第一篇:銀行客戶部經(jīng)理事跡
~年度,x地支行各項業(yè)務快速發(fā)展,取得驕人業(yè)績。至12月31日,一般性存款余額48296萬元,比年初新3934萬元,新增占比達40.48%,列當?shù)厮募覈猩虡I(yè)銀行第一,其中企業(yè)存款余額24127萬元,比年初新增1293萬元,新增占比達105.90%,列當?shù)厮募覈猩虡I(yè)銀行第二;各項貸款余額35441萬元,比年初新增17614萬元;不良貸款(逾期及非應計貸款口徑)余額17萬元,比年初下降了130萬元,不良貸款率0.05%,比年初下降了0.77個百分點;不良貸款(五級分類口徑)余額為14萬元,比年初下降了868萬元,不良貸款率0.04%,比年初下降了4.91個百分點;利潤總額1223萬元;中間業(yè)務務收入90.77萬元,完成年度計劃的100.86%;貸記卡發(fā)卡217張,完成年度計劃的86.8%,列全市前茅;國際業(yè)務結(jié)算量1251萬元,完成年度計劃的169.05%;個人網(wǎng)銀簽約新增1420戶,完成年度計劃的137.2%,個人網(wǎng)銀交易金額4170萬元,完成年度計劃的141.61%;企業(yè)網(wǎng)銀簽約新增21戶,完成年度計劃的55.26%,列全市前茅;企業(yè)網(wǎng)銀交易金額31527萬元,完成年度計劃的25.4%;95533簽約新增1515戶,完成年度計劃的280.56%,列全市第一。以上成績的取得,無不凝聚著他的心血和汗水,他就是x銀行x地縣支行客戶部經(jīng)理xx。
認真學習,進一步提高自身政治業(yè)務素質(zhì)
~年,是x銀行股改年,也是x地支行快速發(fā)展的一年。為了把上級行的方針政策及時傳達貫徹到每個客戶經(jīng)理,他帶頭認真學習黨的xx大、xx屆四中全會、中央經(jīng)濟工作會議、經(jīng)濟金融方針政策和上級行的精神,認真學習業(yè)務知識和操作流程,并及時有效地地落實到客戶部的各項工作之中,使客戶部的各項工作有條不紊地開展。
明確目標,以身作則
~年初,支行及時下發(fā)了《中國x銀行x地縣支行~年績效工資考核辦法》的通知,將目標任務分解落實到每個部門。作為客戶部的負責人,他深感責任重大,連續(xù)數(shù)天輾轉(zhuǎn)反側(cè),睡不好覺。他明白,要全面完成客戶部的各項工作,僅靠他一個人的力量是完全不行的,必須充分調(diào)動和發(fā)揮全體客戶經(jīng)理的工作積極性。為此,他根據(jù)支行考核辦法之精神,在廣泛征求意見的基礎(chǔ)上,連續(xù)多天加班加點,制定了《客戶經(jīng)理績效工資考核辦法》,將目標任務分解到每個客戶經(jīng)理。在工作中,他處處以身作則。
在客戶部真正起到領(lǐng)頭羊的作用。為了抓企業(yè)存存款,他總是出現(xiàn)在營銷的第一線。那里有存款,那里就有他的身影。他不怕碰釘子,只要有百分之一的希望,他就以百分之百的努力去爭齲如~年4月初,當時還在常州財校進行短期學習的他得知人民路國有土地使用權(quán)公開拍賣成功的消息后,一回到x地,就馬不停蹄,及時與中標單位進行聯(lián)系,并與分管行長多次到衢州與中標單位進行溝通洽談。在他的積極努力下,x地五鑫房開公司在我支行注冊驗資開戶,4000多萬元土地出讓金交存我行,現(xiàn)在該公司已成為我支行的資產(chǎn)負債類大戶。象這樣的例子不勝枚舉。一年來,在支行的正確領(lǐng)導下,在他的辛勤努力下,有60多家企業(yè)來我支行開戶結(jié)算,其中精密集團公司基本結(jié)算戶從工行轉(zhuǎn)入我行,并被確認為省級重點客戶,安廈房開公司基本結(jié)算戶從農(nóng)行轉(zhuǎn)x銀行,也被確認為市級重點客戶,全年簽約客戶新增了3戶。在抓好開戶結(jié)算的同時,積極拓展保
