第一篇：縣勞動就業(yè)服務管理局優(yōu)質(zhì)服務窗口先進事跡的報告
縣人事勞動和社會保障局:
勞動就業(yè)服務窗口是直接為企業(yè)和群眾服務的基層單位，是黨和政府聯(lián)系群眾的橋梁和紐帶. 根據(jù)省《創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)服務機關(guān)工作實施方案》的要求,一直以來,我局以“三個代表”重要思想為指導,以開展“保持共產(chǎn)黨先進性教育”和“兩評一創(chuàng)” 活動為契機 , 以增強服務意識，改進工作作風，提高辦事效率，嚴格依法行政，為群眾提供滿意服務為目標，面對面，心貼心，實打?qū)嵉貫閲邢聧徥I(yè)人員提供文明、誠實、熱情、積極的優(yōu)質(zhì)服務，有力地促進了我縣就業(yè)和再就業(yè)工作的健康發(fā)展。
一、優(yōu)化環(huán)境，優(yōu)質(zhì)服務，塑造就業(yè)局形象
一年來，我局圍繞塑造就業(yè)局良好形象，加強環(huán)境基礎(chǔ)建設(shè)，優(yōu)化環(huán)境，從而推動就業(yè)工作上檔次、上水平。
1、改善辦公條件，優(yōu)化服務環(huán)境
局辦公樓建設(shè)較早，樓體老化破舊，今年我局籌資xx百萬元，重建新綜合辦公大樓,現(xiàn)在辦公大樓正在建設(shè)之中,為完善就業(yè)培訓中心基礎(chǔ)設(shè)施和實現(xiàn)培訓—再就業(yè)—跟蹤—再推薦一條龍服務提供良好的辦公條件;并投入了1.6萬元購置了2臺新電腦，目前每個科室都配備了一臺電腦，初步實行了辦公自動化管理。我們的勞動力市場也與xxxx實行微機聯(lián)網(wǎng),能更好的收集各種用工信息,促進了勞務輸出工作的開展.
2、實行政務公開，文明服務
職工全部實行掛牌上崗，實行文明用語，將各科室的業(yè)務職能、服務程序、服務標準公開上墻，制定了機關(guān)辦公規(guī)則，設(shè)立舉報電話，接受群眾監(jiān)督。
我們在工作中以政務公開與提高效率為主題，以就業(yè)和再就業(yè)工作為中心、以服務人民群眾保障穩(wěn)定為目的、以下崗失業(yè)人員服務滿意為標準，不斷改進服務方式，轉(zhuǎn)變服務作風，提高服務職能。
1、實行“首問負責制”塑造優(yōu)質(zhì)機關(guān)形象，為廣大求職者和用工單位提供高效優(yōu)良的就業(yè)環(huán)境和熱情周到的政策服務，為廣大下崗失業(yè)人員及來局辦事的同志得到有效的引導或政策性咨詢和幫助。
2、以誠信為突破口結(jié)合群眾關(guān)心的熱點問題，各科室把服務的具體事項、服務時限、服務標準在辦公室醒目的位置公示辦事指南。實行限實辦結(jié)制，工作中我們實行掛牌服務。辦理《外出人員務工卡》、《再就業(yè)社保補貼卡》和為下崗失業(yè)人員查找、復印檔案實現(xiàn)“零等待”“零收費”。每月月初的1--10日認真核對、及時發(fā)放失業(yè)保險金，半年來，共發(fā)放失業(yè)保險金107.57萬元、醫(yī)療補助金11.07萬元，從而有力地保障了1400多名下崗失業(yè)人員的基本生活，促進了社會的穩(wěn)定；對參加失業(yè)保險的單位或個人從申請登記到履行各種手續(xù)實行“一站式”服務。重新核對了繳費基數(shù)，根據(jù)《江西省失業(yè)保險經(jīng)辦業(yè)務規(guī)程》，年初已要求各參保單位重新申報，并拷好軟盤，把參保單位信息輸入電腦實行微機化管理，及時對各參保單位失業(yè)人員變化情況進行核準、登記、造冊，準確掌握各參保單位失業(yè)金的繳納情況，更好地完善失業(yè)保險臺賬。
3、優(yōu)化環(huán)境，政策引導就業(yè)。幾年來，我們始終堅持把貫徹落實再就業(yè)優(yōu)惠政策做為促進就業(yè)的主要環(huán)節(jié)狠抓落實。確保面對面、心貼心、實打?qū)嵉胤⻊沼趶V大求職者和用工單位，我們發(fā)放了《再就業(yè)政策解答》x萬余冊到下崗失業(yè)人員手中，使下崗失業(yè)人員“一冊在手、政策皆通”。同時發(fā)放了《農(nóng)民進城就業(yè)政策解答》x萬冊，使農(nóng)民工的合權(quán)益得到保障。多次精心策劃并組織舉辦了用工招聘會，印制并發(fā)放宣傳單3萬余份，深入廠礦、企業(yè)、街道和社區(qū)，進行宣傳。先后與xxxxx共同舉辦了xxx個“送信息、送崗位、送政策、送技能”再就業(yè)服務專場，有xxxx余人通過市場雙向選擇實現(xiàn)了再就業(yè)。舉辦下崗失業(yè)人員進行轉(zhuǎn)崗技能免費培訓班并保證學習時限；對創(chuàng)業(yè)培訓班學員進行階段性的跟蹤服務與指導。
