第一篇：聯(lián)通公司話務(wù)員崗位畢業(yè)實(shí)習(xí)報(bào)告1

實(shí)習(xí)報(bào)告

一、實(shí)習(xí)目的

通過(guò)在中國(guó)聯(lián)通尉犁縣分公司擔(dān)任話服員，充分了解到企業(yè)內(nèi)部的管理模式與機(jī)制，聯(lián)系在校所學(xué)知識(shí)，做到理論與知識(shí)相結(jié)合，為日后真正走出社會(huì)作一個(gè)鋪墊；

實(shí)習(xí)時(shí)間：201*年7月—201*年10月；

實(shí)習(xí)地點(diǎn)：中國(guó)聯(lián)通尉犁縣分公司；

實(shí)習(xí)部門(mén)或崗位：電話營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)的話服員；

實(shí)習(xí)內(nèi)容和過(guò)程：

我在聯(lián)通公司實(shí)習(xí)期間，有三個(gè)月是在接受培訓(xùn)。這是針對(duì)新進(jìn)話務(wù)員做的一個(gè)基礎(chǔ)培訓(xùn)，包括日常用語(yǔ)的培訓(xùn)、話務(wù)員語(yǔ)音語(yǔ)調(diào)培訓(xùn)、業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)幾大部分。其中業(yè)務(wù)知識(shí)是重點(diǎn)，也是個(gè)難點(diǎn)，對(duì)于我這樣從未接觸過(guò)這一行的人來(lái)說(shuō)，聯(lián)通的業(yè)務(wù)知識(shí)簡(jiǎn)直就是經(jīng)書(shū)，可是沒(méi)辦法，不懂也得硬著頭皮背。記的那段時(shí)間里，光是基礎(chǔ)知識(shí)我就抄了一大筆記本，再加上一本厚厚的培訓(xùn)材料和新推出的一些業(yè)務(wù)，我?guī)缀趺刻於际窃诒е�這些“知識(shí)點(diǎn)”在背，簡(jiǎn)直太恐怖了，當(dāng)時(shí)我們這批人大概有三十人，培訓(xùn)沒(méi)有幾天就走了好多個(gè)，可見(jiàn)做話務(wù)員也不是什么簡(jiǎn)單的事。我們當(dāng)中剩下的誓要堅(jiān)持到底的人，仍一點(diǎn)都不敢疏忽，繼續(xù)在整理筆記，尋找材料重點(diǎn)，互相討論，甚至課余時(shí)間都在交流背誦的方法和技巧，尤其是考試更是人心惶惶，比高考還要緊張。

當(dāng)然，在公司的學(xué)習(xí)并不全是需要我們死記硬背的。信息總是不斷更新，網(wǎng)絡(luò)上包涵了更多更新的重要資料及數(shù)據(jù)，我們除了練習(xí)操作一些界面外，還要搜索更為詳細(xì)的信息。在這方面，作為新一代的大學(xué)生，我們還是很有優(yōu)勢(shì)的，而上網(wǎng)更是我們的興趣所在。在接受培訓(xùn)的那段時(shí)間里，我們滿懷熱情，無(wú)時(shí)無(wú)刻不在期待著上機(jī)工作的那一天！

工作中還有為用戶代發(fā)短信這項(xiàng)服務(wù)，在能熟練打字及操作系統(tǒng)的同時(shí)，要簡(jiǎn)潔明了地為用戶傳達(dá)正確的意思。這就要求我們必須具備扎實(shí)的語(yǔ)言功底和較強(qiáng)的文字駕馭能力，必須具備一定的禮儀知識(shí)和心理學(xué)等方面知識(shí)。

二、有苦楚，也有歡樂(lè)

上班的第一天，我剛踏進(jìn)機(jī)房的門(mén)，未見(jiàn)其人，先聞其聲：許多話務(wù)員小姐甜美而禮貌的聲音此起彼伏地傳入耳瞽。繞過(guò)班長(zhǎng)臺(tái)，首先映入眼簾的是一個(gè)個(gè)藍(lán)色的辦公座位，整齊的排列在大廳里，每個(gè)位置上擺放著電腦設(shè)備，話務(wù)員小姐們都戴著耳麥，對(duì)著電腦屏幕噼哩啪啦地敲擊鍵盤(pán)，呈現(xiàn)在眼前的是一片忙碌的景象。在這略顯緊張的環(huán)境中，卻沒(méi)有一絲慌亂，雖然每個(gè)人都在爭(zhēng)分奪秒，但一切仍井然有序，之前培訓(xùn)師所說(shuō)的“微笑服務(wù)”在這里更是有了完美體現(xiàn)。

