第一篇：創(chuàng)新服務(wù)鑄就雙贏（信用社創(chuàng)新服務(wù)事跡）

英山農(nóng)村信用聯(lián)社緊緊圍繞縣委、縣政府“三縣”建設(shè)中心，以實踐“三個代表”為已任，以社農(nóng)連心為基礎(chǔ)，精心打造創(chuàng)新服務(wù)，構(gòu)筑六項培植工程，累計把1.8億元農(nóng)村信用貸款及時投放到67萬農(nóng)戶手里，鑄就“農(nóng)業(yè)增產(chǎn)、農(nóng)民增收、農(nóng)村經(jīng)濟增長、信用事業(yè)發(fā)展”的誠信品牌。再次贏得了省級文明單位、全省最佳縣市聯(lián)社、市級文明小區(qū)，全市信合系統(tǒng)先進單位、全縣十佳優(yōu)質(zhì)服務(wù)單位和人民代表滿意單位等多種公眾稱譽。即：

培植經(jīng)濟增長點，構(gòu)筑民心工程。在全縣與“三農(nóng)”建立密切的誠信關(guān)系，拓寬創(chuàng)信內(nèi)涵，興起“農(nóng)戶小額信用貸款服務(wù)到家，創(chuàng)建農(nóng)村信用工程”新高潮。把信用度評價的檔次由單一的農(nóng)戶型向鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）、村、企業(yè)、農(nóng)戶的立體型延伸。堅持效用“一次核定、憑證貸款、隨用隨貸、余額控制、周轉(zhuǎn)使用”辦法，實行“不抵押擔(dān)保、不逐筆審批、不錢物結(jié)合”，一律現(xiàn)金投放的規(guī)定，方便農(nóng)民借款，利率一律優(yōu)惠，讓利于民。全縣累計發(fā)放農(nóng)戶小額信用貸款7.66萬筆，貸款額1.87億元，比同期增加凈投入3100萬元，為農(nóng)村經(jīng)濟建設(shè)及時注入了新血液，贏得了民心滿意。

培植產(chǎn)業(yè)輻射點，構(gòu)筑民富工程。為了農(nóng)民及時得到農(nóng)村信用社的小額信用貸款的支持和服務(wù)，全社組織57支小額信用貸款營銷服務(wù)小分隊，走出柜臺、服務(wù)千村萬戶、送資金、送信息、送技術(shù)，累計發(fā)放支持茶葉特色產(chǎn)業(yè)貸款 萬元，著重支持了10大產(chǎn)茶鄉(xiāng)鎮(zhèn)、100個中心茶場、1000畝無性系茶苗基地、10000個種茶大戶，把英山的茶葉產(chǎn)業(yè)建設(shè)成為“種植、旅游、科研于一體的新型農(nóng)業(yè)示范園和信息網(wǎng)絡(luò)”。投放養(yǎng)殖業(yè)貸款90000萬元，突出支持了發(fā)展羅非魚，美國叉尾魚、七彩山雞、紹興雞、小尾羊、野天鵝、毒蛇等特色養(yǎng)殖大戶，成為科技致富能人，讓他們占絕對優(yōu)勢地先富起來。

培植客戶發(fā)展點，構(gòu)筑民營工程。全縣信用社過改過去坐店等客為主動上門服務(wù)，對個體私營業(yè)主及商戶，通過評定等級、核定周轉(zhuǎn)、發(fā)貸款證、憑證隨時貸款、簡化手續(xù)、提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，吸引了4866個私營業(yè)主和黃金客戶在信用社開戶存款，比上年增加201*戶，占全縣總注冊數(shù)的81.2%，使他們成為英山活商興工富電的經(jīng)營理手。

培植務(wù)工增收點，構(gòu)筑民財工程。全縣農(nóng)村信用社對外出務(wù)工的農(nóng)友發(fā)放啟程貸款800萬元，培植外出務(wù)工增收創(chuàng)效。并與團縣委聯(lián)合組織開展招商引資活動，動員外出務(wù)工青年回家投資辦企業(yè)，匯款支持家鄉(xiāng)經(jīng)濟建設(shè)。還集中建立了“英山縣外出務(wù)工青年微機檔案”，設(shè)計印制《英山縣招商引資宣傳冊》和外出務(wù)工人員聯(lián)系卡和4萬份，及時寄發(fā)給外出務(wù)工青年，給他們送去家鄉(xiāng)的問候和祝愿，促使他們安心發(fā)大財，從農(nóng)村信用社結(jié)算渠道凈回英山現(xiàn)金5975萬元。增加信用社存款3239萬元，占當(dāng)年新增存款的61.6%，成為英山農(nóng)村經(jīng)濟建設(shè)的主要增收來源和千家萬戶的生財之路。

