第一篇：廣播站事跡材料

抓隊伍建設 樹服務品牌

短短兩年的時間，名不見經傳的繡惠鎮(zhèn)廣播站有線電視入網戶由4000戶發(fā)展到8300戶，全鎮(zhèn)有線電視入網率在52%以上。固定資產520萬的廣播強站。廣播站由小到大，由大到強均得益于該鎮(zhèn)推行的“服務在群眾身邊，管理在服務中間”取得的結果。廣播站堅持以發(fā)展為目標，以服務為核心，以管理為手段，不斷加強自身建設，叫響服務品牌，在群眾中樹立良好形象，取得了經濟效益、社會效益雙豐收。

一、建章立制，狠抓班子隊伍建設

廣播站服務直接面對的是廣大客戶。本身就是服務性行業(yè)，作風不正將直接影響到廣播站的發(fā)展。廣播站首先制定出新的工作標準，公開服務承諾，從接電話文明用語到督查維護反饋整個工作流程都有詳細工作標準，并建立起一套與之匹配的監(jiān)督約束機制。設立光榮榜和過失欄，建立獎懲機制，及時開展業(yè)務能手和愛崗敬業(yè)標兵評選，并與獎金和崗位掛鉤，實行半軍事化管理。站長率先垂范，帶頭執(zhí)行，一年中，第一次違規(guī)，經濟處罰50元，第二次違規(guī)，予以除名。獎罰分明的規(guī)章制度，調動了職工的干勁，有力地轉變了工作作風。廣播站的工作局面發(fā)生根本性轉變，直接帶動客戶群的迅速攀升。

廣播站一班人在建章立制的基礎上，大膽引入競爭機制，實行廣電網絡包片負責制，各片隊長競爭上崗，擇優(yōu)聘任，在定崗員的基礎上，各片隊員與隊長優(yōu)化組合雙向選擇。從而在全站營造起一個能者上、平者讓、庸者下的良性競爭機制，新制度的推行極大激發(fā)職工的積極性，整個廣播站成為一個團結奮斗、充滿朝氣與活力的戰(zhàn)斗集體。統(tǒng)思想、正作風、抓隊伍，取得明顯效果，使廣播站脫胎換骨，徹底改變松懈、散漫的舊面貌。

二、優(yōu)質服務，一諾千金，叫響服務品牌

讓用戶滿意是廣播站的莊嚴承諾，為使服務落到實處，廣播站從規(guī)范服務入手，向社會公布廣電110熱線“3487111”，24小時全天候服務。無論是信號有問題，還是電視機有故障，電話隨叫隨到，上門服務，風雨無阻。同時，該站加強制度建設，提高服務質量，重點從熱線文明用語、入戶三不準、維修反饋三方面規(guī)范服務行為，叫響服務品牌。

“這里是繡惠廣播站……你的門牌是多少 ，1小時內我們會安排人員上門服務”，規(guī)范、文明的電話用語，無形中拉近了與客戶距離。在員工入戶服務過程中，制定了“三不準”措施，即不準在客戶家吸煙；不準在客戶家吃飯、喝酒；不準在客戶家喝茶、吃東西。違規(guī)者一經查實，第一次經濟處罰50元，第二次給予辭退。同時，該站積極推廣這些看似平常不過的小事，卻成為廣播站內的硬杠杠，這似乎不近人情味的規(guī)章，竟成為廣播響當當?shù)钠放�。群眾對些贊不絕口，一位80多歲的老婆婆說起廣播站的職工激動的說：“這些同志不拿群眾的一針一線，修好電視連口水都不喝，真像當年的八路軍”。

