“省五一巾幗標兵崗”申報事跡材料

金融戰(zhàn)場上的女新四軍

——工行分行營業(yè)室

　　中國工商銀行***分行營業(yè)室，是一家貴賓理財中心，現(xiàn)有員工17人，其中，女職工12人，男職工5人，中共黨員3人，共青團員5人，平均年齡36歲，大專以上文化15人。該團隊是一支充滿青春、朝氣勃發(fā)的“女新四軍”。說她新，不僅僅是因為她網(wǎng)點亮麗、新，而是因為這里的員工面貌新，觀點新，這里的新業(yè)務新產品拓展快，新客戶發(fā)展多。整潔的大廳、舒適的環(huán)境、良好的氛圍，就是來到分行營業(yè)室的第一感覺，“以客戶為中心”是她們的服務理念，“急客戶所急，想客戶所想”是她們的服務宗旨，增強盈利能力和風險控制能力是她們的經營理念。負責人王馨坦言道，槍不镲不亮、刀不磨不快；要使分行營業(yè)室成為團結協(xié)作、充滿戰(zhàn)斗力的集體，就需要我們以更高的標準要求自己，在學習中與時俱進，通過不斷學習以一流的標準打造精品網(wǎng)點。

　　一、提高職工學習能力，培育知識型職工

分行營業(yè)室秉承“發(fā)展為了人、發(fā)展依靠人”的人本理念，根據(jù)員工的具體情況，結合實際，開展多種形式的學習方式，在學習中不斷創(chuàng)新，在工作中努力學習。同時鼓勵員工崗位自學成才，對獲得在職學歷、技能證書的給予獎勵，為業(yè)務高速發(fā)展提供了人才儲備和智力保證。

通過推行自我培訓、深化業(yè)務骨干幫扶等有效的學習方式，還將培訓、學習制度化，為員工參加自學創(chuàng)造條件，使員工的整體學習能力大大提高，并結出了豐碩的果實。負責人王馨是個金業(yè)務方面的專家能手，先后取得工總行“巾幗崗位標兵”、工總行中年員工技能比賽一等獎、省總工會“五一勞動獎章”、“金牌工人”、“***省分行青年崗位能手”、“***省分行點子女能人”、“***地區(qū)總工會青年崗位能手”、“全區(qū)多個項目業(yè)務比賽全區(qū)一等獎”等多個榮譽稱號，且從93年起連續(xù)多年獲得二級分行青年崗位能手，還多次參加省行舉辦的各項比賽取得好成績；客戶經理劉霞不僅擁有金融理財師、個人客戶經理中級、公司客戶經理中級、基金銷售、代理保險從業(yè)等資格，還先后獲得省分行“青年崗位明星”等榮譽，參加工行***省分行理財專家團隊比賽獲團體一等獎，在201*年季度業(yè)績考評中獲取“優(yōu)秀客戶經理”稱號；年齡較大的大堂經理張啟慧、陳瓊仙均在201*年季度業(yè)績考評中獲取“優(yōu)秀大堂經理”稱號，柜員王云在季度業(yè)績考評中獲“優(yōu)秀柜員”稱號；柜員張紅多次獲服務明星稱號，這些業(yè)務人才已成為分行營業(yè)室業(yè)務發(fā)展的有力支撐。

