創(chuàng)新發(fā)展 追求卓越

班組創(chuàng)建工人先鋒號事跡材料

作為對外服務(wù)窗口，班組服務(wù)工作直接關(guān)系到企業(yè)的聲譽和政府的形象。為此我們一直把加強職工隊伍建設(shè)，樹立為人民服務(wù)意識，提高自身工作素質(zhì)，為市民提供更好的服務(wù)作為我們的一項主要工作來抓，以創(chuàng)建一流工作、一流服務(wù)、一流業(yè)績、一流團隊的目標，在創(chuàng)建“工人先鋒號”活動中取得了一些成績。

一、 轉(zhuǎn)觀念 換腦子 提素質(zhì) 促服務(wù)

我們從“以人為本”的服務(wù)理念出發(fā)將“用戶至上，用心服務(wù)”作為我們的工作理念和奮斗目標，提出了“精神飽滿、著裝統(tǒng)一；文明服務(wù)、業(yè)務(wù)嫻熟；信息準確、開關(guān)及時；心系用戶、排憂解難；確保**、樹立形象”的40字工作思路。

為了提高工作素質(zhì)多年來我們開展了一系列措施。多次組織內(nèi)業(yè)人員開展大規(guī)模的現(xiàn)場踏勘活動，實地勘察講解，提高記憶效果；將故障的類型和解決方案進行總結(jié)，作為示范樣本發(fā)給工作人員學(xué)習(xí)，提高他們的業(yè)務(wù)處理能力；統(tǒng)一著裝，掛牌服務(wù)，規(guī)范服務(wù)語言，嚴格執(zhí)行“五十句文明用語和禁語”等制度；完善服務(wù)程序，實行標準化作業(yè)，嚴格執(zhí)行服務(wù)承諾制、“首問負責(zé)制”，提高服務(wù)質(zhì)量。

通過以上一系列措施的實行及時轉(zhuǎn)變了工作人員的服務(wù)觀念，提高了個人的工作素質(zhì)和能力，進一步提高了**的綜合管理水平。

二、修制度 明程序 細管理 嚴考核

先進有效的管理離不開完善的制度，“用戶至上，用心服務(wù)”必須用制度做為保障，在工作中我們不斷總結(jié)修訂、完善補充了各種管理制度，現(xiàn)已形成《服務(wù)工作制度》等二十二項工作制度、服務(wù)規(guī)范，修訂了《用戶報修處理流程》等七種生產(chǎn)工作流程，以及各類生產(chǎn)報表。通過這些制度、報表規(guī)范了班組的各項工作，使我們的每一項工作都有章可依、有度可查，每一條信息處理都善始善終，每一次服務(wù)都能使用戶滿意。

嚴考核。監(jiān)督考核是確保班組建設(shè)健康發(fā)展的重要措施，為了加強制度管理我們建立和完善內(nèi)部監(jiān)督機制。班組實行所級和班組二級考核制度，制定了詳細具體的考核細則，建立了由七人組成的考核小組對各班組乃至每個服務(wù)人員進行全面細致的監(jiān)督和考核。同時我們堅持用戶回訪咨詢制度，定期對我們服務(wù)過的用戶進行回訪咨詢，檢查我們的工作質(zhì)量和用戶滿意程度，并作為考核班組和個人工作的重要內(nèi)容。

三、人為本 民主化共管理 同榮辱

以人文本實行班組管理民主化為班組的健康發(fā)展注入活力和動力。我們在班組內(nèi)部實行民主管理例會制，讓每一位職工參與班組管理，一起為班組的發(fā)展和提升服務(wù)水平出謀劃策。這一舉措極大的調(diào)動了職工的工作積極性，形成了**榮辱共同體意識，為**不斷提升管理水平奠定了基礎(chǔ)。

為了更好的開展班組民主管理，加強職工之間的互動溝通，**充分發(fā)揮職工的聰明才智，成立了**電子信息制作小組，將上級及班組的各種信息、工作動態(tài)、競賽考核、職工學(xué)習(xí)園地等各種內(nèi)容制作成精美的幻燈片在大屏幕液晶顯示器上進行播放，讓每位職工都能及時了解當前的工作動態(tài)、要求以及班組各項管理信息。成為班組日常學(xué)習(xí)交流與班組文化建設(shè)的一個重要平臺。

