第一篇：銀行以企業(yè)文化建設推進經(jīng)營管理經(jīng)驗材料

農(nóng)行**省**市分行地處**中部，轄12個支行，營業(yè)網(wǎng)點124個，員工2250人。xx年底，各項存款210億元，各項貸款148億元。近年來，我行積極按照省分行企業(yè)文化建設的總體部署和《關于加強企業(yè)文化建設的若干意見》的有關要求，緊密結合本行的實際情況，堅持把企業(yè)文化建設作為再造競爭優(yōu)勢的戰(zhàn)略目標，努力培育先進文化，大力推進人本管理。經(jīng)過幾年的努力，目前，我行企業(yè)文化的框架初步確立，企業(yè)文化的氛圍逐步形成，企業(yè)文化的功能開始顯現(xiàn)。

一、形勢所需，文化制勝

我行原先是20世紀90年代前期違規(guī)經(jīng)營重災區(qū)，不良貸款占比曾高達39.8%，拆入資金超過20億元，虧損最多一年曾超過1億元。在上級行的正確領導下，通過全行上下幾年的勵精圖治，xx年實現(xiàn)扭虧為盈，逐步走出經(jīng)營困境，同時，在發(fā)展中也暴露出一些問題：一是凝聚力問題。我行雖然扭虧為盈，但不良貸款余額大，待消化的歷史包袱重，一些干部員工對農(nóng)行發(fā)展、對自己前途憂慮悲觀，對農(nóng)行缺少忠誠度、認同感。二是競爭力問題。競爭主體不斷擴大，客戶更加重視銀行的實力、信譽和形象，我行在資金實力、資產(chǎn)質量、科技水平、經(jīng)營機制等方面與其他商業(yè)銀行相比仍有明顯差距。三是生產(chǎn)力問題。我行走出經(jīng)營困境后，如何進一步解放生產(chǎn)力，實現(xiàn)在更高層次、更大規(guī)模、更好質量上的有效發(fā)展？可持續(xù)發(fā)展的動力在哪里？

上述問題如果不能盡快得到有效解決，我行就無法在新世紀里實現(xiàn)新的突破。為此，行黨委意識到企業(yè)文化是一種以人為中心，以文化導向為手段，以經(jīng)營管理活動為載體，以激發(fā)員工工作積極性、主動性、創(chuàng)造性和提高經(jīng)營效益為目的的人本文化和管理文化，是企業(yè)的靈魂和持久發(fā)展的動力，是解決當前面臨問題的最有效途徑。但是對企業(yè)文化的作用，全行的認識并不統(tǒng)一，甚至有部分中層干部和支行行長認為商業(yè)銀行以數(shù)字論英雄，對企業(yè)文化的作用持懷疑態(tài)度，在工作中存在企業(yè)文化表面化、文娛化等傾向。為了糾正這種現(xiàn)象，我們采取多種途徑多種形式進行全行發(fā)動，營造氛圍，如召開全市企業(yè)文化研討會，市分行全體班子成員、各支行行長全部到會，收到的研討文章50多篇；邀請中國企業(yè)文化研究會專家進行企業(yè)文化專題講座，近千人接受了企業(yè)文化建設的啟蒙學習；在信息管理網(wǎng)頁和內(nèi)部信息上開展理念大討論等等。

通過開展全行性的大學習、大調查、大研究、大討論，全行上下形成了關于加強企業(yè)文化建設的幾點共識：首先，企業(yè)文化是實踐“三個代表”的重要內(nèi)容之一，是社會主義先進文化的重要組成部分。其次，企業(yè)文化是人本文化，通過企業(yè)文化建設可以營造農(nóng)行良好的文化氛圍，形成共同的價值取向，能夠使員工把個人目標同化于企業(yè)目標之中，不斷增強隊伍的凝聚力。第三，現(xiàn)代企業(yè)的競爭是人的競爭，是文化力的競爭，培育凸顯農(nóng)行特色的企業(yè)文化，樹立農(nóng)行的良好形象，可以打造市分行的核心競爭力。第四，企業(yè)管理已經(jīng)從經(jīng)驗管理、科學管理發(fā)展到更高層次的文化管理，有了強大的先進企業(yè)文化的支撐，全行才能百折不撓，眾志成城，開拓創(chuàng)新，迸發(fā)出巨大的創(chuàng)造活力。

