第一篇：醫(yī)院防火、防盜、防重大事故的應(yīng)急措施

防火、防盜、防重大事故的應(yīng)急措施

為進(jìn)一步加強(qiáng)我院防火、防盜、防重大意外事故的應(yīng)急能力，醫(yī)院安全領(lǐng)導(dǎo)小組特別對(duì)防火、防盜、防重大事故制度如下應(yīng)急措施。

一、防火

我院有因火災(zāi)停電時(shí)配置的火警事故安全出口指示牌、應(yīng)急照明燈。配有消防栓12個(gè)，室外消防栓2個(gè)，室內(nèi)配有噴淋滅火槍5支，各樓層護(hù)士站、手術(shù)室、產(chǎn)房等共配有14個(gè)2公斤手提式干粉滅火器，各樓層安全出口通道3個(gè)。

1、如遇火情，先撥打火警電話119，通知消防部門和我院義務(wù)消防隊(duì)長(zhǎng)以及醫(yī)院保安人員。

2、主動(dòng)滅火，并組織自救，把火情消滅在盟芽狀態(tài)。

3、及時(shí)報(bào)告總值班、院領(lǐng)導(dǎo)及科室主管領(lǐng)導(dǎo)，統(tǒng)一指揮搶救。

4、組織力量及時(shí)疏散病員和醫(yī)務(wù)人員，有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)到第一線組織搶救。

5、盡可能保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，為查找事故原因提供可靠依據(jù)。

6、平時(shí)要加強(qiáng)消防知識(shí)的宣傳，由安全領(lǐng)導(dǎo)小組每年組織一至二次職工、保安人員的消防知識(shí)培訓(xùn)，并請(qǐng)消防部門來(lái)院講課示范有關(guān)消防知識(shí)和消防器材以及如何自救逃生方法的消防常識(shí)。

二、防盜

我院防盜設(shè)施有：財(cái)務(wù)科、收費(fèi)處、電腦室等要害部門安裝防盜報(bào)警裝置，設(shè)有防盜門、防盜網(wǎng)。院內(nèi)各樓區(qū)域和要害部門24小時(shí)人員值班。綜合樓裝有拉閘門，每晚門衛(wèi)值班鎖門。

門診樓、住院樓值班門衛(wèi)巡視檢查樓內(nèi)，科室如發(fā)現(xiàn)不法分子作案或破壞，應(yīng)及時(shí)制止抓獲并及時(shí)報(bào)案、報(bào)警（匪警電話110），若發(fā)

現(xiàn)竊案，應(yīng)保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)，第一時(shí)間通知值班領(lǐng)導(dǎo)、安全員和相關(guān)科室領(lǐng)導(dǎo)，并向當(dāng)?shù)嘏沙鏊鶊?bào)案。

三、防重大意外事件

如遇重大意外事件發(fā)生，如：水災(zāi)、火災(zāi)、地震、臺(tái)風(fēng)、雷電、恐怖爆炸等人類不可抗拒的自然災(zāi)害及人為災(zāi)害，首先應(yīng)采取如下措施：

1、第一時(shí)間通知總值班和院領(lǐng)導(dǎo)，必要時(shí)110、119電話報(bào)警，院領(lǐng)導(dǎo)未到場(chǎng)時(shí)總值班作總指揮，組織人員進(jìn)行搶救，盡量減少人員傷亡和財(cái)產(chǎn)損失。

2、院領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)組織全院具有搶救能力的人員，積極做好搶險(xiǎn)工作。必要時(shí)請(qǐng)求外援（如：消防部門或駐地武警部隊(duì)）。

3、首先組織搶救傷員、病員撤離險(xiǎn)區(qū)，發(fā)揚(yáng)救死扶傷、他人第一的高尚品德，具體實(shí)施由醫(yī)療搶救組負(fù)責(zé)。

4、在意外發(fā)生時(shí)，救人第一。在人身安全的前提下，盡可能地減少不必要的損失。

5、所有具有搶救能力的人員都必須聽從指揮、服從安排及時(shí)到位，積極搶救。

6、盡量保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)，為查找事故原因提供依據(jù)。

7、物資搶救隊(duì)員要及時(shí)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)、組織搶救。