二、加強領(lǐng)導，落實責任
局領(lǐng)導對創(chuàng)建精神文明建設(shè)工作十分重視，擺上重要議事日程，成立了精神文明建設(shè)工作領(lǐng)導小組，并召開專門會議，進行安排布置，將此項工作納入全年重點工作目標中，并制定文明單位實施規(guī)劃、文明單位實施方案。
三、建立和完善機關(guān)管理機制
制定完善機關(guān)考勤，考勤工作采取靈活方式，隨時抽查，形成自覺遵守紀律的風氣，由被動簽到到主動遵守，確保機關(guān)工作人員按時上下班，出勤率與年終評比掛勾，建立了政治、業(yè)務、理論學習制度，每周五為“學習日”。強化了機關(guān)工作作風，實行信訪接待制，保證事事有答復，事事有著落，并把下崗職工的上訪變成下訪，每月要帶著解決問題深入基層，實際操作。
四、強化職工自身素質(zhì)，提高隊伍整體水平
以開展“保持共產(chǎn)黨員先進性教育”和“兩評一創(chuàng)”活動為契機，年初，我們制定了政治和業(yè)務學習計劃，堅持每周五下午組織學習就業(yè)政策、方針、業(yè)務理論知識、“三個代表”重要思想和“保持共產(chǎn)黨員先進性教育”讀本，加強對全體工作人員的業(yè)務培訓和政策學習，提高了工作人員的開拓創(chuàng)新能力、依法行政的辦事能力、化解矛盾的群眾工作能力和清正廉潔的自律能力，大大提高了工作人員的整體素質(zhì)，辦事效率和為人民服務的意識得到進一步增強。
xxxxx縣勞動就業(yè)服務管理局
201*年7月10日
第二篇：姜堰市勞動就業(yè)管理處優(yōu)質(zhì)服務窗口事跡材料
姜堰市勞動就業(yè)管理處
優(yōu)質(zhì)服務窗口事跡材料
近年來，姜堰市勞動就業(yè)管理處在上級業(yè)務部門的指導下，始終堅持“以人為本、優(yōu)質(zhì)服務”的宗旨，按照“公正、便民、廉潔、高效”的基本要求，為全市廣大失業(yè)人員和用人單位提供了全方位、多層次的就業(yè)服務，為緩解就業(yè)矛盾，促進姜堰經(jīng)濟發(fā)展和社會穩(wěn)定做出了應有的貢獻。處連續(xù)多年在泰州市組織的業(yè)務考核中名列第一，小額擔保貸款、創(chuàng)業(yè)服務基地化、社會失業(yè)率的調(diào)查等多項創(chuàng)新工作得到了國家人社部、省市領(lǐng)導的充分肯定�！缎氯A日報》、《中國勞動保障報》、《中國培訓》、《中國就業(yè)》、《泰州日報》等省、市報刊多次介紹我市就業(yè)、培訓方面的經(jīng)驗做法。201*年作為唯一縣級市參加了全國完善公共就業(yè)服務機構(gòu)功能座談會并做了經(jīng)驗介紹。省、市多次在我市召開現(xiàn)場會，總結(jié)推廣我市就業(yè)服務的經(jīng)驗做法。201*年10月31日，全省農(nóng)民創(chuàng)業(yè)現(xiàn)場推進會在泰州市召開，省委常委、常務副省長黃莉新視察了我市農(nóng)民創(chuàng)業(yè)的現(xiàn)場，對我市農(nóng)民創(chuàng)業(yè)服務的多項工作給予了充分肯定。201*年，我處獲泰州市促進就業(yè)先進單位稱號。201*年2月，省人社廳等四部門表彰我市為農(nóng)民創(chuàng)業(yè)工作先進市，201*年5月，我市被推薦為省農(nóng)村勞動力轉(zhuǎn)移培訓示范縣（市）。我處窗口還先后被授予省級“青 1
年文明號”和省級“巾幗示范崗”以及市“工人先鋒號”和“黨員示范崗”。
在日常管理中，處始終以人社系統(tǒng)政風行風建設(shè)為抓手，以“讓失業(yè)者和用人單位滿意”為一切工作的出發(fā)點，加強制度建設(shè)，公開辦事程序，努力提高自身的服務和管理水平，使全市的就業(yè)服務工作不斷邁上新臺階，取得新成效。
一是嚴格依法行政，辦事公開透明。作為全市人社系統(tǒng)對外服務的重要窗口，市勞動就業(yè)管理處始終將“為群眾服務，讓群眾滿意”作為自身應盡的職責。國家《就業(yè)促進法》和《江蘇省貫徹<就業(yè)促進法>實施條例》等各項法律、法規(guī)一經(jīng)公布，就業(yè)處就在第一時間組織全體人員認真學習，提高依法履行自身的服務職能的能力，并邀請省廳、南通等處就業(yè)管理服務方面的專家為全體人員培訓授課，增強對各項政策的理解；在吃深、吃透省市就業(yè)政策法規(guī)的基礎(chǔ)上，結(jié)合本地實際，出臺了就業(yè)管理工作的各項規(guī)章制度和工作程序，按照部《“三優(yōu)”文明服務窗口具體標準》制訂了工作人員行為規(guī)范，建立了一整套公開透明、面向群眾的公共就業(yè)服務制度，并全部在網(wǎng)上實行了公布。凡是涉及辦事對象的各類事項，如就業(yè)登記、失業(yè)救濟金申領(lǐng)、小額擔保貸款等關(guān)系到失業(yè)人員切身利益的事項，我們?nèi)繉⒄咭?guī)定、辦事程序、辦事時限按要求工作場所、報紙、公開欄、工作
