第一篇：醫(yī)院物業(yè)服務工作匯報

醫(yī)院物業(yè)服務工作匯報

尊敬的院領導：

四月份服務中心按計劃完成各項工作，并通過上月不足之處進行重點整改，具體工作匯報如下：

一、 物業(yè)日常工作開展情況

1、 辦公室

1）、完成醫(yī)療質(zhì)量檢查前服務中心需要準備的資料，并將資料發(fā)于總務科長；

2）、與護士長溝通醫(yī)院院感資料事宜以及院感要求服務中心需要知道的院感知識及保潔門員工必須掌握的知識，此項工作正在進行中，五月份將服務中心保潔部的重點工作；

3）、整理維修明細表和發(fā)票，護士長、服務中心經(jīng)理審核后，由護士長送于總務科長進行審核；

4）、整理辦公室資料，規(guī)范各部門人員管理，加強各部門負責人的責任心，強化各部門人員服務意識；

5）、聯(lián)系電梯公司與總務科長洽談電梯事宜，并在未維保的情況，服務中心多次聯(lián)系對病區(qū)使用兩部梯進行檢查維修，具體問題已文字形式匯報于總務科長，現(xiàn)污物梯問題常出現(xiàn)，運送污物在使用5號梯；

6）、四月份服務中心由經(jīng)理帶領助理、各部門負責人每周對門診、放射科進行衛(wèi)生、維修情況進行檢查，將檢查出的問題分部門匯總后，要求各部門按規(guī)定時間整改，辦公室檢查整改效果；

7）、助理現(xiàn)配合保安部主管每周部門人員進行消防和公司規(guī)章制度培訓，已強化保安員責任意識，提高保安員防火、防盜能力；

8）、服務中心完成宿舍整體搬遷工作，并定期由助理對宿舍檢查，并執(zhí)行宿舍安全管理規(guī)定，且張貼于宿舍內(nèi)；

9）、與書記、總務科長、護士長溝通了物業(yè)相關工作；

2、保潔部

1）、每半月對門診與新大樓大門玻璃進行清洗工作；

2）、在高考體驗前，對門診三樓進行開荒工作，并對門診四樓進行重新清洗；

3）、對醫(yī)療和生活垃圾站進行清洗；

4）、完成對全院綠植的修剪工作；

5）、從四月份開始每周對排水溝和下水井進行清理工作；

6）、安排保潔門所有人員對全院綠化帶及死角進行清理；

7）、完成門診一樓放射科地面清洗。

3、工程部

1）、按計劃完成門診全部分體空調(diào)的清洗及在護士長要求下配15個空調(diào)遙控器；

2）、對門診科室內(nèi)對調(diào)拆、裝分體空調(diào)5臺，從新大樓拆2部空調(diào)安裝到門診科室內(nèi)；并修復12臺空調(diào)；

3）、高考體檢前，對門診三樓部分燈管進行加裝雙管，修復、調(diào)配拆裝門診三樓的洗手盆、水管、水龍頭等；

4）、配合門診裝修隊對門診放射科

4、保安部

1）、開荒期間，保安部配合保潔部完成各項工作的同時，并加班加點從新大樓搬各類物品到門診；

2）、按護士長要求，由經(jīng)理、助理、保安主管及全體保安員在一下午的時間內(nèi)完成門診護士長辦公室、門診倉庫從一樓到三樓的搬運工作；

3）、每月對門診、放射科、新大樓各施備房進行消防檢查，并對全院進行一次消防安全檢查；

4）、每天進行防火巡查；

5）、助理協(xié)助保安部管理，通過培訓，提高保安員治安和消防安全意識，從而保證了院內(nèi)的安全。

二、四月份物業(yè)工作計劃

1、強化內(nèi)部管理，加強人員培訓；

2、按醫(yī)院和護士長要求進行臨時工作開展；

3、不定時向總務科匯報物業(yè)工作和政府部門要求的事宜；

4、全力配合醫(yī)院高考前學生的體檢工作；

5、做好醫(yī)療質(zhì)量檢查物業(yè)需要做的準備工作以及文字資料。

總之，首先感謝院領導對物業(yè)公司的信任，也對服務中心全體員工的信任；其次感謝院領導關心；服務中心全體員工會把醫(yī)院當成自己家一樣，努力做好每一項工作，因為只有讓醫(yī)院在環(huán)境衛(wèi)生、維修、治安消防放心，醫(yī)護人員才能全力投入(感謝訪問公文素材庫：Wwww.taixiivf.com)到醫(yī)療工作中，服務中心將在四月份加強各方面工作，吸取不足，提升物業(yè)服務質(zhì)量。

