酒店辦公室主任工作計(jì)劃

酒店辦公室承擔(dān)著人事、文件宣傳、檔案管理、涉外、接待等工作，是信息傳遞、政策落實(shí)、上下內(nèi)外溝通的窗口，是為酒店日常運(yùn)營(yíng)起輔助作用的綜合部門(mén)，作為酒店辦公室主任，我開(kāi)展工作的計(jì)劃如下：

一、 充分深入地了解酒店情況，找準(zhǔn)自己的工作定位

全面了解酒店信息，主要包括：酒店的發(fā)展遠(yuǎn)景、發(fā)展戰(zhàn)略、管理理念、企業(yè)文化等；酒店的主營(yíng)業(yè)務(wù)各部門(mén)各項(xiàng)工作和流程、以及工作技能技巧、組織結(jié)構(gòu)、酒店的整體運(yùn)作、以及酒店目前狀況等。

在了解酒店的遠(yuǎn)景和發(fā)展戰(zhàn)略等基本情況、深入領(lǐng)會(huì)了自己的工作職責(zé)的基礎(chǔ)上，對(duì)自己的工作進(jìn)行定位，按照職位對(duì)酒店的重要程度來(lái)明確工作重點(diǎn)，并就這些工作重點(diǎn)制定工作計(jì)劃方案。

二、 具體工作業(yè)務(wù)開(kāi)展

（一）進(jìn)一步協(xié)同人事部門(mén)健全人力資源管理的各項(xiàng)規(guī)范及管理制度

規(guī)范的管理制度是企業(yè)用人留人的起碼前提條件，主要工作是建立健全人力資源管理的各項(xiàng)規(guī)范及管理制度（人事管理制度、員工培訓(xùn)管理制度、獎(jiǎng)懲制度、新員工考核管理辦法、員工轉(zhuǎn)正程序、考勤制度等）。員工從進(jìn)入公司到崗位變動(dòng)，從績(jī)效考核到批評(píng)處分，從日�？荚u(píng)到離職，管理部門(mén)按照文件的程序進(jìn)行操作，采取對(duì)事不對(duì)人的原則，希望能達(dá)到各項(xiàng)工作的合法性、嚴(yán)肅性，能夠使員工事事、處處透過(guò)與員工的切身利益相關(guān)的活來(lái)感謝受酒店“以人為本”的關(guān)心以及制度的嚴(yán)肅氛圍。

（二）建立真正以人為本的企業(yè)文化

1、建立內(nèi)部溝通機(jī)制

首先要營(yíng)造相互尊重、相互信任的氛圍，維持健康的勞動(dòng)關(guān)系；其次要保持員工與管理人員之間溝通渠道暢通，使員工能了解酒店大事并能通過(guò)多種渠道發(fā)表建議和不滿(mǎn)，并分析導(dǎo)致員工不滿(mǎn)的深層原因；最后就員工投訴方面提出合理化建議，幫助其達(dá)成最終協(xié)定。行政部會(huì)同人事將加強(qiáng)與員工溝通的力度，溝通主要在員工升遷、調(diào)動(dòng)、離職、培訓(xùn)、調(diào)薪、績(jī)效考核或其他因公因么出現(xiàn)思想波動(dòng)的時(shí)機(jī)進(jìn)行，平時(shí)也可以有針對(duì)性地對(duì)員工進(jìn)行工作交流。并對(duì)每次交流進(jìn)行分析，必要時(shí)應(yīng)及時(shí)與員工所在部門(mén)經(jīng)理或酒店總經(jīng)理進(jìn)行反饋，以便于根據(jù)員工思想狀況有針對(duì)性的做好工作。

2、 通過(guò)重要節(jié)日舉辦一些中小型活動(dòng)提高員工凝聚力

從所周知，假如一個(gè)企業(yè)人心渙散，其發(fā)展必不長(zhǎng)久。那么，如何提高員工的凝聚力呢？個(gè)人覺(jué)得除了從收入、工作滿(mǎn)意度、親和力、員工保障心理、個(gè)人發(fā)展及個(gè)人考核等多個(gè)方面考慮外也應(yīng)該考慮舉辦一些中小型活動(dòng)來(lái)提高員工凝聚力。

（三）在總經(jīng)辦領(lǐng)導(dǎo)下協(xié)同人事部門(mén)制訂對(duì)外具有競(jìng)爭(zhēng)性，對(duì)內(nèi)具有公平性的薪酬結(jié)構(gòu)

