第一篇：高速公路服務(wù)區(qū)典型事跡

西海服務(wù)區(qū)典型事跡

全省高速公路服務(wù)區(qū)的一面旗幟

--記我省高速公路西海服務(wù)區(qū)

在4000多公里的遼寧高速公路上，一個(gè)璀璨的家園，一個(gè)溫馨的港灣，一個(gè)精良的驛站--西海服務(wù)區(qū)。

西海服務(wù)區(qū)坐落在渤海之濱的營(yíng)口市境內(nèi)，位于沈大高速公路中段172公里處，201*年8月投入運(yùn)營(yíng)，系遼寧省高速公路實(shí)業(yè)發(fā)展總公司所屬68處服務(wù)區(qū)之一。

西海服務(wù)區(qū)的基本狀況，可用“高、大、全”三個(gè)字來概括。高，即社會(huì)關(guān)注度高，每年僅接待副省級(jí)以上領(lǐng)導(dǎo)就30多次；大，即規(guī)模大，占地326畝，是全省最大的服務(wù)區(qū)，高峰期日客流量85000余人次、車流量38000多臺(tái)次；全，即功能全，除餐飲、住宿、加油、修理、購(gòu)物等基本功能外，還具有肯德基、美食廣場(chǎng)、商務(wù)中心等拓展性服務(wù)功能。一高一大一全，無不昭示著西海服務(wù)區(qū)管理難度之大。

多年來，西海服務(wù)區(qū)始終堅(jiān)持“以社會(huì)效益為主，打造遼寧高速公路服務(wù)品牌”的指導(dǎo)思想，秉承“尊德行而極服務(wù)，致廣大而盡精微”的企業(yè)價(jià)值觀，依據(jù)公司運(yùn)營(yíng)管理體系，靠一種高境界、一種驅(qū)動(dòng)力、一種座右銘，培育嚴(yán)細(xì)成風(fēng)、奮發(fā)向上、富有創(chuàng)新精神的管理服務(wù)團(tuán)隊(duì)，著力推進(jìn)環(huán)境建設(shè)園林化、服務(wù)功能人性化、經(jīng)營(yíng)發(fā)展多元化、從業(yè)行為規(guī)范化，以其優(yōu)美的環(huán)境、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，受到社會(huì)各界的廣泛贊譽(yù)，已成為全省高速公路服務(wù)區(qū)的一面旗幟。

西海服務(wù)區(qū)先后獲得全國(guó)高速環(huán)境優(yōu)美服務(wù)區(qū)、全省青年文明號(hào)、全局抗擊暴風(fēng)雪先進(jìn)集體等先進(jìn)稱號(hào)，服務(wù)區(qū)經(jīng)理孫月德被授予省交通系統(tǒng)十一五建功立業(yè)先進(jìn)個(gè)人。

一種高境界--履責(zé)在忠誠(chéng)，管理者境界有多高，服務(wù)區(qū)變化就有多大

像堅(jiān)守陣地的戰(zhàn)士，有一種拖不跨、打不爛的精氣神兒！像螺絲釘一樣，死死的釘在那里！經(jīng)理幾乎365天在崗，除夕之夜也在服務(wù)區(qū)度過，每天巡查10余公里，10年繞地球一周，一磚一瓦、一草一木都了如指掌。

啥叫忠誠(chéng)？西海服務(wù)區(qū)管理者認(rèn)為，忠誠(chéng)就是服從命令、就是履行使命、就是為上級(jí)承擔(dān)責(zé)任。服務(wù)區(qū)就是陣地，領(lǐng)導(dǎo)把它交給你，你就要像個(gè)戰(zhàn)士，有一種拖不跨、打不爛的精氣神兒！要像螺絲釘一樣，死死的釘在那里，管好你這一堆一塊，讓顧客滿意、讓領(lǐng)導(dǎo)放心！

服務(wù)區(qū)的管理，看似簡(jiǎn)單，但重復(fù)成百上千次不出問題，就沒那么簡(jiǎn)單。服務(wù)無小事兒，一個(gè)小小的疏漏，就可能給公司甚至廳局造成很大的負(fù)面影響。