醫(yī)院管理服務中心

二o一一年四月十一日

第二篇：社區(qū)老舊住宅區(qū)物業(yè)服務工作匯報

社區(qū)老舊住宅區(qū)物業(yè)服務工作總結

我社區(qū)在市、區(qū)兩級房管部門的指導下，以市政府推進老舊住宅區(qū)物業(yè)服務全覆蓋和提檔升級工作為契機，認真落實“四率五有”的要求，充分發(fā)揮于201*年完成了轄區(qū)內(nèi)老舊住宅區(qū)的物業(yè)服務提檔升級工作，今年又在原有的基礎上繼續(xù)推進，現(xiàn)結合我社區(qū)實際情況，將老舊住宅區(qū)物業(yè)服務提檔升級工作匯報如下：

一、鞏固完善社區(qū)物業(yè)服務工作機制。在實施物業(yè)服務工作過程中，制定了各個崗位工作制度，小區(qū)秩序維護員掛牌上崗，設立投訴意見箱，進行規(guī)范化管理。以門棟長為代表，定期召開會議，發(fā)現(xiàn)問題及時解決。確保衛(wèi)生保潔、秩序維護、綠化養(yǎng)護、基本維修、車輛管理等5項服務內(nèi)容正常運轉(zhuǎn)。

二、開辟渠道，加大投入，改善社區(qū)物業(yè)服務條件。我社區(qū)一方面爭取上級部門的支持，對小區(qū)樓道進行了粉刷，對凌亂電線進行了整理，樓梯扶手刷漆，樓梯臺階進行清洗，除去原來的小廣告，使樓道變得亮起來。為了改善小區(qū)環(huán)境，我們將小區(qū)的25個垃圾通道門進行了維修和更換，并購置25個垃圾筒放在各單元解決了小區(qū)暴露垃圾問題，在空地安放了10套休閑椅，并安裝了兩套健身器材解決了居民休閑娛樂場所。我社區(qū)對小區(qū)內(nèi)破損花壇進行了修復，并對小區(qū)大株樹木進行了修剪，并申請園林部門對小區(qū)1、2、9、10四棟花壇進行綠化改造升級。在大門口安置了攔車器，將小區(qū)原來破舊的門楣進行了更換。并購置了物業(yè)服務維修工具，為實施服務提供強有力的保障，并對物業(yè)服務部辦公室門窗進行了更換，使大門口變得整潔漂亮。在鐵機西區(qū)和九陽軒小區(qū)做了8個共計200平方米的車棚，解決了居民

自行車的停放問題。安裝了50多根便民曬衣架，方便了居民的晾曬。將小區(qū)內(nèi)約1000平方米的路面進行了硬化。為秩序維護員配備了工作制服，將大門進行了修繕。

三、做好宣傳工作，促進小區(qū)居民樹立“有償服務”觀念。社區(qū)利用宣傳欄、黑板報等形式宣傳《物權法》、《物業(yè)管理條例》等法律法規(guī)，營造良好的輿論氛圍。將每月服務部收支明細公布于眾，做到帳目透明公開。經(jīng)常組織居民參加義務勞動，增強居民自我管理、自我服務意識。只有以整潔的環(huán)境、到位的服務，讓老社區(qū)居民感受到變化，實現(xiàn)老區(qū)新服務，舊貌換新顏，才能使居民真正體會到“有償服務”帶來的便利。

四、物業(yè)服務工作中存在的問題

一是老舊住宅區(qū)低收入居民家庭多，物業(yè)服務收費標準不能提高，而現(xiàn)有的人員工資每月只有650元，人員流動大，服務質(zhì)量不高，且只能勉強維持正常運行。

二、小區(qū)內(nèi)部分排水、排污管道經(jīng)常堵塞，窨井蓋破舊嚴重。小區(qū)內(nèi)需補植樹木，增設路燈，增建環(huán)衛(wèi)設施，添置消防器材，完善監(jiān)控設施。小區(qū)內(nèi)頂層居民室內(nèi)漏水嚴重，整修困難。

我社區(qū)老舊住宅區(qū)物業(yè)服務工作有些方面還不夠完善，我們將本著一切從居民的切身利益出發(fā)，以更好地服務好居民為宗旨，進一步扎實有效地把我社區(qū)老舊住宅區(qū)物業(yè)服務工作做得更好，使居民從中得到實惠，真正實踐科學發(fā)觀展。

**社區(qū)

201*年12月5日

第三篇：老舊物業(yè)服務工作匯報材料

物業(yè)服務求卓越長效管理鑄品牌

201*年，在區(qū)委、區(qū)政府的正確領導和市房管局的領導下，我局積極謀劃，精心組織，創(chuàng)新思路，破解難題，圓滿完成了老舊住宅區(qū)物業(yè)服務工作。

