第一篇：服務(wù)明星事跡材料

服務(wù)明星事跡材料

xx 男 漢族 山東xx人 x年x月x日生人,黨員.現(xiàn)任xx車隊(duì)廣州一組列車員職務(wù)。該同志自參加鐵路工作以來，工作中認(rèn)真負(fù)責(zé)、積極主動，是班組中的生產(chǎn)骨干。生活上團(tuán)結(jié)同志，顧全大局、愛護(hù)集體榮譽(yù)，在班組中有著較高的威信。曾被評為段先進(jìn)工作者榮譽(yù)稱號，在“服務(wù)旅客創(chuàng)先爭優(yōu)”活動中，xx同志多次評為“紅旗車廂”，是班組中的服務(wù)明星�，F(xiàn)將xx同志事跡材料匯報如下：

xx同志擔(dān)任軟臥車廂乘務(wù)員，眾所周知，軟臥車廂的旅客綜合素質(zhì)較高，對服務(wù)的要求，車廂內(nèi)的衛(wèi)生環(huán)境要求較高。xx同志在工作中一絲不茍、認(rèn)真細(xì)致，用優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏得旅客們的好評。

廣州線路由于線路長、沿途施工路段多，造成列車經(jīng)常性(請繼續(xù) 關(guān)注公文素材庫WWwww.taixiivf.com)的晚點(diǎn)。有一次，由xx一組值乘的t180次列車由于線路停電晚點(diǎn)三個小時。xx同志所在的軟臥車廂有四位旅客情緒十分激動。經(jīng)詢問得知，這四位旅客是從廣州到山東青島參加親人婚禮的，已經(jīng)購買了當(dāng)天晚上濟(jì)南至青島的高鐵車票。由于t180次列車晚點(diǎn)導(dǎo)致他們無法趕上去青島的高鐵，更有可能影響他們第二天參加親人的婚禮。xx同志一路上對他們細(xì)心解釋、周到服務(wù)，用一聲聲的問候；一次次的供水；一回回的清掃感動了這四位旅客。他通過查閱列車時刻表發(fā)現(xiàn)在0：52分有一趟去青島的火車，這是最早一趟去青島的火車了。這四位旅客非常高興，拉著xx的手說：“我們知道列車晚點(diǎn)不是你們列車員能左右的了的，我們不分清原因就對你發(fā)脾氣是我們的不對，你的態(tài)度很好，讓我們非常感動，謝謝你這一路對我們的幫助和照顧�！钡竭_(dá)濟(jì)南車站后，xx同志又把他們送到候車室，而他回到家時已經(jīng)凌晨四點(diǎn)多鐘了。

xx同志就是通過這一件件的小事，詮釋著：“以服務(wù)為宗旨待旅客如親人”的服務(wù)理念，用自己的一言一行，讓旅客們的旅途生活感到舒心、愉快。

第二篇：春運(yùn)服務(wù)明星事跡材料

春運(yùn)服務(wù)明星事跡材料

**客運(yùn)段列車長王聰同志，參加工作以來，他熱情誠摯的客運(yùn)服務(wù)、較強(qiáng)的業(yè)務(wù)技能和出色的工作成績得到了段領(lǐng)導(dǎo)和旅客的一致好評，。在今年春運(yùn)旅客服務(wù)方面做出了積極的貢獻(xiàn)。

今年1月28日，**客運(yùn)段動車隊(duì)列車長王聰在值乘d52次處理一起違章時做到了"打不還手、罵不還口"。

這天，列車長王聰在值乘d52次至**西站時接到乘務(wù)員報告一等座有兩人越席乘車，列車長王聰在接到報告后立即趕到現(xiàn)場并亮明身份對兩名越席人員進(jìn)行解釋和勸阻，遭到其中一人辱罵、威脅、推搡和毆打，直到其他旅客看不慣上前制止。到**西站時又被其推到在站臺上，而后被聞訊趕到的乘警與乘務(wù)員攙扶到列車上。當(dāng)乘警尋找旅客為此事證明時，周圍的旅客紛紛主動證明，并稱贊列車長是好樣的！王聰在被毆打及謾罵的過程中，始終"打不還手、罵不還口"，他的行為維護(hù)了鐵路職工的形象。