網(wǎng)等地向群眾公開，全處工作人員一律實行崗位責任制和ab崗制等工作制度，明確規(guī)定“違規(guī)行為，查實下崗”，提高了就業(yè)服務工作的效率。處堅持每周一上午主任會，每月一次全體人員會議，黨支部、工會、共青團等組織健全，正常開展活動。健全的領(lǐng)導體系和工作機制，調(diào)動了全處人員的工作積極性，最大限度地方便了用人單位和廣大勞動者。201*年以來，全處受到群眾寄來的表揚信86份，用人單位和勞動者贈送的錦旗26面，未出現(xiàn)一例違規(guī)情況，未發(fā)生一起行政復議、行政訴訟案件，得到了上級部門和基層群眾的一致好評。
二是工作作風優(yōu)良，優(yōu)質(zhì)高效服務。處一直注重隊伍建設(shè)，工作人員上崗一律統(tǒng)一著裝，推行文明用語，嚴禁服務忌語，保持了良好的職業(yè)道德和操守。在工作中，我處創(chuàng)造性地開展了“五心”服務行（愛心、關(guān)心、熱心、細心、精心）活動，所有工作人員的精神面貌得到了很大的提高，培養(yǎng)了一支文明禮貌、服務熱情、著裝整潔、舉止端莊的工作隊伍，展示了就業(yè)服務人良好的精神風貌和職業(yè)形象。為了提高服務質(zhì)量，全處人員全部參加了職業(yè)能力培訓，通過了國家職業(yè)資格統(tǒng)一考試和公務員信息化考試，持證上崗。工作中，能夠耐心傾聽失業(yè)人員的呼聲。全處3年來，有21名同志受到省、市各部門表彰，單位從未發(fā)生過一起行政不作為事件，沒有一起群眾關(guān)于工作作風方面的投訴。就業(yè)管
理處還一直重視服務窗口的硬件建設(shè)，服務大廳按照國家公共就業(yè)服務機構(gòu)《功能手冊》要求配置了電子顯示屏，劃分了功能區(qū)，設(shè)置了休息區(qū)，各種制度、工作辦事程序、服務承諾等全部打印上墻，全處近年來未發(fā)生一起履職不力、辦事拖拉、推諉扯皮、敷衍塞責的情況，得到了國家人力資源社會保障部于法鳴司長的好評。我市近年來，就業(yè)服務工作連續(xù)8年在泰州市組織的年度業(yè)務考核中名列前茅。
三是堅持改革創(chuàng)新，工作業(yè)績突出。為了提高工作質(zhì)量，處始終堅持改革創(chuàng)新。為了提高小額擔保貸款的效率，處創(chuàng)造性地提出建立失業(yè)職工創(chuàng)業(yè)擔保公司的創(chuàng)意，得到了市領(lǐng)導的支持，201*年起，全市失業(yè)職工小額擔保貸款一直在泰州市各縣級市第一，201*年4月，我處被泰州市勞動保障局等四部門表彰為全市小額擔保貸款先進單位；為了為失業(yè)職工提供更好的就業(yè)服務，我們在窗口服務的基礎(chǔ)上，增加了“現(xiàn)場服務、委托服務、電話服務、來函服務、個別推薦”等新的服務方式；為了幫助失業(yè)職工創(chuàng)業(yè)，我們在就業(yè)服務窗口建立了創(chuàng)業(yè)服務超市，為創(chuàng)業(yè)人員提供了“一條龍”的創(chuàng)業(yè)服務；為了促進失業(yè)人員再就業(yè)，我們建立了就業(yè)困難人員跟蹤服務制度，定期將崗位信息、培訓信息、再就業(yè)優(yōu)惠政策送到失業(yè)職工的家中，收到了失業(yè)人員的歡迎；為了延伸就業(yè)服務，我們強化了市-鎮(zhèn)-村三級就業(yè)服務平臺建設(shè)，所有鎮(zhèn)、社區(qū)全部實行了網(wǎng)絡聯(lián)網(wǎng)，辦公信息化，各項
用工信息、培訓信息全部定期在村務公開欄發(fā)布，實現(xiàn)了基礎(chǔ)信息到村到人；為了使創(chuàng)業(yè)培訓的學員能夠及時了解創(chuàng)業(yè)的各項優(yōu)惠政策，我們在市中藝生態(tài)園、職業(yè)技術(shù)培訓中心建立了創(chuàng)業(yè)服務分中心，在溱東、尤莊等地建立了創(chuàng)業(yè)孵化基地，我們的做法得到了省委常委、常務副省長黃莉新的充分肯定；《新華日報》、《中國就業(yè)》等報刊報道了我市就業(yè)服務的許多做法。201*年，處獲得市服務創(chuàng)新先進單位。工作的不斷創(chuàng)新，提高了工作的效率，提高了服務質(zhì)量，促進了地區(qū)經(jīng)濟發(fā)展和社會穩(wěn)定。