凝聚工作“向心力”，鋪就物業(yè)管理規(guī)范化之路。一是領導重視抓得牢。局黨組書記、局長親自抓，分管領導、紀檢組長蹲點抓，多次召開專題協(xié)調(diào)會，現(xiàn)場研究解決物業(yè)服務長效管理工作中存在的困難和問題。專班工作人員定期定點深入一線調(diào)研和指導老舊住宅區(qū)物業(yè)服務工作，有力地推進了老舊住宅區(qū)物業(yè)服務長效管理工作的深入開展。二是完善到位抓得實。把老舊住宅區(qū)物業(yè)服務長效管理工作納入全局整體工作規(guī)劃，使該項工作與全局工作同步推進，做到有計劃、有安排、有制度、有措施；納入全年重點工作目標管理體系，使該項工作與局重點目標同步考核，做到有指標、有責任、有檢查、有督促。三是完善制度抓成效。作為區(qū)老舊住宅區(qū)物業(yè)管理領導小組成員單位，我局負責牽頭主導該項工作，我們建立制度，加強聯(lián)系，按照職能下移、強化基層的要求，暢通溝通協(xié)作渠道，形成有關職能部門、街道、社區(qū)三方既各司其職、又相互協(xié)作配合的工作機制。暢通物業(yè)服務投訴渠道，及時反饋信息，加強分類指導，不斷完善物業(yè)服務長效管理的監(jiān)督協(xié)調(diào)機制。

搬走觀念“擋路石”，開啟物業(yè)管理市場化之門。一是破誤區(qū)，引導居民群眾樹立有償服務理念。組織社區(qū)群干和熱心居民以順口溜、快板、打油詩等群眾喜聞樂見的文藝形 1

式在各小區(qū)廣泛宣傳物業(yè)服務工作的意義、內(nèi)容、形式、方法及好人好事、工作進展；印發(fā)宣傳標語、知識問答、問卷調(diào)查、宣傳單；舉行聽證會、專業(yè)培訓、經(jīng)驗交流、現(xiàn)場觀摩等活動，使廣大居民群眾充分感受到自己是物業(yè)服務工作中的最大受益者。有效解開了居民群眾的“心結”，促使“有償服務”觀念漸入人心。二是算好帳，引導專業(yè)物業(yè)服務企業(yè)不斷增強提升物業(yè)服務水平的緊迫感。幫助算好經(jīng)濟帳，把參與老舊住宅區(qū)物業(yè)服務工作作為宣傳企業(yè)的良機，作為對物業(yè)服務企業(yè)文明程度、服務水平、等級資質(zhì)的一次“大考”。幫助算好和諧帳，把參與老舊住宅區(qū)物業(yè)服務工作作為改善社會關系的良機。通過算好“兩筆帳”，極大激發(fā)了物業(yè)服務企業(yè)參與文明創(chuàng)建的積極性與主動性，全區(qū)70個老舊社區(qū)均與轄區(qū)內(nèi)的專業(yè)物業(yè)服務企業(yè)簽訂了幫扶協(xié)議。三是樹形象，內(nèi)強素質(zhì)打造一流專業(yè)隊伍。教育引導物業(yè)服務機構和從業(yè)人員把“服務第一、住戶至上”當作物業(yè)管理工作的生命線，我們在全市率先成立了老舊住宅區(qū)物業(yè)服務培訓中心，制定配套的管理辦法和《物業(yè)服務培訓計劃》，采取培訓班、經(jīng)驗交流、現(xiàn)場觀摩指導等多種方式做好培訓指導工作。上年度共舉辦各類專題講座和培訓班7期，受訓人數(shù)700余人次，極大地提高了社區(qū)物業(yè)服務從業(yè)人員的管理服務水平。同時，引入競爭激勵機制，定期對社區(qū)物業(yè)管理工作進行考核，并將綜合考評情況在全區(qū)進行通報排名，極大地激發(fā)了社區(qū)物業(yè)服務工作創(chuàng)先爭優(yōu)的熱情。

緊跟時代“風向標”，號準物業(yè)管理科學化之脈。一是整合部門資源，變被動管理為主動管理。作為牽頭部門，我2

局在區(qū)委、區(qū)政府的領導下，加強溝通，緊密聯(lián)系，整合區(qū)財政、民政、建設、城管、公安、水務、園林、物價、地稅、郵政、房管等職能部門和街道的力量，形成了一級促一級，層層抓落實的工作新格局。同時，建立大事聯(lián)席商議、信息例會反饋、督導分工包干的工作機制，改變以往多部門多頭管理、被動工作的局面，促使各成員單位主動介入、科學推進，有效保障物業(yè)服務長效管理工作的有序開展。同時還定期不定期地組織各職能部門深入到社區(qū)現(xiàn)場解決問題，受到社區(qū)干部群眾的好評。二是整合人力資源，變零散服務為集約服務。對原有的保潔、保綠、保安等隊伍進行重新整合，吸納低保戶、社區(qū)志愿者進入“三保”隊伍，并對服務項目、服務責任、服務模式進行再細化、再分工，構筑良性運轉(zhuǎn)的服務體系，切實為廣大業(yè)主提供多種形式的高質(zhì)量物業(yè)服務。如洲頭街長新社區(qū)對門棟長實行了星級評比制度。三是整合技術資源，變傳統(tǒng)服務為數(shù)字服務。如江漢二橋街橋西社區(qū)嘗試物業(yè)服務數(shù)字化管理，打造“三維可視物業(yè)管理數(shù)字社區(qū)”。