對(duì)于任何企業(yè)來(lái)說(shuō)，薪酬就像一把雙刃劍，制定得當(dāng)就能留住人才，能卓有成效地搞高企業(yè)的實(shí)力和競(jìng)爭(zhēng)力，而制定不當(dāng)就會(huì)給企業(yè)帶來(lái)危機(jī)，人心渙散，所以不斷調(diào)整和完善酒店的薪酬制度也是當(dāng)前的主要任務(wù)。

1、建立以人為本的薪酬方式

首先要把員工作為酒店經(jīng)營(yíng)的合作者，建立員工與公司同榮俱損的薪酬制度，適當(dāng)加大員工福利和獎(jiǎng)勵(lì)的比例，使其有強(qiáng)烈的歸屬感。

2、建立對(duì)核心員工的薪酬考慮中長(zhǎng)期薪酬方案

核心員工隊(duì)伍的重點(diǎn)在于素質(zhì)及管理能力的開(kāi)發(fā)，高素質(zhì)是高績(jī)效的體現(xiàn)。核心員工是企業(yè)價(jià)值的主要?jiǎng)?chuàng)造者，要有效激發(fā)關(guān)健員工的斗志，激勵(lì)他們保持最佳績(jī)效，是關(guān)系到企業(yè)能否完成業(yè)務(wù)量關(guān)健所在。

（四）績(jī)效考核評(píng)價(jià)體系的完善與運(yùn)行

績(jī)效考核工作的根本目的不是為了處罰未完成業(yè)務(wù)量和不盡職盡責(zé)的員工，而有不斷激勵(lì)員工不斷改善工作方法，建立公平的競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，提高工作效率，培養(yǎng)教員工工作的個(gè)人意識(shí)和責(zé)任心，及時(shí)查找工作中的不足并加以調(diào)整改善，從而推進(jìn)企業(yè)的發(fā)展。

（五）組織員工學(xué)習(xí)基礎(chǔ)技能，提高管理人員綜合素質(zhì)

酒店作為地方最具檔次的服務(wù)性行業(yè)，對(duì)新進(jìn)酒店員工要定期開(kāi)展基本技能培訓(xùn)工作，提高酒店服務(wù)質(zhì)量，樹(shù)立行業(yè)良好口碑，提升酒店對(duì)外形象。在有合適時(shí)機(jī)的情況下，積極組織管理層人員外出學(xué)習(xí)其他同行業(yè)先進(jìn)的管理方法，為酒店創(chuàng)造更大的經(jīng)濟(jì)效益。

三、 其他業(yè)務(wù)開(kāi)展

（一） 酒店?duì)I銷(xiāo)

繼續(xù)協(xié)助各營(yíng)業(yè)口做好酒店?duì)I銷(xiāo)工作，在總經(jīng)辦領(lǐng)導(dǎo)支持之下拓展酒店?duì)I銷(xiāo)業(yè)務(wù)，協(xié)調(diào)酒店各部門(mén)做好酒店（飲食、房務(wù)、會(huì)務(wù)等）各種接待工作，實(shí)現(xiàn)酒店經(jīng)濟(jì)利益最**。

（二） 酒店、超市公共消防安全

酒店、超市公共消防安全關(guān)系重大，安全生產(chǎn)高于一切。在今后的工作過(guò)程中加大巡查力度，協(xié)同酒店、超市保安部嚴(yán)查消防隱患，組織公司內(nèi)部員工進(jìn)行消防安全培訓(xùn)工作，爭(zhēng)取做到進(jìn)入公司的每個(gè)員工都懂消防、會(huì)消防，為公司安全生產(chǎn)做好后勤保障工作。

從事辦公室主任工作需要有強(qiáng)烈的事業(yè)心和責(zé)任感，需要有較強(qiáng)的工作能力。我將積極主動(dòng)地把工作做到點(diǎn)上、落到實(shí)處。在平時(shí)工作中會(huì)不斷加強(qiáng)自我學(xué)習(xí)，增強(qiáng)責(zé)任感，增強(qiáng)全局意識(shí)、服務(wù)意識(shí)、團(tuán)隊(duì)意識(shí)，積極配合領(lǐng)導(dǎo)的各項(xiàng)工作安排，開(kāi)拓創(chuàng)新，使工作更上新臺(tái)階。

因?qū)�公司全面了解及新的工作崗位熟悉還需要有一定的過(guò)程，暫作以上計(jì)劃。

201*年3月31日

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