由于春運(yùn)期間，工作比較緊張，還在病床上的王聰同志帶傷提前回到了崗位上。

王聰表示，作為一名黨員"打不還手、罵不還口"是在工作中應(yīng)具備的基本素質(zhì)，作為一名列車長"打不還手、罵不還口"是當(dāng)前工作環(huán)境下必須要做到的，在擔(dān)當(dāng)乘務(wù)工作中與旅客發(fā)生矛盾那是在所難免的，作為服務(wù)者應(yīng)該做大最大限度的容忍和克制，不管誰對誰錯，與之對罵會嚴(yán)重?fù)p毀列車的形象，同樣也會損毀鐵路在旅客心中的形象。但是在合理服務(wù)旅客的前提下，旅客仍舊不服從管理，我們就應(yīng)該從自身找原因，及時反省自身的所作所為，并積極改正自身的缺點(diǎn)和不足，做到自我反省。

王聰同志用自己的實(shí)際行動體現(xiàn)了他愛崗敬業(yè)的奉獻(xiàn)精神，用自己的一言一行讓旅客改變了以往對"鐵老大"的看法，展現(xiàn)了鐵路人的新面貌。

第三篇：優(yōu)秀服務(wù)明星事跡材料

優(yōu)秀服務(wù)明星事跡材料

羅小劍，女， 201*年進(jìn)入移動公司參加工作，成為一名營業(yè)員。由于業(yè)務(wù)突出，201*年初被公司任命為營業(yè)廳值班經(jīng)理。她始終把“客戶滿意就是我最大的快樂”這一諾言作為追求目標(biāo)，六年如一日，愛崗敬業(yè)，真誠服務(wù)，不斷創(chuàng)新，無私奉獻(xiàn)，成了客戶心目中移動“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”的代名詞。她像一位光的使者，把融入微笑、溫暖的優(yōu)質(zhì)服務(wù)帶給每一位有需要的客戶，為移動的事業(yè)默默工作，奉獻(xiàn)青春。

“三心”到家提升滿意度

營業(yè)窗口是企業(yè)一面的明鏡，更是聯(lián)系客戶的橋梁和紐帶，要做好前臺服務(wù)工作，必須建立真心真意服務(wù)用戶的心態(tài)，主動、細(xì)心地了解用戶的需求。面對清一色的“女兵”，羅小劍暗暗發(fā)誓要帶出一支精細(xì)又干練的優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)。她對班組成員提出四句要求：“環(huán)境一塵不染，服務(wù)毫厘不差，遇事有禮有節(jié)，笑容發(fā)自內(nèi)心�！痹诹_小劍的帶領(lǐng)下，云夢夢澤大道營業(yè)廳的營業(yè)員早已養(yǎng)成每天微笑服務(wù)、三聲服務(wù)、站立服務(wù)的行為規(guī)范。為了提高服務(wù)素質(zhì)，使服務(wù)做到更方便、快捷、有效。羅小劍在班組中開展“一天一講評”，“一周一培訓(xùn)”活動，加強(qiáng)了全員的服務(wù)意識，切實(shí)樹立爭創(chuàng)一流服務(wù)的思想觀念。她要求大家做到“六化”，即：服務(wù)態(tài)度禮儀化、服務(wù)手段現(xiàn)代化、程序標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范化、管理方法軍事化、效率便捷快速化、特殊對象親情化。為提高客戶滿意度，她還把客戶的服務(wù)宗旨細(xì)化為“三心”服務(wù)理念：即：

省心——使客戶感受到首問負(fù)責(zé)制帶來的方便、高效；舒心——讓客戶感受到最優(yōu)質(zhì)、最快捷的服務(wù)；放心——把最真誠的服務(wù)送給每一位客戶。并提出把小事做“細(xì)”、把常事做“新”、把難事做“巧”，要求員工們把它作為座右銘，使每位前來營業(yè)廳的客戶都有賓至如歸的溫馨感覺，在每個月的全市客戶滿意度排名中一直都是名列前茅。真誠奉獻(xiàn)，提升業(yè)績

