第一篇：個人先進事跡材料(書店)

作為黨的一名基層干部，作為企業(yè)的領(lǐng)頭雁，巢長善同志恪盡職守，求真務(wù)實，以對黨和人民事業(yè)的強烈責(zé)任感和使命感，帶領(lǐng)職工與時俱進，開拓創(chuàng)新，在全面建設(shè)小康社會的進程中，譜寫了汨羅圖書事業(yè)發(fā)展的新篇章；他始終牢記“兩個務(wù)必”，時刻把員工的疾苦和冷暖掛在心頭，做到權(quán)為民所用，情為民所系，利為民所謀，艱苦奮斗，一身正氣，是一位優(yōu)秀的黨員干部。

一、 以民為本，勤政為民。

巢長善同志始終把“做官先做人，萬事民為先”作為自己的行為準(zhǔn)則，堅持把黨和人民的利益放在第一位，把群眾的呼聲當(dāng)作第一信號，把群眾的需求當(dāng)作第一決策依據(jù)，把群眾滿意不滿意、高興不高興當(dāng)作第一評判標(biāo)準(zhǔn)，深入實際，勤勉工作，想群眾之所想，急群眾之所急，贏得了全店職工的衷心擁護，受到了全體職工的稱贊和各級領(lǐng)導(dǎo)的好評。

身為企業(yè)一把手，他憚精竭慮為職工謀小康，為企業(yè)求發(fā)展。在今年年初的經(jīng)理工作報告中，他提出了企業(yè)在新的形勢下，既要全力保住主業(yè)，又要加大第三產(chǎn)業(yè)的發(fā)展和規(guī)模，在今后三年里，把汨羅店建設(shè)成為全地區(qū)縣級書店系統(tǒng)內(nèi)經(jīng)濟效益和產(chǎn)業(yè)規(guī)模最佳書店。這一目標(biāo)的提出，是他心系職工、心系企業(yè)，對職工和企業(yè)有著強烈責(zé)任感的充分體現(xiàn)。他竭盡全力抓單位建設(shè)，替職工謀利益。今年我店對比較落后的門市部進行了全新的包裝，投入了資金50多萬元。他多次跑市店，跑省集團公司，向上級領(lǐng)導(dǎo)反映單位的現(xiàn)狀，爭取領(lǐng)導(dǎo)的同意和支持。在裝修改造方案上，他充分發(fā)揚民主，多次開會討論，并組織了4套改造方案，讓每個職工都來選擇，讓每個職工都滿意。他盡心盡力，關(guān)心職工冷暖，無論是職工生病，還是老同志去逝，不管路途多遙遠(yuǎn)，他總是親自前往看望慰問，送達(dá)企業(yè)的關(guān)心與溫暖。

二、 艱苦奮斗，勤奮工作。

巢長善同志有著極強的事業(yè)心，工作中他始終保持著昂揚向上的精神狀態(tài)，始終懷著一種重任在肩的使命感，視事業(yè)為生命，以奉獻(xiàn)為己任，勵精圖治，奮斗不止。

1、努力工作。上任以來，他就面臨我店有史以來最繁重的三大任務(wù)：一是教材教輔征訂日益困難，二是門市部亟待維修改造，三是三產(chǎn)業(yè)的發(fā)展和出路。為了擴大教材教輔的征訂，確保全年201*萬元任務(wù)的全面完成，他沒有休息過禮拜，經(jīng)常加班加點，經(jīng)常在物價、教委及其他職能部門之間協(xié)調(diào)關(guān)系，爭取大家的支持和關(guān)心，與班子成員一道共同努力，使我店今年的各項經(jīng)濟指標(biāo)任務(wù)圓滿完成。巢長善同志為了爭取上級領(lǐng)導(dǎo)對我店三產(chǎn)業(yè)的重視，經(jīng)常跑省市店，今年12月12日，他下午7點多鐘從長沙趕回汨羅，就因勞累奔波，風(fēng)寒頭痛而臥病在家，但他依然心系單位，在家還督促各部門工作，他這種不顧辛勞，忘我的工作態(tài)度深深感染了全店的員工，充分展現(xiàn)了他心懷事業(yè)、奮斗不止的創(chuàng)新精神。

