第一篇：聯(lián)通公司向上級匯報材料

尊敬的各位領導：

“光大聯(lián)通事業(yè)，爭做企業(yè)功臣。頑強拼搏進取，腳踏實地做人。”它既是xxxx聯(lián)通人共同的座右銘又是xxxx聯(lián)通人踏實肯干、勇于爭勝的真實寫照。今天，登上這個神圣的講臺，我感到無比驕傲，因為我來自一個令人自豪的團隊；我也感到無上榮光，因為我來自一個不同尋常的企業(yè)：這是一個放飛希望、激情四射的企業(yè)；這是一個歷經考驗、逾壓逾強的企業(yè)；這是一個引領潮流、永站潮頭的企業(yè)。xxxx聯(lián)通，合著改革的步伐，一路走來；舉著打破壟斷的大旗，一路走來；帶著青春的氣息，一路走來。給消費者帶來實惠，給通信行業(yè)帶來活力，給遼東半島帶來發(fā)展的亮點。數(shù)字也許是枯燥的，但它卻客觀真實地記錄了xxxx聯(lián)通的發(fā)展軌跡：xx年收入xxx萬元，收支差xxxx萬元；xx年收入xxx萬元，收支差xxxx萬元；xx年收入xxx萬元，收支差xxx萬元，分別是xx年的1.82倍和1.94倍。今年省分下達的主營業(yè)務收入指標xxx萬元，收支差指標xxx萬元。截止9月底，實現(xiàn)收入xxxx萬元，收支差xxxx萬元。今年1至8月份，收入增長率同比增長了xxxx%，新增收入市場份額同比增長了24.14%，收入及市場占有率比去年同期提高了0.64個百分點。三項指標均名列全省前茅，取得了令人矚目的成績。xx年9月15日，國家人事部、國務院國有資產管理委員會聯(lián)合授予xxxx聯(lián)通“中央企業(yè)先進集體”榮譽稱號，成為xxxx市唯一獲此殊榮的電信運營企業(yè)，也是全國聯(lián)通系統(tǒng)唯一獲此殊榮的公司。 今天，600多名xxxx聯(lián)通人可以自豪地說：我們實現(xiàn)了輝煌的騰飛，我們實現(xiàn)了成功的超越！在騰飛和超越的背后，是xxxx聯(lián)通人夸父追日、孜孜以求的信念，是韜光養(yǎng)晦、厚積薄發(fā)的行動，是自我加壓、創(chuàng)新超越的氣魄，是扎扎實實、從基礎做起的實干。xxxx聯(lián)通人憑借一流的員工素質、一流的通信網(wǎng)絡、一流的服務質量，為xxxx市民提供了高品質的通信網(wǎng)絡。 典型引路，打造愛崗敬業(yè)的企業(yè)團隊。先進的企業(yè)文化既體現(xiàn)了xxxx聯(lián)通決策者的戰(zhàn)略眼光，同時也彰顯出企業(yè)團隊的豐采。“火車跑得快，全憑車頭帶。”劉守鈞，xxxx聯(lián)通的“領頭雁”，xx年8月到xxxx聯(lián)通以來，以其自身的文化素養(yǎng)和管理智慧，不斷為孕育xxxx聯(lián)通企業(yè)文化做出不懈努力，成為xxxx聯(lián)通企業(yè)文化的首席設計者、倡導者、實踐者和弘揚者。為了企業(yè)的興旺和發(fā)展，年過半百的劉守軍總經理犧牲了太多太多。是他，率先提出了“軍事化管理，規(guī)范化服務”的理念，使xxxx聯(lián)通的各項工作逐步走向正軌。是他，到任以后，用一周的時間跑遍了xxxx市所有縣（市）、區(qū)，掌握了大量的第一手資料，明確了今后的營銷策略和發(fā)展思路；是他，真心實意與代理商交朋友，在聯(lián)誼會上，以獨特的人格魅力感動得代理商集體喊出了“聯(lián)通萬歲”、“死心塌地跟聯(lián)通走”的口號；是他，全年沒有星期天節(jié)假日（別說五一、十一，就是春節(jié)，也只休息三天），每天工作十幾個小時才回家；是他，拖著血糖值20多毫摩的病體，手拿醫(yī)生要求立即住院的診斷書繼續(xù)工作；是他，老母親從千里之外的阜新來連看病，卻不能在病床前盡孝。面對妻兒，面對白發(fā)蒼蒼的老人，他把愧疚埋在心底，無怨無悔地工作在第一線，處理各種棘手的問題。由于他患有嚴重的糖尿病，藥不離身，食不甘味，但卻從未因病而影響工作。公司員工都曾看到這樣的場面，劉總坐在辦公室里一邊打著點滴，一邊處理日常事務。正象他在述職報告中所說的“俯仰無愧天地，勤勉自慰心田。”在員工的眼里，他是病魔壓不垮的“鐵人”，是一心撲在工作上的“狂人”；在親屬的眼中，他是拋家不顧的“野人”；在客戶的心中，他卻是值得信賴的“親人”！什么樣的將軍帶出什么樣的兵，什么樣的隊伍打什么樣的仗。在劉總的帶動和感召下，xxxx聯(lián)通涌現(xiàn)出一批先進個體和群體：劉雄，金州分公司經理，50多歲的老黨員，自己定位是聯(lián)通的“打工仔”，他隨身帶有“三件寶”：測試儀、綜合業(yè)務說明書、筆記本。逢人就演示c網(wǎng)的低幅射，三句話不離聯(lián)通的綜合業(yè)務，用戶的需求隨時記在本子上。就是靠著這種“軟磨硬泡”的功夫，今年預計可以實現(xiàn)6800萬元的經營收入。市區(qū)營業(yè)部經理徐馳，半年前父親身患肺癌晚期住院，當他晚上到醫(yī)院陪護父親時，老人知道兒子工作忙，不斷催促他早點回家休息。進入9月中旬，可能是老人意識到時日無多，就再也不讓兒子離開自己。即便如此，當太陽升起時，徐馳又精神抖擻地率領同事奔赴市場一線，并沒有因此耽誤一天工作。“十一”前老人去世了，徐馳只在家里呆了三天就上班了，又和大家一道出現(xiàn)在“十一”長假促銷現(xiàn)場上。他所在的部門提前完成大干一百天的銷售任務，完成c網(wǎng)放號15531戶。還有張海峰、莊德官、戰(zhàn)金勇這些郊縣分公司的經理們，他們舍小家為大家，扎根縣區(qū)一心撲在工作上，一個鄉(xiāng)鎮(zhèn)一個鄉(xiāng)鎮(zhèn)地奔波，一個村莊一個村莊地宣傳，常常是一兩個月不回家，家對于他們來說更象是“旅館”。 表率的作用巨大，榜樣的力量無窮。領導干部以身作則，鼓舞帶動著身邊的員工以他們?yōu)榘駱�，向他們看齊。王楠，市場營銷部渠道管理中心一名參加工作不久的員工，在銀行質押業(yè)務開展的關鍵時期，為了規(guī)范他們的經營行為，降低企業(yè)風險，硬是用雙腳跑遍了市區(qū)200多個經營網(wǎng)點。這期間，他掉了十幾肉，臉上的皮曬脫了一層又一層。公司客服中心一名女話務員，為了將話費詳單送到用戶手中，三次登門，第一次用戶不在家，第二次用戶又失約，第三次，她在雨中等了近兩個小時，當渾身濕透地她將干爽的話費詳單送到用戶手中時，一個現(xiàn)代“郵差弗雷德”的形象不自覺地出現(xiàn)在我們面前。冷漠，數(shù)固部員工，在城域網(wǎng)更換設備現(xiàn)場上發(fā)燒病倒了，醫(yī)生診斷肺炎需住院治療。他只在醫(yī)院呆了5天，得到醫(yī)生可以吃藥治療的許可后，從醫(yī)院直接趕到施工工地。他說，時間緊任務重，多一個人就多一份力量。工程技術人員們，為了搶工期進度，早出晚歸，困了睡在農家土炕上，餓了吃一碗方便面，憑著對事業(yè)的熱愛，出色地完成了建設任務；維護人員為了保證網(wǎng)絡的安全暢通，冒著惡劣的天氣，頂著用戶的指責，連續(xù)加班加點，進行網(wǎng)絡搶修、測試，把事故造成的影響降到最低點。在xxxx聯(lián)通，員工節(jié)假日義務奉獻是常事，不需要人組織，沒有人提加班費，這一切是那樣的自然又是那樣的真實，是真情的流露，是熱愛聯(lián)通、忠誠企業(yè)的告白。……一樁樁、一件件，充分展示了xxxx聯(lián)通團隊創(chuàng)業(yè)求實的風采。他們構成了求真務實，勇于創(chuàng)新，團結協(xié)作，追求卓越的xxxx聯(lián)通團隊。正是這支團隊，創(chuàng)造了xxxx聯(lián)通驕人的業(yè)績；正是他們，實現(xiàn)了xxxx聯(lián)通輝煌的騰飛。他們，是xxxx聯(lián)通得以蓬勃發(fā)展的脊梁。 管理是企業(yè)發(fā)展的永恒主題。“嚴格的規(guī)則和秩序未必造就一個成功的企業(yè)，但一個成功的企業(yè)必須建立起嚴格的秩序和規(guī)則”，這是xxxx聯(lián)通長期以來形成的共識。近年來,我們堅持完善管理模式，推行基礎管理流程化，人力資源管理標準化，逐步建立激勵機制與約束機制，形成人人心情舒暢，個個努力工作的良好局面，努力實現(xiàn)管理能力的突破。 