以前我跟蔡崇信先生兩個人到了美國硅谷，去想要vc風險投資，那時候只要幾百萬美金，我們見了很多vc他們覺得中國不可能互聯(lián)網。但我們看到了美國硅谷的夢想，那時候美國硅谷每天晚上燈火通明，很多技術人員挑燈夜戰(zhàn)，很多技術人員告訴你我們的技術沖擊著世界，我們發(fā)現(xiàn)禮拜六、禮拜天很多大樓里面都是人，根本找不到停車位，看到的是硅谷的激情和夢想。我們看到了美國夢想，因為這些美國夢想使我們回到中國的時候也希望在中國建立這樣的美國夢想，我們希望在中國未來十年發(fā)展中也能創(chuàng)造這樣的公司。但是十年以后我們回美國發(fā)現(xiàn)他們找不到夢想，他們想的是下個月怎么辦，有一些非常有名的it公司的工程師在講產品的時候不是講這個產品會影響多少人、幫助多少人，他告訴你這個產品能賺多少錢。如果連一個公司的工程師都在告訴你賺多少錢的時候，你就知道問題出在哪里�？戳艘院笪覀兏�有信心，假如冬天的時候你失去信心、失去夢想、失去對未來的憧憬這家公司就像死人一樣，我們去美國看的幾家公司我可以告訴大家有幾家公司一定不會在二十一世紀存在了，即使存在也像行尸走肉一樣，他們沒有對未來的展望。

如果沒有對未來的展望，一個人只有錢而沒有理想和想法會怎么樣，一家公司沒有使命、沒有對未來的展望我覺得這家公司活著還不如死了呢。我想告訴大家，阿里巴巴這十幾天的考察，回來以后我們對中國的信心、對自己的信心、對未來的信心越來越大。當然信心必須建立在腳踏實地的路上，如果有愿景、有使命，但是使命和愿景都是用來說給別人聽的而不是自己把組織人才落實到點點滴滴，那都是空話、都是不值錢的。所以回來以后我們又做了大量的改造，今天我想阿里巴巴對自己的愿景，我們剛剛過了十年，今年9月10號是阿里巴巴十周年，這十年我們從18個人、從一個夢想，一個證明在中國能夠有電子互聯(lián)網存在，十年來我們證明了互聯(lián)網在中國發(fā)展、電子商務在中國有市場，今天淘寶網有1.2億用戶，支付寶有1.79億的用戶，這樣的市場我們證明了。

下一個10年：創(chuàng)造新商業(yè)文明

但是未來十年我們證明什么？今年9月10號我們將會向全世界的人，十年以前在我家里跟18個人講了電子商務會存在，今年9月10號我們會向全世界宣布怎么看未來十年，我們希望未來十年利用電子商務、利用互聯(lián)網創(chuàng)造整個世界的商業(yè)文明，我們不愿再看到欺詐、不誠信，我們更不愿意看到不透明的公司、那些以賺錢為主的公司，希望通過互聯(lián)網影響這個世界，完善商業(yè)世界，這是我們未來的使命。

大家覺得阿里巴巴用數(shù)據(jù)看到了去年金融風暴、經濟出現(xiàn)問題，那你怎么看現(xiàn)在？未來怎么辦呢？尤其這兩天股票又發(fā)瘋的漲，是不是金融危機過去了？第一、我不是算命的，我也不想做任何對未來的預測。去年在一次浙江商人大會上，所有的企業(yè)在那里討論，都在埋怨別人，人家也問我金融危機什么時候過去？我在一個上海的飯店里吃飯，老板娘過來了，這個老板娘是阿里巴巴的客戶，他說你說冬天來我們不相信，現(xiàn)在真的來了。我說明年過去。她說明年怎么過去了呢？我說你會適應了，經濟不好大家都會適應。

今天股市的回來、今天經濟的回來我是這樣看的，世界經濟的本身問題沒有解決，只不過是感覺回來，我認為第一點是世界經濟開始適應了危機、采取了行動、充進了一些錢，并沒有根本改變問題。第二、即使改變我們不應該因為恢復昨天而興奮和驕傲，我們應該創(chuàng)造更好的明天，不能中小企業(yè)在未來十年還是戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢度過每一天，我們不希望子孫后代還在擔心美國金融危機，所以我認為大家不要忘記這些東西。第三、做企業(yè)的永遠不要盼望外面好或不好，我告訴大家外部形勢好跟你沒多大關系，外部形勢不好跟你也沒多大關系，經濟形勢好的時候也有很爛的公司破產，經濟形勢不好也有很偉大的公司，不要埋怨外部，改變自己，做出行動。就像這次股東大會一樣，去年我們答應了改革，我們現(xiàn)在就改革，從現(xiàn)在開始。明年的股東大會我特別希望我們分享的是我們怎么招聘人、怎么開除人、怎么管理的、怎么決策的，讓很多中小企業(yè)從我們身上得到更多的經驗，把我們犯的錯誤跟大家分享，通過這樣讓巴菲特教別人怎么賺錢，讓阿里巴巴的用戶學會怎么做企業(yè)。

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