求索破題“金鑰匙”，打開物業(yè)管理長效化之鎖。一是求解經(jīng)費“無著落”難題，讓物業(yè)管理工作“活起來”。我們按照老舊住宅區(qū)物業(yè)服務長效管理工作人人有責、共建共享的原則，積極創(chuàng)新工作思路，積極探索七個一點資金籌措新模式，即通過積極向上爭取一點、區(qū)級財政擠出一點、街道社區(qū)投入一點、轄區(qū)單位贊助一點、部門協(xié)作承擔一點、結對企業(yè)幫扶一點、社會個人支持一點等辦法，積極調(diào)動和運用全社會力量，參與老舊住宅區(qū)物業(yè)服務長效管理工作，在 3

不加大居民群眾負擔的基礎上，較好地解決了物業(yè)服務長效管理工作的資金瓶頸。二是求解物業(yè)服務“無用房”難題，讓物業(yè)管理工作“轉(zhuǎn)起來”。針對長期以來老舊住宅區(qū)無正規(guī)正常物業(yè)管理、沒有專門物業(yè)服務用房的現(xiàn)狀，積極協(xié)助各社區(qū)采取申請、騰挪、修繕、租借等形式，有效解決所有物業(yè)服務區(qū)域的物業(yè)用房問題。目前我區(qū)70個老舊住宅區(qū)物業(yè)服務用房全部落實，平均面積達到30平方米。三是求解群眾“少信任”難題，讓物業(yè)管理工作“動起來”。組織動員各職能部門、街道、社區(qū)按照克服困難、先行服務，以人為本、創(chuàng)新服務的指導思想，著力解決一批困擾居民群眾的實際問題，贏得他們的信任。采取逐步推進的形式，讓樓房、樓道的電燈“亮起來”，讓小區(qū)的院墻“圍起來”，讓道路管網(wǎng)“通起來”，使廣大業(yè)主真正感受到推行物業(yè)服務的好處；以服務業(yè)主為宗旨，以公益性服務為發(fā)展方向，制訂較為低廉的收費標準，以保證業(yè)主們能夠承擔、愿意繳納，同時能保證物業(yè)服務正常運轉(zhuǎn)，贏得了廣大居民群眾的好評。

唱響服務“主旋律”，高擎物業(yè)管理人性化之旗。一是搭建民心“橋”，建立房屋應急維修服務中心。在鐘家村和王家灣分別設立兩個房屋應急維修中心，對老舊社區(qū)內(nèi)因突發(fā)事件、自然災害等因素出現(xiàn)的社區(qū)無法解決的房屋應急維修服務問題，進行應急搶修、維修，打造了房屋應急維修15分鐘服務圈，使老舊住宅區(qū)物業(yè)服務應急維修工作再提速。目前，全區(qū)初步形成了區(qū)、街、社區(qū)三級房屋應急維修服務網(wǎng)絡體系，做到了有人監(jiān)管、有人報修、有人維修、有人付款，層層負責、逐級聯(lián)動，確保無漏洞、無死角。對此，省市等4

新聞媒體進行了專題報導。二是倡導文明“風”，營造溫馨家園。在小區(qū)內(nèi)設置宣傳欄，宣傳社會公德行為規(guī)范、職業(yè)道德和家庭美德。開展“講文明，樹新風”活動，每逢節(jié)慶活動，組織居民開展木蘭扇、太極拳、太極劍、老年迪斯科、武術等健康有益的文體活動，極大地豐富了居民文化娛樂生活，不僅滿足了居民不同層次的要求，達到了陶冶居民情操的目的，也促進了鄰里和諧。三是唱響和諧“音”，實現(xiàn)物業(yè)服務優(yōu)質(zhì)化。針對社區(qū)設施不足，居民生活不便，全區(qū)統(tǒng)一設計安裝了曬衣架、休閑桌椅等便民設施；針對社區(qū)房屋陳舊，立面破損等情況，進行樓房立面及樓道墻面粉刷和樓梯護欄油漆；針對社區(qū)車輛停放無序的情況，劃好停車位，引導車輛有序停放；針對夏季降雨量大、低洼地區(qū)容易漬水的特點，聯(lián)系疏撈隊提前對下水管網(wǎng)進行疏通；針對老社區(qū)環(huán)境較差的情況，采取學、聽、看、查、改五字工作法，增補綠化、粉刷房屋、安裝樓道燈、設置健身器材、安裝監(jiān)控攝像頭、增添垃圾容器，使老社區(qū)面貌煥然一新；針對物業(yè)服務工程中出現(xiàn)的因服務質(zhì)量、收費、鄰里矛盾等糾紛，于201*年8月在全市率先成立了物業(yè)糾紛人民調(diào)解委員會，已成功調(diào)解7起糾紛，其中司法確認3起，充分發(fā)揮了人民調(diào)解在解決物業(yè)糾紛中的積極作用。