記得有這樣一位客戶，拿著身份證到前臺辦理退網(wǎng)業(yè)務(wù)，羅小劍通過與客戶耐心、細(xì)致的交流得知：該客戶經(jīng)常到外地做生意，每月的話費(fèi)都比較高，前不久在業(yè)務(wù)繁忙時手機(jī)連續(xù)兩次停機(jī)了，回來后一氣之下要求退網(wǎng)。羅小劍和顏悅色地對他說："王老板，您生意做得這么大，如果您換了號碼，客戶與您聯(lián)系不上，對您的生意肯定有很大影響。"客戶仍然堅(jiān)持："我沒有收到任何通知就停機(jī)了，難道對我的生意就沒有影響？""對不起，您的心情我非常理解，您看這樣行嗎？從今天開始，您的這個號碼每月由我監(jiān)控，預(yù)存話費(fèi)不多的時候，我會打電話通知您，以免停機(jī)給您帶來不便，您說好嗎？"經(jīng)過一番挽留，客戶終于答應(yīng)繼續(xù)使用這個號碼了。在以后的工作中，這位老板也經(jīng)常因?yàn)橐恍�業(yè)務(wù)方面的問題經(jīng)常與羅小劍聯(lián)系。這樣的例子舉不勝舉，也正是因?yàn)樗�的這份真誠和敬業(yè)，感動著客戶，客戶顧問成了她的代名詞。進(jìn)入羅小劍的飛信日志里，你可以看到她這樣的留言：讓我癡迷的是工作，最讓我欣慰的是用戶；最讓我感動是的集體，最讓我愧疚的是家庭。不少同齡的朋友問她，小劍啊，現(xiàn)在是市場經(jīng)濟(jì)，凡事都講個效益，你這樣沒日沒夜的想著工作，覺不覺得虧呀？她說

得最多的一句話是：“要做就把她做好！只有我們把客戶服務(wù)工作做好了，我們才能穩(wěn)住客源穩(wěn)住市場”。

苦練業(yè)務(wù)，提高技能

在云夢移動公司，提起羅小劍的勤思肯干，認(rèn)識她的人都會不由自主地豎起大姆指。她認(rèn)為不斷加強(qiáng)移動通信知識的學(xué)習(xí)，熟練的掌握各種業(yè)務(wù)知識才是提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的第一前提，因此，她在平時不放過任何一個學(xué)習(xí)的機(jī)會，為及時掌握各種手機(jī)的操作方法，她準(zhǔn)備一個筆記本，把每個手機(jī)操作方法都記錄下來，這樣幾年來有幾大本手機(jī)操作大全，對于新業(yè)務(wù)，每天晚上回家捧書鉆研，有不懂就問，遇難點(diǎn)就鉆，她甚至主動與各地市業(yè)務(wù)尖子聯(lián)系，向她們討點(diǎn)子，取經(jīng)驗(yàn)。憑借這種鍥而不舍的鉆研精神，經(jīng)過努力，在多次的技能比武中取得優(yōu)異成績，并且在她的帶動下營業(yè)廳形成了一種良好的學(xué)習(xí)氛圍， 營業(yè)廳多次獲得學(xué)習(xí)型班組的稱號。

服務(wù)無限聆聽花開

保持一顆平常心,默默無聞、兢兢業(yè)業(yè)地去做自己應(yīng)做的一切，這是羅小劍一直所堅(jiān)持的。羅小劍常說：“我最希望得到的贊美是來自客戶的肯定，微笑服務(wù)，為服務(wù)而微笑，將永葆年輕的心。真心付出就會獲取真誠回報。在營業(yè)廳工作的六年，她多次被省市公司評為“先進(jìn)個人”，201*年榮獲省服務(wù)與業(yè)務(wù)技能大賽個人一等獎、團(tuán)體一等獎、201*年、201*年連續(xù)兩年被評為百佳崗位能手、201*年被評為省內(nèi)訓(xùn)師、201*年榮獲省公司終端技能比武大賽團(tuán)體二等獎。在平凡的崗位上羅小劍同志演繹著新時代“螺絲釘”的故事，得到了客