第二篇：醫(yī)院藥房整改措施

照醫(yī)院統(tǒng)一布置，自××年月始，醫(yī)院將加強(qiáng)服務(wù)、門診、窗口的工作力度，創(chuàng)建“感覺好”醫(yī)院。為配合醫(yī)院的這一重點(diǎn)工作，建議在醫(yī)院各藥房推行“規(guī)范化”服務(wù)，旨在建立制度化、標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)保障體系，給患者更多的人文關(guān)懷，把“人性化”服務(wù)融于藥品銷售的全過(guò)程。

藥學(xué)服務(wù)是提供直接和有責(zé)任的、以達(dá)到提高病人生命質(zhì)量這一結(jié)果為目的的與藥物有關(guān)的服務(wù)，是藥師職業(yè)的準(zhǔn)則，其主要精神為：

．藥師的一切活動(dòng)都是為了病人的利益，通過(guò)提供藥物治療，使病人的健康和生命達(dá)到最佳的效果。

．為滿足醫(yī)療衛(wèi)生需要，藥師應(yīng)與醫(yī)師、護(hù)士通力合作，最佳地利用有限的人力、物力資源以最少的花費(fèi)達(dá)到最佳的治療。

．藥學(xué)服務(wù)在具體實(shí)踐中包括面向病人和面向社會(huì)兩個(gè)方面，要參與制定藥品監(jiān)督管理方面的政策，制定處方指導(dǎo)原則，制定治療指導(dǎo)原則，開展藥物經(jīng)濟(jì)學(xué)、藥物流行病學(xué)等方面的研究。

創(chuàng)新是醫(yī)院精神的重要內(nèi)涵，也是提高藥學(xué)服務(wù)水平的主要驅(qū)動(dòng)力。

誠(chéng)信是建立良性藥患關(guān)系的本源。服務(wù)的承諾既是對(duì)各部門的要求，也是各部門對(duì)社會(huì)、對(duì)顧客的承諾，只有嚴(yán)格執(zhí)行，才被視為誠(chéng)實(shí)守信、兌現(xiàn)承諾的表現(xiàn)。

尊重是人文關(guān)懷的重要體現(xiàn)。不僅展現(xiàn)在著裝整潔、以禮相稱、舉止文明、熱情待人等方面，而且表現(xiàn)在維護(hù)顧客的人格、情感和隱私，還體現(xiàn)在理解溝通與主動(dòng)盡責(zé)。

一、藥房藥師的社會(huì)要求

．藥師功能

藥師的定義是：“指受過(guò)高等藥學(xué)教育或在醫(yī)療預(yù)防機(jī)構(gòu)、藥事機(jī)構(gòu)和制藥企業(yè)從事藥品調(diào)劑、制備、檢定和生產(chǎn)等工作并經(jīng)衛(wèi)生部門審查合格的高級(jí)藥學(xué)人員”。

（）藥房藥師的專業(yè)性功能

主要專業(yè)功能是藥品使用控制。藥品使用控制是知識(shí)、了解、評(píng)價(jià)、過(guò)程、技術(shù)、控制和倫理的總和，是確保分發(fā)和使用藥品安全和有效，這是長(zhǎng)期以來(lái)社會(huì)對(duì)藥師功能的期望。

①調(diào)配處方：配方發(fā)藥是藥房藥師日常工作中最常見的。藥房是建立在對(duì)藥品及其使用深刻了解的知識(shí)實(shí)體基礎(chǔ)上的。藥師必須做好配方的六個(gè)步驟：收方、驗(yàn)方、核價(jià)、調(diào)配、復(fù)核、發(fā)藥。

②提供專業(yè)的意見：醫(yī)院藥房的藥師不僅個(gè)人應(yīng)充分發(fā)揮這方面的作用，而且應(yīng)建立藥品信息中心，給臨床提供有關(guān)信息，提供用藥建議。

（）藥房藥師的基本技術(shù)功能：監(jiān)督檢查。

．藥師職責(zé)