不待揚(yáng)鞭自?shī)^蹄。西海服務(wù)區(qū)管理者做事先做人，要求別人做到的，自己首先做到；要求別人不做的，自己絕對(duì)不做。為了“讓顧客滿意、讓領(lǐng)導(dǎo)放心”，他們寧叫身受苦、不叫臉受熱！經(jīng)理孫月德當(dāng)過兵，又是神州第一路的第一代創(chuàng)業(yè)者，始終保持當(dāng)年那股勁，那種堅(jiān)守陣地的激情，那種雷厲風(fēng)行的作風(fēng)，那種勇往直前的士氣，那種艱苦奮斗的品格，老黃牛精神在他身上體現(xiàn)得淋漓盡致。多年來，他幾乎365天堅(jiān)守在工作崗位上，除夕之夜也是在服務(wù)區(qū)度過的。多少年了，除開會(huì)、處理事務(wù)或因公出差，在辦公室一分鐘也坐不住，他事無巨細(xì)，從不當(dāng)甩手掌柜，每天巡查所走的路不下10公里，10年來約繞地球一周。服務(wù)區(qū)一磚一瓦、一草一木都了如指掌，大到設(shè)備維護(hù)、小到瓷磚保潔，他都領(lǐng)著干。

201*年8月3至4日，營(yíng)口地區(qū)遭受特大暴雨襲擊，使西海服務(wù)區(qū)遭受嚴(yán)重洪澇災(zāi)害，服務(wù)區(qū)停水、斷電，全部停業(yè)。也是在這個(gè)時(shí)候，經(jīng)理孫月德侄女在水災(zāi)中遇難，在搶險(xiǎn)救災(zāi)的緊要關(guān)頭，他舍小家、顧大家，毅然堅(jiān)守在抗洪救災(zāi)一線。在公司領(lǐng)導(dǎo)坐鎮(zhèn)指揮下，他們奮勇抗洪，全力救災(zāi)，當(dāng)水位無法控制時(shí)，切斷所有電源，防止次生災(zāi)害，使損失降到了最低程度，經(jīng)過連續(xù)奮戰(zhàn)，服務(wù)區(qū)僅兩天就恢復(fù)原貌、投入正常運(yùn)營(yíng)，受到了公司的通報(bào)嘉獎(jiǎng)。

201*年，迎全運(yùn)百日會(huì)戰(zhàn)，設(shè)施設(shè)備、環(huán)境衛(wèi)生、服務(wù)水平、商品質(zhì)量、安全管理和人性化服務(wù)六項(xiàng)提升，干部都親力親為，既要進(jìn)度、更要質(zhì)量，看住每個(gè)項(xiàng)目、抓住每個(gè)環(huán)節(jié)、盯住每個(gè)細(xì)節(jié)。在會(huì)戰(zhàn)最較勁的時(shí)候，管理人員李榮一連幾天不回家，感冒發(fā)燒39.5度都不肯休一天；張會(huì)母親心臟病發(fā)作搶救四天，她都沒能看望一次，她含著淚說“會(huì)戰(zhàn)離不開呀！”他們的表率作用，就是無聲的命令，許多員工主動(dòng)連班加點(diǎn)，還有的放棄公休假日，更有的毅然推了婚期……經(jīng)過不懈奮戰(zhàn)，終于圓滿完成了會(huì)戰(zhàn)任務(wù)。

西海管理者說，你處處走在前頭、做出表率，員工才服你，你說話才好使，在急難險(xiǎn)重任務(wù)面前才沖得上、叫得響、打得贏！

一種驅(qū)動(dòng)力--提升在創(chuàng)新，空間有限、創(chuàng)新無限，要在品位上做文章

不等不靠、堅(jiān)持?jǐn)?shù)年，自己動(dòng)手綠化美化，累計(jì)栽種、補(bǔ)植樹木高達(dá)3萬余株，綠了一片又一片，萬樹成蔭、百花爭(zhēng)艷。優(yōu)美的環(huán)境、完備的功能，已成為顧客休憩觀光的好去處，外國(guó)游客都豎起大拇指。

創(chuàng)新是“驛心一意、服務(wù)路人”的動(dòng)力源泉。他們靠的就是這種動(dòng)力，把服務(wù)區(qū)看成自己的家園，創(chuàng)造性的工作，努力叫家園變綠洲、變花園，成為用路人溫馨的港灣。

按照公司“注重環(huán)境建設(shè)品位，實(shí)施立體綠化美化”的總體要求，西海服務(wù)區(qū)借鑒歐洲服務(wù)區(qū)經(jīng)驗(yàn)，率先在綜合樓栽植爬山虎、野葡萄等墻體花卉，品位高、投資少、易養(yǎng)護(hù)，一年栽種、年年觀景，為歐式建筑錦上添花�！坝匈Y金要干，沒有資金就地取材也要干”。為打造園林式服務(wù)區(qū)，他們不等不靠、自己動(dòng)手，堅(jiān)持?jǐn)?shù)年植樹造林，充分利用現(xiàn)有條件，采取育苗、壓枝、移植等辦法，干了一年又一年，愚公移山、造林不止，像“滾雪球”似的不斷擴(kuò)大。經(jīng)理孫月德好像對(duì)樹木偏愛，甚至植樹成癮。哪棵樹該移植了，哪棵樹該澆水了，哪棵樹該修剪了，他都一清二楚，親手栽的樹上萬株。功夫不負(fù)有心人，截至201*年，西海服務(wù)區(qū)已累計(jì)自行栽種、補(bǔ)植柳樹、楊樹、榆樹、臭椿、火炬等樹木高達(dá)3萬余株，東西場(chǎng)區(qū)、樓前樓后、邊溝兩側(cè)……綠了一片又一片，綠樹成蔭、攢下家底，已成為顧客休憩觀賞的好去處。

