第一篇：201*大學生外貿(mào)公司實習周記

周記(1)

實習第一個禮拜，算是適應(yīng)期。主要了解一些公司的背景、產(chǎn)品、發(fā)展方向等。另外，嘗試更同事多溝通，從交談中也能夠?qū)W到不少東西。同事們都很熱心，很照顧我，經(jīng)常在我碰到困難的時候便主動伸出援助之手，令我非常感動。

幾天之后開始在同時的幫帶下，做一些業(yè)務(wù)相關(guān)的活，主要是在一旁協(xié)助處理一下簡單的事情。也就是打基礎(chǔ)�？蓜e小看了這些活，雖說簡單，但都是疏忽不得的，每件事情都至關(guān)重要，因為它們都是環(huán)環(huán)相扣的。為了保證最后能夠成功，前面的每一步基礎(chǔ)都要打好。

為了能夠真正的學到知識，我很嚴格的要求自己去做好每一件事情，即使再簡單的事情我都會認真考慮幾遍，因此，雖然做得不算快，但能夠保證讓同事們滿意。同事通常也不催促，都把任務(wù)安排好，然后便交給我自己去處理，同時還不時提供一些幫助。等慢慢熟悉起來，做起事情也越來越順手了。

第一個禮拜的實習，我可以簡單的總結(jié)為幾個字，那就是：多看，多問，多觀察，多思考!

一方面要發(fā)揚自主思考問題的能力，在碰到問題的事情，自覺努力去獨立解決，這樣對問題便能夠有一個更深刻的了解，當解決的時候也會獲益良多。

另一方面，要發(fā)揚團隊精神。公司是一個整體，公司產(chǎn)品是團隊的結(jié)晶，每個人都需要跟其他人更好的溝通和交流，互相幫助，合力完成共同的目標，團結(jié)眾人的智慧才能夠發(fā)揮最大的效能。

周記(2)

實習第二周開始，已經(jīng)逐漸進入狀態(tài)。開始獨立接觸一些業(yè)務(wù)，公司也知道對于銷售，我是一個很新的新手，所以剛開始讓我做的，主要是通過電話跟客戶溝通。

現(xiàn)在開始便需要跟客戶交談，要能夠很好的領(lǐng)會客戶的意圖，同時準確的向客戶傳達公司，以及公司產(chǎn)品相關(guān)的信息。這就要求我對公司本身的一些業(yè)務(wù)流程和產(chǎn)品特點有相當?shù)氖煜ぁＳ谑敲刻焐习辔叶紩�比同事去的早一些，準備一些資料在身邊已被隨時查閱，當然如果這次信息能夠放在腦子里那就更好了，于是我一有空就多看幾遍，慢慢的熟記在胸。

工作進行的還是比較順利的，通常每天都要接受好多個電話，電話通常都較短，只需要簡單的作一些相關(guān)的介紹即可，當然也有些客戶需要更詳細的信息，于是我需要對全局都做一番描述，力圖讓對方更深的了解我們的產(chǎn)品，最重要的是讓他們覺得我們的產(chǎn)品是非常出色的。

雖然自認為口才并不好，但我能夠把事情描述的比較清晰，如此也令客戶滿意。而每次讓客戶滿意的掛電話的時候，自己心里都會覺得很踏實，雖然已經(jīng)講的口干舌燥了，但一想，也許我剛才一番話就

搞定了一筆生意，即使再辛苦也是值得的。

工作都是辛苦的，特別是周末前的一兩天，電話特別的多，似乎大家都想在周末前做完一些事情，等到放假的時候可以安心的休息。

電話一多就容易亂，幸好有同事在旁邊一同應(yīng)付，更多的時候他們幫我，有時候我也幫他們。大家互相幫助也使問題容易解決得多了。

周末的時候，經(jīng)理請我吃了一頓飯，對我關(guān)照有加，并表示對我這段時間的工作非常滿意。

周記(3)

經(jīng)過兩個禮拜的鍛煉，發(fā)現(xiàn)自己進步還挺快的，即使是之前從來沒有接觸過的銷售崗位，同時也對銷售這一行有了更深的認識，這一周仍然做通過電話跟客戶溝通的事情。偶爾也出去跟客戶面談。