二、認真組織，穩(wěn)步推進

從xx年上半年開始，我行加大了企業(yè)文化建設的力度，進行了富有成效的探索，主要做了以下幾項工作：

1、建立組織，加強領導。企業(yè)文化形成后，人們在企業(yè)精神、共同的價值取向的基礎上會自覺地遵守行為規(guī)則。但是在企業(yè)文化的建設初期，卻需要強有力的推行。為此，我行成立了以行長為組長的企業(yè)文化建設領導小組和由黨辦、工會、人事等部門人員組成的企業(yè)文化辦公室，各支行也都成立了相應的組織，為全市企業(yè)文化建設的順利開展提供了組織保證。企業(yè)文化也是領導者的文化，為此，我們把企業(yè)文化建設作為“一把手工程”進行落實。在年中工作會議后，接著召開了企業(yè)文化建設匯報會，市分行全體班子成員專門聽取了12家支行行長對企業(yè)文化建設工作的匯報，市分行行長作了專題講話，會后又以文件下發(fā)。在三季度行長會議后，我們召開了理念討論匯報會，12家支行行長、17名機關部室和直屬單位負責人上臺進行理念討論情況匯報。同時，我們將企業(yè)文化建設列入行長的重要報告之中，作為全行的大事來抓。在xx年初工作會議上，把“培育先進文化，發(fā)展特色市場，再造農(nóng)行競爭優(yōu)勢”作為行長報告的主題。在各個季度的工作例會上，都把企業(yè)文化建設作為重點工作進行布置。

2、制定規(guī)劃，穩(wěn)步推進。為有效地推進企業(yè)文化建設，我行進行了認真的調查研究，廣泛聽取各方面的意見，制定了《**市分行xx-xx年企業(yè)文化建設實施規(guī)劃》，明確了企業(yè)文化建設的指導思想、目標、原則以及企業(yè)文化建設的主要措施和思路。為確保企業(yè)文化建設穩(wěn)步推進，及時下發(fā)了《**市分行xx年企業(yè)文化建設實施計劃》，布置了xx年企業(yè)文化建設的各項具體工作。我行的企業(yè)文化框架分形象文化、制度文化與理念文化三部分，在工作中我們做到了全面推進，但突出理念文化重點。在形象文化建設方面，按照總行《vi手冊》要求，加強門楣標識的統(tǒng)一力度，提升規(guī)范化服務水平。在制度文化建設方面，我們認真開展了規(guī)章制度宣講活動，落實了“三道防線”責任制，健全職代會制度，推廣行務公開，全面導入了iso9000質量管理體系，推進了管理的程序化、規(guī)范化、科學化。理念決定思路，思路決定出路。我們重視“理念先導”，在總行理念系統(tǒng)設計方案的基礎上，擬訂了市分行的理念系統(tǒng)討論稿，整個理念系統(tǒng)分為基本價值理念和單項價值理念兩部分，把總行設計的理念作為基本價值理念，把結合本地的人文環(huán)境和我行的實際確定的管理理念、質量理念、人才理念、競爭理念、科技理念等作為單項價值理念，并將討論稿以文件形式下發(fā)。各支行先后以行長辦公會、行務會、職代會等不同的形式開展學習討論，并以部室、營業(yè)機構為單位聯(lián)系崗位實際開展學習討論，又召開由支行行長和市分行處長參加的匯報會，使理念系統(tǒng)更為完整，文化內(nèi)涵更為豐富，并在領導層進一步形成共識。