迎接全運(yùn)會(huì)，西海服務(wù)區(qū)燈桿上、窗臺(tái)邊、衛(wèi)生間、過道兒里，處處有鮮花，總計(jì)高達(dá)2萬3千余株。他們還搞了各式各樣花卉小品，有箱式的、自行車的、吉祥物的……新穎別致、美不勝收。西海的樹、西海的花，無不使顧客大飽眼福、流連忘返，紛紛拿起照相機(jī)、攝像機(jī)留下美好的瞬間，許多年輕人還穿著婚紗進(jìn)行婚前采風(fēng)。一位外國(guó)游客豎起大拇指感慨的說：“這個(gè)服務(wù)區(qū)真棒”。其實(shí)，種花也有說道兒，按照老辦法一般是挺不到老秋的。他們借鑒兄弟單位的做法，在土上找：底層放草繩，保溫透氣；中層放爐灰渣，通透水分；上層熟土摻羊糞，保證肥力，花卉久開不敗。

完善提升百日會(huì)戰(zhàn)，廳里局里為他們搞了路面維修、路面標(biāo)線、房屋防水等工程，基礎(chǔ)設(shè)施更完善了。高速局投資為他們更換了led燈具，公司把工程和維修捆在一起，保修2年變5年，不但照明好，而且花1年的錢管5年的事兒。按公司統(tǒng)一部署，西海服務(wù)區(qū)積極打造標(biāo)準(zhǔn)店，餐廳、超市、客房、加油站、汽車修理廠的店容店貌、商品質(zhì)量、服務(wù)水平又提升了一大塊。

現(xiàn)在的西海服務(wù)區(qū)，休息用的圍樹椅、遮陽(yáng)傘，眼睛看的新華影廊、高速公路圖，免費(fèi)的熱水、防滑的地墊、室外的臨時(shí)公廁，還有兒童滑梯、健身器材、音樂噴泉等等，可以說應(yīng)有盡有。尤其新建的美食廣場(chǎng)、商務(wù)中心，功能更完備、品位更高了。

一種座右銘--成敗在管控，要落實(shí)制度無疏漏、執(zhí)行制度不走樣

責(zé)任到位、自主管控，一點(diǎn)也不能差，差一點(diǎn)也不行，培育一支嚴(yán)細(xì)成風(fēng)、和諧向上的團(tuán)隊(duì)。服務(wù)區(qū)組建以來，從未受到高層領(lǐng)導(dǎo)的一次批評(píng)，以其暢安舒美的環(huán)境、優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)，受到省長(zhǎng)的稱贊。

“天下之事，不難于立法，而難于法之必行；不難于聽言，而難于言之必效”。多年的實(shí)踐表明，企業(yè)并不缺少規(guī)章制度，缺少的往往是落實(shí)制度無疏漏、執(zhí)行制度不走樣。

經(jīng)過逐年修訂與完善，公司已經(jīng)形成以管理標(biāo)準(zhǔn)、過程控制、梯度糾偏、績(jī)效考核為基本內(nèi)容的質(zhì)量管理體系，涵蓋質(zhì)量、衛(wèi)生、安全、資產(chǎn)等8大類、613條，實(shí)行千分制考核，既嚴(yán)密又公正。公司檢查考核也非常嚴(yán)格，綜合檢查、抽查夜查、運(yùn)控巡檢不斷線，特別是聘神秘顧客暗訪，又是錄像、又是拍照、又是錄音，為強(qiáng)化服務(wù)區(qū)管理發(fā)揮了較大的推動(dòng)作用。然而，他們清醒意識(shí)到，管好服務(wù)區(qū)，要靠執(zhí)行力。因?yàn)橹贫仍俸茫瑘?zhí)行不好也白扯，甚至是一張廢紙！日久天長(zhǎng)，單靠外力推動(dòng)，管得了一時(shí)、管不了一世，自己的事要自己管、自己的夢(mèng)要自己圓。他們責(zé)任到位、自主管控、天天如此、持之以恒，執(zhí)行沒有借口，一點(diǎn)也不能差，差一點(diǎn)也不行！