2、勤儉節(jié)約。巢長善同志艱苦奮斗是有口皆碑。上任之初，他就號召職工艱苦奮斗，勤儉治企，并嚴(yán)格控制企業(yè)用車、用餐、用料、用工、用水和用紙，嚴(yán)格把關(guān)，控制成本。他對自己也十分嚴(yán)格，長期做到用餐吃便餐。因業(yè)務(wù)出差，他堅持每人每餐10元標(biāo)準(zhǔn)，出差5天，幾個人的餐費總共才300多元。出差住宿，他總是能省的就省，能不住的就不住。每次(更多好文章請關(guān)注Wwww.taixiivf.comba工商管理碩士學(xué)位。近期組織全店職工相繼開展了“整頓思想、整頓作風(fēng)、整頓紀(jì)律”的“三整”活動、“比學(xué)習(xí)、比團結(jié)、比干勁、比創(chuàng)新、比貢獻(xiàn)”的勞動競賽和以任丘市新華書店曹三花同志為榜樣的“學(xué)先進、查不足、促銷售”等活動。使職工們在激烈競爭的市場經(jīng)濟面前保持了清楚的政治頭腦，振奮了拼搏精神，增強了企業(yè)凝聚力、職工責(zé)任感和主人翁意識。通過組織全體干部職工對圖書發(fā)行等方面知識進行學(xué)習(xí)，使全體員式駕馭工作的能力切實得到了增強。隨著市場經(jīng)濟體制的逐步確立，新華書店原有的優(yōu)勢壟斷地位正在被市場競爭所取代，楊經(jīng)理不斷對企業(yè)進行整頓，逐步建章立制，健全完善內(nèi)部管理制度，并完善目標(biāo)經(jīng)營責(zé)任制，全面推進目標(biāo)經(jīng)營和目標(biāo)管理雙重考核的經(jīng)營管理責(zé)任制，使___縣新華書店各項工作走向了制度化、規(guī)范化、科學(xué)化。通過不斷強化全體干部職工的政治思想教育和業(yè)務(wù)知識技能培訓(xùn)，經(jīng)常性地開展崗位練兵，建立嚴(yán)格的規(guī)章制度和激勵與約束相結(jié)合的營銷機制，全體職工的整體素質(zhì)得到很大程度的提高，職工隊伍充滿了生機與活力，為更好地做好圖書發(fā)行工作打下了堅實基礎(chǔ)。二、轉(zhuǎn)變工作方法搞好教材征訂針對在校學(xué)生人數(shù)減少，新教材的使用及教育收費“一費制”政策的全面　實施和其他銷售渠道與我們爭奪客戶、爭奪讀者蠶食我們的市場份額的殘酷現(xiàn)狀。楊經(jīng)理加強與教育部門的聯(lián)系和溝通，加大感情投入，在堅持原則的前提下，保持低姿態(tài)，求得對方的理解，避免出現(xiàn)“要么讓利、要么讓市場”的對立局面，使“讓利不讓市場”這句話的負(fù)面影響盡量降到最低，以期達(dá)到雙贏。同時，他堅持有節(jié)有度地同相關(guān)人員和部門多接觸，常溝通獲取信息，發(fā)展友誼，進而獲得理解和支持。在教材征訂過程中，他在得到教育局大力支持下，全面清查各類學(xué)校訂購、使用教材教輔讀物情況，并將每季教材教輔訂數(shù)逐一核對品種、數(shù)量是否與教學(xué)所用品種與在校學(xué)生人數(shù)相符。并堅持全店開展親情工程，衽分校包村，責(zé)任到人，深入到校長、教師和學(xué)生家中，帶著感情做思想工作，努力幫助他們解決一些力所能及的困難，既溝通了思想感情又提高了服務(wù)質(zhì)量。針對部分學(xué)校上報訂數(shù)與在校生數(shù)存在差額較大的情況，他通過教育局分別召開多次教材教輔征訂會議，動員、監(jiān)督學(xué)校進一下搞好教材教輔征訂;與此同時，發(fā)動職工們反復(fù)找校長做耐心細(xì)致工作，力爭使訂數(shù)與在校生數(shù)相符。由于他將教材征訂工作做為全店工作的重中之重來抓，能夠認(rèn)真領(lǐng)會掌握教材教輔的發(fā)行政策，想盡一切辦法，克服重重困難，確保全縣教材教輔訂足、訂齊。在05年春，針對部分私立學(xué)校不愿將訂數(shù)報新華書店的問題，他一方面爭取行政部門干預(yù)，行后兩次召開由文體局牽頭、新華書店經(jīng)理主持、教育局參加的私立學(xué)校懂事長、校長會議，對他們進行市場形勢、國家有關(guān)政策法規(guī)及盜版危害等方面教育，積極主動作思想工作；另一方面加大執(zhí)法部門的配合與與干預(yù)，有關(guān)部門查封了兩家私立學(xué)校，并罰款兩萬元。在各種形勢的壓力下，所有私立學(xué)校都將教學(xué)用書主動到新華書店全額訂購，從而解決了訂數(shù)外流問題和有效低制、打擊了盜版行為。在課本發(fā)行這項工作上，他總是親自安排布置，發(fā)現(xiàn)問題及時解決。___縣承擔(dān)著全縣230多所中小學(xué)、數(shù)萬名學(xué)生的課本發(fā)行任務(wù)。開學(xué)前，把嶄新的課本按時遞到每個學(xué)生手中，這也是每個學(xué)期開學(xué)前楊經(jīng)理心中的牽掛，將“課前到書，人手一冊”當(dāng)作自己的光榮職責(zé)和神圣使命。在針對個別學(xué)校直到開學(xué)前才提出需要追加教材的特殊情況，楊經(jīng)理總是不惜代價，通過各種辦法緊急調(diào)劑，盡最大可能滿足校方的要求。他堅信“保質(zhì)保量保時”發(fā)好教材，既是對校方的常規(guī)承諾，也是自己的職責(zé)義務(wù)。三、拓寬經(jīng)營理念擴大圖書銷售他在做好教材征訂發(fā)行工作的基礎(chǔ)上，轉(zhuǎn)變職工依賴教材生存思想，努力擴大一般圖書銷售。根據(jù)上年銷售情況給各部門制訂出全年銷售任務(wù)和工資分配方案，在給每個職工下達(dá)了一定量的自銷任務(wù)的同時也給自己下達(dá)一定量的自銷任務(wù)，起到了率行垂