3、加強考核，典型引路。為推動基層行企業(yè)文化建設扎實開展，我們出臺了《企業(yè)文化建設考核辦法》，制訂了《企業(yè)文化量化考核評分表》，考核內(nèi)容分組織建設、理念文化、制度文化、形象文化四大部分，共有23項指標，以百分制的形式對基層行進行量化考核�？己瞬扇÷犎�匯報、查閱資料、檢查記錄、網(wǎng)點暗訪、職工座談等形式，分年中和年末兩次，年中考核結果占總成績的30%，年末占70%，評出企業(yè)文化建設先進單位一等獎、二等獎、三等獎各若干名，并安排10萬元工資額度進行獎勵。通過考核，促進了基層行的企業(yè)文化建設，涌現(xiàn)了一批企業(yè)文化建設的先進單位。如東陽支行通過創(chuàng)建學習型銀行、開展形式多樣的金融研討會等活動，積極塑造了理念文化、產(chǎn)品文化、服務文化，極大地提升了競爭能力，存款市場份額達30.87%，在當?shù)亟鹑跈C構中列第一位，在四家國有商業(yè)銀行中占比為43.81%，xx年存款增量、利潤總額均進入全國百強行。

三、積極探索，初見成效

通過一年多的積極探索，我行企業(yè)文化建設的框架初步確立，企業(yè)文化的氛圍基本形成，企業(yè)文化的功能開始顯現(xiàn)，企業(yè)文化建設取得了初步的成效。

1、促進了觀念轉變。一是提高了對企業(yè)文化的認識。通過一年多的工作，各級領導對加強企業(yè)文化建設的重要性有了較深的理解，開始認識到“小企業(yè)靠權力，大企業(yè)靠文化”、“企業(yè)是樹，文化是根”，“企業(yè)文化是企業(yè)的靈魂和持久發(fā)展的動力”。二是逐步樹立了先進理念。通過層層發(fā)動，措施推動，全行員工逐步樹立起了“大發(fā)展小困難、小發(fā)展大困難、不發(fā)展最困難”的發(fā)展理念、“成功一定有辦法”的成功理念、“每天進步一點點”的工作理念、“質量就是生命”的質量理念、“安全就是效益”的安全理念、“科技支撐、領先一步”的科技理念等先進理念。三是隊伍的凝聚力進一步增強。企業(yè)文化的導向、約束、凝聚、激勵、融合、輻射等功能開始對員工產(chǎn)生潛移默化的影響，使之逐步形成了積極向上、勇于進取的心態(tài)，正視困難、追求成功的信心，朝氣蓬勃、努力拼搏的精神，增強了員工的凝聚力、向心力。

2、促進了服務提升。隨著“服務超越需求”的服務理念、“與客戶共創(chuàng)價值”的經(jīng)營宗旨等深入人心，服務文化已逐步內(nèi)化為員工的心理需求，員工把主動服務、用心服務、創(chuàng)新服務、親情服務融為一體，不斷提升服務的品位。通過規(guī)范化服務的深化，各支行實行了季度服務明星評比制度、晨會制度、季度業(yè)務比武制度、“零投訴”優(yōu)質服務、“會員制和俱樂部制”營銷方式。員工利用知識優(yōu)勢、業(yè)務優(yōu)勢和信息優(yōu)勢，積極為客戶提供上門服務、咨詢服務和理財服務，有效提升了服務質量、服務效率和服務層次。

3、促進了業(yè)務發(fā)展。首先，各級領導重視了銀行知識、管理理論的學習，成為學習的組織者和帶頭者，開闊了視野，增長了才干，提高了管理水平。其次，在企業(yè)文化建設中我們以“先進性、適應性、系統(tǒng)性和嚴肅性”為原則，加強了制度建設，新出臺了10多項管理制度，進行了iso9000的貫標，舉行了舉一反三的案例分析、開展了規(guī)章制度的宣講，實施了全行性的制度執(zhí)行情況檢查與整改等。這些舉措都提高了內(nèi)部管理水平。第三，企業(yè)文化建設、重視人本管理培育出的文化力激發(fā)了員工的積極性、主動性、創(chuàng)造性。以上措施，最終都體現(xiàn)在保障并促進了業(yè)務發(fā)展。xx年底，我行各項存款余額超200億元，當年增加39億元，增量列全國農(nóng)行二級分行第18位。