以業(yè)績考核為核心，以崗位職責、職能考核為標準，圍繞公司經營戰(zhàn)略目標，全面進行指標量化、責任量化、行為量化、時限量化，搭建起以量化為核心的三級考核體系。其內容主要是將業(yè)績指標、工作職責、員工行為、過程時限全部分解到各個崗位、落實到每位員工，成為員工自我考核、自我管理的行為準則；貫穿到所有工作流程的各個環(huán)節(jié)，形成自下而上的、一級管一級的量化考核監(jiān)督機制，實現(xiàn)以制度管人、指標管人，分層考核、分級管理，一級為一級負責，最終達到自我管理的目的。 xxxx公司在聯(lián)通系統(tǒng)創(chuàng)造性地提出了“軍事化管理”，以業(yè)績論英雄。注重內部配合，提高跨部門、跨流程協(xié)調配合的效率。強調執(zhí)行力的重要性，令行禁止，不打折扣。發(fā)揚吃苦、拼搏的精神，少說多做。倡導“競爭、創(chuàng)新、激情、誠信”的企業(yè)理念，發(fā)揚“光大聯(lián)通事業(yè)，爭做企業(yè)功臣，頑強拼搏進取，腳踏實地做人”的奮斗精神，通過建設核心員工隊伍，影響、帶動全體員工共同致力于企業(yè)更大的發(fā)展。去年底和今年初率先進行了全員競聘，破除了長期以來“論資排輩”的陋習，體現(xiàn)了干部能上能下，人員能進能出的用人機制。對全體員工的觸動很大，使員工的精神面貌有了較大的改觀。在人才的培養(yǎng)和使用上，公司xxxx做到了三個堅持：堅持“英雄不問出處”；堅持以業(yè)績考核為主評估人才價值；堅持多渠道晉升制度。為優(yōu)秀員工“出頭”提供舞臺。“流水不腐，戶樞不蠹”，一批年紀輕、學歷高，具有一定工作水平的員工被送到各個層面的負責崗位上，為企業(yè)發(fā)展提供了人力儲備。正是由于堅持不懈地抓好員工隊伍建設，在公司內部營造了“忠誠企業(yè)、熱受聯(lián)通”的氛圍，形成了上有號召、下有行動的良好氛圍。上有號召下有行動。公司今年開展了多次全員促銷活動，任務下達后，全體員工爭先恐后找門路想辦法，共同為企業(yè)分憂。綜合部員工得知xxxx市黨委傳輸系統(tǒng)要更換通訊工具，立即托關系找到市委辦公廳經辦人，可當他們趕到時，移動公司的協(xié)議書已經擺到了經辦人的辦公桌上。他們沒有放棄，三番五次上門宣傳c網(wǎng)手機的優(yōu)點，現(xiàn)場演示增值業(yè)務的快捷，提供多種套餐組合供用戶選擇。精誠所到金石為開，終于以真誠務實的工作作風和對企業(yè)的忠誠感動了市委辦公廳領導，覆蓋全市所有委、辦、局、大中型企業(yè)的xxxx市黨委傳輸系統(tǒng)250多個用戶一次性更換了c網(wǎng)手機。9月28日省分會議結束后，公司上下迅速貫徹落實苗總關于認清形勢，堅定信心，加快發(fā)展的指示精神，“十一”七天長假，上至公司領導下到一線員工放棄休息，精神飽滿地投入到節(jié)日促銷活動中。各分公司、營業(yè)部從廣告宣傳到號源預配等作了充分準備，深入到高校、商場、鄉(xiāng)鎮(zhèn)集市等人群密集地區(qū)現(xiàn)場促銷，同時輔以空飄、彩虹門、文藝演出等形式，營造了極佳的人氣氛圍，現(xiàn)場氣氛火爆熱烈，又打了競爭對手一個措手不及。集團業(yè)務部設專人密切跟蹤大客戶話務量變化情況，按需提供服務。新業(yè)務部到各營業(yè)廳發(fā)放宣傳材料，做現(xiàn)場演示。數(shù)固部組織人員加班加點進行城域網(wǎng)設備更換，實施“掃樓”工程，登門拜訪樓宇用戶，到學校、ip超市促銷ip卡。這期間，有的員工“輕傷不下火線”，有的員工孩子生病“不管不顧”，公司上下總動員，度過了一個緊張而又豐富的國慶節(jié)，以自己的方式慶祝祖國55周年華誕。我們的勞動也換來了豐碩的成果：“十一”期間，g網(wǎng)放號7000多個，c網(wǎng)放號xx多個。 強化營銷管理，狠抓市場開發(fā)。在營銷過程中，以發(fā)展為第一要務，以效益為第一追求。按照經濟規(guī)律辦事，規(guī)范市場行為，通過細分市場、細分用戶，為消費者提供適宜的產品。認真分析市場情況，加強營銷隊伍建設；實行全方位營銷，進行全員銷售；擴大“雙贏”合作群體，完善社會化銷售體系；推進專業(yè)互補促進，市場占有率穩(wěn)步提高，實現(xiàn)營銷能力的新突破。 眾所周知，xxxx歷來是各家電信運營商的主戰(zhàn)場。如何在硝煙彌漫的市場競爭中殺出一條血路？劉守鈞和他的戰(zhàn)友們胸中成竹。請看，策略制定對頭，措施到位。每一階段、每一月份都有目的性較為明確的銷售舉措推出。如1、2月份的“驚雷行動”，發(fā)展用戶20多萬，取得了良好的開局，為全年發(fā)展奠定了基礎。2月中旬，借助“兩會”召開，推出代表入網(wǎng)優(yōu)惠活動，共發(fā)展用戶500多戶。5月份，與全市各大銀行聯(lián)手推出“存款送c網(wǎng)手機”活動，市場反映熱烈。7月，以公司成立十周年為契機，推出c網(wǎng)購機入網(wǎng)送話費活動。7月初，針對移動市場動態(tài)，開展“大干一百天，綠色回歸”活動，全員背指標扛任務，截止10月10日，基本實現(xiàn)了預期目標。8月份精心策劃“情系學子”活動，深入各大高校推出c網(wǎng)“學生王”套餐和g網(wǎng)“基站優(yōu)惠”套餐。9月份，推出“世界風”雙模手機，展開新一輪沖擊。 加大集團用戶的發(fā)展力度。今年6月份，改組了大客戶發(fā)展與服務部，成立了集團業(yè)務部，調整了人員，充實了力量，截止到目前，已發(fā)展鐵路、公安、港口、市委傳輸系統(tǒng)等行業(yè)集團用戶400多個。 渠道規(guī)劃早，發(fā)展到位。公司于xx年9月率先成立了渠道建設管理中心，統(tǒng)一規(guī)劃全市的聯(lián)通經營網(wǎng)絡，目前，已在xxxx市所有縣（區(qū)）都設立了分公司、營業(yè)部，提升了在當?shù)氐挠绊懥Γ瑸殚_展綜合業(yè)務、加快發(fā)展奠定了基礎。如金州、開發(fā)區(qū)分公司，xx年分開前，年收入為7000多萬元，拆分后的xx年就達到13000萬元。今年的指標是18000萬元。目前各分公司的收入指標達到總收入的45%，在部分縣、區(qū)已形成“旗鼓相當、各具特色”的格局。將合作營業(yè)廳、專營店的建設作為分銷渠道的工作重點，在省分沒有投資的情況下，想方設法加快建設步伐，跑馬圈地，搶占先機，已建成奧林匹克、新瑪特等大型手機廣場7家，合作營業(yè)廳、指定專賣店等240多家。輻射全市的營銷網(wǎng)絡基本形成。下一步要向農村延伸，逐步達到縣有分公司、鄉(xiāng)有營業(yè)部、村有辦事處的目標。 “服務是金”。這是當今業(yè)界廣泛認同的經營理念。xxxx聯(lián)通始終把“創(chuàng)新服務形式，打造聯(lián)通品牌”作為企業(yè)發(fā)展的生命線。把提高用戶滿意度作為增強核心競爭力的一項基本的戰(zhàn)略，在員工中倡導“客戶至上、服務第一”和“用戶是衣食父母”的服務理念，在創(chuàng)新中不斷發(fā)展，在發(fā)展中持續(xù)創(chuàng)新，形成了較為完善的客戶服務體系。明確提出了“服務領先”的工作目標，并倡導建立了企業(yè)內部服務鏈，在客戶服務以及服務質量管理方面創(chuàng)建了一套科學化、規(guī)�；�、系統(tǒng)化的管理模式，致力于向80余萬聯(lián)通用戶提供差異化、特色化、人性化的精品服務。xx年3月，全省第一個聯(lián)通用戶綠色通道在xxxx火車站開通。同年10月聯(lián)通大客戶俱樂部啟幕。公司力爭通過“改進服務手段，豐富服務內容，完善服務制度，提升服務水平，盡快把服務能力轉化為競爭優(yōu)勢”。 提出塑造品牌服務理念。由過去單純“抓服務”向“實施品牌服務戰(zhàn)略”過渡，在繼續(xù)完善“1001”服務系統(tǒng)和“首問負責制”的同時，推行“服務質量考核制”，各分公司、營業(yè)部均成立服務質量管理小組，自我強化管理，進一步提高客服人員服務、業(yè)務素質，初步實現(xiàn)了提供“比用戶要求做得更好的服務”，并通過全員參與、典型教育、制度考核等多手段、多渠道地將樹立服務品牌的觀念融入員工的思想之中。

