第一篇：大學(xué)生暑期赴鋼鐵企業(yè)社會實(shí)踐報(bào)告范文

涉縣，位于太行山南麓，邯鄲市西行96公里即到。歷史上，涉縣曾是光榮的革命老區(qū)，是當(dāng)年129師司令部、政治部、新華廣播電臺所在地。劉伯承、鄧小平等老一輩無產(chǎn)階級革命家在此生活和戰(zhàn)斗達(dá)六年之久。201*年暑期，我們經(jīng)濟(jì)學(xué)院邯鄲小分隊(duì)積極響應(yīng)河北大學(xué)團(tuán)委的號召，并根據(jù)十六大報(bào)告的精神，選擇了國有企業(yè)作為這次社會實(shí)踐的目標(biāo)。我們一行9人懷著無比激動的心情來到了涉縣，來到了革命老區(qū)，并到達(dá)了我們此次社會實(shí)踐的目的地——崇利制鋼有限公司。

崇利制鋼有限公司是一個成長中的企業(yè)，位于309國道邊，距縣城10公里，是中外合資和利稅超千萬元的企業(yè)。其前身是涉縣煉鋼廠，始建于1991年。1993年在鄧小平夫人卓琳、黃鎮(zhèn)夫人朱霖的關(guān)懷和支持下，該廠與香港嶸高貿(mào)易有限公司合資組建崇利制鋼有限公司。1999年又與天鐵集團(tuán)進(jìn)行資產(chǎn)重組，企業(yè)實(shí)現(xiàn)了跨越式發(fā)展。

公司現(xiàn)有職工1760名，資產(chǎn)5.5億元，年生產(chǎn)能力60萬噸。主要產(chǎn)品有：普碳鋼、hrb335、hrb400和優(yōu)質(zhì)碳素鋼，規(guī)格有：120×120mm、150×150mm、160×240mm，6米以內(nèi)各種定尺的連鑄坯，產(chǎn)品暢銷北京、天津、上海、河北、河南、山西、湖北、浙江、江蘇、江西、福建、廣東等地，產(chǎn)品經(jīng)用戶加工后已打入三峽工程和國際市場，創(chuàng)利稅201*多萬元。

十幾年來，企業(yè)由小到大，由弱變強(qiáng)，走過了不平凡的路。作為煉鋼行業(yè)的代表，崇鋼在改革和發(fā)展中有許多方面值得同行業(yè)借鑒和學(xué)習(xí)。尤其是資產(chǎn)重組后，公司建立了現(xiàn)代企業(yè)制度，實(shí)行全面預(yù)算管理模式。對工資分配制度，勞動用工制度等進(jìn)行了一系列根本性的變革和創(chuàng)新，同時改進(jìn)生產(chǎn)設(shè)備，加強(qiáng)技術(shù)創(chuàng)新，企業(yè)效益逐年遞增。公司現(xiàn)已成為邯鄲市“小巨人企業(yè)”，“河北省重點(diǎn)地方冶金企業(yè)”，河北省地方冶金工業(yè)利稅大戶“明星企業(yè)”，全國最大的 500家外商投資企業(yè)，國家大型二檔企業(yè)，并連續(xù)五年成為老區(qū)涉縣的利稅大戶。下面我們將從該企業(yè)體制改革、管理改革及技術(shù)改革和創(chuàng)新三個方面談一談崇鋼經(jīng)驗(yàn)，作為我們的實(shí)踐成果現(xiàn)匯報(bào)如下：

一、實(shí)行股份制改革 為發(fā)展謀出路

（一）股份制改造——勢在必行

涉縣煉鋼廠作為一個剛起步的國有小企業(yè)，在其成長過程中可謂困難重重，荊棘遍野。企業(yè)的力不從心卻激起了崇鋼人原始的斗志和特有的熱情。他們不辭辛苦，打出自己的品牌。1993年7月16日與香港嶸高公司合資，成為中外合資企業(yè)，擺脫了資金難于流轉(zhuǎn)的致命困境。

崇鋼公司自投產(chǎn)以來，經(jīng)過幾年的發(fā)展，雖然生產(chǎn)技術(shù)不斷改進(jìn)，設(shè)備配套進(jìn)一步完備，但企業(yè)仍面臨著極大的困難。從內(nèi)部來看：（1）資金短缺，資金周轉(zhuǎn)不靈，設(shè)備不能及時更新，工資欠發(fā)，購買鐵水困難，生產(chǎn)難以維持，規(guī)模更難擴(kuò)大。（2）人才匱乏。公司規(guī)模小，又處于偏僻山區(qū)，專業(yè)人才吸收處于劣勢。在將近1400多名員工中，僅有20多名本科生。（3）技術(shù)落后。僅是吸收別人的一點(diǎn)經(jīng)驗(yàn)，自己在黑暗中獨(dú)自摸索，沒有獨(dú)立的技術(shù)創(chuàng)新和使用機(jī)制。（4）思想觀念保守陳舊，不敢放開手腳，大刀闊斧的改造。（5）管理手段落后，責(zé)權(quán)不清，浪費(fèi)嚴(yán)重，成本居高不下。比較突出的是財(cái)務(wù)管理混亂。從外部來看：（1）97、98年市場低迷，尤其是鋼鐵市場的蕭條，產(chǎn)品供過于求。（2）天津鐵廠自己新上煉鋼分廠后，對公司的鐵水供應(yīng)造成了一定影響。以上這些無疑使公司雪上加霜。到98年底，公司累計(jì)拖欠天鐵集團(tuán)1.4億元鐵水款，拖欠職工工資4個月，公司又一次陷入困境。

在此情況下，天津鐵廠為盤活1.4億元欠款，對崇鋼進(jìn)行了全面調(diào)查。認(rèn)為崇鋼硬件良好，只是經(jīng)營管理上出了問題，如果進(jìn)行資產(chǎn)重組，既可以壯大天鐵實(shí)力，又可以盤活不良資產(chǎn)，且不用再追加新的投入。

于是，1999年1月12號，天鐵集團(tuán)與崇利制鋼有限公司進(jìn)行資產(chǎn)重組。天津鐵廠以債權(quán)4692萬元置換涉縣煉鋼廠的51%股權(quán)。涉縣煉鋼廠的4692萬元均為銀行貸款，現(xiàn)轉(zhuǎn)為新合營公司的貸款，由新合營公司承擔(dān)利息，相當(dāng)于新公司貸款4692萬元?dú)w還了涉縣煉鋼廠。港方占25%股份不變，另外每年給港方300萬元作為損失補(bǔ)貼。這樣重組后，天鐵、嶸高、涉縣煉鋼廠三方的股權(quán)比例分別為51%、25%、24%，由天鐵控股，三方共同經(jīng)營。資產(chǎn)重組完成后，建立健全組織機(jī)構(gòu)。公司董事長由天鐵領(lǐng)導(dǎo)兼任，天鐵向崇鋼公司派出4人參加經(jīng)營班子，即一位總經(jīng)理，兩位副總經(jīng)理和一位總經(jīng)濟(jì)師。

（二）資產(chǎn)重組后實(shí)現(xiàn)了資金的良性循環(huán)

１、資金運(yùn)作與財(cái)務(wù)管理：

高息負(fù)債是公司重組前的主要包袱之一。公司三角債務(wù)繁重，資金周轉(zhuǎn)乏力，外欠高達(dá)4500萬元，每年利息支出達(dá)1200萬元。資產(chǎn)重組后，崇鋼抓住銀行利率下調(diào)的機(jī)遇，加上天鐵的良好商業(yè)信譽(yù)，以貸低還高、貸新還舊的方式，及時清理了高息負(fù)債3000多萬元，年節(jié)約利息支出208萬元，并以承兌匯票歸還了部分借款，取得間接效益100多萬元。通過清壓倉庫，轉(zhuǎn)換轉(zhuǎn)貸，提前歸還了天津、江蘇等多項(xiàng)高息貸款，年節(jié)約利息支出175萬元，并對1000萬元高息貸款進(jìn)行了降息談判，年節(jié)約利息25萬元。

為盤活存量資金，采購部門進(jìn)一步壓縮部門庫存，做到產(chǎn)量增加庫存不增加，力爭達(dá)到“零庫存”，進(jìn)一步減輕了公司資金壓力。生產(chǎn)部門加快生產(chǎn)流程，提高生產(chǎn)技術(shù)，減少資金占用。銷售部門及外協(xié)部門加強(qiáng)清欠力度，加速了貨幣回籠。99年以來公司采用追繳、法律訴訟、兌轉(zhuǎn)等多種方式共收回舊欠2960多萬元。財(cái)務(wù)部門采用債務(wù)重組、加強(qiáng)核算等方式，取得營業(yè)外收入72萬元，減少貼現(xiàn)支出29萬元，兩項(xiàng)共取得效益101萬元。通過資金運(yùn)作，直接降低財(cái)務(wù)費(fèi)用600多萬元，使公司的資金實(shí)現(xiàn)了良性循環(huán)。

2、成本控制：

針對資產(chǎn)重組前成本居高不下，公司緊緊抓住產(chǎn)供銷各環(huán)節(jié)，想方設(shè)法降低成本，提高效益。

在采購環(huán)節(jié)，公司一改原來采購過程中采購費(fèi)用居高不下，轉(zhuǎn)而實(shí)行招標(biāo)、議標(biāo)和對標(biāo)采購制度。對大宗產(chǎn)品實(shí)行招標(biāo)采購，對價值高數(shù)量少的物品采購實(shí)行對標(biāo)，對價值低數(shù)量少的物品實(shí)行議標(biāo)。這樣一來，采購成本大幅下降，原輔材料以及備品備件質(zhì)量卻有了明顯提高。