四、感受實踐，體會深刻

在企業(yè)文化建設的實踐過程中，我們深刻體會到：

1、領導重視是關鍵�！捌髽I(yè)文化就是領導者的文化”，領導是人本管理、人本文化的倡導者、組織者、推動者，要推行企業(yè)文化，領導首先要成為文化領導者。我行的企業(yè)文化建設之所以得到較為順利的進展，關鍵是領導的重視。如行長是企業(yè)文化領導小組的組長，對企業(yè)文化進行專項考核獎勵，將企業(yè)文化作為主要工作進行布置等等。

2、全員參與是基礎。員工是企業(yè)文化的參與者、貫徹者、承載者，也是企業(yè)文化的豐富者和發(fā)展者，只有發(fā)動全體員工積極參與，企業(yè)文化的各項內(nèi)容才能得到較好的貫徹實施，人本管理才能真正得到體現(xiàn)。我行在企業(yè)文化建設中十分重視員工的參與，積極引導員工自覺參加到企業(yè)文化的各項活動中來，促進了企業(yè)文化建設的氛圍日益濃厚。

3、組織健全是保障。企業(yè)文化建設既是一把手工程，也是全行性工程。為了確保企業(yè)文化扎扎實實開展，還需要有健全的組織體系作保證，否則，企業(yè)文化建設就容易流于形式，缺乏持久性、連慣性。我行在企業(yè)文化建設之初就成立了企業(yè)文化領導小組，由行長任組長，副行長任副組長，各部室負責人為成員，同時下轄企業(yè)文化辦，明確由黨辦主辦、工會協(xié)辦。同時，各支行也按要求成立了相應的組織，保證了企業(yè)文化的有序開展。

4、理念先導是核心。如果把形象文化、制度文化和理念文化三者看成一個同心圓，那么理念文化是內(nèi)在層，是企業(yè)文化的核心和靈魂。成功的企業(yè)也都十分注重“理念先導”。如今環(huán)境在變、客戶在變、對手在變，要求我們必須做到適時的思路轉變、理念轉變。

5、促進發(fā)展是目的。按照十六屆三中全會提出的科學的發(fā)展觀，發(fā)展既包括經(jīng)濟的發(fā)展，也包括人的全面發(fā)展。企業(yè)文化建設的落腳點就是要促進農(nóng)行各項業(yè)務的發(fā)展和員工的發(fā)展。因此，企業(yè)文化建設不能僅僅停留在口號上，也并不是“應景之作”，而是要扎扎實實地抓，要與人本管理聯(lián)系起來，與員工素質提高聯(lián)系起來，與各項業(yè)務發(fā)展聯(lián)系起來，這樣才能真正形成并發(fā)揮企業(yè)文化的作用，才能進一步促進企業(yè)文化建設。

企業(yè)文化建設是一項系統(tǒng)工程，不可能一蹴而就。雖然我行在企業(yè)文化建設過程中開展了一些工作，也取得了一定成效，但總體上尚處在起步階段和探索階段，在文化力向生產(chǎn)力的轉化、企業(yè)文化與黨建和精神文明建設的結合、各部門與企業(yè)文化辦的配合等方面做的還很不夠，有待進一步深化。同時，全國農(nóng)行必須要有一個統(tǒng)一規(guī)范的價值理念系統(tǒng)，殷切盼望總行能早日形成，以利于我們理念文化的推進。

第二篇：銀行推進經(jīng)營管理經(jīng)驗交流

一、形勢所需，文化制勝上述問題如果不能盡快得到有效解決，我行就無法在新世紀里實現(xiàn)新的突破。為此，行黨委意識到企業(yè)文化是一種以人為中心，以文化導向為手段，以經(jīng)營管理活動為載體，以激發(fā)員工工作積極性、主動性、創(chuàng)造性和提高經(jīng)營效益為目的的人本文化和管理文化，是企業(yè)的靈魂和持久發(fā)展的動力，是解決當前面臨問題的最有效途徑。但是對企業(yè)文化的作用，全行的認識并不統(tǒng)一，甚至有部分中層干部和支行行長認為商業(yè)銀行以數(shù)字論英雄，對企業(yè)文化的作用持懷疑態(tài)度，在工作中存在企業(yè)文化表面化、文娛化等傾向。為了糾正這種現(xiàn)象，我們采取多種途徑多種形式進行全行發(fā)動，營造氛圍，如召開全市企業(yè)文化研討會，市分行全體班子成員、各支行行長全部到會，收到的研討文章50多篇；邀請中國企業(yè)文化研究會專家進行企業(yè)文化專題講座，近千人接受了企業(yè)文化建設的啟蒙學習；在信息管理網(wǎng)頁和內(nèi)部信息上開展理念大討論等等。