四是完善考核機制，接受群眾監(jiān)督。為了保證就業(yè)服務的各項具體業(yè)務工作落實到位，我們建立了內(nèi)部的考核機制和監(jiān)督機制，每兩周全出人員組織一次個人測評，每個月、每個季度、半年，全處都要進行業(yè)務考核，年度進行全面考核，考核結(jié)果計入個人檔案；處在公開場所醒目位置設(shè)立了意見箱，公布了監(jiān)督電話，聘請了用人單位和失業(yè)職工代表20人擔任單位行風監(jiān)督員，每年召集行風監(jiān)督員會議兩次，主動結(jié)束群眾社會的監(jiān)督，對群眾來信反映的問題，處總是指定專人認真查處，做到“件件有落實，事事有回音”。為了了解群眾對就業(yè)服務工作的意見和建議，處領(lǐng)導還定期深入企業(yè)、失業(yè)職工家庭，了解情況，發(fā)現(xiàn)問題，現(xiàn)場處置，最大限度地方便辦事者、方便企業(yè)，保證辦事的公開透明、方便快捷。每年召集用人單位和求職成功人士進行抽樣問卷
調(diào)查，連續(xù)8年服務滿意率98%以上。201*年，先后處理市、局交辦的人民來信8封，就業(yè)處的群眾來信21封，到醫(yī)院探訪病人28次，連續(xù)多年被評為信訪工作先進單位，全處未發(fā)生一起違法違紀事件�？己藱C制的完善，保證了就業(yè)服務各項業(yè)務工作的有效開展。
第三篇：創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)服務窗口先進事跡材料
咸陽市工傷生育保險經(jīng)辦中心
創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)服務窗口先進事跡材料
近年以來，我辦在市人力資源和社會保障局的正確領(lǐng)導下，在各縣（市）區(qū)工傷生育保險經(jīng)辦機構(gòu)和各參保單位的大力支持下，以十七大和“三個代表”重要思想為指針，按照"高起點、嚴要求、慎操作、穩(wěn)推進"的工作思路，以爭創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務窗口為標準，以制度創(chuàng)新、機制轉(zhuǎn)換為目的，制定完善實施方案，精簡業(yè)務流程，改善了服務質(zhì)量，各項工作都取得了較好成績。
一、工作成績
截至6月底，全市工傷保險新增參保1.91萬人，全市工傷保險累計參保31.03萬人，其中農(nóng)民工參保11.77萬人，累計征收工傷保險費8981萬元，累計為2649名工傷職工支付工傷保險待遇2984萬元。工傷保險累計結(jié)余5997萬元；生育保險新增參保1.44萬人，生育保險累計參保17.01萬人,累計征收生育保險費4953萬元，累計為5096名職工支付生育保險待遇2465萬元。生育保險累計結(jié)余2488萬元。
二、嚴格依法行政，加強組織領(lǐng)導
我單位嚴格依法辦事，按照《工傷保險條例》（國務院令375號）、《陜西省實施工傷保險條例辦法》（陜西省人民政府令第97號）和《咸陽市工傷保險實施暫行辦法》（咸陽市人民政府令第29號），始終遵循“以支定收，收支平衡，略有結(jié)余”的原則，確實為企業(yè)工傷職工和生育女工解難事、辦好事。并根據(jù)市局出臺的《老工傷納入工傷保險基金管理》的規(guī)定，將經(jīng)市局重新認定和鑒定的81名“老工傷”人員的待遇及時落實，年支付約122萬元，得到了廣大企業(yè)的一致肯定。
為更好完成創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)服務窗口任務，我單位成立市工傷生育保險經(jīng)辦中心創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)服務窗口工作領(lǐng)導小組，組長由市經(jīng)辦中心主任魏榮社同志擔任，副組長由市經(jīng)辦中心副主任辛建昌同志擔任，成員由市經(jīng)辦中心各部門負責人馬俊平、仙淑芳、王春娟等同志擔任，領(lǐng)導小組辦公室設(shè)在辦公室，馬俊平同志具體負責日常管理工作，確保各項創(chuàng)建任務順利完成。
三、優(yōu)質(zhì)高效服務，創(chuàng)建文明單位
為了更好的提升服務質(zhì)量，創(chuàng)建單位“文明窗口”，為此，我們開展了“三優(yōu)一滿意”活動，確定了“愛崗敬業(yè)、
精誠團結(jié)、清正廉潔、秉公辦事、以人為本、服務至上、求實創(chuàng)新、奉獻社會”的服務宗旨，開展了文明用語和禮貌待人活動，在活動中同志們強化了“窗口”意識，接好每一個電話，待好每一位來訪同志，次次做到耐心解釋、熱情接待，贏得了參保單位的好評。
四、辦事公開透明，提高工作效率