證金存款,年末保證金存款余額比年初新增2694萬元,到年末新增企業(yè)存款1293萬元,當?shù)厮男行略稣急冗_105.90%,超額完成市分行下達的27%的任務,從而使我支行的企業(yè)存款在艱難中穩(wěn)步發(fā)展。在資產(chǎn)業(yè)務方面,他認真貫徹執(zhí)行總行的資本預算管理辦法,以經(jīng)濟資本分配系數(shù)高低引導貸款投放取得較好成效。一年來,個人住房貸款、個人理財貸款、個人小額存單質(zhì)押貸款等經(jīng)濟資本分配系數(shù)較低的貸種有了較快的發(fā)展;同時,繼續(xù)貫徹進而有為退而有序的信貸政策,把有效的信貸資源投向簽約客戶和重點客戶,全年向精密集團公司等八家績優(yōu)客戶新增貸款201*7萬元,對不符合國家產(chǎn)業(yè)政策和信貸政策、規(guī)模孝抗風險能力弱、對我行貢獻值小的企業(yè)堅決實施信貸退出,全年共全部退出客戶10家,部分退出客戶2家,累計退出貸款2930多萬元,超額完成了退出客戶計劃。在優(yōu)化客戶結(jié)構(gòu)的同時,進一步優(yōu)化貸款期限結(jié)構(gòu),投放浙江x地水泥有限公司6年期貸款15000萬元,將簽約客戶精密集團公司1500萬元和虎躍公司xx萬元短期流貸調(diào)整為3年中期流貸,使我支行的資產(chǎn)業(yè)務在調(diào)整中大踏步發(fā)展。在加大貸款營銷的同時,時刻不忘風險防范工作,健全完善了每月一次的信貸風險例會制度、貸后檢查制度和ab角審查制度,從源頭上控制貸款風險;對不良貸款戶實施一戶一策,堅持催收和訟訴雙管齊下取得顯著成效,全年共累計回收存量五級分類不良貸款860多萬元,逾期及非應計不良貸款130多萬元,使我支行成為全市不良貸款額和不良貸款率最低的支行之一。戰(zhàn)略性業(yè)務在探索中快速發(fā)展。中間業(yè)務方面,積極拓展業(yè)務品種,加大承兌匯票的簽發(fā)力度,全年累計簽發(fā)銀承2201*萬元;與房改辦密切合作,做好公積金委托貸款工作,全年累計發(fā)放公積金貸款1430萬元;帶頭營銷,積極做好銀華保本基金等8只基金的代理銷售工作,全年共銷售基金415.37萬元,完成計劃列全市前茅;代理保險力度進一步加大,全年完成保險近110萬元,其中個人營銷14萬元,占全行近八分之一;新開辦了財務顧問業(yè)務,年收入達26萬元;全年中間業(yè)務收入達90.77萬元,完成年度計劃的100.86%,創(chuàng)歷史最好水平。國際業(yè)務有了突破性發(fā)展,全年完成國際業(yè)務結(jié)算量1251萬元,完成年度計劃的169.05%;信用卡業(yè)務有了較快的發(fā)展,全年貸記卡發(fā)卡217張,完成年度計劃的86.8%,列全市前茅;電子銀行業(yè)務在探索中快速發(fā)展。跳出x銀行這些開戶企業(yè),在公私聯(lián)動活動期間,他積極與xx行長深入全縣20多家規(guī)模企業(yè)調(diào)研,與企業(yè)進行真心溝通,深受企業(yè)好評。一時間,這些企業(yè)紛紛來x銀行開戶,辦理網(wǎng)銀b2b簽約,還為企業(yè)負責人辦理了貸記卡(汽車卡)。這一有力的舉措,為我支行電子銀行業(yè)務任務的完成奠定了扎實的基矗到年末,我支行電子銀行業(yè)務都較好地完成了任務,多數(shù)指標列全市首位。
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p;建章立制,加強管理,客戶經(jīng)理隊伍素質(zhì)明顯提高
~年,是x銀行改革之年,也是客戶部人員變動最大的一年。在人事與約束機制改革之中,有5名客戶經(jīng)理買斷工齡,有1名調(diào)離崗位。面對新手多、業(yè)務不熟悉、任務繁重等實際,他從抓制度建設(shè)入手,建立了每日晨會制度和每周一晚上政治業(yè)務學習制度,并常抓不懈,持之以恒。要求客戶經(jīng)理做到的,他帶頭做到;要求客戶經(jīng)理不做的,他首先不做。處處以身作則,受到了全體客戶經(jīng)理的好評。在他的帶領(lǐng)下,客戶部的面貌煥然一新,客戶經(jīng)理政治業(yè)務素質(zhì)有了明顯提高,斗志高昂,變要我干為我要干的良好工作氛圍已經(jīng)形成,出現(xiàn)了“行興我榮、行衰我恥”、人人關(guān)心x銀行業(yè)務發(fā)展的良好局面。
~年,在他的帶領(lǐng)下,客戶部取得了一點成績。但他深知,成績只能代表過去。沒有最好,只有更好!甑溺娐曇呀(jīng)敲響,各項目標任務已經(jīng)明確。他將和他的同事們,齊心協(xié)力,團結(jié)拼搏,敢為人先,為全面完成開門紅和全年的各項目標任務而努力奮斗。
