第一篇：數字城管派遣員工作思想匯報

數字城管派遣員工作思想匯報

當我剛參加數字化城管工作，坐在寬敞明亮的辦公室里，我覺得這是一份輕松愜意的工作，不就是接幾個電話，處理下案件，再簡單不過了。但真正工作起來，卻不是這樣，每天要處理很多個案件，并且不單單是工作量大的問題，而是工作中我實實在在地覺得一份沉甸甸的責任壓在肩上。

一、工作態(tài)度

一是以認真的態(tài)度對待每一條案件。我認為每一條案件都關系到數字化城管工作人員的形象，每一條案件都關系到數字化城管工作的進展，每一條案件都關系到市民的切身利益。所以我在派遣每條案件的時候都會很認真。首先觀察案件是否應該立案，如有些案件本不應立案我會寫明原因給監(jiān)督中心駁回，以免派到相關單位后處理不了不說，更是影響我們數字城管的形象和權威性；然后我會查看案件的地址是否明確，并與地圖做對比，如果描述不夠詳細，我會在地圖中查明之后寫入派遣說明一欄，這樣不但方便了處理單位的工作，且彌補了個別監(jiān)督員在工作中的大意疏忽，維護了數字城管的形象；最后我才會分辨屬于哪個處理部門，并且詳細地填寫好處理期限和派遣說明再進行派遣。二是以更深入的眼光對待每一條案件。有一次，我像往常一樣處理各個采集員上報的案件，忽然，一宗亂張貼小廣告照片使

我驚出一身冷汗，小廣告分明寫著“天滅中共，退黨保命”。此廣告赫然張貼在人流車輛十分繁忙的街頭。我很快聯想到西方一些國家的反華宣傳，還有震驚全國的西藏3.14事件，頓時感到事態(tài)嚴重。我想，這樣的一句標語如果不加以重視，作為一般的亂涂寫案件處理了，就有可能錯過對一群反動分子的線索，于是我在把此案件派給相應的處理部門后，又加派給市公安局。三是以虛心的態(tài)度對待每一條駁回案件。每一條駁回案件都是提高自己工作能力的機會，我會看清楚駁回說明，通過互聯網查詢或向有經驗的同事請教弄清問題，避免下次派遣錯誤。

四是以負責的態(tài)度對待其他的各項工作。重視每一次迎檢，無論自己有多么重要的事情都先拋到一邊。有一次我回學校辦事，本來是請假，但傍晚的時候收到了值班長的信息，說明天有一個很重要的檢查，所有人員都要到，于是我晚上抓緊處理了下學校的事情，趕火車回到已是凌晨兩點。打掃衛(wèi)生我會把衛(wèi)生死角認真地清掃，而不是敷衍了事。

五是以不斷學習的態(tài)度對待日常的閑暇時間。城管業(yè)務包含很廣，所屬部門也很多，都需要有所了解，所以我利用閑暇時間學習法律法規(guī)知識，特別是對于一些地方性的法規(guī)，和城管執(zhí)法息息相關的，更是重點學習。對于一些涉及到更改執(zhí)法主體、更改執(zhí)法范圍等的文件，第一時間學習、牢記。

六是以居安思危的態(tài)度對待城管中心的安全維穩(wěn)工作。近年來，全國各地相繼發(fā)生了很多重特大安全事故，都給我們敲響了

警鐘，而且春季正處于火災多發(fā)季節(jié)，對此我不斷地提高警惕。在日常工作中電腦的操作使用嚴格按照規(guī)定執(zhí)行，特別是火和電我倍加重視，火災的逃生、滅火設備的使用更是熟記于心。

二、發(fā)現的問題

現象一是采集員上報案件越來越多，但多是量大于質，都想著去報更多的案件卻不關心每一案件的質量。比如路邊有一片樹葉，綠地有一根樹枝等等。我個人認為這樣各單位會認為我們數字城管太草木皆兵，輕視我們，從而加重對案件的推委扯皮現象�，F象二是案件處置率較低，處置單位對案件推委扯皮，直接導致數字城管工作人員工作積極性下降，出現紀律渙散現象。