在生產(chǎn)環(huán)節(jié)，公司通過引進(jìn)先進(jìn)設(shè)備，優(yōu)化管理，提高人力資源利用率，降低生產(chǎn)成本，使公司產(chǎn)品更有競爭力。（1） 生產(chǎn)設(shè)備和工藝技術(shù)革新。公司投資建設(shè)了一座化鐵爐，每天可生產(chǎn)700噸鐵水，彌補(bǔ)了公司鐵水供應(yīng)不足，對公司的可持續(xù)發(fā)展有重大意義；投資新增建了一座80噸汽車衡，增強(qiáng)和完善了公司的計(jì)量工作；對制氧空壓機(jī)轉(zhuǎn)子進(jìn)行了改造，提高了氧氣產(chǎn)量，年節(jié)約外購氧氣費(fèi)100多萬元；實(shí)施了連鑄保護(hù)澆鑄和鋼包底吹氮新工藝，對減少裂紋廢品和鋼水夾渣起到了巨大作用，提高了產(chǎn)品合格率。實(shí)施濺渣護(hù)爐工藝，提高了爐齡，降低了消耗；實(shí)施廢水回收利用工程，節(jié)約了水資源（2）公司定期舉行“技術(shù)比武”，涌現(xiàn)出一大批優(yōu)秀的技術(shù)骨干。他們經(jīng)驗(yàn)豐富，業(yè)務(wù)純熟，是公司的生產(chǎn)技術(shù)能手，也是各崗位的楷模。他們?yōu)槠髽I(yè)作出了突出的貢獻(xiàn)。（3）公司經(jīng)常對職工進(jìn)行安全教育，提高職工的安全生產(chǎn)意識。生產(chǎn)計(jì)劃處時常檢查工人的崗位操作，各車間和班組嚴(yán)格按照生產(chǎn)工藝流程進(jìn)行規(guī)范化的運(yùn)作，建立起崗位責(zé)任制。對提高產(chǎn)品質(zhì)量，降低生產(chǎn)成本，起到了顯著的作用。

在銷售環(huán)節(jié)。 基于公司產(chǎn)品供大于求的現(xiàn)狀，公司以直銷為主，降低代銷費(fèi)用，減少流通環(huán)節(jié)，降低庫存占用，從而減少資金占有，降低銷售成本。

***同志曾經(jīng)指出：“建立現(xiàn)代企業(yè)制度是國有企業(yè)改革的方向�！笔�五大報(bào)告重申：按照“產(chǎn)權(quán)清晰，權(quán)責(zé)明確，政企分開，管理科學(xué)”的要求，對企業(yè)進(jìn)行規(guī)范化的公司改造。抓大放小，對企業(yè)進(jìn)行戰(zhàn)略改組，是國家一貫堅(jiān)持的基本方針。崇鋼嚴(yán)格按照國家部署，結(jié)合本企業(yè)的實(shí)際情況，適時調(diào)整經(jīng)營和管理模式，建立了現(xiàn)代企業(yè)制度。企業(yè)經(jīng)營出現(xiàn)了轉(zhuǎn)機(jī)。1999年崇鋼產(chǎn)鋼38萬噸，比歷史最高產(chǎn)量提高了10萬噸，質(zhì)量指標(biāo)達(dá)到99.2%。201*年，公司實(shí)現(xiàn)利稅2500多萬元，利潤819萬元，兩年來年均增長28%，創(chuàng)歷史最高水平。公司各項(xiàng)技術(shù)指標(biāo)也連續(xù)兩年刷新歷史記錄，公司經(jīng)濟(jì)效益大幅增長，企業(yè)實(shí)力顯著增強(qiáng)，真正實(shí)現(xiàn)了扭虧為盈。

崇鋼的各項(xiàng)改革由此拉開了序幕．．．．．．

二、推行全面預(yù)算管理 建立科學(xué)的管理體制

資產(chǎn)重組以后，崇鋼也面臨嚴(yán)峻的形式：

1、市場低迷，價格不振。噸鋼售價在98年的基礎(chǔ)上又下降了100多元，直接減少利潤3000多萬，再加上銀行貸款和相關(guān)協(xié)議的財(cái)務(wù)支出，以及應(yīng)在上年攤銷而轉(zhuǎn)入本年的費(fèi)用支出，幾項(xiàng)合計(jì)，使公司收入減少了3900多萬元。

2、內(nèi)部管理工作非常薄弱，沒有系統(tǒng)的管理模式，各項(xiàng)成本指標(biāo)居高不下，生產(chǎn)事故頻發(fā)，部門責(zé)權(quán)不清，推諉扯皮現(xiàn)象嚴(yán)重。98-99年公司經(jīng)營再度陷入困境�；�于此，以李善彬?yàn)榭偨?jīng)理的新一任領(lǐng)導(dǎo)班子審時度勢，經(jīng)過認(rèn)真的研究決定，提出了“以財(cái)務(wù)管理為中心，以推行全面預(yù)算管理為契機(jī)，帶動基礎(chǔ)管理工作全面提高”的改革思路。企業(yè)由此煥發(fā)了勃勃生機(jī)。

全面預(yù)算管理，顧名思義，就是做任何決策時都要對資金的使用情況作一個詳細(xì)的預(yù)案，然后對預(yù)案進(jìn)行科學(xué)的論證。可行，則嚴(yán)格按照其行之；不行，則否決之。全面預(yù)算管理具體來說可以分為四個體系：

1、指標(biāo)分解體系。公司每年年初會制定一個整體指標(biāo)，包括噸鋼生產(chǎn)成本管理費(fèi)用、財(cái)務(wù)費(fèi)用、銷售費(fèi)用等。如噸鋼成本指標(biāo)，根據(jù)歷年生產(chǎn)狀況和經(jīng)驗(yàn)定為1300元，辦公費(fèi)定為1201*元（下面列舉同上）。然后公司將指標(biāo)分到各車間，接著各車間將成本指標(biāo)分到各班組，各班組再分解到各崗位，這樣一項(xiàng)成本指標(biāo)決策就從上至下傳遞到了每個員工身上。這就是三級成本預(yù)算。調(diào)查過程中，生產(chǎn)計(jì)劃部的李部長把它形象的比喻為“千斤重?fù)?dān)人人挑，人人頭上有指標(biāo)”。

2、指標(biāo)核算體系。是指指標(biāo)分解之后，各處室、車間、班組日常核算機(jī)制。比如，算一算今天用了多少料，是否超標(biāo)了，做好材料的出庫和用料的管理。如果核算下來，超過了成本指標(biāo)，那么該怎么辦？這就是下一體系。

3、措施保證體系。這一體系的建立主要是為了鼓勵各車間、班組工人發(fā)揮聰明才智，將超標(biāo)的損失盡可能的彌補(bǔ)過來。如本月成本指標(biāo)超標(biāo)了，他們想辦法，一道工序一道工序的檢查，改進(jìn)工藝流程，精簡辦公設(shè)備，減少日常支出，保證全年指標(biāo)的完成。從而在客觀上起到了激勵和督促的作用。

4、指標(biāo)考核體系。指標(biāo)分解是由上至下，指標(biāo)核算是由下至上。各班組、車間設(shè)立專職或兼職的核算員，對各項(xiàng)費(fèi)用的完成情況進(jìn)行日核算，旬分析，月總結(jié)，逐級匯總上報(bào)。根據(jù)考核結(jié)果，進(jìn)行工資分配。實(shí)行三級目標(biāo)考核，即考核目標(biāo)，增產(chǎn)目標(biāo)，奮斗目標(biāo)。其中考核目標(biāo)是基本的目標(biāo)，也是最低目標(biāo)，必須完成。如果該單位未完成這一目標(biāo)，將否決該單位的全額獎金。增產(chǎn)目標(biāo)和奮斗目標(biāo)為嘉獎目標(biāo)，即達(dá)到增產(chǎn)目標(biāo)拿增產(chǎn)獎金，達(dá)到奮斗目標(biāo)拿奮斗獎，從而激發(fā)了廣大干部職工參與成本管理的熱情，樹立了全員成本意識。

四個體系相互促進(jìn)，相互制約，從而形成了系統(tǒng)的有機(jī)的管理網(wǎng)絡(luò)。科學(xué)的管理帶來了豐厚的回報(bào)。1999年公司噸鋼制造成本比98年下降了86元，降低總成本3100多萬元，從而實(shí)現(xiàn)了“三個月見成效，半年上水平，七個月實(shí)現(xiàn)扭虧為盈”的超速發(fā)展。推行預(yù)算管理以來，年均鋼產(chǎn)量遞增8.97萬噸，創(chuàng)規(guī)模效益達(dá)300多萬元，產(chǎn)品綜合合格率由98年的97.83%提高到201*年的99.9%以上，取得了歷史以來最好的經(jīng)營業(yè)績。

三、 加強(qiáng)人力資源管理 發(fā)揮工會的紐帶作用

人是企業(yè)之本。一個企業(yè)，如果它維系自己與員工關(guān)系的全部紐帶就是金錢，那么它一定不能成功。單一精神激勵是愚民政策，單一物質(zhì)激勵是害民政策。一個有前途的發(fā)展中企業(yè)，如何正確定位人才管理，使其成為具有凝聚力和創(chuàng)造力的企業(yè)主體，是否有一套行之有效的管理制度是國有企業(yè)改革中決不可輕視的重要環(huán)節(jié)。作為一家擁有1760名員工的國家大型二檔企業(yè)，全國最大500家外商投資企業(yè)，河北省重點(diǎn)地方冶金企業(yè)，崇鋼人力資源管理改革也在積極有效的推進(jìn)過程中。本著“大改革，小震動；熱問題，冷處理”的改革宗旨，崇鋼的現(xiàn)行人員管理，以穩(wěn)為先，不僅考慮到企業(yè)的整體經(jīng)濟(jì)利益，更把企業(yè)員工的利益時刻放在首位。但這種考慮不是單純的發(fā)放補(bǔ)貼、補(bǔ)助，更采取了全面的激勵機(jī)制，從員工進(jìn)廠到提拔干部，并伴隨著效益獎的發(fā)放等一系列措施，大大提高了全廠上下的工作熱情。

（一）勞動用工制度

企業(yè)要競爭，要有人才流動，但必須在一個穩(wěn)定的環(huán)境下進(jìn)行。崇鋼從積極吸引外部人才和加強(qiáng)內(nèi)部人才的管理兩方面入手，加大人才的培養(yǎng)與引進(jìn)力度。公司新近出臺了針對高素質(zhì)人才（大專及大專以上學(xué)歷畢業(yè)生）的用工政策。即作出了大學(xué)本科畢業(yè)生從事行政工作，月均收入不低于1000元，從事車間工作，月均收入不低于1300元；大專畢業(yè)生從事行政工作，月均收入不低于800元，從事車間工作，月均收入不低于1100元的承諾。員工一旦進(jìn)入企業(yè)，還必須經(jīng)過嚴(yán)格的文化考試和實(shí)際操作�？荚嚀駜�(yōu)錄取，試用期六個月。即先參加職業(yè)技能培訓(xùn)和安全生產(chǎn)教育，然后下基層，在一線向老員工學(xué)習(xí)技能，盡快提高新進(jìn)廠職工的技術(shù)水平和綜合素質(zhì)。同時公司鼓勵職工再學(xué)習(xí)、再深造，對技術(shù)工人著重進(jìn)行技術(shù)培訓(xùn)，對管理者，在不同企業(yè)不同部門間交流管理經(jīng)驗(yàn)，不定期組織管理人員到其他企業(yè)進(jìn)行觀摩和學(xué)習(xí)。企業(yè)內(nèi)部也有很多員工在職參加自考和電大學(xué)習(xí)深造。