培植山城新景點，構(gòu)筑民意工程，按照建設(shè)文明城，爭做文明人的要求，全年對聯(lián)社、信用社門前的“四化、三包”責(zé)任管理進一步加強，共擠出資金20余萬元，投放臨街路面和綠化等建設(shè)，使山城信用社社區(qū)達到美化、優(yōu)化、凈化和綠化，促進山城樹起了形象，贏得了市民的滿意。

培植扶貧聯(lián)系點，構(gòu)筑民智工程。圍繞英山扶貧攻堅目標(biāo)，通過組織發(fā)放貸款扶持和捐資捐物獻愛心等系列扶貧幫困活動，全縣農(nóng)村信用社對20個貧困村共發(fā)放扶貧攻堅貸款240萬元，員工個人自愿捐資捐物共2.6萬元，及時“送碳”到特困農(nóng)戶，幫助他們解決生產(chǎn)、生活中的困難，救助失學(xué)青年，解決入學(xué)困難�？h聯(lián)社對東沖坳村的脫貧致富，產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整、農(nóng)稅改革，鞏固村集體建設(shè)等工作進行密切聯(lián)系和督辦，幫助出謀劃策，使該村各項工作名列全鎮(zhèn)前茅，受到村民的擁護和縣鎮(zhèn)領(lǐng)導(dǎo)的好評。

今后，農(nóng)村信用社要牢固樹立農(nóng)興社興，農(nóng)衰我恥的觀念，進一步以小額農(nóng)戶信用貸款為農(nóng)村誠信主體，把信貸資金用在刀刃上，使支農(nóng)服務(wù)向縱深發(fā)展。在支農(nóng)服務(wù)上突出八大重點。即：重點突出糧油基礎(chǔ)產(chǎn)業(yè)，茶葉支柱產(chǎn)業(yè)、特種養(yǎng)殖業(yè)，藥栗特種產(chǎn)業(yè)、外出務(wù)工業(yè)，農(nóng)民建房生活消費，扶智助學(xué)業(yè)和公務(wù)員小額貸款等支持和服務(wù)。通過突出八個重點扶持，著實構(gòu)筑“千家萬戶民心程、十百千萬產(chǎn)業(yè)示范工程、百店千攤?cè)f點民營工程”，使我縣農(nóng)村經(jīng)濟和信合事業(yè)同步發(fā)展。

第二篇：信用社創(chuàng)新服務(wù)之我見

信用社創(chuàng)新服務(wù)營銷之我見

對于銀行業(yè)特殊的業(yè)務(wù)種類，我們的服務(wù)往往就代表著一個金融機構(gòu)的全部。服務(wù)的優(yōu)良即代表著一個金融機構(gòu)的口碑高低。

普遍認(rèn)為我們農(nóng)村信用社網(wǎng)點雖多，因為面對儲戶群體多樣（為農(nóng)村辦糧補取低保排隊影響存取款速度）、窗口環(huán)境有好有差、硬件設(shè)施相對落后、審批貸款流程簡便與否等等使客戶心中的“首選銀行”評比中的信用社處于劣勢。無論是傳統(tǒng)意義的窗口柜臺內(nèi)等客戶走過來的服務(wù)，還是走出去的想存貸戶之所想的主動推銷服務(wù)，占主導(dǎo)的還是我們的金融產(chǎn)品的“服務(wù)”二字。所以如何使信用社的服務(wù)作為一種營銷理念進行創(chuàng)新，我有如下幾點思考：