我坐到自己的位置上，打開(kāi)電腦，啟動(dòng)每個(gè)界面后，很莊重地把耳麥戴上了，仿佛正開(kāi)始一項(xiàng)很神圣的工作，正了正話筒后，馬上迎來(lái)了第一個(gè)電話，是一位小姐要給她的朋友留言。我當(dāng)時(shí)很高興，因?yàn)檫@項(xiàng)業(yè)務(wù)的操作是最簡(jiǎn)單的，所以我立即禮貌地問(wèn)了她的留言內(nèi)容以及她的姓氏，在確定她沒(méi)有遺漏的留言之后，隨著這個(gè)用戶的一聲“謝謝”，我的第一通電話便順利結(jié)束了。我緊張的幾乎能聽(tīng)到自己心臟跳動(dòng)的聲音，一股成就感油然而生，但我還來(lái)不及平復(fù)這激動(dòng)的心情，電話已經(jīng)接二連三的打了進(jìn)來(lái)。

作為一名合格的話務(wù)員，除了普通話要標(biāo)準(zhǔn)、業(yè)務(wù)熟練外，還必須使用禮貌用語(yǔ)，保證語(yǔ)音的甜美熱情，以此體現(xiàn)對(duì)用戶主動(dòng)熱忱的服務(wù)態(tài)度。如果不是明顯的騷擾電話，，一般來(lái)說(shuō)，話務(wù)員是不可以自己掛機(jī)的。

在工作中，我遇到的用戶大部分都是彬彬有禮，通情達(dá)理的，所以我們的業(yè)務(wù)交流總是在一種輕松愉快的氛圍中進(jìn)行和結(jié)束的。但工作并不總是一帆風(fēng)順，有時(shí)也會(huì)遇到一些比較難纏的用戶。有一次，我接到了一個(gè)電話是要求取消某種短信的。這個(gè)用戶也許是個(gè)脾氣急躁的人，沒(méi)等我的服務(wù)用語(yǔ)說(shuō)完，他已經(jīng)迫不及待地破口大罵了，責(zé)罵我服務(wù)不到家，甚至還有些更難聽(tīng)的粗話。初次遇到這樣的用戶，并且讓人如此無(wú)理大罵，我心里非常難受，甚至當(dāng)時(shí)眼淚都在眼眶里打轉(zhuǎn)了。不過(guò)工作還是要繼續(xù)的，所以我控制住情緒，保持好語(yǔ)音語(yǔ)調(diào)，耐心同他解釋清楚，最后也總算是順利掛機(jī)了。受表?yè)P(yáng)固然是高興的，但要是遇到這樣令人郁悶的電話時(shí)，除了懂得應(yīng)變以及有技巧的交流外，最重要的就是要懂得在心理上進(jìn)行自我調(diào)節(jié)，以免影響后來(lái)的工作。

隨著時(shí)間的推移，我漸漸地發(fā)現(xiàn)，雖然這份工作只是坐在一個(gè)大廳里接接電話而已，但是通過(guò)一支細(xì)細(xì)的麥管，我卻可以接觸到社會(huì)上各式各樣的人，同各類(lèi)人物打交道。感覺(jué)就象是在一個(gè)小小的窗口前，忽然打開(kāi)了一個(gè)繽紛的世界，

我用心地為這個(gè)世界工作著，而這個(gè)世界所給予的褒貶評(píng)價(jià)也時(shí)時(shí)牽動(dòng)著我，影響著我的所有情緒。但無(wú)論如何，情緒歸情緒，哀與怒只能是(更多請(qǐng)關(guān)注：www.taixiivf.com）又稱為服務(wù)區(qū)（coverage area）子系統(tǒng)，它由rj45跳線、信息插座模塊（telecommunications outlet, to）與所連接的終端設(shè)備（terminal equipment, te）組成。信息插座有墻上型、地面型等多種。

2. 配線子系統(tǒng)

配線子系統(tǒng)應(yīng)由工作區(qū)的信息插座模塊，信息插座模塊至電信間配線設(shè)備（fd）的配線電纜和光纜，電信間的配線設(shè)備及設(shè)備纜線和跳線等組成。配線子系統(tǒng)又稱為水平干線子系統(tǒng)、水平子系統(tǒng)（horizontal subsystem）。配線子系統(tǒng)是整個(gè)布線系統(tǒng)的一部分，它包括從工作區(qū)的信息插座開(kāi)始到電信間的配線設(shè)備及設(shè)備纜線和跳線，其結(jié)構(gòu)一般為星型結(jié)構(gòu)。它與干線子系統(tǒng)的區(qū)別在于：配線子系統(tǒng)總是在一個(gè)樓層上，僅僅是信息插座與1

電信間連接。在綜合布線系統(tǒng)中，配線子系統(tǒng)由4對(duì)utp（非屏蔽雙絞線）組成，能支持大多數(shù)現(xiàn)代化通信設(shè)備。如果有磁場(chǎng)干擾或信息保密，可用屏蔽雙絞線；如果需要高寬帶應(yīng)用，可以采用光纜。

3. 電信間

電信間（也稱為管理間子系統(tǒng)）由交叉連接、互連和i/o組成。電信間為連接其他子系統(tǒng)提供手段，它是連接干線子系統(tǒng)和配線子系統(tǒng)的子系統(tǒng)，其主要設(shè)備是配線架、集線器、交換機(jī)和機(jī)柜、電源。交叉連接和互連允許將通信線路定位或重定位在建筑物的不同部分，以便能更容易地管理通信線路。i/o位于用戶工作區(qū)和其他房間或辦公室，使在移動(dòng)終端設(shè)備上能夠方便地進(jìn)行插拔。