（二）干部聘任制度

在干部的提拔和考核方面，公司開始試行“競爭上崗，末尾淘汰，待崗培訓(xùn)”的用工制度。一些年富力強(qiáng)，才華橫溢的年輕人員得到提拔和重用。對在職人員進(jìn)行年度考評，即在同一崗位上根據(jù)操作規(guī)程、安全制度、勞動紀(jì)律、現(xiàn)場衛(wèi)生等內(nèi)容制定100分制考核，用考核結(jié)果決定獎金的發(fā)放，大大提高了其工作積極性。崇鋼在改革進(jìn)行中無一人下崗，這是領(lǐng)導(dǎo)班子考慮到企業(yè)的特殊情況，具體問題具體分析的結(jié)果。綜合考慮崇鋼的地理位置（總廠在涉縣，隸屬天津市管轄）、職工情況（職工絕大部

第二篇：大學(xué)生暑期赴鋼鐵企業(yè)社會實(shí)踐報(bào)告范文

涉縣，位于太行山南麓，邯鄲市西行96公里即到。歷史上，涉縣曾是光榮的革命老區(qū)，是當(dāng)年129師司令部、政治部、新華廣播電臺所在地。劉伯承、鄧小平等老一輩無產(chǎn)階級革命家在此生活和戰(zhàn)斗達(dá)六年之久。xx年暑期，我們經(jīng)濟(jì)學(xué)院邯鄲小分隊(duì)積極響應(yīng)河北大學(xué)團(tuán)委的號召，并根據(jù)xx大報(bào)告的精神，選擇了國有企業(yè)作為這次社會實(shí)踐的目標(biāo)。我們一行9人懷著無比激動的心情來到了涉縣，來到了革命老區(qū)，并到達(dá)了我們此次社會實(shí)踐的目的地——崇利制鋼有限公司。

崇利制鋼有限公司是一個成長中的企業(yè)，位于309國道邊，距縣城10公里，是中外合資和利稅超千萬元的企業(yè)。其前身是涉縣煉鋼廠，始建于1991年。1993年在鄧小平夫人卓琳、黃鎮(zhèn)夫人朱霖的關(guān)懷和支持下，該廠與香港嶸高貿(mào)易有限公司合資組建崇利制鋼有限公司。1999年又與天鐵集團(tuán)進(jìn)行資產(chǎn)重組，企業(yè)實(shí)現(xiàn)了跨越式發(fā)展。

公司現(xiàn)有職工1760名，資產(chǎn)5.5億元，年生產(chǎn)能力60萬噸。主要產(chǎn)品有：普碳鋼、hrb335、hrb400和優(yōu)質(zhì)碳素鋼，規(guī)格有：120×120mm、150×150mm、160×240mm，6米以內(nèi)各種定尺的連鑄坯，產(chǎn)品暢銷北京、天津、上海、河北、河南、山西、湖北、浙江、江蘇、江西、福建、廣東等地，產(chǎn)品經(jīng)用戶加工后已打入三峽工程和國際市場，創(chuàng)利稅xx多萬元。

十幾年來，企業(yè)由小到大，由弱變強(qiáng)，走過了不平凡的路。作為煉鋼行業(yè)的代表，崇鋼在改革和發(fā)展中有許多方面值得同行業(yè)借鑒和學(xué)習(xí)。尤其是資產(chǎn)重組后，公司建立了現(xiàn)代企業(yè)制度，實(shí)行全面預(yù)算管理模式。對工資分配制度，勞動用工制度等進(jìn)行了一系列根本性的變革和創(chuàng)新，同時改進(jìn)生產(chǎn)設(shè)備，加強(qiáng)技術(shù)創(chuàng)新，企業(yè)效益逐年遞增。公司現(xiàn)已成為邯鄲市“小巨人企業(yè)”，“河北省重點(diǎn)地方冶金企業(yè)”，河北省地方冶金工業(yè)利稅大戶“明星企業(yè)”，全國最大的500家外商投資企業(yè)，國家大型二檔企業(yè)，并連續(xù)五年成為老區(qū)涉縣的利稅大戶。下面我們將從該企業(yè)體制改革、管理改革及技術(shù)改革和創(chuàng)新三個方面談一談崇鋼經(jīng)驗(yàn)，作為我們的實(shí)踐成果現(xiàn)匯報(bào)如下：

一、實(shí)行股份制改革為發(fā)展謀出路

（一）股份制改造——勢在必行

涉縣煉鋼廠作為一個剛起步的國有小企業(yè)，在其成長過程中可謂困難重重，荊棘遍野。企業(yè)的力不從心卻激起了崇鋼人原始的斗志和特有的熱情。他們不辭辛苦，打出自己的品牌。1993年7月16日與香港嶸高公司合資，成為中外合資企業(yè)，擺脫了資金難于流轉(zhuǎn)的致命困境。

崇鋼公司自投產(chǎn)以來，經(jīng)過幾年的發(fā)展，雖然生產(chǎn)技術(shù)不斷改進(jìn)，設(shè)備配套進(jìn)一步完備，但企業(yè)仍面臨著極大的困難。從內(nèi)部來看：（1）資金短缺，資金周轉(zhuǎn)不靈，設(shè)備不能及時更新，工資欠發(fā)，購買鐵水困難，生產(chǎn)難以維持，規(guī)模更難擴(kuò)大。（2）人才匱乏。公司規(guī)模小，又處于偏僻山區(qū)，專業(yè)人才吸收處于劣勢。在將近1400多名員工中，僅有20多名本科生。（3）技術(shù)落后。僅是吸收別人的一點(diǎn)經(jīng)驗(yàn)，自己在黑暗中獨(dú)自摸索，沒有獨(dú)立的技術(shù)創(chuàng)新和使用機(jī)制。（4）思想觀念保守陳舊，不敢放開手腳，大刀闊斧的改造。（5）管理手段落后，責(zé)權(quán)不清，浪費(fèi)嚴(yán)重，成本居高不下。比較突出的是財(cái)務(wù)管理混亂。從外部來看：（1）97、98年市場低迷，尤其是鋼鐵市場的蕭條，產(chǎn)品供過于求。（2）天津鐵廠自己新上煉鋼分廠后，對公司的鐵水供應(yīng)造成了一定影響。以上這些無疑使公司雪上加霜。到98年底，公司累計(jì)拖欠天鐵集團(tuán)1.4億元鐵水款，拖欠職工工資4個月，公司又一次陷入困境。

在此情況下，天津鐵廠為盤活1.4億元欠款，對崇鋼進(jìn)行了全面調(diào)查。認(rèn)為崇鋼硬件良好，只是經(jīng)營管理上出了問題，如果進(jìn)行資產(chǎn)重組，既可以壯大天鐵實(shí)力，又可以盤活不良資產(chǎn)，且不用再追加新的投入。

于是，1999年1月12號，天鐵集團(tuán)與崇利制鋼有限公司進(jìn)行資產(chǎn)重組。天津鐵廠以債權(quán)4692萬元置換涉縣煉鋼廠的51%股權(quán)。涉縣煉鋼廠的4692萬元均為銀行貸款，現(xiàn)轉(zhuǎn)為新合營公司的貸款，由新合營公司承擔(dān)利息，相當(dāng)于新公司貸款4692萬元?dú)w還了涉縣煉鋼廠。港方占25%股份不變，另外每年給港方300萬元作為損失補(bǔ)貼。這樣重組后，天鐵、嶸高、涉縣煉鋼廠三方的股權(quán)比例分別為51%、25%、24%，由天鐵控股，三方共同經(jīng)營。資產(chǎn)重組完成后，建立健全組織機(jī)構(gòu)。公司董事長由天鐵領(lǐng)導(dǎo)兼任，天鐵向崇鋼公司派出4人參加經(jīng)營班子，即一位總經(jīng)理，兩位副總經(jīng)理和一位總經(jīng)濟(jì)師。

（二）資產(chǎn)重組后實(shí)現(xiàn)了資金的良性循環(huán)

１、資金運(yùn)作與財(cái)務(wù)管理：

高息負(fù)債是公司重組前的主要包袱之一。公司三角債務(wù)繁重，資金周轉(zhuǎn)乏力，外欠高達(dá)4500萬元，每年利息支出達(dá)1200萬元。資產(chǎn)重組后，崇鋼抓住銀行利率下調(diào)的機(jī)遇，加上天鐵的良好商業(yè)信譽(yù)，以貸低還高、貸新還舊的方式，及時清理了高息負(fù)債3000多萬元，年節(jié)約利息支出208萬元，并以承兌匯票歸還了部分借款，取得間接效益100多萬元。通過清壓倉庫，轉(zhuǎn)換轉(zhuǎn)貸，提前歸還了天津、江蘇等多項(xiàng)高息貸款，年節(jié)約利息支出175萬元，并對1000萬元高息貸款進(jìn)行了降息談判，年節(jié)約利息25萬元。

為盤活存量資金，采購部門進(jìn)一步壓縮部門庫存，做到產(chǎn)量增加庫存不增加，力爭達(dá)到“零庫存”，進(jìn)一步減輕了公司資金壓力。生產(chǎn)部門加快生產(chǎn)流程，提高生產(chǎn)技術(shù)，減少資金占用。銷售部門及外協(xié)部門加強(qiáng)清欠力度，加速了貨幣回籠。99年以來公司采用追繳、法律訴訟、兌轉(zhuǎn)等多種方式共收回舊欠2960多萬元。財(cái)務(wù)部門采用債務(wù)重組、加強(qiáng)核算等方式，取得營業(yè)外收入72萬元，減少貼現(xiàn)支出29萬元，兩項(xiàng)共取得效益101萬元。通過資金運(yùn)作，直接降低財(cái)務(wù)費(fèi)用600多萬元，使公司的資金實(shí)現(xiàn)了良性循環(huán)。