為真正實現(xiàn)辦公透明化，我單位做了以下工作：一是制作宣傳版面，印制宣傳資料，組織同志上街宣講政策，發(fā)放資料，確實讓有關(guān)政策為百姓服務，通過宣傳活動，收到了良好的社會效應。二是在單位重要位臵設(shè)立辦事指南、業(yè)務流程版面，方便了辦事群眾，不讓辦事群眾走冤枉路，真正做到了信息公開、透明。三是主動上門為企業(yè)單位講解新政策、新觀點，鼓勵企業(yè)單位積極參加工傷生育保險，特別是對煤礦、建筑行業(yè)和賓館、餐飲、服務業(yè)深入調(diào)查，制定方案，經(jīng)過不懈努力，已有8戶煤礦企業(yè)約3000余人參加了工傷保險，20多戶賓館服務業(yè)約1800余人參加了工傷生育保險。
五、工作作風優(yōu)良，內(nèi)控制度嚴格
為了保證工傷生育保險工作穩(wěn)健運行，我們重點強化內(nèi)
部管理和隊伍作風建設(shè)。在實際工作中，主要采取了以下做法：一是落實崗位責任制。根據(jù)工傷生育保險工作的實際,逐組定崗、定員、定職責，制定工作流程，落實每個崗位的工作任務，明確工作目標，壓實擔子。要使經(jīng)辦機構(gòu)每位工作人員各司其職，各負其責，杜絕了推諉扯皮現(xiàn)象的發(fā)生，提高了工作效率。二是深入開展“優(yōu)化投資環(huán)境，保障科學發(fā)展”和“三新”主題教育活動，將“科學發(fā)展觀”貫徹全程，認真查擺問題，制定整改措施，將全體同志的道德觀和價值觀都提升到更高的境界。三是制定培訓學習制度。針對工傷生育保險工作的性質(zhì)，制定出培訓學習計劃，采取日常培訓和定期培訓相結(jié)合，外出學習和內(nèi)部研討相結(jié)合，以任務帶隊伍，促進了干部素質(zhì)的整體提高。
六、監(jiān)督機制完善，自覺接受監(jiān)督
對工傷定點醫(yī)療機構(gòu)醫(yī)療行為的監(jiān)督和管理，不僅關(guān)系到工傷保險統(tǒng)籌基金的合理使用，也關(guān)系到參保職工的切身利益，為此我們選好工傷定點醫(yī)院，方便職工就醫(yī)。嚴格把好搭車購藥、搭車檢查、轉(zhuǎn)診轉(zhuǎn)院關(guān)。采用定期或不定期方式對定點醫(yī)療機構(gòu)進行檢查，徹底杜絕了違規(guī)違紀現(xiàn)象發(fā)生。
七、堅持改革創(chuàng)新，實現(xiàn)科學發(fā)展
這幾年來，工傷生育保險工作從政策上和待遇支付上講，都有了很大的提高，工傷生育保險實行市級統(tǒng)籌后，提高了工傷職工1-4級及5-6級人員長期待遇，同時提高了生育女工生育費用，即原來的順產(chǎn)700元提高到1200元，剖腹產(chǎn)由原來的1200元提高到2500元，增加了男職工享受10天護理假工資補助，切實了工傷職工和生育女工的合法權(quán)益，維護了社會穩(wěn)定。
我市工傷生育保險工作能夠取得如此顯著成績，這與上級領(lǐng)導的關(guān)懷和正確指導是分不開的。明年的任務更加艱巨，我辦將緊緊圍繞市委、市政府以及市局的正確領(lǐng)導，緊抓“十二五”發(fā)展機遇，繼續(xù)深入開展創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)服務窗口工作，發(fā)揚與時俱進，團結(jié)拼搏的精神，以求真務實的作風和嶄新的工作面貌，將工傷生育保險事業(yè)推上新臺階。
咸陽市工傷生育保險經(jīng)辦中心
二〇一0年七月十日
一、工作成績：截止6月底全市工傷保險新增參保1.91萬人，累計參保31.03萬人，其中農(nóng)民工參保11.77萬人，累計征收工傷保險費8981萬元，累計為2649名職工支付工待遇2984萬元。累計結(jié)余5997萬元；生育保險新增參保1.44萬人，累計參保17.01萬人,累計征收生育保險費4953萬元，累計為5096名職工支付待遇2465萬元。累計結(jié)余2488萬元。
二、加強組織領(lǐng)導：我辦成立工作領(lǐng)導小組，組長魏榮社，副組長辛建昌，成員馬俊平、仙淑芳、王春娟。
三、優(yōu)質(zhì)高效服務，創(chuàng)建文明單位：為提升服務質(zhì)量，創(chuàng)建 “文明窗口”，我辦開展了“三優(yōu)一滿意”活動，開展文明用語和禮貌待人活動，在活動中同志們強化了“窗口”意識，做到耐心解釋、熱情接待，贏得了參保單位的好評。
四、辦事公開透明，提高工作效率：為實現(xiàn)辦公透明化，我辦做了以下工作：一是組織宣傳，通過宣傳，收到良好效應。二是在重要位臵設(shè)立辦事指南、業(yè)務流程版面，方便群眾，做到了信息公開、透明。三是主動上門講解政策，鼓勵積極參保。
第四篇：政務中心衛(wèi)生窗口優(yōu)質(zhì)服務事跡報告
附件：
政務中心衛(wèi)生窗口優(yōu)質(zhì)服務事跡報告
