巾幗不讓須眉 鏗鏘玫瑰綻光輝

--錢湖支行女職工先進集體事跡

題記：我把青春都奉獻給了世界上最偉大的事業(yè)，保爾柯察金如是說。回頭看看她們的崗位，雖遠沒有小說中的驚天動地，但也足夠刻骨銘心。她們始終背負著“面向三農(nóng)、服務(wù)城鄉(xiāng)的偉大使命”，在最平凡的崗位上揮灑熱血，做出并不平凡的業(yè)績。

巾幗團隊一心，凝聚員工力量

走進錢湖農(nóng)行寬敞明亮的服務(wù)大廳，最引人注目的是著裝統(tǒng)一，微笑服務(wù)的女員工。秩序進然的服務(wù)大廳，每一處細節(jié)都體現(xiàn)出錢湖支行的精細化管理、優(yōu)質(zhì)化服務(wù)。三尺柜臺，每個柜面都整齊劃一，每一位柜員有條不紊的工作狀態(tài)，更是讓人看到了“客戶為中心，服務(wù)樹品牌，管理創(chuàng)效益，創(chuàng)新現(xiàn)發(fā)展”的成績。

錢湖支行隸屬于寧波農(nóng)行江東支行，坐落于風(fēng)景優(yōu)美的東錢湖旅游度假區(qū)，是一家按照A類行標準建設(shè)的文明網(wǎng)點，為區(qū)域內(nèi)的普惠金融建設(shè)做出了不懈努力。12年獲總行級“平安銀行”稱號、13年度江東支行先進集體、14年度江東支行先進分工會稱號,15年度春天行動綜合營銷先進集體、6S星級示范崗。這些榮譽稱號的背后有著一支默默付出，用青春揮灑熱血的巾幗文明團隊。

全行共有職工18人，女職工12人，占比66.6%。這其中包含了一支了不起的巾幗領(lǐng)導(dǎo)班子，她們用自己的青春和熱血撐起了錢湖支行的半邊天：周佳雯擔(dān)任錢湖支行副行長、戴雪君擔(dān)任大堂經(jīng)理、鄭曉蕾擔(dān)任運營主管。她們盡職盡責(zé)、分工明確；配合默契無間，無私奉獻；以“樹一流崗位形象，練一流崗位技能，創(chuàng)一流崗位業(yè)績”為指導(dǎo)，以“創(chuàng)一流服務(wù)，樹文明新風(fēng)”為口號，圍繞中心工作大局，抓創(chuàng)新促發(fā)展，鼓勵和引導(dǎo)全體職工愛崗敬業(yè)、團結(jié)協(xié)作、爭先創(chuàng)優(yōu)、樂于奉獻。

管理篇

績效指標一手抓，劈波斬浪顯成效

正是這樣一支優(yōu)秀的巾幗隊伍，帶領(lǐng)錢湖支行，劈波斬浪，走出一條康莊大道：截至15年10月末，錢湖支行各項存款余額15.18億元，比年初增加5.61億元，各項存款日均11.55億元，比上年增加2億元；其中個人存款余額3.96億元，對公存款余額11.22億元，各項貸款余額2.85億元，較年初減少1227萬元；其中個人貸款余額1.25億元，對公貸款余額1.6億元。中間業(yè)務(wù)收入195萬元。

其中中國人民解放軍海軍東海艦隊裝備部在錢湖支行落戶，支行團隊與部隊之間建立了良好的關(guān)系，雙方互信及溝通不斷增強。通過與部隊相關(guān)人員溝通，及時分析存款劃轉(zhuǎn)規(guī)律及劃轉(zhuǎn)方向，團隊在在存款留存時間上做了較大努力，今年積極配合上級行，抓住部隊大額存款劃轉(zhuǎn)時機，延長存款留存時間，存款日均提升顯著。截至10月末，部隊存款留存10.43億元，較年初增加5.88億元，前三季度實現(xiàn)日均存款6.86億元，較上年增加2.25億元。