2、成本控制：

針對資產(chǎn)重組前成本居高不下，公司緊緊抓住產(chǎn)供銷各環(huán)節(jié)，想方設(shè)法降低成本，提高效益。

在采購環(huán)節(jié)，公司一改原來采購過程中采購費(fèi)用居高不下，轉(zhuǎn)而實(shí)行招標(biāo)、議標(biāo)和對標(biāo)采購制度

。對大宗產(chǎn)品實(shí)行招標(biāo)采購，對價值高數(shù)量少的物品采購實(shí)行對標(biāo)，對價值低數(shù)量少的物品實(shí)行議標(biāo)。這樣一來，采購成本大幅下降，原輔材料以及備品備件質(zhì)量卻有了明顯提高。

在生產(chǎn)環(huán)節(jié)，公司通過引進(jìn)先進(jìn)設(shè)備，優(yōu)化管理，提高人力資源利用率，降低生產(chǎn)成本，使公司產(chǎn)品更有競爭力。（1）生產(chǎn)設(shè)備和工藝技術(shù)革新。公司投資建設(shè)了一座化鐵爐，每天可生產(chǎn)700噸鐵水，彌補(bǔ)了公司鐵水供應(yīng)不足，對公司的可持續(xù)發(fā)展有重大意義；投資新增建了一座80噸汽車衡，增強(qiáng)和完善了公司的計(jì)量工作；對制氧空壓機(jī)轉(zhuǎn)子進(jìn)行了改造，提高了氧氣產(chǎn)量，年節(jié)約外購氧氣費(fèi)100多萬元；實(shí)施了連鑄保護(hù)澆鑄和鋼包底吹氮新工藝，對減少裂紋廢品和鋼水夾渣起到了巨大作用，提高了產(chǎn)品合格率。實(shí)施濺渣護(hù)爐工藝，提高了爐齡，降低了消耗；實(shí)施廢水回收利用工程，節(jié)約了水資源（2）公司定期舉行“技術(shù)比武”，涌現(xiàn)出一大批優(yōu)秀的技術(shù)骨干。他們經(jīng)驗(yàn)豐富，業(yè)務(wù)純熟，是公司的生產(chǎn)技術(shù)能手，也是各崗位的楷模。他們?yōu)槠髽I(yè)作出了突出的貢獻(xiàn)。（3）公司經(jīng)常對職工進(jìn)行安全教育，提高職工的安全生產(chǎn)意識。生產(chǎn)計(jì)劃處時常檢查工人的崗位操作，各車間和班組嚴(yán)格按照生產(chǎn)工藝流程進(jìn)行規(guī)范化的運(yùn)作，建立起崗位責(zé)任制。對提高產(chǎn)品質(zhì)量，降低生產(chǎn)成本，起到了顯著的作用。

在銷售環(huán)節(jié)�；�于公司產(chǎn)品供大于求的現(xiàn)狀，公司以直銷為主，降低代銷費(fèi)用，減少流通環(huán)節(jié)，降低庫存占用，從而減少資金占有，降低銷售成本。

***同志曾經(jīng)指出：“建立現(xiàn)代企業(yè)制度是國有企業(yè)改革的方向�！眡x大報(bào)告重申：按照“產(chǎn)權(quán)清晰，權(quán)責(zé)明確，政企分開，管理科學(xué)”的要求，對企業(yè)進(jìn)行規(guī)范化的公司改造。抓大放小，對企業(yè)進(jìn)行戰(zhàn)略改組，是國家一貫堅(jiān)持的基本方針。崇鋼嚴(yán)格按照國家部署，結(jié)合本企業(yè)的實(shí)際情況，適時調(diào)整經(jīng)營和管理模式，建立了現(xiàn)代企業(yè)制度。企業(yè)經(jīng)營出現(xiàn)了轉(zhuǎn)機(jī)。1999年崇鋼產(chǎn)鋼38萬噸，比歷史最高產(chǎn)量提高了10萬噸，質(zhì)量指標(biāo)達(dá)到99.2%。xx年，公司實(shí)現(xiàn)利稅2500多萬元，利潤819萬元，兩年來年均增長28%，創(chuàng)歷史最高水平。公司各項(xiàng)技術(shù)指標(biāo)也連續(xù)兩年刷新歷史記錄，公司經(jīng)濟(jì)效益大幅增長，企業(yè)實(shí)力顯著增強(qiáng)，真正實(shí)現(xiàn)了扭虧為盈。

崇鋼的各項(xiàng)改革由此拉開了序幕．．．．．．

二、推行全面預(yù)算管理建立科學(xué)的管理體制

資產(chǎn)重組以后，崇鋼也面臨嚴(yán)峻的形式：

1、市場低迷，價格不振。噸鋼售價在98年的基礎(chǔ)上又下降了100多元，直接減少利潤3000多萬，再加上銀行貸款和相關(guān)協(xié)議的財(cái)務(wù)支出，以及應(yīng)在上年攤銷而轉(zhuǎn)入本年的費(fèi)用支出，幾項(xiàng)合計(jì)，使公司收入減少了3900多萬元。

2、內(nèi)部管理工作非常薄弱，沒有系統(tǒng)的管理模式，各項(xiàng)成本指標(biāo)居高不下，生產(chǎn)事故頻發(fā)，部門責(zé)權(quán)不清，推諉扯皮現(xiàn)象嚴(yán)重。98-99年公司經(jīng)營再度陷入困境。基于此，以李善彬?yàn)榭偨?jīng)理的新一任領(lǐng)導(dǎo)班子審時度勢，經(jīng)過認(rèn)真的研究決定，提出了“以財(cái)務(wù)管理為中心，以推行全面預(yù)算管理為契機(jī)，帶動基礎(chǔ)管理工作全面提高”的改革思路。企業(yè)由此煥發(fā)了勃勃生機(jī)。

全面預(yù)算管理，顧名思義，就是做任何決策時都要對資金的使用情況作一個詳細(xì)的預(yù)案，然后對預(yù)案進(jìn)行科學(xué)的論證�？尚�，則嚴(yán)格按照其行之；不行，則否決之。全面預(yù)算管理具體來說可以分為四個體系：

1、指標(biāo)分解體系。公司每年年初會制定一個整體指標(biāo)，包括噸鋼生產(chǎn)成本管理費(fèi)用、財(cái)務(wù)費(fèi)用、銷售費(fèi)用等。如噸鋼成本指標(biāo)，根據(jù)歷年生產(chǎn)狀況和經(jīng)驗(yàn)定為1300元，辦公費(fèi)定為1xx元（下面列舉同上）。然后公司將指標(biāo)分到各車間，接著各車間將成本指標(biāo)分到各班組，各班組再分解到各崗位，這樣一項(xiàng)成本指標(biāo)決策就從上至下傳遞到了每個員工身上。這就是三級成本預(yù)算。調(diào)查過程中，生產(chǎn)計(jì)劃部的李部長把它形象的比喻為“千斤重?fù)?dān)人人挑，人人頭上有指標(biāo)”。

2、指標(biāo)核算體系。是指指標(biāo)分解之后，各處室、車間、班組日常核算機(jī)制。比如，算一算今天用了多少料，是否超標(biāo)了，做好材料的出庫和用料的管理。如果核算下來，超過了成本指標(biāo)，那么該怎么辦？這就是下一體系。

3、措施保證體系。這一體系的建立主要是為了鼓勵各車間、班組工人發(fā)揮聰明才智，將超標(biāo)的損失盡可能的彌補(bǔ)過來。如本月成本指標(biāo)超標(biāo)了，他們想辦法，一道工序一道工序的檢查，改進(jìn)工藝流程，精簡辦公設(shè)備，減少日常支出，保證全年指標(biāo)的完成。從而在客觀上起到了激勵和督促的作用。

4、指標(biāo)考核體系。指標(biāo)分解是由上至下，指標(biāo)核算是由下至上。各班組、車間設(shè)立專職或兼職的核算員，對各項(xiàng)費(fèi)用的完成情況進(jìn)行日核算，旬分析，月總結(jié)，逐級匯總上報(bào)。根據(jù)考核結(jié)果，進(jìn)行工資分配。實(shí)行三級目標(biāo)考核，即考核目標(biāo)，增產(chǎn)目標(biāo)，奮斗目標(biāo)。其中考核目標(biāo)是基本的目標(biāo)，也是最低目標(biāo)，必須完成。如果該單位未完成這一目標(biāo)，將否決該單位的全額獎金。增產(chǎn)目標(biāo)和奮斗目標(biāo)為嘉獎目標(biāo)，即達(dá)到增產(chǎn)目標(biāo)拿增產(chǎn)獎金，達(dá)到奮斗目標(biāo)拿奮斗獎，從而激發(fā)了廣大干部職工參與成本管理的熱情，樹立了全員成本意識。

四個體系相互促進(jìn)，相互制約，從而形成了系統(tǒng)的有機(jī)的管理網(wǎng)絡(luò)�？茖W(xué)的管理帶來了豐厚的回報(bào)。1999年公司噸鋼制造成本比98年下降了86元，降低總成本3100多萬元，從而實(shí)現(xiàn)了“三個月見成效，半年上水平，七個月實(shí)現(xiàn)扭虧為盈”的超速發(fā)展。推行預(yù)算管理以來，年均鋼產(chǎn)量遞增8.97萬噸，創(chuàng)規(guī)模效益達(dá)300多萬元，產(chǎn)品綜合合格率由98年的97.83%提高到xx年的99.9%以上，取得了歷史以來最好的經(jīng)營業(yè)績。

三、加強(qiáng)人力資源管理發(fā)揮工會的紐帶作用

人是企業(yè)之本。一個企業(yè)，如果它維系自己與員工關(guān)系的全部紐帶就是金錢，那么它一定不能成功。單一精神激勵是愚民政策，單一物質(zhì)激勵是害民政策。一個有前途的發(fā)展中企業(yè)，如何正確定位人才管理，使其成為具有凝聚力和創(chuàng)造力的企業(yè)主體，是否有一套行之有效

的管理制度是國有企業(yè)改革中決不可輕視的重要環(huán)節(jié)。作為一家擁有1760名員工的國家大型二檔企業(yè)，全國最大500家外商投資企業(yè)，河北省重點(diǎn)地方冶金企業(yè)，崇鋼人力資源管理改革也在積極有效的推進(jìn)過程中。本著“大改革，小震動；熱問題，冷處理”的改革宗旨，崇鋼的現(xiàn)行人員管理，以穩(wěn)為先，不僅考慮到企業(yè)的整體經(jīng)濟(jì)利益，更把企業(yè)員工的利益時刻放在首位。但這種考慮不是單純的發(fā)放補(bǔ)貼、補(bǔ)助，更采取了全面的激勵機(jī)制，從員工進(jìn)廠到提拔干部，并伴隨著效益獎的發(fā)放等一系列措施，大大提高了全廠上下的工作熱情。