各位領導、同志們，盡管我區(qū)物業(yè)服務長效管理工作取得了一些成績，但與市委、市政府的要求和轄區(qū)人民的希望和期盼相比尚有一定差距，主要表現(xiàn)為：老舊住宅區(qū)底子薄、基礎差，基層力量薄弱，政策落實不到位的問題仍然存在，整體物業(yè)服務的行業(yè)水平還有待提升，老舊社區(qū)物業(yè)服務長 5

效機制有待進一步探索。在今后的工作中，我們將本著便民、利民、為民、愛民的原則，積極學習借鑒各種好做法、好模式，發(fā)揚敢為人先、追求卓越的精神，進一步提高物業(yè)服務的水平，進一步探索市場運作的道路，進一步貼近民生的需求，進一步優(yōu)化長效管理的機制，切實推動全區(qū)物業(yè)管理服務工作再開新局面、再上新臺階、再創(chuàng)新業(yè)績，為推動實現(xiàn)漢陽全面崛起做出新的更大貢獻。

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第四篇：社區(qū)物業(yè)服務工作匯報材料

xx社區(qū)物業(yè)化服務工作總結

社區(qū)物業(yè)化管理試點工作啟動后，社區(qū)嚴格按照政府支持、街道監(jiān)督、社區(qū)牽頭、業(yè)委會參與的原則，以服務居民為理念、以便民利民為原則，引進了xx物業(yè)管理（長沙）有限公司，在xx小區(qū)內(nèi)努力推進物業(yè)化管理工作，現(xiàn)就該項工作總結如下：

一、周密安排，大力扶持，積極籌建社區(qū)物業(yè)管理服務中心

我們成立了xx社區(qū)物業(yè)化管理領導小組，以社區(qū)書記、主任為組長，社區(qū)城管專干、物業(yè)公司負責人為副組長，社區(qū)專干、物業(yè)公司保安、清掃員、園林綠化員為組員的物業(yè)化管理領導小組。我們站在以人為本的高度，充分認識社區(qū)推行物業(yè)化管理的重要性和緊迫性，根據(jù)地域特點和社區(qū)實際，開展物業(yè)管理這項工作。為了搞好這項惠民工程，社區(qū)和物業(yè)公司一起，首先對我社區(qū)xx小區(qū)進行了實地調(diào)研，結合社區(qū)硬件設施、封閉狀況、居民的狀況，從服務入手，制作物業(yè)公司的宣傳小冊送到每家每戶，并開展系列的服務，使社區(qū)居民對實施物業(yè)管理形成了共識，為物業(yè)管理逐步走向良性循環(huán)軌道奠定基礎。社區(qū)選擇各樓棟黨員和居民樓棟長等在居民中有影響力的居民作為業(yè)主委員會的提名人選。在征求居民意見的基礎上，根據(jù)不同的情況，通過居民代表選舉產(chǎn)生了每片的業(yè)主委員會會員，組建了7人的業(yè)主委員會，明確工作責任。社區(qū)物業(yè)服務中心又多次與業(yè)主委員會召開會議議定采取分片分塊治理、服務內(nèi)容、物業(yè)費等相關事宜，使物業(yè)管理服務工作有序進行。社區(qū)物業(yè)管理服務中心對小區(qū)內(nèi)的住戶和車輛信息又進行了詳細調(diào)查，并把相關的材料建檔成冊，為加強小區(qū)的治安管理作出新的努力。

二、貼近居民，合理設置，提供有效服務

我們社區(qū)物業(yè)管理服務中心堅持以居民需求為向?qū)В瑥纳鐓^(qū)的實際情況出發(fā)，通過社區(qū)與相關單位和業(yè)主委員會反復協(xié)商，初步

以公共亮化、公共保潔、公共安全秩序、綠化養(yǎng)護、基礎設施的日常維護、下水道化糞池清理六項為服務內(nèi)容，并與單位和業(yè)主委員會簽訂了協(xié)議。并聘請了2名專職綜合服務人員和1名專業(yè)水、電維修服務人員，制定了投訴、處理和回訪制度，隨時接受群眾的監(jiān)督。社區(qū)物業(yè)管理服務中心還建立了聯(lián)席議會制度，我們將積極采納群眾的意見，不斷拓展物業(yè)服務的領域和內(nèi)容，提升社區(qū)物業(yè)管理和服務的總體水平。

根據(jù)社區(qū)居民情況，在社區(qū)xx小區(qū)內(nèi)主干道口共安裝了50個監(jiān)測視頻頭，在社區(qū)大廳設立了監(jiān)控室，由物業(yè)服務中心進行業(yè)務培訓、配備了專職的保安員和巡邏員共21名。為規(guī)范車輛出入，為小區(qū)車主免費制作了出入卡，規(guī)范了停車位。在做好這些工作的同時，物業(yè)服務中心還加大了日常檢查和監(jiān)督的力度，安排專人對保潔和保安工作進行不定時的檢查和抽查。保潔人員全天候保潔，保安堅持24小時治安防控。特別是晚間的不間斷巡邏，有效地控制了小區(qū)治安案件的發(fā)生，從而，使社區(qū)居民對小區(qū)普遍增強安全感、不斷提升了對社區(qū)物業(yè)服務的滿意度。

