申請報告

尊敬的江淮輕卡售后服務(wù)部：

用戶：張永果，聯(lián)系電話：13618723297，車型：HFC1121K3R1ZT_G1220，底盤號：C8015585，發(fā)動機型號：YC4E160-33(E37J2)，發(fā)動機編號：E37J2C02806購車日期：201*年9月4日，現(xiàn)行駛里程：8067KM。

該用戶自購車后反映，發(fā)動機油門加到2100至2300轉(zhuǎn)時，整個發(fā)動機擺動嚴(yán)重，整個駕駛室都在擺，要求我站處理，當(dāng)時用戶行駛里程：3000多公里，因發(fā)動機還未做走保，我站讓用戶到玉柴站走保，同時讓玉柴站處理用戶所反映的故障。用戶到玉柴站走保，玉柴站為該車更換了噴油泵總成處理發(fā)動機發(fā)擺故障，更換噴油泵后用戶試車，問題沒有解決。此后用戶又連續(xù)五次到玉柴服務(wù)站處理，但問題都沒有解決，最后用戶將車開到我站，表示已不愿再去玉柴站處理，車是在我公司購買的要讓我公司來處理。隨后，我站及時組織維修人員為該發(fā)動機故障進(jìn)行分析，把想到的辦法都用上了，但還是沒有解決根本問題，最后我站與技術(shù)質(zhì)量科候先永經(jīng)理聯(lián)系咨詢處理方法，候經(jīng)理表示，先為用戶更換一個其他廠家噴油泵試車（即原裝發(fā)動機配裝的是南缶**泵，候經(jīng)理議我站為其更換為**油泵），我站調(diào)了一臺**油泵總成為用戶裝車后與用戶路試，但問題還是存在�，F(xiàn)用戶強烈要求我站為其更換發(fā)動機總成，否則要退車。

因該用戶才購車一個多月，為了減少報用戶抱怨，也為了江淮汽車的聲譽，我站申請為該用戶更換發(fā)動機總成，望相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)批示為感！

云南炬釗汽車貿(mào)易有限責(zé)任公司

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