第一篇：加油站文明示范窗口事跡材料

加油站文明示范窗口事跡材料

強(qiáng)化服務(wù)樹(shù)文明先鋒

**加油站位于南寧市**大道中段，占地面積3000多平方米，罩棚面積1200平方米，加油站現(xiàn)有員工22人。其中男職工10人，女職工12人。加油站有8臺(tái)加油機(jī)，32條加油槍?zhuān)��?jīng)營(yíng)93#、97#、98#和0#柴油，月銷(xiāo)量在1800噸左右，名列南寧石油分公司加油站銷(xiāo)量排行前三甲。

**加油站今年以來(lái)，在公司的領(lǐng)導(dǎo)下，根據(jù)加油站的實(shí)際情況，內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)、外樹(shù)形象，以文明服務(wù)為核心，開(kāi)展創(chuàng)建“文明服務(wù)示范窗口”活動(dòng)，通過(guò)不斷提高職工的職業(yè)素養(yǎng)和強(qiáng)化窗口服務(wù)形象，推動(dòng)了加油站的文明建設(shè)。在創(chuàng)建“文明服務(wù)示范窗口”活動(dòng)中，加油站主要做了以下工作：

一、 明確目標(biāo)，采取有效措施，積極抓好“文明服務(wù)示范窗口”創(chuàng)建工作。

為了進(jìn)一步規(guī)范各項(xiàng)工作，加油站以文明創(chuàng)建活動(dòng)為載體，加強(qiáng)對(duì)創(chuàng)建工作的組織領(lǐng)導(dǎo)，成立了以站長(zhǎng)為首，各班人員參與的創(chuàng)建工作小組，層層落實(shí)，定期召開(kāi)工作會(huì)議，研究、部署創(chuàng)建工作，及時(shí)地提出創(chuàng)建工作的指導(dǎo)思想和創(chuàng)建工作標(biāo)準(zhǔn)。

在創(chuàng)建工作中公開(kāi)各種辦事制度、服務(wù)承諾。在站內(nèi)現(xiàn)場(chǎng)以及便利店內(nèi)部醒目位置設(shè)置了投訴信箱以及意見(jiàn)本，對(duì)外公布監(jiān)督投訴電話(huà)；加油站區(qū)環(huán)境達(dá)到整潔優(yōu)美，秩序井然。在活動(dòng)中著重強(qiáng)調(diào)高質(zhì)量服務(wù)，組織評(píng)選了“微笑服務(wù)之星”，“非油品銷(xiāo)售能手”，鼓勵(lì)職工崗位成材。加油站上一系列的激勵(lì)競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，極大增加了全站職工的工作積極性和主動(dòng)性，工作質(zhì)量和服務(wù)水平得到有效提高，社會(huì)滿(mǎn)意度逐步上升。

二、強(qiáng)化培訓(xùn)，建立理念，全面提高職工隊(duì)伍素質(zhì)。

加油站規(guī)定每位員工必須參加技能鑒定和通過(guò)五項(xiàng)技能的考試，加油站不定期開(kāi)展業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，使職工熟練掌握銷(xiāo)售技能，順利通過(guò)考試的同時(shí)勝任工作，以達(dá)到提高服務(wù)質(zhì)量的目的，建立一支高素質(zhì)的隊(duì)伍。二是加油站推廣了“先服務(wù)，后銷(xiāo)售”的工作方法，即把服務(wù)放在首位，建立“只有服務(wù)好才會(huì)銷(xiāo)售好”的思想理念，提高了非油品銷(xiāo)售的成功率和服務(wù)質(zhì)量。這些方法使非油品銷(xiāo)售量穩(wěn)步提高，也更好地做到文明作業(yè)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)，達(dá)到內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)、外樹(shù)形象的雙重效果，在全站上下?tīng)I(yíng)造了積極、健康、向上的工作氛圍。

三、 形式多樣，全力塑造行業(yè)窗口形象。

管理是手段，服務(wù)是目的。加油站通過(guò)深入開(kāi)展“形象工程”建設(shè)，教育全站職工牢固樹(shù)立“顧客就是上帝”，“管理就是服務(wù)”，“細(xì)節(jié)決定成敗”的服務(wù)意識(shí)。加油站通過(guò)轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念，把“單純地給車(chē)輛加油”轉(zhuǎn)變到“為社會(huì)提供更多的優(yōu)質(zhì)服務(wù)”上來(lái)。為此，加油站開(kāi)展了一系列文明服務(wù)和文明創(chuàng)建活動(dòng)。

1、兌現(xiàn)服務(wù)承諾。加油站在文明服務(wù)的深度和廣度上作文章，大力開(kāi)展微笑服務(wù)、文明服務(wù)、委屈服務(wù)、延伸服務(wù)。在實(shí)際操作中更加注意服務(wù)承諾的兌現(xiàn)：加油不拖時(shí)間；不多收、虛收加油款和非油款；嚴(yán)格執(zhí)行“三必須”，保障車(chē)主利益；為過(guò)往車(chē)輛免費(fèi)提供開(kāi)水、急救藥品、簡(jiǎn)易修車(chē)工具等服務(wù)。大力倡導(dǎo)微笑服務(wù)，要求征費(fèi)員做到熱情周到、有問(wèn)必答、不刁難司乘人員、舉止端莊、態(tài)度和藹、無(wú)吵架和污言穢語(yǔ)現(xiàn)象發(fā)生。提倡委屈服務(wù)，即使司乘人員態(tài)度惡劣，故意刁難，征費(fèi)員也要做到不計(jì)較對(duì)方言行態(tài)度，始終保持“請(qǐng)”字開(kāi)頭。