衛(wèi)生管理，他們分日常衛(wèi)生和計(jì)劃衛(wèi)生。日常衛(wèi)生：公廁、場(chǎng)區(qū)專人負(fù)責(zé)，隨時(shí)清掃、動(dòng)態(tài)達(dá)標(biāo)；計(jì)劃衛(wèi)生：實(shí)行經(jīng)營(yíng)部門管理責(zé)任制，除“各掃門前雪”外，還要定期進(jìn)行場(chǎng)區(qū)大清掃和地磚大清洗。不論是日常衛(wèi)生還是計(jì)劃衛(wèi)生，一處不達(dá)標(biāo)都“三不過夜”，追查不過夜、處理不過夜、整改不過夜，誰也不敢怠慢。他們的場(chǎng)區(qū)地磚大清洗“四用流程”也很實(shí)用，“四用流程”即：用清水噴濕→用刷子沾洗衣粉水來回刷→用水管順流沖洗→用掃帚掃徹底掃除，每次都使地磚清潔如新。為保證場(chǎng)區(qū)煙頭、紙屑、粉塵的有效清理，經(jīng)過反復(fù)試驗(yàn)，還專門定做了玻璃絲大掃帚，掃帚一到一次凈，效果非常好。

推行文明用語、微笑服務(wù)也釘是釘鉚是鉚，集中輪訓(xùn)后，考核時(shí)從管理人員到普通員工，都毫無例外的“過篩子”，“人人過關(guān)”，不合格一律重培重考，直至合格為止，有的考核三次才過關(guān)。在崗用語不規(guī)范、微笑不到位，就要按規(guī)定交點(diǎn)兒“學(xué)費(fèi)”，達(dá)標(biāo)后再將罰款返退回去。

一個(gè)人成功不算成功，團(tuán)隊(duì)成功才算成功。公司開展的冠軍團(tuán)隊(duì)建設(shè)，更使西海服務(wù)區(qū)的自主管控能力極大增強(qiáng)。冠軍團(tuán)隊(duì)，是把分公司、服務(wù)區(qū)和經(jīng)營(yíng)部門綜合為團(tuán)隊(duì)成績(jī)，一個(gè)環(huán)節(jié)有短板，就當(dāng)不上冠軍團(tuán)隊(duì)。也就是說，在20個(gè)分公司、68個(gè)服務(wù)區(qū)和630個(gè)部門中，他們分公司、服務(wù)區(qū)和各部門的成績(jī)都及格，分公司才是冠軍團(tuán)隊(duì)，逼著你都得往好了干，誰拖后腿大伙都不答應(yīng)。

打造冠軍團(tuán)隊(duì)，西海服務(wù)區(qū)還推出“三誠(chéng)四嚴(yán)五個(gè)一樣”的誠(chéng)信服務(wù)理念：說誠(chéng)信話、干誠(chéng)信事、做誠(chéng)信人；嚴(yán)明的紀(jì)律、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)淖黠L(fēng)、嚴(yán)肅的態(tài)度、嚴(yán)格的要求；領(lǐng)導(dǎo)在不在場(chǎng)一個(gè)樣、有沒有檢查一個(gè)樣、動(dòng)態(tài)靜態(tài)一個(gè)樣、白班夜班一個(gè)樣、條件好壞一個(gè)樣。誠(chéng)信服務(wù)理念的宣貫滲透、誠(chéng)信服務(wù)競(jìng)賽的逐步深化，培育了一支嚴(yán)細(xì)成風(fēng)的團(tuán)隊(duì)，這是冠軍團(tuán)隊(duì)建設(shè)的升華。如今，如果經(jīng)理10天半月不在家，服務(wù)區(qū)也不會(huì)差樣！

嚴(yán)中有愛、善待員工，視員工為兄弟姐妹，這是西海服務(wù)區(qū)打造快樂團(tuán)隊(duì)的一大法寶。他們變著法兒的調(diào)劑食堂伙食，員工吃的比家里還好；一線員工，天天能洗熱水澡。員工的大事小情，必過問、必看望，伸出援手，僅201*年以來，就為員工解決困難上百件，使他們切身感受到服務(wù)區(qū)就是家。關(guān)心員工的成長(zhǎng)進(jìn)步，鼓勵(lì)他們參加國(guó)家職業(yè)資格認(rèn)證培訓(xùn)，為他們開通晉升渠道，優(yōu)秀保潔員、保安員、服務(wù)員都有機(jī)會(huì)轉(zhuǎn)入管理崗，晉升為服務(wù)區(qū)主任、經(jīng)理……張會(huì)、李榮等管理人員就來自一線員工崗位。人人有機(jī)會(huì)、個(gè)個(gè)有奔頭，這是不竭的精神動(dòng)力。盡管薪酬收入不高，但他們都很舒心，苦了累了沒啥怨言，正如公司《幸福驛站》之歌所唱的：“幾多甘苦，幾多寂寞，默默奉獻(xiàn)中”。