二、努力進取，收獲累累碩果

分行營業(yè)室自成立以來，大力倡導和努力營造崇尚學習、開放進取、激勵創(chuàng)新的良好氛圍。集體的團結協(xié)作和科學管理，可以說是他們取得好成績和不斷進步的基礎，通過一系列學習，他們在業(yè)務拓展方面進行了有力嘗試，促進了業(yè)務的長足發(fā)展。截止201*年末，分行營業(yè)室兩項存款日均增量過億，各項業(yè)務指標超額完成二級分行下達的全年任務，其中：新增貸款2.3億元；代理基金及理財產品銷售2.4億元；新增個人網(wǎng)銀4144戶，企業(yè)網(wǎng)銀56戶；新增手機銀行4342戶；發(fā)行借記卡1.1萬張；銷售對公理財產品4410萬元；柜面可分流率較上年下降10個百分點。次外，該行還充分發(fā)揮自身優(yōu)勢積極發(fā)展新業(yè)務，實物黃金、帳戶貴金屬及貴金屬遞延等均實現(xiàn)突破性發(fā)展。分行營業(yè)室在201*年度個人金融業(yè)務“黃金季”、“理財季”、“產品收入季”等活動中，均名列全市營業(yè)網(wǎng)點前列。

三、加強服務管理，促進服務能力和水平的全面提升

創(chuàng)優(yōu)自身服務形象。以客戶為中心，視客戶滿意、市場歡迎為唯一標尺，將努力提高服務水平和質量作為一種責任、一種義務，努力營造熱情氛圍。一是完善管理機制，嚴格落實獎罰，全面調動員工積極性。二是優(yōu)化擦亮窗口，做到配備便民服務設施，設客戶意見簿、便民服務區(qū)、舉報電話、監(jiān)控設施，統(tǒng)一著裝、亮證上崗等，使網(wǎng)點建設規(guī)范化、服務形象統(tǒng)一化。三是以文明溫暖愛心服務窗口、百佳服務標桿網(wǎng)點為載體，采取內部不定期抽查考核和外部行風監(jiān)督員定期評議相結合的形式，引導廣大員工自覺參與優(yōu)質服務創(chuàng)建活動，推動服務方式的進一步改進和服務形象的進一步創(chuàng)新，積極打造和培育以“中國工商銀行 您身邊的銀行”為主要內容的服務文化。四是團結友愛，共同進步。我行全體人員在各種創(chuàng)建活動中積極參與，在比、學、趕、幫、超的良好氛圍中鍛煉自我、超越自我，不斷提高整體對外的文明形象。

四、加強內部管理，防范金融風險

健康的業(yè)務發(fā)展來自于科學健康的管理，分行營業(yè)室一手抓業(yè)務的同時，一手緊抓內部管理以及兩個責任制的建設，結合上級行的有關政策和規(guī)章，不斷改進和完善自身的內控建設，針對網(wǎng)點情況建立相應的管理措施，以此來強化管理，形成了具有分行營業(yè)室特色的內部管理辦法，努力提高員工隊伍案防意識和職業(yè)道德操守水平。為樹立工行良好形象，分行營業(yè)室加強各種安全措施的執(zhí)行，以紀律制度約束員工，牢記“在崗一分鐘，警惕60秒”，提升了員工的案防意識，無違法違規(guī)違紀案件發(fā)生，保證了業(yè)務健康持續(xù)發(fā)展，網(wǎng)點風險暴露水平達低風險網(wǎng)點、零風險網(wǎng)點。

文化是一個組織的靈魂，是一個組織的核心部分。分行營業(yè)室在行里行外大大小小的活動中都贏來了榮譽，在不斷的發(fā)展中形成了健康積極的文化氣氛，“團結、合作、進取、奉獻”是分行營業(yè)室歷來倡導和實踐的。經過長時間的建設和發(fā)展，分行營業(yè)室已經擁有和諧、穩(wěn)定、健康的發(fā)展文化氛圍，并將隨著時間的變化不斷豐富和完善。

爭創(chuàng)一流，人心所向，只有起點，沒有終點，只有更好，沒有最好。分行營業(yè)室全體員工面對取得的成績不會知足，更不會自滿，他們將立足本職，不斷學習，崗位成才，改變傳統(tǒng)的思維方式和行為習慣，做到思想、技術、服務與時俱進。不斷改進和提高各項工作，讓工行優(yōu)質服務工作不斷向縱深層次推進。百尺竿頭，更進一步，他們將以更加堅定的步伐邁向新的征程。

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