三、工作方向

我深知，我的一言一行、一舉一動，代表著數字城管的形象，因此要成為一名優(yōu)秀的操作員并不是一件容易的的事。我要在市民的投訴電話中保持面帶微笑、語氣平和，用詞規(guī)范得當，讓來電人被我們愉悅的心情所感染，盡量讓市民得到滿意的答復；在和采集員溝通中保持公平公正、堅持中心基本原則和兼顧實際情況，讓工作更好的開展；在和專業(yè)部門協調的過程中提高工作效率、兼顧實際困難和協調有效地解決方案。為能更好完成今后的工作，我將更加勤奮的工作，刻苦的學習，努力提高文化素質和各種工作技能，為數字化城管平臺做出自己微薄的貢獻。

指揮中心：xxx

201*年3月21日

第二篇：關于平房區(qū)數字城管監(jiān)督指揮中心201*年度3月份平臺運轉情況的工作匯報

關于數字城管監(jiān)督指揮中心201*年度3月

份平臺建設運轉情況工作匯報

城管局領導：

201*年度3月份數字城管監(jiān)督指揮中心堅決貫徹執(zhí)行管局領導的指示決定，在平臺整體框架已初步具備、基本運行理念趨于成熟，并且逐漸摸索出成型運作模式的基礎上，繼續(xù)開拓創(chuàng)新，發(fā)揮現有資源的基礎性作用，同時挖掘、拓展可以引入二、三級平臺的資源，以爭取未來可持續(xù)發(fā)展空間，在發(fā)展一批，穩(wěn)定一批的基礎上，使二、三級平臺不斷發(fā)展壯大，以滿足哈南工業(yè)新城不斷擴容的歷史現狀。在現有資源正常運轉的基礎上，監(jiān)督指揮中心在3月份重點開展了以下幾項工作：

一、引入“的士城管”，加入社會力量壯大城市管理隊伍

城市是人民的城市，應該由人民自己來管理，人民享有管理國家的權力，政府選派一部分有條件的社會力量，讓其參與到城市管理中來，既體現了國家管理事務要依靠人民，也表明了人民群眾是歷史的創(chuàng)造者。三月下旬，監(jiān)督指揮中心正式引入“的士城管” 平臺，通過“的士”這種可能行駛在城市或鄉(xiāng)村任何地方的、任何角落的交通工具產生的類似蛛網覆蓋的作用，利用gps定位系統(tǒng)、導航系統(tǒng)、電子地 1

圖等現代科技手段發(fā)現、控制各種城市管理問題，使城市管理領域無限擴展。

二、三級平臺擴容工作方興未艾

從平臺開始搭建到建設完成，三級平臺擴容工作是重中之重。中心按照上級的指示將18家相關責任單位列入三級平臺建設計劃，目前已有9家單位完成建設對接。

監(jiān)督指揮中心下一步工作將重點放在逐步對電業(yè)局、城建局、供水、供氣、供熱、城綠、交警大隊、公安分局等另9家單位進行平臺建設對接上，其中公安分局平臺已初步搭建但尚未完成，已經搭建完成的六街平臺、市容市政管理所平臺、城管局綜合科平臺、執(zhí)法局平臺，目前運轉良好、操作正常。

三、3月份平臺案件匯總情況

1、按渠道匯總

本月數字城管監(jiān)督指揮中心按照二級平臺、12319、應急突發(fā)案件三個渠道分別將案件匯總，匯總數為：二級平臺共辦理案件3756件、12319平臺共辦理案件11件、應急突發(fā)平臺共辦理案件112件。共3879件。

2、按類別匯總

數字城管監(jiān)督指揮中心按照亂貼亂畫、無證商販、店外經營等類別將案件分類匯總為：亂貼亂畫960件；無證商販649件；店外經營40件；亂擺亂放18件；市場攤區(qū)8件；私建濫建34

件；噪音擾民1件；暴漏垃圾2156件；公共設施13件。共3879件。

四、重點應急突發(fā)案件概要

201*年2月27日晚11時30分平房數字城管監(jiān)督指揮中心接“12319”熱線電話，平房區(qū)友協東頭道街與公社大街交口綠地內有人私自砍伐樹木，中心接到指令后迅速調度平房區(qū)行政執(zhí)法局特勤大隊夜勤中隊趕赴案發(fā)現場，特勤大隊夜勤中隊在接到指令后5分鐘之內作出反應，在犯罪嫌疑人沒有逃離之前到達現場，為后續(xù)公安部門辦案爭取了時間。