公司在客戶服務上確定了兩個主攻方向：在系統(tǒng)內部力求“標準化”，即要求全市營業(yè)廳、客戶服務系統(tǒng)等各個服務窗口實施標準化管理，向社會提供整齊劃一、規(guī)范標準的服務，作到服務形象統(tǒng)一、服務標準統(tǒng)一、服務設施統(tǒng)一。一是在全市各級營業(yè)窗口推行了專家式、零距離服務模式。二是建立了規(guī)范統(tǒng)一的1001客戶服務流程。從每一句問候語開始抓起，對用戶投訴的受理、處理、回訪、情況通報等業(yè)務流程，通過信息管理系統(tǒng)實現(xiàn)了投訴工單的電子化和自動化。“外求個性化”，即在服務的形式和內容上體現(xiàn)出聯(lián)通特色，滿足消費者差異化的需求，持續(xù)提高服務質量的滿意度。一是與農行、郵政、中信、建行、交行等多家銀行1000多個營業(yè)網(wǎng)點合作提供代收費業(yè)務，開通24小時電話銀行4個，網(wǎng)上銀行1個，為用戶就近繳費提供方便。xx年，公司被總部評為全國十佳方便繳費城市。二是提供特色服務，滿足客戶個性化的需求。先后推出了免費打印和郵遞話單，免費上門辦理業(yè)務，通過大客戶俱樂部與市內200多家商場、酒店等簽署聯(lián)通用戶優(yōu)惠協(xié)議，提供通信外服務，實行了分級管理、分級服務，受到了用戶的歡迎。三是開展親情服務，提高用戶忠實度。以用戶為中心的服務理念體現(xiàn)了xxxx聯(lián)通全面關懷用戶的策略，體現(xiàn)在用戶辦理各項業(yè)務的全過程中。同時，xxxx聯(lián)通還聘請了社會監(jiān)督員，廣泛征求社會各界對公司的意見和建議，提升公司的社會形象。與此同時，xxxx聯(lián)通不斷拓展服務外延，先后推出了對年長用戶、病殘孕用戶提供特殊服務；對質疑用戶提供全程引導式服務、對離網(wǎng)用戶提供關懷服務以及對集團單位用戶提供全程跟蹤服務等服務方式。今年xxxx市“兩會”期間，大客戶俱樂部派專人進駐代表下榻酒店提供咨詢服務，在社會上形成了良好的影響。

