紅旗優(yōu)質(zhì)服務窗口先進事跡材料

XXx局黨委圍繞落實“窗口建設更高標準，追求服務群眾更高水平”的總體要求，落實掛牌上崗，嚴格首問負責制，實行案件“統(tǒng)進統(tǒng)出”、“一站式”服務，加強人員素質(zhì)培訓，著力提高干部隊伍整體素質(zhì)，積極探索加強、改進窗口建設的新路子，努力提高服務水平，不斷強化服務保障措施，加大窗口服務力度，創(chuàng)造性地開展工作，窗口建設工作取得了比較顯著的成效。

一、加強窗口隊伍建設，嚴格要求，規(guī)范管理

XXx局積極響應區(qū)委、區(qū)政府的號召，打造一流優(yōu)質(zhì)服務窗口，精心選拔素質(zhì)高、業(yè)務精、服務好、責任心強的業(yè)務骨干派駐到中心窗口，加強窗口工作人員職業(yè)道德教育和業(yè)務培訓，提高服務工作的標準化、規(guī)范化、制度化水平。嚴肅紀律和加強窗口管理，我們堅持每周學習不少于一小時、每季度一次集中業(yè)務培訓等制度，以科學化、民主化、制度化為目標，不斷增強分局全體工作人員的綜合素質(zhì)。

二、加強窗口效能建設，提高窗口辦事效率
XXx窗口認真落實XXx局的各項要求，切實履行XXx服務中心的管理規(guī)定，加強效能建設，提高窗口辦事效率。一是認真整理各類文件，規(guī)范辦件要求，簡化辦事流程，縮短辦事時限。二是增強主動服務意識，凡是在窗口受理后，一律把后臺處理工作前移，落實首問負責制，由受理人員聯(lián)系局各職能部門協(xié)調(diào)辦件，主動為群眾提供服務。三是轉(zhuǎn)變服務方式，窗口先受理后審查及時補遺缺，圍繞辦事群眾轉(zhuǎn)，把服務好辦事群眾放在首位，讓群眾不跑冤枉路。四是辦件過程中落實責任，誰受理誰負責，告知辦事時限，抓好各個環(huán)節(jié)，時限內(nèi)不能辦結(jié)哪個環(huán)節(jié)出問題追究哪個部門責任。五是在“許可預告、服務前移、一窗受理、內(nèi)部運轉(zhuǎn)、并行審批、限時辦結(jié)”的工作流程下，進一步精簡辦事程序，縮短辦事時限，盡最大限度提高窗口即辦件比例。
三、積極探索，創(chuàng)新舉措
XXx窗口在工作中不斷總結(jié)經(jīng)驗，積極探索，創(chuàng)新舉措，更好地服務群眾，一是推出“預約服務”。部分難以在工作時間內(nèi)前來辦理登記相關(guān)手續(xù)的上班族或外地客戶，可以通過電話或委托他人與窗口聯(lián)系，提前約定時間，在約定時間完成登記。二是推出“延時服務”。針對為業(yè)主代辦土地證的開發(fā)企業(yè)的辦件集中且量大，土地窗口上班時間受理散戶登記，利用下班時間集中審查開發(fā)企業(yè)的代辦件，另外還對外地辦事群眾提供“延時服務”，讓辦事群眾不跑冤枉路。三是推出“特別服務”。針對個別因患病住院或身體殘疾不能到場履行手續(xù)的，窗口實行代辦或委托辦理的方法為其辦理相關(guān)手續(xù)，真正為老百姓解決困難。

四、以構(gòu)建和諧社會位目標，把群眾利益放在首位

XXx窗口始終堅持以人為本，著力構(gòu)建和諧社會，時刻把群眾的利益放在首位。在對待群眾的態(tài)度上體現(xiàn)一個“情”字，在窗口工作中著眼一個“細”字，在為企業(yè)和群眾解決問題上注重一個“實”字，千方百計為群眾辦實事、辦好事。

為了進一步提高服務水平，樹立窗口形象，道里分局在整合、優(yōu)化原辦件程序的基礎上，做了以下幾方面具體工作：一是實行了統(tǒng)進統(tǒng)出制度，在接待大廳集中受理各類業(yè)務案件，使建設單位和群眾進了一個門，就可以辦理全部事項；二是進一步規(guī)范崗位責任，實行了定崗定責；三是進一步明確窗口服務標準，端正服務態(tài)度，堅持文明用語，通過設立意見箱和電子郵箱、向建設單位和人民群眾發(fā)放征求意見卡等形式，接受社會監(jiān)督；四是繼續(xù)實行首問責任制，由副科以上干部每天在大廳接待辦件單位和人民群眾，現(xiàn)場解答群眾提出的疑難問題。

五、突出重點工作，圓滿完成責任目標

XXx窗口緊緊圍繞年初區(qū)局制定的工作目標，由于一系列的管理制度得到充分落實，從而促進了各項工作目標的順利實施和完成。讓群眾滿意是衡量我們服務質(zhì)量的唯一標準。長期的服務工作實踐中，我們深切體會到群眾對我們的殷切希望。一是要有好的形象，二是要有熱情態(tài)度，三是要有高的效率，四是要有優(yōu)的質(zhì)量。在實現(xiàn)一、二手房手續(xù)立等可取的基礎上，進一步規(guī)范了辦件審批制度，反復梳理辦件流程，進一步簡化了辦事程序和簽批環(huán)節(jié)，使辦件程序更加合理，速度更加快捷更加便民利民。與此同時還重新調(diào)整、增加了辦件中心的人員設備，多次進行崗位培訓，提高人員素質(zhì)為改進、提升各項服務奠定了基礎。并實行了網(wǎng)絡打證，微機錄入、電腦掃描等一系列的無紙化辦公，既提高了效率，又規(guī)范了發(fā)證行為，贏得了廣大群眾的好評并多次收到老百姓寄來的表揚信和開發(fā)公司送來的錦旗。

六、加強思想政治建設，推動窗口建設實現(xiàn)新跨越

XXx窗口始終堅持科學發(fā)展觀，緊緊圍繞創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務窗口目標任務，著力在效能建設、管理水平、考核考評、創(chuàng)新服務等方面狠下功夫，確保窗口工作順利開展。

一是按照中心管理規(guī)定要求，進一步加強管理，以制度管人管事，規(guī)范服務行為，樹立崗位責任意識，愛崗敬業(yè)，履行崗位職責。

二是熱情真誠服務，嚴格執(zhí)行限時承諾制，切實履行“進一門辦好，交規(guī)定費辦成，在承諾日辦結(jié)“的承諾。

三是完善窗口工作臺帳。繼續(xù)實行一事一記，每天下班前窗口工作人員核準填寫的當日辦件項目、承諾時限、辦件數(shù)量等。

四是創(chuàng)新效能理念，積極探索和改進服務方式。堅持“寧可自己麻煩百次，不讓群眾麻煩一次”的服務理念，推動實施全程代理制、并聯(lián)審批制，力求在發(fā)展中完善，在完善中規(guī)范，在規(guī)范中發(fā)展。

五是重視和利用中心簡報和中心網(wǎng)站平臺，做好宣傳工作、把窗口和窗口工作人員好的做法、好的經(jīng)驗、文明服務典型進行廣泛宣傳。

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