2、提高服務(wù)質(zhì)量。為了進(jìn)一步激發(fā)職工愛(ài)崗敬業(yè)、拼搏奉獻(xiàn)的工作熱情，不斷提高崗位技能，站上開(kāi)展了一系列評(píng)選活動(dòng)，每月末評(píng)選“明星班組”、“微笑服務(wù)之星”等工作，對(duì)責(zé)任心強(qiáng)，文明服務(wù)、微笑服務(wù)做得好的班組和個(gè)人給予一定的物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)和表?yè)P(yáng)。我站已成為一個(gè)技術(shù)熟練、作風(fēng)過(guò)硬，職工崗位技能達(dá)標(biāo)的集體。

在創(chuàng)建“文明示范窗口”活動(dòng)中，加油站不驕不躁，把成績(jī)當(dāng)動(dòng)力，變榮譽(yù)為壓力，把工作重心轉(zhuǎn)移到“抓基礎(chǔ)、抓宣傳、抓衛(wèi)生、抓服務(wù)、抓素質(zhì)”上，圍繞“提高服務(wù)質(zhì)量”這個(gè)中心，花大力氣，下大功夫抓創(chuàng)建工作，通過(guò)開(kāi)展創(chuàng)建“文明示范窗口”活動(dòng)，使加油站盡快實(shí)現(xiàn)一個(gè)明顯提高、兩個(gè)根本好轉(zhuǎn)、三個(gè)顯著成效。一個(gè)明顯提高就是全員綜合素質(zhì)明顯提高，服務(wù)人民、奉獻(xiàn)社會(huì)意識(shí)明顯增強(qiáng)；二個(gè)根本好轉(zhuǎn)就是職工的思想明顯好轉(zhuǎn)，“窗口”服務(wù)意識(shí)明顯好轉(zhuǎn)；三個(gè)顯著成效就是職工工作技能顯著提高，顧客投訴率明顯下降，非油銷(xiāo)售顯著提高。

**加油站全體員工將一如既往，響應(yīng)公司的領(lǐng)導(dǎo)與號(hào)召，踏踏實(shí)實(shí)地做好各項(xiàng)工作，為創(chuàng)建“文明示范窗口”而不懈努力。

第二篇：文明示范窗口先進(jìn)事跡材料

文明示范窗口先進(jìn)事跡材料

201*年，新業(yè)公司綜合部維修熱線(xiàn)組在萬(wàn)安公司創(chuàng)“精品萬(wàn)安”，“用戶(hù)滿(mǎn)意”形象工程中，

在新業(yè)公司領(lǐng)導(dǎo)關(guān)心，支持下，較好地履行了維修熱線(xiàn)崗位職責(zé)，做到了文明禮貌服務(wù)，實(shí)

現(xiàn)維修服務(wù)熱線(xiàn)零投訴目標(biāo)。

一， 作為新業(yè)公司的一個(gè)對(duì)外服務(wù)窗口單位，維修熱線(xiàn)組從點(diǎn)滴，從細(xì)節(jié)做起，首先加

強(qiáng)了崗位制度管理，制定了職工崗位行為規(guī)范，明確了調(diào)度員和接線(xiàn)員的崗位職責(zé)，強(qiáng)

化職工思想素質(zhì)教育使職工自覺(jué)樹(shù)立服務(wù)用戶(hù)的 意識(shí)。并根據(jù)工作實(shí)際情況制定出無(wú)

間隙傳達(dá)和交接班制度，明確要求當(dāng)班和接班人員每天必須面對(duì)面交接班并簽字確認(rèn)，

確保交接班工作無(wú)遺漏，無(wú)空崗現(xiàn)象發(fā)生。熱線(xiàn)服務(wù)員值班時(shí)均能做到著裝統(tǒng)一，佩戴

胸牌，接聽(tīng)用戶(hù)來(lái)電必須使用文明禮貌用語(yǔ)，對(duì)通過(guò)熱線(xiàn)電話(huà)要求服務(wù)的用戶(hù)，做到主

動(dòng)詢(xún)問(wèn)用戶(hù)有什么服務(wù)要求。對(duì)找到單位要求服務(wù)的用戶(hù)，做到主動(dòng)起身，態(tài)度熱情地

迎送。

二， 維修熱線(xiàn)實(shí)行24小時(shí)值班制度，每天要接聽(tīng)很多用戶(hù)的電話(huà)，回答各種各樣的詢(xún)

問(wèn)和咨詢(xún)，工作任務(wù)繁重而瑣碎。如果遇到突發(fā)的大面積停能事故，熱線(xiàn)電話(huà)會(huì)一個(gè)接

一個(gè)的打進(jìn)來(lái)，熱線(xiàn)服務(wù)員要反復(fù)解釋同一個(gè)問(wèn)題。有的用戶(hù)性子急，對(duì)我們的工作過(guò)

程不是很了解，就在電話(huà)中責(zé)問(wèn)熱線(xiàn)服務(wù)員，常常對(duì)熱線(xiàn)服務(wù)員使用過(guò)激的言語(yǔ)。每當(dāng)