戶的信任，同事的尊重和大眾的喜愛。在服務(wù)的過程中，羅小劍都是用心去聆聽，用心去思考，讓每個動作、表情和心思，都滲透著對人的關(guān)心和尊重，在血液里流淌著真摯的感情，讓服務(wù)的真情看得到，聽得到，感受得到……

第四篇：醫(yī)院十佳服務(wù)明星事跡材料

服務(wù)明星

——韓飛

韓飛同志在院領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，工作努力，學(xué)習(xí)認(rèn)真，團(tuán)結(jié)同志，較好的完成了各項(xiàng)工作，受到了廣大職工和患者的一致好評，主要事跡如下：

一、轉(zhuǎn)變觀念，樹立新形象

該同志在當(dāng)前醫(yī)療市場激烈競爭的情況下，能夠認(rèn)清形勢，提高認(rèn)識，真正認(rèn)識到患者就是上帝，積極參加以病人為中心的優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動，從小事做起，對老幼病人優(yōu)先就診，住院病人送至床前，急診病人隨叫隨到，耐心解釋病情，仔細(xì)回答病人的咨詢，對行動不便的病人到家就診，做到了服務(wù)真情化，熱情化，受到了廣泛的好評。

二、努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)技術(shù)，提高服務(wù)質(zhì)量

日常工作中，該同志非常注重業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，利用班前和班后，工作之余，學(xué)習(xí)新技術(shù)，新知識，積極參加衛(wèi)生系統(tǒng)開展的業(yè)務(wù)講座和技術(shù)比武活動，不斷吸收新知識新技術(shù)，同時強(qiáng)化基礎(chǔ)管理，對病歷書寫，醫(yī)療文件書寫，認(rèn)真負(fù)責(zé)，帶動醫(yī)院科室的醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量不斷提高。積極參加危重病搶救，搶救成活率達(dá)到了99%，無出現(xiàn)醫(yī)療差錯和醫(yī)療事故，為醫(yī)院在社會上樹立了良好的形象。

三、優(yōu)化環(huán)境，擴(kuò)大創(chuàng)收

該同志積極獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策，不斷擴(kuò)大醫(yī)院的創(chuàng)收領(lǐng)域，改善就醫(yī)條件，優(yōu)化就醫(yī)環(huán)境，積極參加回訪患者活動，對出院患者保持電話聯(lián)系，隨時指導(dǎo)患者出院后的起居，飲食，用藥等情況。該同志接收門診就

診患者3000余人，住院患者300多人，為醫(yī)院經(jīng)營指標(biāo)的完成，為醫(yī)療工作的開展，做出了突出的貢獻(xiàn)，被評為醫(yī)院服務(wù)明星。

建三江人民醫(yī)院

201*年07月18日

第五篇：銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)明星事跡材料

銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)明星事跡材料

中國工商銀行西安＃＃＃支行 ＃＃＃是＃＃＃支行的一名普通員工。15 年來，她親歷了工商銀行發(fā)展的艱難歲月和輝煌時刻，無論在什么情況下，她都對工行對自己充滿希望、充滿信心，在平凡的工作崗位上，刻苦鉆研、開拓進(jìn)取，勤奮工作，甘于奉獻(xiàn)。在平凡的工作歷程上，留下了一串串閃亮的足跡，多次獲得各類表彰。曾被評為青年崗位技術(shù)能手、質(zhì)量安全先進(jìn)個人、優(yōu)質(zhì)服務(wù)先進(jìn)個人、金融先進(jìn)工作者等，201* 至 201* 連 ，多年來無一起客戶投訴。續(xù)三年等級考核評為“優(yōu)秀” 一、大膽創(chuàng)新服務(wù)手段 在優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)工作上，＃＃＃始終堅(jiān)持“想客戶之所求，急客戶之所需，排客戶之所憂”的服務(wù)理念，為客戶提供全方位、周到、便捷、高效的服務(wù)。在為客戶服務(wù)的過程中，做到操作標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)規(guī)范、用語禮貌、舉止得體，給客戶留下了良好的印象，也贏得了客戶的信任。實(shí)際辦理業(yè)務(wù)時，在保證遵守我行各項(xiàng)規(guī)章制度的前提下，靈活掌握營銷方式，為客戶提供一定的方便，靈活、適度地為客戶提供個性化、快捷的服務(wù)使服務(wù)手段得到了延伸。 二、愛崗敬業(yè)客戶至上 愛崗敬業(yè)是每一位工行員工的神圣職責(zé)，作為一線柜員，她堅(jiān)持微笑服務(wù)，用心與客戶溝通，為客戶辦好每一筆業(yè)務(wù)，并利用自身學(xué)習(xí)到的理財知識，從儲戶實(shí)際情況出發(fā)為儲戶提出合理的理財建議。在辦理業(yè)務(wù)過程中她尋找優(yōu)質(zhì)客戶，發(fā)掘客戶的理財需求，通過熱情周到的服務(wù)向客戶推薦我行代理的基金、保險、人民幣理財?shù)冉鹑诋a(chǎn)品。給客戶留下良好的印象，為業(yè)務(wù)的進(jìn)一步開展打好基礎(chǔ)。通過自己的不懈努力在營銷基金、保險