幾分耕耘，幾分收獲。西海服務(wù)區(qū)運(yùn)營(yíng)近10年，場(chǎng)區(qū)設(shè)施設(shè)備仍完好如初，環(huán)境整潔清新、花草樹木繁茂，具有服務(wù)區(qū)經(jīng)營(yíng)管理頂尖水平的臺(tái)灣南仁湖集團(tuán)的總裁李清波都大加贊賞。10年了，一年365天，24小時(shí)運(yùn)營(yíng)，西海服務(wù)區(qū)組建以來，從未受到高層領(lǐng)導(dǎo)的一次批評(píng)。陳政高省長(zhǎng)多次經(jīng)停西海服務(wù)區(qū)，不止一次說：“西海環(huán)境好、衛(wèi)生好，你們辛苦了”。黑龍江、吉林、河北、內(nèi)蒙、浙江、湖南等省區(qū)同行還紛紛前來參觀學(xué)習(xí)。201*年以來，在內(nèi)蒙古高路公司領(lǐng)導(dǎo)的邀請(qǐng)下，西海服務(wù)區(qū)經(jīng)理孫月德兩次到內(nèi)蒙介紹經(jīng)營(yíng)管理經(jīng)驗(yàn)，為遼寧交通爭(zhēng)了光。

“終日釀蜜身心勞，甜蜜人間世人效”。西海服務(wù)區(qū)這個(gè)群體，是那樣的平凡。然而，平凡中見偉大，他們有著小蜜蜂一樣的品格，忠誠(chéng)、執(zhí)著、勤勞、奉獻(xiàn)，為廣大用路人釀造甜蜜，不知疲倦、始終如一。人們可以堅(jiān)信，不僅過去是這樣、現(xiàn)在是這樣，將來還會(huì)是這樣，這種品格一定會(huì)伴隨他們飛得更遠(yuǎn)更遠(yuǎn)！

第二篇：高速公路服務(wù)區(qū)

高速公路服務(wù)區(qū)文明服務(wù)

鹽靖高速公路是我省最東部一條南北走向的省干線公路。

高速公路服務(wù)區(qū)是重要的交通服務(wù)窗口，工作人員的形象和素質(zhì)，在很大程度上代表和展示著交通的形象。**將堅(jiān)持以人為本，把培養(yǎng)和造就高素質(zhì)服務(wù)區(qū)員工隊(duì)伍作為重中之重。

優(yōu)中選優(yōu)，合理配置。自公司成立以來，對(duì)各服務(wù)區(qū)及停車場(chǎng)配備了責(zé)任心強(qiáng)、務(wù)實(shí)敬業(yè)的負(fù)責(zé)人員，并堅(jiān)持“凡崗必訓(xùn)、凡錯(cuò)必糾、凡優(yōu)必獎(jiǎng)、凡劣必退”原則，建立良性循環(huán)機(jī)制，注重挖掘人力資源潛力。各服務(wù)區(qū)負(fù)責(zé)人都能快速進(jìn)入工作角色，盡職盡責(zé)，尤其在服務(wù)區(qū)對(duì)接初期，他們大部分時(shí)間吃住在單位，對(duì)房建、鍋爐、水電、門窗等諸多硬件設(shè)施隨時(shí)排查、檢測(cè)，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)與指揮部進(jìn)行溝通交流，力爭(zhēng)第一時(shí)間對(duì)其改造、維修。

建章立制，規(guī)范管理。為保證服務(wù)質(zhì)量目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，**現(xiàn)期正逐步建立、完善服務(wù)區(qū)管理規(guī)章制度，形成一套比較系統(tǒng)的崗位職責(zé)、服務(wù)、安全、衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)和操作程序，做到工作有目標(biāo)、服務(wù)有規(guī)程、督查有記錄、考核有標(biāo)準(zhǔn)、獎(jiǎng)罰有依據(jù)，確保全方位、高質(zhì)量地為司乘人員提供服務(wù)。

注重教育，強(qiáng)化培訓(xùn)。制定切實(shí)可行的培訓(xùn)計(jì)劃，分期分批對(duì)管理人員和服務(wù)人員進(jìn)行思想道德、法律法規(guī)、規(guī)章 1

制度、文明禮儀、業(yè)務(wù)技能、軍事隊(duì)列、交通手勢(shì)和安全應(yīng)急等集中培訓(xùn)，員工參與率要力爭(zhēng)達(dá)到100%。提倡和大力開展文明禮儀教育活動(dòng)，定期舉行文明禮儀服務(wù)講座，營(yíng)造文明服務(wù)的良好氛圍。