范的作用。實施這項措施后，門市部在提高服務(wù)質(zhì)量前提下，認(rèn)真搞好市場調(diào)研工作，了解各層次讀者需求，定位自己的市場，調(diào)整圖書結(jié)構(gòu)，制定了“多品種、上檔次、少數(shù)量、勤調(diào)換”的經(jīng)營原則，并充分利用節(jié)假日開展優(yōu)惠圖書展銷、購書贈禮品等活動進行促銷，有效地拉動門市銷售。與此同時實行全員流供制，即上班為營業(yè)員，休班為流供員的用工制度，實行勞效掛

鉤，多勞多得的分配原則，充分調(diào)動了廣大職工的銷售積極性，形成人人跑任務(wù)、個個抓銷售。職工們不放過任何一個銷售機會，他們走學(xué)校、下工廠、到農(nóng)村，到處都有書店職工的身影。利用各種銷售機會最大限度地占領(lǐng)了圖書市場，抑制了非法盜版圖書銷售，方便了廣大讀者，取得了經(jīng)濟效益和社會效益雙提高。楊經(jīng)理在繼續(xù)抓好圖書發(fā)行，發(fā)展主業(yè)的同時，走多元化經(jīng)營之路，通過參入市場競爭，培養(yǎng)員工認(rèn)識市場、貼近市場及與市場接軌，鍛煉自己的人才，降低依賴教材的風(fēng)險，改變不合理的效益結(jié)構(gòu)，全方位發(fā)展企業(yè)。書店充分利用省店多元化經(jīng)營優(yōu)勢，并制訂相應(yīng)獎勵措施，從而廣大職工在銷售圖書的同時，也積極銷售其它商品。如打印紙、復(fù)讀機、跑步機、乒乓球案子、電腦、冰箱、空調(diào)等商品，為新華書店增長銷售增加了一個新亮點。四、打擊盜版教材教輔整頓發(fā)行秩序為了發(fā)揮新華書店教材教輔發(fā)行主渠道作用，維護教材教輔發(fā)行秩序及發(fā)行權(quán)，確保教材發(fā)行這塊凈土不受污染。楊經(jīng)理利用全國打擊盜版教材教輔活動的大好時機，協(xié)同教育局、文體局、宣傳部開展打擊盜版教材、教輔讀物專項治理活動并對此項活動進行具體部署。為確保這項工作長期有效，提高學(xué)校及師生使用正版意識，成立“打擊盜版教材、教輔圖書專項治理領(lǐng)導(dǎo)小組”，由縣委宣傳部、新華書店、文體局、教育局及“掃黃、打非”辦主要負(fù)責(zé)人組成。楊經(jīng)理坐陣指揮，新華書店與有關(guān)執(zhí)法部門組織聯(lián)合檢查，對學(xué)校進行定期不定期抽查，為今后新華書店的征訂發(fā)行掃清了障礙。同時對各類學(xué)校的發(fā)行機構(gòu)、圖書代辦點特別是學(xué)校周邊的書店、書攤進行重點檢查和治理。通過這次專項治理活動，沒收盜版教材教輔讀物近萬冊，取締了無證經(jīng)營書店兩家，處罰了兩所民營學(xué)校。他充分利用專項治理活動的機會，對廣大師生講形勢、講政策、講法規(guī)、講友情及講盜版的危害，使校方意識到為學(xué)校和師生服務(wù)，滿足教材教輔圖書的需求，擴大圖書銷售，是新華書店工作的根本目的。樹立了新華書店始終經(jīng)營正版圖書的形象，同時澄清校方模糊認(rèn)識，明確新華書店擁有中小學(xué)教材的發(fā)行權(quán)，能夠?qū)�維護和提高教學(xué)質(zhì)量起到保障作用。他還充分利用新聞媒體對此項工作進行廣泛宣傳，號召廣大師生“拒絕盜版，從我做起”，樹立“用盜版書可恥，用正版書光榮”的意識。同時他要求職工廣泛征求學(xué)校及師生意見，改變工作作風(fēng)，強化服務(wù)意識，從自身做起，加強自我約束，嚴(yán)格崗位責(zé)任，變被動服務(wù)為主動服務(wù)，從而改變服務(wù)態(tài)度，與校長、師生交朋友，為他們解決實際困難，增強了與學(xué)校之間的相互信任，營造學(xué)校及師生信得過的新華書店。五、關(guān)心職工冷暖增強企業(yè)合力“職工的事就是我的事”這是楊經(jīng)理經(jīng)常掛在嘴邊的話。作為書店的領(lǐng)導(dǎo)，他清醒地意識到，職工是企業(yè)的主人，必須全心全意依靠職工辦企業(yè)，才能調(diào)動他們的積極性、主動性和創(chuàng)造性，使書店的業(yè)務(wù)不斷得到拓展，事業(yè)不斷得到發(fā)展。因此，他把職工的每一件事當(dāng)作一項凝聚人心的工程去做。有了凝聚力，才有戰(zhàn)斗力和創(chuàng)造力。所以他總是以為替職工排憂解難是自己的義務(wù)。每位職工換病住院，他必去慰問探望。職工有困難找他，他總是樂于幫助解決。而職工們有什么事情也總愿意向楊經(jīng)理說說心理話。有時職工在婚、喪、嫁、娶以及子女上學(xué)，甚至找工作等方面碰到困難時，常常想到請他幫忙。而他只要力所能及，也總是樂此不疲。這樣使職工們充分感受到領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和愛護，也受到集體的溫暖。激發(fā)職工的集體榮譽感和責(zé)任感，從而將自己的命運同集體的命運緊密聯(lián)系在一起。從而04年汛期，我縣遭遇了罕見的暴風(fēng)雨，將書店中心門市的玻璃門刮碎，三樓鋁合金窗戶連框刮掉，庫房的卷閘刮飛，職工們自發(fā)的項著暴雨及時起到書店各個部門進行搶險。由于行動迅速，措施到位，確保了企業(yè)財產(chǎn)的安全。充分體現(xiàn)了職工愛崗敬業(yè)和樂于奉獻(xiàn)的精神。領(lǐng)導(dǎo)愛職工，職工愛企業(yè)。在他的感召下，職工們都能自覺遵守店紀(jì)店規(guī)，一心撲在書店里，使書店的經(jīng)營服務(wù)蒸蒸日上。六、筑防防腐防線爭做自律標(biāo)兵“己不正，焉能正人”，多年來，他始終堅持做到：要求別人做到自己首先做到，要別人不做的，自己堅決不做。面對誘惑他始終能夠很好的把握自己。他曾經(jīng)多次拒絕下屬送來的禮物，禮金，違法違紀(jì)的事情不但自己不做，還常教育干部和職工不要做，嚴(yán)格要求下屬不犯或少犯錯誤。從而他在廉潔自律方面給廣大干部和職工起到率先垂范作用。經(jīng)過___經(jīng)理不懈的努力，克服重重困難，歷經(jīng)坎坷，使___縣新華書店在經(jīng)營和管理上取得了一定成績，但他仍在孜孜不倦地追求著自己的事業(yè)。隨著圖書出版發(fā)行業(yè)發(fā)展步伐的不斷加快，他也在思考如何適應(yīng)形勢的發(fā)展，如何使___縣新華書店在保持自身特點的基礎(chǔ)上，不斷開拓創(chuàng)新，把新華書店這塊蛋糕進一步做大。