3月21日晚18時05分，在建文街與友協大街交叉路口車距離路邊2米行車道上，一處路面突然發(fā)生塌陷，形成一個直徑約1.5米、深度1米的錐狀坑洞，一位騎車路過的老人不慎跌落坑中，數字城管監(jiān)督指揮中心接到12319平臺的指令后，迅速派員趕往現場同時協調執(zhí)法局前往清理、保護、圍擋現場，并拍照取證，協調管理所查明路面塌陷原因，找到責任單位。由于處理及時，目前傷者已無生命危險，在醫(yī)院接受治療，管理所已查明并認定事故責任單位，正在進行后續(xù)工作的處理。

以上情況為數字城管監(jiān)督指揮中心3月份平臺建設和運轉情況以及平臺操作和案件數目情況。

第三篇：數字城管工作報告

數字城管工作報告

自201*年9月份數字城管試運行的幾個月以來，我們不斷學習、探索，現在對數字城管的工作也有了基本的認識，下面是我在前面幾個月工作中的一些體會和總結：

一、 對數字城管的認識

（一）數字城管基本概念

數字城管是指用信息化手段和移動通信技術手段來處理、分析和管理整個城市的所有城管部件和城管事件信息，促進城市管理的現代化的信息化措施。數字城管把像井蓋、路燈、郵筒、電話亭等城市部件配上一個“身份證”。通過監(jiān)督員在自己的責任區(qū)（將城市以萬米為單元劃分為單元網格）不斷巡查，通過帶有gps定位的手機終端將問題拍照、錄音、定位并上報給監(jiān)督中心。創(chuàng)建城市管理監(jiān)督中心和指揮中心兩個軸心的管理體制；再造城市管理流程；從而實現精確、敏捷、高效、全時段、全方位覆蓋的城市管理模式，適應我市城市現代化發(fā)展進程。

（二）數字城管工作流程

城市管理監(jiān)督員在規(guī)定的若干單元網格內巡視，發(fā)現城市管理問題后通過城管通實現問題信息的采集，并通過無線網絡實現位臵、圖片、表單、錄音等信息上報，還有一種方式是監(jiān)督中心接收社會公眾舉報的城市管理問題，

通知監(jiān)督員核實，監(jiān)督員上報核實結果。下面是案件的基本處理流程：

1、案卷建立階段

監(jiān)督中心信息員和值班長接收城市管理監(jiān)督員或群眾上報的問題，立案、審核后，批轉到指揮中心派遣員。

2、任務派遣階段

指揮中心派遣員接收監(jiān)督中心批轉的案卷，派遣至相關專業(yè)部門處理。

3、任務處理階段

相關專業(yè)部門按照指揮中心的指令，處理問題；將處理結果信息反饋到指揮中心。

4、處理反饋階段

指揮中心將相關專業(yè)部門反饋的問題處理結果信息批轉到監(jiān)督中心。

5、核查結案階段

監(jiān)督中心通知相應區(qū)域的城市管理監(jiān)督員到現場對問題的處理情況進行核查，城市管理監(jiān)督員通過城管通上報核查結果；如上報的處理核查信息與指揮中心批轉的問題處理信息一致，監(jiān)督中心進行結案處理。

二、 工作總結

（一） 網絡知識的運用

來到數字城管中心工作以來，我學到很多網絡方面的知

識，很多是過去在學校里接觸不到的，通過在實際工作中邊學邊用是我自己的知識水平有了很大的提高。

（二） 軟件的應用與學習

工作中我學會了數字城管軟件系統(tǒng)的應用，現在已可以熟練掌握數字城管工作流程中各個位臵的工作。數字化城管的工作流程分為5個部分，每個部分都有不同的要求，所以現在還需要我們不斷的學習探索。不僅要掌握專職工作要求的軟件，工作中遇到需要的我們就要學習。我還學習了一些基本的辦公軟件和平面設計軟件。