（一）勞動用工制度

企業(yè)要競爭，要有人才流動，但必須在一個穩(wěn)定的環(huán)境下進(jìn)行。崇鋼從積極吸引外部人才和加強(qiáng)內(nèi)部人才的管理兩方面入手，加大人才的培養(yǎng)與引進(jìn)力度。公司新近出臺了針對高素質(zhì)人才（大專及大專以上學(xué)歷畢業(yè)生）的用工政策。即作出了大學(xué)本科畢業(yè)生從事行政工作，月均收入不低于1000元，從事車間工作，月均收入不低于1300元；大專畢業(yè)生從事行政工作，月均收入不低于800元，從事車間工作，月均收入不低于1100元的承諾。員工一旦進(jìn)入企業(yè)，還必須經(jīng)過嚴(yán)格的文化考試和實(shí)際操作�？荚嚀駜�(yōu)錄取，試用期六個月。即先參加職業(yè)技能培訓(xùn)和安全生產(chǎn)教育，然后下基層，在一線向老員工學(xué)習(xí)技能，盡快提高新進(jìn)廠職工的技術(shù)水平和綜合素質(zhì)。同時公司鼓勵職工再學(xué)習(xí)、再深造，對技術(shù)工人著重進(jìn)行技術(shù)培訓(xùn)，對管理者，在不同企業(yè)不同部門間交流管理經(jīng)驗(yàn)，不定期組織管理人員到其他企業(yè)進(jìn)行觀摩和學(xué)習(xí)。企業(yè)內(nèi)部也有很多員工在職參加自考和電大學(xué)習(xí)深造。

（二）干部聘任制度

在干部的提拔和考核方面，公司開始試行“競爭上崗，末尾淘汰，待崗培訓(xùn)”的用工制度。一些年富力強(qiáng)，才華橫溢的年輕人員得到提拔和重用。對在職人員進(jìn)行年度考評，即在同一崗位上根據(jù)操作規(guī)程、安全制度、勞動紀(jì)律、現(xiàn)場衛(wèi)生等內(nèi)容制定100分制考核，用考核結(jié)果決定獎金的發(fā)放，大大提高了其工作積極性。崇鋼在改革進(jìn)行中無一人下崗，這是領(lǐng)導(dǎo)班子考慮到企業(yè)的特殊情況，具體問題具體分析的結(jié)果。綜合考慮崇鋼的地理位置（總廠在涉縣，隸屬天津市管轄）、職工情況（職工絕大部分來源于當(dāng)?shù)�，一部分為占地用工）和企業(yè)規(guī)模（建廠晚，規(guī)模小，人員不足），崇鋼作出了無一人下崗的決定。這種考慮職工最根本利益的做法，大大提高了員工的凝聚力和工作效率。

（三）分配制度

在分配制度方面，由傳統(tǒng)單一的工資分配制度改革為提取效益工資的方式，采勸能者多勞，多勞多得”的政策。在舊的分配制度下，職工全部實(shí)行檔案工資，分配中的平均主義嚴(yán)重。職工干與不干，干好干壞一個樣，挫傷了工人的勞動積極性。資產(chǎn)重組后，職工工資分為兩部分，一部分是97年根據(jù)國家制度所定的基本工資，另一部分來自效益獎。隨著企業(yè)的發(fā)展，效益工資所占的比例越來越高，現(xiàn)已達(dá)到50%左右。新分配制度的提出是基于“全面預(yù)算管理”體制改革。全面預(yù)算管理提出先預(yù)算，再生產(chǎn)，指定一個合理的指標(biāo)，先擬訂一個全年總成本，再縱向細(xì)分為每月成本、每天成本，橫向按比例劃分到各個部門車間，使核算單位小化細(xì)化，采用一系列的評定指標(biāo)，達(dá)到一定指標(biāo)要求的職工發(fā)一定的效益獎金，從而有效的節(jié)約了生產(chǎn)成本，節(jié)約的成本轉(zhuǎn)化為公司的效益，一部分作為企業(yè)發(fā)展基金，一部分作為職工的效益獎金下發(fā)給個人。現(xiàn)企業(yè)職工年均收入已達(dá)14000多元。該分配制度極大的提高了員工的工作熱情和“廠興我榮，廠衰我恥”的責(zé)任意識。

（四）企業(yè)文化

公司建立之初，就形成了自己的企業(yè)文化。從管理角度來看，企業(yè)文化是一種對行為的約束方式，強(qiáng)烈的企業(yè)文化是全體員工對企業(yè)信仰所共享的價值系統(tǒng)。一個好的企業(yè)，不論是建立之初，員工的開創(chuàng)精神，還是發(fā)展過程中體現(xiàn)出的團(tuán)結(jié)進(jìn)取，這些都是不可多得的寶貴精神財(cái)富。崇利制鋼懂得產(chǎn)品質(zhì)量要過的硬、營銷要靠信譽(yù)，但管理者還沒有把這些收集起來，形成統(tǒng)一的價值觀念和思想體系，并外化為規(guī)章制度和企業(yè)精神，將之灌輸?shù)矫恳晃宦毠さ念^腦中，體現(xiàn)在公司運(yùn)轉(zhuǎn)的方方面面。崇利制鋼先前沒有意識到建設(shè)發(fā)展企業(yè)文化的重要性，并引起足夠的重視，沒有專門人員搞本公司企業(yè)文化的研究和開發(fā)。但另人欣喜的是崇鋼的觀念和理念正在更新和發(fā)展。xx年元月，公司把國企沿襲多年的勞動人事部改為人力資源部，負(fù)責(zé)本公司的職工管理、人員調(diào)動、提拔及人才流動等工作，也正準(zhǔn)備引進(jìn)企業(yè)形象識別系統(tǒng)，作好公司形象宣傳。

該廠“工會”積極作用顯著。工會是公司民主管理機(jī)構(gòu)，是黨聯(lián)系群眾的紐帶，它反映職工的意見，同時為領(lǐng)導(dǎo)層出謀劃策。我國的經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)和政治體制決定了其性質(zhì)，決定了其能為廠務(wù)公開，民主監(jiān)督及公司的長足發(fā)展起到積極和推動作用。

2、在技術(shù)培訓(xùn)方面，公司應(yīng)該增加投入，多多鼓勵員工出去深造，尤其在技術(shù)人員方面，不僅僅要從外面招收高素質(zhì)人才，而且更應(yīng)該培養(yǎng)能夠?yàn)楣�司引航的高級人才。引進(jìn)人才更要鼓勵人才充分發(fā)揮他們的能動性，這就需要公司建立一套符合自身特點(diǎn)的激勵機(jī)制，鼓勵一線工人和技術(shù)人員發(fā)現(xiàn)問題、解決問題，鼓勵他們主動的去搞創(chuàng)新發(fā)明，改革生產(chǎn)工藝落后的地方，提高產(chǎn)量，保證產(chǎn)品質(zhì)量。

3、目前，國家越來越重視環(huán)境的保護(hù)，在這一方面，企業(yè)應(yīng)該加大力度解決好廢氣回收利用的問題，做到既不污染環(huán)境，又不浪費(fèi)資源。關(guān)于崇鋼的高爐煤氣回收工程，目前公司處理煉鋼廢棄的方法還是走的老路子，不能有效的進(jìn)行回收利用。公司應(yīng)該充分利用這些資源，依靠集團(tuán)優(yōu)勢，集中力力量建立專門的機(jī)構(gòu)，回收再利用高爐煤氣。

技術(shù)創(chuàng)新永遠(yuǎn)是一個企業(yè)賴以生存與發(fā)展的必要條件。如果你能夠給社會提供技術(shù)先進(jìn)，質(zhì)量可靠，價格便宜的產(chǎn)品，那么你的生命力、競爭力越強(qiáng)。一個企業(yè)在開始發(fā)展的階段，也許要學(xué)習(xí)別人長處，借鑒他人經(jīng)驗(yàn)，但隨著企業(yè)自身不斷的發(fā)展，企業(yè)的創(chuàng)新能力將從無到有，從一次創(chuàng)新到持續(xù)創(chuàng)新。只有保持旺盛的技術(shù)創(chuàng)新能力，完成從單一產(chǎn)品向系列創(chuàng)新產(chǎn)品的過度及完成個人創(chuàng)新向集體創(chuàng)新的過渡，才能使企業(yè)在競爭中成為強(qiáng)者。這也是那些世界級的企業(yè)用他們的實(shí)踐告訴給我們的真理。

以上是我們對企業(yè)的簡單了解，也提出了一些不成熟的建議。在廠實(shí)踐的一個星期里，我們深切感受到崇鋼人團(tuán)結(jié)進(jìn)娶負(fù)重拼搏的偉大精神風(fēng)貌。不論是和廠領(lǐng)導(dǎo)深入長談，還是赴一線車間實(shí)地觀察生產(chǎn)流程；不論是在一起高談闊論，為企業(yè)出謀劃策，還是同工人師傅們促膝交流，我們都被熱烈的氣氛包圍著，從他們的談話和表情中，我們可以看出崇鋼人豪情滿懷。他們面對市場的壓力和挑戰(zhàn)，正在克服重重困難，走向更加輝煌的明天。同時，我們的收獲也是豐富和真切的。

“沒有創(chuàng)新就沒有發(fā)展”，企業(yè)只有深入改革、不斷創(chuàng)新，才能增強(qiáng)活力。國有企業(yè)，尤其是國有中小型企業(yè)，面對入世后的機(jī)遇和挑戰(zhàn)，也只有迎難而上，借鑒國內(nèi)外先進(jìn)的生產(chǎn)和管理經(jīng)驗(yàn)，充分發(fā)揮中小型企業(yè)的特點(diǎn)，全面革新，才能不斷壯大自己，才能在市場經(jīng)濟(jì)的浪潮中搶得屬于自己的一席之地。

“窮則思變，變則通，通則久”，這個法則對于企業(yè)來說意義更加深遠(yuǎn)。

這次社會實(shí)踐得到了崇利制鋼有限公司各位領(lǐng)導(dǎo)及有關(guān)部室的大力支持和熱情接待，我們實(shí)踐小分隊(duì)在此深表感謝。