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第四篇：新華書店集團公司201*年終個人先進事跡材料

王漫莉同志，女，1975年7月出生，大專文化，1992年到新華書店參加工作，先后在課本倉庫、門市部上班，1995年和1999年分別擔(dān)任少兒門市和城西門市網(wǎng)點負(fù)責(zé)人。十幾年來，該同志給全店同志最深的印象是任勞任怨，能吃苦，經(jīng)理室安排她下鄉(xiāng)擺攤、下鄉(xiāng)收款、送書上門或者是擔(dān)任下伸網(wǎng)點的負(fù)責(zé)人，她都毫無怨言，聽從安排，從不講一點價錢，甘當(dāng)螺絲釘，在年青的員工中起到了很好表率作用。

一、善于學(xué)習(xí)，不斷提高自身素質(zhì)。

王漫莉同志從到書店的第一天起，她就把對崗位的熱情全都溶入了工作學(xué)習(xí)中，以加強學(xué)習(xí)來提高自身素養(yǎng)。她認(rèn)真學(xué)習(xí)新華書店的業(yè)務(wù)知識，學(xué)習(xí)馬列主義、毛澤東思想和鄧小平理論，學(xué)習(xí)了“三個代表”重要思想，用高度的政治覺悟看待自己的人生觀、世界觀。在單位每年的業(yè)務(wù)練兵比賽中，她都取得了良好的成績�！�年，省集團公司組織開展了全省參與的門市營銷技能知識比賽，王漫莉同志按照領(lǐng)導(dǎo)的要求參加了知識搶答賽，她在集訓(xùn)的十天里，每天要認(rèn)真背大量的業(yè)務(wù)知識，還要抽出時間照顧自己8歲女兒，并且還有許多家務(wù)事要做，她都能從忙碌中擠出時間認(rèn)真記憶，積極備戰(zhàn)，在參加岳陽地區(qū)的比賽中，她與另外兩位同志取得了第二名的好成績，同時代表岳陽市店參加全省的業(yè)務(wù)知識比賽。這些成績的取得，得益于她有一股熱愛集體、講究奉獻(xiàn)的火熱之心，有一股不斷追求、努力拼搏的進取精神。

二、愛崗敬業(yè)，在工作中甘于吃苦。

作為一名代表新華書店形象的門市營業(yè)員，王漫莉同志非常熱愛自己的工作。工作中，她表現(xiàn)出了非常強的主動性和積極性，遇到困難的工作總是主動承擔(dān)。在下鄉(xiāng)擺攤和收款中，她總是主動要求到農(nóng)村學(xué)校第一線去，并且經(jīng)常加班加點，有時還不得不犧牲一些個人的利益。一次，她與門市部的同志到城郊中學(xué)送書下鄉(xiāng)，有一位老師要一本《初三語文教案》，在擺攤圖書中沒有這本書，王漫莉同志看到這位老師這么急迫的需要，于是她馬上騎單車到書店拿到這本書，又返回到學(xué)校將書送到老師手中，老師拿到書后，高興地說：“你們新華書店送書下鄉(xiāng)確確實實是關(guān)心學(xué)生和老師，是我們真正的貼心人”。王漫莉同志的工作態(tài)度，使一些與她工作的同志都更加敬業(yè)肯干，門市部呈現(xiàn)出生機勃勃的工作氛圍。

三、團結(jié)同志，在生活上關(guān)心他人。

在工作上，王漫莉同志兢兢業(yè)業(yè)、不怕困難、敢于迎接各種挑戰(zhàn)；在生活上，她團結(jié)同志、樂于助人、忘卻自我；在家庭上，她教子有方、溫柔賢淑。門市部有位女職工，因家庭矛盾造成上班心不在焉，她知道這一情況后，主動找她談心，幫助她度過心理難關(guān)，使該女職工的家庭問題得以解決。今年，“買碼”之風(fēng)在我市蔓延，作為有較高政治覺悟的她，馬上向有買碼傾向的部分同志做思想工作，認(rèn)真分析買碼的危害性，這些細(xì)小的工作使與她一起上班的同志沒有一個參與“買碼”，維護了單位的穩(wěn)定。而她自己呢？丈夫工作忙而經(jīng)常出差，且小孩年齡又小，但她毫無怨言，一如既往地理解和支持著丈夫的工作，主動承擔(dān)家里的所有家務(wù)，管好孩子，讓丈夫沒有后顧之憂，專心工作。