4. 干線子系統(tǒng)

干線子系統(tǒng)（riser backbone subsystem）也稱為垂直干線子系統(tǒng)或骨干（riser backbone）子系統(tǒng)，它是整個(gè)建筑物綜合布線系統(tǒng)的一部分，提供建筑物的干線電纜。干線子系統(tǒng)應(yīng)由設(shè)備間至電信間的干線電纜和光纜，安裝在設(shè)備間的建筑物配線設(shè)備（bd）及設(shè)備纜線和跳線組成。負(fù)責(zé)連接電信間到設(shè)備間的子系統(tǒng)一般使用光纜或非屏蔽雙絞線。

5. 建筑群子系統(tǒng)

建筑群子系統(tǒng)應(yīng)由連接多個(gè)建筑物之間的主干電纜和光纜建筑群配線設(shè)備（cd）及設(shè)備纜線和跳線組成。

建筑群子系統(tǒng)也可稱為樓宇（建筑群）子系統(tǒng)、校園（campus backbone subsystem）子系統(tǒng)。它是將一個(gè)建筑物中的電纜延伸到另一個(gè)建筑物，通常由光纜和相應(yīng)設(shè)備組成。建筑群子系統(tǒng)是綜合布線系統(tǒng)的一部分，它支持樓宇之間的通信，其中包括導(dǎo)線電纜、光纜以及防止電纜上的脈沖電壓進(jìn)入建筑物的電氣保護(hù)裝置。

在建筑群子系統(tǒng)中，會(huì)遇到室外鋪設(shè)電纜問(wèn)題，一般有三種情況：架空電纜、直埋電纜、地下管道電纜，或者這三種電纜的任意組合，具體情況應(yīng)根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)的環(huán)境來(lái)決定。

設(shè)計(jì)建筑群子系統(tǒng)時(shí)要注意如下幾點(diǎn)：

1）建筑群子系統(tǒng)一般選用光纜，以提高傳輸速率。

2）光纜可選用單模的（室外遠(yuǎn)距離的），也可以選用多模的。

3）建筑群干線電纜的拐彎處不要為直角拐彎，應(yīng)有相當(dāng)?shù)幕《龋�以防光纜受損。

4）建筑群干線電纜要防遭破壞（如埋在路面下，挖路、修路會(huì)對(duì)電纜造成危害），架空電纜要防止雷擊。

6. 設(shè)備間

設(shè)備間是在每幢建筑物的適當(dāng)?shù)攸c(diǎn)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)管理和信息交換的場(chǎng)地。對(duì)于綜合布線系統(tǒng)工程設(shè)計(jì)，設(shè)備間主要安裝建筑物配線設(shè)備。電話交換機(jī)、計(jì)算機(jī)主機(jī)設(shè)備及入口設(shè)施也可與配線設(shè)備安裝在一起。

設(shè)備間也稱設(shè)備間子系統(tǒng)、設(shè)備子系統(tǒng)（equipment subsystem）。設(shè)備間由電纜、連接器和相關(guān)設(shè)備組成。它把各種公共系統(tǒng)設(shè)備的多種不同設(shè)備互連起來(lái)，其中包括電信部門(mén)的光纜、同軸電纜、程控交換機(jī)等。

7. 進(jìn)線間

進(jìn)線間也可稱為進(jìn)線間子系統(tǒng)。進(jìn)線間是建筑物外部通信和信息管線的入口部位，并可作為入口設(shè)施和建筑群配線設(shè)備的安裝場(chǎng)地。

8. 管理

管理是對(duì)工作區(qū)、電信間、設(shè)備間、進(jìn)線間的配線設(shè)備、纜線、信息插座模塊等設(shè)施按一定的模式進(jìn)行標(biāo)識(shí)和記錄。綜合布線系統(tǒng)應(yīng)有良好的標(biāo)記系統(tǒng)，如建筑物名稱、建筑物位置、區(qū)號(hào)、起始點(diǎn)和功能等標(biāo)志。綜合布線系統(tǒng)使用了三種標(biāo)記：電纜標(biāo)記、場(chǎng)標(biāo)記和插入標(biāo)記，其中插入標(biāo)記最常用。這些標(biāo)記通常采用硬紙片或其他方式，由安裝人員在需要時(shí)取下來(lái)使用。

交接間及二級(jí)交接間的布線設(shè)備宜采用色標(biāo)區(qū)別各類(lèi)用途的配線區(qū)。

二．需要注意的問(wèn)題

1. 工作區(qū)子系統(tǒng)中所使用的連接器必須具備國(guó)際isdn標(biāo)準(zhǔn)的8位接口，這種接口能接受樓宇自動(dòng)化系統(tǒng)中的所有低壓信號(hào)以及高速數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)信息和數(shù)碼聲頻信號(hào)。