處方藥與非處方藥流通管理暫行規(guī)定：

第十條：執(zhí)業(yè)藥師或藥師必須對(duì)醫(yī)師處方進(jìn)行審核、簽字后依據(jù)處方正確調(diào)配、銷售藥品。

第十二條：執(zhí)業(yè)藥師或藥師應(yīng)對(duì)病患者選購(gòu)非處方藥提供用藥指導(dǎo)或提出尋求醫(yī)師治療的建議。

同時(shí)，參加培訓(xùn)和繼續(xù)教育和參與衛(wèi)生保健公益活動(dòng)。

．藥師的社會(huì)責(zé)任感

全世界死亡人數(shù)中三分之一是死于用藥不當(dāng)。其原因?yàn)椋孩贬t(yī)生診斷失誤；⒉患者自我藥療水平有限；⒊藥店人員服務(wù)水平。

因此，藥師要認(rèn)識(shí)到自己的使命感：⒈小病當(dāng)大夫；⒉大病當(dāng)參謀；⒊重病當(dāng)親人。

藥師要注意掌握“三理”：⒈藥理⒉病理⒊心理

藥師要永遠(yuǎn)追求“三真”：⒈藥真⒉價(jià)真⒊情真

．因人而異做顧客的貼心人

⒈了解患者基本情況。

⒉正確介紹藥品。

⒊做好“三交代”工作。

）用法

）用量

）注意事項(xiàng)（禁用、慎用、不良反應(yīng)、相互作用）

二、社會(huì)需求的服務(wù)

．“四心”“四聲”服務(wù)

“四心”：接待患者熱心，解答問(wèn)題耐心，接受意見虛心，排擾解難誠(chéng)心；

“四聲”：患者到藥房窗口有迎聲，咨詢有答聲，離開藥房有送聲，留言必有回聲。

．人員應(yīng)做到八個(gè)“不”：

不遲到、早退和擅自離開工作崗位，有事應(yīng)先請(qǐng)假；

不在工作時(shí)間聚眾聊天、談笑打鬧、閱讀書刊和私事會(huì)客長(zhǎng)談；

不說(shuō)服務(wù)忌語(yǔ)，不與患者頂嘴吵架；

不在工作時(shí)間干私活、吃零食，在柜面服務(wù)時(shí)嚴(yán)禁吸煙、吃檳榔；

不以交接班、點(diǎn)貨、制表等內(nèi)部工作為由怠慢患者；

不私自動(dòng)用藥品送人情；

不因缺藥而擅自將患者的處方用藥取消應(yīng)主動(dòng)與處方醫(yī)師聯(lián)系用同類藥品替代

不玩忽職守、假公濟(jì)私。

．工作要求

）準(zhǔn)備工作

上崗人員應(yīng)準(zhǔn)時(shí)到崗，統(tǒng)一著裝，佩帶胸牌，儀表端莊，精神飽滿，站立服務(wù)。上崗前應(yīng)做好準(zhǔn)備工作，如添足藥品、備好注射卡、搞好衛(wèi)生。

）工作中接待要求

接待患者主動(dòng)熱情、面容和善、舉止文明、用語(yǔ)禮貌、大方得體、主動(dòng)講普通話，不得使用服務(wù)忌語(yǔ)。

收方發(fā)藥應(yīng)核對(duì)品名、規(guī)格、數(shù)量、計(jì)價(jià)等。處方所列藥品不得擅自更改或代用，對(duì)有配伍禁忌或超劑量的處方，必須經(jīng)醫(yī)生更改或重新簽字后方可配取。配方時(shí)要實(shí)行雙人核對(duì)制度，配方人和核對(duì)人均應(yīng)在處方上簽章。

堅(jiān)持問(wèn)病發(fā)藥、發(fā)藥問(wèn)病，主動(dòng)介紹藥品的性能、用途、用法、用量、禁忌及注意事項(xiàng)。

特殊管理的藥品應(yīng)按有關(guān)規(guī)定配方。售前憑方配藥，售中認(rèn)真核對(duì)，處方留存?zhèn)洳椤?/p>

發(fā)藥結(jié)束患者離開時(shí)，應(yīng)與患者道別，語(yǔ)氣態(tài)度親切自然。

制定并實(shí)施便民、利民服務(wù)項(xiàng)目，保證向社會(huì)的承諾。

）售后服務(wù)

按規(guī)定做好藥品的退換，弄清原因，實(shí)事求是地負(fù)責(zé)解決，既要符合規(guī)定，又要使患者滿意。凡是在配方中需特殊處理的藥品必須特殊說(shuō)明，如中藥“先煎、后下、烊化”等，西藥服法分“早晚、睡前、餐間、飯后”等。設(shè)立意見本、服務(wù)監(jiān)督電話。工作結(jié)束時(shí)要清理藥品，清點(diǎn)處方，做好衛(wèi)生和安全防范工作。