王漫莉同志雖沒有做出什么驚天動地的大事，但她所做的這些“小事”，恰恰展現(xiàn)了當(dāng)代女性樸實無華、不畏困難、求奉獻(xiàn)的精神風(fēng)貌，在自己平凡的崗位上譜寫了一曲當(dāng)代女性熱愛生活，不斷追求幸福生活的美妙樂章。

第五篇：新華書店先進事跡材料

xx同志，女，xxxx年9月出生，本科文化，xxxx年在新華書店參加工作。在xxxx年三項制度改革中，通過競聘擔(dān)任宜春市店中心門市部主任的。自上任以來,始終堅持“為讀者找書、為書找讀者”的服務(wù)方針,開創(chuàng)性地開展門市工作，不斷提高門市服務(wù)質(zhì)量，提升服務(wù)水平，獲得了宜春廣大讀者的一致好評，門市銷售得到了很大的提高。201*年1-10月門市圖書銷售碼洋240萬元，同比增長80%，提前兩個月完成了店方下達(dá)的全年任務(wù)，取得了優(yōu)異的成績，在廣大職工中起到了很好的表率作用。

一、加強門市管理，建立規(guī)范化管理制度

xx同志不斷探索門市管理的有效途徑。在逐步建章立制，健全完善內(nèi)部管理制度的基礎(chǔ)上，出臺了《中心門市部目標(biāo)經(jīng)營責(zé)任制》、《中心門市部目標(biāo)管理雙重考核》等管理責(zé)任制，使門市部的各項工作走向了制度化、規(guī)范化、科學(xué)化。通過不斷強化制度化管理，建立嚴(yán)格的規(guī)章制度和激勵與約束相結(jié)合的營銷機制，中心門市部廣大職工的整體素質(zhì)得到很大程度的提高，職工隊伍充滿了生機與活力，為更好地做好圖書發(fā)行工作打下了堅實基礎(chǔ)。例如，以前門市部聘用臨時工大都是照顧職工親屬，存在年齡偏大、業(yè)務(wù)不熟、工作不主動的問題。xx同志對臨時工進行了篩選，在以往工作中認(rèn)真負(fù)責(zé)的繼續(xù)留用，其余的向社會公開招聘，擇優(yōu)錄取。現(xiàn)在中心門市部正式職工由以前的22人減少為7人，臨時工24人，平均年齡35歲，員工素質(zhì)有了很大的提高。人員少了，工作多了，擔(dān)子重了，但是大家各盡其職，各負(fù)其責(zé)，大家工作有了動力，服務(wù)水平有了提高，銷售情況有了很好的增長；xx同志在門市部職工中廣泛開展了愛崗敬業(yè)、多做貢獻(xiàn)的活動，教育職工要有高度的工作責(zé)任感和積極主動的工作態(tài)度，要正確認(rèn)識自己的工作是什么，應(yīng)該怎么去工作，工作是為了什么，盡職盡責(zé)，少提要求，多做工作，少比待遇，多比貢獻(xiàn)，不打一點折扣地做好本職工作。同時，在門市部加強培訓(xùn)業(yè)務(wù)技能，提升服務(wù)水平。每月進行業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，對圖書分類、擺放、包裝及服務(wù)形象、態(tài)度等進行培訓(xùn)，根據(jù)個人表現(xiàn)評出“每月服務(wù)明星”，由店方予以獎勵并在門市張榜公布。