衛(wèi)生許可窗口是直接為企業(yè)和群眾服務的基層單位，是黨和政府機關(guān)聯(lián)系群眾的橋梁和紐帶。遵照《四川省政務服務監(jiān)督管理辦法》、《成都市武侯區(qū)人民政府政務中心窗口月績效考核暫行辦法》和《成都市武侯區(qū)人民政務服務中心員工手冊》等有關(guān)規(guī)定和要求，衛(wèi)生許可窗口以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導，深入貫徹落實科學發(fā)展觀，不斷增強服務意識，改進工作作風，提高辦事效率，嚴格依法行政，以構(gòu)建和諧社會和為群眾提供滿意服務為目標，面對面，心貼心，始終體現(xiàn)以人為本的理念，實打?qū)嵉貫槠髽I(yè)和群眾提供文明、誠實、熱情、積極的優(yōu)質(zhì)服務，有力地促進了衛(wèi)生許可窗口工作的健康發(fā)展。
一、改善環(huán)境，優(yōu)質(zhì)服務，塑造衛(wèi)生許可窗口形象
一年來，窗口圍繞塑造良好形象，在衛(wèi)生局主管部門和政務大廳領(lǐng)導的大力支持和幫助下，加大環(huán)境設(shè)施建設(shè)，不斷提升服務質(zhì)量，為構(gòu)建和諧社會營造氛圍，從而推動衛(wèi)生許可窗口工作上檔次、上水平。
1、提高硬件設(shè)備，改善服務措施
為方便群眾辦事，窗口開通了急辦件系統(tǒng)。為避免辦事群眾思想盲目、走彎路，窗口還制定了很多與工作有關(guān)的溫馨小 1
提示：設(shè)立了工作牌、職責牌、去向指示牌、辦事指南牌、辦公場所示意牌，為外來辦事人員提供了方便。工作期間隨時做到有人接聽電話，保持通訊暢通，便于辦事群眾電話咨詢。
2、實行政務公開，文明服務
工作人員全部實行掛牌上崗，實行文明用語，將業(yè)務職能、服務程序、服務標準公開，制定了窗口辦公規(guī)則，設(shè)立舉報電話，接受群眾監(jiān)督。工作中緊緊圍繞履行衛(wèi)生行政許可職能這條主線，按照行政許可應進必進的原則，以“三零”要求、“五心”服務、“三滿意”標準為重點，以辦結(jié)率為突破口，不斷提升服務質(zhì)量和工作效率。大力推行政務公開，提高了依法行政的水平，服務功能不斷完善，服務水平明顯提高，徹底改變了“門難進、臉難看、話難聽、事難辦”的不良現(xiàn)象。
二、建立和完善管理機制，確保窗口許可工作又好又快發(fā)展
1、更新理念優(yōu)化工作流程
窗口結(jié)合工作中出現(xiàn)的實際情況，不斷優(yōu)化工作流程，保證資料在各個環(huán)節(jié)適時移交，同時在監(jiān)督所內(nèi)各科室的“前后協(xié)同”的基礎(chǔ)上，保證了行政許可資料的有序運轉(zhuǎn)。一是及時調(diào)整即辦件資料相關(guān)項目的時限，極大便利了辦事群眾。二是取消辦理《護士執(zhí)業(yè)資格證》的原件審核一項，注冊者只需持《護士執(zhí)業(yè)資格證》復印件即可在窗口受理。三是對大型企業(yè)食品批發(fā)市場的管理，及時與企業(yè)批發(fā)市場管委會進行協(xié)調(diào)，按照特事特辦的原則受理，確保經(jīng)營戶的正常經(jīng)營。四是對換
發(fā)新的《衛(wèi)生許可證》所需資料，由原來要求提供五至十項的資料減少為兩項。帶齊資料即可受理，并當場發(fā)證。五是重新規(guī)范了相關(guān)許可證的辦事指南，簡化了辦理程序，優(yōu)化了審批流程，補充了相關(guān)內(nèi)容，方便了辦事群眾，提高了工作效率。六是根據(jù)市衛(wèi)生局把五家連鎖企業(yè)納入衛(wèi)生行政審批改革試點的統(tǒng)一要求，并把五家企業(yè)的衛(wèi)生行政許可納入即辦件，擬在區(qū)政務大廳衛(wèi)生局窗口進行衛(wèi)生許可證即辦件的打印和發(fā)證工作。
2、依托“統(tǒng)一受理窗口”，搭建高效服務平臺
窗口不斷充實完善各項規(guī)章制度，先后制定了服務承諾制、限時辦結(jié)制、責任追究制、辦事首問制的實施落實，開設(shè)衛(wèi)生行政許可審批項目統(tǒng)一受理窗口，實行審批依據(jù)、申報條件、申報材料、辦理程序、承諾時限、收費依據(jù)及收費標準 “六公開”，方便群眾查閱。建立了窗口效能，建立多項管理制度，窗口工作人員實行了“五心”微笑服務。
三、強化自身素質(zhì)，發(fā)揮窗口陽光高效作用
以保持共產(chǎn)黨員先進性教育和深入學習十七大精神為載體，定期組織學習政策、方針、業(yè)務理論知識、“三個代表”重要思想和黨的十七大精神，加強對全體工作人員的業(yè)務培訓和政策學習，提高了工作人員的開拓創(chuàng)新能力、依法行政的辦事能力、化解矛盾的群眾工作能力和清正廉潔的自律能力，大大提高了工作人員的整體素質(zhì)，辦事效率和為人民服務的意識得到進一步增強。一是加強對窗口工作人員的教育，嚴禁出現(xiàn)