由于自己向來比較內(nèi)斂的緣故，首次與客戶面談顯得比較緊張，也不大順利，不過有了一次經(jīng)歷之后，進步了不少，再加上經(jīng)理和同事的鼓勵，自己嘗試大膽的去應(yīng)付，慢慢的好了許多。不再會在陌生的場合怯場。今天下來，面對經(jīng)驗比我豐富的閱歷比我深的多的多的客戶，也能夠通過簡練清晰的表達讓對方熟悉我們的產(chǎn)品，讓他們對我們的產(chǎn)品產(chǎn)生更濃厚的興趣。

人往往都是這樣，沒有經(jīng)歷過的話，永遠都不知道事情到底是怎么一個樣子，是真的那么難，還是并非如此，所以，不管怎么樣，即使是自己完全陌生的事情，只要有機會，都一定要去嘗試，努力去做好。因為沒有經(jīng)驗，那么就需要做更多的準備工作。

另外就是不要害怕失敗，只要用心去做就可以了。等到熟練了，那么成功將是水到渠成的事情。比如我的第一次跟客戶面談，雖然我做得不夠好，或者可以說失敗了，但通過這次的嘗試，卻令我獲益匪淺，對我之后的幾次任務(wù)的成功都起到了極大的推動作用。自己也通過不斷的經(jīng)歷和嘗試檢驗了自身的水平和適應(yīng)能力。

只有通過不斷的努力，不斷的嘗試，不斷的積累經(jīng)驗，才能夠發(fā)現(xiàn)自己的不足，然后在彌補不足的時候，我們便實實在在的提高了自己。所以，不管怎樣，努力去做吧，告訴自己，只要用心，就能做得更好!

周記(4)

平時在寢室晃晃蕩蕩沒事干，覺得日子過得好慢好無聊。而在公司里，就完全不一樣了，每天緊張的工作狀態(tài)，完全沒有時間考慮其它事情。于是不知不覺的，就發(fā)現(xiàn)原來我短暫的一個月的事情就快要過去了。其實如果可以的話，真想多留幾天，雖然也許以后我不會從事這個行業(yè)，這個崗位，但這次的經(jīng)歷卻是實實在在的，就感覺自己每天都在進步，每天都能夠接觸新的事物，一點一點的吸收進去。初踏社會便有了很深的感受，正應(yīng)了那句話：社會是一所最好的大學。果然沒錯。

一個月的時間，雖然短，但學到的東西可不少，如果快速的適應(yīng)公司的環(huán)境，融入企業(yè)的團體，如何更好的跟同事溝通，更好的完成既定的任務(wù)。這些都不是信手拈來的。都需要一個逐步的從點到面的認識，今天我學到的所有這些都必將對我將來的就業(yè)產(chǎn)生深刻的影響。

而對我來說，真正的就業(yè)也已經(jīng)不遠了。我慶幸也感謝有這樣一個學習的機會，能夠在就業(yè)前很好的提高自己、鍛煉自己。同時也讓自己對自己的能力更加自信，相信自己將來能夠成為一個對社會有用的一員。

臨別的時候，更經(jīng)理道別，跟同事道別，茫茫人海，也許以后都不再相見，但我會記住這段時間你們對我熱心的照顧和無私的幫助，感謝你們，好人一生平安!

至此，我的暑期社會實踐圓滿結(jié)束。其間還有太多種種是不能用言語表達的，但我會一直記得這次經(jīng)歷，并會牢記大家的教誨，在將來很好的鞭策自己，努力學習，努力邁向人生的新臺階。

第二篇：大學生外貿(mào)公司實習周記

周記（1）

實習第一個禮拜，算是適應(yīng)期。重要懂得一些公司的背景、產(chǎn)品、發(fā)展方向等。另外，嘗試更同事多溝通，從交談中也能夠?qū)W到不少貨色。同事們都很熱情，很照料我，常常在我遇到艱苦的時候便自動伸出支援之手，令我十分激動。