這時(shí)，我們的員工都能表現(xiàn)出良好的職業(yè)素養(yǎng)，堅(jiān)決做到罵不還口，從不與用戶(hù)爭(zhēng)執(zhí)，

忍辱負(fù)重，不計(jì)較個(gè)別用戶(hù)不禮貌的言語(yǔ)，仍然給用戶(hù)做耐心的解釋?zhuān)�安撫工作。用�?/p>

們誠(chéng)懇的態(tài)度，化解一次次的埋怨。用我們真摯的心靈，換取用戶(hù)的信任。201*年全

年未發(fā)生因?yàn)闊峋�(xiàn)服務(wù)員與用戶(hù)爭(zhēng)執(zhí)而引起的投訴。

三， 維修熱線(xiàn)組既有用戶(hù)走進(jìn)來(lái)反映情況，又有我們調(diào)度員走出去回訪用戶(hù)。調(diào)度員每

天按照公司制定的維修回訪制度，認(rèn)真對(duì)每一張維修票進(jìn)行回訪，面對(duì)面向用戶(hù)了解維

修質(zhì)量，維修服務(wù)態(tài)度和收費(fèi)情況。征詢(xún)用戶(hù)的意見(jiàn)和建議，并及時(shí)反饋給公司領(lǐng)導(dǎo)，

充分發(fā)揮“上情下傳”“下情上報(bào)”的樞鈕作用。

四， 維修服務(wù)熱線(xiàn)員工能認(rèn)真對(duì)待每一項(xiàng)工作，把用戶(hù)反映的各項(xiàng)維修要求，準(zhǔn)確地以

維修單的形式下達(dá)到對(duì)應(yīng)的部門(mén)，并做好調(diào)度值班記錄，保存好原始記錄，便于以后回

訪和監(jiān)督。同時(shí)做好零星維修費(fèi)的收取和上繳公司財(cái)務(wù)的工作。201*年維修熱線(xiàn)組共

接待和回訪用戶(hù)5046張，接聽(tīng)用戶(hù)來(lái)電9000余次。下達(dá)維修單6750張，收取與上繳

維修費(fèi)共計(jì)21573元，因維修需要辦理停能87次，處置緊急突發(fā)事件27次。五， 201*年維修熱線(xiàn)組堅(jiān)持每天24小時(shí)保持熱線(xiàn)暢通，不論白天還是夜晚，不論上班

還是假日，只要用戶(hù)來(lái)電要求維修，就隨時(shí)準(zhǔn)備為用戶(hù)排憂(yōu)解難，確保用戶(hù)無(wú)后顧之憂(yōu)，

放心上班，為新業(yè)公司全面完成201*年既定的經(jīng)營(yíng)，生產(chǎn)，安全指標(biāo)做出了貢獻(xiàn)。

第三篇：ｘｘ稅務(wù)所文明服務(wù)示范窗口事跡材料

濃墨重彩譜寫(xiě)文明新篇章

——ｘｘ市地方稅務(wù)局ｘｘ稅務(wù)所文明服務(wù)示范窗口事跡材料

文明建設(shè)是一個(gè)單位管理水平和人員綜合素質(zhì)的客觀反映，是各項(xiàng)工作開(kāi)展的必要保障，**地稅局ｘｘ稅務(wù)所在工作開(kāi)展過(guò)程中始終堅(jiān)持把文明建設(shè)當(dāng)作一件大事來(lái)抓，確立“建一流班子，帶一流隊(duì)伍，樹(shù)一流形象，創(chuàng)一流業(yè)績(jī)”為奮斗目標(biāo)，本著“外樹(shù)

形象、內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)”的工作原則，著力抓好“文明服務(wù)示范窗口”建設(shè)，為推動(dòng)地稅事業(yè)發(fā)展奠定了良好基礎(chǔ)。

一、抓班子，帶隊(duì)伍，鑄就地稅鐵軍

為建設(shè)一支政治合格、業(yè)務(wù)過(guò)硬、執(zhí)法規(guī)范、紀(jì)律嚴(yán)明的地稅隊(duì)伍，該所在強(qiáng)化領(lǐng)導(dǎo)班子建設(shè)的同時(shí)將抓好干部職工隊(duì)伍建設(shè)寓于日常工作中。一是抓學(xué)習(xí)，提高水平。定期開(kāi)展政治業(yè)務(wù)培訓(xùn)，通過(guò)嚴(yán)格的考試、考核，激發(fā)職工學(xué)習(xí)的積極性、自覺(jué)性，確保每名職工的政治素質(zhì)、業(yè)務(wù)水平適應(yīng)稅收工作的需要。二是抓典型。通過(guò)正反兩方面典型，教育人、激勵(lì)人、鞭策人，在全所形成一種比、學(xué)、趕、幫、超的良好風(fēng)氣。三是抓文體活動(dòng)，寓教于樂(lè)。經(jīng)常組織一些有意義的文體活動(dòng)，比如籃球賽、乒乓球賽、書(shū)畫(huà)比賽、演講會(huì)、討論會(huì)等集體活動(dòng)寓教于樂(lè)，增強(qiáng)干部職工的集體榮譽(yù)感。四是抓廉政建設(shè)。對(duì)內(nèi)建立健全各項(xiàng)廉政制度，制訂嚴(yán)格的獎(jiǎng)懲措施，實(shí)行責(zé)任追究制度和一票否決制度；對(duì)外聘請(qǐng)廉政監(jiān)督員，設(shè)立舉報(bào)箱、舉報(bào)電話(huà)，建立起行之有效的廉政監(jiān)督機(jī)制，從根本上杜絕了“吃、拿、卡、要、報(bào)、占”等行業(yè)不正之風(fēng)。五是組織開(kāi)展以“五比五看”為主要內(nèi)容的自我對(duì)比啟示教育活動(dòng)。即：同英模及身邊的先進(jìn)典型比信仰、比理想、比奉獻(xiàn)，看自己對(duì)待人生和事業(yè)的態(tài)度；同困難群眾比生活、比環(huán)境、比艱苦，看自己對(duì)待群眾的感情；同下崗職工比條件、比追求、比毅力，看自己是否愛(ài)崗敬業(yè)；同自己比素質(zhì)、比意志、比作風(fēng)，看自己是否政治合格，作風(fēng)過(guò)硬；同地稅系統(tǒng)的過(guò)去比形象、比成就、比地位，看我們地稅事業(yè)的希望所在。