二、改善服務(wù)，不斷提高服務(wù)讀者水平

xx同志從到中心門市部工作的第一天起，她就把對讀者的熱情全都溶入了工作中，愛崗敬業(yè)，服務(wù)讀者，在工作中甘于吃苦。工作中，她表現(xiàn)出了非常強的主動性和積極性，遇到困難的工作總是主動承擔(dān)。在去學(xué)校擺攤和收款中，她總是親自帶隊，和普通營業(yè)員一起到學(xué)校、廠礦去，中午和營業(yè)員們一起吃快餐。xx同志一直認(rèn)為，門市部是書店對外展示企業(yè)形象的窗口，門市工作的好壞直接影響到新華書店的形象。所以她嚴(yán)格要求自己，時刻牢記“全心全意為人民服務(wù)，為讀者服務(wù)”的宗旨，要以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)樹良好形象。微笑服務(wù)、滿分服務(wù)，做到“讀者滿意，讓讀者舒心”，展示新華書店優(yōu)良的服務(wù)傳統(tǒng)美德，為企業(yè)樹立良好的品牌形象。在為讀者服務(wù)中，還有許多感人的事例。有一次，她與門市部的同志到宜春中學(xué)送書，有一位老師要一本《高一數(shù)學(xué)教案》，在擺攤圖書中沒有這本書，xx同志看到這位老師這么急迫的需要，于是她馬上騎單車到書店拿到這本書，又返回到學(xué)校將書送到老師手中，老師拿到書后，高興地說：“你們新華書店的服務(wù)確確實實是關(guān)心學(xué)生和老師，是我們真正的貼心人”。還有一次，原來圖書館業(yè)務(wù)是要通過招標(biāo)才能獲得供貨權(quán)的，而大中專院校圖書館從來沒有和新華書店做過業(yè)務(wù)。xx同志一邊加強與圖書館負(fù)責(zé)人的聯(lián)系和溝通，加大感情投入，在堅持原則的前提下，保持低姿態(tài)，求得對方的理解。同時，她堅持與相關(guān)人員和部門多接觸，常溝通獲取信息，發(fā)展友誼，進而獲得理解和支持。終于今年獲得了宜春職業(yè)技術(shù)學(xué)院近40萬元的訂單。在征訂和供貨過程中，她又不厭其煩地多次幫助職業(yè)技術(shù)學(xué)院圖書館提供圖書電子數(shù)據(jù)、核對出版社和圖書品種，帶著感情做思想工作，努力幫助他們解決一些力所能及的困難，既溝通了思想感情又提高了服務(wù)質(zhì)量。職業(yè)技術(shù)學(xué)院圖書館的負(fù)責(zé)人和工作人員都十分感動，說：“就算是私有的圖書公司也沒有像xx同志這樣認(rèn)真負(fù)責(zé)，她是用心在為讀者服務(wù)！”xx同志的工作態(tài)度，使一些與她工作的同志都更加敬業(yè)肯干，門市部呈現(xiàn)出生機勃勃的工作氛圍。

三、轉(zhuǎn)變觀念，拓寬經(jīng)營理念

xx同志始終抓緊圖書銷售，想方設(shè)法擴大門市零售。她在制訂出全年銷售任務(wù)分配的基礎(chǔ)上，在給每個門市職工下達(dá)了一定量的自銷任務(wù)的同時也給自己下達(dá)一定量的自銷任務(wù)，起到了率行垂范的作用。實施這項措施后，門市部在提高服務(wù)質(zhì)量前提下，認(rèn)真搞好市場調(diào)研工作，了解各層次讀者需求，定位自己的市場，調(diào)整圖書結(jié)構(gòu)，制定了“多品種、上檔次、少數(shù)量、勤調(diào)換”的經(jīng)營原則，增加圖書品種，吸引顧客。