第三篇：大學(xué)生暑期赴鋼鐵企業(yè)社會實(shí)踐報(bào)告范文

國有企業(yè)是我國國民經(jīng)濟(jì)的支柱。要深化國有企業(yè)改革，進(jìn)一步探索公有制特別是國有制的多種有效實(shí)現(xiàn)形式，大力推進(jìn)企業(yè)的體制、技術(shù)和管理創(chuàng)新。

——十六大文件摘錄

改革與創(chuàng)新

—～年暑期赴崇利制鋼有限公司社會實(shí)踐報(bào)告

涉縣，位于太行山南麓，邯鄲市西行96公里即到。歷史上，涉縣曾是光榮的革命老區(qū)，是當(dāng)年129師司令部、政治部、新華廣播電臺所在地。劉伯承、鄧小平等老一輩無產(chǎn)階級革命家在此生活和戰(zhàn)斗達(dá)六年之久�！�年暑期，我們經(jīng)濟(jì)學(xué)院邯鄲小分隊(duì)積極響應(yīng)河北大學(xué)團(tuán)委的號召，并根據(jù)十六大報(bào)告的精神，選擇了國有企業(yè)作為這次社會實(shí)踐的目標(biāo)。我們一行9人懷著無比激動的心情來到了涉縣，來到了革命老區(qū)，并到達(dá)了我們此次社會實(shí)踐的目的地——崇利制鋼有限公司。

崇利制鋼有限公司是一個成長中的企業(yè)，位于309國道邊，距縣城10公里，是中外合資和利稅超千萬元的企業(yè)。其前身是涉縣煉鋼廠，始建于1991年。1993年在鄧小平夫人卓琳、黃鎮(zhèn)夫人朱霖的關(guān)懷和支持下，該廠與香港嶸高貿(mào)易有限公司合資組建崇利制鋼有限公司。1999年又與天鐵集團(tuán)進(jìn)行資產(chǎn)重組，企業(yè)實(shí)現(xiàn)了跨越式發(fā)展。

公司現(xiàn)有職工1760名，資產(chǎn)5.5億元，年生產(chǎn)能力60萬噸。主要產(chǎn)品有：普碳鋼、hrb335、hrb400和優(yōu)質(zhì)碳素鋼，規(guī)格有：120×120mm、150×150mm、160×240mm，6米以內(nèi)各種定尺的連鑄坯，產(chǎn)品暢銷北京、天津、上海、河北、河南、山西、湖北、浙江、江蘇、江西、福建、廣東等地，產(chǎn)品經(jīng)用戶加工后已打入三峽工程和國際市場，創(chuàng)利稅201*多萬元。

十幾年來，企業(yè)由小到大，由弱變強(qiáng)，走過了不平凡的路。作為煉鋼行業(yè)的代表，崇鋼在改革和發(fā)展中有許多方面值得同行業(yè)借鑒和學(xué)習(xí)。尤其是資產(chǎn)重組后，公司建立了現(xiàn)代企業(yè)制度，實(shí)行全面預(yù)算管理模式。對工資分配制度，勞動用工制度等進(jìn)行了一系列根本性的變革和創(chuàng)新，同時改進(jìn)生產(chǎn)設(shè)備，加強(qiáng)技術(shù)創(chuàng)新，企業(yè)效益逐年遞增。公司現(xiàn)已成為邯鄲市“小巨人企業(yè)”，“河北省重點(diǎn)地方冶金企業(yè)”，河北省地方冶金工業(yè)利稅大戶“明星企業(yè)”，全國最大的500家外商投資企業(yè)，國家大型二檔企業(yè)，并連續(xù)五年成為老區(qū)涉縣的利稅大戶。下面我們將從該企業(yè)體制改革、管理改革及技術(shù)改革和創(chuàng)新三個方面談一談崇鋼經(jīng)驗(yàn)，作為我們的實(shí)踐成果現(xiàn)匯報(bào)如下：

一、實(shí)行股份制改革為發(fā)展謀出路

（一）股份制改造——勢在必行

涉縣煉鋼廠作為一個剛起步的國有小企業(yè)，在其成長過程中可謂困難重重，荊棘遍野。企業(yè)的力不從心卻激起了崇鋼人原始的斗志和特有的熱情。他們不辭辛苦，打出自己的品牌。1993年7月16日與香港嶸高公司合資，成為中外合資企業(yè)，擺脫了資金難于流轉(zhuǎn)的致命困境。

崇鋼公司自投產(chǎn)以來，經(jīng)過幾年的發(fā)展，雖然生產(chǎn)技術(shù)不斷改進(jìn)，設(shè)備配套進(jìn)一步完備，但企業(yè)仍面臨著極大的困難。從內(nèi)部來看：（1）資金短缺，資金周轉(zhuǎn)不靈，設(shè)備不能及時更新，工資欠發(fā)，購買鐵水困難，生產(chǎn)難以維持，規(guī)模更難擴(kuò)大。（2）人才匱乏。公司規(guī)模小，又處于偏僻山區(qū)，專業(yè)人才吸收處于劣勢。在將近1400多名員工中，僅有20多名本科生。（3）技術(shù)落后。僅是吸收別人的一點(diǎn)經(jīng)驗(yàn)，自己在黑暗中獨(dú)自摸索，沒有獨(dú)立的技術(shù)創(chuàng)新和使用機(jī)制。（4）思想觀念保守陳舊，不敢放開手腳，大刀闊斧的改造。（5）管理手段落后，責(zé)權(quán)不清，浪費(fèi)嚴(yán)重，成本居高不下。比較突出的是財(cái)務(wù)管理混亂。從外部來看：（1）97、98年市場低迷，尤其是鋼鐵市場的蕭條，產(chǎn)品供過于求。（2）天津鐵廠自己新上煉鋼分廠后，對公司的鐵水供應(yīng)造成了一定影響。以上這些無疑使公司雪上加霜。到98年底，公司累計(jì)拖欠天鐵集團(tuán)1.4億元鐵水款，拖欠職工工資4個月，公司又一次陷入困境。

在此情況下，天津鐵廠為盤活1.4億元欠款，對崇鋼進(jìn)行了全面調(diào)查。認(rèn)為崇鋼硬件良好，只是經(jīng)營管理上出了問題，如果進(jìn)行資產(chǎn)重組，既可以壯大天鐵實(shí)力，又可以盤活不良資產(chǎn)，且不用再追加新的投入。

于是，1999年1月12號，天鐵集團(tuán)與崇利制鋼有限公司進(jìn)行資產(chǎn)重組。天津鐵廠以債權(quán)4692萬元置換涉縣煉鋼廠的51%股權(quán)。涉縣煉鋼廠的4692萬元均為銀行貸款，現(xiàn)轉(zhuǎn)為新合營公司的貸款，由新合營公司承擔(dān)利息，相當(dāng)于新公司貸款4692萬元?dú)w還了涉縣煉鋼廠。港方占25%股份不變，另外每年給港方300萬元作為損失補(bǔ)貼。這樣重組后，天鐵、嶸高、涉縣煉鋼廠三方的股權(quán)比例分別為51%、25%、24%，由天鐵控股，三方共同經(jīng)營。資產(chǎn)重組完成后，建立健全組織機(jī)構(gòu)。公司董事長由天鐵領(lǐng)導(dǎo)兼任，天鐵向崇鋼公司派出4人參加經(jīng)營班子，即一位總經(jīng)理，兩位副總經(jīng)理和一位總經(jīng)濟(jì)師。

（二）資產(chǎn)重組后實(shí)現(xiàn)了資金的良性循環(huán)

１、資金運(yùn)作與財(cái)務(wù)管理：

高息負(fù)債是公司重組前的主要包袱之一。公司三角債務(wù)繁重，資金周轉(zhuǎn)乏力，外欠高達(dá)4500萬元，每年利息支出達(dá)1200萬元。資產(chǎn)重組后，崇鋼抓住銀行利率下調(diào)的機(jī)遇，加上天鐵的良好商業(yè)信譽(yù)，以貸低還高、貸新還舊的方式，及時清理了高息負(fù)債3000多萬元，年節(jié)約利息支出208萬元，并以承兌匯票歸還了部分借款，取得間接效益100多萬元。通過清壓倉庫，轉(zhuǎn)換轉(zhuǎn)貸，提前歸還了天津、江蘇等多項(xiàng)高息貸款，年節(jié)約利息支出175萬元，并對1000萬元高息貸款進(jìn)行了降息談判，年節(jié)約利息25萬元。

為盤活存量資金，采購部門進(jìn)一步壓縮部門庫存，做到產(chǎn)量增加庫存不增加，力爭達(dá)到“零庫存”，進(jìn)一步減輕了公司資金壓力。生產(chǎn)部門加快生產(chǎn)流程，提高生產(chǎn)技術(shù)，減少資金占用。銷售部門及外協(xié)部門加強(qiáng)清欠力度，加速了貨幣回籠。99年以來公司采用追繳、法律訴訟、兌轉(zhuǎn)等多種方式共收回舊欠2960多萬元。財(cái)務(wù)部門采用債務(wù)重組、加強(qiáng)核算等方式，取得營業(yè)外收入72萬元，減少貼現(xiàn)支出29萬元，兩項(xiàng)共取得效益101萬元。通過資金運(yùn)作，直接降低財(cái)務(wù)費(fèi)用600多萬元，使公司的資金實(shí)現(xiàn)了良性循環(huán)。

2、成本控制：

針對資產(chǎn)重組前成本居高不下，公司緊緊抓住產(chǎn)供(請繼續(xù)關(guān)注好 范文網(wǎng)www.taixiivf.com、150×150mm、160×240mm，6米以內(nèi)各種定尺的連鑄坯，產(chǎn)品暢銷北京、天津、上海、河北、河南、山西、湖北、浙江、江蘇、江西、福建、廣東等地，產(chǎn)品經(jīng)用戶加工后已打入三峽工程和國際市場，創(chuàng)利稅201*多萬元。