（三） 城管通的問題處理

通過前短時間的總結與學習，我已經對城管通的常見問題做了些總結，對軟件的維護進行了學習。要做到可以處理所有問題我還有一定的差距，所以今后的學習還需要更加努力。

（四）監(jiān)督員的巡查工作

通過前段時間在各段路段巡檢，對各街道的門店有了更多熟悉，現在工作中碰到監(jiān)督員描述不清楚的情況，可以更詳細的對案件地點進行描述。我通過外出巡查體會也對城管通在室外經常出現的問題有個一些更深的了解，這對以后的工作有很大的幫助。

三、工作計劃

（一）鍛煉自己，促進自己的專業(yè)知識

1、努力學習計算機知識，爭取拓寬自己的專業(yè)知識面，學以致用，將所學的知識與實際工作相聯系，不斷探索研究，增強解決實際問題的能力。

2、自我加壓、調整心態(tài)

心態(tài)決定工作的好壞，所以在工作中要不斷自我調適，把控積極樂觀情緒的方向，時刻以飽滿的熱情迎接每天的工作和挑戰(zhàn)。創(chuàng)新是一個民族的靈魂，只有不斷在思維上求創(chuàng)新，工作才能出亮點。

（二）勤于思考、反思中求進步

由于數字城管正處于試運行階段，在工作中會遇到很多問題，所以對問題的總結思考就成了更重要的部分，不斷從問題中發(fā)現漏洞，有助于更好的完善數字城管工作。

（三）立足實踐，將理論與實踐結合

努力把學到的專業(yè)知識運用到工作中，立足于解決問題的角度去運用專業(yè)知識，認真總結體會實踐與理論的聯系。

四、 工作中的問題

（一） 專業(yè)部門對數字城管得重視度不夠，很多時候不能及

時回復延期原因，甚至有不處理不理睬的現象。

（二） 與專業(yè)部門缺乏溝通。

五、 幾點建議

（一） 制定獎懲措施，對處理案件及時的單位給予獎勵，重

視度不夠得部門給予處罰。

（二） 加強與專業(yè)部門的溝通，協調好責任分工界線。讓所

有的案件有人管有人督。

第四篇：數字城管工作總結

冀屯鎮(zhèn)數字城管工作總結

今年上半年，我鎮(zhèn)數字化城市管理嚴格按照市委、市政府的要求，充分結合我鎮(zhèn)實情，進一步創(chuàng)新工作方法，強化責任，穩(wěn)步推進我鎮(zhèn)數字化城市管理建設工作，堅持以“管理比建設更重要”的理念，加強自身隊伍建設，確保了各項工作正常有序的運轉。現將工作情況匯報如下：

一、著力突破數字化城管系統(tǒng)建設的重點工作

數字化城市管理建設是一項復雜的系統(tǒng)工程，要以創(chuàng)新體制機制為保障，以建立健全平臺為載體，以構筑責任體系為依托，抓住重點，突破難點。我區(qū)按照市委、市政府的要求，將各村、各相關部門迅速行動起來，加強協調配合，認真做好數字化城市管理工作。

（一）創(chuàng)新機制，搭建管理平臺。鄉(xiāng)鎮(zhèn)工作平臺建設情況，直接關系到市級平臺的運行，關系到整個數字化城市管理試點工作的成敗。鎮(zhèn)黨委、政府成立了鎮(zhèn)數字化城市管理工作領導小組，統(tǒng)籌全鎮(zhèn)數字化城市管理工作。領導小組負責各類事件的派遣、處置、協調、督查督辦，各村、各相關部門建立聯絡員制度，認真制訂工作方案，落實責任，有序推進，確保城管任務得到有效落實。

(二)整合資源，搭建運行平臺。數字化城市管理系統(tǒng)涵蓋了各種動態(tài)管理事件的監(jiān)管和處置，被管理對象的信息都可以用數字完整、準確地表達出來。與此相適應，系統(tǒng)運行各主體的責任必須要清晰無誤地界定。我鎮(zhèn)數字城管工作明

