第一篇：社區(qū)民警群眾滿意率調(diào)查測(cè)評(píng)工作匯報(bào)

今年以來，按照市局加強(qiáng)和改進(jìn)新形勢(shì)下社區(qū)警務(wù)工作的總體部署要求，公安分局把不斷提升群眾治安安全感和公安工作滿意率，做為檢驗(yàn)和推動(dòng)基層社區(qū)民警扎實(shí)開展服務(wù)管理的基礎(chǔ)導(dǎo)向，探索建立了依托通信公司對(duì)轄區(qū)廠企單位及居民家庭電話進(jìn)行隨機(jī)抽樣采集信息，真實(shí)掌握社區(qū)民警工作實(shí)情聽取群眾呼聲的調(diào)查測(cè)評(píng)體系。通過定期測(cè)評(píng)，了解社情民意，加強(qiáng)隊(duì)伍管理，密切警民關(guān)系，提升工作實(shí)效，進(jìn)一步樹立公安機(jī)關(guān)的良好形象，努力打造一支黨委政府放心、百姓群眾滿意的人民警察隊(duì)伍。

一、建立測(cè)評(píng)機(jī)制，規(guī)范運(yùn)行程序，落實(shí)保障措施

一是廣泛調(diào)研論證，建立運(yùn)行機(jī)制。年初，分局結(jié)合省廳、市局民意調(diào)查測(cè)評(píng)的總體要求，成立專題調(diào)研組分赴兄弟單位及外地學(xué)習(xí)先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，并邀請(qǐng)部分駐區(qū)高校專家學(xué)者、區(qū)政府有關(guān)部門負(fù)責(zé)同志、人大代表、政協(xié)委員及基層群眾等社會(huì)各界代表進(jìn)行反復(fù)論證。在此基礎(chǔ)上，出臺(tái)了《關(guān)于開展社區(qū)民警群眾滿意率調(diào)查的實(shí)施方案》，并召開會(huì)議層層傳達(dá)學(xué)習(xí)方案精神，就貫徹落實(shí)提出明確要求。相關(guān)處室所隊(duì)結(jié)合各自實(shí)際，制定出臺(tái)了切實(shí)可行的實(shí)施細(xì)則和配套措施。

二是明確方法步驟，規(guī)范操作程序。分局委托軟件設(shè)計(jì)公司及通訊公司呼叫中心，依托計(jì)算機(jī)輔助電話訪問系統(tǒng)，每季度最后一個(gè)月中旬開展一次，對(duì)隨機(jī)生成的一定數(shù)量轄區(qū)廠企單位及家庭固定電話進(jìn)行隨機(jī)抽樣調(diào)查，以84個(gè)社區(qū)93名社區(qū)民警作為測(cè)評(píng)對(duì)象，主要圍繞“四率兩最”即：“社區(qū)民警見警率、案件糾紛辦結(jié)率、服務(wù)質(zhì)量滿意率、公正廉潔執(zhí)行率，最不滿、最希望”等情況開展測(cè)評(píng)；并保持每名社區(qū)民警片區(qū)50個(gè)有效測(cè)評(píng)樣本數(shù)量，對(duì)調(diào)查過程及結(jié)果進(jìn)行全程錄音，確保測(cè)評(píng)調(diào)查結(jié)果的公開透明、客觀公正。將測(cè)評(píng)結(jié)果由分局政工室統(tǒng)一匯總，形成書面報(bào)告，報(bào)分局主要領(lǐng)導(dǎo)審閱，為下步?jīng)Q策提供依據(jù)。

三是健全保障措施，加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)。分局黨委高度重視社區(qū)民警群眾滿意率調(diào)查測(cè)評(píng)工作，將其作為加強(qiáng)新時(shí)期社區(qū)警務(wù)工作、全面構(gòu)建和諧警民關(guān)系的重要舉措，作為加強(qiáng)公安隊(duì)伍建設(shè)和調(diào)動(dòng)激發(fā)民警干事創(chuàng)業(yè)主動(dòng)性、創(chuàng)造性的重要抓手，作為履行職能使命的基礎(chǔ)前提和重要保證，納入全局重點(diǎn)工作計(jì)劃，多次召開會(huì)議調(diào)度推進(jìn)情況，研究解決實(shí)際問題；專門成立了由局長掛帥的調(diào)查測(cè)評(píng)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，選配基層群眾工作經(jīng)驗(yàn)豐富、通曉政策法律法規(guī)的工作人員充實(shí)到工作小組，設(shè)立了專項(xiàng)工作經(jīng)費(fèi)，在人、財(cái)、物等方面給予全面保障。