設(shè)計(jì)工作區(qū)子系統(tǒng)時(shí)要注意如下要點(diǎn)：

1）從rj45的插座到設(shè)備間的連線用雙絞線，一般不要超過(guò)5m。

2）rj45的插座須安裝在墻壁上或不易碰到的地方，插座距離地面30cm以上。

3）插座和插頭（與雙絞線）不要接錯(cuò)線頭。

2. 要設(shè)計(jì)配線子系統(tǒng)，必須全面掌握介質(zhì)設(shè)施方面的知識(shí)。 設(shè)計(jì)時(shí)要注意如下要點(diǎn)：

1）配線子系統(tǒng)的用線一般為雙絞線。

2）配線子系統(tǒng)的線長(zhǎng)不超過(guò)90m。

3）用線必須走線槽或在天花板吊頂內(nèi)布線，盡量不走地面線槽。

4）用3類(lèi)雙絞線可傳輸速率為16mbps，用5類(lèi)、5e類(lèi)雙絞線可傳輸速率為100mbps，用6類(lèi)雙絞線可傳輸速率為250mbps，用7類(lèi)雙絞線可傳輸速率為600mbps。

5）確定介質(zhì)布線方法和線纜的走向。

6）確定距服務(wù)接線間距離最近的i/o位置。

7）確定距服務(wù)接線間距離最遠(yuǎn)的i/o位置。

8）計(jì)算水平區(qū)所需線纜長(zhǎng)度。

3.設(shè)計(jì)電信間時(shí)要注意如下要點(diǎn)：

1）配線架的配線對(duì)數(shù)可由管理的信息點(diǎn)數(shù)決定。

2）利用配線架的跳線功能，可使布線系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)靈活性、多功能。

3）電信間和干線子系統(tǒng)使用光纜連接時(shí)由光配線盒組成。

4）電信間應(yīng)有足夠的空間放置配線架和網(wǎng)絡(luò)設(shè)備（集線器、交換機(jī)等）。

5）有交換機(jī)的地方要配有專(zhuān)用穩(wěn)壓電源。

6）保持一定的溫度和濕度，保養(yǎng)好設(shè)備。

4.設(shè)計(jì)設(shè)備間時(shí)要注意如下幾點(diǎn)：

1）設(shè)備間要有足夠的空間保障設(shè)備的存放。

2）設(shè)備間要有良好的工作環(huán)境（溫度、濕度）。

3）設(shè)備間應(yīng)按機(jī)房建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計(jì)。

三. 干線子系統(tǒng)的要求

干線提供了建筑物干線電纜的路由，通常是在電信間、設(shè)備間兩個(gè)單元之間，該子系統(tǒng)由所有的布線電纜組成，或由導(dǎo)線和光纜以及將此光纜連到其他地方的相關(guān)支撐硬件組合而成。

干線子系統(tǒng)還包括：

1）干線或遠(yuǎn)程通信（衛(wèi)星）接線間、設(shè)備間之間的豎向或橫向的電纜走向用的通道。

2）設(shè)備間和網(wǎng)絡(luò)接口之間的連接電纜或設(shè)備與建筑群子系統(tǒng)各設(shè)施間的電纜。

3）干線接線間與各遠(yuǎn)程通信（衛(wèi)星）接線間之間的連接電纜。

4）主設(shè)備間和計(jì)算機(jī)主機(jī)房之間的干線電纜。

設(shè)計(jì)干線子系統(tǒng)時(shí)要注意如下幾點(diǎn)：

1）干線子系統(tǒng)一般選用光纜，以提高傳輸速率。

2）光纜可選用單模的（室外遠(yuǎn)距離的），也可以選擇多模的（室內(nèi)、室外）。

3）干線電纜的拐彎處不要為直角拐彎，應(yīng)有相當(dāng)?shù)幕《龋�以防光纜受損。

實(shí)習(xí)總結(jié)及體會(huì)

經(jīng)過(guò)了這次實(shí)習(xí)以后，我的各種各樣的能力都有一個(gè)新的提高。那時(shí)候的我真的有點(diǎn)后悔，擔(dān)是現(xiàn)在的我，可以大聲的對(duì)他們說(shuō)，我覺(jué)得這個(gè)地方鍛練了我，使我這個(gè)整天都不出家門(mén)的人來(lái)說(shuō)，我還認(rèn)識(shí)了來(lái)自五湖四海的人，聽(tīng)他們講他們的故事，對(duì)比自己的現(xiàn)在，你說(shuō)我還有什么不滿足呢？我不認(rèn)真讀書(shū)真的是對(duì)不起自己啊。也真正懂得惟有讀書(shū)才能改變自已的人生，改變現(xiàn)狀。其中一個(gè)員工經(jīng)常對(duì)我說(shuō)，她很后悔自己當(dāng)時(shí)如果好好的讀書(shū)，現(xiàn)在的環(huán)境就不同樣了。所以，看得多，聽(tīng)得多了，領(lǐng)會(huì)的也就多了，我在這次實(shí)習(xí)中也是一樣的啊，看到的，聽(tīng)到的，感覺(jué)之深，我想也只有我自己明白。對(duì)我以后的人生當(dāng)然有益��！