突出特色，服務(wù)水平不斷提升

服務(wù)是高速公路行業(yè)發(fā)展的靈魂。**注重立足自身實(shí)際，結(jié)合地域特色，不斷拓展服務(wù)區(qū)服務(wù)項(xiàng)目，創(chuàng)新服務(wù)手段，努力滿足司乘人員更高層面、更大范圍的服務(wù)需要。

體現(xiàn)細(xì)心，打造餐飲特色化。服務(wù)區(qū)各餐飲部將面向有實(shí)力、有經(jīng)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)的企業(yè)和個(gè)人進(jìn)行招標(biāo)，以形成不同服務(wù)區(qū)有不同地方特色和口味的經(jīng)營(yíng)模式；增加多種口味的菜品及主食，延長(zhǎng)餐廳營(yíng)業(yè)時(shí)間，菜品質(zhì)量和食品安全都要嚴(yán)格控制和管理。

各服務(wù)區(qū)的衛(wèi)生間將達(dá)到賓館級(jí)標(biāo)準(zhǔn)，做到地面臺(tái)面無雜物、無污漬、無水漬，廁內(nèi)潔凈、無尿垢，常通風(fēng)、勤消毒�，F(xiàn)在每個(gè)服務(wù)區(qū)的衛(wèi)生間安排2個(gè)保潔人員，實(shí)行定人、定時(shí)、二十四小時(shí)全天候服務(wù)。

各服務(wù)區(qū)超市還將在供應(yīng)多種商品基礎(chǔ)上，依靠沿線資源和地域優(yōu)勢(shì)，開設(shè)瓜果、土特產(chǎn)品等農(nóng)副產(chǎn)品專柜，適時(shí)推出時(shí)令性特色水果、地域性食品等。

體現(xiàn)真心，實(shí)現(xiàn)服務(wù)多樣化。強(qiáng)化窗口建設(shè)，營(yíng)造讓司乘人員滿意的服務(wù)氛圍，為過往司乘提供服務(wù)指南、路況信

息、天氣查詢、地方特色、旅游信息等查詢服務(wù)；常年配備修理工具箱、醫(yī)療藥品箱、雨傘、區(qū)域地圖、手機(jī)充電器等，為司乘人員提供貼心服務(wù)。

第三篇：高速公路服務(wù)區(qū)演講稿一

高速公路服務(wù)區(qū)演講稿一

苦練內(nèi)功，服務(wù)大眾

我是**服務(wù)區(qū)的一名客房服務(wù)員，進(jìn)入服務(wù)區(qū)工作雖然只有短短幾個(gè)月的時(shí)間，卻徹底改變了我原先對(duì)工作、對(duì)服務(wù)性行業(yè)的看法和認(rèn)識(shí)。

以前我一直以為服務(wù)性行業(yè)的工作是簡(jiǎn)單的、容易的，服務(wù)只是一次次地重復(fù)，僅僅是一個(gè)熟能生巧的過程而已。就拿整理客房來說吧，疊被、鋪床、打掃

衛(wèi)生是日常生活中最簡(jiǎn)單、最平常的生活場(chǎng)景，可現(xiàn)在，放到工作中卻有了標(biāo)準(zhǔn)、有了制度，有了規(guī)范。小到一條床單的鋪設(shè)，一塊毛巾的折疊、一個(gè)茶杯的擺放，細(xì)到一個(gè)鞠躬，一個(gè)微笑，一個(gè)手勢(shì)都得合乎要求，符合標(biāo)準(zhǔn)，這在以前是我根本無法想象的。想到自己以后將陳年累月，日復(fù)一日地這樣工作，那是多么的枯躁和乏味��！為此，我猶豫過，動(dòng)搖過，后悔過……�？墒牵�這種念頭卻由于一次客房接待工作而改變。