等方面取得了可喜的成績�，F(xiàn)在她不僅和客戶成了老朋友，還成了客戶的“貼心人” 三、學(xué)以致用想客戶所想 她利用我行“匯款直通車”及時到帳的優(yōu)勢、網(wǎng)上銀行方便快捷的特點(diǎn)，積極向客戶做宣傳，為在本地做生意的外區(qū)縣客戶開立儲蓄存折戶（卡）數(shù)十個，吸儲存款六十余萬元。除了加強(qiáng)自身的理論素質(zhì)和專業(yè)水平外，＃＃＃十分注重加強(qiáng)業(yè)務(wù)技能水平的提高，使之能在工作中得心應(yīng)手，為廣大客戶提供更加方便、快捷、準(zhǔn)確的服務(wù)，贏得客戶的信賴。 四、踏實(shí)肯干認(rèn)真細(xì)心 隨著年齡的增長和各種工作經(jīng)驗(yàn)的增多，＃＃＃對工作中的要求也在不斷的提高。她所在的崗位是工行的服務(wù)窗口，一言一行都代表著本行的形象。要求在工作中不能有一絲的馬虎和放松。＃＃＃所的工作量很大，她在工作中認(rèn)真再認(rèn)真，嚴(yán)格按照行里的制定的各項(xiàng)規(guī)章制度來進(jìn)行實(shí)際操作，始終如一的要求自己，在她的努力下，沒有發(fā)生一次責(zé)任事故。在做好自己工作的同時，還用多年來在儲蓄工作中的經(jīng)驗(yàn)來幫助其他的同志，同志們有了什么樣的問題，只要問她，她都會細(xì)心的予以解答。當(dāng)她有問題的時候，也會十分虛心的向其他同志請教。對待業(yè)務(wù)技能，＃＃＃心里有一條給自己規(guī)定的要求：三人行必有我?guī)�，要千方百�?jì)的把自己不會的學(xué)會。想在工作中幫助其他人，就要使自己的業(yè)務(wù)素質(zhì)提高。＃＃＃喜歡看到客戶在她的建議下得到意外收獲時的驚喜，滿足于由于堅(jiān)持原則而使銀行和客戶的利益得到保障后的成就感。堅(jiān)持以高標(biāo)準(zhǔn)來要求自己，以真誠服務(wù)換取客戶真情，使她的工作變得生動而多彩。從工作到現(xiàn)在，她沒受到過一次客戶的投訴。在平時有客戶對自己的工作有不同看法的時候，

她也能把客戶不明白的事情解釋清楚，最終使客戶滿意而歸。 多年來，＃＃＃用自己的熱情在平凡的崗位上，展示著自己樸實(shí)無華的風(fēng)采和勤奮敬業(yè)的人生價值，取得了不平凡的工作成績，青春也因此綻放出燦爛的光芒。在平凡的工作崗位上去創(chuàng)造了她無悔的人生。

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