在外面我就認(rèn)識(shí)了很多朋友。他們?cè)谖业膶?shí)習(xí)生活中教導(dǎo)了我很多的知識(shí)。教我怎么跟我的領(lǐng)導(dǎo)溝通，教我怎么的廠里做事，各種零件的認(rèn)識(shí)，還有就是我看著生產(chǎn)的產(chǎn)品包裝以后，特別有成就感，因?yàn)槟抢镉形业墓�勞，是我的勞�?dòng)成果。還有就是在宿舍里，同事之間的關(guān)系更加密切。我們很少放假，但一放假，我們就會(huì)聚在一起打打籃球，踢踢足球，打打羽毛球，這些都體現(xiàn)著我們的精神面貌，這怎不使人欣慰呢？

最后，要感謝畢業(yè)實(shí)習(xí)單位對(duì)我們的幫助以及培訓(xùn)，感謝有關(guān)技術(shù)人員及指導(dǎo)教師對(duì)我的指導(dǎo)和幫助。

第五篇：畢業(yè)實(shí)習(xí)報(bào)告1

畢業(yè)實(shí)習(xí)報(bào)告

一、 實(shí)習(xí)概況

201*年2月28號(hào)至4月1號(hào),是我們學(xué)校畢業(yè)實(shí)習(xí)的時(shí)間。我因?yàn)槟昵翱佳械脑�因，過(guò)完年回學(xué)校后才找實(shí)習(xí)單位山東鴻發(fā)森江汽車(chē)銷(xiāo)售服務(wù)有限公司。我們?cè)趯?shí)習(xí)單位,主要實(shí)習(xí)了汽車(chē)的日常保養(yǎng)和維護(hù)、發(fā)動(dòng)機(jī)大修、變速器大修、關(guān)鍵部位零部件的更換、四輪定位、汽車(chē)常見(jiàn)故障分析等維修實(shí)例。通過(guò)觀察汽車(chē)各系統(tǒng)的故障現(xiàn)象、分析故障機(jī)理、確定檢測(cè)方法直至排除故障，加深了對(duì)汽車(chē)機(jī)械和電控系統(tǒng)的認(rèn)識(shí)，優(yōu)化了汽車(chē)構(gòu)造和理論的相關(guān)知識(shí)。實(shí)習(xí)了車(chē)輛在檢測(cè)的流程，以及檢測(cè)儀器的檢測(cè)原理，鞏固了對(duì)所學(xué)汽車(chē)綜合性能的理解。通過(guò)一個(gè)月的實(shí)習(xí)，使我學(xué)到更多現(xiàn)實(shí)存在的汽車(chē)構(gòu)造和理論知識(shí)，感受頗多。

二． 企業(yè)簡(jiǎn)介

山東鴻發(fā)汽車(chē)是山東省著名跨地區(qū)提供多項(xiàng)服務(wù)功能的綜合性股份公司，全稱為山東鴻發(fā)汽車(chē)信貸擔(dān)保投資有限公司，成立于201*年3月，注冊(cè)資本2500萬(wàn)元。作為全省首家專(zhuān)業(yè)化商業(yè)擔(dān)保投資公司，山東鴻發(fā)汽車(chē)先后在濟(jì)南、日照、青島等地區(qū)投資成立了多家汽車(chē)品牌4s專(zhuān)營(yíng)店。濟(jì)南地區(qū)有山東鴻發(fā)森岳汽車(chē)銷(xiāo)售服務(wù)有限公司主營(yíng)別克品牌，山東鴻發(fā)森泉汽車(chē)銷(xiāo)售服務(wù)有限公司主營(yíng)雪佛蘭品牌，山東鴻發(fā)羅孚汽車(chē)銷(xiāo)售服務(wù)有限公司主營(yíng)上汽榮威品牌，山東鴻發(fā)森江汽車(chē)銷(xiāo)售服務(wù)有限公司主營(yíng)本田品牌。其中鴻發(fā)羅孚是榮威品牌在濟(jì)南地區(qū)的唯一一家品牌代理商；在日照，鴻發(fā)汽車(chē)投資成立了包括日照鴻發(fā)汽車(chē)、日照鴻發(fā)海通、日照鴻發(fā)豐田等公司，品牌涉及別克、雪佛蘭以及一汽豐田等多個(gè)汽車(chē)品牌；在青島，投資成立的青島鴻發(fā)凱迪汽車(chē)銷(xiāo)售服務(wù)有限公司主營(yíng)凱迪拉克品牌。除此以外，山東鴻發(fā)汽車(chē)還與上汽通用汽車(chē)金融有限責(zé)任公司（gmac）合作開(kāi)展無(wú)擔(dān)保汽車(chē)分期付款業(yè)務(wù)，與保險(xiǎn)公司合作開(kāi)展汽車(chē)保險(xiǎn)等相關(guān)業(yè)務(wù)，鴻發(fā)汽車(chē)還進(jìn)行了誠(chéng)新二手車(chē)與汽車(chē)俱樂(lè)部的建設(shè)。