12月26日，一個(gè)很平常的星期天的下午，臨近下班，正準(zhǔn)備著做交接班工作。就在這時(shí)來了幾個(gè)顧客，要求住宿，我熱情地接待并安排了住宿，正想著與同事交接的時(shí)候，又來了一撥客人，手足無措間又是十多個(gè)客人向總臺(tái)蜂擁而來，一個(gè)、兩個(gè)(來源：好范文 http://www.taixiivf.com/）、三個(gè)…….短短的幾分鐘時(shí)間，服務(wù)臺(tái)前已站滿了客人。我只好一個(gè)個(gè)的安排入住，此間客人的責(zé)問、催促和各種要求充斥在我的耳邊，“我該怎么辦？我該怎么辦？？”，我一時(shí)慌了手腳，以前培訓(xùn)的內(nèi)容一下子都不見了，往日熟悉的工作環(huán)節(jié)，此刻顯的是那么的生疏、笨拙和遙遠(yuǎn)。這時(shí)我無意間想起了培訓(xùn)時(shí)曾經(jīng)記錄的一句話：“想客人之所想，急客人之所急，全心全意為客人服務(wù)”，我定了定神，開始平靜下來，一面與同事招呼客人，努力按照平時(shí)的工作環(huán)節(jié)進(jìn)行服務(wù)，一面也在為服務(wù)技能和業(yè)務(wù)知識(shí)的匱乏而暗自慚愧，這真是書到用時(shí)方恨少啊！經(jīng)過半個(gè)多小時(shí)的努力，終于和同事一起把所有的客人安排妥善。這時(shí)，我才真正感到：干一行是容易的，但是要干好一行卻是不容易的，如果沒有扎實(shí)的業(yè)務(wù)知識(shí)，沒有嫻熟的業(yè)務(wù)技能，沒有平時(shí)點(diǎn)點(diǎn)滴滴的基本功積累，就根本不可能為客人提供滿意的服務(wù)。

現(xiàn)在想來那天的工作表現(xiàn)真是差強(qiáng)人意，我將永遠(yuǎn)記住那一刻的手忙腳亂，在今后的工作中苦練內(nèi)功，認(rèn)真鉆研，努力提高服務(wù)技能和服務(wù)水平，以一流的服務(wù)奉獻(xiàn)給光臨**服務(wù)區(qū)的每一位賓客。

第四篇：**高速公路服務(wù)區(qū)(201*)

**高速公路服務(wù)區(qū)情況一覽表統(tǒng)計(jì)時(shí)間：201*年3月

1g85渝昆高速西環(huán)立交-桑家坡青杠服務(wù)區(qū)走馬-青杠餐飲、超市、加油、加水洗車、汽修、住宿青杠至永川間隔35公里

2永川服務(wù)區(qū)永川—郵亭餐飲、超市、加油、加水洗車(南側(cè)暫停)、汽修永川至榮昌間隔31公里 3榮昌服務(wù)區(qū)郵亭—榮昌東餐飲、超市、加油、加水洗車、汽修

4g93成渝環(huán)線高速高灘立交-書房壩大路服務(wù)區(qū)大路-蒲呂餐飲、超市、加油、加水、汽修、住宿、大路至銅梁間隔25公里

5銅梁服務(wù)區(qū)銅梁-少云餐飲、超市、加水、汽修銅梁至潼南間隔40公里

6潼南服務(wù)區(qū)潼南-雙江餐飲、超市、加油、加水、汽修、住宿

7g75蘭海高速北環(huán)交交-興山團(tuán)山堡服務(wù)區(qū)北碚南-g75北碚餐飲、超市、加油團(tuán)山堡至曾家間隔33公里

8g42滬蓉高速牡丹源立交-云陽(yáng)墊江服務(wù)區(qū)橙溪-墊江餐飲、超市、加油、汽修墊江至梁平間隔60公里，墊江至新立間隔46公里

9梁平服務(wù)區(qū)梁平-孫家餐飲、超市、加油、汽修梁平至萬州間隔20公里

10萬州服務(wù)區(qū)天城-小周餐飲、超市、加油、汽修萬州至云陽(yáng)間隔34公里

11云陽(yáng)停車區(qū)小周-云陽(yáng)餐飲、超市云陽(yáng)至奉節(jié)間隔69公里

12奉節(jié)服務(wù)區(qū)紅獅-奉節(jié)超市

13g50滬渝高速東環(huán)立交-冷水復(fù)盛服務(wù)區(qū)復(fù)盛餐飲，超市，加油，汽修，住宿復(fù)盛至墊江間隔95公里，復(fù)盛至新立間隔120公里

14新立服務(wù)區(qū)永豐-新立餐飲、超市、加油、加水洗車、汽修、住宿新立至忠州間隔42公里 15忠州停車區(qū)普樂-磨子餐飲、超市、加油忠州至三店間隔35公里

16三店停車區(qū)石柱-沙子餐飲、超市、加油三店至冷水間隔40公里

17冷水服務(wù)區(qū)河源-冷水餐飲、超市、加油、汽修

18g65包茂高速黑石子立交-草場(chǎng)壩古路服務(wù)區(qū)草坪-王家餐飲、超市、加油、汽修古路至g65渝北間隔12公里，古路至草壩場(chǎng)間隔24公里