第二篇:銀行客戶部經(jīng)理述職報告
關(guān)于***同志201*年度述職報告
支行辦公室:201*年,在支行領(lǐng)導和同志們的幫助和指導下,本人能夠認真貫徹支行黨委工作部署,堅持“增存就是增效”經(jīng)營理念,把組織存款、壓降不良貸款放作為中心工作,發(fā)揮自己在本職崗位上應有的作用,和同事們一道較好地完成了支行下達的工作任務,直接創(chuàng)造了近2900萬元的經(jīng)
營收入,為全行扭虧為盈做出了貢獻,F(xiàn)將201*年度工作述職如下:
一、思想作風建設(shè)情況
(一)思想上能從嚴從高要求自己,自覺加強政策理論和管理知識的學習,努力提高政治理論水平和管理能力。一年來,我能認真學習“三個代表”重要思想和重新修訂的《中國共產(chǎn)黨黨章》,學習黨的路線、方針、政策和法規(guī),特別是堅持學習十六大報告精神和“三個代表”重要思想,參加整肅行風行紀活動,思想認識有了較大提高,充實了理論知識、開闊了工作思路,豐富了領(lǐng)導經(jīng)驗,對我們農(nóng)行改革的前景更加充滿了信心。
(二)學習上能不斷充實自己,自覺加強基礎(chǔ)理論和業(yè)務知識的學習,努力提高業(yè)務水平和操作能力。為更好地為**行奉獻自己的聰明才智,自入行以來,我刻苦學習,掌握了較為全面的理論知識和專業(yè)知識。尤其是7月份組織安排我主持客戶部工作后,為盡快適應新的崗位,進入角色,我不斷完善自身,提高業(yè)務水平,擴大知識面。一是不管工作有多忙,堅持反復學習《信貸經(jīng)營管理必讀》、《商業(yè)銀行公司業(yè)務實務》等業(yè)務書籍,認真閱讀金融法規(guī)、業(yè)務管理制度和業(yè)務操作辦法,以提高自己的業(yè)務知識和業(yè)務能力。二是參加總行組織的橡膠倉單質(zhì)押貸款調(diào)研活動,并參與了《中國農(nóng)業(yè)銀行天然橡膠標準倉單質(zhì)押貸款管理辦法》等制度的起草工作。三是親宰櫓型弦、外婚槳识、保镎业务培训班,与全行詰vひ黃鷓、探讨业务,共同发展。蚧年来,通过准s旱吶γ救說囊滴袼膠凸ぷ髂芰τ辛私徊降奶岣摺?br>(三)作風上能嚴格要求自己,不斷增強法制觀念,按章辦事,廉潔自律。我主持客戶部工作后,作為一個部門的帶頭人,我以優(yōu)秀共產(chǎn)黨員、客戶經(jīng)理的標準嚴格要求自己,工作走在前頭,講求奉獻,廉潔奉公。對情況復雜,政策性、敏感性強的問題,我能夠加強請示匯報,未出現(xiàn)越權(quán)行事的情況;針對客戶部門的工作特點,能切實按要求對部門員工進行依法辦事、廉潔自律的教育,堅持經(jīng)常性的制度學習,平時注意加強部門管理,加強內(nèi)控管理和信貸檔案管理;能夠嚴格執(zhí)行客戶經(jīng)理制度,檢查和督促各項規(guī)章制度的落實、執(zhí)行情況。如本人利用在部隊積累的管理經(jīng)驗,針對客戶部門存在的問題,從提高思想認識、抓制度落實入手,大膽管理,狠抓部門管理,建立了例會(學習)、《客戶經(jīng)理日志》等制度,使客戶部門的面貌煥然一新,較好地完成了上級領(lǐng)導下達的每一項工作任務,這充分證明我們客戶經(jīng)理是一支有戰(zhàn)斗力的隊伍。
二、履行職責情況
在職業(yè)活動中,我把服務基層、服務客戶放在首位,有了這種心境,與網(wǎng)點、客戶交流就能處于一種和諧的狀態(tài),許多事情便迎刃而解。大家都知道,我們客戶部與機關(guān)保障部門相比,多了經(jīng)營的職能,與營業(yè)網(wǎng)點相比,多了管理的職能,我們既要管理、又要經(jīng)營,上對省行所有的業(yè)務部門,下對所有網(wǎng)點,外對重點客戶,對于僅有7名客戶經(jīng)理,要管理近30億存款、5.5億貸款的客戶部門來說,我們的任務是相當繁重的、責任也是相當大的。201*年,我和同事們一道主要做了以下三方面工作:
(一)以大戶目標管理為核心,抓好存款組織工作,全年存款凈增50580萬元,創(chuàng)歷年最大增幅。針對我行存款連年大幅增長,201*年面臨的困難和問題更多、更為嚴峻的形勢。我和同事們牢固樹立“存款就是增效”的經(jīng)營理念,一是認真做好201*年度工作計劃和考核方案,主筆撰寫了《**支行績效考核管理辦法》、《**支行業(yè)務經(jīng)營綜合考核辦法》等7個辦法;二是積極落實《**支行目標大戶管理方案》,定期或不定期走訪**、***、****等100多個目標大戶,積極為客戶解決遇到的困難和問題;三是積極拓展市場,全力以赴做好****、****、****、****、****的公關(guān),發(fā)展了**醫(yī)療基金、**有限公司等一批有發(fā)展?jié)摿Φ目蛻。四是認真抓好201*年****競賽活動,在全省11項考核指標中,我行有6項指標名列前三名。五是抓好“****”管理,在201*年度全省“****”考核驗收中,我行有9個網(wǎng)點被評為“三星級”以上網(wǎng)點;同時,認真處理客戶抱怨,降低了客戶的投訴率,維護了我行的社會形象。
(二)以清收壓降不良貸款為重點,抓好信貸資產(chǎn)的管理,不良貸款占比較年初下降了8個百分點。我主持客戶部工作后,針對由于歷史原因,我行不良信貸資產(chǎn)居高不下的現(xiàn)象,一是定期或不定期組織部門客戶經(jīng)理研究和分析管理信貸企業(yè)的情況,對信貸客戶進行分類排隊。二是深入****、****、****等信貸企業(yè),了解生產(chǎn)、
第三篇:銀行客戶部經(jīng)理述職報告
支行辦公室:
201*年,在支行和同志們的幫助和指導下,本人能夠認真貫徹支行黨委工作部署,堅持“增存就是增效”經(jīng)營理念,把組織存款、壓降不良貸款放作為中心工作,發(fā)揮自己在本職崗位上應有的作用,和同事們一道較好地完成了支行下達的工作任務,直接創(chuàng)造了近2900萬元的經(jīng)營收入,為全行扭虧為盈做出了貢獻。現(xiàn)將201*年度工作如下:
一、思想作風建設(shè)情況
(一)思想上能從嚴從高要求自己,自覺加強政策理論和管理知識的學習,努力提高政治理論水平和管理能力。一年來,我能認真學習“三個代表”重要思想和重新修訂的《中國共產(chǎn)黨黨章》,學習黨的路線、方針、政策和法規(guī),特別是堅持學習十六大精神和“三個代表”重要思想,參加整肅行風行紀活動,思想認識有了較大提高,充實了理論知識、開闊了工作思路,豐富了經(jīng)驗,對我們農(nóng)行改革的前景更加充滿了信心。
(二)學習上能不斷充實自己,自覺加強基礎(chǔ)理論和業(yè)務知識的學習,努力提高業(yè)務水平和操作能力。為更好地為**行奉獻自己的聰明才智,自入行以來,我刻苦學習,掌握了較為全面的理論知識和專業(yè)知識。尤其是7月份組織安排我主持客戶部工作后,為盡快適應新的崗位,進入角色,我不斷完善自身,提高業(yè)務水平,擴大知識面。一是不管工作有多忙,堅持反復學習《信貸經(jīng)營管理必讀》、《商業(yè)銀行公司業(yè)務實務》等業(yè)務書籍,認真閱讀金融法規(guī)、業(yè)務管理制度和業(yè)務操作辦法,以提高自己的業(yè)務知識和業(yè)務能力。二是參加總行組織的橡膠倉單質(zhì)押貸款調(diào)研活動,并參與了《中國農(nóng)業(yè)銀行天然橡膠標準倉單質(zhì)押貸款管理辦法》等制度的起草工作。三是親自組織支行網(wǎng)上銀行、外匯知識、保險業(yè)務培訓班,與全行員工一起學習、探討業(yè)務,共同發(fā)展。一年來,通過自己的努力,本人的業(yè)務水平和工作能力有了進一步的提高。
(三)作風上能嚴格要求自己,不斷增強法制觀念,按章辦事,廉潔自律。我主持客戶部工作后,作為一個部門的帶頭人,我以優(yōu)秀共產(chǎn)黨員、客戶經(jīng)理的標準嚴格要求自己,工作走在前頭,講求奉獻,廉潔奉公。對情況復雜,政策性、敏感性強的問題,我能夠加強請示匯報,未出現(xiàn)越權(quán)行事的情況;針對客戶部門的工作特點,能切實按要求對部門員工進行依法辦事、廉潔自律的教育,堅持經(jīng)常性的制度學習,平時注意加強部門管理,加強內(nèi)控管理和信貸檔案管理;能夠嚴格執(zhí)行客戶經(jīng)理制度,檢查和督促各項規(guī)章制度的落實、執(zhí)行情況。如本人利用在部隊積累的管理經(jīng)驗,針對客戶部門存在的問題,從提高思想認識、抓制度落實入手,大膽管理,狠抓部門管理,建立了例會(學習)、《客戶經(jīng)理日志》等制度,使客戶部門的面貌煥然一新,較好地完成了上級領(lǐng)導下達的每一項工作任務,這充分證明我們客戶經(jīng)理是一支有戰(zhàn)斗力的隊伍。