首先要做好溝通，“溝”和“通”。溝渠的溝，通是暢通的通。對于已出現(xiàn)的客戶，往往最初的接觸雙方有著厚厚的防范心理沒有做好溝通的渠。我們懷疑客戶的存貸能力，而客戶又害怕銀行的是否手續(xù)方便。而有了溝渠了解對方后，卻不去通暢這個過程，是順利的辦理存貸款手續(xù)或是其他種種。問題往往就出現(xiàn)了。在與客戶建立合作意向以后，最好的溝通者，不是最強的否定者，而是最好的肯定者。他能在兩個完全不相及的看法中，找到一個小小的共同點，然后強調(diào)那一點、贊美對方的那一點，再一步步把客戶的需求具體化，銀行的存貸優(yōu)點放大化，達到溝通的目的。

其次，能言不善辯。溝通即需要成本，也需要效果。往往我們的營銷人員在客戶出現(xiàn)不合理需求時因不是過錯的一方，所以便理直氣

壯地跟客戶爭辯，我們的金融產(chǎn)品就是這樣我們貸戶要求就是這么高等，往往客戶因為臉面上過不去惡言相向，造成矛盾。這時就要做到能言不善辯：即使你能肯定客戶百分之百是錯的，但是一旦客戶堅持他們沒有錯時，那么你不妨耐心地去傾聽，給他們發(fā)泄和抱怨的機會，等他們平靜下來后，再推心置腹地給予同情和合理的答復(fù)，這不但可以消除客戶的抱怨，還能贏得客戶，使他們最終成為咱們的忠誠客戶。

最后，要做到“苦練七十二變，笑對八十一難。”這句話是六小齡(請收藏好 范 文，請便下次訪問：www.taixiivf.com)童悟評《西游記》悟空一角。這句話放在我們營銷服務(wù)領(lǐng)域，我仍覺得適用。放平我們的心態(tài)，做好每一“變”面對客戶各種各樣的“難”。第一“變”----做好第一印象 ：人們怎么看待一個人決定了他們傾向于怎樣回應(yīng)那個人。這相當(dāng)簡單。如果營銷員工粗著嗓門，板著臉，態(tài)度惡劣，那么人們就會認(rèn)為他是不友善的，讓自己不舒服肯定下次都不愿意再來。這一切都發(fā)生在短短20到30秒的時間里。第二“變”-----“種瓜得瓜，種豆得豆”。幾乎每個人都知道，如果你種的是玉米，收成的也是玉米，如果你種的是雜草，收成的也是雜草�？蛻舴�務(wù)也不例外……播種友好、客氣、及時的服務(wù)，你將會贏得尊重、忠誠和繁榮的大豐收。豐收定律還涉及到乘法效應(yīng)。一粒種子可以產(chǎn)出三到四個麥穗，每個上面都有很多麥粒。這又是乘法效應(yīng)之“變”。預(yù)知的“難”不可知，但這樣的“變”有很多。

前面我所提到的情況都是傳統(tǒng)意義的窗口柜臺內(nèi)服務(wù)的情況，那么走出去的營銷員工也可以說客戶的離開都是因為金融產(chǎn)品不合理，都是客戶本身存在問題。如果我們信用社想把服務(wù)營銷做好也該反

思，如果在柜臺交易過程中一味認(rèn)定是客戶的問題自身從中不做任何總結(jié)和改進工作，對它不予以關(guān)注的話，即使主動面對客戶的同時它同樣會變成一個大問題。那服務(wù)就不會變得越來越好，只能越來越糟。

當(dāng)營銷服務(wù)出現(xiàn)問題后如何的反思，先講一個故事：日本有這樣一個汽車制造企業(yè)，因為操作工人放錯了制造板，造成部件不能用，總領(lǐng)導(dǎo)要求由設(shè)計人員承擔(dān)錯誤。我納悶怎么把責(zé)任推到設(shè)計人員的頭上呢？而故事中的設(shè)計人員也一口承認(rèn)自己的設(shè)計有問題，說自己的設(shè)計應(yīng)該想到這些問題才對。最后問題是這么解決的：重新改裝制造板，改裝后，就算工人放錯方向也進不到模具里面去，只有放對方向才能繼續(xù)下一道工序，從而徹底解決了會出現(xiàn)的失誤。

當(dāng)我們在贊賞日本人效率的同時，我深感慚愧，正常思維下像這樣的錯誤，對操作工人一番教育，最多重罰了之。這個公司面對這種錯誤，他們會把這種責(zé)任一查到底。錯不要緊，但必須弄明白這事究竟錯在哪，找出源頭，萬錯皆有源，才能徹底解決。這就是一個創(chuàng)新理念問題，我們處理的是表面，而故事中的日本人處理的是問題的根本。