多元管理展成果，風(fēng)控成績領(lǐng)風(fēng)騷

近年宏觀經(jīng)濟下行，銀行各類案件處于高發(fā)狀態(tài)，如何在嚴峻的內(nèi)外部環(huán)境下保障信貸資金安全，防范操作風(fēng)險，是錢湖支行面臨的一個嚴峻考驗。在考驗面前，錢湖支行巾幗班子帶頭，強化內(nèi)部管理，建立起職責(zé)明確、責(zé)任到人的管理機制。

副行長周佳雯狠抓不良貸款清收管控。通過勤跑、勤溝通、勤分析、勤清收的“四勤”策略，一方面積極向借款人催收不良貸款，另一方面不斷掌握借款人的最新動態(tài)信息，面對各種類型的風(fēng)險，進行分析討論，確定清收或壓降方案，一戶一策，盡量做到創(chuàng)造效益與控制風(fēng)險不矛盾、不沖突。面對已發(fā)生的不良貸款，及時清收，借款人能籌資還款是最理想狀態(tài)，如若不能，及時走第二還款來源處置流程，確保我行第一受益人的權(quán)利。

運營主管鄭曉蕾嚴筑操作風(fēng)險防線。提高內(nèi)控管理水平首先要有完善的內(nèi)控體制，堅持內(nèi)控優(yōu)先，在防范風(fēng)險的基礎(chǔ)上發(fā)展業(yè)務(wù)。堅強員工的思想教育，強化員工的制度觀念和內(nèi)控觀念，使員工熟知各自崗位的制度和各項操作規(guī)程，嚴格按制度和規(guī)程來處理每一筆業(yè)務(wù)。在日常工作中，使員工養(yǎng)成認真執(zhí)行內(nèi)控制度的自覺性。同時建立健全有效系統(tǒng)的監(jiān)控機制，根據(jù)不同業(yè)務(wù)的性質(zhì)特點和要求，設(shè)置不同的科學(xué)的預(yù)警監(jiān)測指標，使每項業(yè)務(wù)都在內(nèi)控制度的監(jiān)督和控制之中，并形成相互制約的控制環(huán)節(jié)，防止了出現(xiàn)控制真空，規(guī)避了風(fēng)險。

大堂經(jīng)理戴雪君主抓信用卡業(yè)務(wù)風(fēng)險把控與不良壓降。錢湖支行在業(yè)務(wù)受理之初即立足授信規(guī)則，結(jié)合客戶實際，盡職評估申請人消費及還款能力，完成授信。隨著信用卡發(fā)卡營銷系統(tǒng)上線使用，信用卡營銷的目標客戶及授信標準逐漸規(guī)范化、流程化。在現(xiàn)有系統(tǒng)的支持下，篩選后的客戶優(yōu)先成為營銷對象。嚴格遵守現(xiàn)行授信規(guī)則，有效地規(guī)避大部分不必要的風(fēng)險，確保持卡人有基本消費能力的基礎(chǔ)上有相應(yīng)的還款能力。在產(chǎn)生逾期情況下以引導(dǎo)及勸導(dǎo)還款為前提，通過溫馨提示方式與客戶溝通，盡量避免因溝通不當激化矛盾產(chǎn)生不良。

努力的成果顯著。201*年開始，行內(nèi)發(fā)放的各類貸款實現(xiàn)“零不良”，并且這一成績一直保持到現(xiàn)在，達到了金融行業(yè)的先進水平。個人條線、內(nèi)控條線沒有發(fā)生過一起違規(guī)案件，內(nèi)控管理水平得到了上級相關(guān)部門的充分肯定，保障了全行各項業(yè)務(wù)平穩(wěn)有序開展。

服務(wù)篇

窗口服務(wù)創(chuàng)品牌，規(guī)范轉(zhuǎn)型樹榜樣

服務(wù)是窗口工作永恒的主題，在網(wǎng)點服務(wù)大廳，客戶感受到的是春天般的溫暖，因為這里不僅硬件過硬，人員服務(wù)更是一流。錢湖支行以網(wǎng)點轉(zhuǎn)型為契機，將窗口服務(wù)打造成區(qū)域內(nèi)一張靚麗的行業(yè)名片。