三、堅持惠民、服務的原則，把小區(qū)的物業(yè)管理服務深入居民心中

（一）在環(huán)衛(wèi)保潔方面，我們將環(huán)境衛(wèi)生管理納入“常態(tài)管理和精細化管理” 理念。

所謂常態(tài)化，就是堅持“四個一個樣”（迎檢不迎檢一個樣，領導在不在場一個樣，白天晚上一個樣，節(jié)假日平時一個樣），把每一天都認真、守責如“迎檢”般對待，當然這個常態(tài)化也包括規(guī)范化的意思。這樣在常態(tài)管理機制下，我們將區(qū)域內(nèi)所有衛(wèi)生保潔區(qū)域落實到人，形成層次明顯、責任清晰、結合獎罰的主管負責、組長領頭、員工包干的責任體系。在這種責權明晰的體系里，按照“國檢”標準，制定了一整套小到一個樓道、一條小巷、一個路燈桿，甚至一個煙頭、一片落葉的作業(yè)、檢查、監(jiān)督標準和規(guī)范。讓每一

個環(huán)衛(wèi)人都清楚自己的崗位，自己的責任區(qū)域，自己的工作標準，自己的作業(yè)規(guī)范。將每一個環(huán)衛(wèi)人員的點，連接成線，將線又連成片，再將片組合成面，最終形成一個無死角、無空隙、不間斷時間的保潔整體。這個整體的最高指揮中心可以隨時、及時、即時的監(jiān)控、指揮和協(xié)同這個整體，最終形成一套操作簡單、反映迅速、統(tǒng)一協(xié)調(diào)的管理模式。

所謂精細化，從字面來理解包括四個方面的意思：1、做精，求精，追求最佳，最優(yōu)。2、準確，準時。3、把工作做細，管理做細，流程做細。4、對管理制度和流程的控制。在我們環(huán)衛(wèi)保潔工作中，精細化包括：“責任細分，標準細分，時間細分，流程細分，監(jiān)督細分，作業(yè)方式細分”。

（二）在園林綠化方面，我們對現(xiàn)有綠化進行科學的管護。 對現(xiàn)有園林綠化管護工作內(nèi)容主要有：澆灌排水、施肥、修剪、病蟲害防治、松土除草、補栽、扶正支柱、綠地容貌、設施維護等。經(jīng)過我們多次實地調(diào)查和摸排，xx社區(qū)現(xiàn)有綠化面積201*多平方米，根據(jù)不同品種，不同觀賞要求和不同生物特征，我們分別制定了相對應的管護和修剪辦法，并將工作計劃規(guī)范到月到周，同時還制定了特殊情況處理預案，以即時有效的處理突發(fā)事故。

（三）在治安防務工作上，為了確保xx社區(qū)管轄區(qū)域內(nèi)，綜治安保、協(xié)管工作細則化、明亮化、規(guī)范化、責任化。

根據(jù)xx社區(qū)安保及安保服務于社區(qū)居民的需求，維護治安、震懾犯罪，讓社區(qū)居民有一個安全、便捷的居住、經(jīng)商環(huán)境。我們實施規(guī)范、統(tǒng)一的管理，以便于工作開展及人員調(diào)配，分清責任，建立健全有效管理監(jiān)管機制，制定消防應急預案，安全生產(chǎn)制度、巡邏制度，各種事故應急預案，搞好物防、技防、人防相結合的立體安防體系建設。

在正常安防工作基礎和特點上，我們我的安防工作有如下特點：

1、固定崗與流動崗結合，增加各崗位安防輻射半徑。我們在區(qū)

域各重要地點設立了5個固定崗亭，并設置了2個治安巡邏小組。同時制定了固定崗的安防半徑，制定了巡邏崗的備案路徑，以及嚴格的交接班制度和信息登記制度，將被動安防改為主動防范，將尾隨跟蹤改為主動盤問，將實發(fā)處理改為定期排查等，最大可能的保證區(qū)域內(nèi)24小時的人身安全和財產(chǎn)安全。

2、以治安室為中心形成一個反映迅速、處理快捷的臨時事件處理機制。我們將以治安室為中心，匯集和處理來自監(jiān)控中心、固定崗、流動崗等方面的信息，并即時分析，即時通知相關部門，及時處理的應急反映流程，爭取最快捷的處理和制止各種治安事件。

3、文明安防。我們將文明安防、禮貌安防作為各治安崗位人員安防工作的基本要求和基本原則，錘煉一支高素質(zhì)，紀律嚴明，行動迅速，對居民熱情，對破壞區(qū)域治安、環(huán)境人員決不姑息的隊伍。

4、民主監(jiān)督。民主滿意是我們安防工作的最終目標，民主監(jiān)督是我們安防工作的有效手段，民主協(xié)助是我們安防工作的基本力量。接受民主監(jiān)督是我們安防隊伍成長、壯大和成為居民自己的隊伍的唯一途徑，我們也將以熱忱的態(tài)度接受居民的監(jiān)督。

