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“智慧服務(wù)”創(chuàng)特色社區(qū),心系居民惠西街民生

網(wǎng)站:公文素材庫 | 時間:2019-05-22 11:04:20 | 移動端:“智慧服務(wù)”創(chuàng)特色社區(qū),心系居民惠西街民生

“智慧服務(wù)”創(chuàng)特色社區(qū),心系居民惠西街民生

一、智慧服務(wù)籌劃

所謂智慧服務(wù)就是踐行以人為本,為民服務(wù)的宗旨,為居民提供更貼心便捷的服務(wù)。智慧服務(wù)的核心體現(xiàn)在于一個“聰”字,何為智慧,“聰”字構(gòu)成有著很貼切的體現(xiàn)?v觀“聰”字由耳、眼、口、心組成,闡釋了智慧要做到耳聽、眼聞、口說、心做。西街社區(qū)更是將耳聽、眼聞、口說、心做的智慧服務(wù)融入到居民生活中,形成四大服務(wù)模塊構(gòu)建智慧服務(wù)系統(tǒng),助力西街民生。

1.耳聽——聽居民心聲。

日常工作中深入小區(qū),到居民中去,通過聊天交談的方式,進(jìn)行走訪入戶,利用入戶采集的信息實現(xiàn)資源整合,收聽居民心聲。同時建立微信群、QQ群以及電話錄,結(jié)合居民實際使用互聯(lián)網(wǎng)通訊的情況進(jìn)行分類,使社區(qū)職能和居民需求交融,通過一個平臺,融入、融合,及時與居民溝通、第一時間傾聽居民心聲。將接受的居民心聲進(jìn)行分類統(tǒng)計,制定耳聽模塊民意接受表,分為糾紛、訴求、咨詢、投訴、建議點(diǎn)贊五大板塊,做好臺賬,同時將解決問題的情況和圖片在這些通訊平臺上進(jìn)行公布公示,同時在微信群里、QQ群做截圖保存繪制在民意接收表中。

2.眼看——訪居民情況。

定期下網(wǎng)格,將到群眾中去量化,真正融入到社區(qū)生活區(qū),用善于發(fā)現(xiàn)的眼光,去訪民情會民意。每天安排一名社區(qū)黨員與社區(qū)網(wǎng)格員一道,開展日常性的入戶走訪活動,將眼看服務(wù)模塊內(nèi)容具體化分為:網(wǎng)格衛(wèi)生、安全生產(chǎn)經(jīng)營、矛盾糾紛、消防隱患、重點(diǎn)人員走訪,以準(zhǔn)確掌握轄區(qū)內(nèi)的真實情況,看到問題,要有超前意識,一旦發(fā)生緊急情況要有應(yīng)急能力,看到重點(diǎn)人員多鼓勵和安撫,做好維穩(wěn)和扶助工作,同時制定網(wǎng)格評分圖,通過一周一匯總的形式,直觀網(wǎng)格動態(tài)。

3.口說——傳惠民政策。

綜合利用社區(qū)資源,做好醫(yī)療、計生、社保、黨建、文化宣傳工作。通過社區(qū)宣傳欄、網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺、電子顯示屏、文化墻、展板、橫幅,根據(jù)實際情況專人負(fù)責(zé)更新,第一時間向居民傳達(dá)最新政策。同時建立社區(qū)志愿者服務(wù)隊,積極動員共產(chǎn)黨員、公務(wù)員、熱心居民、青少年學(xué)生以及身體健康的離退休人員等加入志愿者隊伍,優(yōu)化支援者結(jié)構(gòu),做好宣傳工作。

4.心做——解居民憂患。

用心為居民辦實事,力求做到居民的訴求“件件有著落,事事有回音,人人都滿意”。建立網(wǎng)格化管理、組團(tuán)式服務(wù)和社工聯(lián)片包戶、巡診日志等制度,社區(qū)工作人員定期或不定期地進(jìn)小區(qū)、入住戶,查問需求、發(fā)現(xiàn)問題,能當(dāng)場解決的不遺余力,不能當(dāng)場解決的,及時轉(zhuǎn)交相關(guān)部門,進(jìn)行跟蹤反饋。對所有問題的解決結(jié)果在社區(qū)公示欄進(jìn)行公示,接受居民監(jiān)督,同時實行跟蹤回訪,了解居民對問題處理后意見建議,對不滿意的,分析原因,再次研討解決辦法,直到居民滿意為止。采取居民民主評議的工作機(jī)制,對社區(qū)工作進(jìn)行考核,提升社區(qū)居民的滿意度。

三、實施計劃

1、1-3月搭建智慧服務(wù)系統(tǒng),建成耳聽、眼聞、口說、心做四大服務(wù)模塊。

耳聽——整理入戶信息,針對實際情況,建立居民微信群、QQ群、電話通訊錄,安排人員進(jìn)行整理和接受反饋信息;