201*年11月17日，山東鴻發(fā)汽車(chē)旗下所屬的山東鴻發(fā)森岳與山東鴻發(fā)森泉雙4s旗艦店在英雄山路延長(zhǎng)線103省道西側(cè)的山東鴻發(fā)汽車(chē)園正式起航，201*年1月9日廣汽本田汽車(chē)?guó)櫚l(fā)森江特約銷(xiāo)售服務(wù)店舉行了隆重的開(kāi)業(yè)典禮，是鴻發(fā)汽車(chē)集團(tuán)建立的又一多功能的強(qiáng)勢(shì)品牌4s店。這座占地面積近60畝的鴻發(fā)汽車(chē)園坐落于群山環(huán)抱之中，讓飽受噪聲尾氣污染之苦的車(chē)主們擺脫城市的塵障，在享受服務(wù)的同時(shí)享受自然。鴻發(fā)汽車(chē)的發(fā)展壯大得益于廣大客戶的支持厚愛(ài)，鴻發(fā)汽車(chē)將一如既往地堅(jiān)持以人為本，以顧客為中心的服務(wù)理念，力爭(zhēng)把公司打造成集汽車(chē)銷(xiāo)售、售后服務(wù)、汽車(chē)金融、汽車(chē)裝具等相關(guān)服務(wù)功能于一體的多功能、多品牌的集團(tuán)化公司，全力打造鴻發(fā)汽車(chē)的差異化服務(wù)回饋廣大客戶

三． 實(shí)習(xí)內(nèi)容調(diào)查及情況分析

1、汽車(chē)保養(yǎng)

汽車(chē)保養(yǎng)是很重要的，買(mǎi)的一輛新車(chē)，首先要懂得如何保養(yǎng)。汽車(chē)保養(yǎng)需要做的幾項(xiàng)工作：清潔汽車(chē)外表，檢查門(mén)窗玻璃、刮水器、室內(nèi)鏡、后視鏡、門(mén)鎖與升降器手搖柄是否齊全有效。檢查散熱器的水量、曲軸箱內(nèi)的機(jī)油量、油箱內(nèi)的燃油儲(chǔ)量、蓄電池內(nèi)的電解液液面高度是否符合要求。檢查喇叭、燈光是否齊全、有效，安裝是否牢固。檢查轉(zhuǎn)向機(jī)構(gòu)各連接部位是否松曠，安裝是否牢固。檢查輪胎氣壓是否充足，并清除胎間及胎紋間雜物。檢查轉(zhuǎn)向盤(pán)的游動(dòng)間隙是否符合標(biāo)準(zhǔn)；輪轂軸承、轉(zhuǎn)向節(jié)主銷(xiāo)是否松動(dòng)。檢查離合器和制動(dòng)踏板的自由行程是否符合規(guī)定。

檢查輪胎螺母、半軸螺栓是否牢固可靠。起動(dòng)發(fā)動(dòng)機(jī)后，察看儀表工作是否

正常，傾聽(tīng)發(fā)動(dòng)機(jī)有無(wú)異響。檢查車(chē)輛有無(wú)漏水、漏油、漏氣、漏電等“四漏”現(xiàn)象。檢查拖掛裝置工作是否可靠。

機(jī)油的作用主要是對(duì)發(fā)動(dòng)機(jī)進(jìn)行潤(rùn)滑、冷卻、密封、清潔、防銹、防腐??若沒(méi)有機(jī)油，汽車(chē)的心臟就不能正常運(yùn)轉(zhuǎn)。使用礦物油，一般5000公里換一次機(jī)油。正確的換油標(biāo)準(zhǔn)是以“引擎運(yùn)轉(zhuǎn)時(shí)間”來(lái)計(jì)算的。（自估平均時(shí)速：公里/小時(shí)）x（100小時(shí)/礦物油-200小時(shí)/合成油）=換油公里數(shù)。

汽車(chē)制動(dòng)液檢查與更換：汽車(chē)行駛一定的時(shí)間就要檢查制動(dòng)液，必要時(shí)需更換。制動(dòng)液在使用一定時(shí)間后，會(huì)出現(xiàn)沸點(diǎn)降低、污染及不同程度的氧化變質(zhì)，所以應(yīng)根據(jù)氣候、環(huán)境條件、季節(jié)變化及工況等及時(shí)檢查其質(zhì)量性能，做到及時(shí)更換。普通工況下，制動(dòng)液在使用2年或5萬(wàn)公里后就應(yīng)更換。原則上，不同型號(hào)的制動(dòng)液不能混用，以免相互間產(chǎn)生化學(xué)反應(yīng)，影響制動(dòng)效果。不同車(chē)型，使用的制動(dòng)液也往往不同。制動(dòng)液有礦物油型制動(dòng)液、合成型制動(dòng)液等類(lèi)型。合成型制動(dòng)液具備很多優(yōu)點(diǎn)被普遍使用。