（四）在工程維護工作方面，我們有義務維護現(xiàn)有公共設施設備的完好和使用率，同時也有義務對區(qū)域內(nèi)水、電、消防、排水等設施設備進行有效的排查、記錄和反饋。在此基礎上，我們還將我們還將力所能及的為大家做一些有償服務。

總結今年的工作，我們在摸索中獲得經(jīng)驗和成果的同時，但也存在了一些不足，主要表現(xiàn)在：一是停車問題，社區(qū)物業(yè)化轉(zhuǎn)型后社區(qū)內(nèi)停車場由以前的社會開放式停車場慢慢轉(zhuǎn)型中，面對遇到的一些問題物業(yè)公司的應對措施還缺乏一定的經(jīng)驗。二是社區(qū)物業(yè)化管理剛剛起步缺乏經(jīng)驗，部分服務人員技能差、經(jīng)驗不足，物業(yè)的管理人員創(chuàng)新意識不強，思路不夠開闊，在走向市場的發(fā)展過程中缺乏具有經(jīng)營創(chuàng)收能力、實踐操作能力和管理創(chuàng)新能力及競爭能力的人才。三是員工隊伍整體素質(zhì)較低，服務還有差距。

純居民社區(qū)物業(yè)化管理對于我們來說還剛剛起步，面對這個嶄新的課題，我們將不辜負上級領導的重托與信任，摸索了一整套有效的管理與服務機制，把xx社區(qū)建設一個居民滿意的宜居環(huán)境而努力！

xx社區(qū)

年 月 日

第五篇：廖家灣社區(qū)開放式物業(yè)服務中心工作匯報

廖家灣社區(qū)開放式物業(yè)服務中心工作匯報

社區(qū)開放式物業(yè)化管理試點工作啟動后，社區(qū)嚴格按照街道支持監(jiān)督、社區(qū)牽頭參與，以服務居民為理念、以便民利民為原則，在廖家灣社區(qū)內(nèi)努力推行社區(qū)開放式物業(yè)管理工作，先將該項工作做如下匯報：

一、周密安排，大力扶持，充分投入

成立了廖家灣社區(qū)開放式物業(yè)管理領導小組，以社區(qū)書記、主任為組長，社區(qū)城管愛衛(wèi)專干、綜合治理專干為副組長，社區(qū)專干、物業(yè)保安隊、清掃保潔員為組員的開放式物業(yè)化管理領導小組。站在以人為本的高度，充分認識社區(qū)推行開放式物業(yè)管理的重要性、必要性和緊迫性，根據(jù)區(qū)域特點和社區(qū)實際，在街道的大力扶持和充分投入下，積極開展社區(qū)開放式物業(yè)管理這項工作。

為做好這一惠民工程，街道、社區(qū)首先對社區(qū)基本情況做了實地調(diào)研，結合社區(qū)硬件設施、封閉狀況、居民的狀況，從服務入手，結合社區(qū)服務中心現(xiàn)實情況，切實考慮轄區(qū)內(nèi)四零五零人員的就業(yè)情況，召開專項聽證會，使社區(qū)居民就實施開放式物業(yè)管理這一事項達成共識，為物業(yè)管理逐步走向良性循環(huán)軌道奠定基礎。

明確職責，社區(qū)服務中心、物業(yè)服務中心多次與居民開會探討服務內(nèi)容、停車費等相關事宜，使物業(yè)管理服務工作有序進行。社區(qū)物業(yè)管理服務中心對小區(qū)內(nèi)的住戶和車輛信

息又進行了詳細調(diào)查，并將相關資料建檔成冊，為加強小區(qū)的治安管理作出新的努力。

二、貼近居民，合理配置，有效服務

始終堅持以居民需求為向?qū)�，從社區(qū)實際情況出發(fā)，通過社區(qū)與相關單位和業(yè)主委員會反復協(xié)商，初步以衛(wèi)生保潔、公共安全秩序、停車收費等四項服務內(nèi)容。聘請了2名清掃保潔員并建立了人數(shù)為10人的保安隊。制定了投訴、處理和回訪制度，隨時接受群眾的監(jiān)督，積極采納群眾意見，不斷拓展物業(yè)服務的領域和內(nèi)容，提升社區(qū)物業(yè)管理和服務的總體水平。

根據(jù)社區(qū)居民情況，在社區(qū)內(nèi)主干道樓、樓棟口共安裝了64個監(jiān)控攝像頭，在社區(qū)車輛出口設立了監(jiān)控室，由物業(yè)服務中心進行業(yè)務培訓，配備了專職保安員和巡邏員共10名。為規(guī)范車輛出入為社區(qū)車主免費制作了出入卡，規(guī)范了停車位。在做好這些工作的同時，物業(yè)服務中心還加大了日常檢查和監(jiān)督的力度，安排專人對保潔和保安工作進行不定時的檢查和抽查。保潔員全天候保潔，保安堅持24小時治安防控，特別是晚間的不間斷巡邏，有效地控制了社區(qū)治安案件的發(fā)生。從而，使社區(qū)居民對社區(qū)安全感增強，不斷提升了對社區(qū)物業(yè)服務的滿意度。