服務(wù)的最終目的是達到滿意，信用社的金融服務(wù)是達到客戶存貸滿意。只有我們不斷的努力，發(fā)展，在自身中歸根尋源的尋找不足，不斷的前進，完善自我，才能使我們xxx信用社的服務(wù)成為客戶心中最滿意的家。

第三篇：信用社(銀行)改革創(chuàng)新服務(wù)“三農(nóng)”先進事跡材料

信用社（銀行）改革創(chuàng)新服務(wù)“三農(nóng)”

近年來，我們＃＃聯(lián)社牢記為農(nóng)服務(wù)宗旨，以深化改革為動力，堅持改革創(chuàng)新，開拓進取，全心全意服務(wù)“”。1996 年以來，累計發(fā)放各項貸款 39.27 億元，其中農(nóng)業(yè)貸款累計發(fā)放 33.17 億元，占累計投放的 84.5。至 201* 年底，農(nóng)業(yè)貸款余額 4.1 億元，占貸款總額的 75.2，占全縣金融系統(tǒng)農(nóng)業(yè)貸款總額的 88。共支持全縣 16萬戶農(nóng)民發(fā)展農(nóng)業(yè)生產(chǎn)，支持戶數(shù)占全縣總農(nóng)戶的 66，有力地支持了我縣農(nóng)村經(jīng)濟發(fā)展。1998 年，聯(lián)社被評為省級支農(nóng)先進單位和綜合治理先進單位；1999 年被江蘇省政府授予“合作金融先進單位”稱號圖。 一、調(diào)整戰(zhàn)略，將市場定位于服務(wù)“” 1995 年末，我縣農(nóng)村信用社與農(nóng)行“脫鉤”，當(dāng)時經(jīng)營十分困難，不良貸款占比高，存貸款總量小，信貸結(jié)構(gòu)不合理，企業(yè)貸款占比大，為 70.86，風(fēng)險相當(dāng)集中。為降低風(fēng)險，1996 年，我們對全縣農(nóng)村經(jīng)濟狀況和產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)特點，進行了系統(tǒng)性的考察調(diào)研和深入細致分析，認(rèn)為過去之所以風(fēng)險高，經(jīng)營困難，主要是偏離為“”服務(wù)的方向。我縣是一個農(nóng)業(yè)大縣， “三農(nóng)”經(jīng)濟優(yōu)勢明顯，調(diào)整信貸投向潛力大、效益高。我縣東部是沿海經(jīng)濟區(qū)，以海洋捕撈、養(yǎng)殖業(yè)為主；西部丘陵山區(qū)以林、果、茶種植和畜牧業(yè)為主；中部平原以糧食種植業(yè)、特色養(yǎng)殖業(yè)為主。根據(jù)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)特點、自身業(yè)務(wù)發(fā)展和提高經(jīng)濟效益的要求，我們迅速調(diào)整戰(zhàn)略，將市場定位于服務(wù)“三農(nóng)”，并提出了“服務(wù)千萬戶，降低風(fēng)險度”和“貸款千萬戶，支農(nóng)是正路”的新思路。 工作思路確定之后，我們建立了“三級四限”信貸管理新機制�！叭�級”是縣聯(lián)社根據(jù)基層信