二、抓改革，促發(fā)展，推進(jìn)依法治稅

為了推進(jìn)地稅事業(yè)的發(fā)展，該所積極探索、銳意進(jìn)取，大膽改革內(nèi)部管理和稅收征管制度，全力推進(jìn)依法治稅，通過(guò)實(shí)行“全員等級(jí)管理制度”，根據(jù)每個(gè)人“德、能、勤、績(jī)、廉”的綜合表現(xiàn)，經(jīng)過(guò)嚴(yán)格的考試、考核和民主評(píng)議，實(shí)行分片管理，嚴(yán)格考核，獎(jiǎng)懲逗硬，從而徹底打破了平均主義大鍋飯，有效地杜絕了干好干壞一個(gè)樣，干多干少一個(gè)樣的現(xiàn)象，極大地調(diào)動(dòng)了干部職工的積極性和創(chuàng)造性；按照市局管理要求，創(chuàng)造性地將稅收工作分為征管、稽查、計(jì)會(huì)統(tǒng)和文明辦稅“四條線(xiàn)”。稅收征管注重在質(zhì)量上下功夫、作文章，嚴(yán)格按照《稅收征管法》，建立了嚴(yán)密的稅收征管工作實(shí)施規(guī)程，使稅務(wù)登記、納稅申報(bào)、發(fā)票管理等各個(gè)環(huán)節(jié)和流程都依法進(jìn)行、照章實(shí)施，把反映征管質(zhì)量的稅務(wù)登記率、申報(bào)率、入庫(kù)率、滯納金加收率等作為考核的重要內(nèi)容，上半年四率分別達(dá)到99.2%、97%、99.9%和99.6%，較以前相比有了大幅提高；按會(huì)計(jì)統(tǒng)計(jì)報(bào)表、票證使用、統(tǒng)計(jì)分析和稅源控管等內(nèi)容將計(jì)劃會(huì)計(jì)統(tǒng)計(jì)工作分成78個(gè)小項(xiàng)進(jìn)行管理考核，同時(shí)建立審計(jì)制度，過(guò)對(duì)稅票填寫(xiě)是否規(guī)范、滯納金是否按規(guī)定加收、有無(wú)稅款過(guò)渡戶(hù)等問(wèn)題進(jìn)行嚴(yán)格檢查、監(jiān)督規(guī)范執(zhí)法行為；文明辦稅是展示地稅形象的重要內(nèi)容，該所通過(guò)建立“文明服務(wù)承諾制度”、“八公開(kāi)辦稅制度”和“文明用語(yǔ)制度”、掛牌上崗等一系列措施，規(guī)范自身服務(wù)行為，真真切切為納稅人服務(wù)，同時(shí)嚴(yán)格規(guī)定納稅人和當(dāng)?shù)卣�府滿(mǎn)意率達(dá)不到90%以上的，文明辦稅考核定為不合格，并將考核結(jié)果與經(jīng)濟(jì)效益掛鉤，有效杜絕了“門(mén)難進(jìn)、臉難看、事難辦”的衙門(mén)作風(fēng)。

三、抓管理，樹(shù)形象，創(chuàng)建地稅文化

為強(qiáng)化日常管理工作，該所從狠抓教育入手，幫助廣大干部職工牢固樹(shù)立全心全意為納稅人服務(wù)的思想，自覺(jué)遵守“文明服務(wù)承諾制度”、“八公開(kāi)辦稅制度”、“文明用語(yǔ)制度”、“掛牌上崗、微笑服務(wù)”等規(guī)章制度，聘請(qǐng)了二名特邀社會(huì)監(jiān)督員和成立專(zhuān)門(mén)的檢查小組，定期不定期對(duì)全所征管工作進(jìn)行明察暗訪，加強(qiáng)了對(duì)辦稅人員的監(jiān)督，同時(shí)將檢查情況匯總通報(bào)，有效的提高了工作效率和服務(wù)質(zhì)量，得到了廣大納稅人和社會(huì)各界的好評(píng)。