二、提高服務(wù)質(zhì)量，提升執(zhí)法水平，和諧警民關(guān)系

一是注重測(cè)評(píng)結(jié)果運(yùn)用。將調(diào)查測(cè)評(píng)結(jié)果納入全局目標(biāo)管理績效考核范疇，納入考核基層派出所領(lǐng)導(dǎo)班子和領(lǐng)導(dǎo)干部執(zhí)政能力與工作實(shí)績的重要內(nèi)容，作為干部選拔任用、晉職晉級(jí)、管理監(jiān)督和獎(jiǎng)勵(lì)懲處的重要依據(jù)，切實(shí)起到測(cè)評(píng)的考核導(dǎo)向、激勵(lì)、推動(dòng)作用。對(duì)于工作扎實(shí)突出、群眾評(píng)價(jià)優(yōu)秀、警民關(guān)系和諧的社區(qū)民警，考慮優(yōu)先提拔重用；對(duì)于業(yè)務(wù)能力不強(qiáng)、群眾觀念淡薄、工作消極應(yīng)付、警民關(guān)系緊張的，予以誡免談話，直至調(diào)離工作崗位。測(cè)評(píng)結(jié)束后，組織各單位領(lǐng)導(dǎo)及社區(qū)民警聽取訪談錄音，使廣大民警深刻的感受到群眾的呼聲，聽取群眾的意見建議。測(cè)評(píng)結(jié)果排名公布后，在各基層派出所和社區(qū)民警中產(chǎn)生了強(qiáng)烈的反響，起到了鞭策落后，獎(jiǎng)勵(lì)先(請(qǐng)關(guān)注www.taixiivf.com)進(jìn)的作用，每一個(gè)單位和每一名民警都清楚了自己的排名位次，均高度重視群眾的滿意率調(diào)查排名位次，高度重視群眾對(duì)公安工作的反饋意見，高度重視聽取群眾意見改進(jìn)工作方法和措施。測(cè)評(píng)中某某某所轄區(qū)有群眾反映，平時(shí)見不到民警，根據(jù)群眾要求，所里立即制作了社區(qū)民警下片登記簿，規(guī)定了每名民警每天必須十戶的入戶量，聽取群眾的呼聲要求，為群眾送警民聯(lián)系卡、送法制、送安全、送信息、送溫暖、送防范。

二是注重促進(jìn)實(shí)際工作。把安全感和滿意率調(diào)查測(cè)評(píng)作為強(qiáng)化基層公安工作的重要抓手，改進(jìn)實(shí)際工作中部分社區(qū)民警責(zé)任意識(shí)不強(qiáng)、群眾感情和服務(wù)意識(shí)淡薄、在執(zhí)法服務(wù)中不考慮群眾切身體會(huì)感受、對(duì)于群眾遇難求助存在冷硬橫推現(xiàn)象、不愿意做群眾工作、執(zhí)法思想不端正、服務(wù)行為不規(guī)范、方法簡(jiǎn)單粗暴，不積極化解群眾矛盾，不善于協(xié)調(diào)各方力量、不作為、亂作為的問題。測(cè)評(píng)中，有群眾反映某某某街道華豐合作銀行對(duì)面胡同有賣淫女站街拉客問題，某某某所立即組織警力，化妝偵查，一舉抓獲四名賣淫女和嫖客，安排警車和特情隊(duì)員加強(qiáng)對(duì)該地區(qū)路段的巡邏。有群眾反映，某某某集團(tuán)一號(hào)門，上下班時(shí)間過往車輛多，一些行人和車輛不遵守交通規(guī)則，既不安全又影響車輛通行，派出所立即安排協(xié)警員協(xié)助交通民警維護(hù)交通秩序，使某某某集團(tuán)一號(hào)門前的交通秩序有了明顯好轉(zhuǎn)。

三是注重密切警民關(guān)系。開展?jié)M意度調(diào)查測(cè)評(píng)，給每一名社區(qū)民警排名，每一名民警清楚了自己的位置，排名靠前的同志努力工作，謙虛謹(jǐn)慎，力爭(zhēng)在下次測(cè)評(píng)中繼續(xù)保持成績，排名靠后的同志迎頭趕上，力爭(zhēng)在下次測(cè)評(píng)中有個(gè)好的成績。通過滿意率測(cè)評(píng)，真正引導(dǎo)了廣大社區(qū)民警以服務(wù)群眾為己任，進(jìn)一步加強(qiáng)職業(yè)道德建設(shè)，不斷提高服務(wù)質(zhì)量，改變過去公安在單位，群眾有事找公安的狀況，廣大社區(qū)民警主動(dòng)走出去，深入百姓，征求群眾對(duì)公安在服務(wù)、管理等方面的意見建議，創(chuàng)新便民、利民、惠民措施，著力解決群眾最關(guān)心、最直接、最現(xiàn)實(shí)的利益問題，最大程度地維護(hù)人民群眾的合法權(quán)益。通過建立警民和諧機(jī)制，充分發(fā)揮了警力有限民力無邊的資源優(yōu)勢(shì)，依靠人民群眾的力量，共同構(gòu)筑科學(xué)嚴(yán)密的防控體系，共同維護(hù)社會(huì)大局和諧穩(wěn)定。測(cè)評(píng)工作開展以來，全體社區(qū)民警已走訪區(qū)內(nèi)大小企業(yè)600余家，居民家庭27000余戶，發(fā)放警民聯(lián)系卡28000余張，收到意見建議350余條，為企業(yè)和居民排憂解難130余次，主動(dòng)提供服務(wù)80余次。