幾天之后開始在同時的幫帶下，做一些業(yè)務(wù)相關(guān)的活，主要是在一旁幫助處理一下簡單的事情。也就是打基礎(chǔ)�？蓜e小看了這些活，雖說簡單，但都是忽視不得的，每件事情都至關(guān)重要，由于它們都是環(huán)環(huán)相扣的。為了保證最后能夠勝利，前面的每一步基本都要打好。

為了能夠真正的學到常識，我很嚴厲的要求自己去做好每一件事情，即便再簡單的事情我都會當真斟酌幾遍，因而，雖然做得不算快，但能夠保障讓同事們滿意。同事通常也不督促，都把義務(wù)部署好，而后便交給我自己去處置，同時還不斷供給一些贊助。等漸漸熟悉起來，做起事情也越來越順手了。

第一個星期的實習，我可以簡略的總結(jié)為幾個字，那就是：多看，多問，多察看，多思考！

一方面要弘揚自主思考問題的才能，在遇到問題的事情，自發(fā)盡力去獨立解決，這樣對問題便能夠有一個更深入的了解，當解決的時候也會受益無窮。

另一方面，要發(fā)揮團隊精力。公司是一個整體，公司產(chǎn)品是團隊的結(jié)晶，每個人都需要跟其余人更好的溝通和交換，互相幫助，協(xié)力實現(xiàn)獨特的目的，團結(jié)世人的智慧才干夠施展最大的效力。

周記（2）

實習第二周開始，已經(jīng)逐步進入狀況。開始獨破接觸一些業(yè)務(wù)，公司也曉得對銷售，我是一個很新的新手，所以剛開始讓我做的，主要是通過電話跟客戶溝通。

當初開端便須要跟客戶交談，要可以很好的懂得客戶的用意，同時正確的向客戶轉(zhuǎn)達公司，以及公司產(chǎn)品相干的信息。這就請求我對公司自身的一些業(yè)務(wù)流程跟產(chǎn)品特色有相稱的熟習。于是天天上班我都會比同事去的早一些，籌備一些材料在身邊已被隨時查閱，當然假如這次信息可能放在頭腦里那就更好了，于是我一有空就多看多少遍，緩緩的熟記在胸。

工作進行的仍是比擬順利的，通常每天都要接收好多個電話，電話通常都較短，只要要簡單的作一些相關(guān)的先容即可，當然也有些客戶需要更具體的信息，于是我需要對全局都做一番描寫，力求讓對方更深的了解我們的產(chǎn)品，最主要的是讓他們感到咱們的產(chǎn)品是無比杰出的。

雖然自以為口才并不好，但我能夠把事情描述的比較清楚，如斯也令客戶滿足。而每次讓客戶滿意的掛電話的時候，本人心里都會認為很踏實，固然已經(jīng)講的口干舌燥了，但一想，興許我方才一番話就

搞定了一筆生意，即使再辛苦也是值得的。

工作都是辛勞的，特殊是周末前的一兩天，電話特別的多，仿佛大家都想在周末前做完一些事件，等到放假的時候能夠安心的休息。

電話一多就輕易亂，幸好有共事在旁邊一起敷衍，更多的時候他們幫我，有時候我也幫他們。大家相互輔助也使問題容易解決得多了。

周末的時候，經(jīng)理請我吃了一頓飯，對我關(guān)照有加，并表現(xiàn)對我這段時光的工作異常滿意。

周記（3）

經(jīng)由兩個禮拜的錘煉，發(fā)明自己提高還挺快的，即使是之前素來不接觸過的銷售崗位，同時也對銷售這一行有了更深的意識，這一周依然做通過電話跟客戶溝通的事情。偶然也出去跟客戶面談。

第三篇：暑期外貿(mào)公司實習周記

實習第一周

這個星期是我到企業(yè)實習的第一個星期，這也是我第一次接觸公司企業(yè)，所以難免會充滿了好奇感，還有一點緊張感。實習，雖然不是真正的工作，但卻是我工作生涯的一個起點，也是從學生過渡到工作人群的一個不可或缺的必經(jīng)階段，所以同時我也很興奮。