．藥學(xué)服務(wù)在藥品銷售中的具體體現(xiàn)

藥房的具體行動(dòng)

⒈改革發(fā)藥窗口

⒉設(shè)置咨詢服務(wù)臺(tái)

⒊建立缺藥記錄本登記缺藥日期、患者姓名及聯(lián)系方式，待藥品補(bǔ)充到位及時(shí)通知患者

藥學(xué)服務(wù)的進(jìn)一步深入

藥師的服務(wù)要與治療相結(jié)合，即過(guò)去是“發(fā)藥”，現(xiàn)在要涉及“用藥”。

臨床藥學(xué)—藥師聯(lián)系臨床，了解并解決臨床整體和個(gè)別患者用藥中的問(wèn)題，指導(dǎo)用藥，促進(jìn)藥物的合理應(yīng)用。

藥物利用和藥物經(jīng)濟(jì)學(xué)—對(duì)藥物利用狀況進(jìn)行研究掌握藥物消耗動(dòng)態(tài)，分析其合理性，節(jié)約開支。

信息服務(wù)：藥物的進(jìn)展、不良反應(yīng)、新藥和藥物淘汰等。

配方發(fā)藥注意事項(xiàng)

藥品質(zhì)量：品牌、包裝、性狀、有效期等。

用藥：患者得什么��；選用的藥是否對(duì)癥；劑量、療程、服用方法；慎用、禁用癥；兒童及特殊人群用藥；藥物相互作用；不良反應(yīng)；藥物過(guò)量及中毒處理。

接待患者要了解什么

患者病情：既往史、目前病況、身體狀況（尤其是婦女、兒童）。

藥物：醫(yī)師處方與適應(yīng)癥是否相符；過(guò)去用藥史；排除禁用、慎用癥；同類藥物對(duì)比。

藥物應(yīng)用

劑量：常用量（成人）；兒童、老年人的藥量酌減。

服用時(shí)間：食物對(duì)藥物吸收的影響；時(shí)(請(qǐng)你支持：www.taixiivf.com)間間隔。

多種藥物間影響：相互作用

藥品不良反應(yīng)

藥物作用的兩重性表現(xiàn)在既有治療作用，也有引起不良反應(yīng)的作用。藥品不良反應(yīng)是指藥品在正常劑量和正常用法應(yīng)用后所出現(xiàn)的不利于病人的反應(yīng)。

藥品不良反應(yīng)的發(fā)生與下列方面因素相關(guān)：

⒈藥物本身的毒副作用；

⒉由于患者特殊體質(zhì)而發(fā)生的過(guò)敏和特異質(zhì)反應(yīng)；

⒊抗菌藥物的二重感染。

藥物不良反應(yīng)是藥品本身的屬性，合理應(yīng)用藥品則可減少或避免其發(fā)生。

藥物不良反應(yīng)按國(guó)家規(guī)定收集分析、給予評(píng)價(jià)并按規(guī)定上報(bào)。

藥物相互作用

各種藥物單獨(dú)進(jìn)入人體可產(chǎn)生各自的藥理作用，當(dāng)多種藥物聯(lián)合應(yīng)用時(shí)，由于它們的相互作用或彼此影響可使藥效改變，也經(jīng)常出現(xiàn)一些不應(yīng)有的毒副作用，危害用藥者，此稱為藥物相互作用。相互作用對(duì)治療的影響較為普遍，因此必須注意。

藥品說(shuō)明書中應(yīng)有相互作用一欄可供查閱，但是僅為兩種藥物間的相互作用。多種藥物之間的相互作用已闡明者不多。

咨詢服務(wù)

回答患者所提出的有關(guān)藥品問(wèn)題：藥名—商品名—廠商—地址、包裝規(guī)格—藥價(jià)、由病求藥及藥品的適應(yīng)癥、藥品用法、禁忌—妊娠禁忌、兒童、老年用藥、慢性疾病者用藥、相互作用、不良反應(yīng)等。

咨詢服務(wù)的策略

⒈熱心接待，歡迎詢問(wèn)

⒉實(shí)事求是，不要為促銷而夸大優(yōu)點(diǎn)