近年來，xxxx聯(lián)通確立了“客戶呼聲是第一信號、客戶需要是第一選擇、客戶利益是第一考慮、客戶滿意是第一標準”的“四個第一”的服務準則，這既是xxxx聯(lián)通服務工作的總結，更是著眼長遠不斷創(chuàng)新服務工作、在實現(xiàn)標準化服務的同時滿足用戶差異化需求的體現(xiàn)。經過我們的努力，已初步構建了以通信內、通信外多元服務為組合，以分級、分層差異服務為體系的服務架構。廣大用戶對聯(lián)通公司在網(wǎng)絡質量、服務功能、人員服務態(tài)度等各個方面的滿意度有了較大幅度地提高。在xx年全市行風評比考評中，我公司第一次超過競爭對手，xxxx聯(lián)通因此也贏得了更多消費者的青睞。xx年至今，先后獲得全國創(chuàng)建文明行業(yè)先進單位、全國電信用戶滿意明星班組、總部先進集體、遼寧省文明單位標兵、遼寧省青年文明號、xxxx市誠信單位aaa級、消費者滿意單位等榮譽稱號。

如果把市場營銷比作第一戰(zhàn)場的話，那么，網(wǎng)絡建維就是彈藥補給線。xx年2月，公司發(fā)動的“千金測網(wǎng)”行動轟動濱城。這次測網(wǎng)行動的社會效應至今余波未散。最終影響和改變的是xxxx的消費群體面對入網(wǎng)選擇時的直接心態(tài)——聯(lián)通是值得信任的。

優(yōu)秀的管理、優(yōu)質的服務，來源于富有特色的企業(yè)文化。“競爭、創(chuàng)新、激情、誠信”的企業(yè)文化是聯(lián)通成立十年的積淀和充實，已經成為團結和凝聚公司全體員工力量的一面旗幟，成為推動xxxx聯(lián)通創(chuàng)新發(fā)展的原動力。對內鍛造了富有挑戰(zhàn)性的企業(yè)團隊精神，增強了執(zhí)行力、凝聚力，對外迸發(fā)出無窮的整體創(chuàng)新力和親和力，最終形成強大的整體核心競爭力。

隨著技術、網(wǎng)絡、服務等方面逐步超越競爭對手，xxxx聯(lián)通人更加認清自己的使命，即要不斷追求，永遠領先，與時俱進，勇于創(chuàng)新。加快發(fā)展速度、提高發(fā)展質量、不斷增強自身實力，將網(wǎng)絡優(yōu)勢、技術優(yōu)勢轉化為產品優(yōu)勢、市場優(yōu)勢，努力推進“建設國際一流電信企業(yè)”的進程。

以人為本，建立學習性企業(yè)組織。xxxx聯(lián)通始終堅持“人本思想”，把培養(yǎng)和造就一支“政治合格、思想過硬、業(yè)務精通、作風優(yōu)良、勇于進取、敢打硬仗”的員工隊伍作為企業(yè)重中(敬請期待好文網(wǎng)更好文章www.taixiivf.com)之重。xxxx聯(lián)通始終視人為企業(yè)的成功之本，尊重人、關心人、培養(yǎng)人，通過崗位培訓、感情交流、群體活動、參與民主管理等多種形式，形成“事業(yè)留人、感情留人、待遇留人”的氛圍，為員工創(chuàng)造良好的工作生活空間。在人才的培養(yǎng)上，堅持多渠道培訓。每年組織全體員工開展應知應會培訓和考試；對工程技術人員常年堅持請進來、走出去辦法，提高業(yè)務素質。學習性組織的建設，為xxxx聯(lián)通的可持續(xù)發(fā)展培養(yǎng)和儲備了一大批“懂服務，會公關；懂技術，會操作；懂經營，會算賬；懂管理，會協(xié)調”的復合型人才。xxxx聯(lián)通內部的各種培訓系統(tǒng)而高效，對技術人員的培訓主要采取施工現(xiàn)場培訓、組織技術人員相互交流、國內培訓及國外短、長期培訓相結合的培訓手段，不定期組織技術人員比武，形成了自己的特色，取得了良好的效果。xxxx聯(lián)通內部已形成終身學習的氛圍，定期舉辦各類培訓，讓員工在緊張的工作之余能學習到先進的技術、管理、營銷等多種多樣、系統(tǒng)全面的專業(yè)知識，實現(xiàn)人力資本的最大增值，全面提高工作人員的整體素質，提高服務窗口的業(yè)務技能和服務水平，增強員工的企業(yè)凝聚力和向心力，激發(fā)工作熱情，為全面實現(xiàn)超越自己，實現(xiàn)騰飛的目標打下了堅實的基礎。