以人為本另外一個方面就是要關(guān)愛組員成長，關(guān)心組員生

活，關(guān)注組員疾苦。班組非常重視組員個人的發(fā)展和生活，積極為他們創(chuàng)造學(xué)習(xí)條件不斷提高文化水平和工作素質(zhì)。我們及時掌握職工的思想狀況和家庭情況，關(guān)心組員生活，經(jīng)常與組員溝通，為組員排憂解難。真心的付出得到了組員的認可，更增強班組的凝聚力，促進了班組建設(shè)的健康發(fā)展。

四、養(yǎng)文化 育精神 唯創(chuàng)新 求發(fā)展

十分重視班組文化建設(shè)，在企業(yè)精神的熏陶下，堅持養(yǎng)文化，育精神的工作思路，以做事先做人，謙卑又剛強；質(zhì)量如人品，服務(wù)如鏡子的主導(dǎo)思想，引導(dǎo)職工開展“我要做什么樣的員工，為社會提供什么樣的服務(wù)，為企業(yè)做什么樣的貢獻，為什么我做的還不夠好”的思考。去發(fā)現(xiàn)我們思想的弱點，查找我們工作的不足，奮發(fā)我們的斗志，提高我們的能力。

為加強文化建設(shè)，班組想了很多辦法，有計劃的舉行各種主題活動。2008年以來職工共撰寫稿件19篇，有六名同志參加了部舉辦的“敬業(yè)愛崗”主題演講，并取得了良好的成績。通過這些活動形成了積極向上的工作態(tài)度、樂觀拼搏的工作精神、和諧友愛的工作情感，樹立了班組正風(fēng)正氣。

班組曾自發(fā)組織了十年回顧會，他們將十年來的點點滴滴制作成幻燈片，每一位組員或詩歌、或短文、或快板、或歌唱，用自己的熱情和深情回顧和歌頌了過去，更以滿腔的豪情向往未來。

五、謀服務(wù) 為人民 創(chuàng)星級 樹形象

多年在各級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷下始終堅持通過提升班組基礎(chǔ)管理，提高工作素質(zhì)，不斷提高整體的工作效率和服務(wù)質(zhì)量，取得了一定的成績，也得到了群眾的贊譽和社會的認可。

在做好服務(wù)工作的同時為了將服務(wù)不斷延伸，為群眾提供更好更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，我們積極組織和開展了“青年義務(wù)服務(wù)隊”活動。10年來服務(wù)隊新老隊員更替，堅持利用節(jié)假日，用我們的專業(yè)特長義務(wù)為社會福利性單位、特困戶和孤寡老人用戶進行義務(wù)服務(wù)。取得了社會各界的好評，樹立了良好的企業(yè)形象，同時也提高了職工的工作素質(zhì)，樹立了親民、愛民、利民的服務(wù)意識。

工作人員規(guī)范的服務(wù)和熱情耐心的服務(wù)態(tài)度在各類媒體明查暗訪中多次受到贊揚。在2008年至2009年工作中**就先后受到******等媒體的評價較高的報道達10余次。收表揚信及錦旗11面，收回優(yōu)質(zhì)服務(wù)咨詢卡121份反映均優(yōu)。

2008年被省總工會、市總工會分別授予“工人先鋒號” 榮譽稱號,2009年4月被中華全國總工會授予“工人先鋒號” 榮譽稱號。

雖然取得了一定的成績，但是我們?nèi)匀磺逍训恼J識到距真正的“工人先鋒號”，還存在一定的差距，在今后的的工作中我們將不斷的努力，改善問題，提高水平。創(chuàng)一流團隊，作工人先鋒，追求無限，我們?yōu)橹�不斷進取和奮斗的目標是把班組建成一個文明、高效、和諧、現(xiàn)代化的服務(wù)窗口，全力服務(wù)于社會，為人民群眾提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。奮斗如歌，我們?nèi)栽诓粩嗯�力�?/p>

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