相互推諉、不負責任以及態(tài)度“生、冷、硬、推、吃、拿、卡、要等不良行為。一位從西藏自治區(qū)的醫(yī)生要變更到成都，他來到窗口辦理手續(xù)時，還以為現(xiàn)在辦事還和以前一樣，辦事難、臉難看等一些不良現(xiàn)象，但他聽了窗口工作人員的解釋，看到我們的態(tài)度以后，很是感動，在這位辦事人員辦好相關(guān)手續(xù)后，塞給了窗口工作人員一個“紅包”，但被拒絕了，我們給他說出了現(xiàn)在辦事的宗旨以及政府職能，他理解了，同時嘴里一直說，“現(xiàn)在到政府辦事的態(tài)度變了，不一樣了”，這些很普通的話語，說出了辦事人員的心聲。二是衛(wèi)生許可窗口每天受理的資料內(nèi)容不盡相同，面對的辦事群眾都是各有差異，隨時都會遇到辦事人員的圍攻和辱罵，但窗口工作人員都以耐心、熱情的工作方法給予合理解釋，并讓辦事群眾及時了解了相關(guān)的法律法規(guī)及辦證許可的各項規(guī)定和要求，消除了辦事群眾的疑慮和誤解，拉近了距離，增進了理解，從而為辦事群眾營造了良好的和諧氛圍。三是政務大廳的工作時間比較固定，要求嚴格，不能無故請假，每逢工作人員家庭有急事，遇到工作上和家庭事務相矛盾時，大家都能正確處理，客觀對待，始終把窗口工作擺在中心位置，把辦事群眾的事當成第一要事來解決，想群眾之所想，急群眾之所急，充分發(fā)揮了“窗口效應”，也為更好地開展衛(wèi)生許可工作搭建了平臺。四是窗口開辦以來，工作人員一直堅守在崗位上，每天連續(xù)性工作時間較長，中途休息時間相對很短，又加工作連續(xù)性很強，全天候坐立工作，造成了窗口工作人員不同程度的受到傷病的困擾：椎間盤突出、
心律不齊等職業(yè)病，既便是這樣，窗口人員從沒有任何怨言，一直帶病堅持工作，也從來沒有給單位和領(lǐng)導談條件、提要求、添麻煩，更沒有因此影響正常工作的開展，在年終考評和各級部門及領(lǐng)導的達標驗收、檢查中，圓滿、出色地完成了窗口年度工作目標。工作人員以窗口工作為已重，心系辦事群眾，憑借過硬的自身素質(zhì)，充分發(fā)揮了窗口陽光高效作用，多次受到辦事群眾的高度評價和贊譽。
第五篇：街道辦事處勞動保障所優(yōu)質(zhì)服務窗口先進材料
文章標題：街道辦事處勞動保障所優(yōu)質(zhì)服務窗口先進材料
發(fā)揮優(yōu)勢以人為本全力打造優(yōu)質(zhì)服務窗口
xx街勞動保障事務所地處老市區(qū)繁華路段，是xx區(qū)政治、經(jīng)濟、文化的中心。面積2.5平方公里，下轄4個社區(qū)勞動保障工作站，70家企事業(yè)單位，轄區(qū)有14338戶居民，54848人，2699名下崗失業(yè)人員，948名無業(yè)人員。
近年來，www.taixiivf.com)，為群眾提高更好的服務。第三，深入群眾開展宣傳教育工作。以宣傳政策、信息為主，采取定點宣傳、入戶宣傳等形式、加大宣傳力度，先后在方舟廣場、中行廣場、小河溝、老虎溝等地設(shè)宣傳點12處、20余次，深入新風、川口、勝利、紅蘭公房等11居委、（家）委30多次，走訪近萬戶居民進行入戶宣傳，組織200余人先后4次觀看了《走出家門天地寬》勞務輸出專題片，散發(fā)傳單5000多份、張貼布告500多張、辦板報104期。第四，提供優(yōu)質(zhì)培訓服務，不斷提高外出務工人員的綜合素質(zhì)。我們在勞
務輸出工作中，狠抓了輸出前的培訓，大力提高外出務工人員的基本素質(zhì)，實施了“外出務工人員培訓工程”。首先，成立了勞動保障、計劃生育培訓指導組，負責轄區(qū)務工人員外出前的培訓、指導工作。我們深入到4個社區(qū)進行培訓指導，并將學習資料印發(fā)到各社區(qū)，要求各社區(qū)勞動保障工作站對即將外出務工人員進行指導，免費發(fā)放《外出務工手冊》、《守法公民證》、
《計劃生育證》。其次，將有意向外出務工人員送礦務局煤技校代為培訓，根據(jù)市場需求及外出務工人員的自愿，開辦了美容美發(fā)、汽車修理、電工、鉗工和電焊工等專業(yè)技能培訓班。通過培訓，我轄區(qū)外出務工人員的基本素質(zhì)得到普遍提高。第五，多方搜集信息，提供優(yōu)質(zhì)用工信息服務。一方面我們積極主動和外界溝通聯(lián)系，通過各類媒體特別是互聯(lián)網(wǎng)廣泛收集外地用工信息，建立信息庫；另一方面是進行實地考察。去年初，我們所組織了有關(guān)人員就到外地進行考察，并于外地有關(guān)企業(yè)建立了勞務輸出關(guān)系。這些關(guān)系的建立，已成為地區(qū)富余勞動力輸出的主要渠道。近三年來，我們所累計輸出富余勞動力達1673人，勞務創(chuàng)收1000多萬元，成為很多家庭的主要經(jīng)濟來源和支柱。