三、嚴(yán)格考評(píng)獎(jiǎng)懲，激發(fā)內(nèi)在活力，強(qiáng)化隊(duì)伍管理

一是定期考評(píng)，設(shè)立專項(xiàng)檔案。每季度末，結(jié)合季度考評(píng)將調(diào)查測(cè)評(píng)分為戶籍所、治安所2大類，對(duì)滿意率進(jìn)行數(shù)據(jù)調(diào)查統(tǒng)計(jì)，計(jì)算各社區(qū)民警及派出所的平均成績，進(jìn)行全局排名；對(duì)每名社區(qū)民警、每個(gè)基層派出所建立調(diào)查測(cè)評(píng)專項(xiàng)實(shí)績檔案，實(shí)行一警一所一冊(cè)，列明測(cè)評(píng)時(shí)間、工作績效、存在問題、整改情況及單位意見建議，由民警和派出所負(fù)責(zé)人簽字確認(rèn)后存檔，做為年終全局考核的重要依據(jù)。

二是發(fā)動(dòng)群眾，實(shí)現(xiàn)警民互動(dòng)。開展?jié)M意度調(diào)查測(cè)評(píng)，是落實(shí)民生警務(wù)、群眾參與、聽取群眾呼聲、征求意見建議、評(píng)判公安工作、推動(dòng)工作的重要形式之一，把評(píng)判權(quán)、審議權(quán)、考量權(quán)真正交給群眾，以測(cè)評(píng)結(jié)果直觀地評(píng)價(jià)和反映社區(qū)民警工作實(shí)效，使公安基層工作更有針對(duì)性，有的放矢。在測(cè)評(píng)工作期間，各單位通過開展平安建設(shè)集中宣傳、警營開放日、警務(wù)議事會(huì)、通告宣傳欄等形式，廣泛宣傳開展調(diào)查測(cè)評(píng)重要意義，征求群眾意見建議，暢通社情民意訴求表達(dá)渠道，讓群眾的真實(shí)意思表達(dá)成為推動(dòng)社區(qū)警務(wù)工作科學(xué)發(fā)展的有效途徑，實(shí)現(xiàn)信息互通、警民互動(dòng)。

三是嚴(yán)格獎(jiǎng)懲，強(qiáng)化措施落實(shí)。對(duì)滿意率全年排名第一的派出所，將評(píng)為全局人民滿意標(biāo)兵單位；對(duì)每季度戶籍派出所居于前10名和治安派出所居于前6名的社區(qū)民警進(jìn)行通報(bào)表彰，并予以績效考核加分；對(duì)全年度居于第一名的社區(qū)民警，當(dāng)選分局社區(qū)民警標(biāo)兵，予以表彰獎(jiǎng)勵(lì)；對(duì)滿意率低于平均成績的派出所在季度考核中扣分；對(duì)于連續(xù)兩季度低于平均成績的派出所予以通報(bào)批評(píng)，對(duì)其主要負(fù)責(zé)人予以問責(zé)談話、責(zé)令檢查；對(duì)于全年低于平均水平的，取消評(píng)先選優(yōu)資格。獎(jiǎng)懲措施的明確制定和落實(shí)公布，極大的調(diào)動(dòng)了廣大社區(qū)民警扎根基層、深入社區(qū)、深入群眾、為民辦事、為民服務(wù)、干事創(chuàng)業(yè)的工作熱情。

第二篇：社區(qū)民警群眾滿意率調(diào)查測(cè)評(píng)工作匯報(bào)

公眾測(cè)評(píng)抓隊(duì)建 民生警務(wù)促和諧 廣泛開展社區(qū)民警群眾滿意率調(diào)查測(cè)評(píng)

大力提升公安服務(wù)質(zhì)量和隊(duì)伍建設(shè)水平

今年以來，按照市局加強(qiáng)和改進(jìn)新形勢(shì)下社區(qū)警務(wù)工作的總體部署要求，公安分局把不斷提升群眾治安安全感和公安工作滿意率，做為檢驗(yàn)和推動(dòng)基層社區(qū)民警扎實(shí)開展服務(wù)管理的基礎(chǔ)導(dǎo)向，探索建立了依托通信公司對(duì)轄區(qū)廠

企單位及居民家庭電話進(jìn)行隨機(jī)抽樣采集信息，真實(shí)掌握社區(qū)民警工作實(shí)情聽取群眾呼聲的調(diào)查測(cè)評(píng)體系。通過定期測(cè)評(píng)，了解社情民意，加強(qiáng)隊(duì)伍管理，密切警民關(guān)系，提升工作實(shí)效，進(jìn)一步樹立公安機(jī)關(guān)的良好形象，努力打造一支黨委政府放心、百姓群眾滿意的人民警察隊(duì)伍。