廣播站圍繞精細服務的目標，學習海爾服務模式，為上門服務的職工配備了工作包，包里有反饋單、毛巾、墊布、抹布等工具，在安裝和維修過程中，把墊布放在桌子或椅子上，以免踩臟客戶家具。由于農村群眾平時很少擦電視，維修人員堅持用專業(yè)紙巾擦拭一番。最后用自帶的抹布將客戶家具重新擦拭一遍，由客戶填好反饋單，交回廣播站存檔備查。為有效監(jiān)督服務質量，廣播成立了以站長為組長的回訪小組，定期不定期的對客戶進行回訪，聽取客戶意見，不斷改進工作措施，提高服務質量。從一張張回訪單中可以看到近年來，群眾對廣播站的服務滿意率高達98%。通過規(guī)范這些細微環(huán)節(jié)，讓廣大客戶感受到無微不至、以人為本的優(yōu)質服務，廣播站以自身素質的提高，贏得廣大客戶信賴和支持，叫響了一諾千金，優(yōu)質服務的品牌。

三、塑造形象，以真誠服務群眾

為讓更多的客戶收看到豐富、清晰的電視節(jié)目。今年三月，廣播站對全鎮(zhèn)的廣播線路進行了細致的檢修，并對全鎮(zhèn)客戶進行集中回訪，征求廣大客戶的意見，及時解決了客戶普遍關心的一些難點問題。偏遠地區(qū)的客戶普遍反映信號不理想。廣播站站長張懷彬明白，這是由于距離遠，信號傳輸衰減造成的，必須架設光纜才能解決根本問題。雖然投資大，但從為群眾服務的長遠利益出發(fā)，還是應該下決心解決。就這樣廣播站全體職工發(fā)揚團結拼搏，再創(chuàng)一流的精神，投資80萬元，用一個月的時間對全鎮(zhèn)的22個村進行線路改造，新架光纜12公里，新增光點12個，更換主線80公里。至此為止，全鎮(zhèn)廣播電視線路已經全部實現(xiàn)光纖傳輸。高質量的傳輸信號、優(yōu)質的服務，迎來新增用戶的井噴行情，今年上半年新增用戶1020多戶，比去年同期增長了60%。與此同時，廣播站不斷挖掘自身潛力，依托北大青島信息網絡系統(tǒng)，充分利用自身網絡技術優(yōu)勢，為群眾提供寬帶上網服務，目前為止，繡惠廣電寬帶上網用戶已達184戶。

廣播站全體職工發(fā)揚“特別能吃苦、特別能戰(zhàn)斗、特別能奉獻”的精神，時時刻刻以發(fā)展廣播電視事業(yè)為己任，創(chuàng)造性的開展工作，以自己實際行動踐行“三個代表”，以自己的辛勤耕耘，兌現(xiàn)服務承諾，不斷拓展繡惠廣電事業(yè)新天地。

第二篇：石竹之聲廣播站事跡材料

北京師范大學東莞石竹附屬學校校園廣播站

“石竹之聲”事跡材料

我校紅領巾廣播站——“石竹之聲”是學校的宣傳窗口，是學校德育工作的一個重要陣地，也是少先大隊部主辦的一個宣傳陣地，是對學生進行思想道德教育的有效途徑，對提高學校德育工作的針對性和實效性起到了較大的作用。“石竹之聲”既豐富了學生課余生活，傳播知識，加強溝通，謳歌了學校的新人、新事、新風貌，也活躍了學生的課余生活，反映了蓬勃向上的校園新風和健康活潑的校園文化氣氛。

在各級領導的重視、關心和支持下，堅持以社會主義榮辱觀為指導，深入學習貫徹黨的十七大精神，以未成年人思想道德建設為主線，以少先隊大隊的指導思想開展了校園廣播活動。廣播站開播以來得到了廣大少先隊員的喜愛，同時也得到了學校各級領導的充分肯定�！笆�竹之聲”也逐漸地發(fā)揮了少先隊在宣傳教育少年兒童方面的重大作用。