二、履行職責情況
在職業(yè)活動中,我把服務基層、服務客戶放在首位,有了這種心境,與網(wǎng)點、客戶交流就能處于一種和諧的狀態(tài),許多事情便迎刃而解。大家都知道,我們客戶部與機關(guān)保障部門相比,多了經(jīng)營的職能,與營業(yè)網(wǎng)點相比,多了管理的職能,我們既要管理、又要經(jīng)營,上對省行所有的業(yè)務部門,下對所有網(wǎng)點,外對重點客戶,對于僅有7名客戶經(jīng)理,要管理近30億存款、5.5億貸款的客戶部門來說,我們的任務是相當繁重的、責任也是相當大的。201*年,我和同事們一道主要做了以下三方面工作:
(二)以清收壓降不良貸款為重點,抓好信貸資產(chǎn)的管理,不良貸款占比較年初下降了8個百分點。我主持客戶部工作后,針對由于歷史原因,我行不良信貸資產(chǎn)居高不下的現(xiàn)象,一是定期或不定期組織部門客戶經(jīng)理研究和分析管理信貸企業(yè)的情況,對信貸客戶進行分類排隊。二是深入****、****、****等信貸企業(yè),了解生產(chǎn)、經(jīng)營、產(chǎn)品銷售和信貸資金使用情況。三是親自撰寫《關(guān)于**支行不良貸款情況的》,并制訂了《**支行信貸客戶不良貸款處置方案》。四是按照支行貸審會決議,新發(fā)放貸款9927萬元,辦理借新還舊貸款6117萬元,展期貸款8645萬元。五是積極落實****、****等客戶不良貸款清收,收回不良貸款1944萬元。六是累計收回貸款15405萬元,累計收回貸款利息2900萬元,占全行收入的54%。
(三)以網(wǎng)上銀行為突破口,以代理業(yè)務為重點,積極推動全行中間業(yè)務的發(fā)展。一是以網(wǎng)上銀行為突破口,為期貨公司、橡膠企業(yè)安裝網(wǎng)上銀行,同時做好****、***企業(yè)銀行的維護,促進了我行電子銀行業(yè)務的發(fā)展,全年我行電子銀行業(yè)務結(jié)算量達267億元;發(fā)展網(wǎng)上銀行客戶128個,結(jié)算量達64.3億元,占全省結(jié)算量的90%。二是積極推動保險、基金、國債、匯利豐等金融產(chǎn)品的營銷,全年本人銷售基金170多萬元。
三、存在的問題和今后努力的方向
本人經(jīng)過回顧,認為自己一年來的工作是稱職的,但仍然存在以下不足:工作經(jīng)驗有待豐富,工作系統(tǒng)性不夠強;今后本人將一步加強學習,虛心求教,克服不足,將工作做得更好。
(一)放下思想包袱,扎扎實實做好本職工作,當一名合格的客戶部經(jīng)理。作為客戶部負責人,不同于其他保障部門和營業(yè)網(wǎng)點,承擔管理和經(jīng)營的雙重職能,工作擔子是很重的,需要具備把握宏觀全局、處理微觀事物的能力,今后本人一定會放下思想包袱,放開手腳,積極主動協(xié)助主管行長抓好工作,當好助手,按照“三個規(guī)范”要求管理業(yè)務,發(fā)展業(yè)務。
(二)刻苦學習,努力提高業(yè)務素質(zhì)和管理能力,為全行業(yè)務發(fā)展貢獻聰明才智。今后,我要進一步加強學習,努力提高業(yè)務水平和管理能力,要經(jīng)常深入網(wǎng)點,走訪客戶,抓好大戶目標管理,做好客戶維護,加大產(chǎn)品營銷力度,積極拓展優(yōu)良客戶,抓好不良貸款清收,切實提高我行信貸資產(chǎn)質(zhì)量,提高我行的綜合實力。
(三)嚴格要求,廉潔自律,做一名優(yōu)秀共產(chǎn)黨員和客戶經(jīng)理。目前全黨正在常深入開展“保先教育”,作為信貸業(yè)務的負責人,我一定要保持清醒頭腦,以共產(chǎn)黨員的標準嚴格要求自己,廉潔自律,絕不干有損于國家集體和人民的事情,清清白白做人,堂堂正正辦事,繼續(xù)保持一名優(yōu)秀共產(chǎn)黨員和客戶經(jīng)理的本色。
妥否,請審閱!