一、建立測(cè)評(píng)機(jī)制，規(guī)范運(yùn)行程序，落實(shí)保障措施

一是廣泛調(diào)研論證，建立運(yùn)行機(jī)制。年初，分局結(jié)合省廳、市局民意調(diào)查測(cè)評(píng)的總體要求，成立專題調(diào)研組分赴兄弟單位及外地學(xué)習(xí)先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，并邀請(qǐng)部分駐區(qū)高校專家學(xué)者、區(qū)政府有關(guān)部門負(fù)責(zé)同志、人大代表、政協(xié)委員及基層群眾等社會(huì)各界代表進(jìn)行反復(fù)論證。在此基礎(chǔ)上，出臺(tái)了《關(guān)于開展社區(qū)民警群眾滿意率調(diào)查的實(shí)施方案》，并召開會(huì)議層層傳達(dá)學(xué)習(xí)方案精神，就貫徹落實(shí)提出明確要求。相關(guān)處室所隊(duì)結(jié)合各自實(shí)際，制定出臺(tái)了切實(shí)可行的實(shí)施細(xì)則和配套措施。

二是明確方法步驟，規(guī)范操作程序。分局委托軟件設(shè)計(jì)公司及通訊公司呼叫中心，依托計(jì)算機(jī)輔助電話訪問系統(tǒng)，每季度最后一個(gè)月中旬開展一次，對(duì)隨機(jī)生成的一定數(shù)量轄區(qū)廠企單位及家庭固定電話進(jìn)行隨機(jī)抽樣調(diào)查，以84個(gè)社區(qū)93名社區(qū)民警作為測(cè)評(píng)對(duì)象，主要圍繞“四率兩最”即：“社區(qū)民警見警率、案件糾紛辦結(jié)率、服務(wù)質(zhì)量滿意率、公正廉潔執(zhí)行率，最不滿、最希望”等情況開展測(cè)評(píng)；并保持每名社區(qū)民警片區(qū)50個(gè)有效測(cè)評(píng)樣本數(shù)量，對(duì)調(diào)查過程及結(jié)果進(jìn)行全程錄音，確保測(cè)評(píng)調(diào)查結(jié)果的公開透明、客觀公正。將測(cè)評(píng)結(jié)果由分局政工室統(tǒng)一匯總，形成書面報(bào)告，報(bào)分局主要領(lǐng)導(dǎo)審閱，為下步?jīng)Q策提供依據(jù)。

三是健全保障措施，加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)。分局黨委高度重視社區(qū)民警群眾滿意率調(diào)查測(cè)評(píng)工作，將其作為加強(qiáng)新時(shí)期社區(qū)警務(wù)工作、全面構(gòu)建和諧警民關(guān)系的重要舉措，作為加強(qiáng)公安隊(duì)伍建設(shè)和調(diào)動(dòng)激發(fā)民警干事創(chuàng)業(yè)主動(dòng)性、創(chuàng)造性的重要抓手，作為履行職能使命的基礎(chǔ)前提和重要保證，納入全局重點(diǎn)工作計(jì)劃，多次召開會(huì)議調(diào)度推進(jìn)情況，研究解決實(shí)際問題；專門成立了由局長掛帥的調(diào)查測(cè)評(píng)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，選配基層群眾工作經(jīng)驗(yàn)豐富、通曉政策法律法規(guī)的工作人員充實(shí)到工作小組，設(shè)立了專項(xiàng)工作經(jīng)費(fèi)，在人、財(cái)、物等方面給予全面保障。

二、提高服務(wù)質(zhì)量，提升執(zhí)法水平，和諧警民關(guān)系

一是注重測(cè)評(píng)結(jié)果運(yùn)用。將調(diào)查測(cè)評(píng)結(jié)果納入全局目標(biāo)管理績效考核范疇，納入考核基層派出所領(lǐng)導(dǎo)班子和領(lǐng)導(dǎo)干部執(zhí)政能力與工作實(shí)績的重要內(nèi)容，作為干部選拔任用、晉職晉級(jí)、管理監(jiān)督和獎(jiǎng)勵(lì)懲處的重要依據(jù)，切實(shí)起到測(cè)評(píng)的考核導(dǎo)向、激勵(lì)、推動(dòng)作用。對(duì)于工作扎實(shí)突出、群眾評(píng)價(jià)優(yōu)秀、警民關(guān)系和諧的社區(qū)民警，考慮優(yōu)先提拔重用；對(duì)于業(yè)務(wù)能力不強(qiáng)、群眾觀念淡薄、工作消極應(yīng)付、警民關(guān)系緊張的，予以誡免談話，直至調(diào)離工作崗位。測(cè)評(píng)結(jié)束后，組織各單位領(lǐng)導(dǎo)及社區(qū)民警聽取訪談錄音，使廣大民警深刻的感受到群眾的呼聲，聽取群眾的意見建議。測(cè)評(píng)結(jié)果排名公布后，在各基層派出所和社區(qū)民警中產(chǎn)生了強(qiáng)烈的反響，起到了鞭策落后，獎(jiǎng)勵(lì)先進(jìn)的作用，每一個(gè)單位和每一名民警都清楚了自己的排名位次，均高度重視群眾的滿意率調(diào)查排名位次，高度重視群眾對(duì)公安工作的反饋意見，高度重視聽取群眾意見改進(jìn)工作方法和措施。測(cè)評(píng)中某某某所轄區(qū)有群眾反映，平時(shí)見不到民警，根據(jù)群眾要求，所里立即制作了社區(qū)民警下片登記簿，規(guī)定了每名民警每天必須十戶的入戶量，聽取群眾的呼聲要求，為群眾送警民聯(lián)系卡、送法制、送安全、送信息、送溫暖、送防范。