此外，在更換制動(dòng)液時(shí)應(yīng)使用專(zhuān)業(yè)更換設(shè)備，這樣更換制動(dòng)液更徹底，不殘留雜質(zhì)，避免出現(xiàn)氣阻，并能有效避免人工更換制動(dòng)液常出現(xiàn)的問(wèn)題。如制動(dòng)發(fā)軟、放液（氣）閥的損壞。

2、汽車(chē)雨刷器常見(jiàn)故障診斷以及挑選方法

上刮100萬(wàn)次以上。據(jù)國(guó)際駕駛安全調(diào)查顯示：雨天駕車(chē)，由老化雨刷引起的交通事故率比平常高出大約5倍！

這不，眼看著天氣暖和了，雨季就要來(lái)了。如果您的雨刷器有什么故障，得趕緊想辦法修復(fù)。我們特地利用周日的休息時(shí)間，走訪了幾家汽車(chē)修理廠的師傅們，得到的答 案就是：對(duì)癥下藥——根據(jù)雨刷不同的病癥給以不同的診斷方法。雨刷硬化：更換雨刷或橡膠片：不知您注意到?jīng)]有？雨下得很大時(shí)使用雨刷感覺(jué)不錯(cuò)，可是當(dāng)下小雨啟動(dòng)雨刷時(shí)，就會(huì)發(fā)現(xiàn)雨刷會(huì)在玻璃面上留下擦拭不均的痕跡；還有的時(shí)候會(huì)卡在玻璃上造成視線不良。這種情況表明雨刷已硬化。若排除此故障，應(yīng)先了解一下雨刷的工作原理。原來(lái)，雨刷是借馬達(dá)的轉(zhuǎn)動(dòng)作用，靠連接棒轉(zhuǎn)變成一來(lái)一往的運(yùn)動(dòng)，并將此作用力傳達(dá)至雨刷臂及雨刷本身。當(dāng)雨刷的橡膠部分硬化時(shí)，雨刷便無(wú)法與玻璃面緊密貼合，或者雨刷一有了傷痕便會(huì)造成擦拭上的不均勻，形成殘留污垢。

雨刷或雨刷橡膠片的更換很簡(jiǎn)單，但在更換時(shí)應(yīng)注意，車(chē)型及年份不同，雨刷的安裝方法及長(zhǎng)度不同。有的雨刷只需要更換橡膠片即可。

1.雨刷臂如果是可立式的就立起來(lái)，如果是不可立的屏蔽式，先將玻璃面弄濕，當(dāng)雨刷在較易更換的位置時(shí)將馬達(dá)開(kāi)關(guān)定在off。

2.雨刷的安裝方法有u鉤型、螺絲鎖定型。鉤型者只要將鉤子拉起來(lái)雨刷即可拔下。

3.取下來(lái)的雨刷最好與新裝的雨刷的長(zhǎng)度比一比，看看是否相同，再觀察一下安裝方法是否相同。

4.將雨刷盡量按原來(lái)的方式插入，使其固定。

5.將擋風(fēng)玻璃弄濕，觀察雨刷的動(dòng)作是否正常。

雨刷臂的故障，更換雨刷臂：雨刷借助雨刷臂彈簧的力量而與擋風(fēng)玻璃緊密接觸。當(dāng)彈簧的張力變?nèi)鯐r(shí)，會(huì)由于高速行駛時(shí)帶給擋風(fēng)玻璃的強(qiáng)大風(fēng)壓而使雨刷浮起或掛在擋風(fēng)玻璃上。為了徹底排除此故障，最好整組更新雨刷臂。1.將雨刷臂安裝部分的套子拆下來(lái)。2.將固定用的螺帽轉(zhuǎn)松后拆下。3.將雨刷臂放于直立的狀態(tài)，然后稍稍動(dòng)一下就會(huì)脫落。4.在新的雨刷臂上換上雨刷本體。5.在雨

刷的停止位置將螺帽轉(zhuǎn)緊，最后將蓋子裝上就好了。

3、發(fā)動(dòng)機(jī)火花塞的更換

雖說(shuō)在時(shí)間和行駛里程上沒(méi)有更換機(jī)油要求得嚴(yán)格。但如果長(zhǎng)時(shí)間不更換火花塞，也會(huì)影響發(fā)動(dòng)機(jī)工作及壽命�；鸹ㄈ�一般分為兩種，一種是普通型，這種火花塞使用壽命是兩年或四萬(wàn)八千公里。另一種鉑金火花塞，這種火花塞由于使用了鉑金材料，因此壽命可達(dá)十二萬(wàn)公里或五年。大多數(shù)汽車(chē)的火花塞可以自己更換，尤其是四缸發(fā)動(dòng)機(jī)更為容易。全世界的家用小汽車(chē)火花塞只有兩種尺寸，你如果想自己更換火花塞，可到豐田制定汽車(chē)零部件商店，報(bào)上你汽車(chē)的年代及型號(hào)，購(gòu)買(mǎi)和你汽車(chē)匹配的火花塞，然后向服務(wù)生借用更換火花塞的工具便可自己更換。

