.總結 :

一,成功案例分析：1、老客戶是如何維系的；2、新客戶是如何開發(fā)的，而且保持了他的穩(wěn)定性。3、投訴是如何解決的。

二，從以上案例中總結得到的好的經(jīng)驗

三，出現(xiàn)了什么問題——從問題總結出來有哪些是做得不足的、如何做可以得到更好的處理。計劃 :

1、訂好年度大目標——比如：你要開發(fā)多少新客戶、你要賺到多少錢、你要給自己添一些什么硬件設施等等。你想得到的，全都是你的目標。不要怕寫出來。寫都不敢寫的話，那你完蛋了，不用努力了。因為你沒有方向。

2、將年度目標細化，每月每周甚至每天的工作是哪些。

3、從問題中總結出來的不足之處，新的一年如何來學習，補足。

最后，給自己一些好的激勵和獎勵計劃——如果達到哪些目標，可以給自己獎勵一些什么。如果你有很好的定目標的想法的話，可以把它畫成簡單明了的圖表。完成之后劃上勾，如果你在堅持讓自己劃越多的勾，那么，我相信，當2007年再寫總結的時候，你會發(fā)現(xiàn)，你是真的成長了很多進步了很多。

明確您的職業(yè)目標，規(guī)劃您的職業(yè)藍圖。

技能點1 如何對個人的職業(yè)目標按時間

進行分解

主題詞 職業(yè)生涯規(guī)劃和管理·職業(yè)目標設計和實施·按時間分

解目標

適用情景 當想對自己的職業(yè)目標按時間進行分解以便明確地做出

目標選擇時查看此技能。

技能描述

個人職業(yè)目標按時間可以分為短期目標、中期目標、長期目標和

人生目標。

1．短期目標

通常是指時間在一至兩年內(nèi)的

目標，是中期目標和長期目標的具體化、現(xiàn)實化和可操作化，是最清楚

的目標。其主要特征主要有：

(1)目標具備可操作性； ．

(2)明確規(guī)定具體的完成時間；

(3)對現(xiàn)實目標有把握；

(4)服從于中期目標；

(5)目標可能是自己選擇的，也可能是企業(yè)或上級安排的、被動接

受的；

(6)目標需要適應環(huán)境；

(7)目標要切合實際。

2．中期目標

一般為三到五年，它相對長期目標要具體一些，如參加一些旨在提

高技術水平的培訓并獲得等級證書等。其特征主要有：

(1)通常與長期目標保持一致；

(2)是結合自己的志愿和企業(yè)的環(huán)境及要求來制定的目標；

(3)用明確的語言來定量說明；

(4)對目標實現(xiàn)的可能性做出評估；

(5)有比較明確的時間，且可做適當?shù)恼{(diào)整；

(6)基本符合自己的價值觀，充滿信心，愿意公布于眾。

3．長期目標

時間為五年以上的目標，它通常比較粗、不具體，可能隨著企業(yè)內(nèi)

外部形勢的變化而變化，在設計時以畫輪廓為主。它的主要特征有：

(1)目標有可能實現(xiàn)，具有挑戰(zhàn)性；

(2)對現(xiàn)實充滿渴望；

(3)非常符合自己的價值觀，為自己的選擇感到自豪；

(4)目標是認真選擇的，和社會發(fā)展需求相結合；

(5)沒有明確規(guī)定實現(xiàn)時間，在一定范圍內(nèi)實現(xiàn)即可；

(6)立志改造環(huán)境。

4．人生目標

是指整個人生的發(fā)展目標，時間長至4 0年左右。

一般說來，短期目標服從于中期目標，中期目標服從于長期目標，

長期目標又服從于人生目標。具體實施目標，通常是從具體的、短期的

目標開始的。

牢記要點

個人職業(yè)目標按時間可分為：

=>短期目標

=>中期目標

=>長期目標

=>人生目標

實用范例

下面是一從事物流管理工作的張先生在2002年

制定的職業(yè)目標，其目標分解清晰、方向一致且具有

很強的可實現(xiàn)性。目標中包括有短期目標、中期目標

和長期目標。

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