眼聞—-制定社區(qū)黨員干部每日進(jìn)網(wǎng)格巡查走訪表,做好巡查走訪記錄;

口說——翻新宣傳欄、文化墻,展板,檢查電子顯示屏,專人負(fù)責(zé)每日的內(nèi)容更新,第一時間宣傳新政策,并結(jié)合1月份結(jié)合冬季特點(diǎn),開展防火防盜的普及宣傳;根據(jù)2月份結(jié)合春節(jié)特點(diǎn),開展宣傳煙花爆竹禁放工作;3月份結(jié)合綜治宣傳月和“3.15”消費(fèi)者活動日,開展法律咨詢服務(wù);和學(xué)習(xí)雷鋒精神,發(fā)展一批優(yōu)質(zhì)志愿者,優(yōu)化志愿者隊伍。

心做——(1)實施換位思考工作法。排查矛盾糾紛、消防隱患中,用心解決居民訴求。講究工作方式,多從居民的角度出發(fā),(2)建立馬上辦作風(fēng),發(fā)現(xiàn)問題,講時效幫助居民及時解決,不能及時解決的立即上報,進(jìn)行公開公示跟蹤反饋。(3)采取居民民主評議的工作機(jī)制,對社區(qū)工作進(jìn)行考核,對滿意度進(jìn)行打分。(4)實行每月每季工作自我總結(jié)和提升會議制度,每月每季進(jìn)行總結(jié)自查不足,尋找提升工作能力的突破口。同時結(jié)合1-3月作為年初時節(jié),對困難戶,失獨(dú)戶,老黨員,空巢老人進(jìn)行走訪慰問。

2、4-6月正式運(yùn)行智慧服務(wù)系統(tǒng),將智慧服務(wù)系統(tǒng)運(yùn)用到每天的工作當(dāng)中。

首先設(shè)立智慧服務(wù)總負(fù)責(zé)人,細(xì)化四大服務(wù)模塊負(fù)責(zé)人,部署智慧服務(wù)人員,日中工作中牢記工作方法,做好智慧服務(wù)工作記錄。其次具體到每月:4月份結(jié)合計劃生育的特點(diǎn),開展優(yōu)生優(yōu)育科普知識宣傳;5月份結(jié)合“五.一”勞動節(jié)的特點(diǎn),開展安全生產(chǎn)的宣傳活動;6月份結(jié)合“六.一”兒童節(jié)特點(diǎn),開展青少年科普知識講座;。

3.7-9月總結(jié)半年來的智慧服務(wù)的成果,進(jìn)行改進(jìn)和提升。

本季度檢測智慧服務(wù)在前期日常工作中的運(yùn)用情況,總結(jié)在前期搭建和運(yùn)行中的成果,總結(jié)智慧服務(wù)的成功之處,保存實際的經(jīng)驗。同時也總結(jié)智慧服務(wù)在實際工作遇到的不足,找到問題的實質(zhì),尋求解決問題的方法,將工作的方式方法具體化。此外具體到每月7月份結(jié)合黨的生日,開展革命傳統(tǒng)教育;8月份結(jié)合“八.一”建軍節(jié),開展國防知識講座;9月份開展食品衛(wèi)生知識宣傳趣味活動;

4、10-12月升級智慧服務(wù)系統(tǒng),強(qiáng)化四大服務(wù)模塊。

通過上季度的總結(jié),將智慧服務(wù)進(jìn)行升級,保留成功之處,對于不夠完善的地方,進(jìn)行改進(jìn)。將智慧服務(wù)系統(tǒng)完成的工作進(jìn)行公開,給居民設(shè)置留言板,收集居民的反饋和建議,讓智慧服務(wù)不斷優(yōu)化。一個好的服務(wù)理念只有在不斷的升級中,才能更好的服務(wù)居民不被時代淘汰。同時具體到每月:10月份結(jié)合國慶節(jié)及九九重陽節(jié),開展愛國主義的教育和尊老愛幼品德教育;11月份開展“生活小竅門”知識講座;12月份開展“艾滋病”防治工作宣傳及禁毒知識講座;

四、成效預(yù)測

“智慧服務(wù)”的提出,西街社區(qū)也對未來工作做出了展望。希望通過智慧服務(wù),改善社區(qū)環(huán)境,將對租賃公司等15個老舊小區(qū)進(jìn)行了再次改造。其次將豐富種類主題文化活動,根據(jù)各大節(jié)日、文化進(jìn)社區(qū)針對各類人群開展文化活動。此外,將文化墻多元化,宣傳欄直觀化,建立網(wǎng)絡(luò)通訊平臺。確保至少一年進(jìn)行2次矛盾大排查,每季度進(jìn)行一次小排查,力爭調(diào)解成功率達(dá)100%。

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