二οο五年一月十五日
第四篇:銀行客戶部經(jīng)理述職報告
關(guān)于***同志201*年度述職報告
支行辦公室:
201*年,在支行領(lǐng)導和同志們的幫助和指導下,本人能夠認真貫徹支行黨委工作部署,堅持“增存就是增效”經(jīng)營理念,把組織存款、壓降不良貸款放作為中心工作,發(fā)揮自己在本職崗位上應有的作用,和同事們一道較好地完成了支行下達的工作任務,直接創(chuàng)造了近2900萬元的經(jīng)營收入,為全行扭虧為盈做出了貢獻,F(xiàn)將201*年度工作述職如下:
一、思想作風建設(shè)情況
(一)思想上能從嚴從高要求自己,自覺加強政策理論和管理知識的學習,努力提高政治理論水平和管理能力。一年來,我能認真學習“三個代表”重要思想和重新修訂的《中國共產(chǎn)黨黨章》,學習黨的路線、方針、政策和法規(guī),特別是堅持學習十六大報告精神和“三個代表”重要思想,參加整肅行風行紀活動,思想認識有了較大提高,充實了理論知識、開闊了工作思路,豐富了領(lǐng)導經(jīng)驗,對我們農(nóng)行改革的前景更加充滿了信心。
(二)學習上能不斷充實自己,自覺加強基礎(chǔ)理論和業(yè)務知識的學習,努力提高業(yè)務水平和操作能力。為更好地為**行奉獻自己的聰明才智,自入行以來,我刻苦學習,掌握了較為全面的理論知識和專業(yè)知識。尤其是7月份組織安排我主持客戶部工作后,為盡快適應新的崗位,進入角色,我不斷完善自身,提高業(yè)務水平,擴大知識面。一是不管工作有多忙,堅持反復學習《信貸經(jīng)營管理必讀》、《商業(yè)銀行公司業(yè)務實務》等業(yè)務書籍,認真閱讀金融法規(guī)、業(yè)務管理制度和業(yè)務操作辦法,以提高自己的業(yè)務知識和業(yè)務能力。二是參加總行組織的橡膠倉單質(zhì)押貸款調(diào)研活動,并參與了《中國農(nóng)業(yè)銀行天然橡膠標準倉單質(zhì)押貸款管理辦法》等制度的起草工作。三是親自組織支行網(wǎng)上銀行、外匯知識、保險業(yè)務培訓班,與全行員工一起學習、探討業(yè)務,共同發(fā)展。一年來,通過自己的努力,本人的業(yè)務水平和工作能力有了進一步的提高。
(三)作風上能嚴格要求自己,不斷增強法制觀念,按章辦事,廉潔自律。我主持客戶部工作后,作為一個部門的帶頭人,我以優(yōu)秀共產(chǎn)黨員、客戶經(jīng)理的標準嚴格要求自己,工作走在前頭,講求奉獻,廉潔奉公。對情況復雜,政策性、敏感性強的問題,我能夠加強請示匯報,未出現(xiàn)越權(quán)行事的情況;針對客戶部門的工作特點,能切實按要求對部門員工進行依法辦事、廉潔自律的教育,堅持經(jīng)常性的制度學習,平時注意加強部門管理,加強內(nèi)控管理和信貸檔案管理;能夠嚴格執(zhí)行客戶經(jīng)理制度,檢查和督促各項規(guī)章制度的落實、執(zhí)行情況。如本人利用在部隊積累的管理經(jīng)驗,針對客戶部門存在的問題,從提高思想認識、抓制度落實入手,大膽管理,狠抓部門管理,建立了例會(學習)、《客戶經(jīng)理日志》等制度,使客戶部門的面貌煥然一新,較好地完成了上級領(lǐng)導下達的每一項工作任務,這充分證明我們客戶經(jīng)理是一支有戰(zhàn)斗力的隊伍。
二、履行職責情況
在職業(yè)活動中,我把服務基層、服務客戶放在首位,有了這種心境,與網(wǎng)點、客戶交流就能處于一種和諧的狀態(tài),許多事情便迎刃而解。大家都知道,我們客戶部與機關(guān)保障部門相比,多了經(jīng)營的職能,與營業(yè)網(wǎng)點相比,多了管理的職能,我們既要管理、又要經(jīng)營,上對省行所有的業(yè)務部門,下對所有網(wǎng)點,外對重點客戶,對于僅有7名客戶經(jīng)理,要管理近30億存款、5.5億貸款的客戶部門來說,我們的任務是相當繁重的、責任也是相當大的。201*年,我和同事們一道主要做了以下三方面工作:
(一)以大戶目標管理為核心,抓好存款組織工作,全年存款凈增50580萬元,創(chuàng)歷年最大增幅。針對我行存款連年大幅增長,201*年面臨的困難和問題更多、更為嚴峻的形勢。我和同事們牢固樹立“存款就是增效”的經(jīng)營理念,一是認真做好201*年度工作計劃和考核方案,主筆撰寫了《**支行績效考核管理辦法》、《**支行業(yè)務經(jīng)營綜合考核辦法》等7個辦法;二是積極落實《**支行目標大戶管理方案》,定期或不定期走訪**、***、****等100多個目標大戶,積極為客戶解決遇到的困難和問題;三是積極拓展市場,全力以赴做好****、****、****、****、****的公關(guān),發(fā)展了**醫(yī)療基金、**有限公司等一批有發(fā)展?jié)摿Φ目蛻簟K氖钦J真抓好201*年****競賽活動,在全省11項考核指標中,我行有6項指標名列前三名。五是抓好“****”管理,在201*年度全省“****”考核驗收中,我行有9個網(wǎng)點被評為“三星級”以上網(wǎng)點;同時,認真處理客戶抱怨,降低了客戶的投訴率,維護了我行的社會形象。
(二)以清收壓降不良貸款為重點,抓好信貸資產(chǎn)的管理,不良貸款占比較年初下降了8個百分點。我主持客戶部工作后,針對由于歷史原因,我行不良信貸資產(chǎn)居高不下的現(xiàn)象,一是定期或不定期組織部門客戶經(jīng)理研究和分析管理信貸企業(yè)的情況,對信貸客戶進行分類排隊。二是深入****、****、****等信貸企業(yè),了解生產(chǎn)、經(jīng)營、產(chǎn)品銷售和信貸資金使用情況。三是親自撰寫《關(guān)于**支行不良貸款情況的報告》,并制訂了《**支行信貸客戶不良貸款處置方案》。四是按照支行貸審會決議,新發(fā)放貸款9927萬元,辦理借新還舊貸款6117萬元,展期貸款8645萬元。五是積極落實****、****等客戶不良貸款清收計劃,收回不良貸款1944萬元。六是累計收回貸款15405萬元,累計收回貸款利息2900萬元,占全行收入的54%。
(三)以網(wǎng)上銀行為突破口,以代理業(yè)務為重點,積極推動全行中間業(yè)務的發(fā)展。一是以網(wǎng)上銀行為突破口,為期貨公司、橡膠企業(yè)安裝網(wǎng)上銀行,同時做好****、***企業(yè)銀行的維護,促進了我行電子銀行業(yè)務的發(fā)展,全年我行電子銀行業(yè)務結(jié)算量達267億元;發(fā)展網(wǎng)上銀行客戶128個,結(jié)算量達64.3億元,占全省結(jié)算量的90%。二是積極推動保險、基金、國債、匯利豐等金融產(chǎn)品的營銷,全年本人銷售基金170多萬元。
三、存在的問題和今后努力的方向
本人經(jīng)過總結(jié)回顧,認為自己一年來的工作是稱職的,但仍然存在以下不足:工作經(jīng)驗有待豐富,工作系統(tǒng)性不夠強;今后本人將一步加強學習,虛心求教,克服不足,將工作做得更好。
(一)放下思想包袱,扎扎實實做好本職工作,當一名合格的客戶部經(jīng)理。作為客戶部負責人,不同于其他保障部門和營業(yè)網(wǎng)點,承擔管理和經(jīng)營的雙重職能,工作擔子是很重的,需要具備把握宏觀全局、處理微觀事物的能力,今后本人一定會放下思想包袱,放開手腳,積極主動協(xié)助主管行長抓好工作,當好助手,按照“三個規(guī)范”要求管理業(yè)務,發(fā)展業(yè)務。
(二)刻苦學習,努力提高業(yè)務素質(zhì)和管理能力,為全行業(yè)務發(fā)展貢獻聰明才智。今后,我要進一步加強學習,努力提高業(yè)務水平和管理能力,要經(jīng)常深入網(wǎng)點,走訪客戶,抓好大戶目標管理,做好客戶維護,加大產(chǎn)品營銷力度,積極拓展優(yōu)良客戶,抓好不良貸款清收,切實提高我行信貸資產(chǎn)質(zhì)量,提高我行的綜合實力。
(三)嚴格要求,廉潔自律,做一名優(yōu)秀共產(chǎn)黨員和客戶經(jīng)理。目前全黨正在常深入開展“保先教育”,作為信貸業(yè)務的負責人,我一定要保持清醒頭腦,以共產(chǎn)黨員的標準嚴格要求自己,廉潔自律,絕不干有損于國家集體和人民的事情,清清白白做人,堂堂正正辦事,繼續(xù)保持一名優(yōu)秀共產(chǎn)黨員和客戶經(jīng)理的本色。
妥否,請審閱!