日出江花紅勝火，春來江水綠如藍�；仡櫣�司的奮斗歷程，我們感到無比驕傲和自豪。展望未來，xxxx聯(lián)通將認真貫徹總部二十四字經營方針和省分領導認清形勢，堅定信心，加快發(fā)展的指示精神，抓經營注重收入“利潤率”；抓建設，注重資產“回報率”；抓維護，注重網(wǎng)絡“利用率”；抓管理，注重人均“產出率”。加快發(fā)展速度、提高發(fā)展質量、不斷增強自身實力，盡快開創(chuàng)“旗鼓相當、各具特色”的市場格局，以我們勤奮、拼搏、肯干的實際行動，挑大梁、保大網(wǎng)、扛大旗，在發(fā)展的道路上譜寫更新更高的篇章。

第二篇：201*年遠程教育執(zhí)行和使用情況向上級匯報材料

永興小學

201*年遠程教育執(zhí)行和使用情況向上級匯報材料

在上級教育主管部門的統(tǒng)一安排部署下，我校的“農村中小學現(xiàn)代遠程教育”工程已在201*年11月實施并安裝調試完畢，已應用于教育教學之中，現(xiàn)將我校實施“遠程教育”工程的情況匯報如下：

目前我校共有學生79多人；教師11人，學歷達標100%�，F(xiàn)有電教室1個，計算機1臺，打印機2臺，彩電2臺，dvd影碟機1臺，衛(wèi)星接收機1臺，能按設備模式二正常接收ip資源。老師們全局意識強，責任意識重；學校青年骨干教師多、積極上進；老教師少，敬業(yè)愛崗，多年風風雨雨，我校教師已經形成一種“積極、向上、合作、創(chuàng)新”的精神風貌。

我校是實施農村中小學現(xiàn)代遠程教育項目試點模式二單位之

一 ，全校積極響應，學校多次派教師參加遠教培訓，以加強他們對各種設備的使用及維護能力，現(xiàn)已全部運行正常投入使用。農村中小學現(xiàn)代遠程教育實施后，將對我校實施素質教育、教師繼續(xù)教育、現(xiàn)代教育研究和提高教學質量，提高黨員干部思想素質和農民適用技術水平，促進我鄉(xiāng)經濟發(fā)展和社會文化進步將起到極大的推動作用。

一、我們采取的措施：

首先完善組織。工作運行，制度在先。政策要落實，必須有一支強有力的領導機構，學校成立了以校長為組長，教導主任為副組長，教研組長及學科教研骨干為成員的現(xiàn)代遠程教育領導機構，分工明確、責任到人。教導主任具體抓落實，遠程教育兼職教師具體負責資源的搜集處理，確保資源暢通無阻。

然后健全制度。為充分發(fā)揮遠程設備的使用和利用率，我們相應建立了《永興小學電教組工作制度》、《永興小學遠程資源使用工 1

作條例》、《永興小學遠程資源使用獎勵辦法》等。規(guī)定學校遠程教育領導小組的成員必須率先實行辦公現(xiàn)代化，無論是校長還是普通成員都得率先運用遠程教育資源。學校還將教師的信息技術培訓成績和資源應用情況進行量化評分，且與年終考核掛鉤。制度的建立與措施的落實確保了遠程教育管理工作的有章可循和順利推進。

接著培訓教師。教師是學校開展現(xiàn)代教育技術的主體，為使教師通過各類培訓盡快提高應用水平，我們重抓校本培訓。我們組織教師們觀看遠程教育資源網(wǎng)中的專家報告，觀摩優(yōu)秀教師的示范課，使他們感受到遠程資源的豐富內容，讓教師從心里喜歡；其次是有意識的在年級組內培養(yǎng)一批骨干，每周給他們2課時的時間指導組內教師學習使用遠程資源。我們不是“時間+汗水”的苦練，而是利用現(xiàn)代信息技術開展基本功訓練，實現(xiàn)教師三項技能與資源應用的互促共進。

最后注重激勵。按照學校《遠程資源使用獎勵辦法》，期末對每位教師使用資源、參與教研活動、教育技能培訓等方面的情況，按照學�！哆h程資源使用條例》進行量化考核。

二、存在的主要問題和困難：

1、資金緊缺，運轉困難。我校學生少經費少，在正常使用情況下， 經費緊缺將嚴重影響和制約遠程教育設備的正常維護、管理和使用。

2、學校教師緊缺，要配備專職的遠教管理技術人員的難度較大。

三、下步工作打算：

1、加強對我校管理人員的業(yè)務培訓，組建一支適應工作需要的管理技術人員隊伍。把中小學遠程教育和黨員干部教育結合起來，抓好課件開發(fā)和利用，進一步做到教育資源的優(yōu)勢互補和共享。

2、繼續(xù)加強制度建設，做好建章立制工作，把遠教管理工作納入學校常規(guī)管理工作的重要內容，使遠教管理逐步實現(xiàn)制度化、規(guī)范 2

化。

3、加強對資源利用的檢查力度，使遠教資源最大限度得到應用。

今后我們將在上級部門的領導和指導下，不斷努力，力爭把農村中小學現(xiàn)代遠程教育工作推上一個新臺階。發(fā)展遠程教育，優(yōu)化課堂教學，共享遠程資源，促進教育發(fā)展。

永興小學

201*年12月5日

第三篇：高速公路收費站向上級領導的工作匯報材料

尊敬的各位領導：

大家好！首先請允許我代表收費站全體員工向各位領導的蒞臨表示熱烈的歡迎，感謝各位領導在百忙之中檢查我站工作。____年是深入貫徹黨的十六屆四中全會精神的一年，我站在省交通廳、高管局、管理處的正確領導、高度重視和大力支持下，以“樹行業(yè)先鋒，力爭一流”為目標，狠抓思想作風建設強化勞動紀律和法制觀念，爭取高質量、高