二是注重促進(jìn)實(shí)際工作。把安全感和滿意率調(diào)查測(cè)評(píng)作為強(qiáng)化基層公安工作的重要抓手，改進(jìn)實(shí)際工作中部分社區(qū)民警責(zé)任意識(shí)不強(qiáng)、群眾感情和服務(wù)意識(shí)淡薄、在執(zhí)法服務(wù)中不考慮群眾切身體會(huì)感受、對(duì)于群眾遇難求助存在冷硬橫推現(xiàn)象、不愿意做群眾工作、執(zhí)法思想不端正、服務(wù)行為不規(guī)范、方法簡(jiǎn)單粗暴，不積極化解群眾矛盾，不善于協(xié)調(diào)各方力量、不作為、亂作為的問題。測(cè)評(píng)中，有群眾反映某某某街道華豐合作銀行對(duì)面胡同有賣淫女站街拉客問題，某某某所立即組織警力，化妝偵查，一舉抓獲四名賣淫女和嫖客，安排警車和特情隊(duì)員加強(qiáng)對(duì)該地區(qū)路段的巡邏。有群眾反映，某某某集團(tuán)一號(hào)門，上下班時(shí)間過往車輛多，一些行人和車輛不遵守交通規(guī)則，既不安全又影響車輛通行，派出所立即安排協(xié)警員協(xié)助交通民警維護(hù)交通秩序，使某某某集團(tuán)一號(hào)門前的交通秩序有了明顯好轉(zhuǎn)。

三是注重密切警民關(guān)系。開展?jié)M意度調(diào)查測(cè)評(píng)，給每一名社區(qū)民警排名，每一名民警清楚了自己的位置，排名靠

前的同志努力工作，謙虛謹(jǐn)慎，力爭(zhēng)在下次測(cè)評(píng)中繼續(xù)保持成績，排名靠后的同志迎頭趕上，力爭(zhēng)在下次測(cè)評(píng)中有個(gè)好的成績。通過滿意率測(cè)評(píng)，真正引導(dǎo)了廣大社區(qū)民警以服務(wù)群眾為己任，進(jìn)一步加強(qiáng)職業(yè)道德建設(shè)，不斷提高服務(wù)質(zhì)量，改變過去公安在單位，群眾有事找公安的狀況，廣大社區(qū)民警主動(dòng)走出去，深入百姓，征求群眾對(duì)公安在服務(wù)、管理等方面的意見建議，創(chuàng)

新便民、利民、惠民措施，著力解決群眾最關(guān)心、最直接、最現(xiàn)實(shí)的利益問題，最大程度地維護(hù)人民群眾的合法權(quán)益。通過建立警民和諧機(jī)制，充分發(fā)揮了警力有限民力無邊的資源優(yōu)勢(shì)，依靠人民群眾的力量，共同構(gòu)筑科學(xué)嚴(yán)密的防控體系，共同維護(hù)社會(huì)大局和諧穩(wěn)定。測(cè)評(píng)工作開展以來，全體社區(qū)民警已走訪區(qū)內(nèi)大小企業(yè)600余家，居民家庭27000余戶，發(fā)放警民聯(lián)系卡28000余張，收到意見建議350余條，為企業(yè)和居民排憂解難130余次，主動(dòng)提供服務(wù)80余次。

三、嚴(yán)格考評(píng)獎(jiǎng)懲，激發(fā)內(nèi)在活力，強(qiáng)化隊(duì)伍管理

一是定期考評(píng)，設(shè)立專項(xiàng)檔案。每季度末，結(jié)合季度考評(píng)將調(diào)查測(cè)評(píng)分為戶籍所、治安所2大類，對(duì)滿意率進(jìn)行數(shù)據(jù)調(diào)查統(tǒng)計(jì)，計(jì)算各社區(qū)民警及派出所的平均成績，進(jìn)行全局排名；對(duì)每名社區(qū)民警、每個(gè)基層派出所建立調(diào)查測(cè)評(píng)專項(xiàng)實(shí)績檔案，實(shí)行一警一所一冊(cè)，列明測(cè)評(píng)時(shí)間、工作績效、存在問題、整改情況及單位意見建議，由民警和派出所負(fù)責(zé)人簽字確認(rèn)后存檔，做為年終全局考核的重要依據(jù)。

二是發(fā)動(dòng)群眾，實(shí)現(xiàn)警民互動(dòng)。開展?jié)M意度調(diào)查測(cè)評(píng)，是落實(shí)民生警務(wù)、群眾參與、聽取群眾呼聲、征求意見建議、評(píng)判公安工作、推動(dòng)工作的重要形式之一，把評(píng)判權(quán)、審議權(quán)、考量權(quán)真正交給群眾，以測(cè)評(píng)結(jié)果直觀地評(píng)價(jià)和反映社區(qū)民警工作實(shí)效，使公安基層工作更有針對(duì)性，有的放矢。在測(cè)評(píng)工作期間，各單位通過開展平安建設(shè)集中宣傳、警營開放日、警務(wù)議事會(huì)、通告宣傳欄等形式，廣泛宣傳開展調(diào)查測(cè)評(píng)重要意義，征求群眾意見建議，暢通社情民意訴求表達(dá)渠道，讓群眾的真實(shí)意思表達(dá)成為推動(dòng)社區(qū)警務(wù)工作科學(xué)發(fā)展的有效途徑，實(shí)現(xiàn)信息互通、警民互動(dòng)。