確管理思路，落實工作職責，明確相關部門之間的權責關系，強化部門間的協調配合，相應處理各類事件與部件日常管理。規(guī)定各村、各單位要強化管理責任，堅決服從領導小組的安排，積極配合鎮(zhèn)數字化城市管理指揮中心開展工作，完成交辦的各項工作任務。

（三）規(guī)范管理，搭建考核平臺。鎮(zhèn)指揮中心制定了數字化城管考核條例，切實加大督查和考核力度。設立城管工作先進單位獎勵，用于城管季度獎和年終總評獎勵，每季度初評，年終總評。對工作落實不到位的單位，進行通報批評并限期整改。通過建立嚴格的獎懲約束機制，充分調動各級各部門的責任感和積極性，保證各項工作目標的順利實現。

二、充分認識實施數字化城市管理的重要意義

近年來，村容村貌建設和(請關注好 范 文 網：www.taixiivf.com)舊村改造快速推進，基礎設施建設水平不斷提高，城鎮(zhèn)化日趨完善，作為數字城管體系的重要組成部分，全鎮(zhèn)上下充分認識到推進數字化城市管理的重要意義，把數字化城市管理工作作為提升城市綜合管理水平的一個機遇，切實增強緊迫感和責任感，積極推動數字化城市管理工作，全力以赴將各項措施落到實處。

（一）實現數字化城市管理是城市化進程發(fā)展的迫切需要。隨著城市化進程的加速推進，城市管理工作管轄范圍越來越大，管理的種類、數量、問題日益復雜繁多。因此，我鎮(zhèn)及時更新思想觀念，創(chuàng)新管理模式和手段，努力為廣大群眾創(chuàng)造更加和諧、舒適的生活和居住環(huán)境。

（二）實施數字化城市管理是提升城市管理水平的現實

選擇。應當看到，近年來，在全鎮(zhèn)上下的共同努力下，我鎮(zhèn)城市管理取得了很大的進步，管理機制逐步健全，管理重心不斷下移，人居環(huán)境逐步改善�？梢哉f，數字化城市管理在嶄新的平臺上為城市管理工作走出被動、低效、粗放的困境找到了出路，是城市管理工作實現主動管理、高效管理、長效管理的現實選擇。

（三）實施數字化城市管理是提高群眾生活質量的有效途徑。城市管理事關人民群眾的切身利益，事關和諧社會的構建。廣大人民群眾，希望分享城市快速發(fā)展的成果，不斷提高生活質量。推行數字化城市管理新模式，保證城市運行中出現的問題能夠及時發(fā)現、及時處理、及時解決，實現互聯互通、資源共享，廣大群眾將會得到更多、更快、更優(yōu)的服務和便利。

三、強化數字化城市管理系統(tǒng)建設的措施

數字化城管系統(tǒng)建設涉及面廣，科技含量高，組織協調復雜，必須強化責任、狠抓落實。

（一）嚴格落實責任。我鎮(zhèn)切實落實領導責任，認真抓好落實。搞好任務細分，把各項系統(tǒng)建設任務、目標、責任進行分解，落實到具體單位和個人，切實做到定人、定責、定時限，確保有人抓、有人管，并加大督促檢查的力度，對既定的工作任務，要堅持一抓到底，確保工作任務有計劃、有步驟、有重點地扎實推進。

（二）加強協作調度。要增強大局意識、責任意識和協作意識，緊緊圍繞工作任務，密切配合，相互支持。牽頭部

門要主動協調，配合部門要服從協調，重點難點問題要積極協調，著力提高工作效率。要加強對數字化城管系統(tǒng)建設工作進展情況的協調調度，及時解決工作中遇到的突出矛盾和問題，找準問題癥結，提出解決方案。

（三）切實轉變作風。數字化城管系統(tǒng)突出的一個特點就是使城市管理的責任更加明確，管理更加高效，反應更加迅速，評價更加客觀，對城市管理工作的落實情況一目了然。自實行數字化城管系統(tǒng)后，我鎮(zhèn)把城市管理的責任細分好、落實好，做到一切從實際出發(fā)，講實話、辦實事、求實效，加強了機關作風建設，堅持從群眾的切身利益出發(fā)，從一點一滴的具體工作出發(fā)，干事創(chuàng)業(yè)，艱苦奮斗，不辜負廣大群眾的期望。

