信訪事項有關文書格式
一、信訪事項答復意見
（一）文本格式
1、發(fā)文單位。用本單位正式便箋。
2、發(fā)文字號。要在標題的右上方標注發(fā)文字號。如：*縣信復[201*]1號。
3、標題。關于X X X信訪事項的答復意見（處理意見）
4、正文。
第一部份：信訪人反映的具體信訪事項的受理情況。包括：（1）收到信訪事項的日期。如果是由其他單位轉送、交辦的，要寫明轉送、交辦單位和本單位收到日期。（2）受理的信訪事項。如受理多個信訪事項，應逐一寫明。
第二部分：信訪事項的事實認定情況及處理意見。包括：
（1）對信訪事項發(fā)生的時間、地點、主要事實的認定。（2）作出處理意見所依據的法律、法規(guī)和政策。（3）處理意見。對多個信訪事項要逐一答復。
第三部分：告知對答復意見不服的救濟途徑。告知信訪人如對答復意見不服，可自收到本答復意見書之日起30日內向上一級行政機關申請信訪復查。
5、附件。如有附件，在正文下空一行左空2字標識“附件”，如“附件：1.****”，附件名稱后不加標點符號。
6、落款。包括作出答復意見的單位名稱及日期，并加蓋單位公章。
7、抄送。如有抄送，在最后一頁最底行左空1字標識“抄送”，如“抄送：***、***”。
（二）有關要求
1、信訪事項答復意見書必須由有權處理機關作出，不能以機關內設機構或信訪辦的名義答復信訪人。答復意見書加蓋單位公章，不能蓋單位內設機構業(yè)務章。
2、信訪事項答復意見書要有針對性。對信訪人所提出的問題不能避而不答，多個信訪事項要逐一進行答復，答復意見要明確具體。
3、信訪事項答復意見書要有準確性。用詞造句通俗易懂，表述準確，簡明扼要，不使信訪人在理解上產生歧義。
4、信訪事項答復意見書的形成要有嚴格的報批審查程序。信訪事項答復意見書由單位分管領導審核，單位主要領導簽發(fā)。
5、信訪事項答復意見書使用A4紙。
6、信訪事項答復意見書須送達信訪人，送達方式一般包括直接送達、掛號郵寄送達等。答復意見書應抄報上一級機關和同級政府信訪工作機構。上級機關或同級政府信訪工作機構交辦的，要向交辦機關報送辦理情況報告。
二、信訪事項調處情況報告
（一）文本格式
1、發(fā)文機關。用單位的便箋報送。
2、標題。關于X X X信訪事項的調處情況報告
3、正文。
第一部分：有注明上級交辦的信訪信訪案件的時間、函號，如果是市領導批轉的案件要注明是哪位領導。如“***同志**年**月**日接訪批示的關于****的問題”。寫明收到批示信訪件后領導的重視情況，以及有關領導的批示內容、
落實領導包案、成立調處工作組、深入調查了解等情況。
第二部分：信訪人基本情況及對信訪事項進行調查處理的基本過程。包括：（1）基本案情、信訪人基本情況、信訪人反映的主要問題。（2）調查核實、會議研究、領導審批、確定處理意見等調處工作過程。
第三部分：對信訪事項的事實認定結論及處理意見。包括：（1）經核實認定的主要事實。（2）作出處理意見的法律、法規(guī)及政策依據。（3）處理意見。多個信訪事項的處理意見要逐一寫明。
第四部分：將信訪事項處理意見向信訪人進行答復的情況。包括：（1）書面答復意見的送達方式及日期。（2）信訪人對書面答復意見的態(tài)度。
如信訪案件已妥善解決或者信訪人已表示息訴罷訪，應在信訪人文末注明案件已辦結并上報信訪事項的結案報告；如到期限不能辦結，應說明原因以及下一步采取的調處方案。
4、附件。
5、落款。包括信訪事項承辦單位名稱及日期，并加蓋單位公章。
6、抄送。
（二）有關要求
1、信訪事項調處情況報告要事實清楚、定性準確、用詞恰當、言簡意賅。
2、信訪事項調處情況報告使用A4紙。落款加蓋單位公章，不能蓋單位內設股室章。
3、信訪事項答復意見書作為辦結報告的附件一并上報
交辦機關。
三、信訪事項結案報告
（一）文本格式
1、發(fā)文機關。用單位的便箋報送。
2、標題。關于X X X信訪事項的結案報告
3、正文。
第一部分：有注明上級交辦的信訪信訪案件的時間、函號，如果是市領導批轉的案件要注明是哪位領導。如“***同志**年**月**日接訪批示的關于****的問題”。寫明收到批示信訪件后領導的重視情況，以及有關領導的批示內容、落實領導包案、成立調處工作組、深入調查了解等情況。
第二部分：信訪人基本情況及對信訪事項進行調查處理的基本過程。包括：（1）基本案情、信訪人基本情況、信訪人反映的主要問題。（2）調查核實、會議研究、領導審批、確定處理意見等調處工作過程。
第三部分：對信訪事項的事實認定結論及處理意見。包括：（1）經核實認定的主要事實。（2）作出處理意見的法律、法規(guī)及政策依據。（3）處理意見。多個信訪事項的處理意見要逐一寫明。
第四部分：信訪人對書面答復意見的態(tài)度。如信訪案件已妥善解決或者信訪人已表示息訴罷訪等。
4、附件。
5、落款。包括信訪事項承辦單位名稱及日期，并加蓋單位公章。
（二）有關要求
1、信訪事項結案需有以下幾種情況之一方可結案：信
訪人反映的問題已經得到解決，在收到答復后表示滿意，簽訂息訴罷訪協(xié)議書，30天后沒有申請復查，走完三級信訪程序，信訪事項已經或者依法應當通過訴訟、行政復議、仲裁等法定途徑解決的。
2、信訪事項結案報告要事實清楚、定性準確、用詞恰當、言簡意賅。
3、信訪事項結案報告使用A4紙。落款加蓋單位公章，不能蓋單位內設股室章。
4、信訪事項答復意見書作為辦結報告的附件一并上報交辦機關。
5、信訪事項結案報告需經本級主要領導審定簽名后方可上報。
附件：
1、關于X X X信訪事項的答復意見
2、關于X X X信訪事項的調處情況報告
3、關于X X X信訪事項的結案報告
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