三是嚴(yán)格獎(jiǎng)懲，強(qiáng)化措施落實(shí)。對(duì)滿意率全年排名第一的派出所，將評(píng)為全局人民滿意標(biāo)兵單位；對(duì)每季度戶籍派出所居于前10名和治安派出所居于前6名的社區(qū)民警進(jìn)行通報(bào)表彰，并予以績效考核加分；對(duì)全年度居于第一名的社區(qū)民警，當(dāng)選分局社區(qū)民警標(biāo)兵，予以表彰獎(jiǎng)勵(lì)；對(duì)滿意率低于平均成績的派出所在季度考核中扣分；對(duì)于連續(xù)兩季度低于平均成績的派出所予以通報(bào)批評(píng)，對(duì)其主要負(fù)責(zé)人予以問責(zé)談話、責(zé)令檢查；對(duì)于全年低于平均水平的，取消評(píng)先選優(yōu)資格。獎(jiǎng)懲措施的明確制定和落實(shí)公布，極大的調(diào)動(dòng)了廣大社區(qū)民警扎根基層、深入社區(qū)、深入群眾、為民辦事、為民服務(wù)、干事創(chuàng)業(yè)的工作熱情。

第三篇：群眾滿意率調(diào)查問卷

群眾對(duì)公安機(jī)關(guān)滿意度的調(diào)查問卷

1.你認(rèn)為所在地公安機(jī)關(guān)和人民群眾之間的關(guān)系如何？

a．密切b .一般c.不密切

2.當(dāng)你遇到困難或其他問題時(shí)，你會(huì)向公安機(jī)關(guān)求助嗎？

a.一定會(huì)，有難事找警察，警察是萬能的

b.看情況，有些事不該警察管警察也管不好

c．不會(huì)，討厭和警察打交道

3.當(dāng)你向公安機(jī)關(guān)求助的過程中，你對(duì)他們的印象如何？

a.很滿意，他們辦事效率很高，態(tài)度也很好，問題解決的很好

b.一般，他們有的時(shí)候不能及時(shí)處理問題，態(tài)度也不是很好，但基本上能把問題解決。

c.不好，總覺得他們一副愛理不理的樣子，解決的結(jié)果也不是令人很滿意。

4.危機(jī)關(guān)頭報(bào)警后最希望警察能做到或能夠理解（多選）

a. 時(shí)趕到現(xiàn)場(chǎng)并成功處置或破案

b.及時(shí)趕到現(xiàn)場(chǎng)，即使無法破案或成功處置

c. 只要能成功處置或破案，什么時(shí)候趕到現(xiàn)場(chǎng)都無所謂

5.您認(rèn)為公安工作快速響應(yīng)能夠提升群眾的安全感和滿意度嗎？

a.很可能b.有可能c.不能

6.為了加強(qiáng)和人民群眾的互動(dòng)，公安機(jī)關(guān)也趕上潮流，開通

了“公安微博”，qq群，針對(duì)這種行為，你的看法是什么?