用社綜合業(yè)務(wù)素質(zhì)和區(qū)域經(jīng)濟狀況評定信用等級，分別授權(quán)授信。“四限”是指限比、限量、限戶、限權(quán)�！跋薇取笔侵笇嵭写尜J比例管理；“限量”是指對最大十戶貸款不得 “限戶”超過資本金凈額的三倍等； “限權(quán)” 是指確定以支持農(nóng)戶為主；是按照等級授權(quán)要求，實行權(quán)限管理。并制定了一整套支農(nóng)措施，建立健全了一系列工作制度。 1.建立信貸服務(wù)網(wǎng)絡(luò)體系。為解決員工人力與服務(wù)量的矛盾，確保信貸支農(nóng)與規(guī)避風(fēng)險，優(yōu)化服務(wù)，我們通過多次試點和反復(fù)實踐，構(gòu)建起了信用社→分社→村義務(wù)信用員為主體的“a 字型”三級服務(wù)網(wǎng)絡(luò)體系，架起了信用社服務(wù)“三農(nóng)”的“立交橋”。網(wǎng)絡(luò)體系的建立，使我縣農(nóng)村信用社對“”服務(wù)更為全面、及時、有效。一是建立村級服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。通過考察聘請各村思想品德好、威望高、誠實守信的人士為義務(wù)信用員，與其簽訂協(xié)議書，明確義務(wù)和責(zé)任，并給予適當(dāng)補貼性報酬。義務(wù)信用員主要任務(wù)是立足本村了解和掌握各戶農(nóng)民生產(chǎn)經(jīng)營、收入、積累以及信譽度等狀況，向信用社反饋信息，介紹存、貸款業(yè)務(wù)。目前，全縣已聘請義務(wù)信用員 590 名。二是發(fā)揮分社網(wǎng)點優(yōu)勢。我們按村莊距離、經(jīng)濟走向等因素，劃分確定服務(wù)區(qū)，緊密聯(lián)系各村信用員，負責(zé)吸儲，協(xié)助信用社收放農(nóng)戶小額貸款、守信戶貸款。三是信貸外勤定片服務(wù)。信用社外勤人員 含主任、副主任分片包干，負責(zé)片上信貸營銷工作，包括建立農(nóng)戶臺賬、大額存款的攬儲，授權(quán)限額內(nèi)農(nóng)戶貸款調(diào)查、審批、發(fā)放和到期清收。與山東省交界的黑林鎮(zhèn)，地處西部丘陵山區(qū)，過去大部分農(nóng)民經(jīng)常到山東存、貸款，近年來由于信用社健全了網(wǎng)絡(luò)服務(wù)體系，把服務(wù)送上門，農(nóng)民存貸款不出村，現(xiàn)在

外流的存貸款又都回來了，三年來，存款每年以 32、貸款以 21的速度遞增。 2.推行信貸服務(wù)承包責(zé)任制。為了確保信貸支農(nóng)落到實處，規(guī)避風(fēng)險，取得實效，我們層層落實責(zé)任，建立以聯(lián)社與基層社總承包，各社與分社、中心站分包，村義務(wù)信用員攬包的形式，全面推行了以“四包”包支農(nóng)貸款、回收貸款、經(jīng)營效益、存款服務(wù)為核心內(nèi)容的信貸營銷服務(wù)承包責(zé)任制。一是合理確定任務(wù)。聯(lián)社對基層信用社，以各項業(yè)務(wù)指標(biāo)前二年實績?yōu)榛鶖?shù)，以利潤為核心，根據(jù)各社所轄經(jīng)濟狀況和發(fā)展?jié)摿�，確定年度信貸營銷承包任務(wù)。定量指標(biāo)主要有貸款收息、“”貸款累放和余額凈增、存款增長、到期貸款回收和清非盤活等，并以合同形式，承包給各基層信用社。二是制定嚴(yán)格的規(guī)章制度。為確保信貸營銷安全、高效運行，我們制定了嚴(yán)格的操作程序和工作紀(jì)律。先后制定了健全授權(quán)授信制度、基層社初級會辦和初審決策制度、聯(lián)社集體會辦和終審決策制度、貸款公開公示制度，此外，我們還制定了“16 個不準(zhǔn)”的信貸紀(jì)律。信貸營銷承包責(zé)任制的推行，極大調(diào)動了全體員工的積極性，提高了辦事效率和服務(wù)質(zhì)量。三是嚴(yán)格考核。信貸營銷承包任務(wù)確定后，實行月考核，季考評，年度綜合考核考評，考評結(jié)果與每人每月 500 元工資掛鉤的辦法，調(diào) 、爭創(chuàng)效益的積極性。動了全員服務(wù)“三農(nóng)” 二、勇于開拓，擴大支農(nóng)服務(wù)新領(lǐng)域 農(nóng)村、農(nóng)業(yè)、農(nóng)民需要全方位的金融服務(wù)，因此我們想農(nóng)民所想，急農(nóng)民所急，不斷拓展信貸服務(wù)新品種，擴大信貸服務(wù)范圍。 1.開辦“五助”貸款。1998 年 8 月以來，在全縣開辦了“助青、助軍、助學(xué)、助貧、助婦”貸款業(yè)務(wù)，累計發(fā)放“五助”貸款 5248