⒊介紹的材料要有根據(jù)—告訴患者來(lái)源

⒋對(duì)于療效，不良反應(yīng)要留有余地，不要打包票

⒌不知道的就說(shuō)在以后了解后再告之

⒍具體到藥物應(yīng)用應(yīng)該遵醫(yī)囑或根據(jù)藥品的說(shuō)明書

．藥房藥品的管理

藥房實(shí)行“五定”管理制度：

定位：按藥品分類，定位存放，且有明顯標(biāo)簽，標(biāo)有藥名，規(guī)格等。

定量：一般存二天量，根據(jù)用藥情況可隨時(shí)調(diào)整。

定人：專人管理，負(fù)責(zé)領(lǐng)、收藥品等。定衛(wèi)生責(zé)任區(qū)到個(gè)人。

定時(shí)：定時(shí)請(qǐng)領(lǐng)藥，收藥時(shí)要核對(duì)。

定檢：設(shè)專人按規(guī)定要求檢查藥品質(zhì)量。

．提倡文明用語(yǔ)，做先進(jìn)工作者

常用的文明用語(yǔ)有：您好！請(qǐng)！請(qǐng)稍待。您需要幫助嗎？對(duì)不起。不客氣。謝謝！您走好。請(qǐng)多提寶貴意見。

例：（）接電話

“您好，科�！�

“您貴姓，我能為您提供幫助嗎？”

（）取藥

“這是您的藥，××藥×盒（瓶支），還有發(fā)票，請(qǐng)收好”

“您的×付中藥配好了，請(qǐng)按××方法煎服。如您需要，我院可提供煎藥服務(wù)。”

藥學(xué)服務(wù)并非一個(gè)簡(jiǎn)單的服務(wù)項(xiàng)目，而是一個(gè)內(nèi)涵豐富、專業(yè)化程度很高的服務(wù)體系。藥學(xué)服務(wù)的過(guò)程環(huán)環(huán)相扣、互為依存，共同構(gòu)成了藥學(xué)服務(wù)的整體。做好藥學(xué)服務(wù)工作，不僅更大程度地保障了患者的用藥利益，而且能夠有利于提高醫(yī)院的整體服務(wù)水平，保證醫(yī)院能在“服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)”時(shí)代立于不敗之地。

第三篇：醫(yī)院發(fā)展觀整改措施

“科學(xué)發(fā)展觀，第一要義是發(fā)展，核心是以人為本，基本要求是全面協(xié)調(diào)可持續(xù)， 根本方法是統(tǒng)籌兼顧�！边@四句話是對(duì)科學(xué)發(fā)展觀科學(xué)內(nèi)涵、精神實(shí)質(zhì)、根本要求的集中概括。通過(guò)這次學(xué)習(xí)科學(xué)發(fā)展觀， 所以我們一定要全面把握科學(xué)發(fā)展觀的科學(xué)內(nèi)涵和精神實(shí)質(zhì)，增強(qiáng)貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀的自覺性和堅(jiān)定性，著力轉(zhuǎn)變不適應(yīng)不符合科學(xué)發(fā)展觀的思想觀念，著力解決影響和制約科學(xué)發(fā)展的突出問(wèn)題，來(lái)推動(dòng)我們婦產(chǎn)科的各項(xiàng)工作開展。

在當(dāng)今社會(huì)，新的形勢(shì)下，我們婦產(chǎn)科面臨分科的艱巨任務(wù)，我們只有正確把握科學(xué)發(fā)展觀的理論意義和實(shí)踐要求，堅(jiān)持用科學(xué)發(fā)展觀武裝頭腦、指導(dǎo)工作、研究問(wèn)題，結(jié)合我們的工作實(shí)際，來(lái)落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，特別是針對(duì)當(dāng)前我科存在的問(wèn)題，我們更應(yīng)該要用科學(xué)發(fā)展觀來(lái)分析問(wèn)題，認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，吸取教訓(xùn)，改變管理模式，逐步走向正規(guī)化管理。

一、目前我科存在的問(wèn)題

1、管理不到位

表現(xiàn)為上班有遲到早退現(xiàn)象，有各種文件書寫馬虎的不良習(xí)慣，十三項(xiàng)核心制度落實(shí)不到位現(xiàn)象。

2、思想不解放，創(chuàng)新不夠

表現(xiàn)為對(duì)宗旨要求理解不深不透，意識(shí)觀念不強(qiáng)。思想解放不夠，開拓進(jìn)取不足，創(chuàng)新精神欠缺，科室發(fā)展緩慢。