我鎮(zhèn)數字城管建設任務艱巨，在今后的工作中，我鎮(zhèn)會繼續(xù)振奮精神，積極作為，把數字城管工作不斷推向前進，為實現“富裕、秀美、和諧、幸福新冀屯”的奮斗目標，作出新的更大的貢獻！

冀屯鎮(zhèn)人民政府

201*年8月29日

第五篇：數字城管工作報告

數字城管工作報告

張艷艷

201*年對于我來說，最重要的事莫過于數字城管工作。幾個月以來，通過不斷的學習和實踐，使我對數字城管有了一定的認識和了解。

（一）對數字城管的認識

1、數字城管就是，采用萬米單元網格管理法和城市部件、事件管理法相結合的方式，應用、整合多項數字城市技術；研發(fā)“城管通”，創(chuàng)新信息實時采集傳輸的手段；創(chuàng)建城市管理監(jiān)督中心和指揮中心兩個軸心的管理體制；再造城市管理流程；從而實現精確、敏捷、高效、全時段、全方位覆蓋的城市管理模式。是適應我市城市現代化發(fā)展進程。

2、數字城管工作的優(yōu)勢

一是管理體制創(chuàng)新優(yōu)勢。數字城管在管理中，建立了統(tǒng)一受理問題和多層協調處臵機制。過去沒有城管監(jiān)督人員巡查，光靠責任單位去發(fā)現問題，使得有些問題沒有及時發(fā)現，或責任單位發(fā)現了卻不能及時處理，造成人民生命安全或財產損失�，F在城管監(jiān)督員主動發(fā)現的問題，正是城市管理中的死角，統(tǒng)一由數字城管指揮中心統(tǒng)立案受理，協調各有關單位及時處臵，不僅促進了各部門之間的協作關系，完善了社會參與互動機制，而且強化了社會監(jiān)督功能，較好的避免了實際運行過程的體制性矛盾。

二是提高工作效率的優(yōu)勢。數字城管在問題發(fā)現、處臵和監(jiān)督上，實現第一時間發(fā)現問題，第一時間處臵解決問題，并全過程監(jiān)督落實，極大地提高了工作效率減少了部門之間相互推諉、消極怠工現象。以前在督察工作，在街面巡查過程中，發(fā)現問題用紙筆記錄，第二天告知中隊，一個案件從發(fā)現到解決至少需要2天時間�，F在，城管監(jiān)督員發(fā)現問題立刻用城管通上報指揮中心，指揮中心分類派遣到責任責任單位進行處理，大大縮短了處理問題的時間。真正從老百姓的立場出發(fā)，及時高效的解決城市管理工作中存在的問題。

三是整合資源優(yōu)勢。數字城管在信息資源上通過接入廊坊數字化城市管信息系統(tǒng)，搭建起信息共享、受理公開、立案客觀的信息平臺，并逐步通過資源共享接入公安大防控視頻系統(tǒng)和市區(qū)路燈監(jiān)控系統(tǒng)，對城市實現多媒體、多信息渠道的實時監(jiān)控。在人力資源方面，通過有效整合相關職能單位組成“協同平臺”，從而充分調動各級相關職能單位的人力資源，提高了對事件的處臵效率。12319舉報平臺的設立，使城市管理深入廣大市民之中，不僅充分調動了市民參與城市管理積極性，及時反映城市中存在的問題，也彌補了城管監(jiān)督員的監(jiān)管漏洞，擴大了數字城管信息來源。

（二）工作體會

1、學以致用，充分掌握、運用先進的管理設備及信息平臺。

數字化城市管理系統(tǒng)是一種新型的城市管理系統(tǒng)，它通過辦公自動化、地理信息技術、全球定位系統(tǒng)、無線電話通信及網絡技術等現代化科學技術實現對城市精細化管理，這就要求我能熟練掌握各種先進的辦公設備及應用軟件的操作。進入數字城管中心工作一段時間以來，我認真學習了各種先進設備以及數字化城市管理信息系統(tǒng)的操作技巧，掌握了數字化城市管理從立案、派遣、核查到結案的管理流程。不僅如此，我進一步學習了photoshop照片處理軟件以及iebook電子雜志應用軟件，以適應工作的需要。