到公司的第一天，是經(jīng)理接待我們的，因為是哥哥介紹的，所以經(jīng)理對我很客氣，他首先帶我到各個部門轉(zhuǎn)了一圈，介紹一些人給我認識，然后帶我到財務(wù)室，財務(wù)室總共有四個人，一個出納，一個會計，一個單證，還有一個開票的，不過他們都是很年輕的漂亮姐姐，這讓我的緊張感一下子少了很多，因為這樣子比較好相處，我是跟著會計做財務(wù)的。我的職位簡單點來說就是助理會計。

剛開始的時候，姐姐先跟我介紹了公司的基本業(yè)務(wù)情況，簡單的說主要是購入庫存商品毛坯布，然后發(fā)加工廠加工，最后銷售加工成品這一塊，因為這是一個進出口貿(mào)易公司，所以產(chǎn)成品多為對外出口，出口到波蘭，剛果，新加坡，印度等國家，當然內(nèi)銷產(chǎn)品也是頗多的。

這個星期剛?cè)ィ�可能一直都在適應(yīng)新環(huán)境，努力得跟公司里的人搞好關(guān)系，下個星期開始我就要好好工作，好好學習了啦。

實習第二周

老師說讓我們?nèi)�實習就是為了了解一下企業(yè)的實際做賬流程是什么樣的，跟學校里實訓的不同，多為以后工作打下堅實的基礎(chǔ)。

這個星期開始我真正得開始經(jīng)手業(yè)務(wù)了，看了一個星期的憑證，我基本上了解了公司的基本業(yè)務(wù)，姐姐說我現(xiàn)在缺的就是實際操作，所以她會把原始憑證給我，讓我做分錄，公司實行電算化，用的是用友軟件，跟學校學的軟件是一樣的，這個我有優(yōu)勢，至少我不用再花時間去學習軟件應(yīng)用了，但是也有不一樣的地方，就是沒學校里那么麻煩.

姐姐給了我一刀的原始憑證，讓我做分錄，這可把我給難住了，雖然說之前看過很多的憑證，但是實際做的時候還真是不會呀，這就叫做眼高手低吧，而且軟件用起來也很不順手，奇怪了我在學校里都學過的，但是用起來卻還是不會，姐姐也沒有說什么，只是說讓我不會的東西都可以去問他，其實我不會可多了，像一開始的進賬單，一般我看到都會作為應(yīng)收應(yīng)付賬款處理，可是做憑證的時候很多都是歸為其他應(yīng)付款這種往來款的，我總是搞不清楚哪些是付貨款，哪些是往來款，姐姐說這個一般看到就知道的，只是我對公司的這些供應(yīng)商客戶之類還不是很了解。還有就是借記貸記通知和結(jié)匯，這些外銷原始憑證我總是不會做，之前看分錄的時候懂了，可是還沒理解，所以遇到依舊不會做。還有很多攤銷費用，海運費，社保費這些都不太會。

這些都讓我深深得感到自己的不足，要學的東西真的很多。所以我真的需要努力得適應(yīng)環(huán)境，努力得學習。

實習第三周

這是我在這實習的第四個星期了，時間過得好快,這么快就一個月過去了，這個世界上最快的就只有時間了，這句話說得一點都沒有錯。

這個星期都干了什么呢?其實之前已經(jīng)把上個月的憑證都已經(jīng)做完了，所以這個星期我就比較輕松一點了，姐姐給了我一個據(jù)她說比較輕松的任務(wù)，我之前說過公司里今年開始的憑證都還沒有裝訂，因為出庫入庫單都還沒有整理或者編號，所以姐姐給我的任務(wù)就是把一到三月的出入庫單都整理出來附到憑證的后面，然后裝訂憑證，還有就是打印明細賬。三月份之后的因為倉庫帳還沒有結(jié)所以暫時不用編。

其實剛開始我也覺得這個工作是很輕松的，根本就不是腦力活嘛，就是體力活來的，我還以為很快的一天就可以搞定，結(jié)果硬生生得我就整理了兩三天，企業(yè)的銷售，加工，購入，加工收回發(fā)生得太頻繁了。

所有的出入庫單整理好以后就是裝訂憑證了，其實要把憑證整理齊對我來說又是一個大難題，之前在學校里，我總是以為以后企業(yè)都實行電算化，那就不用手工記賬了，也包括不用裝訂整理憑證，沒想到其實憑證還是要打印出來裝訂的.