在班子成員的帶領(lǐng)下，女員工們狠抓服務(wù)，苦練內(nèi)功，以以老帶新的形式在網(wǎng)點開展業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，最終以比賽的形式對員工技能水平進行考核。至今為止，錢湖支行已舉辦三屆業(yè)務(wù)技能比賽，培養(yǎng)并發(fā)現(xiàn)了一大批精于業(yè)務(wù)、懂得奉獻、注重實干的技術(shù)能手。老員工史珍萍阿姐因其出神入化的點炒絕技被稱為“金點手”；中流砥柱何雅飛的數(shù)字和漢字輸入速度無人能比；后起之秀朱家意已經(jīng)是網(wǎng)點的“理財小公主”，維護了一批忠實的理財客戶。

此外，網(wǎng)點公開服務(wù)標準，兌現(xiàn)服務(wù)承諾。網(wǎng)點人手一本工作日志，員工們不僅在日志中記錄當天所辦事項、遇到的特殊業(yè)務(wù)、小知識、集思廣益的點子以及工作感受等，還根據(jù)行內(nèi)的公開服務(wù)標準，記錄群眾需求等工作情況，承諾為群眾提供更加“熱心、誠心、真心、細心、盡心、耐心”的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。大堂經(jīng)理定期對工作日志進行批閱，對員工成長形成一種激勵，使員工養(yǎng)成認真、嚴謹、用心、思考的工作作風(fēng)。

甘為群眾獻真情，愿為巾幗添風(fēng)采

優(yōu)秀的團隊自然離不開先進的個人：除了在領(lǐng)導(dǎo)崗位上的盡心盡力的班子成員，還有許多默默無聞，奮斗在業(yè)務(wù)一線的優(yōu)秀員工。何雅飛就是優(yōu)秀代表中的一位。何雅飛2008年入行，在三尺柜臺，一干就是7個年頭，從未有一句抱怨。對客戶，無微不至，有口皆碑；對自己，嚴格苛刻，苦練技能業(yè)務(wù)。何雅飛每天面對一百來號客戶，從未有過一次抱怨，還記得201*年冬天，時值臘月27，天氣格外寒冷，有一位老人步履蹣跚，帶著兩個破舊的包裹來到網(wǎng)點，何雅飛打開一看，竟是滿滿兩大袋一角硬幣，與客戶交流得知，老人家中還有幾大袋一角硬幣，并透露兌換整幣的意愿。時值年末，網(wǎng)點客戶川流不息，若老人在網(wǎng)點兌換硬幣，肯定會堵得水泄不通。何雅飛當場就跟客戶承諾，并在下班之際親自為老人清點零幣，并聯(lián)系有硬幣需求的客戶一起上門兌換整鈔。老人當時十分感動，并承諾一定表示謝意，三日之后老人便從其他銀行劃轉(zhuǎn)30萬元，在我行辦理3年定期。這一切，都是柜員何雅飛沒有想到的，都是她設(shè)身處地的為客戶著想，贏得了客戶的信任。何雅飛的優(yōu)秀事跡，在很長一段時間都成為一段佳話。憑著優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，何雅飛榮獲14年江東支行首屆季度服務(wù)明星。對于業(yè)務(wù)，她更是嚴格要求，勤學(xué)苦練。多年的柜員工作經(jīng)驗積累，練就了她扎實的業(yè)務(wù)功底，15年在技能比賽重脫穎而出，代表江東支行參加分行業(yè)務(wù)技能考試。何雅飛作為優(yōu)秀員工的代表，成為了新員工爭先學(xué)習(xí)的好榜樣。

