建行支行先進(jìn)事跡

建行******支行是貴州省建行的精品示范網(wǎng)點(diǎn),是一個充滿朝氣和活力的青年集體。網(wǎng)點(diǎn)共有員工12名，全部是女性，平均年齡29歲。其中黨員3名，團(tuán)員3名，本科學(xué)歷4人，大專學(xué)歷8人。理財規(guī)劃師資質(zhì)(AFP)2人，初級理財師資格5人，保險從業(yè)資格7人，基金從業(yè)資格3人，銀行從業(yè)資格1人。

***支行認(rèn)真踐行建設(shè)銀行“以客戶為中心”的優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念，秉承不怕苦不怕累的精神，自強(qiáng)不息，團(tuán)結(jié)奮進(jìn)，多次獲得上級行的各類嘉獎。2005年獲得建總行授予的“女職工文明示范崗”的光榮稱號，并被營業(yè)部評為2005年目標(biāo)責(zé)任考核一等獎；2006年榮獲貴州省總工會授予的“貴州省五一巾幗集體獎”、“貴州省五一勞動獎狀先進(jìn)班組”、貴州省分行2003年度——2005年度的先進(jìn)集體等光榮稱號；2008年“平安建行”優(yōu)秀集體，2008年貴州省分行網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型第一名；201*年省分行級“平安建行”先進(jìn)集體。員工鄧茜尹被評為2008年“抗凝凍”先進(jìn)個人，員工洪壽蘭獲“百優(yōu)微笑”大使稱號，員工郭紅霞201*年被評為總行級“平安建行”優(yōu)秀個人”。

優(yōu)質(zhì)服務(wù)，建設(shè)網(wǎng)點(diǎn)“星光大道”。***支行作為建設(shè)銀行的服務(wù)示范網(wǎng)點(diǎn)，將優(yōu)質(zhì)服務(wù)融入工作，轉(zhuǎn)化為***支行不可或缺的金字招牌。不管老客戶還是新朋友，只要踏入***支行，都對她們的服務(wù)贊不絕口。客戶說，***的姑娘們是真正將“服務(wù)”二字化為令人溫暖的行動。“對待客戶微笑多一點(diǎn)，對待老年客戶主動多一點(diǎn)，對待外地客戶關(guān)心多一點(diǎn)，對待有疑問的客戶耐心多一點(diǎn)，對待急躁的客戶忍耐多一點(diǎn)，對待“驕傲”的客戶順從多一點(diǎn)，對待有困難的客戶幫助多一點(diǎn)，對待有意見的客戶誠懇多一點(diǎn)”，在工作中她們把客戶當(dāng)親人，與客戶做朋友。送老弱病殘客戶過馬路，陪客戶到其他銀行辦理業(yè)務(wù)，護(hù)送攜帶大筆現(xiàn)金的客戶到停車點(diǎn)乘車，為客戶訂購車票、機(jī)票，上門為特殊客戶服務(wù)，這些點(diǎn)點(diǎn)滴滴的小事，拉近了與客戶的距離。而為了持續(xù)踐行網(wǎng)點(diǎn)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，支行每天的晨會上都要重復(fù)一遍服務(wù)流程。網(wǎng)點(diǎn)要求柜員辦理業(yè)務(wù)必須與客戶有起碼的“六句話”交流。充分的溝通既有助于舒緩客戶等候中的情緒，也便于進(jìn)一步的營銷與宣傳。

***支行成立于1988年，至今歷時26年，始終是支行的優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范性單位，201*年全年神秘人服務(wù)檢查平均得分97.6分，排名全轄第一�，F(xiàn)金柜員洪壽蘭進(jìn)入建行工作正好26年，是***支行年紀(jì)最大的員工，也是***最硬的服務(wù)招牌，老客戶們多年都重復(fù)著一句話:“小洪今天在不在？”她用最美的笑容感染和引領(lǐng)了一批又一批的年輕員工，2008年被評“全省微笑大使”稱號。真誠對待每一位客戶，自然換來客戶的信賴，不僅洪壽蘭一人如此堅守，網(wǎng)點(diǎn)的每一位員工都在默默踐行這份服務(wù)理念。來到***支行的客戶，從跨入大廳的那一刻起，柜員會微笑著大聲打招呼“您好，歡迎光臨”，大堂經(jīng)理立刻主動上前迎候，詢問客戶需求，分流客戶，減輕柜臺壓力，甚至連保安、保潔，臉上都無不是掛著燦爛的笑容，這也被客戶戲稱為“***的星光大道”。一句“您來了。”帶給客戶回家般的溫暖，也成為客戶始終信賴***、支持***的真正原因。

陽光思維，以正能量突破困境。201*年，***支行的業(yè)務(wù)遇到了很大的挑戰(zhàn)。先是年初，附近商住樓“銀海元隆”交房，各項(xiàng)交款引起資金明顯下滑，再是年末又由于附近輕軌建設(shè)封路，網(wǎng)點(diǎn)被隔離帶包圍，客戶行走不便，網(wǎng)點(diǎn)人流量急劇減少，而***支行所在樓盤也面臨拆遷，客戶紛紛擔(dān)心會不會搬遠(yuǎn)不方便。困難接踵而至，仿佛烏云壓頂。面對壓力，***支行全體員工及時調(diào)整心態(tài)，將***精神融入工作中，心態(tài)更陽光、笑容更燦爛，在業(yè)務(wù)發(fā)展中尋找新突破。