發(fā)揮物業(yè)機構的隊伍和陣地優(yōu)勢，激發(fā)社區(qū)志愿服務站的工作積極性，共同開展志愿服務活動，服務轄區(qū)群眾和業(yè)

主。志愿服務活動內(nèi)容為：義診、義務理發(fā)、義務檢修自行車、電瓶車、法律咨詢和助學項目等。前來參加活動的居民絡繹不絕。先后有兩百余名居民群眾接受了各項服務。為大家提供義務理發(fā)服務的張學文是一名專業(yè)理發(fā)師，也是一名社區(qū)志愿者，只要社區(qū)開展便民利民的志愿服務活動，他就會帶著工具來參加，用自己的手藝為大家提供服務。雖然今天天氣很悶熱，但張師傅做好事的勁頭與熱情始終高漲，在兩個小時的服務時間里，先后為20名居民理了發(fā)，受到了群眾的好評。活動現(xiàn)場還開展了志愿者注冊和宣傳活動。整個活動自始至終充滿了熱情與溫馨，受到了居民的歡迎和好評。

這樣的一次志愿服務活動本著積極動員群眾廣泛參與，引導大家融入社區(qū)大家庭，同時不斷增強社會各行業(yè)的便民服務意識這個宗旨，把服務送到居民家門口，讓他們足不出社區(qū)，就能得到便民服務，幫助他們解決一定的困難，努力營造和諧共建、共享、互助友愛的濃厚氛圍。

三、專項計劃，專門調(diào)度，專心籌備

下半年，社區(qū)將堅持惠民服務的原則，將社區(qū)開放式物業(yè)管理服務繼續(xù)推進，具體計劃如下：

（一）環(huán)境衛(wèi)生管理常態(tài)化

堅持“四個一個樣”，即迎不迎檢一個樣，領導在不在場一個樣，白天晚上一個樣，節(jié)假日平時一個樣。將每一天

都認真、守責如“迎檢”般對待，在這樣的常態(tài)化管理機制下，將區(qū)域內(nèi)所有衛(wèi)生保潔區(qū)域落實到人，形成層次明確、責任清晰、結合獎罰的主管負責、組長領頭、責任包干的責任體系。

（二）治安防務工作細則化

根據(jù)廖家灣社區(qū)安保及安保服務與社區(qū)居民的需求，維護治安、威懾犯罪，讓社區(qū)居民有一個安全便捷的居住環(huán)境，我們將實施規(guī)范、統(tǒng)一的管理，以便于工作的開展和人員的調(diào)配。分清責任并建立健全有效的管理監(jiān)管機制，制定消防應急預案，安全生產(chǎn)制度、巡邏制度以及各中事故應急預案，完善物防、技防、人防相結合的立體安防體系建設。

在正常安防工作的基礎上，我們將對安防工作做如下規(guī)范：

1、固定崗與流動崗結合，增加各崗位安防輻射半徑。在社區(qū)設立2個固定崗亭，并設置3個治安巡邏小組，制定固定崗的安防半徑，制定巡邏崗的備案路徑，以及嚴格和交接班制度和信息登記制度，將被動安防改為主動防范，將實發(fā)處理改為定期排查等，最大可能的保證區(qū)域內(nèi)24小時的人身安全和財產(chǎn)安全。

2、將監(jiān)控室形成一個反應迅速、處理快捷的臨時事件處理中心并建立相關機制，爭取最快捷的處理和制止各種治安事件。

3、文明安防。以文明安防、禮貌安防作為各治安崗位人員安防工作的基本要求和基本原則，錘煉一支高素質(zhì)、紀律嚴明、行動迅速、對居民熱情的隊伍。

4、民主監(jiān)督。民主滿意是安防工作的最終目標，民主監(jiān)督是有效手段，民主協(xié)助是安防工作的基本力量。接受民主監(jiān)督是安防隊伍成長、壯大的唯一途徑，所以我們將以熱忱的態(tài)度接受居民和上級部門的監(jiān)督。

四、匯總問題，集中討論，統(tǒng)一布置

回顧今年的工作，我們在摸索中獲得了經(jīng)驗和成果，但也存在著一些不足，主要表現(xiàn)在：一是停車問題，社區(qū)從沒有物業(yè)到開放式物業(yè)，社區(qū)內(nèi)停車場的設立和收費中，面對一些集中性的問題社區(qū)物業(yè)服務中心的應對措施還缺乏一定經(jīng)驗。二是社區(qū)開放式物業(yè)管理剛剛起步缺乏相關經(jīng)驗，部分服務人員技能差、經(jīng)驗不足。三是社區(qū)造血能力弱，還需要上級部門大力扶持并給予相關幫助。

廖家灣社區(qū)物業(yè)服務中心201*年9月17日

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