幾年來(lái)，通過(guò)全所干部職工的共同努力，該所三個(gè)文明建設(shè)工作取得一定的成績(jī)，201*年被廣安市委、市政府評(píng)為“市級(jí)文明單位”，201*年行風(fēng)評(píng)活動(dòng)中被評(píng)為“優(yōu)秀單位”，在成績(jī)面前他們清醒的認(rèn)識(shí)到精神文明建設(shè)是一項(xiàng)長(zhǎng)期的系統(tǒng)工程，要做的工作還有許多，只有在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)和大力支持和下，才能實(shí)現(xiàn)更高、更遠(yuǎn)的目標(biāo)，才能為我市精神文明建設(shè)再做新貢獻(xiàn)。

第四篇：市旅游局辦公室文明服務(wù)示范窗口事跡材料

市旅游局辦公室

文明服務(wù)示范窗口先進(jìn)事跡材料

（201*年1月15日）

市旅游局辦公室，人稱(chēng)“三部”—足智多謀的參謀部、服務(wù)周到的后勤部、善于溝通的聯(lián)絡(luò)部，是一支招之即來(lái)，來(lái)之能戰(zhàn)，戰(zhàn)之能勝的戰(zhàn)斗隊(duì)伍。

一、素質(zhì)一流，團(tuán)結(jié)奉獻(xiàn)

辦公室現(xiàn)有工作人員5名，平均年齡32歲，全部具有本科以上學(xué)歷。辦公室工作千頭萬(wàn)緒，且有許許多多苦差事，有時(shí)甚至還吃力不討好。但大家能吃虧，愿吃虧，敢想事，會(huì)干事。每當(dāng)被誤解，遭埋怨，受委屈，大家總是寬宏大量，毫不計(jì)較。用辦公室主任馬保紅的話(huà)說(shuō)，“辦公室工作苦一點(diǎn)，累一點(diǎn)，但是辦公室人氣旺，關(guān)系好，干起來(lái)還是樂(lè)呵呵的” ！工作中，大家相互支持、相互配合、相互補(bǔ)位，生活上互相關(guān)心、互相照顧、互相幫助，真正做到團(tuán)結(jié)一致，和睦相處。結(jié)合創(chuàng)建“四型”機(jī)關(guān)活動(dòng),將學(xué)習(xí)和創(chuàng)新作為提高干部素質(zhì)的主要手段，積極協(xié)助機(jī)關(guān)黨支部制定了機(jī)關(guān)的學(xué)習(xí)計(jì)劃，嚴(yán)格執(zhí)行每周一學(xué)習(xí)制度，采取集中學(xué)習(xí)與個(gè)人自學(xué)相結(jié)合的辦法，就黨紀(jì)法規(guī)、黨的路線(xiàn)方針政策

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和業(yè)務(wù)知識(shí)進(jìn)行輪流培訓(xùn)，每次培訓(xùn)結(jié)束，組織職工小結(jié)考試，公布考試成績(jī)。機(jī)關(guān)黨支部抽調(diào)專(zhuān)人對(duì)學(xué)習(xí)筆記進(jìn)行定期檢查和不定期抽查，檢查和抽查結(jié)果和每次考試的成績(jī)將作為年終評(píng)選先進(jìn)個(gè)人和優(yōu)秀公務(wù)員的一項(xiàng)重要依據(jù)。通過(guò)輔導(dǎo)領(lǐng)學(xué)、以查促學(xué)、考試驗(yàn)學(xué)等有效辦法，確保了機(jī)關(guān)學(xué)習(xí)取得實(shí)效。結(jié)合主題實(shí)踐活動(dòng)，今年辦公室組織職工集中學(xué)習(xí)50余次，外出考察學(xué)習(xí)2次，登山比賽1次，辦宣傳專(zhuān)欄5期，職工撰寫(xiě)心得體會(huì)人均6篇，撰寫(xiě)學(xué)習(xí)筆記達(dá)到2萬(wàn)字以上，形成有價(jià)值的調(diào)研文章6篇。通過(guò)學(xué)習(xí)，全體成員政治立場(chǎng)堅(jiān)定，大局全局意識(shí)牢固，愛(ài)崗敬業(yè)，樂(lè)于奉獻(xiàn)。通過(guò)職業(yè)道德教育、專(zhuān)業(yè)知識(shí)學(xué)習(xí)及業(yè)務(wù)技能的培訓(xùn)，全體成員整體素質(zhì)明顯提升，工作效率明顯提高。

二、管理一流，規(guī)范有序

為確保我局各項(xiàng)工作年終考評(píng)進(jìn)入全省旅游系統(tǒng)，全市先進(jìn)行列，辦公室積極做好參謀部工作，抓好政務(wù)服務(wù)，突出辦公室的主要職能和工作核心，就是“服務(wù)、服務(wù)、再服務(wù)”。我們按照這個(gè)要求，不斷增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，充分發(fā)揮辦公室的參謀助手作用。在機(jī)關(guān)的管理中，基本形成了靠制度管人、按制度辦事、用制度規(guī)范工作行為的機(jī)制，使干部職工管理工作得到進(jìn)一步加強(qiáng)，在管理上突出一個(gè)“嚴(yán)”。一是嚴(yán)格執(zhí)行請(qǐng)銷(xiāo)假制度，堅(jiān)