筆，金額 1.42 億元，其中助學(xué)貸款 960 萬元，支持 3600 名學(xué)子圓了大學(xué)夢。 2.開辦農(nóng)民消費貸款。1997 年 9 月以來，我們在確保信貸支農(nóng)的前提下，還在 26 個信用社開辦了農(nóng)民建房、購買耐用消費品等消費貸款業(yè)務(wù)，累計發(fā)放貸款 3257 萬元，放款 2460 戶。

3.支持為農(nóng)服務(wù)實體。為了使農(nóng)業(yè)增產(chǎn)增收，縣里重新組建裕陽配肥站，我們主動上門調(diào)查評估論證，及時提供季節(jié)性信貸支持，幾年來累計發(fā)放貸款 525 萬元，支持生產(chǎn)了 18 萬噸適合本地土壤的復(fù)合肥料，促進了農(nóng)業(yè)增產(chǎn)。 1998 年 4 月，當(dāng)我們了解到縣里銷售農(nóng)業(yè)機械缺少資金的情況后，即主動牽頭，協(xié)調(diào)農(nóng)機公司和太平洋保險公司，發(fā)放貸款支持，農(nóng)民購買農(nóng)機實行農(nóng)機投保，保單抵押、分期付款，緩解了農(nóng)民付款壓力。目前已累計發(fā)放農(nóng)機銷售貸款 4623萬元。 4.支持勞務(wù)輸出。近年來，農(nóng)村剩余勞動力通過政府中介機構(gòu)出國打工和進城打工的逐年增多，我們把握時機，適時提供信貸支持。僅去年就累計發(fā)放貸款 223 萬元，幫助 186 名青年農(nóng)民解決了缺少出國保證金的困難。 5.開發(fā)了多項相關(guān)的中間業(yè)務(wù)，為農(nóng)民提供全方位的金融服務(wù)。在不斷發(fā)展貸款業(yè)務(wù)的同時，我們還積極開發(fā)了 20 多項中間代理業(yè)務(wù)。如代收水費 4.85 萬筆，支持了農(nóng)村經(jīng)紀(jì)人開展農(nóng)產(chǎn)品流通和勞務(wù)輸出，為農(nóng)民提供方便。目前全縣有 29 家信用社開辦了這類業(yè)務(wù)。

第四篇：釋疑解惑傳稅法服務(wù)創(chuàng)新促雙贏

釋疑解惑傳稅法 服務(wù)創(chuàng)新促雙贏

延津縣國稅局“納稅人學(xué)校”見實效

本報記者 張媛媛 通訊員 王妍妍 劉杰

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在延津縣，我們聽到納稅人講得最多的就是延津縣國稅局義務(wù)創(chuàng)辦的“納稅人學(xué)�！苯o他們帶來的諸多好處。于是，我們驅(qū)車趕往延津縣國稅局，深入了解了他們辦校的方方面面。

在延津縣國稅局，我們見到了該局漂亮、干練的女局長李艷，她向我們介紹了他們義務(wù)創(chuàng)建這家“納稅人學(xué)�！钡囊恍┣闆r：這所全市乃至全省首家成立的納稅人學(xué)校自２００２年１１月２６日掛牌成立以來，已舉辦了各種形式的涉稅學(xué)習(xí)班２６期，參加學(xué)習(xí)的對象包括企業(yè)法人代表、財務(wù)主管會計及辦稅人員、個體工商戶和黨政機關(guān)領(lǐng)導(dǎo)干部等，培訓(xùn)人員達２８００余人，產(chǎn)生了良好的社會影響，受到了廣大納稅人和社會各界的一致好評。

當(dāng)我們問及辦校初衷時，李艷說：隨著新的《征管法》及實施細則的頒布實施，納稅服務(wù)已由職業(yè)道德范疇提升到了行政行為規(guī)范。同時，市場經(jīng)濟的快速發(fā)展對納稅服務(wù)工作也提出了更高的要求。如何利用一個有效的載體，集宣傳、服務(wù)于一身，增強稅企交流，更深層次地為納稅人搞好服務(wù)，建立“誠信納稅”與“誠信征稅”互動的良好稅收環(huán)境，成為我們國稅部門深思的一個問題。經(jīng)過我們調(diào)查研究、醞釀籌劃，在２００２年正式掛牌成立了“納稅人學(xué)�！�，并成功舉辦了首期學(xué)習(xí)班。