標準超額完成各項目標任務。下面就我站工作情況向各位領導作一下簡單地匯報：

一、收費站簡介。

**收費站屬于**高速公路，地處風景秀美的***鎮(zhèn)�，F(xiàn)有正式職工__人,其中大專以上學歷__人，高中學歷_人；女職工__人，男職工_人，平均年齡__歲。全站由站部行政管理人員、四個征費班、一個監(jiān)控班、一個后勤班組成。收費現(xiàn)場設車道_個（_進_出），核開車道_個（_進_出），實行封閉式管理，即進站發(fā)卡，出站核卡收費。

二、嚴格征費工作，加強廉政建設。

在征費工作中，我站嚴格執(zhí)行《**省實施〈中華人民共和國公路法〉辦法》及《**省車輛通行費管理暫行規(guī)定》，堅持“應征不漏、應免不征”的原則，至年__月__日__時止，年度入口流量為______車次，出口流量為______車次，共完成通行費收入_______元，完成年計劃___萬元的___.__％，比年增收______元，增長率為_.__％，圓滿完成了征費任務。

根據(jù)中共中央、國務院《關于實行黨風廉政建設責任制的規(guī)定》和交通部、省交通廳、高管局關于廉政建設的要求，切實加強廉政勤政建設，搞好高速公路運營管理，防止腐敗，保證收費質量，確保通行費收入與支出資金安全有效地運行。本站建立了廉政建設機構，建立了各項規(guī)章制度，做到有章可循，措施得力，責任到人，追究到位。

要求全體收費員不私自降低標準收費，不私放人情車；不亂收費，不亂罰款，不索、拿、卡、要；嚴格遵守財經紀律，不巧立名目報假賬，損公肥私。

三，安全工作落實到位，責任到人。

從實踐“三個代表”重要思想的高度，切實加強對安全生產的領導。站部成立安全生產領導小組，由站長任組長，副站長任副組長，其余同志為組員。領導小組實行安全責任制，落實“誰主管、誰負責”的原則，加強監(jiān)督檢查，消除安全隱患。特別是加強了夜間站區(qū)安全的檢查，負責人為上零點班的收費人員，分時段對宿舍、辦公樓進行巡邏。為了落實“安全第一，預防為主”的方針，站里組織了滅火器材使用培訓班，緊急事故處置方法培訓等。

為了進一步強化安全責任，我站與每一名員工重新簽訂安全責任狀，真正做到“千斤重擔眾人挑，人人肩上有指標”。

為了協(xié)調周邊關系，更好地開展工作，提高處理突發(fā)事件的能力，我站加強了和周邊單位的聯(lián)系，密切了周邊關系，并建立了“互通信息，有警必出、有呼必應”的合作關系，建立了綜合治理機構和群防群治網(wǎng)絡，落實安全防范和治安管理措施。

四、實行民主管理，發(fā)揮集體智慧，不斷探索管理規(guī)律。

朱德總司令曾說過：“集體力量才是創(chuàng)造世界和歷史的偉大力量，個人力量，只是這個偉大力量中的滄海一粟”。堅持集體領導可以充分發(fā)揮集體智慧，集思廣益，避免決策的盲目性和片面性。為堅持集體領導，加強我站的監(jiān)督效能，推動基層民主政治建設，維護職工的合法權益，調動廣大職工當家作主的積極性，營造積極、健康、向上的站區(qū)氛圍。根據(jù)**省交通工會*交工會字[____]__號文件規(guī)定，結合我站的實際情況，我站推行了政務公開制度，讓群眾享有充分的知情權、參與權和監(jiān)督權，尊重每位員工參與民主管理的權利和權益，建立了穩(wěn)定協(xié)調的工作關系。

五、加強文化建設，塑造高素質職工隊伍。

文化建設是一面鏡子，可以折射到一個單位的各個層面。我站以提高整體素質為目標，一方面大力加強思想建設，用鄧小平理論、“三個代表”重要思想構筑職工精神支柱，以與時俱進、開拓創(chuàng)新的態(tài)度要求每一名員工。堅持每月兩次以上的政治業(yè)務學習，去年組織了兩次政治學習卷面考核和兩次業(yè)務學習卷面考核。為了使大家在工作之余能多了解國家大事、時事，做一名有知識、有見地的征費人員，還集中學習了十六大報告，許振超等先進人物事跡，組織觀看了愛國主義教育影片，并收到學習心得六十余篇，摘抄讀書筆記___余篇。我站還開辟閱覽室為職工提供學習園地，購置圖書一百余冊，訂閱了各類報刊，營造良好的學習氛圍。

去年五月，管理處開始了聲勢浩大的“愛崗敬業(yè)、愛我**”教育活動，為配合此次活動的順利開展，我站制定了長達四個月的實施方案。我們的具體做法是以優(yōu)質服務為切入點，以文明征費為突破口，開展多種形式的勞動競賽，通過業(yè)務知識考核，規(guī)章制度考核，誤判率、升檔率、收費額、收費車流量、征費操作、長短款、車型識別為內容的百日無差錯勞動競賽，涌現(xiàn)出了大批優(yōu)秀業(yè)務技術能手。普遍提高了員工的業(yè)務操作技能和綜合素質，增強了班組凝

聚力，體現(xiàn)了個人榮譽感、集體榮譽感和團隊精神。

從今年二月開始，根據(jù)省高管局黨委、管理處保持共產黨員先進性領導小組的要求，我站開展了先進性教育活動，涌現(xiàn)出了大批的入黨積極分子。通過此次活動，使大家堅定共產主義思想、信念，樹立了正確的世界觀、人生觀和價值觀，明確了**人在新時期應該具備的素質和形象。

六、開展創(chuàng)建工作，展

示良好形象。

為提高服務水平和員工生活質量，我站一直致力于各項創(chuàng)建活動，并做了大量實質性工作，取得了一定的成績。獲得了“市級青年文明號”光榮稱號，順利通過了交通系統(tǒng)“模范職工之家”的驗收，“省級青年文明號”、“芙蓉標兵崗”活動也在如火如荼的進行中。作風建設不斷加強，隊伍素質逐步提高，管理理念不斷更新，員工的思想觀念發(fā)生了轉變，各項工作都保持了發(fā)展的勢頭，全站充滿生機和活力。奮斗伴隨艱辛，成績來之不易，這些工作得到了管理處精神和物質上的大力支持，為我站的創(chuàng)建工作奠定了堅實的基礎。