決執(zhí)行機(jī)關(guān)干部職工上下班簽到制度，辦公室制定了考勤等日常事務(wù)值班安排，輪流值班確保機(jī)關(guān)各項(xiàng)工作正常運(yùn)轉(zhuǎn)。二是嚴(yán)格執(zhí)行車(chē)輛管理制度，嚴(yán)把“派車(chē)、用油、維修”三關(guān)，嚴(yán)格管理，合理調(diào)配，最大限度滿(mǎn)足領(lǐng)導(dǎo)及各室用車(chē)的需要。司機(jī)同志做到隨叫隨到，安全行車(chē)，為委局各項(xiàng)工作順利進(jìn)行提供良好的行車(chē)保障。三是嚴(yán)格按照財(cái)務(wù)制度和《會(huì)計(jì)法》的有關(guān)規(guī)定，嚴(yán)格執(zhí)行財(cái)務(wù)支出在局黨組領(lǐng)導(dǎo)下的局長(zhǎng)一支筆審核制度，把好支出關(guān)，機(jī)關(guān)財(cái)務(wù)管理透明節(jié)儉，按計(jì)劃購(gòu)臵發(fā)放各類(lèi)辦公用品，從一支筆、一張紙上杜絕浪費(fèi)，財(cái)產(chǎn)登記清楚，沒(méi)有發(fā)生丟失、損壞的現(xiàn)象，為局機(jī)關(guān)節(jié)約開(kāi)支和領(lǐng)導(dǎo)決策提供依據(jù)。財(cái)務(wù)帳目做到日清月結(jié)，財(cái)務(wù)報(bào)表定期上報(bào)。

三、服務(wù)一流，統(tǒng)籌兼顧

辦公室立足本職，緊緊圍繞局黨組中心工作，正確處理好“內(nèi)與外”、“上與下”、“大與小”、“急與緩”等各方面關(guān)系。協(xié)調(diào)內(nèi)外關(guān)系，做到了對(duì)內(nèi)求團(tuán)結(jié)有為，對(duì)外求支持合作，注意尊重人、體諒人，調(diào)動(dòng)各個(gè)科室（單位）配合辦公室開(kāi)展工作的積極性。協(xié)調(diào)上下關(guān)系，做到不欺上瞞下，對(duì)上尊重而不盲從，對(duì)下以誠(chéng)、以禮、以情相待，不盛氣凌人，不瞎指揮、亂指責(zé)。協(xié)調(diào)大小關(guān)系，做到了集中精力抓大事，嚴(yán)格分工管小

事。協(xié)調(diào)緩急關(guān)系，做到了辦事不慌亂、有條理，分清輕重緩急，一件件落實(shí)好。搞好內(nèi)外協(xié)調(diào)，提高服務(wù)質(zhì)量。堅(jiān)持三個(gè)服務(wù)宗旨，即為旅游行業(yè)工作服務(wù)，為領(lǐng)導(dǎo)決策服務(wù)，為局系統(tǒng)全體干部職工服務(wù)。實(shí)際工作中牢固樹(shù)立服務(wù)意識(shí)，為旅游工作提供強(qiáng)有力的后勤保障，確保局系統(tǒng)各項(xiàng)工作有條不紊地進(jìn)行。充分發(fā)揮參謀部作用，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供準(zhǔn)確的信息，提出合理化的建議，為機(jī)關(guān)建設(shè)提供建設(shè)性意見(jiàn)。在生活上，想局全體干部之所想，急局全體干部之所急，實(shí)行人性化服務(wù)。在局中心工作上，抓好組織協(xié)調(diào)，搞好后勤服務(wù)，一是抓好局系統(tǒng)各類(lèi)會(huì)議活動(dòng)的組織、協(xié)調(diào)和會(huì)議服務(wù)工作。先后籌備組織召開(kāi)了兩次全市旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展大會(huì)，(請(qǐng)關(guān)注www.taixiivf.com)全市“創(chuàng)優(yōu)”動(dòng)員大會(huì)和總結(jié)表彰大會(huì)，全市旅游工作會(huì)議和推進(jìn)嵖岈山旅游景區(qū)建設(shè)現(xiàn)場(chǎng)會(huì)等重要會(huì)議。二是按照“熱情、節(jié)約、到位”的原則，認(rèn)真做好各類(lèi)會(huì)議的會(huì)務(wù)服務(wù)工作及上下級(jí)來(lái)人接待工作，先后較好完成了東西合作經(jīng)貿(mào)洽談會(huì)，創(chuàng)優(yōu)檢查驗(yàn)收，國(guó)際旅游小姐巡游暨最具魅力小姐大賽等重大外事接待活動(dòng)，受到了領(lǐng)導(dǎo)和外賓的一致好評(píng)。三是認(rèn)真做好上下協(xié)調(diào)聯(lián)絡(luò)工作。能夠根據(jù)公務(wù)需要，及時(shí)做好與省旅游局、縣區(qū)旅游管理部門(mén)、旅游景區(qū)、旅游星級(jí)飯店、旅行社及市委、市政府辦公室，市人社局、統(tǒng)計(jì)局等相關(guān)部門(mén)的協(xié)