發(fā)展篇

努力探索營銷策略，積極響應(yīng)企業(yè)轉(zhuǎn)型

錢湖支行注重存量的維護，同時不斷加大新業(yè)務(wù)、新客戶的開發(fā)力度，個人業(yè)務(wù)與公司業(yè)務(wù)雙線發(fā)展，服務(wù)質(zhì)量與利潤績效并舉�？雌焚|(zhì)、重服務(wù)，個人業(yè)務(wù)不斷創(chuàng)新：1、網(wǎng)點軟轉(zhuǎn)型：高柜全員轉(zhuǎn)介，低柜集中營銷。2、網(wǎng)點服務(wù)6S定位：整理、整頓、清掃、清潔、安全、素養(yǎng)。3、公私聯(lián)動交叉營銷：以個人業(yè)務(wù)為“點”，拓展個人業(yè)務(wù)與公司業(yè)務(wù)的“線”，通過由電子銀行、信用卡、理財、基金等等配套金融產(chǎn)品建筑而成的“面”、建筑而成的立體營銷結(jié)構(gòu)。存量維護，拓展業(yè)務(wù)，對公業(yè)務(wù)核心發(fā)展：1、維護部隊存款的穩(wěn)定。2、積極走訪企業(yè)，發(fā)掘資源潛力。3、注重小微企業(yè)信貸風(fēng)險，把控貸前、貸中、貸后三道關(guān)口。4、突出我行的品牌優(yōu)勢。5.重視輿論口碑效應(yīng)。6、流程優(yōu)化和產(chǎn)品創(chuàng)新，為企業(yè)客戶提供個性化金融產(chǎn)品與服務(wù)。

積極尋求企業(yè)合作，努力挖掘客戶潛力

今年以來，錢湖支行在領(lǐng)導(dǎo)班子的帶領(lǐng)下，積極尋求企業(yè)合作，15年6月在分行卡部的大力支持下，與寧波東錢湖和達水上樂園有限公司、聯(lián)通支付網(wǎng)絡(luò)服務(wù)股份有限公司寧波分公司簽訂了合作協(xié)議，聯(lián)合開展農(nóng)行信用卡客戶消費促消活動。9月17日成功進駐東錢湖旅游度假區(qū)行政服務(wù)中心，給當?shù)厝嗣袢罕妿�來了快捷、有效的服�?wù)。10月受邀出席“寧波東錢湖旅游度假區(qū)工商局暨201*年企業(yè)注冊新規(guī)培訓(xùn)會議”，在會后進行小微企業(yè)信貸產(chǎn)品宣講，為接下來進一步挖掘客戶資源打下了基礎(chǔ)。

巾幗團隊巧建設(shè)，比學(xué)趕超爭先進

團隊的建設(shè)往往是一個企業(yè)的重中之重，也是企業(yè)凝聚力的所在。錢湖支行在領(lǐng)導(dǎo)班子的帶領(lǐng)下，積極組建員工之家，堅持通過開展豐富多彩的活動，增強干部職工的凝聚力。15年錢湖支行迎來了4位新同事，這對柜面造成了一定壓力。會計主管鄭曉蕾積極溝通，在每日晨會都會交流心得，悉心傾聽新員工的工作困難，并為他們提出中肯的建議；在每周的夕會上，總結(jié)經(jīng)驗，匯總柜面常見問題，通過結(jié)對子、比技能、幫扶持，幫助新員工彌補業(yè)務(wù)上的不足，引導(dǎo)健康的職業(yè)心理態(tài)度，樹立正確的職業(yè)規(guī)劃方向。在全行員工必學(xué)趕超的熱烈氛圍之下，新員工主動積極向老員工請教業(yè)務(wù)知識，勤練業(yè)務(wù)技能。老員工則事無巨細，悉心教導(dǎo)，促進新員工的快速成長。在網(wǎng)點內(nèi)部，錢湖支行二樓設(shè)置了一個小型圖書架，方便員工在閑暇之余翻閱讀書，減輕員工平時的工作壓力。對于銀企互動方面，錢湖支行也積極開展企業(yè)與銀行的聯(lián)誼活動，通過在豐富多彩戶外活動，既緩解了員工平時工作壓力，也促進了企業(yè)與銀行的合作與聯(lián)系。團隊氛圍濃郁的錢湖大家庭真正在業(yè)務(wù)、服務(wù)上做到了“比學(xué)習(xí)、趕先進、幫落后、超一流”。

后記：有著蓬勃向上精神的錢湖支行，365天，不論晴天雨天，服務(wù)始終如一，履行國有大行社會責(zé)任，實現(xiàn)員工自我價值。面對取得的成績與榮譽，她們并沒有滿足，她們繼續(xù)在探索中前進，在務(wù)實中奮進，在創(chuàng)新中發(fā)展，她們的青春奉獻于此，她們的人生注定精彩！

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