客戶不好進(jìn)來，員工就主動上門服務(wù)；人流量減少，網(wǎng)點(diǎn)就以“進(jìn)建行到***免排隊(duì)”為吸引客戶的契機(jī)；空閑時間多了，網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)理帶動客戶經(jīng)理和個人理財顧問加強(qiáng)與客戶的聯(lián)系與走訪。同時積極聯(lián)系周邊拆遷客戶，通過客戶介紹客戶，上門為拆遷客戶“送福”的活動。201*年，***支行全體個人理財顧問營銷排名均列全轄前十。***支行始終秉承“走出去，請進(jìn)來”創(chuàng)新營銷理念，不等不靠，用逆向思維迎來更廣闊的發(fā)展空間。

關(guān)愛員工，一個網(wǎng)點(diǎn)一個家。好的服務(wù)來源于員工愉快的心情，***的優(yōu)質(zhì)服務(wù)源自相親相愛的團(tuán)隊(duì)，源自十幾個親愛的姐妹。員工陳麗紅2歲大的女兒先天性髖關(guān)節(jié)脫位，無法站立和行走，請長期事假在家照顧年幼的女兒已經(jīng)兩年，***支行的姐妹們逢年過節(jié)都會去家中探望，2年來始終保持良好聯(lián)系，提供力所能及的幫助，不離不棄。客戶經(jīng)理劉麗萍幾年前被查出患有甲狀腺癌，但樂觀開朗的她并沒有被病魔折服，依然兢兢業(yè)業(yè)戰(zhàn)斗在第一線，201*年獲得省分行“確保201*年圓滿收官”個人條線增存專項(xiàng)獎勵。網(wǎng)點(diǎn)新進(jìn)員工一到***就能感受家的溫暖，如果遇到不懂的問題，所有人都會主動前來幫助。正所謂“我為人人，人人為我。”***支行常自編口號，在晨會上齊聲喊出，正是這種共同的信念和一致的目標(biāo)，使得員工之間更增加了一份信賴。柜員朱艷是***支行的萬能選手，因?yàn)榻?jīng)驗(yàn)豐富，基本可以勝任網(wǎng)點(diǎn)的所有崗位，而“愛管閑事”的她，網(wǎng)點(diǎn)的大小事務(wù)總是喜歡上前幫上一把，給大家騰出更多服務(wù)客戶的時間。因工作調(diào)動而離開的員工總是會流下舍不得離去的眼淚，回憶起在***的時光，大家總會懷念網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)理?xiàng)钣裣荚诖髲d里穿梭的忙碌身影，會懷念柜員主管郭紅霞為讓員工少范錯誤而不停“嘮叨”的模樣，更會懷念一旦需要幫助，從四周傳來的“我來幫你”的聲音。

緊抓內(nèi)控，合規(guī)營銷兩不誤。被稱為“業(yè)務(wù)快手”的高柜柜員寧吉，在整個朝陽支行辦理業(yè)務(wù)最快，從工作至今10年時間里一直保持著零差錯的優(yōu)秀記錄。42歲的主管郭紅霞�？偸亲钤绲竭_(dá)網(wǎng)點(diǎn)，最晚離開網(wǎng)點(diǎn)，因?yàn)閳猿?ldquo;細(xì)節(jié)決定成敗”，無論是內(nèi)控合規(guī)管理還是授權(quán)業(yè)務(wù)，都認(rèn)真踏實(shí)，在有效率的同時不失質(zhì)量。***支行始終認(rèn)真落實(shí)上級下達(dá)的管理制度，通過風(fēng)險例會、案防例會、每日晨會等，組織員工對網(wǎng)點(diǎn)檢查中存在的問題，日常業(yè)務(wù)辦理中發(fā)現(xiàn)的問題等進(jìn)行學(xué)習(xí)，避免網(wǎng)點(diǎn)有類似事件發(fā)生。201*年***支行全年稽核差錯僅2筆，占全部業(yè)務(wù)筆數(shù)的萬分之零點(diǎn)一，低于全轄稽核差錯平均水平，排名位列全行前列。

成績不俗，巾幗不讓須眉。***支行全轄12名員工均為女性，始終堅持優(yōu)質(zhì)服務(wù)，不斷創(chuàng)新的營銷方式，201*年個人存款新增計劃完成率103%；信用卡交表新增計劃完成率 201.43%；黃金銷售實(shí)物金計劃完成率108%；保險銷售計劃完成率為235%；神秘人檢查服務(wù)平均得分97.6分,全轄排名第一。成績的取得，是***所全體員工秉承“團(tuán)隊(duì)、敬業(yè)、創(chuàng)新、奉獻(xiàn)”共同努力的結(jié)果，也是堅持優(yōu)質(zhì)服務(wù)的最好體現(xiàn) 。

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