2、理論與實踐相結合。

在數字城管工作幾個月以來，我充分感受到理論與實踐相結合的必要性。以前的督察工作使我對城市管理事件有了一定程度的了解，熟練掌握了各個路段的管理標準，以及各路段不同時期的管理重點。從事數字城管工作以來，我充分運用之前工作實踐中積累的經驗來指導新的工作，使工作事半功倍。

3、協調終端單位建立網絡聯系，增強工作協調能力。 數字城管建立初期，需要與各職能部門建立網絡聯系，在多次的溝通協調工作中，不僅增強了自身的對外協調事務的能力，而且通過在協調工作中不斷地宣傳講解，使我對數字化城市管理工作有了更深刻的理解，也使各終端單位對數字城管有了一定的了解，為今后工作的順利開展奠定了基

礎。

（三）工作計劃

1、立足本職，自我加壓

數字化城市管理是一種新型的城市管理模式，還需要完善和發(fā)展，這就要求我在工作中要不斷的學習，利用好時間，學習其他數字城管先進的工作經驗，并向有經驗的領導和同事學習。另外要不斷擴大學習范圍，以便更好的勝任本職工作。

2、注重細節(jié)，精益求精

俗話說：細節(jié)決定成敗。每一項工作都是有無數個細節(jié)組成的，就像蝴蝶效應原理，任何微小事物的變化都可能導致巨大差異。數字化城市管理系統(tǒng)是城市管理由粗放型向精細化管理轉變過程中的產物，是需要不斷發(fā)展和完善的，這就要求我們在工作中不能照搬照抄，在學習先進的管理經驗的基礎上還要立足本職工作的特點，在管理過程中開動腦筋，不斷發(fā)現不契合我市城市管理實際的問題，進一步深化改進，把數字城管建設成有霸州特色的管理體系。

3、充分利用12319服務熱線，樹立城市管理“窗口”形象

12319服務熱線與系統(tǒng)平臺的無縫對接，實現了社會公眾與城市管理部門和數字城管系統(tǒng)的信息直通。在工作中，我要充分利用這一平臺，努力掌握與來訪者的溝通技巧，增

強語言表達能力，充分發(fā)揮數字城管作用，打造數字城管新形象，使數字城管工作深入人心。

（四）工作中發(fā)現的問題

1、城管監(jiān)督員、指揮中心工作人員業(yè)務不熟練

從城管監(jiān)督員、指揮中心工作人員工作情況來看，還存在“城管通”操作不熟練；案件分類不明確；案件描述用詞不規(guī)范；中隊責任區(qū)范圍不明確等問題。

2、與終端單位缺乏溝通

在案件處理問題上，與終端單位缺乏溝通，終端單位存在將未處理的案件無理由回退現象，對待這類案件，信息員只能將案件再次移交，推延了案件了處理時間。

3、終端單位對移交案件不重視

在工作中，有些案件移交后，在規(guī)定期限內責任單位未作任何處理，甚至有些單位信息員無登錄城市管理信息系統(tǒng)記錄，沒有定期查閱移交案件，導致案件超時仍未處理。

4、終端單位信息員業(yè)務素質較低

在案件處理過程中發(fā)現，有些終端單位信息員不能熟練操作城市管理信息系統(tǒng)，沒有充分發(fā)揮該系統(tǒng)的作用，在案件處理過程中遇到問題不能做出相應的處理。

5、城市管理工作中存在遺留問題

在城市管理工作中，存在很多被相關責任單位忽視的遺留問題，比如多次接到群眾舉報建設東道北關道口公交車占

非機動車道亂停；興華南路出租車、公交車慢行攬客堵塞交通；城市積雪、垃圾不能及時清理，影響市容環(huán)境，堵塞道路交通，這些問題都是長期存在且責任單位一直未做處理。

（五）幾點建議

1、不定時組織學習，充分調動學習積極性。

2、制定各項考核辦法，對監(jiān)督員、終端單位等進行考核測評。

3、加強與終端單位的溝通，對特殊案件進行分類存檔，對于多次溝通仍無處理結果的案件考慮報上一級主管部門進行統(tǒng)一協調處理。

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