用真誠換信任，靠服務(wù)得民心

“成立了便民服務(wù)大廳真好，再也不用東奔西跑了，每個工作人員和每個細(xì)節(jié)都讓我滿意，都是真心為老百姓辦實(shí)事兒的人��！”這段話是蘆屯鎮(zhèn)蘆屯堡村村民曲秋文在便民服務(wù)大廳意見簿上的留言。她的話正是蘆屯鎮(zhèn)政府提升工作效能的不懈追求。

“辦事兒不費(fèi)勁”。“便民服務(wù)”是蘆屯鎮(zhèn)為服務(wù)百姓提出的一項(xiàng)新舉措，鎮(zhèn)黨委高度重視此項(xiàng)工作，在201*年初，建成了鎮(zhèn)級便民服務(wù)大廳并啟動使用，大廳內(nèi)設(shè)政府辦、民政、計(jì)生、工會、財(cái)政及勞動保障6個窗口，安排專人任大廳主任，嚴(yán)格挑選了18名素質(zhì)較高的機(jī)關(guān)干部為大廳工作人員，并統(tǒng)一制作臺卡，實(shí)行掛牌上崗，各項(xiàng)制度和服務(wù)內(nèi)容全部公開，隨時接受群眾的監(jiān)督和舉報(bào)。上崗，各項(xiàng)制度和服務(wù)內(nèi)容全部公開，隨時接受群眾的監(jiān)督和舉報(bào)。

“有事兒您說話”。為進(jìn)一步擴(kuò)大“便民服務(wù)”的工作覆蓋面，201*年4月，蘆屯鎮(zhèn)所轄村居依托村級組織活動場所均成立了便民服務(wù)代辦點(diǎn)，實(shí)行“一村一站一專員”，鎮(zhèn)黨委制定了村級代辦點(diǎn)工作制度，制作板牌上墻，明確了代辦員職責(zé)，統(tǒng)一印發(fā)了便民服務(wù)卡，保證群眾隨時找得到人，辦得了事，需要到鎮(zhèn)里辦的，可以將有關(guān)憑證交給村級代辦員代辦，不收取任何附加費(fèi)用。留屯村村民張宇由于工作關(guān)系不能及時回來辦理獨(dú)生子女證，他得知村里成立便民服務(wù)代辦點(diǎn)后，把所需材料一并郵給了留屯村代辦員魏霞，沒出兩天事情就辦妥了�；貋砗笏�感慨地對村民說：“咱村這個代辦點(diǎn)，是真心為咱老百姓辦事，除了感謝咱還有啥說的！”

就是這樣一句句質(zhì)樸的話語溫暖了工作人員的心窩，更增添了他們?yōu)槊穹��?wù)的動力。截至目前，便民服務(wù)大廳收件297件，辦結(jié)297件，辦結(jié)率達(dá)100%。18個村級代辦點(diǎn)代理、辦理事項(xiàng)800余件，群眾滿意度達(dá)100%。

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