不過裝訂的那個機器倒是跟我們學校里的一樣的，我覺得那個打印出來的憑證和明細賬帳頁跟我們手工做的很不一樣，這個漂亮清爽很多。怪不得老師連我們的實習報告都要求要打印，這樣確實比較美觀一點。

實習第四周

這個星期紹興進入了全面高溫預(yù)警狀態(tài)，溫度高得受不了，白天走在大街上就好像在蒸桑拿一樣。這個時候我深刻得體會到工作的辛苦了。因為會計要跑國稅局，出納要跑銀行，重點是沒有車，都要自己坐公交車去。

這個星期最大的收獲應(yīng)該就是跟會計跑了一趟國稅局去報出口退稅，到那邊發(fā)現(xiàn)有很多人都拿著那么厚一疊的出口退稅發(fā)票來申報，國稅的人都穿著制服，只管拿著那些發(fā)票埋頭苦算，很嚴謹?shù)墓ぷ鲬B(tài)度，讓我有一種緊張感。

然后就是跟出納跑銀行開銀行承兌匯票，老板說讓他開十張三個月到期的五萬元承兌，六張六個月到期的五萬元承兌，六個月的承兌是敞口的，敞口是什么意思呢，敞口就是只需要交一半的保證金，我們帶著購銷合同(姐姐說承兌必須有購銷合同)先到紹興銀行西郊支行去交保證金進行質(zhì)押，然后再到城西支行開承兌，這是一個質(zhì)押手續(xù)特別的多，填完承兌后生成承兌協(xié)議號，敲財務(wù)章法人章，還要拿到樓下去給營業(yè)員敲銀行章，核對，交手續(xù)費，在樓上還有一大堆的文件需要敲章，整個下午在那邊敲公章，財務(wù)章，法人章手都酸了。

閑暇時在跟銀行的工作人員聊天，無意中知道了他們一個月的凈工資就只有七百多塊，而且還是正式工的，要交百分之二十五的個稅，而且在銀行各方面都查得很嚴的，不過福利還是挺好，那個時候很詫異的。而且大廳里人壓力也很大的，每個月都要進行技能考核，系統(tǒng)培訓，真有點想不明白了，為什么大家都要擠破頭得擠進銀行去呢。據(jù)說銀行離婚率最高了。

第四篇：公司文員大學生實習周記

剛開學各個處事依然忙碌，輔導室也不例外，所以這周我處理了不少的行政事務(wù)，像是影印、傳真…等事務(wù)，雖然這些事務(wù)較繁雜，但是我卻因此學到了如何傳真，否則我真的還沒使用過傳真機呢!

另外，我還協(xié)助做懇親會的紀錄簿，因為去年的檔案還存在，所以我只是將各處室已打好的新資料過更新的動作，再送至教具室，請管理的小姐影印就可，故這項事務(wù)并不會很難!

制作緊急事件通報流程的冊子

這個部分由於沒有電子檔，只有紙本資料，所以要修改的話必須使用電腦列印、手工編排的方式，來剪貼完成，過程中遇到列印機墨水不足的情形，結(jié)果我就用別種顏色代替，想說這最終是要送至影印室印的，印出來一定是黑白的，所以我就挑較深的顏色代替，只要影印機印的出來就行，因此我也學到一項排解疑難的技巧。

最後還有要做目錄與封面的部分，由於電腦的關(guān)系，沒有非常好色或是其他繪圖軟體，所以我就用www.taixiivf.com)dquo;合家歡”綜合意外傷害保險，民生人壽《吉祥卡》保險，民生長樂保障保險等相關(guān)產(chǎn)品和其保障對象、保險責任、保單利益等知識。

3、在公司理賠服務(wù)部了解了理賠的流程

首先，如果發(fā)生保險事故，客戶應(yīng)及時向保險公司報案，并將相關(guān)的資料由自己或委托他人送到保險公司。其次，保險公司理賠部接到材料后，會馬上立案，如遇重大事故或有疑問的事故，會派專人進行調(diào)查。第三，調(diào)查員根據(jù)要求，展開調(diào)查。第四，理賠員對材料進行審核，確定事故是否屬于保險責任范圍，計算出賠付金額。如有疑問仍可派人調(diào)查。作出核賠結(jié)論。第五，理賠員將審核意見和結(jié)論上報，專人簽批，簽批同意后結(jié)案。第六，通知客戶領(lǐng)取賠款或其他書面通知。