去年五月在管理處的大力支持下，我站根據(jù)實際情況因地制宜在院內開墾了面積達一千六百平方米的“花園式菜地”。這塊“綠色基地”不僅能提供四季新鮮的蔬菜，改善職工生活，節(jié)約經費，而且具有相當高的觀賞價值，對美化站容站貌，提升我們**收費站的形象也大有益處，還培養(yǎng)了職工愛勞動，“以站為家”的意識。同時，采納職代會合理化建議，為了合理利用資源，十月份，我站建成近一百平方米的豬圈，飼養(yǎng)了小豬，使物盡其用，有效促進良性循環(huán)

七、半軍事化管理和人性化管理相結合，切實關心員工生活，提高工作積極性。

_、半軍事化管理。根據(jù)高管局要求，去年我站于五月和十二月組織了為期十天和十五天的封閉式軍訓。大家克服了時間緊、任務重的困難，利用休息時間參加訓練。通過軍事訓練，不僅磨練了意志，培養(yǎng)了雷厲風行的作風和嚴格的紀律性，還增強了集體凝聚力。

_、為職工排憂解難。職工生活中的小事是站領導的大事。職工婚喪喜慶，站領導主動登門祝賀、慰問，帶去同事間濃濃的情意。

_、健康向上的活動。為了豐富生活，增強員工以站為家意識，我站組織了形式多樣的業(yè)余活動�！拔逅摹鼻嗄旯�(jié)，由站工會和團支部組織在長沙市植物園舉行了燒烤活動；利用節(jié)約的經費購買了臺球桌和健身用品。舉行小型的乒乓球、象棋、卡拉ok比賽。金秋時節(jié)，捐資助學，看望孤寡老人，向社會奉獻愛心。迄今為止我站向寒門學子和孤寡老人共捐獻現(xiàn)金四千余元，衣物四十多件。

我們認為健康有益的活動，是工作疲勞后最好的放松方法，既能陶冶情操，增進健康，煥發(fā)熱愛生活的勇氣，又增添了社會知識。

_、改進，加強后勤管理。站部安排行管專門負責食堂工作，在保證飯菜質量的同時，進一步加強衛(wèi)生管理�？紤]到收費站工作的特殊性，我站尤其注重了早餐和夜宵的花色、品種和風味。經常聽取職工的要求和建議，爭取最大限度地滿足不同年齡、不同生活環(huán)境、不同崗位的人的需要。

八、嚴格遵守計劃生育工作條例。

組織職工學習了《**省計劃生育條例》、《省人民政府__號令》，

長沙市委、市政府《關于加強計劃生育工作的若干規(guī)定》，做到了計劃生育率___；晚婚率___；晚育率___；獨生子女領證率___。

本站建立了計劃生育工作領導小組,站長為計劃生育目標管理的第一責任人,并制定了計生專干,建立了計劃生育臺帳。

在新的一年里，我們有決心也有信心，在上級領導的指導下,堅持以制管人,以情暖人，用“嚴、細、實”的工作態(tài)度，內強素質，外樹形象，不斷提高集體凝聚力、創(chuàng)造力、戰(zhàn)斗力，為打造**品牌而奮斗！

第四篇：高速公路收費站向上級領導的工作匯報材料

尊敬的各位領導：

大家好！首先請允許我代表收費站全體員工向各位領導的蒞臨表示熱烈的歡迎，感謝各位領導在百忙之中檢查我站工作。

____年是深入貫徹黨的十六屆四中全會精神的一年，我站在省交通廳、高管局、管理處的正確領導、高度重視和大力支持下，以“樹行業(yè)先鋒，力爭一流”為目標，狠抓思想作風建設強化勞動紀律和法制觀念，爭取高質量、高標準超額完成各項目標任務。下面就我站工作情況向各位領導作一下簡單地匯報：

一、收費站簡介。

**收費站屬于**高速公路，地處風景秀美的***鎮(zhèn)。現(xiàn)有正式職工__人,其中大專以上學歷__人，高中學歷_人；女職工__人，男職工_人，平均年齡__歲。全站由站部行政管理人員、四個征費班、一個監(jiān)控班、一個后勤班組成。收費現(xiàn)場設車道_個（_進_出），核開車道_個（_進_出），實行封閉式管理，即進站發(fā)卡，出站核卡收費。

二、嚴格征費工作，加強廉政建設。

在征費工作中，我站嚴格執(zhí)行《**省實施〈中華人民共和國公路法〉辦法》及《**省車輛通行費管理暫行規(guī)定》，堅持“應征不漏、應免不征”的原則，至年__月__日__時止，年度入口流量為______車次，出口流量為______車次，共完成通行費收入_______元，完成年計劃___萬元的___.__％，比年增收______元，增長率為_.__％，圓滿完成了征費任務。

根據(jù)中國共產黨中央、國務院《關于實行黨風廉政建設責任制的規(guī)定》和交通部、省交通廳、高管局關于廉政建設的要求，切實加強廉政勤政建設，搞好高速公路運營管理，防止腐敗，保證收費質量，確保通行費收入與支出資金安全有效地運行。本站建立了廉政建設機構，建立了各項規(guī)章制度，做到有章可循，措施得力，責任到人，追究到位。

要求全體收費員不私自降低標準收費，不私放人情車；不亂收費，不亂罰款，不索、拿、卡、要；嚴格遵守財經紀律，不巧立名目報假賬，損公肥私。

三，安全工作落實到位，責任到人。

從實踐“三個代表”重要思想的高度，切實加強對安全生產的領導。站部成立安全生產領導小組，由站長任組長，副站長任副組長，其余同志為組員。領導小組實行安全責任制，落實“誰主管、誰負責”的原則，加強監(jiān)督檢查，消除安全隱患。特別是加強了夜間站區(qū)安全的檢查，負責人為上零點班的收費人員，分時段對宿舍、辦公樓進行巡邏。為了落實“安全第一，預防為主”的方針，站里組織了滅火器材使用培訓班，緊急事故處置方法培訓等。

為了進一步強化安全責任，我站與每一名員工重新簽訂安全責任狀，真正做到“千斤重擔眾人挑，人人肩上有指標”。

為了協(xié)調周邊關系，更好地開展工作，提高處理突發(fā)事件的能力，我站加強了和周邊單位的聯(lián)系，密切了周邊關系，并建立了“互通信息，有警必出、有呼必應”的合作關系，建立了綜合治理機構和群防群治網(wǎng)絡，落實安全防范和治安管理措施。