3、學(xué)習(xí)科學(xué)發(fā)展觀不夠深刻，業(yè)務(wù)素質(zhì)有待提高

表現(xiàn)為理論學(xué)習(xí)和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)抓的不緊，學(xué)習(xí)的自覺性不高，興趣不濃，缺乏自主性，不能夠自主的去學(xué)習(xí)新的理論、新的思想。

4、工作不夠扎實(shí)

表現(xiàn)為工作干勁不足，處理事情方法比較簡(jiǎn)單，創(chuàng)新精神不夠，對(duì)問(wèn)題未作深層次的分析，思考不夠等。

二、主要措施：

1、大膽管理，認(rèn)真落實(shí)十三項(xiàng)核心制度，抓好各種文件書寫，用新的管理模式，推動(dòng)科室的發(fā)展

2、樹立新理念，開動(dòng)腦筋，著力研究適應(yīng)新時(shí)期發(fā)展形勢(shì)的新方法、新舉措；轉(zhuǎn)變觀念，開拓創(chuàng)新，克服求穩(wěn)和保守思想，大膽改革，增強(qiáng)效益。

3、強(qiáng)化政治理論學(xué)習(xí)。以 “三個(gè)代表”重要思想和“十七大”精神為主線，認(rèn)真學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)，熟練掌握各項(xiàng)操作，培養(yǎng)學(xué)習(xí)的氛圍，增強(qiáng)學(xué)習(xí)的興趣，掌握新的理論和方法，更好的為病人服務(wù)

4、堅(jiān)持從實(shí)際出發(fā)，實(shí)事求是的思想路線，時(shí)刻牢記黨的宗旨，不斷加強(qiáng)黨性鍛煉，做敢于負(fù)責(zé)的模范，做善于團(tuán)結(jié)的模范，做廉潔奉公的模范，堂堂正正做人、扎扎實(shí)實(shí)辦事，努力做出榜樣，帶領(lǐng)全科人員，做合格的白衣戰(zhàn)士，在工作中，要有強(qiáng)烈的事業(yè)心和責(zé)任感，獻(xiàn)身事業(yè)，不畏壓力，勇挑重?fù)?dān)，切實(shí)肩負(fù)起神圣使命。在工作中發(fā)揚(yáng)無(wú)私奉獻(xiàn)精神，用我們實(shí)實(shí)在在的行動(dòng)去努力踐行“科學(xué)發(fā)展觀”。爭(zhēng)創(chuàng)一流。用一流的干勁、一流的作風(fēng)、一流的業(yè)績(jī)向人民交一份滿意的答卷。

二、努力方向

隨著改革的浪潮，我們婦產(chǎn)科最近分成了二個(gè)科室，今后面臨的困難也很多，但是我們只要攜手努力，認(rèn)真完善各項(xiàng)制度，很好的落實(shí)下去，加強(qiáng)醫(yī)務(wù)隊(duì)伍的專業(yè)化建設(shè)，加大業(yè)務(wù)培訓(xùn)，不斷提高我們的專業(yè)素質(zhì)。認(rèn)真貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，做好我們?cè)撟龅氖虑�，通過(guò)領(lǐng)導(dǎo)的高度重視和我們的共同努力，我相信我們的明天一定會(huì)更加美好！

第四篇：醫(yī)院管理年整改措施

文章標(biāo)題：醫(yī)院管理年整改措施

一、認(rèn)真學(xué)習(xí)和貫徹執(zhí)行醫(yī)療衛(wèi)生管理法律和法規(guī)、規(guī)章以及診療護(hù)理規(guī)范、常規(guī)，做到依法執(zhí)業(yè)，行為規(guī)范，做好窗口服務(wù)，熱情有禮，保持科容科貌整潔，認(rèn)真聽取患者的要求和意見，保證醫(yī)療質(zhì)量，滿足患者需求。

二、健全落實(shí)醫(yī)院規(guī)章制度和人員崗位責(zé)任制，特別是醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全的核心制度等，保證各

項(xiàng)制度的落實(shí)，對(duì)醫(yī)護(hù)人員基本技術(shù)進(jìn)行培訓(xùn)，給患者提供良好的就診和就醫(yī)環(huán)境，保護(hù)病人的隱私。