十幾年來，企業(yè)由小到大，由弱變強(qiáng)，走過了不平凡的路。作為煉鋼行業(yè)的代表，崇鋼在改革和發(fā)展中有許多方面值得同行業(yè)借鑒和學(xué)習(xí)。尤其是資產(chǎn)重組后，公司建立了現(xiàn)代企業(yè)制度，實(shí)行全面預(yù)算管理模式。對工資分配制度，勞動用工制度等進(jìn)行了一系列根本性的變革和創(chuàng)新，同時改進(jìn)生產(chǎn)設(shè)備，加強(qiáng)技術(shù)創(chuàng)新，企業(yè)效益逐年遞增。公司現(xiàn)已成為邯鄲市“小巨人企業(yè)”，“河北省重點(diǎn)地方冶金企業(yè)”，河北省地方冶金工業(yè)利稅大戶“明星企業(yè)”，全國最大的500家外商投資企業(yè)，國家大型二檔企業(yè)，并連續(xù)五年成為老區(qū)涉縣的利稅大戶。下面我們將從該企業(yè)體制改革、管理改革及技術(shù)改革和創(chuàng)新三個方面談一談崇鋼經(jīng)驗(yàn)，作為我們的實(shí)踐成果現(xiàn)匯報(bào)如下：

一、實(shí)行股份制改革為發(fā)展謀出路

（一）股份制改造——勢在必行

涉縣煉鋼廠作為一個剛起步的國有小企業(yè)，在其成長過程中可謂困難重重，荊棘遍野。企業(yè)的力不從心卻激起了崇鋼人原始的斗志和特有的熱情。他們不辭辛苦，打出自己的品牌。1993年7月16日與香港嶸高公司合資，成為中外合資企業(yè)，擺脫了資金難于流轉(zhuǎn)的致命困境。

崇鋼公司自投產(chǎn)以來，經(jīng)過幾年的發(fā)展，雖然生產(chǎn)技術(shù)不斷改進(jìn)，設(shè)備配套進(jìn)一步完備，但企業(yè)仍面臨著極大的困難。從內(nèi)部來看：（1）資金短缺，資金周轉(zhuǎn)不靈，設(shè)備不能及時更新，工資欠發(fā)，購買鐵水困難，生產(chǎn)難以維持，規(guī)模更難擴(kuò)大。（2）人才匱乏。公司規(guī)模小，又處于偏僻山區(qū)，專業(yè)人才吸收處于劣勢。在將近1400多名員工中，僅有20多名本科生。（3）技術(shù)落后。僅是吸收別人的一點(diǎn)經(jīng)驗(yàn)，自己在黑暗中獨(dú)自摸索，沒有獨(dú)立的技術(shù)創(chuàng)新和使用機(jī)制。（4）思想觀念保守陳舊，不敢放開手腳，大刀闊斧的改造。（5）管理手段落后，責(zé)權(quán)不清，浪費(fèi)嚴(yán)重，成本居高不下。比較突出的是財(cái)務(wù)管理混亂。從外部來看：（1）97、98年市場低迷，尤其是鋼鐵市場的蕭條，產(chǎn)品供過于求。（2）天津鐵廠自己新上煉鋼分廠后，對公司的鐵水供應(yīng)造成了一定影響。以上這些無疑使公司雪上加霜。到98年底，公司累計(jì)拖欠天鐵集團(tuán)1.4億元鐵水款，拖欠職工工資4個月，公司又一次陷入困境。

在此情況下，天津鐵廠為盤活1.4億元欠款，對崇鋼進(jìn)行了全面調(diào)查。認(rèn)為崇鋼硬件良好，只是經(jīng)營管理上出了問題，如果進(jìn)行資產(chǎn)重組，既可以壯大天鐵實(shí)力，又可以盤活不良資產(chǎn)，且不用再追加新的投入。

于是，1999年1月12號，天鐵集團(tuán)與崇利制鋼有限公司進(jìn)行資產(chǎn)重組。天津鐵廠以債權(quán)4692萬元置換涉縣煉鋼廠的51股權(quán)。涉縣煉鋼廠的4692萬元均為銀行貸款，現(xiàn)轉(zhuǎn)為新合營公司的貸款，由新合營公司承擔(dān)利息，相當(dāng)于新公司貸款4692萬元?dú)w還了涉縣煉鋼廠。港方占25股份不變，另外每年給港方300萬元作為損失補(bǔ)貼。這樣重組后，天鐵、嶸高、涉縣煉鋼廠三方的股權(quán)比例分別為51、25、24，由天鐵控股，三方共同經(jīng)營。資產(chǎn)重組完成后，建立健全組織機(jī)構(gòu)。公司董事長由天鐵領(lǐng)導(dǎo)兼任，天鐵向崇鋼公司派出4人參加經(jīng)營班子，即一位總經(jīng)理，兩位副總經(jīng)理和一位總經(jīng)濟(jì)師。

（二）資產(chǎn)重組后實(shí)現(xiàn)了資金的良性循環(huán)

１、資金運(yùn)作與財(cái)務(wù)管理：

高息負(fù)債是公司重組前的主要包袱之一。公司三角債務(wù)繁重，資金周轉(zhuǎn)乏力，外欠高達(dá)4500萬元，每年利息支出達(dá)1200萬元。資產(chǎn)重組后，崇鋼抓住銀行利率下調(diào)的機(jī)遇，加上

第五篇：大學(xué)生赴電力企業(yè)社會實(shí)踐報(bào)告

文章標(biāo)題：大學(xué)生赴電力企業(yè)社會實(shí)踐報(bào)告

人民電業(yè)為人民，宣傳服務(wù)創(chuàng)和諧

【摘要】本文通過走進(jìn)__市電力局，進(jìn)行實(shí)地走訪、參觀和慰問，讓我們看到了整個電力企業(yè)的發(fā)展?fàn)顩r和了解了電力職工們的先進(jìn)事跡，同時結(jié)合了我們的專業(yè)特色為電力職工帶去了清涼，為這個企業(yè)注入了新的活力。

【關(guān)鍵詞】電力和諧真誠實(shí)踐

【

引言】201*年7月，我們____大學(xué)服裝(國際)學(xué)院“和諧浙電”宣傳服務(wù)暑期社會實(shí)踐小分隊(duì)來到__市電力局與電力企業(yè)進(jìn)行了零距離接觸。緊緊圍繞

“和諧浙電”的主題，我們在為期7天的暑假實(shí)踐過程中走訪了__地區(qū)的較有代表性的供電局，配電所，不僅了解了__電力局的發(fā)展情況，學(xué)習(xí)了安全用電知識，體驗(yàn)了一線電力職工一天的工作，前往桐廬參觀了正在修建中的麻溪水電站，同時我們還發(fā)揮了專業(yè)特色，為電力職工講解服裝搭配的相關(guān)知識，精心奉獻(xiàn)了一臺納涼晚會等。

經(jīng)濟(jì)要發(fā)展，電力須先行。電力作為國民經(jīng)濟(jì)發(fā)展的基礎(chǔ)性行業(yè)，將繼續(xù)履行好“先行官”的職責(zé)。__電力將緊緊抓住城鄉(xiāng)電網(wǎng)建改造的大好機(jī)遇，把__電網(wǎng)建設(shè)成具有技術(shù)先進(jìn)、網(wǎng)架合理、供電可靠、高度靈活、經(jīng)濟(jì)運(yùn)行、自動化水平較高的現(xiàn)代化大電網(wǎng)。再接再厲，奮發(fā)圖強(qiáng)，為__經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和人民生活水平的提高提供強(qiáng)大的電力保障。

一、__市電力局基本情況

__市電力局是國家一流供電企業(yè)也是__省最大的供電企業(yè)，__電網(wǎng)的變電容量和售電量均列全國省會城市的第二位。多年來，__市電力局在創(chuàng)業(yè)中求發(fā)展、在發(fā)展中求奮進(jìn)、在奮進(jìn)中求騰飛，為__經(jīng)濟(jì)和人民生活水平的提高作出了積極貢獻(xiàn)。

1、電網(wǎng)恢恢，輸而不漏

__市區(qū)及蕭山、余杭、富陽、臨安、桐廬等五縣（市）的供用電任務(wù)。供電區(qū)域9780平方公里，供電用戶50萬戶，現(xiàn)有職工3768人，固定資產(chǎn)43億元。至1999年底，__電網(wǎng)擁有35千伏及以上變電所135座，變電總?cè)萘?50萬千伏安，有35千伏及以上輸電線路3200千米；擁有10千伏配電變壓器容量567萬千伏安，10千伏配電線路1201*千米。1999年最高供電負(fù)荷207.5萬千瓦，年售電量104.75億千瓦時。

2、求實(shí)創(chuàng)新，碩果累累

__市電力局全體職工遵照“人民電業(yè)為人民”的宗旨，在“團(tuán)結(jié)奮斗、求實(shí)創(chuàng)新、安全供電、服務(wù)人民”的企業(yè)精神倡導(dǎo)下，兩個文明建設(shè)結(jié)出豐碩果實(shí)。自1993年起，__市電力局提出了電網(wǎng)建設(shè)“先緩解、后適應(yīng)、再超前”的戰(zhàn)略目標(biāo)。在省市各級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心支持下，經(jīng)過全局職工真抓實(shí)干，奮力拼搏，在__電力發(fā)展史上寫下了輝煌的篇章。__市電力局已連續(xù)18年保持了__省、__市的文明單位稱號；201*被全國總工會授予“全國模范職工之家”；201*年被評為國家電力公司雙文明單位，成為__市的首批文明行業(yè)單位；201*年被中國質(zhì)量管理協(xié)會評為“全國質(zhì)量效益型先進(jìn)企業(yè)”；201*年被全國總工會授予“全國五一勞動獎狀”，并順利通過網(wǎng)、省公司組織的建設(shè)國際一流供電企業(yè)調(diào)研和省公司組織的國家電網(wǎng)公司首屆文明單位考評驗(yàn)收。

二、誠信奉獻(xiàn)，和諧浙電

__市電力局是國家一流供電企業(yè)，也是__省最大的供電企業(yè)，承擔(dān)著__八區(qū)及富陽、臨安、桐廬三縣（市）的供電任務(wù)。在繁重的工作壓力下，__市電力局的每一位電力職工都本著“以人為本，誠信服務(wù)”的服務(wù)宗旨，認(rèn)真的對待客戶，堅(jiān)守自己的崗位。

有人說，誠信已經(jīng)成為一個企業(yè)立足的基石。__市電力局這個被納入全國前500強(qiáng)的先進(jìn)企業(yè)正是腳踏實(shí)地把誠信這一點(diǎn)做的很好。他們把誠信主要?dú)w結(jié)在3個層次上：