四、實行民主管理，發(fā)揮集體智慧，不斷探索管理規(guī)律。

朱德總司令曾說過：“集體力量才是創(chuàng)造世界和歷史的偉大力量，個人力量，只是這個偉大力量中的滄海一粟”。堅持集體領導可以充分發(fā)揮集體智慧，集思廣益，避免決策的盲目性和片面性。為堅持集體領導，加強我站的監(jiān)督效能，推動基層民主政治建設，維護職工的合法權益，調動廣大職工當家作主的積極性，營造積極、健康、向上的站區(qū)氛圍。根據(jù)**省交通工會*交工會字[____]__號文件規(guī)定，結合我站的實際情況，我站推行了政務公開制度，讓群眾享有充分的知情權、參與權和監(jiān)督權，尊重每位員工參與民主管理的權利和權益，建立了穩(wěn)定協(xié)調的工作關系。

五、加強文化建設，塑造高素質職工隊伍。

文化建設是一面鏡子，可以折射到一個單位的各個層面。我站以提高整體素質為目標，一方面大力加強思想建設，用鄧小平理論、“三個代表”重要思想構筑職工精神支柱，以與時俱進、開拓創(chuàng)新的態(tài)度要求每一名員工。堅持每月兩次以上的政治業(yè)務學習，去年組織了兩次政治學習卷面考核和兩次業(yè)務學習卷面考核。為了使大家在工作之余能多了解國家大事、時事，做一名有知識、有見地的征費人員，還集中學習了十六大報告，許振超等先進人物事跡，組織觀看了愛國主義教育影片，并收到學習心得六十余篇，摘抄讀書筆記___余篇。我站還開辟閱覽室為職工提供學習園地，購置圖書一百余冊，訂閱了各類報刊，營造良好的學習氛圍。

去年五月，管理處開始了聲勢浩大的“愛崗敬業(yè)、愛我**”教育活動，為配合此次活動的順利開展，我站制定了長達四個月的實施方案。我們的具體做法是以優(yōu)質服務為切入點，以文明征費為突破口，開展多種

第五篇：匯報材料是一種向上級領導

匯報材料是一種向上級領導、上級部門或本級職工代表大會所作綜合性較強的工作匯報文稿，是各級機關和單位經常使用的一種應用文體。匯報工作，看似很平常，實際很重要。好的工作匯報不僅能體現(xiàn)匯報人的思想水平和工作能力，而且能真實地反映匯報主體的實際工作水平，更能贏得上級領導認可支持和下級的認同贊許。如何寫好工作匯報，要注意以下幾點：

準，即方向準，投其所好。通常做工作匯報，對直接上級應盡量具體，對更高級別領導相對概括；對主管領導多講全局，對副職或部門領導多說分管；向機關人員匯報時，則應多講些閃光的思想、鮮活的事例等等。要吃透上級精神，找準方向，有的放矢，投其所好。具體有四層意思：第一，要緊扣上級領導聽匯報的意圖和工作匯報會的主題，防止走題。第二，要緊扣聽匯報者的心理，要研究聽匯報的人員關心什么、重視什么、想聽什么，就匯報什么，以引起共鳴。第三，要緊扣聽匯報者的職責。公務行為的一個特點是職責的規(guī)定性，匯報的內容也要體現(xiàn)這種規(guī)定性，同聽匯報者分管的工作相對應。第四，要盡量符合聽匯報者的思維特點和語言風格，力求匯報的思路和語言與其更貼近一些。

明，即情況明，突出重點。要緊緊圍繞匯報的主題，收集本單位工作情況，尤其是突出成績和薄弱環(huán)節(jié)的數(shù)據(jù)指標了如指掌。如遇撰寫突擊性匯報材料，時間緊、任務重，應把原始材料搜集和初步寫作任務，分解到相關部門，以便更多精力放在材料的“精加工”上�！熬�加工”的關鍵就是抓主要矛盾，不搞事無巨細、面面俱到、平均用墨。要集中智慧、集中筆墨，突出重點，使它成為全篇的重頭戲，成為全篇最精彩、最體現(xiàn)水平的地方，烙入人的腦海。

精，即選材精，注重特色。一次成功的匯報，其內容必須要有鮮明的針對性。無論一個地區(qū)、部門，還是一個單位的工作，總有自己的特色。在選材時，要注重發(fā)現(xiàn)工作上最鮮亮、最感人的材料和特色做法，尤其要把那些從實際出發(fā)，創(chuàng)造性地開展工作的好舉措、好效果反映上去，而這也是上級領導最想要了解的。選材時，把握“兩多一少”原則：多選實質性的材料，多選有特色的材料，少講空話、套話和恭維話。這樣的匯報容易出深度和厚度，容易引起領導的興趣，容易出類撥萃，不會陷于末流。

高，即立意高，寫出思想。匯報材料不能只是羅列情況，是一個總結、提高、升華的過程，更重要的是要寫出思想。當然，這種思想一般不是直接寫在字面上的，而是蘊于在匯報的情況和角度之中的。要立足工作中的亮點歸納總結，杜絕簡單堆砌；把握工作中的細節(jié)深化主題，避免大而化之；抓住事物的本質提煉觀點，避免太過抽象，力求有思想、有見解、有高度，給人以啟發(fā)，為領導在更高層次上的決策提供思想資源。

簡，即結構簡，脈絡清晰。聽匯報和看材料是有區(qū)別的�？床牧峡梢浴盎仡^”，把前后內容聯(lián)系起來看；看材料時精力可以“分叉”，可以幾條線索同時并進，一次看不清的可以反復琢磨。聽匯報則既不能“回頭”，也不能“分叉”，又不能慢慢琢磨。這就要求匯報材料一定要是：層次分明，事實清楚，簡明扼要，實話實說。由于工作匯報往往受時間限制，所以，匯報材料一定要注意做到：一是線條單一，每部分只說一項內容，千萬不能像長篇小說那樣設置多條線索；二是情節(jié)簡單，突出主要情節(jié)，對復雜的情節(jié)要劇繁就簡；三是過渡自然，前后內容的轉換要明顯，一般要有過渡句，讓人不覺得突然；四是提綱挈領，運用主題句作為小標題，每個層次也運用主題句領起，起到“首句標其目”的作用，使得層次更加清晰，主題更加鮮明，意圖更加明顯，以便聽匯報的思路跟上趟。（張文宗）

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