四、實(shí)習(xí)收獲與感想

通過(guò)這次實(shí)習(xí)，雖然時(shí)間很短但學(xué)到了很多課堂上學(xué)不到的知識(shí)，使我們對(duì)汽車(chē)行業(yè)有了更進(jìn)一步的了解，我知道自己在課本上學(xué)到的東西很少，還有很多是我們不知道的。在實(shí)習(xí)期間，我們認(rèn)真和師傅們學(xué)習(xí)汽車(chē)方面的相關(guān)知識(shí)，積極動(dòng)手，培養(yǎng)了我們吃苦耐勞的精神，認(rèn)真了解是車(chē)身的構(gòu)造、完成了汽車(chē)拆裝等，實(shí)現(xiàn)了理論與實(shí)踐的相結(jié)合，在實(shí)習(xí)中，師傅告訴我們要想學(xué)好這一門(mén)專(zhuān)業(yè)，必須具有較強(qiáng)的實(shí)際操作技能，因此要求我們要勤于動(dòng)手，熟練操作，切實(shí)掌握實(shí)際操作技能。同時(shí)還要求勤于思考，善于將學(xué)到的內(nèi)容與實(shí)際結(jié)合，與生產(chǎn)結(jié)合，與生活聯(lián)系，并不斷歸納、總結(jié)，逐步培養(yǎng)舉一反三的能力。這樣才能成為一位合格技術(shù)能力的人才，才能把這一門(mén)專(zhuān)業(yè)學(xué)好。

在實(shí)習(xí)單位里，我了解到很多企業(yè)文化和企業(yè)管理體制。使我不緊在自己的專(zhuān)業(yè)有所突破，也在學(xué)習(xí)到許多關(guān)于企業(yè)管理方面的知識(shí)。安全生產(chǎn)是企業(yè)發(fā)展的重要保障，這是在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)中貫徹的一個(gè)重要理念。企業(yè)是社會(huì)大家庭中的一個(gè)細(xì)胞，只有把安全生產(chǎn)作為企業(yè)生產(chǎn)的第一要?jiǎng)?wù)，才能促進(jìn)社會(huì)大環(huán)境的穩(wěn)定進(jìn)而也為企業(yè)創(chuàng)造良好的發(fā)展環(huán)境。安全生產(chǎn)是企業(yè)文化建設(shè)的重要組成部分�！鞍踩�第一”是一個(gè)永恒的主題，抓好安全生產(chǎn)工作，尤為重要。

總體來(lái)說(shuō)我成功的完成了本次實(shí)習(xí)，為我以后的工作打好了基礎(chǔ)。在以后的工作中，這次實(shí)習(xí)正是我們所需要的過(guò)渡期，在這里學(xué)到的技術(shù)與經(jīng)驗(yàn)將對(duì)以后的工作起到非常重要的作用。

五、實(shí)習(xí)總結(jié)

首先，通過(guò)短短一個(gè)月的時(shí)間里，使我們?cè)谒枷肷嫌辛撕艽蟮霓D(zhuǎn)變。以前，在學(xué)校里學(xué)知識(shí)的時(shí)候總是老師往我們的頭腦里灌知識(shí)，自己根本沒(méi)有那么強(qiáng)烈的求知欲，大多是逼著去學(xué)的。然而到單位實(shí)習(xí)，使我們的感觸很大，自己的知識(shí)太貧乏了，公司員工的學(xué)習(xí)氣氛特別濃厚無(wú)形中給我們營(yíng)造了一個(gè)自己求知的欲望。在這里大家都在抓緊時(shí)間學(xué)習(xí)，這種刻苦的精神特別讓我們敬佩。給我們一種特別想融入他們其中的感覺(jué)。這將對(duì)我們以后的人生路上一種很大的推進(jìn)。只有堅(jiān)持學(xué)習(xí)新的知識(shí)，才會(huì)使自己更加提高，而這里就有這樣的氣氛。其次，在本次實(shí)習(xí)的一個(gè)月里，我們深深體會(huì)到團(tuán)隊(duì)合作的重要性，并勇于展現(xiàn)自我本次實(shí)習(xí)為我們提供了與眾不同的學(xué)習(xí)方法和學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，讓我們從傳統(tǒng)的被動(dòng)授學(xué)轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃?dòng)求學(xué)；從死記硬背的模式中脫離出來(lái)，轉(zhuǎn)變?yōu)樵趯?shí)踐中學(xué)習(xí)，增強(qiáng)了領(lǐng)悟、創(chuàng)新和推斷的能力。掌握自學(xué)的方法，形成工程理論整體模式，使工作、學(xué)習(xí)、生活都步入系統(tǒng)化流程；思考方式成熟，邏輯性規(guī)范、明確。這些方法的提高是終身受益的，我們認(rèn)為這難得的一個(gè)月，讓我們真正懂得了工作和學(xué)習(xí)的基本規(guī)律。

總之，是實(shí)習(xí)企業(yè)給予我們轉(zhuǎn)折性的機(jī)會(huì)，從各方面為我們?nèi)跁?huì)知識(shí)，為我們將來(lái)的工作和生活鋪墊了精彩的一幕，我們認(rèn)為這種改變是質(zhì)的飛躍。

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