a.非常支持，這充分體現(xiàn)了為人民服務(wù)的主旨，拓寬了警民之間的溝通渠道。

b.無所謂，反正我有事才會(huì)找警察

c．覺得沒必要，感覺有作秀的嫌疑，沒有起到實(shí)質(zhì)的效果

7.你對(duì)當(dāng)?shù)毓�安機(jī)關(guān)的執(zhí)法工作的看法是什么？

a．滿意b.比較滿意，有待加強(qiáng)c.不滿意，警察太粗魯

8.如果你對(duì)執(zhí)法工作不滿意，你認(rèn)為主要體現(xiàn)在哪些方面？{可多選}

a.辦事拖拉 b.態(tài)度不好 c.手續(xù)太煩 d.應(yīng)付了事 e.執(zhí)法不公 f.濫用職權(quán) g.推卸責(zé)任

9.你認(rèn)為近幾年公安機(jī)關(guān)執(zhí)法狀況有所改進(jìn)嗎？

a.有很大改進(jìn) b。稍有改進(jìn)c。沒什么改進(jìn)，還是老樣子 10你認(rèn)為你所在地安全？

a.很安全，我所在地的治安非常好

b.還好，但是偶爾也有一些治安問題

c.不好，屢屢發(fā)生的搶劫，斗毆事件讓我心有余悸 11你在當(dāng)?shù)啬芙?jīng)�？吹矫窬�巡邏或執(zhí)勤嗎？

a.每天都能b.有時(shí)能c.很少能

12.你知道你的所在地派出所的聯(lián)系方式嗎？

a．知道b.在提示牌，宣傳欄上見過，但沒記住c.不知道

13突出強(qiáng)調(diào)的治安問題，你認(rèn)為公安部門能夠解決好嗎？

a.非常有信心 b.有期待，但需要一定的時(shí)間c.不是很有信心，感覺這么多年了，治安一直不是很穩(wěn)定

14當(dāng)?shù)毓�安機(jī)關(guān)的形象，工作的總體印象如何

a．很好，他們真的是人們的公仆

b.還好，仍有很多地方需要改善

c．不好，存在的問題很多

15. 您在居住地附近的公共場(chǎng)所或街道，能經(jīng)常見到執(zhí)勤警察或巡邏警察嗎？

a.天天見b.經(jīng)常遇見c.偶爾會(huì)見到 d.從未見過

16. 您認(rèn)識(shí)居住地的社區(qū)（駐村）民警或能經(jīng)常見到社區(qū)（駐村）民警嗎？

a.認(rèn)識(shí)并經(jīng)常見

b.不認(rèn)識(shí)但經(jīng)常見

c.認(rèn)識(shí)但偶爾遇見

d.不認(rèn)識(shí)也從未見過

第四篇：計(jì)劃生育群眾滿意率調(diào)查問卷

群眾滿意率調(diào)查問卷

鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）姓名：

一、計(jì)生管理工作群眾滿意程度

1、鄉(xiāng)村計(jì)生工作人員來你家宣傳過計(jì)劃生育政策法規(guī)、生殖保健知識(shí)嗎？您對(duì)他們的宣傳滿意嗎？

①宣傳過，滿意；②宣傳過，基本滿意；③沒有宣傳過，不滿意。

2、你懷孕、生育、落實(shí)節(jié)育措施后鄉(xiāng)村專干、自管小組長來你家訪視過嗎？您對(duì)他們的訪視滿意嗎？

①訪視過，滿意；②訪視過，基本滿意；③沒有訪視過，不滿意。

3、你知道鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）計(jì)生工作人員在征收社會(huì)撫養(yǎng)費(fèi)時(shí)有無裝糧、抱電視等行為？您對(duì)他們的執(zhí)法行為滿意嗎？

①有，不滿意；②無，基本滿意；③無，滿意。

4、鄉(xiāng)村計(jì)生工作人員在計(jì)劃生育工作中是否有通風(fēng)報(bào)信、袒護(hù)親友等以權(quán)謀私的腐敗行為發(fā)生？您對(duì)他們的這種行為滿意嗎？

①有，不滿意；②無，基本滿意；③無，滿意。

5、你或你聽說你們家周圍二女結(jié)扎戶辦理養(yǎng)老儲(chǔ)蓄、落實(shí)減免義務(wù)工、減免學(xué)雜費(fèi)等優(yōu)惠政策了嗎?您對(duì)他們落實(shí)的優(yōu)惠政策滿意嗎？

①辦過、免過，滿意； ②辦過、免過，基本滿意； ③沒有辦過、沒有免過，不滿意。

二、計(jì)生技術(shù)服務(wù)群眾滿意程度

1、你鄉(xiāng)是否按季度對(duì)環(huán)孕情服務(wù)對(duì)象進(jìn)行查環(huán)查孕服務(wù)？你對(duì)此滿意嗎？ ①是，滿意；②是，基本滿意；③不是，不滿意。

2、你生育或節(jié)育后，鄉(xiāng)計(jì)生服務(wù)站人員是否做過產(chǎn)后、術(shù)后隨訪？你對(duì)此滿意嗎？

①是，滿意；②是，基本滿意；③不是，不滿意。

3、你在鄉(xiāng)鎮(zhèn)計(jì)生服務(wù)站接受過婦科病診治嗎？你對(duì)此滿意嗎？

①接受過，滿意；②接受過，基本滿意；③ 沒有接受過，不滿意。

4、在環(huán)孕檢和訪視工作中，你對(duì)鄉(xiāng)計(jì)生服務(wù)站人員提的一些問題，對(duì)他們的回答你滿意嗎？

①滿意；②基本滿意；③不滿意。

5、你對(duì)鄉(xiāng)計(jì)生服務(wù)站人員的技術(shù)服務(wù)能力和態(tài)度滿意嗎？

①滿意；②基本滿意；③不滿意。

第五篇：社區(qū)民警如何做好群眾工作

“國家安危,公安系與一半”,基層基礎(chǔ)工作是整個(gè)公安工作的根基，而群眾工作則更是基礎(chǔ)中的基礎(chǔ)。公安工作的基本方針就是專門機(jī)關(guān)與廣大群眾相結(jié)合，社區(qū)民警處在直接面對(duì)群眾的最基層，各項(xiàng)工作的開展尤其離不開群眾的支持。作為一名社區(qū)民警，本人結(jié)合自身工作實(shí)際,就社區(qū)民警如做好群眾工作談一些粗淺看法，供大家相互交流。