以前，圖書品種只有1萬多種，顧客需求得不到滿足，現(xiàn)在，圖書品種有近5萬種，吸引了大批原來到外地或網(wǎng)上購買圖書的讀者，既增加了銷售收入，又?jǐn)U大了市場影響力；實行勞效掛鉤，多勞多得的分配原則，充分調(diào)動了廣大職工的銷售積極性，形成人人跑任務(wù)、個個抓銷售。職工們不放過任何一個銷售機會，他們走學(xué)校、下工廠、到農(nóng)村，到處都有書店職工的身影，利用各種銷售機會最大限度地占領(lǐng)了圖書市場，并充分利用節(jié)假日開展優(yōu)惠圖書展銷、購書贈禮品等活動進行促銷，有效地拉動門市銷售。按照全省新華書店規(guī)范化管理的要求，加大了門市部管理力度，對員工工作紀(jì)律、服務(wù)質(zhì)量進行了硬化考核，獎罰分明。作為一線銷售部門，我們的工作成效主要靠銷售數(shù)字來體現(xiàn)。為了完成全年銷售任務(wù)，我們部門內(nèi)部進行了任務(wù)分解，主任、副主任、職工、臨時工人人頭上定指標(biāo)，個個身上背任務(wù)，人人都是市場營銷員。主任、副主任帶頭跑機關(guān)、企事業(yè)單位、學(xué)校，職工、臨時工輪流去單位、學(xué)校擺攤，電話聯(lián)系、上門聯(lián)系團購業(yè)務(wù)，想盡辦法開辟市場，走出店門，推銷上門。要實現(xiàn)銷售額增長，只是坐店守客是行不通的，我們還要多想辦法，多找關(guān)系，要動用自己的人際關(guān)系網(wǎng)絡(luò)，加強與機關(guān)、企事業(yè)單位、學(xué)校的聯(lián)系，經(jīng)常上門宣傳征訂，多爭取單位團購、館藏圖書、發(fā)行購書券、發(fā)放代金券等業(yè)務(wù)。例如，以前中心門市部團購業(yè)務(wù)非常少，xx同志上任以后，通過及時了解圖書、客戶信息和廣告宣傳，上門征訂、推銷等方式，加強了與機關(guān)、企事業(yè)單位的聯(lián)系，團購業(yè)務(wù)大量增加。截止到201*年10月底，共團購圖書90多萬元，其中：十七大報告銷售20萬元，館藏圖書銷售40萬元，其他各單位學(xué)習(xí)培訓(xùn)圖書銷售30萬元。與xx年比，增長9倍多。同時，為了進一步擴大門市銷售，xx同志在中心門市部開展了一些有特色的打折促銷活動。以往門市部只是一年中特定的法定節(jié)假日(“五一”、“十一”、春節(jié)、開學(xué)期間)與省店一致的圖書打折活動；現(xiàn)在門市部不定時地實行全場互動促銷活動，比如在新華手機城購買了手機，就可贈送一張讀者俱樂部會員卡，或贈送體育彩票；在新華數(shù)碼城購買了一定金額的商品，贈送體育彩票；購買了一定金額的購書劵，贈送讀者俱樂部會員卡，或贈送體育彩票；購買了指定出版社的圖書，贈送筆記本等。各個賣場相互搞促銷，這對一般圖書銷售也起到了很好的推動作用。xx同志不斷轉(zhuǎn)變觀念，創(chuàng)新營銷思路。她認(rèn)識到門市部是新華書店生產(chǎn)銷售的第一線，也是直接和顧客打交道的主戰(zhàn)場，沒有創(chuàng)新，勢必淘汰，因此員工要轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)觀念，營業(yè)員的身份轉(zhuǎn)變?yōu)槭袌鰻I銷員，通過各種營銷活動將讀者引進店堂，比如今年門市部開展愛書藏書活動、專類圖書優(yōu)惠大聯(lián)展、讀書征文、抽獎、贈購書券、特價圖書展銷、發(fā)放紀(jì)念品等活動，以優(yōu)惠的價格，讓利給讀者，提高銷售。