第一個層次是法律標(biāo)準(zhǔn)下的誠信，提出要依法治電、依法治企；

第二個層次是職業(yè)道德下的誠信，為用電客戶提供優(yōu)質(zhì)的電力商品和服務(wù)；

第三個層次是人本至上的誠信，職工履行對企業(yè)的職責(zé)，企業(yè)履行對職工的承諾。奉獻(xiàn)作為企業(yè)的核心價值觀。職工融于企業(yè)，致力于企業(yè)發(fā)展和個人發(fā)展的和諧美；企業(yè)融于社會，致力于企業(yè)效益與社會效益的和諧美。

1、熱線服務(wù)，真情連線

（1）95598客戶服務(wù)熱線是__電力客服的主要窗口與平臺。經(jīng)過改造后的95598熱線滿足了更快、更好、更全的客服需要，提供了各種語音和web方式的電力客戶服務(wù)，同時具備高度的穩(wěn)定性和可靠性。只要在家里輕松撥打95598，任何一個角落的業(yè)務(wù)查詢、故障保修和投訴建議都能夠即刻解決。

（2）"95598"電力客戶服務(wù)中心成立暨"95598"電力客戶服務(wù)熱線對外開通�？蛻舴�務(wù)中心追求的目標(biāo)：“只要您一個電話，其余的事情由我們來做”；服務(wù)理念：“服務(wù)有限、熱誠無限”；服務(wù)時間：全天候7×24小時；服務(wù)內(nèi)容：用電咨詢、電價電費(fèi)查詢、電力客戶信息查詢、電力故障報(bào)修、投訴建議。電力客戶只需撥打"95598"這

個電話號碼，就能得到電業(yè)局提供的"優(yōu)質(zhì)、方便、規(guī)范、真誠"的熱線電話服務(wù)。

（3）__電力局為了提供區(qū)格化服務(wù)，滿足各個地區(qū)客戶的不同需要，95598客服系統(tǒng)設(shè)計(jì)在__市下屬5個郊縣設(shè)立遠(yuǎn)程中心，部署少量的遠(yuǎn)程座席為了解決電力服務(wù)區(qū)域的劃分與電信區(qū)域劃分完全不一樣、用手機(jī)撥打95598的客戶根本無法定位等所引起的問題，

__電力局與集成商、產(chǎn)品廠商交流，最后決定利用genesys智能路由功能中的一個模塊來區(qū)分客戶的所屬服務(wù)區(qū)，從而將客戶來電直接分配到目標(biāo)中心。__電力局還利用genesys建制了黑名單功能，通過黑名單模塊，過濾騷擾電話。在夏季用電高峰的時期，保證了95598客服熱線的運(yùn)行正常，做到了服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)效率的平衡可調(diào)。

2、細(xì)微服務(wù)中現(xiàn)真情

（1）我們在實(shí)踐中觀察到，近段時間__市電力營業(yè)廳服務(wù)中心大廳的收費(fèi)柜臺上多了兩盤糖果，由于到收費(fèi)窗口交納電費(fèi)的客戶時間相對集中，經(jīng)常會出現(xiàn)排隊(duì)等候的現(xiàn)象。所以客戶在繳納電費(fèi)的過程中可以邊品嘗糖果邊排隊(duì)，減少等候的怨言，這是__市電力局積極開展“愛心活動”、實(shí)施人性化管理的具體舉措之一。兩盤糖果雖小，但細(xì)微的服務(wù)舉措充分體現(xiàn)出了供電部門對客戶的關(guān)愛之情。

　

（2）在柜臺上擺放糖果只是該局實(shí)施優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作很細(xì)微的一部分，該局結(jié)合開展“愛心活動”、實(shí)施“平安工程”提出了一系列的服務(wù)舉措，重在以客戶為中心，提升企業(yè)形象。開展電力服務(wù)進(jìn)社區(qū)、進(jìn)企業(yè)、進(jìn)商戶活動，為居民客戶和工業(yè)企業(yè)及商業(yè)客戶提供個性化服務(wù)；針對該市大電力客戶，推出vip大客戶服務(wù)制度，開辟vip綠色通道，實(shí)現(xiàn)快速、高效的業(yè)務(wù)流程辦理。

（3）聽湖墅南路電力營業(yè)廳的班長介紹后，我們了解到最近，__電力局在原有規(guī)范高效的服務(wù)基礎(chǔ)上推陳出新，將服務(wù)的觸角不斷延伸把特殊困難群體作為重點(diǎn)關(guān)注對象，精心制作了“愛心服務(wù)卡”，推出個性化、差異化服務(wù)，使一些殘疾人、孤寡老人、困難戶等弱勢群體也享受到了電力部門提供了的標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)，受到了廣大市民的好評。

三、電力搶修崗位上的不平凡人物

在__有這樣一位電業(yè)工人，他二十多年如一日，把點(diǎn)滴小事做進(jìn)了千家萬戶，用辛勤的汗水架起了電力企業(yè)和群眾的真情橋梁；他真誠奉獻(xiàn)，將共產(chǎn)黨員全心全意為人民服務(wù)的形象烙在群眾的心坎上；他始終把客戶利益放在第一位，二十余個年頭實(shí)現(xiàn)了用戶的“零”投訴。他叫史文斌，是__市城北供電局緊急搶修班班長、“阿斌”電力服務(wù)隊(duì)隊(duì)長，先進(jìn)的共產(chǎn)黨員和全國勞模……

作為一名電力搶修工人和班長，史文斌既是故障搶修的戰(zhàn)斗員又是指揮員，他一面耐心仔細(xì)的傾聽客戶的報(bào)修，正確判斷故障的情況，確認(rèn)故障搶修的范圍和性質(zhì)，一面合理布置和協(xié)調(diào)各參加故障搶修班組的投入，以最大的能力保障了杭城北部廣大電力客戶的正常供電。他還經(jīng)常加班加點(diǎn)，不記報(bào)酬，有時連續(xù)工作幾個晝夜，數(shù)日不回家。在他的帶動下，搶修班的全體職工團(tuán)結(jié)一心，日夜奮戰(zhàn)在電力搶修的第一線，始終保持著電網(wǎng)的暢通，為廣大電力用戶送去光明，送去溫暖。

“客戶的困難就是我們的困難。無論客戶什么時間打電話，無論客戶是小還是大，也不管是刮風(fēng)下雨、酷暑嚴(yán)寒，我都將以最快的速度趕到�！卑⒈髱煾蹬c勞模一起體驗(yàn)驕陽下的生活，就是這樣給了自己一個鐵的約束，給了群眾一個金子般的承諾。

不準(zhǔn)喝用戶一口水、吸用戶一支煙、吃用戶一頓飯、收用戶一份禮。五個一：遞上一張服務(wù)名片；自帶一張舊報(bào)紙；一雙鞋套；一塊毛巾；清除第一現(xiàn)場工作遺留廢雜物�！鞍⒈蟆彪娏Ψ�務(wù)隊(duì)用自己的實(shí)際行動實(shí)踐了“缺電不缺服務(wù)，限電不限真情”的電力服務(wù)理念。

在實(shí)踐活動中，我們有幸走訪了這位全國勞模，并代表我們“和諧浙電”實(shí)踐小分隊(duì)向他贈送了我們親手繪制的t恤衫。通過與阿斌師傅的交流，讓我們體會到了勞模的真正意義和自身的內(nèi)涵所在。在與他的聊天交流中，他耐心地為我們講解安全用電知識，不斷提醒我們生活中隨處可遇到的危險問題，讓我們深深的感受到全國勞模對待一個平凡崗位的認(rèn)真和執(zhí)著。隨后，我們跟隨“阿斌”電力服務(wù)隊(duì)前往大關(guān)市民社區(qū)的一個電表控制點(diǎn)進(jìn)行電力搶修，與阿斌師傅一起體驗(yàn)驕陽下的生活，讓我們深刻的感受到了他對基層工作的不平凡貢獻(xiàn)，也讓我們感悟到了阿斌師傅用自己的一點(diǎn)一滴的行動時刻踐行著一個共產(chǎn)黨員的先進(jìn)性，體現(xiàn)了忠誠，體現(xiàn)了國家電網(wǎng)為人民的服務(wù)宗旨，全心全意地為人民群眾排憂解難。

四、揚(yáng)__特色樹職工著裝新形象

電力營業(yè)廳作為電力企業(yè)的對外窗口，職工的著裝和禮儀風(fēng)范無疑代表著整個電力企業(yè)的形象，在實(shí)踐活動中我們小隊(duì)充分發(fā)揮和宣傳了我們的專業(yè)特色,親臨實(shí)地的為職工們展出了我們的優(yōu)秀學(xué)生作品.講解了服裝搭配的原理.領(lǐng)隊(duì)任寧老師還在市電力局精心的舉辦了一場關(guān)于公關(guān)禮儀與服飾搭配的知識講座.受到了電力職工們的熱烈歡迎，發(fā)揚(yáng)了我們____大學(xué)的專業(yè)特色，為電力職工們樹立了著裝新形象。

這一系列“創(chuàng)新型”的學(xué)習(xí)體驗(yàn)，讓我們有機(jī)會把服裝專業(yè)特色，結(jié)合企業(yè)的實(shí)際情況，作了靈活的運(yùn)用，讓我們的實(shí)踐能力有了一次展現(xiàn)和釋放的機(jī)會。

五、牽手杭電傳遞真誠送去清涼

滿載著全體隊(duì)員為一線的電力奉獻(xiàn)者送去清涼的這個共同愿望，在炎炎夏日里，我們來到__市城南配電所，辛勤的準(zhǔn)備了豐富多彩的文藝節(jié)目，策劃了一臺“攜手電力局情牽奉獻(xiàn)者”的納涼晚會；我們還遠(yuǎn)赴桐廬參觀了正在建設(shè)當(dāng)中的麻溪水電站，并為一線的工作人員送上了礦泉水和避暑藥品,正是用我們的熱情和真誠，為電力工作者們送去了夏日里的一份感動，一份清涼。

“人民電業(yè)為人民，宣傳服務(wù)創(chuàng)和諧”，“努力超越追求卓越”正是這種可貴的企業(yè)精神和電力人兢兢業(yè)業(yè)，勤勤懇懇的工作態(tài)度，讓這個企業(yè)充滿著生機(jī)和活力，也讓我們看到了他今后發(fā)展的強(qiáng)大動力和發(fā)展的美好遠(yuǎn)景。

____大學(xué)服裝（國際）學(xué)院

“和諧浙電”宣傳服務(wù)暑期社會實(shí)踐小分隊(duì)

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