4、深入市場展開調(diào)查，介紹產(chǎn)品并力促成交

首先，我和同學制作了調(diào)查問卷，先后深入到了十幾個居民小區(qū)進行調(diào)查，詢問了他們的需求以及對保險的認識。其次，在調(diào)查中有針對性的向居民介紹民生人壽的產(chǎn)品。第三，對有需求且有感興趣的準客戶準備計劃書，進行多次拜訪力推產(chǎn)品并成交。

三、保險實習中遇到的問題分析

通過實習，我了解到我國保險業(yè)存在著不少問題。既有保險公司和保險代理人的問題，也有居民的經(jīng)濟購買力和意識的問題。

1、 保險市場混亂，監(jiān)管自律不到位

當前，我國保險市場十分混亂，代理手續(xù)費混亂，回扣，商業(yè)賄賂等在保險業(yè)內(nèi)出現(xiàn)多，惡性競爭越來越突出，整個保險市場特別是代理人市場很亂，我國保險監(jiān)管機構(gòu)本身沒有發(fā)揮出重大作用，監(jiān)管很不到位，一是保監(jiān)局人手少，管不過來，二來行業(yè)協(xié)會自律由于諸多原因落實很難，行業(yè)自律要發(fā)揮作用有待時日。

2、管理人員誠信缺失嚴重

以前一直以為是保險營銷員不誠信，其實這是少數(shù)，大多是一些高管不誠信，特別是基層保險公司高管，對保險代理人員的承諾不兌現(xiàn)，對保險公司員工不誠信，高管們今天吃開辦費，明天換單位，有的人三年換四五個單位。對廣大投保人的不誠信，主要表現(xiàn)在有些高管不承諾賠付,人情賠、惜賠很多，有部分公司高管們首先自己沒有法律意識，對保險法尚不熟悉，就能做保險公司高管，真是笑話。

3、條款難懂，障礙多，顯失公平

在理賠崗位遇到的一些問題可以看出我國保險條款十分多且混亂，有的保險條款出現(xiàn)了重大偏差，閉門造出的條款顯示公平，有的條款對消費者十分不利，造成保險合同糾紛不斷，成為消費者控訴的目標。

4、保費較高，險種少

通過拜訪，很多居民表示保費偏高，與收入不對等。廣大人民群眾要保險，沒有能力買，在洛陽很多居民一年收入不到10000元，你要他花3000元多搞個養(yǎng)老保險，他一定不會的，每月基本上開銷很大，不會去保險的。一個老大爺一年才8000，也不會花幾千保險的，所以保險費相對高是一個嚴重問題。同時保險險種有些單調(diào)。

5、宣傳不夠，消費誤區(qū)多，居民保險意識淡薄

保險業(yè)十分不注重宣傳，從而導致保險基礎(chǔ)知識很少人懂，媒體和群眾對保險誤解越來越深，又由于居民的思想觀念問題，對保險的消費誤區(qū)很深，這要求我們保險宣傳工作多從解除保險消費誤區(qū)、多宣傳保險基礎(chǔ)知識作起，而這個是廣大公司不想作的，廣大保險協(xié)會由于缺少錢，沒能力作。

6、對關(guān)系營銷在認識和實踐上誤入歧途

在激烈的市場競爭中，為了增加業(yè)務(wù)量，許多保險業(yè)務(wù)員采取的最直截了當?shù)姆椒ㄊ?ldquo;拉關(guān)系”。他們千方百計地尋找與客戶有關(guān)系的權(quán)利機構(gòu)、親戚好友，通過“關(guān)系網(wǎng)”爭得業(yè)務(wù)。甚至有的保險公司為了爭取大客戶、優(yōu)質(zhì)客戶，不惜采取請客送禮或給予高額回扣等辦法拉攏客戶，更有甚者是所謂解決客戶的“后顧之憂”，如以上言及的安排客戶子女升學就業(yè)等。這既靡耗了保險公司過多的人力、物力、財力，又危害了保險公司內(nèi)部的規(guī)范管理，滋生、助長了惡劣的保險營銷模式。