第五、拓寬就業(yè)渠道，積極優(yōu)質(zhì)安置服務。本地區(qū)共有40·50人員1254人。其中男性437人（36.8）,女性817人(63.2)。女性在40-45之間405人、45歲以上412人，男性50-55歲160人、55歲以上277人。平均年齡48.57歲。具有小學文化程度622人（49.6）、初中文化程度358人(28.54)、高中文化程度257人(20.65)、中轉(zhuǎn)以上文化程度15人(1.1)。無技能人員746人（59.48）、初級技能人員(28.1)、中級及高級技能人員共155人(12.3)。生活富裕的94人（7.4）、生活一般的714人（56.9）、生活困難的（29.2）、特殊困難的79人（6.2）。針對我轄區(qū)無業(yè)、下崗失業(yè)人員大多技能單一，無法適應市場競爭了的實際，為了增強務工人員的專業(yè)技能、提高競爭力。我所依托地區(qū)強有力的教育培訓資源，銅川煤炭技術(shù)學校、王益區(qū)勞動就業(yè)培訓中心、豐昊烹飪專修學校等正規(guī)、專業(yè)的教育培訓機構(gòu)，有計劃、有步聚的組織務工人員進行技能培訓。并從用人單位的需求出發(fā)，以實用性、實效性的技術(shù)培訓為主，采取長短結(jié)合的培訓方式，共組織開辦美容美發(fā)、烹飪、計算機、電器維修、機械修理等培訓班10余期，參訓542人次，先后安置423人，大大提高了他們的就業(yè)競爭力，受到廣大群眾的好評。同時，我們及時搜集發(fā)布信息，一方面利用上級業(yè)務部門發(fā)布的用工信息和以各合法培訓機構(gòu)提供的用工信息；另一方面通過及時搜集本市私營、個體工商戶的用工信息，及時有效的與本地區(qū)私營、個體工商戶進行溝通了解，建立良好的關(guān)系，發(fā)揮地區(qū)優(yōu)勢為各類無業(yè)人員創(chuàng)造更多的就業(yè)機會。據(jù)統(tǒng)計：我們累計搜集用工信息200多條，經(jīng)審核發(fā)布用工信息150條、近600個用工崗位，從而確保了勞動力的充分就業(yè)。截至目前，紅旗地區(qū)已累計安置1860名無業(yè)人員、下崗失業(yè)人員、“4050”人員上崗就業(yè)，城鎮(zhèn)登記失業(yè)率保持在4.5。我們還多方努力，積極興辦社區(qū)就業(yè)實體，分別成立了紅旗、育才、川口社區(qū)家政服務中心，已累計安置下崗、失業(yè)，“4050”人員120名，目前“家政服務中心”正在向規(guī)范化建設(shè)上穩(wěn)步邁進。第六、認真落實再就業(yè)扶持政策，提供優(yōu)質(zhì)再就業(yè)、再創(chuàng)業(yè)服務。近年來，已累計審核辦理《再就業(yè)優(yōu)惠證》申請360份，使用率95以上，主要用于申辦個體工商戶的手續(xù)中及再就業(yè)培訓中；累計審查推薦《小額貸款申請》30份，其中過半數(shù)項目獲得審批，獲得貸款。
三、建設(shè)四型機關(guān)，提供優(yōu)質(zhì)服務，堅持以人為本、構(gòu)建和諧紅旗。
以打造“四型”勞動保障所為載體，全力打造優(yōu)質(zhì)服務窗口。一是打造學習型保障所。通過聽講座、召開座談會、觀看教育片、加強業(yè)務知識培訓和開展業(yè)務研討會等多種形式，切實加強政治理論學習和政策業(yè)務知識學習，樹立和強化全體人員依法行政和服務群眾的意識，提高全體人員的法律素質(zhì)和業(yè)務能力。二是打造服務型機關(guān)。大力改善辦事環(huán)境，加強勞動保障政策法規(guī)宣傳，構(gòu)建廣闊的就業(yè)平臺，為群眾提供優(yōu)質(zhì)高效的服務。三是打造規(guī)范型保障所。建立健全了制度體系；加強組織監(jiān)督，完善了監(jiān)督機制。四是打造實干型機關(guān)。按照“干在實處、率先發(fā)展”這一要求，促進勞動保障工作的開展，力爭各項工作取得優(yōu)異成績。
201*年3月我所被市政評為勞務輸出先進集體，被區(qū)政府評為退休人員社會化管理先進集體。我們雖然取得了一些成績，但與其他地市的兄弟單位相比還有一定的差距。勞動是民生之本，在今后工作中，我們將狠抓思想作風和行風建設(shè)，以“三個代表”重要思想為指導，認真貫徹黨的十六大精神，進一步增強公仆意識，強化職業(yè)道德，規(guī)范職業(yè)行為，完善服務標準，提高服務質(zhì)量，努力為廣大群眾多辦好事、多辦實事，以優(yōu)質(zhì)高效的服務，推進勞動保障事業(yè)的快速發(fā)展，為地區(qū)的改革、發(fā)展、穩(wěn)定做出更大的貢獻。
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