調(diào)、聯(lián)絡(luò)和服務(wù)工作。四是認(rèn)真做好上傳下達(dá)，確保了機(jī)關(guān)信息暢通和各項(xiàng)工作正常運(yùn)轉(zhuǎn)。首先是電話(huà)接打工作，堅(jiān)持用語(yǔ)文明禮貌、記錄快速準(zhǔn)確、傳達(dá)迅速及時(shí)，做到仔細(xì)聽(tīng)、認(rèn)真記、不誤時(shí)、不漏項(xiàng)，有始有終的做好了上傳下達(dá)、內(nèi)外信息傳遞工作。今年以來(lái) ，共處理各類(lèi)文件、電話(huà)、傳真近1萬(wàn)余份（次）。其次是搞好文件、傳真、報(bào)刊、雜志處理和發(fā)送工作，所有收文及報(bào)刊發(fā)行做到及時(shí)登記、批閱、分發(fā)和送閱，制發(fā)文件嚴(yán)格按照發(fā)文范圍及時(shí)發(fā)送到目的地，共處理文件、報(bào)刊近2萬(wàn)余份，確保了機(jī)關(guān)信息暢通和各項(xiàng)工作正常有序的運(yùn)轉(zhuǎn)。五是搞好信息報(bào)送工作。近年來(lái)，共編印《駐馬店旅游工作》信息210期，被省市委、政府信息部門(mén)和國(guó)家、省、市新聞媒體累計(jì)采用近100篇（條）。

四、業(yè)績(jī)一流，成效顯著

近年來(lái)，辦公室結(jié)合我局工作實(shí)際，在廣泛征求意見(jiàn)和建議的基礎(chǔ)上，合理分解制定了每年各縣旅游管理部門(mén)及各科室（二級(jí)單位）的年度目標(biāo)任務(wù)，做好年初工作安排、半年、年終工作總結(jié)及涉及機(jī)關(guān)全面工作的重點(diǎn)工作安排、工作報(bào)告、通知、匯報(bào)和領(lǐng)導(dǎo)講話(huà)等文稿的起草、印發(fā)工作，為全年的旅游工作任務(wù)圓滿(mǎn)完成奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。同時(shí)對(duì)我局制發(fā)的所有文件、匯報(bào)

材料進(jìn)行認(rèn)真把好格式和打印質(zhì)量關(guān)。近年來(lái)，辦公室負(fù)責(zé)起草各類(lèi)文件、匯報(bào)材料、領(lǐng)導(dǎo)講話(huà)、工作總結(jié)等各類(lèi)材料近1000余篇；印發(fā)駐旅、駐旅黨組等文件近1500余份。完成了全省旅游志（1978—201*年）編纂供稿工作，每年的旅游年鑒和大事記等文搞得編纂工作。在駐村扶貧、捐款獻(xiàn)愛(ài)心、精神文明結(jié)對(duì)幫扶等方面，充分發(fā)揚(yáng)“一方有難、八方支援”的良好風(fēng)尚。按照市委、市政府等部門(mén)總體要求，精心謀劃，扎實(shí)工作，所包村的扶貧工作取得了較好的成效。近年來(lái)，組織全行業(yè)共向?yàn)?zāi)區(qū)和貧困捐款捐物已近20萬(wàn)元，有力支持了災(zāi)區(qū)和貧困地區(qū)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展。

第五篇：文明窗口事跡材料

近年來(lái)，xxxx有限公司服務(wù)大廳堅(jiān)持“以人為本、服務(wù)為民”的服務(wù)理念，外樹(shù)形象、內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)、服務(wù)為民，從制度上創(chuàng)新、從服務(wù)上創(chuàng)新，不斷加強(qiáng)政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)，切實(shí)提高服務(wù)水平，三個(gè)文明建設(shè)取得了顯著成效。該班組連續(xù)多年榮獲公司“先進(jìn)班組”、“模范班組”的稱(chēng)號(hào)，201*年在第十屆新余市婦女“巾幗建功”活動(dòng)中被授予“巾幗文明崗”，201*年先后被省建設(shè)廳授予示范文明窗口、省消費(fèi)者協(xié)會(huì)授予“誠(chéng)信承諾先進(jìn)單位”、共青團(tuán)新余市委授予“青年文明號(hào)”，201*年被市總工會(huì)授予“全市女職工建功立業(yè)標(biāo)兵崗”。

一、外樹(shù)形象，優(yōu)化服務(wù)環(huán)境

公司堅(jiān)持以文明示范窗口要求為標(biāo)準(zhǔn)，建立并完善了110平米的寬敞整潔、功能齊全的營(yíng)業(yè)大廳（其中城南服務(wù)大廳50平方米，城北服務(wù)大廳60平方米）。大廳共設(shè)有安裝申請(qǐng)、過(guò)戶(hù)申請(qǐng)、拆除移裝、ic卡辦理、收費(fèi)等“一站式”服務(wù)窗口。

走進(jìn)服務(wù)大廳，就可以看到各服務(wù)窗口指示標(biāo)志，并在墻面上張貼有各服務(wù)項(xiàng)目的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、辦事流程、辦事要求和注意事項(xiàng)等服務(wù)指南。與此同時(shí)，為真正體現(xiàn)便民服務(wù)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的理念，公司在大廳設(shè)有休息等待區(qū)和自助服務(wù)區(qū)，并提供了筆、墨、紙、杯、飲水等便民服務(wù)用品，始終給用戶(hù)一種舒適、方便、賓至如歸的感受。不僅如此，各窗口都備有辦事須知和業(yè)務(wù)知識(shí)的宣傳材料，而且還在大廳中央位置設(shè)有電腦顯示屏，提供詳盡的辦事指南等查詢(xún)服務(wù)。積極推行營(yíng)業(yè)廳“一米線(xiàn)”服務(wù)，在業(yè)務(wù)繁忙時(shí)組織專(zhuān)人維持秩序，使用戶(hù)能夠舒適地接受窗口人員的規(guī)范服務(wù)，又避免了窗口的擁擠，保持窗口井然有序，提高工作效率。同時(shí)始終保持窗口場(chǎng)所整潔、明亮、有序，物品擺放整齊，并在明顯的位置設(shè)有禁煙標(biāo)識(shí)。