“納稅人學(xué)校”首期學(xué)習(xí)班的成功舉辦，使延津縣國稅局黨組更加堅定了信心，他們不斷完善學(xué)教形式，充實培訓(xùn)內(nèi)容，根據(jù)納稅人的需求，結(jié)合當(dāng)前國稅部門征管工作的需要，相繼舉辦了２６期培訓(xùn)學(xué)習(xí)班，使“納稅人學(xué)�！钡玫搅思{稅人和社會各界的廣泛認(rèn)同，極大地改善了全縣的納稅環(huán)境，取得了理想的社會效果。

延津縣威蘭紡織有限公司主管財務(wù)的秦總對記者說：“我參加五六期培訓(xùn)了，每次都要把３個會計全帶去，受益匪淺��！有一次繳稅時，我們把所有的運輸費用都抵扣了稅款，后來通過學(xué)習(xí)，發(fā)現(xiàn)一部分運輸費用按照政策不能抵扣，于是我們就及時主動地申報補繳了８０００多元稅款，這樣一方面我們企業(yè)做到了誠信納稅，另一方面也避免了被稅務(wù)部門查出來而處以罰款！”

延津縣恒通油脂有限公司的李會計是個每期都來的老學(xué)員了。他向記者介紹說：“我們太歡迎這樣的學(xué)校了，延津縣的企業(yè)都為國稅局尊重、關(guān)心、理解企業(yè)而感動呢！這所學(xué)校成了我們和稅務(wù)部門之間的橋梁，極大地融洽了稅企關(guān)系。試想，如果國稅局只注重事后監(jiān)督，對于企業(yè)不懂政策而出現(xiàn)違規(guī)現(xiàn)象，只管補繳稅款、處以罰款，那么就會使雙方都很被動。但現(xiàn)在他們是事前服務(wù)多，有什么新政策，馬上通過學(xué)校進行講解、宣傳，大家有問題可以當(dāng)面提、當(dāng)面解決。”

正說話間，河南延化有限公司財務(wù)科的楊科長走過來對記者說：“‘納稅人學(xué)�！�辦得真好，原來企業(yè)就是知道有新政策出臺，自己也沒時間學(xué)，而且不容易理解�，F(xiàn)在我們有了學(xué)校，在老師的指點下，很快就能融會貫通，也可系統(tǒng)地了解和學(xué)習(xí)有關(guān)政策法規(guī)。同時，我們企業(yè)和企業(yè)之間還可以交流溝通，這對大家都有好處，真希望他們能長久辦下去�！�

采訪即將結(jié)束時，記者問李艷局長下一步準(zhǔn)備如何做？她爽朗地笑著說：“我們辦的這個學(xué)校好處太多了。為企業(yè)辦實事，不能只喊口號，我們辦學(xué)校就是為企業(yè)實實在在辦事，只要納稅人有需求，我們就一定會繼續(xù)把學(xué)校辦下去，并且越辦越好！”

第五篇：農(nóng)村信用社服務(wù)禮儀創(chuàng)新之探索

我區(qū)聯(lián)社服務(wù)禮儀之探索

服務(wù)禮儀是服務(wù)人員在工作崗位上，通過言談、舉止、行為等，對客戶表示尊重和友好的行為規(guī)范和慣例。有形、規(guī)范、系統(tǒng)的服務(wù)禮儀，不僅可以樹立服務(wù)人員和企業(yè)良好的形象，更可以塑造受客戶歡迎的服務(wù)規(guī)范和服務(wù)技巧，能讓服務(wù)人員在和客戶交往中贏得理解、好感和信任。因此我區(qū)聯(lián)社作為一個以客戶服務(wù)為主的金融機構(gòu)，員工在日常工作中能夠?qū)W習(xí)和應(yīng)用好服務(wù)禮儀，就能夠得到無形競爭力的提升。

聯(lián)社領(lǐng)導(dǎo)班子非常重視我們服務(wù)禮儀這一塊，還專門聘請專業(yè)服務(wù)禮儀培訓(xùn)機構(gòu)從xxxx年xx月份開始連續(xù)一個多月對我區(qū)全員進行服務(wù)禮儀培訓(xùn)。通過這次培訓(xùn)，不但全面提升了我區(qū)聯(lián)社的服務(wù)水平，也提高了全員的精神面貌與服務(wù)意識。

