基礎(chǔ)工作方法總結(jié)

一、用戶基礎(chǔ)信息管理工作

利用方塊圖的方法來管理用戶信息，將轄區(qū)內(nèi)每一棟居民樓有幾個單元、幾層，每單元幾戶都填入方塊圖內(nèi)，對未安裝、報(bào)停、并戶的用戶進(jìn)行特殊標(biāo)注，這樣就能清晰、直觀的反映每棟樓的具體情況，虛戶數(shù)、實(shí)戶數(shù)做到了如指掌。也有利用業(yè)務(wù)受理、維修、安檢業(yè)務(wù)的開展。

此外，利用可與用戶接觸的所有機(jī)會，及時(shí)即時(shí)更新更新用戶信息，保證時(shí)效性。

二、合同簽訂工作

我們利用送氣、換表、安全宣傳、用戶到營業(yè)廳繳費(fèi)等所有與用戶溝通的機(jī)會簽訂合同，截止今年3月，完成了整體工作的92%，進(jìn)入了瓶頸期。

自4月初，將尚未簽訂合同的用戶形成了匯總表，抽調(diào)人員上門走訪，實(shí)行銷號管理。走訪過程中如遇用戶在家，立即簽訂合同，對燃?xì)庠O(shè)施進(jìn)行簡單的檢查，并對用戶進(jìn)行安全用氣常識教育，提高用戶的安全意識。1次到訪不遇的爭取與其取得電話溝通，與用戶約定時(shí)間上門服務(wù)或者要求用戶來到營業(yè)廳簽訂合同。無法取得聯(lián)系的繼續(xù)走訪，并且由維修夜值人員在晚間18.00-19.00及雙休日期間走訪，以提高到訪率。5次到訪不遇的粘貼“到訪不遇貼”，并且拍照取證。

三、戶內(nèi)隱患治理工作

為了更好的做好戶內(nèi)隱患治理工作，與收費(fèi)業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)了聯(lián)動，根據(jù)安檢結(jié)果將有隱患的用戶在收費(fèi)系統(tǒng)內(nèi)拉入黑名單，黑名單用戶限制繳費(fèi)，限期整改，預(yù)存10立氣供用戶在限定期限內(nèi)使用，整改完畢后維修人員上門檢查驗(yàn)收，確認(rèn)隱患處理完畢后恢復(fù)正常繳費(fèi)。

四、換表工作

對于剩余未換表的用戶同樣采取銷號管理的辦法，做好明細(xì)表，每隔一個月粘貼一次換表通知，這樣常年不在家的用戶回來看見通知后與客服中心預(yù)約上門服務(wù)時(shí)間，完成換表工作。

五、戶內(nèi)單廳控制閥、截?cái)嚅y管理

吸取港華公司事故的教訓(xùn)，建立戶內(nèi)單廳控制閥、截?cái)嚅y檔案，對閥門所在的位置進(jìn)行詳細(xì)記錄，對用戶進(jìn)行安全教育，讓用戶留下準(zhǔn)確的聯(lián)系方式，以便在突發(fā)緊急事件時(shí)在第一時(shí)間控制局面。

六、安全學(xué)習(xí)方面

組織員工學(xué)習(xí)與所在崗位相關(guān)的應(yīng)急預(yù)案、操作規(guī)程和事故案例，著手編制應(yīng)急預(yù)案的“通俗讀本”，用簡單明了的話語讓員工明確啟動預(yù)案后自己應(yīng)該做什么、怎么做。

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