四、加強學(xué)習(xí)，不斷提高自身素質(zhì)

門市管理工作涉及面廣，情況復(fù)雜，沒有一個好的素質(zhì)難以勝任主任工作。xx同志一到門市部工作，就注重政治理論和業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)。一是注重政治理論學(xué)習(xí)。精學(xué)精讀原著，提高政治修養(yǎng)；二是注重業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)。奉行“三人行，必有我?guī)煛�，真誠地向領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí)，向同事和被管理對象學(xué)習(xí)，取人之長，補已之短。在實踐中學(xué)習(xí)，做到理論與實踐的結(jié)合。通過學(xué)習(xí)凈化了思想，陶治了情操，理論和業(yè)務(wù)素質(zhì)都有很大的提高。首先，要堅持學(xué)習(xí)不放松，增強素質(zhì)做貢獻(xiàn)。隨著圖書發(fā)行事業(yè)的發(fā)展，作為發(fā)行工作者需要學(xué)習(xí)和掌握的知識越來越多，政治理論知識、圖書發(fā)行理論知識、營銷理論知識等，將學(xué)習(xí)與加強思想改造和推動工作結(jié)合起來，不斷提高自身的業(yè)務(wù)能力、服務(wù)水平，為傳播科學(xué)知識，弘揚社會主義先進文化，服務(wù)讀者，滿足文化需求做出新的貢獻(xiàn)。xx同志堅持在工作中學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中工作，認(rèn)真學(xué)習(xí)新華書店的業(yè)務(wù)知識，學(xué)習(xí)馬列主義、毛澤東思想、鄧小平理論和“三個代表”重要思想以及科學(xué)發(fā)展觀，用高度的政治覺悟看待自己的人生觀、世界觀。在單位每年的業(yè)務(wù)練兵比賽以及文體活動中，她都取得了良好的成績。這些成績的取得，得益于她有一股熱愛集體、講究奉獻(xiàn)的火熱之心，有一股不斷追求、努力拼搏的進取精神。

在工作上，xx同志兢兢業(yè)業(yè)、不怕困難、敢于迎接各種挑戰(zhàn)；在生活上，她團結(jié)同志、樂于助人、忘卻自我。xx同志雖沒有做出什么驚天動地的大事，但她所做的這些“小事”，恰恰展現(xiàn)了新華書店當(dāng)代職工甘于奉獻(xiàn)、為讀者服務(wù)的精神，以及樸實無華、不畏困難、求奉獻(xiàn)的精神風(fēng)貌，在自己平凡的崗位上做出了不平凡的貢獻(xiàn)。

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