7、輕視服務(wù)營銷

保險公司為贏得客戶，擠占市場，均不遺余力地開發(fā)新產(chǎn)品，意圖通過產(chǎn)品創(chuàng)新擴展市場份額，但卻忽視了保險作為一種“產(chǎn)品”的本質(zhì)——服務(wù)，以及內(nèi)生于此本質(zhì)的最重要的競爭手段——服務(wù)營銷。人們司空見慣的是，在投保前業(yè)務(wù)員拼命地跑客戶、拉關(guān)系，而一旦簽訂保單、收取保費后，很少能夠提供延伸服務(wù)，甚至連業(yè)務(wù)員都杳無蹤影，給客戶造成一種“被騙”的強烈的心理反差，也導致了保險業(yè)社會聲譽的不佳。

四、保險營銷改進與創(chuàng)新

針對上述保險業(yè)存在的問題，我們需要進行改進和創(chuàng)新。作為監(jiān)管方面的各級監(jiān)管機構(gòu)應(yīng)加強查處力度。保險公司應(yīng)加強管理和自律，同時應(yīng)加強對保險代理人的培訓以提高其職業(yè)素養(yǎng)。全社會尤其是新聞媒體應(yīng)強化宣傳保險的意義，提高居民的保險意識。為此，我們應(yīng)做好以下幾個方面的工作。

1、增強品牌意識，大力塑造良好的企業(yè)形象

要通過企業(yè)穩(wěn)健成長和優(yōu)質(zhì)服務(wù)、優(yōu)秀的企業(yè)文化建設(shè)、公益性活動以及現(xiàn)代傳媒手段，凝聚企業(yè)的強勢品牌，大力塑造和傳播企業(yè)在社會公眾心目中的美好形象，營造內(nèi)部朝氣蓬勃、銳意進取的企業(yè)文化，借以提升企業(yè)的核心競爭力，持久地獲得公眾的“貨幣選票”。

2、加強對保險行業(yè)的監(jiān)管

充分的發(fā)揮保監(jiān)會對金融機構(gòu)監(jiān)管的作用，建立與現(xiàn)代社會主義市場經(jīng)濟相適應(yīng)的保險監(jiān)督體制；相關(guān)部門要加強對人壽保險業(yè)的風險評估，使其能夠在保險事故發(fā)生時，如約進行賠償；保險公司內(nèi)部必須建立危險預(yù)警機制，使其保險金能夠如約給付與其保險責任相適應(yīng)的保險賠償；定期對員工進行培訓，建立績效考核制度，對員工進行獎懲，并積極的接受員工的建議，對組織中出現(xiàn)的漏洞加以改正，從而提高保險的整體形象。

3、設(shè)計適應(yīng)各客戶群體的保險產(chǎn)品,滿足不同客戶的需要

目前的保險產(chǎn)品不是完全市場化的產(chǎn)品,保險產(chǎn)品單一,與人們的需求相差甚遠,在市場上尤其是低收入群體占有一定的比例,這些人抵御各種風險的能力很弱。而我們的“老三險”已不能滿足市場的需求,產(chǎn)品嚴重缺乏,已成為制約業(yè)務(wù)發(fā)展的主要瓶頸之一。雖然也有一些產(chǎn)品在不斷推出,但還是以“產(chǎn)品為中心”,以險種為“單位”,缺乏以客戶為中心的理念,更缺乏以客戶為中心對象的綜合性產(chǎn)品,固守“格式合同”的傳統(tǒng)形式,缺乏個性化的需求。這種“一廂情愿”的開發(fā),其結(jié)果必然導致其保險產(chǎn)品在市場上流產(chǎn),得不到客戶的認同。因此要推出好的產(chǎn)品,在不斷調(diào)研市場的基礎(chǔ)上,還應(yīng)在觀念上、組織上、管理上、投入上、制度上加以保證。