三、對(duì)就診患者服務(wù)用語(yǔ)規(guī)范，杜絕冷硬頂推現(xiàn)象，認(rèn)真做好解釋，減少醫(yī)患矛盾發(fā)生，執(zhí)行醫(yī)療廢物管理?xiàng)l例，做好登記。

四、合理用藥，不亂開大處方，嚴(yán)格控制抗菌素使用，降低醫(yī)療費(fèi)用，合理使用大型設(shè)備的檢查。

五、嚴(yán)格按照財(cái)務(wù)制度辦事，不設(shè)科室小金庫(kù)，按照按勞分配，效率優(yōu)先，兼顧公平原則，嚴(yán)格執(zhí)行醫(yī)院內(nèi)部成本核算制度，加強(qiáng)管理，減少浪費(fèi)，努力降低醫(yī)療服務(wù)成本和藥品、材料消耗。

六、加強(qiáng)核醫(yī)學(xué)科內(nèi)質(zhì)量控制和室內(nèi)質(zhì)量評(píng)價(jià)工作，按照要求定期開展工作，打印室內(nèi)質(zhì)控圖，參加衛(wèi)生部臨檢中心的室間質(zhì)評(píng)，定期進(jìn)行儀器質(zhì)量和校準(zhǔn)，并記錄。冰箱進(jìn)行定期溫度記錄，按照要求急診30分鐘出結(jié)果，門診1-2天出結(jié)果，縮短預(yù)約、報(bào)告時(shí)間，臨床影像報(bào)告檢查完畢后30分鐘出結(jié)果，清除過(guò)期試劑。

七、大力宣傳醫(yī)院管理年活動(dòng)，加強(qiáng)職業(yè)道德和行業(yè)作風(fēng)建設(shè)計(jì)劃，忠于職守，愛崗敬業(yè)，樂于奉獻(xiàn)，文明行醫(yī)，嚴(yán)禁收受病人及其家屬的紅包和吃請(qǐng)，不接受其它違法行為。

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第五篇：克州華山醫(yī)院整改措施

克州華山醫(yī)院整改措施

在社保局組織的醫(yī)保年終考核檢查中，我院由于放松對(duì)醫(yī)護(hù)人員的管理，沒有嚴(yán)格按照制度規(guī)定落實(shí)工作，出現(xiàn)了麻痹大意思想，造成違反醫(yī)保規(guī)定的問(wèn)題和行為發(fā)生，經(jīng)過(guò)認(rèn)真反思和檢討，我們決心在下一年度的工作中認(rèn)真查找問(wèn)題，解決問(wèn)題，積極配合醫(yī)保工作，為我州的醫(yī)保工作貢獻(xiàn)自己的力量，現(xiàn)對(duì)檢查中出現(xiàn)的問(wèn)題提出如下整改意見。

一、存在的主要問(wèn)題

一是醫(yī)保劃價(jià)窗口和現(xiàn)金劃價(jià)窗口標(biāo)記不明顯，藥品價(jià)格標(biāo)價(jià)簽不規(guī)范，甲類藥和乙類藥分類不明顯。

二是操作員對(duì)醫(yī)保知識(shí)了解不全面，非常欠缺，在回家探親過(guò)程中沒有及時(shí)到社保局信息科請(qǐng)假。

三是在醫(yī)院工作人員養(yǎng)老醫(yī)療統(tǒng)籌繳納未做到全員普及，對(duì)個(gè)別人員情況掌握不清。

四是對(duì)在院住院職工病人沒有做到全天在醫(yī)院接受治療，病人出院入院時(shí)間和入機(jī)時(shí)間操作不符合操作程序。

五是住院病人的病歷和實(shí)際病史不相符，不能及時(shí)填寫病歷隨意想象著填寫病歷的問(wèn)題，出現(xiàn)了書寫病種和病人描述不符的問(wèn)題，工作人員存在工作不認(rèn)真現(xiàn)象。

六是出現(xiàn)了冒名頂替住院的現(xiàn)象。工作人員沒有認(rèn)真查看醫(yī)療本，特別是對(duì)沒有照片的醫(yī)療本沒有進(jìn)行認(rèn)真核對(duì)，仔細(xì)詢問(wèn)，