二、內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，塑造文明形象

服務(wù)大廳現(xiàn)有現(xiàn)有職工13名，其中黨員2名，團(tuán)員9名，年齡最大的35歲，最小的19歲，平均年齡27歲，是一支管理型與技術(shù)型相結(jié)合的青年隊(duì)伍。

根據(jù)青年求知欲強(qiáng)、精力充沛的特點(diǎn)出發(fā)，公司鼓勵(lì)服務(wù)大廳工作人員根據(jù)自身實(shí)際，參加燃?xì)鈱?zhuān)業(yè)知識(shí)、窗口服務(wù)常識(shí)及國(guó)家成人高考、自學(xué)考試或注冊(cè)會(huì)計(jì)師考試。并且不定期地組織大家交流學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)和體會(huì)，互相勉勵(lì)，互相鼓勁，以提高大家的學(xué)習(xí)熱情和增強(qiáng)自信心�，F(xiàn)在在這個(gè)青年文明號(hào)集體中，已經(jīng)培育出了一種濃厚的學(xué)習(xí)氛圍和文化氣息，形成了人人學(xué)習(xí)，自覺(jué)學(xué)習(xí)的良好習(xí)慣，初步顯現(xiàn)出了“青年文明號(hào)”集體的模范性和凝聚力。

通過(guò)有形化建設(shè)實(shí)現(xiàn)文化底蘊(yùn)的提升。形象是內(nèi)涵的外在表現(xiàn)，良好的形象往往給人一種底蘊(yùn)深厚的認(rèn)同感�；�于此，服務(wù)大廳積極尋求上級(jí)團(tuán)委和各方面的支持，加大投入，以創(chuàng)建“文明服務(wù)窗口”、“巾幗文明崗”、“誠(chéng)信承諾單位”等活動(dòng)為依托，加強(qiáng)員工服務(wù)水平達(dá)標(biāo)訓(xùn)練，在文明服務(wù)中彰顯良好的精神風(fēng)貌和文化氣息。

三、融入社會(huì)，推行滿(mǎn)意服務(wù)

主動(dòng)熱情服務(wù)，營(yíng)造寬松和諧的氛圍。服務(wù)窗口是新余燃?xì)庥邢薰�司�?duì)外服務(wù)的第一線(xiàn)。窗口服務(wù)人員服務(wù)態(tài)度的好壞與服務(wù)水平的高低，將大大影響燃?xì)夤�司的總體形象和信譽(yù)。

在服務(wù)工作中，大廳窗口人員始終堅(jiān)持“用戶(hù)至上，用心服務(wù)”的服務(wù)理念，在工作中，主動(dòng)問(wèn)候群眾，熱情接待群眾，耐心回答群眾的業(yè)務(wù)咨詢(xún)。

落實(shí)“首問(wèn)負(fù)責(zé)制”，及時(shí)解決熱點(diǎn)與難點(diǎn)問(wèn)題。為有效提高服務(wù)質(zhì)量，杜絕推諉、拖延現(xiàn)象，服務(wù)大廳制定了“首問(wèn)責(zé)任制”，規(guī)定第一個(gè)受理群眾咨詢(xún)、投訴的人為第一責(zé)任人，無(wú)論是否屬于自己職責(zé)范圍內(nèi)的工作都要對(duì)群眾負(fù)責(zé)到底，直到讓人民群眾滿(mǎn)意為止，并且，要求做好服務(wù)記錄，及時(shí)回復(fù)。通過(guò)用積極服務(wù)、主動(dòng)服務(wù)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)來(lái)促進(jìn)管理工作，近年來(lái)對(duì)外窗口未發(fā)生一起糾紛，沒(méi)有一起投訴。

去年12月，在過(guò)戶(hù)申請(qǐng)窗口來(lái)了一位剛購(gòu)買(mǎi)的二手房的退休老教師。在辦理過(guò)戶(hù)手續(xù)時(shí)，老教師因?qū)�過(guò)戶(hù)相關(guān)費(fèi)用不滿(mǎn)，對(duì)窗口服務(wù)產(chǎn)生抵觸情緒。在為時(shí)半天的服務(wù)中，窗口人員耐心向他講解有關(guān)政策，大到依法繳費(fèi)是公民應(yīng)盡的義務(wù)，小到過(guò)戶(hù)管理是提供下一步優(yōu)質(zhì)服務(wù)的前提等多角度進(jìn)行宣傳解釋?zhuān)�使他的態(tài)度發(fā)生轉(zhuǎn)變，不僅愉快地進(jìn)行了登記備案并繳納了相關(guān)費(fèi)用，還向服務(wù)大廳送來(lái)了“熱情為民，優(yōu)質(zhì)服務(wù)”的錦旗。

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