***，**高速公路管理有限公司***收費(fèi)站收費(fèi)員。她多次被評為站級“溫馨服務(wù)標(biāo)兵”，連續(xù)六次榮獲公司 “溫馨服務(wù)明星”稱號。她以德才兼?zhèn)涞膬?yōu)異表現(xiàn)充分展示了一名高速人的風(fēng)采。

***雖然處在最平凡的崗位，卻被司機(jī)稱贊為“最美麗的收費(fèi)員”，她的嗓音不大，卻總能得到司機(jī)最多的回應(yīng)與感謝。因?yàn)樗�的美麗源自于她的真誠。經(jīng)常有司機(jī)對她說：“你的微笑甜美，服務(wù)到位，我們真是應(yīng)該向你學(xué)習(xí)啊！”每當(dāng)看到司機(jī)回應(yīng)她一個笑臉時，她就對自己說：“值！”。每一個經(jīng)過收費(fèi)窗口的司機(jī)，絕大多數(shù)的司機(jī)都給予了她友好的回應(yīng)，在工作中她找到了自信，這也成為她工作的最大動力。一時的微笑并不難，難的是要堅(jiān)持八個小時每時每刻都一樣，心情好與不好都一樣，司機(jī)態(tài)度好與不好都一樣。她告訴自己：“要把每一輛車都當(dāng)成自己服務(wù)的第一輛車，見到司機(jī)就像見到親人和朋友一樣”。在接下來的工作中，這句話便成了她工作中的制勝法寶。記得有一次，一輛五菱面包車進(jìn)入收費(fèi)窗口，***為了確保準(zhǔn)確收費(fèi)，需要司機(jī)出示行駛證核實(shí)座位。司機(jī)對此無法理解，破口大罵，口水四濺。委屈的淚水溢滿了她的眼眶，但她始終面帶微笑向司機(jī)解釋收費(fèi)政策。最后司機(jī)被她真誠的微笑所打動，主動出示了行駛證。一場收費(fèi)矛盾就這樣在微笑中化解了。

贈人玫瑰，手有余香。***同志用再平常不過的笑容鼓舞了別人，而她也從別人回報的微笑中體會到自身的價值。

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