通過開展全行性的大學習、大調查、大研究、大討論，全行上下形成了關于加強企業(yè)文化建設的幾點共識：首先，企業(yè)文化是實踐“三個代表”的重要內(nèi)容之一，是社會主義先進文化的重要組成部分。其次，企業(yè)文化是人本文化，通過企業(yè)文化建設可以營造農(nóng)行良好的文化氛圍，形成共同的價值取向，能夠使員工把個人目標同化于企業(yè)目標之中，不斷增強隊伍的凝聚力。第三，現(xiàn)代企業(yè)的競爭是人的競爭，是文化力的競爭，培育凸顯農(nóng)行特色的企業(yè)文化，樹立農(nóng)行的良好形象，可以打造市分行的核心競爭力。第四，企業(yè)管理已經(jīng)從經(jīng)驗管理、科學管理發(fā)展到更高層次的文化管理，有了強大的先進企業(yè)文化的支撐，全行才能百折不撓，眾志成城，開拓創(chuàng)新，迸發(fā)出巨大的創(chuàng)造活力。二、認真組織，穩(wěn)步推進

從20**年上半年開始，我行加大了企業(yè)文化建設的力度，進行了富有成效的探索，主要做了以下幾項工作：

2、制定規(guī)劃，穩(wěn)步推進。為有效地推進企業(yè)文化建設，我行進行了認真的調查研究，廣泛聽取各方面的意見，制定了《**市分行20**-20**年企業(yè)文化建設實施規(guī)劃》，明確了企業(yè)文化建設的指導思想、目標、原則以及企業(yè)文化建設的主要措施和思路。為確保企業(yè)文化建設穩(wěn)步推進，及時下發(fā)了《**市分行20**年企業(yè)文化建設實施計劃》，布

廣行務公開，全面導入了iso9000質量管理體系，推進了管理的程序化、規(guī)范化、科學化。理念決定思路，思路決定出路。我們重視“理念先導”，在總行理念系統(tǒng)設計方案的基礎上，擬訂了市分行的理念系統(tǒng)討論稿，整個理念系統(tǒng)分為基本價值理念和單項價值理念兩部分，把總行設計的理念作為基本價值理念，把結合本地的人文環(huán)境和我行的實際確定的管理理念、質量理念、人才理念、競爭理念、科技理念等作為單項價值理念，并將討論稿以文件形式下發(fā)。各支行先后以行長辦公會、行務會、職代會等不同的形式開展學習討論，并以部室、營業(yè)機構為單位聯(lián)系崗位實際開展學習討論，又召開由支行行長和市分行處長參加的匯報會，使理念系統(tǒng)更為完整，文化內(nèi)涵更為豐富，并在領導層進一步形成共識。三、積極探索，初見成效

通過一年多的積極探索，我行企業(yè)文化建設的框架初步確立，企業(yè)文化的氛圍基本形成，企業(yè)文化的功能開始顯現(xiàn)，企業(yè)文化建設取得了初步的成效。

1、促進了觀念轉變。一是提高了對企業(yè)文化的認識。通過一年多的工作，各級領導對加強企業(yè)文化建設的重要性有了較深的理解，開始認識到“小企業(yè)靠權力，大企業(yè)靠文化”、“企業(yè)是樹，文化是根”，“企業(yè)文化是企業(yè)的靈魂和持久發(fā)展的動力”。二是逐步樹立了先進理念。通過層層發(fā)動，措施推動，全行員工逐步樹立起了“大發(fā)展小困難、小發(fā)展大困難、不發(fā)展最困難”的發(fā)展理念、“成功一定有辦法”的成功理念、“每天進步一點點”的工作理念、“質量就是生命”的質量理念、“安全就是效益”的安全理念、“科技支撐、領先一步”的科技理念等先進理念。三是隊伍的凝聚力進一步增強。企業(yè)文化的導向、約束、凝聚、激勵、融合、輻射等功能開始對員工產(chǎn)生潛移默化的影響，使之逐步形成了積極向上、勇于進取的心態(tài)，正視困難、追求成功的信心，朝氣蓬勃、努力拼搏的精神，增強了員工的凝聚力、向心力。