現(xiàn)階段，我區(qū)聯(lián)社的服務(wù)水平已上了一個新臺階，接下來我們應(yīng)該怎么樣繼續(xù)提高呢？這里，我們矮陂社有如下幾點建議：

一、繼續(xù)鞏固并發(fā)揚培訓(xùn)成果。在培訓(xùn)中，我們學(xué)習(xí)到了如何做到“統(tǒng)一儀容儀表，接送客戶，服務(wù)客戶”等服務(wù)禮儀。而且經(jīng)過近幾個來的晨練鞏固以及在工作中的潛移默化應(yīng)用，在日常工作生活中我區(qū)全員都能很好地運用所學(xué)并得多客戶的一致好評。那么我們應(yīng)該繼續(xù)發(fā)揚目前的工作方式，從而不斷提高員工的服務(wù)意識。

二、從儀容、儀表、姿態(tài)等形體服務(wù)禮儀逐漸轉(zhuǎn)變?yōu)樾误w與知識并重的服務(wù)禮儀，給客戶提供真正的貴賓服務(wù)。形體與知識并重的服務(wù)禮儀在這里是指在服務(wù)過程不但能很好地應(yīng)用“儀容、儀表、姿態(tài)”等形體服務(wù)禮儀，而且在服務(wù)過程中還能夠提供具有專業(yè)水準(zhǔn)的專業(yè)知識指導(dǎo)。目前，金融產(chǎn)品發(fā)展迅速，特別是中間業(yè)務(wù)產(chǎn)品的更新更是日新月異。通�？蛻粼谵k理業(yè)務(wù)時往往難以一時明白辦理業(yè)務(wù)的前提及流程，那么我們作為金融服務(wù)機構(gòu)就應(yīng)該為客戶提供辦理業(yè)務(wù)指導(dǎo)。雖然我們在形體服務(wù)水平較以往有了質(zhì)的飛躍，但我們在專業(yè)知識指導(dǎo)方面仍比較欠缺。為客戶提供專業(yè)的知識指導(dǎo)，我們可以從如下兩點著手。第一：加強對員工業(yè)務(wù)知識的培訓(xùn)，讓員工對我區(qū)聯(lián)社的業(yè)務(wù)及其流程盡可能熟悉，以便能夠?qū)�客戶提出的疑問給予精準(zhǔn)的答案。第二：可以循序漸進從業(yè)務(wù)量大到小的網(wǎng)點中設(shè)立大堂經(jīng)理職位，該大常經(jīng)理職位可由全聯(lián)社員工中精通各項業(yè)務(wù)的員工來擔(dān)任，以便為客戶提供辦理業(yè)務(wù)的專業(yè)知識指導(dǎo)。

三、形式真正的服務(wù)禮儀管理制度，讓管理容入服務(wù)禮儀，讓服務(wù)禮儀展示管理水平。從目前在工作過程的行為服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)提升為制度標(biāo)準(zhǔn)，并讓全聯(lián)社員工學(xué)習(xí)并執(zhí)行該制度，以便把服務(wù)禮儀滲透到我們的管理制度中。通過具有制度標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)禮儀，那么我們在為客戶提供服務(wù)的過程中就能夠提供統(tǒng)一的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，讓客戶感受始終如一的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，從而展示我們的先進管理水平。

四、完善考核方案�？己俗鳛榧�勵員工工作積極性的一種良好手段，那么我們對服務(wù)禮儀可制定一套完整且確實可行的考核方案。如何在考核過程中做到獎懲呢？獎懲依據(jù)是什么呢？那么我們可以引入電子評價儀設(shè)備，根據(jù)以記錄客戶對員工評價作為考核標(biāo)準(zhǔn)，量化每個員工的“好、中、差”評，以做到考核獎懲的量化標(biāo)準(zhǔn)。

以上是我社對我區(qū)聯(lián)社現(xiàn)階段服務(wù)禮儀及其發(fā)展之建議，在聯(lián)社領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷與領(lǐng)導(dǎo)下，相信在不久的將來我們的服務(wù)水平將會更上一層樓，以給我們帶來更強的競爭力，我們的業(yè)務(wù)將會騰飛發(fā)展??

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