造成個(gè)別住院人員鉆了空子。

二、原因剖析

1、學(xué)習(xí)醫(yī)保政策不及時(shí)，領(lǐng)會(huì)有關(guān)醫(yī)保文件規(guī)定不到位，根據(jù)不斷調(diào)整的醫(yī)保政策，沒有進(jìn)一步完善和制定醫(yī)院內(nèi)各崗位相應(yīng)應(yīng)該調(diào)整的醫(yī)保管理規(guī)章制度。

2、放松了對(duì)工作人員的管理，工作人員由于長(zhǎng)時(shí)間沒有出現(xiàn)問(wèn)題，思想上出現(xiàn)了麻痹大意，感覺只要和費(fèi)用價(jià)格一致就行了，在沒有及時(shí)填寫的病歷上隨便進(jìn)行了填寫。

3、放松了對(duì)醫(yī)保病人的費(fèi)用管理，沒有進(jìn)行認(rèn)真的審核與控制，沒有按照病種門診和家庭病床的標(biāo)準(zhǔn)，做好醫(yī)保病人病種門診和家庭病床的檢查管理工作。

4、沒有認(rèn)真和醫(yī)院各科室做好信息反饋的配合工作，做到發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)，改正問(wèn)題及時(shí)，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)及時(shí)，匯報(bào)問(wèn)題及時(shí)。

5、對(duì)來(lái)醫(yī)院檢查的工作人員態(tài)度還不夠熱情，服務(wù)和配合還不夠周到，對(duì)工作中的問(wèn)題和缺點(diǎn)還存在僥幸心理，認(rèn)為沒必要大驚小怪，有得過(guò)且過(guò)的混日子思想。

三、下一步整改措施

針對(duì)檢查中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，我院領(lǐng)導(dǎo)高度重視，及時(shí)組織召開了全院職工大會(huì)，對(duì)發(fā)生問(wèn)題的科室和個(gè)人進(jìn)行了嚴(yán)肅批評(píng)，給予了扣除年底獎(jiǎng)金和一個(gè)月工資的經(jīng)濟(jì)處罰，并要求在全院職工大會(huì)上做檢查，對(duì)今后工作中出現(xiàn)類似的問(wèn)題也明確了紀(jì)律，問(wèn)題嚴(yán)重的一律清退，確保醫(yī)院的一方凈土，具體整改措施也進(jìn)行

了明確。

一是要認(rèn)真學(xué)習(xí)醫(yī)保政策，及時(shí)傳達(dá)各級(jí)各類文件精神。按照上級(jí)要求，認(rèn)真做好醫(yī)療保險(xiǎn)就醫(yī)結(jié)算辦法，優(yōu)化流程，提高工作效率和服務(wù)水平。

二是不斷完善各項(xiàng)規(guī)章制度。加強(qiáng)對(duì)醫(yī)院職工的教育管理，加強(qiáng)責(zé)任心，從一點(diǎn)一滴的小事做起，從文明用語(yǔ)，禮貌待人做起，熱情服務(wù)，視病人為衣食父母，履行好自身職責(zé)，注重醫(yī)療服務(wù)，努力降低醫(yī)療成本，減輕病人經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)，提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量。

三是藥品價(jià)格標(biāo)價(jià)簽擺放整齊，規(guī)范有序。藥品價(jià)格做到醒目擺放，方便病人了解，熱情接待每一位病人，介紹醫(yī)院的醫(yī)療設(shè)施，設(shè)備，及時(shí)診斷病人病情，確保每一個(gè)病人都能吃上放心藥，住上放心院。

四是認(rèn)真及時(shí)填寫病人病歷，對(duì)每份病歷認(rèn)真檢查和保管，責(zé)任到人，杜絕再次出現(xiàn)在病歷上有和住院病人病種不符現(xiàn)象。

五是大力支持和配合社保局工作人員的檢查，對(duì)我院在醫(yī)保工作上存在的問(wèn)題和不足經(jīng)常向社保局領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)教和匯報(bào)，配合好上級(jí)部門工作，做到解決問(wèn)題及時(shí)，在下一步的工作中一定按照醫(yī)保政策和規(guī)定認(rèn)真學(xué)習(xí)執(zhí)行，并做好和完善醫(yī)院的各項(xiàng)規(guī)章制度，確保我院的醫(yī)保工作順利完成，更好的為人民群眾服務(wù)。

克州華山醫(yī)院

201*年1月5日

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