一、把握社

區(qū)警務(wù)的定位，把工作的重點(diǎn)放到開展群眾工作中來

在新的社會(huì)環(huán)境和新的歷史條件下，如何調(diào)動(dòng)群眾積極性，使之自覺自愿地協(xié)助、參與公安工作，已成為民警開展群眾工作必須解決的一大難題，而宣傳群眾、發(fā)動(dòng)群眾、耐心做好群眾工作正是解決這一難題的重要途徑。因此，必須深入群眾、宣傳群眾、發(fā)動(dòng)群眾、耐心做好群眾工作，打牢群眾的思想基礎(chǔ)。一是要把握社區(qū)警務(wù)的定位，大力推行警務(wù)公開制度，使廣大人民群眾從全方位了解公安，為開展群眾工作提供機(jī)制保障。二是要學(xué)會(huì)做群眾工作，學(xué)會(huì)用群眾的語言與群眾溝通，學(xué)會(huì)發(fā)動(dòng)群眾、鼓動(dòng)群眾，組織、帶領(lǐng)群眾積極開展各種群防群治活動(dòng)。三是要加強(qiáng)法制宣傳和防范宣傳，在提高群眾自防自衛(wèi)意識(shí)的同時(shí)，增強(qiáng)群眾參與治安工作的自覺性。

二、改進(jìn)社區(qū)警務(wù)的運(yùn)行機(jī)制，使社區(qū)民警真正走進(jìn)社區(qū)，融入群眾

一要實(shí)行彈性工作制。社區(qū)警務(wù)的工作重點(diǎn)應(yīng)放在案件高發(fā)以及群眾最需要的時(shí)段和地段，特別是錯(cuò)開社區(qū)居民上下班的時(shí)段，實(shí)行群眾休息、我上班的靈活機(jī)動(dòng)的彈性工作制，分別滿足于警務(wù)室接待群眾，入戶走訪、重點(diǎn)地段徒步巡邏等工作內(nèi)容，打破以往群眾上班警察上班，群眾下班警察下班的工作模式，從時(shí)間上滿足民警開展群眾工作的需求。

二要建立“以房找人”的實(shí)有人口管理模式，以適應(yīng)動(dòng)態(tài)社會(huì)治安的特點(diǎn)�！耙苑空胰恕�，需要切實(shí)建立長期、日常性的社區(qū)民警入戶查訪工作機(jī)制，形成慣例、促成規(guī)范。

三要建立社區(qū)人口管理責(zé)任倒查追究機(jī)制。從追逃、抓獲暫住流竄犯罪嫌疑人等方面擴(kuò)大責(zé)任倒查的渠道，提高社區(qū)民警走進(jìn)社區(qū)，融入群眾，落實(shí)實(shí)有人口管理的責(zé)任心。

三、構(gòu)建和完善社區(qū)民警績效評(píng)價(jià)體系,調(diào)動(dòng)社區(qū)民警做群眾工作的積極性和創(chuàng)造性

評(píng)價(jià)社區(qū)警務(wù)工作的標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)該是圍繞公眾的反應(yīng)而制定的。第一是群眾的認(rèn)同滿意程度。第二是刑警破案中真實(shí)感受程度。因?yàn)�，社區(qū)發(fā)了案，有沒有線索，除了運(yùn)用科學(xué)手段，主要就看社區(qū)民警基礎(chǔ)工作扎不扎實(shí)，這一點(diǎn)刑警最有發(fā)言權(quán)。第三是發(fā)案的升降程度，即群眾的安全感。構(gòu)建和完善社區(qū)民警績效評(píng)價(jià)體系，建立社區(qū)工作績效考評(píng)領(lǐng)導(dǎo)小組，實(shí)行單列指導(dǎo)、單列考核、單列獎(jiǎng)懲的模式，不僅把社區(qū)的基層基礎(chǔ)業(yè)務(wù)有效地劃分出來，還增強(qiáng)了社區(qū)民警的歸屬感和榮譽(yù)感。制定社區(qū)群眾工作評(píng)價(jià)指標(biāo)時(shí)，既要考查工作過程，也要注重實(shí)現(xiàn)結(jié)果。在考核形式上可以采取定期考核與即時(shí)監(jiān)測(cè)相結(jié)合，保證公開、公平和透明，形成有效的激勵(lì)機(jī)制。

四、加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，切實(shí)提高社區(qū)民警做群眾工作的能力和水平

社區(qū)民警的工作包羅萬象，但概括起來必須基本具備三種能力。一是群眾工作能力。即組織發(fā)動(dòng)群眾，帶領(lǐng)群眾維護(hù)治安、創(chuàng)建和諧社區(qū)的能力。要想群眾配合工作，必須具有一定的感召力，具備一定的人際交往能力，創(chuàng)造警民合力的工作氛圍。同時(shí)要有較強(qiáng)的工作魄力，當(dāng)機(jī)立斷處理問題，協(xié)調(diào)各方，找準(zhǔn)結(jié)合點(diǎn)，使問題圓滿地得到解決。二是要有較強(qiáng)的執(zhí)法辦案能力。社區(qū)民警服務(wù)是主業(yè)，但必須具備辦案所需要的基本法律素質(zhì)和辦案技能。三是宣傳服務(wù)能力。社區(qū)民警既是信息員、宣傳員、又是戰(zhàn)斗員，社區(qū)民警的宣傳服務(wù)能力可以理解為在社區(qū)法律的普及和實(shí)施，并應(yīng)當(dāng)貫穿于社區(qū)民警工作的始終，培育社區(qū)良好的法治環(huán)境。

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