4、加強保險宣傳，強化保險意識

一是對國民保險知識的普及教育和宣傳，以提高國民保險意識。

二是在校大學保險專業(yè)教育的強化。提倡鼓勵更多的優(yōu)秀保險專業(yè)畢業(yè)生到保險行業(yè)就業(yè)。

三是加強對保險從業(yè)人員的在職教育，同時組織保險人員從業(yè)資格，以提高從業(yè)人員的執(zhí)業(yè)水平。

5、加強企業(yè)員工的專業(yè)培訓,全面提高員工的素質(zhì)

第一，加強員工職業(yè)道德,培養(yǎng)員工熱忱、負責、高尚的修養(yǎng),以及誠實守信、服務(wù)至上的職業(yè)道德。第二，訓練員工擁有廣泛精湛的專業(yè)知識、嫻熟高超的服務(wù)技能。

第三，培養(yǎng)員工積極樂觀的心理素質(zhì)及誠實、守諾的工作品質(zhì)。

第四，要求員工養(yǎng)成良好的工作習慣。

6、強化服務(wù)意識，提高服務(wù)水平

提供專業(yè)化、系統(tǒng)化保險服務(wù)保險企業(yè)服務(wù)的完整過程,包括售前、售中及售后服務(wù)三個基本環(huán)節(jié)。

第一，售前服務(wù)。其核心任務(wù)是樹立保險企業(yè)良好的形象,其主要服務(wù)內(nèi)容如下:(1)通過實體環(huán)境、信息溝通、價格等的有形展示,建立保險企業(yè)良好專業(yè)形象。(2)關(guān)心準顧客個人及家庭健康狀況。(3)協(xié)助準顧客的事業(yè)。(4)設(shè)計、制作針對準顧客需求的險種、計劃書。(5)準確的銷售說明。(6)每個營業(yè)部開設(shè)24個小時熱線聯(lián)系電話等。

第二，售中服務(wù)。其根本目的是促成交易,其主要服務(wù)內(nèi)容如下:(1)建立客戶咨詢電話;(2)將保費交給公司辦理;(3)親自送客戶體檢或財務(wù)檢查;(4)為客戶盡量減少投保手續(xù)、流程,建立“綠色通道”;(5)親自遞交保單;(6)寄一份感激客戶投保的信等。

第三，售后服務(wù)。其目的在于提高客戶信心,避免保單失效以及顧客源,改善保險企業(yè)形象。良好的售后服務(wù),有利于刺激保戶再加保,增加保源,提高續(xù)保率。

7、發(fā)展銀行保險業(yè)務(wù)的融通

目前在中國部分地區(qū)，銀行已經(jīng)代理保險業(yè)務(wù)，但規(guī)模較小，同時主要是分紅理財型保險業(yè)務(wù)。發(fā)展銀行保險代理業(yè)務(wù)，其原因：一是投保人的需求；二是保險人降低成本；三是投保人對銀行的信用度高。

五、結(jié)論

通過一個多月的實習，我受益匪淺。實習為我們提供了一個了解和熟悉工作實際的機會，使我學到了很多實踐知識。正所謂實踐是檢驗真理的唯一標準。只有在實際工作中，我們才知道工作到底是怎么一回事、自己更適合做什么、哪些知識是有用的、對自己的知識結(jié)構(gòu)做哪些補充和調(diào)整、如何處理工作中的人際關(guān)系等等，這將有助于他們更全面地認識自己和了解職業(yè)，并據(jù)此科學地設(shè)計自己的職業(yè)生涯。實習是我們從課堂走向社會的第一步。借助實習，我們提高了職業(yè)素養(yǎng)、養(yǎng)成了一定的職業(yè)習慣，提高了與陌生人打交道能力，同時也培養(yǎng)了我們團隊合作的精神。

在此，我向賀老師和民生人壽洛陽分公司的全體員工尤其是常云翔經(jīng)理和沈鴻老師表示感謝，是賀老師給我們推薦了實習單位，是民生人壽給我們提供了這樣一個很好的實習機會。同時也感謝與我一起實習的伙伴們，是他們的積極合作和敬業(yè)精神使得我的實習能夠順利進行。

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