廣播站基礎建設是搞好校園廣播的關鍵，我校廣播站抓住這個“關鍵”不放。抓廣播站基礎建設，重規(guī)范、重實效。

一、 組織機構及其職責

1、組織領導：校少先隊大隊部輔導員張倩倩老師，主要負責引導和監(jiān)督紅領巾廣播站的運轉。

2、站長：王夢曦

要求富有責任心，協(xié)調能力好。負責廣播站全部宣傳活動的開展，包括欄目及人員的相關安排與調整；并及時向指導老師匯報計劃和相關情況，提前上交廣播材料，做好溝通工作。

3、副站長：周閩菁

要求富有責任心，辦事靈活。負責協(xié)助站長管理廣播站的運轉，并且主要負責廣播欄目內容的來源。應有敏銳的捕捉能力和較強的文筆功底，

如遇學校重大活動或重要節(jié)日，應及時組織并播出相關的專題節(jié)目。

4、播音組長：鄒詩晴副組長：牟詩穎

要求普通話標準，語感強烈，有責任心。作為廣播欄目的主持人，應保持敏感性，發(fā)掘新題材、好題材；認真準備廣播，按時到崗廣播，保證廣播環(huán)節(jié)流暢、內容趣味和教育意義。 二、 石竹之聲廣播站制度

廣播站名稱：石竹之聲廣播站

廣播時間：周一至周四晚6：15-6：45每日一次，每次30分鐘廣播站人員組成： 由各中隊推選考核合格的同學。

指導教師：由大隊部聘任學校老師。

播音員：每個學年選拔一次，要求工作責任心強，對播音有濃厚興趣，普通話標準，口齒清晰。

編輯：每個學年選拔一次，或由老師推薦，隨時發(fā)現(xiàn)，要有一定寫作基礎，知識面較廣，任務是編寫、撰寫稿件。

廣播稿源：

1、由學校教師、學生投稿。

2、由編輯寫稿或到中隊中提出約稿，尤其是對好人好事，有影響的事件約稿。

3、由各中隊的紅領巾讀報小組交稿，中隊的讀報小組由專人負責，每周向廣播站投稿。

廣播培訓：

包括音響設備的使用，線路的架設，機器的保養(yǎng)，做到隊員能獨立使用機器，進行播音，應付緊急情況。

播音培訓:

認真收聽電臺廣播，舉辦播音員大賽，提高播音水平。

三、 石竹之聲廣播站欄目及約稿

欄目一 ：班級新聞（報道班內發(fā)生的新鮮事、重大活動、好人好事等。）

欄目二 ：時事新聞（國內外政治、文化、體育、教育、軍事、旅游、生活等新聞。）

欄目三 ：經典賞析（名家名人的名作、名言、名曲片段摘錄欣賞。） 欄目四：幽默一角（故事、校園笑話、小幽默、智力游戲等）

欄目五：知識之窗（天文、地理、動植物、科技、法制、衛(wèi)生等各方面的知識與小常識。）

欄目六：成長故事（講述同學們在成長過程中發(fā)生的開心和煩惱的事情） 欄目七：學生習作（學生自己的優(yōu)秀習作）

欄目八：英語角（每日一句實用英語）

注：1、希望各班班主任組織本班學生踴躍投稿。一二年級的可由老師指導編寫。

2、投稿有質量且播出的每份加1分，優(yōu)秀原創(chuàng)稿件經播出的加2分。如原創(chuàng)稿件請一并注明于左上角，有電子文檔格式的，將一并推薦給校園網站、校報如發(fā)表的加3分。所加分數(shù)將以每周總分×20%的比例納入文明班級評比考核中。

3、投稿地點：少先隊石竹之聲廣播站信箱。（暫未設置，先交送張倩倩老師處）網上投稿信箱：308024100@qq.com（www.taixiivf.com) 201*年4月10日，于蚶江校區(qū)舉行第三屆“金話筒”主持人大賽。

● 201*年4月24日，于蚶江校區(qū)舉行科技文化節(jié)開幕式暨第二屆“十佳歌手”總決賽。

● 201*年5月，紀念“五四運動”三人演講團。

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