www.taixiivf.com)于服務管理來說屬于內(nèi)在的要求，受到高度重視。起初，學者們的研究對象局限于服務企業(yè)，隨著服務在制造企業(yè)中越來越重要，因此，關于管理陷阱和惡性

循環(huán)的理論同樣適用于生產(chǎn)企業(yè)。服務管理和服務競爭對于所有企業(yè)都具有重要意義。作為一般管理視角，服務管理將企業(yè)的外部效率置于重要地位，強調的是顧客如何看待核心產(chǎn)品和企業(yè)總的表現(xiàn)，而不是企業(yè)的內(nèi)部效率、規(guī)模經(jīng)濟和成本降低。這體現(xiàn)了顧客驅動、質量導向、長期導向、員工導向等的結合。2.顧客導向顧客忠誠是成功的服務管理的里程碑。服務管理的研究表明，留住顧客對獲利性有正面的影響。顧客保留率取決于企業(yè)向顧客提供的服務如何。3.顧客感知質量導向質量對服務管理的許多方面有決定性的影響。

順應人性的管理，才是最好的管理。從一定意義上說，人類文明史，就是更人性化的過程，是人的本性不斷升華的過程。人有光輝的一面，也有懶散、消極、陰暗的一面，問題在于如何管理。開發(fā)人的潛能——最主要的管理任務。生命有限，智慧無窮，人們通常都潛藏著大量的才智和能力。管理的任務在于如何最大限度地調動人們的積極性，釋放其潛藏的能量，讓人們以極大的熱情和創(chuàng)造力投身于事業(yè)之中。我們目前所進行的改革，從根本上說，正是為億萬人民聰明才智的充分發(fā)揮創(chuàng)造良好的環(huán)境和機制。

塑造高素質的員工隊伍——組織成功的基礎。一支訓練有素的員工隊伍，對企業(yè)是至關重要的。每一個企業(yè)都應把培育人、不斷提高員工的整體素質，作為經(jīng)常性的任務。尤其是在急劇變化的現(xiàn)代，技術生命周期不斷縮短，知識更新速度不斷加快，每個人、每個組織都必須不斷學習，以適應環(huán)境的變化并重新塑造自己。提高員工素質，也就是提高企業(yè)的生命力。作為一個企業(yè)，不僅要尊重每一名員工，更要尊重每一位消費者、尊重每一個用戶。因為一個企業(yè)之所以能夠存在，是由于它們被消費者所接受、所承認，所以應當盡一切努力，使消費者滿意并感到自己是真正的上帝。

石家莊郵政局以“人民郵政為人民”為根本服務宗旨，牢固樹立“迅速、準確、安全、方便”的服務方針，認真履行普遍服務的義務，服務管理不是一種獨立的管理理論，而是一種適應目前競爭形勢的管理視角或觀念。成本下降和核心產(chǎn)品質量對成功仍然是重要的。但是，要實現(xiàn)顧客滿意化和獲得差別化競爭優(yōu)勢，就需要在核心產(chǎn)品之外提供更多的價值，不斷開發(fā)新型信息業(yè)務和其他業(yè)務。除傳統(tǒng)的信函、包裹、郵政儲蓄、匯兌、特快專遞、報刊發(fā)行、集郵等業(yè)務外，石家莊郵政部門還開發(fā)了商業(yè)信函、鮮花禮儀、帳單寄遞、膠卷沖擴、電子商務等業(yè)務。隨著服務種類的多樣化，郵政早已成為人類生活不可缺少的一部分，并且在服務人民生活、促進社會進步中發(fā)揮著越來越重要的作用。

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