19g75藍(lán)海高速南環(huán)立交-崇溪河綦江服務(wù)區(qū)綦江-一品餐飲、超市、加油、汽修綦江至g75巴南間隔29公里

20g65包茂高速南環(huán)立交-洪安界石服務(wù)區(qū)g65巴南-南彭餐飲、超市、加油界石至大觀間隔40公里 21大觀服務(wù)區(qū)大觀-南川餐飲、超市、加油、住宿大觀至水江間隔43公里

22水江服務(wù)區(qū)水江-白馬餐飲、超市、加油、加水水江至武隆間隔50公里

23武隆服務(wù)區(qū)白馬-武隆餐飲、超市、加油、汽修、住宿武隆至彭水間隔30公里

24彭水服務(wù)區(qū)黃草-彭水西餐飲、超市、加油彭水至清平間隔38公里

25清平服務(wù)區(qū)保家-黔江西餐飲、超市、加油清平至黔江間隔46公里

26黔江服務(wù)區(qū)黔江南-濯水餐飲、超市、加油、汽修黔江至阿蓬江間隔26公里

27阿蓬江服務(wù)區(qū)濯水-阿蓬江餐飲、超市、加油阿蓬江至酉陽(yáng)間隔40公里

28酉陽(yáng)服務(wù)區(qū)黑水-桃花源餐飲、超市、加油、汽修酉陽(yáng)至洪安間隔81公里

29洪安服務(wù)區(qū)雅江-洪安餐飲、超市、加油

30g5001繞城高速曾家服務(wù)區(qū)曾家站-金鳳站餐廳、超市、加油、汽修曾家至珞璜間隔54公里，曾家至團(tuán)山堡間隔33公里

31珞璜服務(wù)區(qū)珞璜站-支坪站餐飲、超市、加油、加水、汽修珞璜至迎龍間隔42公里

32迎龍服務(wù)區(qū)惠民-迎龍加油迎龍至龍興間隔21公里

33龍興服務(wù)區(qū)協(xié)睦站-龍興站加油龍興至復(fù)興距離30公里

34復(fù)興服務(wù)區(qū)水土站-空港站加油復(fù)興至團(tuán)山堡距離21公里，復(fù)興至曾家距離50公里

第五篇：省屬高速公路服務(wù)區(qū)

京石高速: 涿州服務(wù)區(qū) 徐水服務(wù)區(qū) 望都服務(wù)區(qū)

石黃高速: 辛集服務(wù)區(qū) 武強(qiáng)服務(wù)區(qū) 獻(xiàn)縣服務(wù)區(qū) 滄州服務(wù)區(qū) 黃驊服務(wù)區(qū) 石太高速: 石家莊北服務(wù)區(qū)井陘服務(wù)區(qū)

青銀高速: 石家莊南服務(wù)區(qū)寧晉服務(wù)區(qū)南宮服務(wù)區(qū)清河服務(wù)區(qū)

京滬高速: 青縣服務(wù)區(qū)滄州服務(wù)區(qū)東光服務(wù)區(qū)吳橋服務(wù)區(qū)

京張高速: 官?gòu)d服務(wù)區(qū)下花園服務(wù)區(qū)

宣大高速: 宣化服務(wù)區(qū)化稍營(yíng)服務(wù)區(qū)陽(yáng)原停車區(qū)

保滄高速: 高陽(yáng)服務(wù)區(qū)河間服務(wù)區(qū)

保津高速: 崔莊服務(wù)區(qū)雄縣服務(wù)區(qū)霸州服務(wù)區(qū)

沿海高速: 撫寧服務(wù)區(qū)昌黎服務(wù)區(qū)樂亭服務(wù)區(qū)唐海服務(wù)區(qū)

廊涿高速: 固安服務(wù)區(qū)廊坊服務(wù)區(qū)

唐津高速: 唐山服務(wù)區(qū)

石安高速: 西兆通服務(wù)區(qū)元氏服務(wù)區(qū)邢臺(tái)服務(wù)區(qū)沙河服務(wù)區(qū)磁縣服務(wù)區(qū) 京哈高速: 香河服務(wù)區(qū)玉田服務(wù)區(qū)灤縣服務(wù)區(qū)盧龍服務(wù)區(qū)北戴河服務(wù)區(qū)山海關(guān)服務(wù)區(qū)

大廣高速: 牛駝服務(wù)區(qū)雙堂停車區(qū)任丘服務(wù)區(qū)西演服務(wù)區(qū)肅寧服務(wù)區(qū)饒陽(yáng)停車區(qū)深州服務(wù)區(qū)衡水服務(wù)區(qū)衡水湖服務(wù)區(qū)冀州服務(wù)區(qū)威縣北服務(wù)區(qū)威縣南服務(wù)區(qū)邱縣服務(wù)區(qū)漳河服務(wù)區(qū) 大名服務(wù)區(qū)

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