第五篇:電信公司客戶部經(jīng)理個人先進事跡
尊敬的各位領(lǐng)導,同志們:
我叫向東,是江西電信九江分公司一名普通的共產(chǎn)黨員。十多年來,我做了一名共產(chǎn)黨員應做的工作,但黨和人民給了我很多的榮譽。今天,有機會向大家匯報工作,充分體現(xiàn)了黨組織對一線員工的關(guān)心,對基層黨員的關(guān)愛!說句實在話,我沒有做出多大的貢獻,也不懂得許多深奧的道理,但無論什么時候,我都沒有
忘記自己是一名光榮的共產(chǎn)黨員。
我深深地懂得,作為一名共產(chǎn)黨員,就要心系群眾,把人民的利益作為一切工作的根本出發(fā)點,以自己的實際行動去向世人證明共產(chǎn)黨員的先進性;仡欉@些年的工作經(jīng)歷,我體會最深的有三句話:關(guān)鍵時候看本色,細微之處顯價值,挑戰(zhàn)面前樹形象。
在這里,先說說我的第一個體會越是關(guān)鍵的時候,越能看出共產(chǎn)黨員的本色。
大家一定不會忘記“九八”抗洪的那段日子,而九江市又是整個長江沿線抗洪的重中之重。在那些難忘的日日夜夜,我和機線班的同事們,不分晝夜,不分工作時間和休息時間,來回穿梭于機房和大堤之間,保證了300多部防汛電話的暢通無阻。
那年8月7號,九江長江大堤出現(xiàn)決口,整個九江城區(qū)都處在洪水的威脅之下。從早上起,我和同事們就一直堅守在保證通信暢通的第一線,沒有挨過一下凳子,一直忙到晚上十一點多。在匆匆啃過幾個冷饅頭,通過測試又發(fā)現(xiàn)市水文站值班電話不通。水文站地勢低洼,被大片的內(nèi)澇積水圍住,黑乎乎的不知是深是淺。我們用汽車輪胎做了個筏子,卻笨拙得派不上用場,只好試探著往前趟。路邊的舊廁所因為內(nèi)澇嚴重,糞便漂得到處都是,泡過污水的腳癢得讓人難受。進了水文站,值班的同志抱住我們,激動地說:“正準備派人去通知你們,沒想到你們現(xiàn)在就趕來了,如果洪水再往上漲,水情又報不出去,情況就危險了”。第二天,晚上一點多鐘,我和同事裝完幾部防汛電話回來,剛躺下沒多久,又接到通知,駐東林賓館的防洪部隊通信專線出了故障,我看看時間太晚,不忍心再打擾同事,就準備獨自一人趕往現(xiàn)場,妻子不放心,她知道東林賓館在郊區(qū),離城里有六、七里路,堅持要跟我一塊去,就這樣我們把剛滿三歲的女兒留在家中,兩人騎著一輛自行車趕往東林賓館。我一會兒查線,一會兒爬桿,妻子則打著手電為我照明,一直忙到凌晨3點多。等我們回到家里,半夜醒來見不著父母的女兒,嗓子都哭啞了!后來抗洪搶險取得全面勝利,江澤民同志在視察九江時說,九江的抗洪搶險創(chuàng)造了人間奇跡!這輝煌的業(yè)績背后,除了有無數(shù)抗洪官兵和人民群眾的熱血汗水之外,也有我們電信員工的一份辛勞!
電信行業(yè),一根銀線連著千家萬戶,作為關(guān)系國計民生的基礎(chǔ)行業(yè),如果服務不好,老百姓不但會罵你,而且還會產(chǎn)生其它的怨言,構(gòu)建和諧社會,是我們義不容辭的職業(yè)準則。
一天中午,我接到一個電話,說市區(qū)長虹大道黨校的一家用戶電話不通,急著等人來修。當時正好是“三伏天”,整個城市像裹在一個巨大的火爐中,熱得讓人難以忍受。我毫不猶豫地拿起工具包,頂著逼人的熱浪趕到用戶家中。用戶的電話線很長,我用浸了冷水的毛巾包在頭上,順著線路一根一根電桿地往上爬,汗水把我全身濕透了。打著傘跟在一旁的用戶有些過意不去,勸我說“小師傅,算了吧,天氣太熱,晚點再來吧!闭f句心里話,碰上這種特殊的情況,我暫時休息一下,用戶也是可以理解的。但我沒有退縮,將心比心地想一想,天氣熱,用戶不是更需要電話聯(lián)絡(luò)嗎?我們常常說為人民服務,到了這種時候,就應該把群眾的需要放在第一位。我咬著牙,翻過圍墻、爬過小山、繞過立交橋,一路查過去,臉被曬得通紅,身上多處被毛刺劃傷。功夫不負有心人,一個多小時后,我終于找到障礙點,把電話修好了。用戶拉著我的手,發(fā)自內(nèi)心的說,“如果不是親眼看到,我真不敢相信。謝謝你啊,小師傅”。
服務連著民心,小事關(guān)系大局。一部普通的電話,一些看起來并不引人注意的小小故障,如果得不到及時維修,還會產(chǎn)生很大的影響。有一年夏天,九江舉辦國際摩托艇邀請賽。開幕前夕,正好碰上大雨,組委會辦公室的電話突然壞了。大賽組委會的同志非常著急,擔心因通信聯(lián)系中斷而耽誤賽事安排,影響九江的對外形象。接到電話搶修通知的時候,外邊狂風大作,電閃雷鳴。在這種情況下上桿作業(yè),不要說辛苦程度,連人身安全也沒有基本保障。但故障就是命令,雷聲就是號聲,我二話沒說,立即拿起工具沖進雨里。老天爺似乎想特意考驗我,雨不但沒有半點停歇的意思,反而越下越大。當我爬上電桿,衣服早已濕透,豆大的雨點卻是越下越大,眼睛沒法睜開,雨水不斷滲入眼皮,又漲又澀。我強忍著,瞇著眼睛,摸索著查找故障。經(jīng)過一個多小時的搶修,電話終于通了。當我疲憊不堪的從電桿上爬下來的時候,體委的同志緊緊地拉著我的手,不停的感謝著,直說我?guī)土舜竺Γ蝗,整個大賽就會受到影響。
機線員的工作既苦又臟還累,有人曾
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